PROYECTO DE INVESTIGACION PARTE 2

POR

MARIA GALDIS FLOREZ TORRES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

COLOMBIA-2017
 INTRODUCCION

El proyecto de investigacin cuenta con diferentes etapas para identificar en que

estado se encuentra la situacin , cuales son las principales problemticas que en
la actualidad pueda llegar a encontrar en la empresa, y analizar posibles riesgos
que puedan llegar a futuro tanto internos como externos que son de gran
importancia a la hora de buscar posibles soluciones.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Identificar problemticas que puedan amenazar los diferentes entornos de la

empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO:

- Identificar el problema de investigacin

- Resolver el problema de investigacin
- Analizar factores internos y externos
Definicin La investigacin de mercados es la identificacin de una situacin
problmica de la empresa, la recopilacin de una informacin, valiosa y pertinente,
para convertir amenazas en oportunidades comerciales, para el logro de los
objetivos de esta. Tambin podramos decir, como la define American Marketing
Association: Es la funcin que conecta al consumidor, al cliente y al pblico con el
vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar
las acciones de marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar
su comprensin como un proceso. Especifica la informacin que se requiere para
analizar esos temas, disea las tcnicas para recabar la informacin, dirige y
aplica el proceso de recopilacin de datos, analiza los resultados, y comunica los
hallazgos y sus implicaciones.

Panorama general Como se haba dicho anteriormente, la investigacin de

mercados permite visualizar las oportunidades que surgen de todo un anlisis de
los entornos de las empresas, sobre todo de lo que la competencia hace en el
mercado y que luego de un anlisis exhaustivo de los factores crticos de xito,
permiten la toma de decisiones para buscar la satisfaccin de los clientes y el
posicionamiento de la empresa en el mercado.

Definicin del problema La situacin problmatica de una empresa, puede ser

detectada a travs de un anlisis previo, realizado con las herramientas que la
actividad de diagnstico arroja; generalmente el problema se evala con las
preguntas del qu, el porqu, el para qu, el cundo, el dnde, es decir, en los
momentos de la planeacin Importancia de la definicin del problema Se debe
partir de la premisa de que si no se realiza muy bien la definicin del problema, las
actividades posteriores de la investigacin de mercados resultarn ineficaces y
generaran una prdida de tiempo y de dinero no justificables; por esta razn el
tiempo invertido en esta importante fase nunca ser mucho, siempre y cuando
haya muchsima claridad en la definicin del concepto. Luego de identificada
plenamente la situacin problmica, no se puede perder de vista la meta de la
investigacin de mercados, es decir, los resultados que se esperan obtener;
partiendo de un marco terico, el cual permite ubicarse en el contexto en el que se
desarrollar el proceso investigativo y consecuentemente el marco analtico que
proporciona definir las hiptesis.

DISEO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Si se logra que los puntos anteriores (definicin del problema y claridad en el

enfoque), estn bien determinados, se pasa al proceso de definir el diseo de la
investigacin de mercados: exploratoria, descriptiva, cualitativa o causal; ya con
esto se analizan los dems componentes a tener en cuenta como lo son: el
presupuesto, la fuente de errores, la planeacin y la propuesta de la misma.

Clasificacin Antes de entrar a definir qu tipo de investigacin se har, vale la

pena definir de manera clara cada uno de los diseos, para as garantizar el xito
de la misma.

Tambin se debe tener en cuenta lo siguiente: Objetivo: Proporcionar informacin

y comprensin. Caractersticas: La informacin necesaria solo se define
vagamente. Es flexible y no estructurado. La muestra es pequea y no
representativa. El anlisis de los datos primarios es cualitativo. Hallazgos:
tentativos. Consecuencias: va seguida de mayor investigacin.

2.1.2 Investigacin descriptiva Su principal objetivo es describir algo, casi siempre

son caractersticas del mercado, y existen varias razones para utilizarla: describir
caractersticas de grupos como consumidores, vendedores, organizaciones o
reas del mercado; tambin para calcular el porcentaje de unidades de una
poblacin especfica que muestran cierta conducta; de igual manera sirve para
determinar la percepcin de las caractersticas de productos, las variables de
mercadeo y hacer predicciones especficas.

De igual manera se debe tener en cuenta: Objetivo: describir caractersticas o

funciones del mercado. Caractersticas: se distingue por la formulacin de
hiptesis. Diseo planeado y estructurado. Hallazgos: concluyentes.
Consecuencias: se toman decisiones.

Investigacin cualitativa Es aquella investigacin de mercados que complementa

la exploratoria sin estructura, para lograr conocimientos y comprensin del
entorno, pudiendo generar teoras sobre determinadas situaciones del mercado.

Este tipo de investigacin de mercados tiene las siguientes caractersticas, de

acuerdo a Villa (2009): es subjetiva, ya que el investigador est dentro de la
informacin y hace parte de la investigacin; es flexible y abarca cualquier visin
que surja en el campo de la investigacin; los participantes deben ser muy
pertinentes para lograr la validacin de la informacin; la intensidad de cada uno
de los participantes en cuanto a las vivencias y experiencias del fenmeno que se
investiga; de igual manera va ms all de las respuestas superficiales; es una
autntica situacin de comunicacin, se obtienen datos cerrados.

Investigacin causal Esta se utiliza para obtener evidencias de relaciones causa-

efecto, y una herramienta muy usada es el diagrama causa-efecto de Ishikawa.
Con el objeto de realizar correctamente un Diagrama de Causa Efecto