2.

1- MODELO DE GESTO POR INSPEO (CONTEXTO FABRIL)

CONFORMIDADE
DO PRODUTO

DETECO
DE FALHAS

INSPEO

IDENTIFICAR PRODUTOS INACEITVEIS

NO PERMITINDO QUE SEJAM UTILIZADOS

OBJETIVO: CONFORMIDADE DO PRODUTO, procurando a uniformidade no

resultado da produo, de forma que itens defeituosos no cheguem ao cliente.
ESTRATGIA: DETECO DE FALHAS- identificando e segregando itens que no
apresentem conformidade com requisitos exigidos.
METODOLOGIA : INSPEO ( rigorosa) DOS ITENS PRODUZIDOS.

A idia bsica associada a esse modelo no permitir que itens acabados violem os
critrios julgados indispensveis. Portanto, a estratgia de detectar as falhas e
segregar as partes que no atendam s condies julgadas adequadas, de modo a
obter a conformidade atravs de um rgido e forte sistema de inspeo.
Essa soluo est historicamente ligada ao sistema de produo em massa com
aplicao dos princpios de Administrao Cientfica de Taylor. Segundo esse modelo,
a funo inspeo verificava tudo o que era produzido e aprovava ou no em funo
dos resultados obtidos, dando origem a retrabalhos e/ou descartes.
Este modelo evoluiu com a considerao de fatores econmicos associados
produo, alm do fator conformidade do produto.
2.2.-MODELO DE GESTO POR CONTROLE DA QUALIDADE
(CONTEXTO FABRIL)

PRODUTIVIDADE

PREVENO DE
FALHAS

CONTROLE DA
QUALIDADE

MONITORAR SISTEMATICAMENTE O PROCESSO DE TRABALHO

PARA PREVENIR A OCORRNCIA DE FALHAS
(com o apoio de tcnicas estatsticas)

OBJETIVO: PRODUTIVIDADE- nfase na eficincia do processo produtivo, alm da

conformidade do produto.
ESTRATGIA: PREVENO DE FALHAS- agir de forma que as falhas sejam
evitadas e no apenas detectadas.
METODOLOGIA : CONTROLE DA QUALIDADE DO PROCESSO- o centro de
interesse deslocado do resultado(produto) para o meio(processo), e a correo do
"ps-fato" substituda por um sistema de monitoramento do processo com base em
tcnicas estatsticas. mais eficiente detectar a probabilidade da ocorrncia de um
problema e agir preventivamente no processo, do que detectar a falha no produto e
corrigir o erro sem analisar mais cientificamente as causas no processo, incluindo a
prpria matria - prima e/ou demais insumos de produo. Este modelo marcou a
dcada de 80 com a introduo do CEP nas linhas de produo, iniciando-se pela
indstria automobilstica, seguindo-se a eletro-eletrnica, a metalrgica, etc.
Uma das crticas a esse modelo de gesto sua nfase ser restrita ao processo fabril,
com grande preocupao na melhoria de desempenho na produo, no
contemplando da mesma forma outras fontes de variao, influentes na satisfao do
cliente.
A necessidade de priorizar o alcance dessa satisfao, levou evoluo do contexto
fabril para o contexto de gesto do sistema.
2.3-MODELO DE GESTO POR GARANTIA DA QUALIDADE
(CONTEXTO DE GESTO)

SATISFAO
DO CLIENTE
ADEQUAO

GARANTIA DA
QUALIDADE

ASSEGURAR QUE AS NECESSIDADES EXPECTATIVAS DOS CLIENTES SEJAM

ATENDIDAS

OBJETIVO: SATISFAO DO CLIENTE: no basta apenas ser eficiente na produo.

Todas as fontes que possam influir na satisfao do cliente passam a ser
consideradas na gesto. Parte-se do enfoque puramente fabril para um enfoque
sistmico, onde todos os sub-sistemas (que influem na satisfao do cliente), so
considerados e integrados na gesto. O objetivo portanto criar total confiana neste
sistema ( produo e servios)
ESTRATGIA: ADEQUAO- o conceito de conformidade assume uma dimenso
ampla, abrangendo a adequao dos projetos ( partir da voz do cliente), bem como
a adequao dos servios prestados, de forma que o Sistema como um todo
apresente-se estruturado e voltado ao atendimento eficaz s necessidades e
expectativas do cliente.
METODOLOGIA : GARANTIA DA QUALIDADE- adota-se uma metodologia de
gesto, apoiada em princpios de organizao, padronizao e coordenao, que
possibilite administrar diferentes fontes de variao "em e entre" diferentes sub-
sistemas. A viso da Organizao como um Sistema , assim introduzida, e os
processos no so mais considerados de forma isolada, mas sim interatuantes e
interdependentes. o primeiro passo rumo a um sistema de gesto focado na
Qualidade Total. Esse Modelo de Gesto tpico da aplicao dos Sistemas de
Garantia da Qualidade segundo as Normas ISO 9000, QS9000 e demais normas
congneres, que marcaram a evoluo dos sistemas de gesto da qualidade em
nosso meio empresarial, principalmente partir de 1992 - at os dias atuais.
2.4.-MODELO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL
(CONTEXTO DE GESTO)

COMPETITIVIDADE

EXCELNCIA

GESTO PELA
QUALIDADE
TOTAL

ANTECIPAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE

SUPERANDO SUAS EXPECTATIVAS

OBJETIVO: COMPETITIVIDADE- objetiva-se o alcance e manuteno de uma

posio competitiva da organizao, no segmento e contexto onde atua.
ESTRATGIA: EXCELNCIA- busca-se a excelncia de desempenho, isto , a
otimizao dos resultados a custo mnimo. Considera-se a antecipao e a superao
das expectativas do cliente como um diferencial de competitividade.
Esse modelo representa uma evoluo do Modelo de Garantia da Qualidade, na
medida em que alm de manter um sistema de garantia da qualidade, busca atravs
da gesto do conhecimento, da tecnologia e da competncia e valor das equipes de
trabalho, solues inovadoras e diferenciais de atendimento que mantenham uma
posio competitiva da empresa, no mercado globalizado.
METODOLOGIA : GESTO PELA QUALIDADE TOTAL- caracteriza-se pela prtica
de "princpios de gesto", com foco em resultados e participao de todos os nveis
da organizao. Estes princpios so expostos a seguir.