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Qu son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los siguientes requisitos: son
especficos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo para completarlos
establecido. Esta forma de definir objetivos ha demostrado ser la ms eficaz en el
entorno laboral ya que evita incertidumbres y ofrece toda la informacin necesaria para
que puedan ser cumplidos con celeridad.

La metodologa SMART para definir objetivos fue ideada por George T.


Doran, utilizando la palabra SMART (inteligente) como regla mnemotcnica de las
siguientes palabras:
S: Specific / Especfico
M: Measurable / Medible
A: Attainable / Alcanzable
R: Relevant / Relevantes
T: Time-Related / Con un tiempo determinado
A lo largo del tiempo se le han dado diferentes significados a cada una de las slabas de
la palabra SMART. En cualquier caso ms o menos todas vienen a tener un significado
global similar. A continuacin vamos a ver con ms profundidad cada una de estas
caractersticas y por qu son importantes para definir objetivos empresariales.
Objetivos especficos
Cuando definimos un objetivo SMART, es necesario que este sea especfico; es decir,
que exprese claramente qu es exactamente lo que se quiere conseguir. Cuanto ms
especfico sea un objetivo ms fcil ser de comprender para tu equipo y ms sencillo
ser encontrar las estrategias que permitan alcanzarlo.

No es lo mismo un objetivo genrico como que nuestra empresa triunfe que uno
especfico como que nuestra empresa facture 350.000 en el ltimo trimestre del ao
con el lanzamiento de un nuevo producto.
Para definir correctamente objetivos especficos es necesario hacerse algunas preguntas.
Qu queremos conseguir?Cmo lo queremos conseguirlo? o Qu necesitamos para
conseguirlo? etc.

Objetivos medibles
Los objetivos son medibles cuando puedes establecer variables que determinen su xito,
fracaso o incluso la evolucin de los mismos a lo largo del tiempo. Un problema muy
habitual en las empresas es precisamente establecer objetivos no medibles
como mejorar la motivacin en la empresa o lanzar un producto que guste a la
gente; Cmo vas a determinar si has cumplido estos objetivos si no has establecido
unas variables que se puedan medir?
Los objetivos puestos como ejemplo quedaran completos si los reformulramos de la
siguiente manera:

Mejorar la motivacin de la empresa en un 25% segn los datos obtenidos en la encuesta


semanal.
Lanzar un producto que mejore en un 15% la percepcin que tienen nuestros usuarios segn la
encuesta de satisfaccin.
Formular objetivos medibles es de vital importancia; pero para que de verdad sean
tiles, tendremos que establecer un sistema de seguimiento que nos permitan comprobar
su estado. En el ltimo punto de este artculo trataremos este tema.

Objetivo alcanzables
Los objetivos SMART deben ser alcanzables. Esto significa que a la hora de
establecerlos deberemos tener en cuenta el esfuerzo, el tiempo y otros
costes derivados para determinar si son viables, es decir, si los vamos a poder conseguir.
Si creamos objetivos extremadamente complicados con el nico objetivo de presionar a
nuestro equipo, solo conseguiremos el efecto contrario: nadie se los tomar en serio y
quin lo haga se desmotivar al no alcanzarlos.

Esto no significa que los objetivos tengan que ser fciles de conseguir. Lo ideal es
encontrar el equilibrio en la dificultad para que supongan un reto; pero un reto viable.

Objetivos relevantes
Son los objetivos establecidos relevantes para tu empresa? Es importante que los
objetivos sean medibles, alcanzables y que estn delimitados en el tiempo, pero sobre
todas las cosas es importante que sean relevantes. Si estableces unos objetivos
irrelevantes puedes estar guiando a tu empresa en la direccin incorrecta; por este
motivo, para establecer unos objetivos SMART es necesario dedicar el tiempo
suficiente a descubrir cules son realmente nuestras necesidades.

Vamos a poner un ejemplo: Una tienda de moda online con un blog para captar trfico
decide establecer el siguiente objetivo conseguir 10.000 visitantes al blog mensuales
en menos de 3 meses. El objetivo est bien planteado, pero si su objetivo real es vender
productos en su tienda online, quizs no sea del todo un objetivo relevante. Esta tienda
podra dedicar todos sus esfuerzos de marketing a conseguir miles de visitantes y
encontrarse con que luego ninguno compra sus productos. Podramos replantear este
objetivo para hacerlo relevante o aadir otro que le diera esa relevancia, por ejemplo:
Conseguir un volumen de ventas de 10.000 euros al mes de los visitantes que vienen
del blog en menos de 3 meses.

Objetivos con un tiempo determinado


Finalmente, aunque ya lo hemos ido comentando a lo largo del artculo, es necesario
que los objetivos SMART tengan una fecha delimitada. Si marcamos un objetivo pero
no le damos contexto temporal, ese objetivo dejar de tener sentido. No es lo mismo
conseguir 100.000 en ventas en 1 mes que en 1 ao. Para que nuestro equipo pueda
contextualizar los objetivos, siempre tendremos que acompaarlos del plazo deseado
para su cumplimiento.

Cmo redactar un objetivo SMART?


Ahora que ya conocemos la caractersticas de los objetivos SMART, debemos aprender
cmo redactar un objetivo SMART eficazmente. Hay tres claves que tenemos que tener
en cuenta para ello:

Debe cumplir con todas las caractersticas de los objetivos SMART


Debe contener toda la informacin necesaria pero a su vez ser conciso
Debe utilizarse un lenguaje claro y fcil de comprender
Por qu necesitamos que un objetivo sea conciso y claro? Para que las personas de
nuestro equipo puedan retenerlo y tenerlo presente con mayor facilidad. Si al redactar
un objetivo nos excedemos en su tamao o utilizamos un lenguaje poco claro, ser
difcil que nuestro equipo o incluso nosotros mismos podamos tenerlos presentes.

En el siguiente apartado veremos ejemplos de objetivos SMART bien redactados, pero


para entender lo que NO debemos hacer, vamos a redactar un objetivo SMART poco
claro y conciso:

Objetivo: Nuestra empresa necesita llegar al break even en Diciembre del ao que
viene para poder comenzar su etapa de internacionalizacin. Para conseguirlo nuestro
equipo de ventas deber centrarse en la tarea de conseguir nuevos clientes y mejorar las
ventas con los clientes actuales. Conseguir llegar a los 100.000 euros de facturacin
mensuales supondr un antes y un despus en nuestro negocio y nos dar la
confianza suficiente como para comenzar la internacionalizacin.
Este objetivo que acabamos de redactar cumple con las 5 claves de los objetivos
SMART pero tiene tanto contexto a su alrededor que hace casi imposible su asimilacin
en una nica lectura. He aqu la importancia de ser concisos y claros. Este mismo
objetivo SMART lo podramos haber redactado simplemente as:

Objetivo: Alcanzar en el departamento de ventas 100.000 euros de facturacin


mensuales antes de Diciembre del ao que viene.
Ahora que ya sabes cmo redactar un objetivo SMART, ten en cuenta que es
igualmente importante compartirlos de manera efectiva con el resto del equipo para que
estos no se pierdan en el da a da.

Ejemplos de objetivos SMART


A lo largo del artculo ya hemos visto varios ejemplos de objetivos SMART. De todos
modos, para que te resulte ms sencillo fijar tus propias metas, vamos a ver algunos
ejemplos de metas smart en una empresa por departamentos o proyectos:

Marketing
Incrementar en un 50% el nmero de seguidores de nuestro perfil de LinkedIn antes del 30 de
Noviembre.
Lanzar nuestro primer eBook gratuito el da 15 de Abril.
Reducir la tasa de rebote de usuarios en nuestra web en un 5% antes de final de ao.
Ventas
Conseguir mensualmente el contacto de 100 nuevos clientes potenciales a partir de Enero.
Incrementar un 10% el ticket medio de compra en la web un 10% a partir de Marzo.
Incrementar un 0,5% el volumen de facturacin todos los meses desde Julio hasta Diciembre.
Management
Mejorar la satisfaccin de los empleados en un 10% (desde el 75%) antes del 2 de Febrero.
Reducir los costes del proyecto un 8% en el ltimo trimestre del ao.
Contratar a dos nuevos ejecutivos de cuentas antes del 5 de Mayo.
Experiencia de usuario
Para el 2017 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
Conseguir un incremento del 20% en la valoracin de las encuestas de satisfaccin mensuales
en lo que resta de ao.
Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en Septiembre.

Cmo hacer un seguimiento de objetivos


SMART eficaz?
Ahora que ya hemos visto unos cuantos ejemplos de objetivos SMART es hora de ver
como hacer un seguimiento de los mismos. Establecer en la empresa una metodologa
SMART para definir objetivos es un gran paso, pero hacer un seguimiento continuo de
ellos es lo que marcar la diferencia. Te proponemos dos formas de hacerlo, una manual
con una pizarra y unos rotuladores y otra automatizada con la herramienta de gestin de
equipos TribeScale. Para la manual no hay demasiada explicacin; simplemente
tendremos que escribir en una pizarra nuestros objetivos y el estado de estos objetivos
cada cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, si nuestro objetivo es conseguir 1.000
ventas en un ao, podramos hacer una revisin peridica del estado cada mes. De este
modo cada mes aadiramos las ventas realizadas y de manera incremental veramos
como nos acercamos hacia los objetivos.

Seguimiento de objetivos SMART automatizado


Si queremos una forma ms sofisticada y potente de seguir los objetivos, podemos
utilizar TribeScale gratis para hacerlo. Entre las funcionalidades de TribeScale se
encuentra la creacin y seguimiento de objetivos. Con TribeScale puedes crear objetivos
SMART dentro de cada uno de los proyectos, equipos o departamentos en los que
participes y asignar estos objetivos a una o varias personas.

Cuando creas un objetivo en TribeScale, podrs establecer una fecha de vencimiento y


una periodicidad para el seguimiento. De este modo TribeScale automticamente te
preguntar como se est desarrollando el objetivo y te permitir ver de forma muy
visual cul es el estado de todos tus objetivos.

Siguiendo el caso del ejemplo anterior, TribeScale nos lanzar una pregunta automtica
cada mes en la que nos pedir que aadamos las ventas conseguidas en cada mes. De
este modo TribeScale ir aadiendo los datos hasta que el objetivo se haya completado
y en la grfica de progreso se vea claramente un 100%

Con TribeScale se pueden crear diferentes tipos de objetivos como por ejemplo
numricos, porcentuales o de estado (conseguido/no conseguido). Regstrate ahora en la
web de TribeScale y prueba esta y otras funcionalidades de manera gratuita.