Feedback de calidad para motivar y alinear al personal

Las empresas en chile carecen, por lo general de polticas para generar una
buena retroalimentacin entre directivos y trabajadores, segn los expertos.
Esto, pese a sus beneficios y bajo o nulo costo de implementacin.

La retroalimentacin se ha instalado como clave en las empresas que buscan mejores

prcticas en su manejo de personal y en materia de comunicaciones internas. Se asume que
una conversacin entre los lderes de la organizacin y sus equipos de trabajo redundara en
empleados ms comprometidos y productivos. Pero esa retroalimentacin debe ser de
calidad.
Es decir, un feedback claro, oportuno, especifico y objetivo, que equilibre aspectos
positivos a reforzar y negativos a mejorar, desde una perspectiva constructiva. El foco es
analizar el comportamiento del profesional, no de la persona, afirma Myriam Aluanlli,
consultora y socia de People&Search.
El feedback de calidad est comenzando a instalarse en el mercado laboral chileno. Aunque
es un tema antiguo a nivel internacional, en el pas sigue siendo una tarea pendiente en la
mayora de las empresas, donde impera ms bien un feedback deficiente, poco asertivo y
no necesariamente alineado con la estrategia de desarrollo profesional definida por la
compaa para sus trabajadores, advierten los expertos. Una de las principales quejas delos
trabajadores desvinculados o que renuncian su empleo es la falta de retroalimentacin
acerca de su desempeo.

En chile se usa poco esta tcnica o se una mal, y solo se entiende a propsito de la
evaluacin de desempeo, si existe ese instrumentos. En los coaching a ejecutivos es uno
de los principales temas, las jefaturas sienten temor y lo que es peor, no lo consideran
necesario o til, precisa Andrea Saporta, socia consultora de Kambio.
Un buen Feedback, aade, orienta, al quehacer de una empresa y a los directivos para guiar
su propio trabajo respecto de las necesidades del colaborador. Las personas somos
distintas y requerimos ayudas personalizadas, dice la experta.

Los pasos
Una buena retroalimentacin debera ser parte integral del sistema de gestin por
competencias de las empresas, orientndose a potenciar las fortalezas del empleados e
identificar posibles reas de mejora. Las necesidades formativas y capacitacin deberan
surgir en gran medida de ese feedback y los planes de desarrollo de personas estar
fundamentados en el mismo. Para eso, el proceso debiera incluir las siguientes etapas:
 Identificar un problema de bajo y/o alto rendimiento.
Comunicar el impacto personal y para la empresa del problema, proporcionando
datos objetivos, buscando equilibrar los aspectos positivos y negativos.