Manual Impacta Português

Manual do usurio
Impacta
Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68, Impacta 68 i, Impacta 94, Impacta 140,
Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R*, Impacta 220 R* e Impacta 300 R*
Centrais hbridas
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras.
A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados ideal para pequenas e mdias
empresas, pois alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao
Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com
tecnologia VoIP (Voz sobre IP).
* Verso para rack.
Cuidados e segurana
Instale a central em um local com 40 cm de espao livre
ao seu redor.
No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a
fontes de calor ou vibraes.
Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de

sol, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de
grande circulao de pessoas (corredores, passagens, etc.).
Procure um local prximo barra de equalizao de poten-

cial de terra (ver item 3.4. Aterramento) e prximo a uma
fonte de energia eltrica.
No instale a central prximo a cabos de energia eltrica.
No instale a central prximo a televisores ou a equipa-

mentos que operem em radiofrequncia.
Instale a central sempre de acordo com as normas da com-

panhia telefnica.
ndice
1.Introduo 7
1.1.Conceitos bsicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.Especificaes tcnicas 8
2.1.Capacidade de linhas e ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.Modularidade das placas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3.Configuraes de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.4.Quantidade de terminais inteligentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.5.Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.6.Sinalizao das linhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.7.Alcance das linhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2.8.Proteo eltrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.9.Entrada AC e alimentao dos ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.10.Proteo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.11.Potncia mxima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.12.Ramais atendedores na falta de energia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.13.Relgio de tempo real. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.14.Atendimento automtico - DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.15.Identificador de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.16.Dimenses e peso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.17.Ambiente de operao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.18.Quantidade de bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.19. Compatibilidade das centrais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.20.Quantidade converses de sada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.21.Navegadores e sistemas operacionais compatveis para utilizao do programador WEB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.Instalao 14
3.1.Como fixar a central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.2.Instalao AC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.3.Aterramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.4.Diagrama de instalao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.5.Instalao dos ramais e juntores analgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.6.Instalao dos ramais e juntores analgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.7. Linhas analgicas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.8.Conexo a um computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.9.Seleo de msica de espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.Operao 37
4.1.Atendimento de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.2.Filtro ANI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.3.No obedece siga-me do destino*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.4.Realizar chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.5.Transferncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.6.Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.7.Fila de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.8.Reteno de chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.9.Captura de chamada retida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.10.Pndulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.11.Funo Pndulo com Transferncia de chamada*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.12.Estacionamento de chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.13.Capturas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.14.Intercalao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.15.Conferncias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.16.Conferncia agendada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.17.Linha executiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.18.Facilidades diversas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.19.Facilidades de acessrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.Facilidades programadas nos ramais 52
5.1.Requer senha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.2.Senha do ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.3.Rechamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.4.Desvios de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.5.Chamada mltipla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.6.Desvios de chamadas do grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.7.Ouvir as programaes de ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.8.Programar a agenda particular de um ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.9.Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.10.Calendrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.11.Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
5.12.Cadeado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
5.13.Cadeado programado pelo ramal principal (programador). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.14.Cadeado temporizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.15.No perturbe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.16.Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.17.Ramal de telemarketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.18.Temporizaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.19.Ramal em monitorao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.20.Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.21.Ouvir a hora da central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.22.Permitir retorno de chamada transferida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.23.Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.24.Tipos de campainha para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.25.Ouvir o nmero do ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5.26.Tipos de msica para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5.27.Ramal ativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6.Programao 61
6.1.Central Impacta 16 e Impacta 40. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6.2.Centrais Impacta 68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
6.3.Programao Multicentrais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
7.Acessrios e opcionais 87
7.1.Terminais Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
7.2.Softwares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
7.3.Acessrios opcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Termo de garantia 91
6
1.Introduo
1.1.Conceitos bsicos
Linhas, feixes e rotas
Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes
informaes:
Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas.
O feixe pode conter uma ou vrias linhas.
Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos.
Desse modo, ao realizar uma chamada preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma
linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central
tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel.
Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm
somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.
Plano de numerao da central
As centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao dos
ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos.
Numerao dos ramais programao de fbrica
Modelo Numerao dos ramais
Impacta 16 De 20 a 31 (12 ramais)
Impacta 40 De 200 a 231 (32 ramais)
Impacta 68/
De 200 a 231 (32 ramais)
Impacta 68 i
Impacta 94/
De 200 a 247 (48 ramais)
Impacta 94 R
Impacta 140/
De 200 a 247 (48 ramais)
Impacta 140 R
Impacta 220/
De 200 a 327 (128 ramais)
Impacta 220 R
Impacta 300 R De 2000 a 2239 (240 ramais)
Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel.

Sinalizao dos aparelhos telefnicos
Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).
No sistema de tom, h duas teclas adicionais, * e #, que servem para sinalizaes de servios.
As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom, pois o uso das teclas * e # essencial para uti-
lizao dos servios disponibilizados. Os telefones com sinalizao por pulso podero estabelecer chamadas internas e
externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas.
Ramal atendedor e ramal de operadora
Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo Dis-
cagem Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o auxlio
da configurao do ramal como atendedor.
Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora.
Entretanto, o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e pode realizar as
programaes de sistema da central.
Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno
o 20/200/2000. O ramal 21/201/2001 tambm definido como ramal de operadora, mas atende s linhas somente
no turno noturno.
7
2.Especificaes tcnicas
2.1.Capacidade de linhas e ramais
Modelo Capacidade mnima Capacidade mxima
2 troncos analgicos e 4
Impacta 16 4 troncos analgicos, 12 ramais analgicos e at 2 acessrios opcionais.
ramais.
2 troncos analgicos e 4
Impacta 40 8 troncos analgicos, 32 ramais analgicos e at 2 acessrios opcionais.
ramais
Impacta 68/ 2 troncos analgicos Troncos digitais: 30 canais; troncos analgicos: 6 (com placa de E1) ou 8 (sem placa E1); troncos IP: 30;
Imapacta 68 i e 4 ramais. Ramais: 32 ramais analgicos, 30 ramais IP e at 3 acessrios opcionais (incluindo a placa ICIP)
Primeira opo: 76 linhas + 168 ramais (sendo 30 linhas IP, 30 linhas digitais, 16 linhas analgicas,
Uma placa com 2 troncos
Impacta 94/ 48 ramais analgicos e 120 ramais IP).
analgicos e 12 ramais
Impacta 94 R Segunda opo: 46 linhas + 48 ramais (30 linhas digitais, 16 linhas analgicas e 48 ramais TDM) +
analgicos.
Base acessrio.
Primeira opo: 92 linhas + 200 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 02 linhas analgicas, 80
Impacta 140/ ramais analgicos e 120 ramais IP).
analgicos.
Base acessrio.
Primeira opo: 106 linhas + 280 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 16 linhas analgicas, 160
Impacta 220/ ramais analgicos e 120 ramais IP).
analgicos.
Base acessrio.
Uma placa com 2 troncos Primeira opo: 90 linhas + 336 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 216 ramais analgicos
Impacta 300 R analgicos e 12 ramais e 120 ramais IP).
analgicos. Segunda opo: 60 linhas + 240 ramais (sendo 60 linhas digitais, 240 ramais analgicos) + Base acessrio.
Obs.: A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento
de cada placa. Para mais informaes consulte o software programador.
Placas opcionais: Correio de Voz, Modem, VoIP, Ethernet, ICIP 68I (somente para Impacta 68i). Para mais informaes consulte o manual da
respectiva placa opcional ou verifique item 7.3. Acessrios opcionais deste manual.
2.2.Modularidade das placas

Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:
Placa
Ramais Ramais Troncos Tronco
Modelo Analgicos Digitais Ramais Misto Placa Tronco/Ramal Analgicos Troncos Digitais GSM
1 ramal digital e 3 no
Impacta 16 4 ramais 4 ramais no disponvel 2 troncos no disponvel
analgicos disponvel
1 ramal digital e 3 no
Impacta 40 4 ramais 4 ramais no disponvel 2 troncos no disponvel
analgicos disponvel
Impacta 68/ 1 ramal digital e 3 1 E1 (at 30 no
4 ramais 4 ramais no disponvel 2 troncos
Impacta 68 i analgicos linhas ) disponvel
Impacta 94/ 16 ramais 4 ramais digitais e 2 troncos analgicos e 12 1 E1 (at 30
16 ramais 8 troncos 4 ou 8 canais
Impacta 94 R 24 ramais1 12 analgicos ramais analgicos linhas )
2E1 (at 60
4 ramais digitais
Impacta 140/ 16 ramais 2 troncos analgicos e 12 linhas)
16 ramais e 12 ramais 8 troncos 4 ou 8 canais
Impacta 140 R 24 ramais ramais analgicos 1E1 (at 30
analgicos
linhas)
2E1 (at 60
4 ramais digitais
Impacta 220/ 16 ramais 2 troncos analgicos e 12 linhas)
16 ramais e 12 ramais 8 troncos 4 ou 8 canais
Impacta 220 R 24 ramais ramais analgicos 1E1 (at 30
analgicos
linhas)
2E1 (at 60
4 ramais digitais
16 ramais 2 troncos analgicos e 12 linhas)
Impacta 300 R 16 ramais e 12 ramais 8 troncos 4 ou 8 canais
24 ramais ramais analgicos 1E1 (at 30
analgicos
linhas)
Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior.
8
2.3.Configuraes de hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo Slot Placa de CPU Observao

3 slots para ramais
Impacta 16 2 slots para troncos Integrada na placa base No possui placa E1
2 slots para opcionais
8 slots para ramais
No possui placa E1
Impacta 40 4 slots para troncos Integrada na placa base
Possui placa VoIP a partir da verso 3.20.02
8 slots para ramais
Impacta 68/
4 slots para troncos Integrada na placa base A placa de E1 instalada no slot 12
Impacta 68 i
Impacta 94/ A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da
Slot da CPU + 6 slots de uso genrico Placa independente
Impacta 94 R placa CPU
A placa E1 instalada no slot 11 ao lado da
Impacta 300 R Slot da CPU + 11 slots de uso genrico Placa independente
placa CPU
2.4.Quantidade de terminais inteligentes

Impacta 16 8
Impacta 40 8
Impacta 68/
8
Impacta 68 i
Impacta 94/
40
Impacta 94 R
Impacta 140/
48
Impacta 140 R
Impacta 220/
48
Impacta 220 R
Impacta 300 R 48
Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

A capacidade mxima de terminais inteligentes de 8 por central e para cada mdulo adicionado eliminamos um terminal.
Exemplos de instalao:
8 terminais inteligentes sem mdulos ou 4 terminais inteligentes com 4 mdulos (distribudos em at dois mdulos por TI).
Impacta 94
Impacta 140/140R, Impacta 220/220R, Impacta 300R
Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22
em cada via do par condutor.
9
Condies de testes:
Dimetro do condutor Resistncia Temperatura Distncia mxima
0,5 mm (24 AWG) 110 W /km 25 oC 200 m
2.5.Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R)
Placa Impacta 94/ 94 R Impacta 140/ 140 R Impacta 220/ 220 R Impacta 300 R
24 ramais 2 3 6 10
CPU 1 1 1 1
1E1/2E1 1 1 1 1
Tronco analgico 2 3 3 3
Ramal analgico 3 5 10 10
Ramal digital 3 3 3 3
Ramal misto 3 5 10 10
Base de acessrios 1 1 1 1
VoIP 2 canais/4 canais 1 1 1 1
Comandos 1 1 1 1
Tronco/ramal 4 6 11 11
Placa tronco GSM 23 23 23 23
Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior.
Pode-se colocar duas placas GSM 4 canais ou uma placa GSM 8 canais por central.
Ateno: A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento
de cada placa.
Disponibilidade de porteiros
Modelo Interface de Porteiro IP 700 Porteiro XPE 1001 T
Impacta 16/40/68/ 68 i 1 2
Impacta 94/140/220/94R/140R/220R/300R 3* 5
* Necessita Placa Base de Acessrios e Placa de comandos.
2.6.Sinalizao das linhas

Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom).
Troncos digitais: E1Impacta (68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R): R2 digital ou ISDN.
Troncos IP: ICIP 30 (94,140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R): SIP.
2.7.Alcance das linhas

Troncos: 2000 Ohm.
Ramais: 1100 Ohm (incluindo o telefone).
2.8.Proteo eltrica
H proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.
2.9.Entrada AC e alimentao dos ramais
Modelo Entrada AC Alimentao dos Ramais

Impacta 16, Impacta 40 e Impacta 68 e
90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -24 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz
impacta 68 i
Impacta 94/ 94 R 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz
Impacta 140/140 R e Impacta 220/220 R 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz
Impacta 300 R 90 V- 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz
10
Mdia de consumo de corrente dos ramais:
Corrente mdia de ramal analgico: 22 mA.
Corrente mdia de ramal digital fora do gancho: 40 mA.
Corrente mdia de ramal digital no gancho: 28 mA.
Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 V aos ramais: 2,6 A.
2.10.Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero per-
didas na falta de energia.
2.11.Potncia mxima
Modelo Potncia mxima
Impacta 16 24 W
Impacta 40 40 W
Impacta 68 40 W
Impacta 68 i 60 W
Impacta 94/Impacta 94 R 150 W
Impacta 300R 210 W
2.12.Ramais atendedores na falta de energia

Na falta de energia eltrica, algumas linhas analgicas so acopladas aos ramais analgicos, conforme a tabela a seguir:
Modelo Ramal atendedor

Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 (ramal 23)*
Impacta 16
Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 (ramal 27)*
Impacta 40 Impacta 68
Impacta 68 i
Impacta 94/Impacta 94 R 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1
1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1
Impacta 300 R 1 tronco analgico do slot 10 ultima posio de ramal no slot 2
1 tronco analgico do slot 11 ultima posio de ramal no slot 3
* Central com numerao padro de fbrica.
2.13.Relgio de tempo real

Mantm o horrio correto para servios de Despertador, Hora certa, Bilhetagem e Tarifao mesmo na falta de energia
eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado.
Impacta 16 - CN17 fechado
Impacta 40 - J14 fechado
Impacta 68 e Impacta 68 i - J14 fechado
Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R - J3 fechado
11
2.14.Atendimento automtico - DISA
Modelo Nmero de canais
Impacta 16 4
Impacta 40 8
Impacta 68 / Impacta 68 i 8
Impacta 94 / Impacta 94 R 16
Impacta 300 R 16
A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx :
Arquivo WAV
Taxa de amostragem: 8 kHz
16 bits
Mono canal
Tamanho: 150 kB
Para verses superiores a 3.10.xx, consulte o programador, na opo Manuteno.
2.15.Identificador de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qual-
quer outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este
servio na companhia telefnica.
2.16.Dimenses e peso
Peso Bruto Peso Liquido
Modelo Largura Altura Profundidade Peso (kg) (AQ) (AQ)
Impacta 16 23,62 cm 20,83 cm 11,1 cm 1 1,325 0,98
Impacta 40 34,35 cm 23,3 cm 11,1 cm 1,8 1,995 1,5
Impacta 68 34,35 cm 23,3 cm 11,1 cm 1,8 1,99 1,465
Impacta 94 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,7 6,885 5,095
Impacta 140 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,7 7,015 5,195
Impacta 220 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,9 7,445 5,73
Tolerncia +ou- 3%
Peso Bruto Peso Liquido

Modelo Largura Altura Profundidade Peso (kg) (AQ) (AQ)
Impacta 94 R 19 6U 11 cm 6,8 5,7 4,68
Impacta 140 R 19 6U 11 cm 6,8 5,68 4,69
Impacta 220 R 19 6U 11 cm 8,1 5,545 4,43
Impacta 300 R 19 6U 11 cm 8,28 5,725 4,61
Tolerncia +ou- 3%
2.17.Ambiente de operao
Temperatura 0 C a 45 C
Umidade 10% a 90% sem condensao
2.18.Quantidade de bilhetes
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes. Em caso de utilizao da placa ICIP e bilhetagem via FTP possvel
armazenar at 10.000 bilhetes.
12
2.19. Compatibilidade das centrais
A compatibilidade das centrais funciona conforme a tabela a seguir:
CPU/3
BASE 94 BASE 140 BASE 220 BASE 300
CPU 94/Firmware 94 Sim No No No
CPU 94/Firmware 140 No No No No
CPU 140/Firmware 94 Sim Sim No No
CPU 140/Firmware 140 Sim Sim No No
CPU 220/Firmware 94 Sim Sim Sim No
CPU 300/Firmware 300 No No No Sim
Sim: executa/funciona | No: no executa/no funciona
2.20.Quantidade converses de sada

A partir da verso 3.16.X a central suporta at 350 regras de converso de sada.
2.21.Navegadores e sistemas operacionais compatveis para utilizao do programador WEB

Para a verso PABX 3.18.x, o navegador recomendado o Mozilla Firefox verso 24 a 28.
Para a verso PABX 3.20.x, o navegador recomendado o Mozilla Firefox verso 37.
A instalao do Programador Web Desktop requer os sistemas operacionais Windows 7,8 ou 8.1.
13
3.Instalao
A instalao e manuteno devero ser realizadas apenas por profissionais especializados.
3.1.Como fixar a central

A central deve ficar no mnimo a 150 cm do cho e com 40 cm de espao livre ao seu redor.
Utilize a prpria central para marcao do local de fixao.
Fixe os parafusos e buchas que a acompanham.
Encaixe a central e certifique-se de que ela esteja firme.
As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir:
Fixao da Impacta 16
14
Fixao da Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i
Fixao da Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

A A
B B
B B
3.2.Instalao AC
Aterramento
A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo
do funcionamento da central telefnica, utilize um nobreak ou short break.
Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break ou
nobreak, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
15
3.3.Aterramento
o AC
nta
Alime
a
terr
l de
ncia
F de pote
o
N aliza
rra equ
Ba
Sho
rt b
rea
k
nto
rame
Ater
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra,
deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer
outro equipamento ligado central.
A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de
corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados
para criar o mesmo potencial entre eles.
Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 .
Centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i.

Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:
Placa
Modelo Conector base
Impacta 16 CN11
Impacta 40 CN9
Impacta 68
CN9
Impacta 68i
16
Centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R so alimentadas com cabo tripolar.
Conector do cabo tripolar
3.4.Diagrama de instalao
Diagrama de instalao da central Impacta 16
Viso geral da central, suas placas e conexes:
Placas de ramais
3
2
1
4
5
6
7
Placas de troncos analgicos Placas de opcionais
17
Descrio dos slots, conectores e jumpers
P G L
F 6
O
M
H
I
5
E
B
2 A
C
A. Slot1/CN9, Slot2/CN8 e Slot3/CN5: conexo das placas de ramais.

B. Slot4/CN6 e Slot5/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.
C. CN1: conector da fonte de alimentao.
D. Op1/CN14 e Op2/CN15: conexo das placas de opcionais.
E. J1, J10, J3 e J11: jumper para acoplamento de linha.
Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estejam mudas verifique a configurao desses jumpers.
18
Slot Tronco Jumper
sem placa J1 e J10 fechado
Slot4/CN6
com placa J1 e J10 aberto
Slot5/CN7
F. J12: Watchdog.
G. J5: monitor.
H. CN3: conexo para o gravador de firmware.
I. CN11: aterramento da central.
J. CN10: reserva tcnica.
K. CN13: entrada de msica externa (plugue P2).
L. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).
M. CN12: conexo para interface de porteiro IP 700.
N. CN16: conexo do cabo serial (RS232).
O. J6: reset total (reinicia o hardware).
P. Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e
hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.
Diagrama de instalao da central Impacta 40
Viso geral da central, placas e conexes:
Placas de troncos
opcionais
Placas de troncos
analgicos
Placas de ramais
(slot 1 a 8)
19
D B
K
G
L
E M
O
N H
F A
A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.

B. Slot9/CN11, Slot10/CN10, Slot 11/CN8 e Slot12/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.
D. Slot13/CN5 e Slot14/CN3: conexo das placas de opcionais.
E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.
Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estejam mudas, verifique a configurao desses jumpers.
20
Slot Tronco Jumper
CN11
CN10
CN8
F. J2: reset total (reinicia o hardware).

G. J10: DCDB.
H. CN27 e CN28: jumpers para seleo do tipo de comunicao entre computador e central Impacta 40. Ambos na posio
1-2 para comunicao serial (RS-232) ou Ethernet, ou ambos na posio 2-3 para comunicao USB.
J. CN23: entrada de msica externa (plugue P2).
K. CN25: conexo do cabo serial (RS232).
N. J14: Jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora
(calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.
O. CN24: conexo do cabo USB.
P. J15: Watchdog.
Diagrama de instalao da central Impacta 68 e Impacta 68 i
8 15
7 14
6 13
5
4 12
3 11
2
1 10
9
Placas de
opcionais
Placas de troncos
analgicos
ou E1 (slot12)
Placas de ramais (slot 1 a 8)
21
D H B
I
15 14 13 12 11 10 9
G L
E M
O
Q
2
B1
3
4
F A
5
P
6
C
Slot 1 a 8
A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.

B. Slot9/CN11, Slot10/CN10, Slot11/CN8 e Slot12/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.
B1. CN6 com CN7: conexo da placa de tronco digital E1.
D. Slot13/CN5, Slot14/CN3 e Slot15/CN2: conexo das placas de opcionais.
E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.
Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estejam mudas verifique a configurao desses jumpers.
Slot Tronco Jumper
Slot9/CN11
Slot10/CN10
Slot11/CN8
22
F. J2: reset total (reinica o hardware).
G. J10: DCDB.
H. J16 e J17: para tronco E1 slot 12, jumpers fechados. Para tronco analgico, jumpers abertos.
J. CN12: reserva tcnica.
K. CN23: entrada de msica externa (plugue P2).
N. CN25: conexo do cabo serial (RS232).
O. CN24: conexo do cabo USB.
P. J15: Watchdog.
Q. J14: jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora
(calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J14.
Diagrama de instalao das centrais Impacta 94/140/94 R/140 R

G
D E G
C
F
B E
D
A C
F
B
A
H
I
I H J
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 6: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (4 ramais digitais + 12 ramais analgicos ).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (8 por placa).
Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos).
Placa base acessrios.
Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa).
Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).
C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada.
D. Slot CPU: placa CPU.
E. Conector da fonte de alimentao.
F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
G. Fonte de alimentao.
H. Chave Liga/desliga.
I. Entrada AC (cabo tripolar).
J. Sub Bastidor rack 19.
23
Diagrama de instalao da central Impacta 220, 220 R e 300 R
G
E
C D
G
B F E H
A
D
C
F
B
A
I
I H J
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 11: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (4 ramais digitais + 12 ramais analgicos ).
Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (8 por placa).
Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos).
Placa Base Acessrios.
Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).
C. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada.
D. Slot CPU: placa CPU.
E. Conector da fonte de alimentao.
F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
G. Fonte de alimentao.
H. Chave Liga/desliga.
I. Entrada AC (cabo tripolar).
J. Sub Bastidor rack 19.
24
Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
I J
A
H
B
K
C
L
M
A
B F
K
C
D N
E O
L
F
N
O
P P
Q Q
G
S
T G
U
S
R T
U
A. CN4: entrada de msica externa 1.

B. CN5: entrada de msica externa 2.
C. CN3: conexo cabo USB.
D. CN1: conexo cabo flat com placa E1/2E1.
E. CN7: soquete SD Card.
F. CN2: conector para gravador firmware.
G. CN6: conexo do cabo serial (RS232).
H. J4: reset total (reinica o hardware).
I. J3: habilita bateria para relgio.
J. J6: Watchdog.
K. LD1: status da comunicao USB.
L. LD2: presena de carto SD.
M. LD3: status da comunicao SD card.
N. LD6: status de inicializao da placa CPU.
O. LD7: indicativo de bloqueio por erro de modelo da CPU.
P. LD4: transmisso de dados via RS232.
Q. LD5: recepo de dados via RS232.
R. CI1: circuito Ethernet.
S. LD10: TX/RX link Ethernet.
T. LD9: link Ethernet ativo.
U. CN10: conexo do cabo Ethernet (RJ45).
25
3.5.Instalao dos ramais e juntores analgicos
Antes de instalar os ramais, prepare o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 fios).
Obs.: o nome do conector utilizado na Impacta Conector FM plug 180 graus.
Para instalar, siga o procedimento:
1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio

desencapar os fios;
2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los,
travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;
3. Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector.
Fios utilizados em ramais:
AWG Dimetro do fio Dimetro do fio + capa

26 0,4 mm 0,66 mm
24 0,5 mm 0,8 mm
Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar na cen-
tral, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo
multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar
discagem por sinalizao multifrequencial.
Instalao das tomadas de ramais
Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme a figura a seguir:
RA RB Conectar na
placa de ramal
RJ11
Tomada
fmea
Adaptador
RJ11/ Telebrs
26
Ramais das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i
1. Certifique-se de que a placa de ramal (analgico,

digital ou misto) esteja perfeitamente encaixada no
conector da base;
r
do
ariza
l
Po
1. Ramal 1
2. Ramal 2
3. Ramal 3
4. Ramal 4 2. Siga a sequncia de numerao dos ramais (na placa

de ramal misto, a posio 1 um ramal digital, os de-
mais so analgicos).
Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
1. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis

das placas de ramais estejam devidamente apertados.
Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis
pelo aterramento das protees dos ramais;
27
1. Ramal 1
2. Ramal 2
2. Siga a sequncia de numerao dos ramais (na placa

de ramal misto, a posio 1 a 4 so ramais digitais, os
demais so analgicos).
15. Ramal 15
16. Ramal 16
Obs.: para a placa 24 Ramais, o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24.
Instalao de ramais em cabeamento estruturado
Para a instalao de ramais utilizando patch panel e cabo cat5:
A fiao deve ser preparada conforme a figura a seguir. No permitida a instalao de extenses para ramais digitais.
Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX :
Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i : 200 m (fio de 0,5 mm)
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R: 800 m (fio de 0,5 mm)
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: 600 m (cabo multilan cat5)
PIN - RJ45
1 verde e branco
2 verde
3 laranja e branco
A. Patch Panel 4 laranja B. PABX

5 azul e branco
6 azul
7 marrom e branco
8 marrom
Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si.
Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios.
28
3.6.Instalao dos ramais e juntores analgicos
Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Instalao das placas com conector Champ 16 ramais, 16 ramais mista e 24 ramais.
Placas com conector Champ
Status
Ramal
Misto
Status 4 RD
12 RA
Ramal
Misto
4 RD
12 RA
Status
Ramal
Misto
Ramal 1
4 RD
12 RA
Ramal 2 1. Siga a sequncia de numerao dos ramais

conforme figura ao lado. Verifique tambm
os pinos do conector Champ e o cdigo de
cores do cabo.
Obs.: para a placa 24 ramais, o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24.
29
A conexo dos ramais das placas de ramal analgico e mista realizada atravs do cabo Champ CAT.3 24 AWG de 25
pares e conector (CN50P/M).
Cdigo de cores cabo Champ 25 pares
3.7. Linhas analgicas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i
Tronco 1
Tronco 2
Verifique se a placa
de tronco analgico
est perfeitamente
encaixada no conector
r
do da backplane.
iza
lar
Po
1.
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste; verifique sempre a posio de cada um deles antes
de ligar a central.
30
Placa tronco analgico e jumper
Jumper de sensibilidade de Ring
Sensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha na
linha (toque de chamada).
Sem jumper: mais sensvel
Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica)
Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade.
Neste caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B que esto soldados na placa).
Jumper para identificao de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer
outro acessrio. Entretanto, preciso program-la, habilitar a funo alterando o jumper na placa tronco J4 e J5 e contratar
este servio na companhia telefnica. Configurao do jumper J4 e J5:
Sem jumper: sem identificao
Posio 1-3 e 2-4: sem identificao
Posio 3-5 e 4-6: habilita identificao na linha.
Jumper de sensibilidade do Jumper da identificao

ring (J3) de chamadas (J4)
6 4 2
4 2
6
5 3
5 3 1 1
6 4 2
5 3 1
Jumper da identificao
de chamadas (J5)
31
Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R
As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.
1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfei-

tamente encaixada no conector da backplane;
3 2. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das
placas de troncos estejam devidamente apertados. Esses pa-
rafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento
2 das protees dos troncos;
3. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber
8 linhas telefnicas.
Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes servios:
Inverso de polaridade centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao.
Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos.
Sensibilidade da inverso de polaridade (J3A e J3B):
Sem jumper: recomendvel nas linhas com inverso de polaridade;
Posio 3-5 e 3-6: no utilizar com inverso de polaridade ativada.
Sensibilidade de circuito de ring
O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada).
Posies do jumper J1 (A a H):
Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica).
Posio 1-2: menos sensvel.
Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse
caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B).
Circuito de identificao de chamada: para habilitar a identificao na placa tronco da central verifique qual a numera-
o da placa de juntor.
32
Placas antigas: 3250461/1 e 3250461/2
Configurao de jumper: J3 (A a H) posio 2-3 e J4 (A a H) posio 1-2 configurados para identificao de chamadas.
Placas novas e placa 2 juntores e 12 ramais: a partir 3250461/3.

Configurao de jumper: J3 (A a H) e J4 (A a H) configurados na posio 2-3 para identificao de chamadas.
33
3.8.Conexo a um computador
A programao da central pode ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta
funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras:
Programao via interface serial e bilhetagem
Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o esquema
de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).
O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento. Este cabo pode
ser utilizado tanto para programao quanto para bilhetagem, porm estes servios no sero utilizados em simultneo.
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.
Conector RJ45 da central Conector DB9 do PC Conector DB25

do computador
1 - Branco/verde
2 - Verde 4 DCD 20 DCD
3 - Branco/laranja 2 RXD 3 RXD
1... 4 - Azul 5 GND 7 GND
8
5 - Branco/azul
6 - Laranja 3 TXD 2 TXD
7 - Branco/marrom
8 - Marrom
Ateno: para utilizar o cabo para programao certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 40,
Impacta 68 e Impacta 68 i esteja aberto.
Para utilizar o servio de bilhetagem certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 40 , Impacta 68
e Impacta 68 i esteja fechado.
Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.
Para utilizar o servio de bilhetagem certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 40 , Impacta 68
e Impacta 68 i esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R verifique se o jumper J5 da
placa CPU est na posio DCDB.
Centrais 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R que possuem placa CPU com Ethernet embutida no possuem o jumper J5.
Obs.: para o servio de bilhetagem a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade,
1 bit de parada e 9600 Baud esta velocidade pode ser alterada no programador da central.
Plac
a ba
Conexo das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e se
Impacta 68 i:
Conexo das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R

e 300 R:
34
Bilhetagem
Os bilhetes de ligaes apresentaro na grade de ligaes da tela de atividades do PABX as seguintes colunas de informao:
Bilhetagem
Ramal - ramal que originou ou recebeu a chamada (at 10 caracteres);

Juntor - nmero do juntor utilizada na chamada originada ou recebida (at 10 caracteres);
Numero Telefnico - nmero do telefone discado (chamadas originadas) ou de quem chamou (chamadas recebidas) (at
24 caracteres);
Data - data em que ligao foi originada ou recebida (5 caracteres);
Hora - hora de incio da chamada (5 caracteres);
Cdigo de conta - cdigo de conta usado para realizar a chamada (5 a 8 caracteres);
Durao - durao da chamada (at 6 caracteres);
Tipo da chamada - classe da chamada (3 caracteres), veja dados a seguir:
DNA - entrante atendida somente pela DISA (*)
EAT - entrante atendida
ENA - entrante no atendida
EID - entrante identificada
EOC - entrante ocupada
EES - entrante em espera
ECH - entrante chamando
SAT - Sainte atendida
SNA - Sainte no atendida
SID - Sainte identificada
SOC - Sainte ocupada
SES - Sainte em espera
SCH - Sainte chamando
IAT - interna atendida
INA - interna no atendida
IID - interna identificada
IOC - interna ocupada
IES - interna em espera
ICH - interna chamando
Exemplo: 313 8961 843035206 100 25/08 10:31 4 SATRRRRRRRRRR JJJJJJJJJJ NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
CCCCC DD/MM HH/MM TTTTTT ttt
* Disponvel a partir da verso 3.20.13 do PABX
Uma coluna poder estar em branco para uma determinada chamada. Isto ocorrer quando o valor da coluna no apli-
cvel (por exemplo, no caso de interna no h juntor) ou quando no h informao associada (por exemplo, nmero do
telefone nas chamadas recebidas sem identificao de assinante). Entre os campos sempre haver um espao. Ao final do
bilhete haver dois caracteres: Carriage return (nova linha) e Line feed (alimentao de linha).
No total, um bilhete pode possuir 77 caracteres para cdigos de conta de 5 dgitos e 80 para cdigos de conta de 8 dgitos.
35
Programao via interface USB
Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini-USB tipo A de um lado e tipo B do
outro. Na impacta 68 e Impacta 68 i este conector encontra-se na placa base da central. Nas impactas 94/140/220/300
o conector encontra-se na placa CPU.
Conexo da central Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i
Central Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i: CN24 da

placa base ou central 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300
R. CN3 da placa CPU.
Obs.: a central Impacta 40 sai de fbrica configurada para comunicao serial (RS232). Para utilizar a comunicao via
interface USB, deve-se posicionar os jumpers CN27 e CN28 para a posio 2-3, ou seja, USB.
3.9.Seleo de msica de espera

possvel executar uma msica para todas as chamadas em espera. A central oferece a possibilidade de msica digital
interna e externa (rdio, CD player, etc). As centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R possibilitam duas
opes de msica externa e as Impactas 16, 40, 68 e 68 i somente uma opo.
A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central. Para instalar este recurso, siga o procedimento:
Obs.: a impedncia do cabo deve ser de 8 .
Plac
a ba
se
1. Conecte a fonte de msica externa (conector tipo P2) ao

conector CN13 para Impacta 16 ou CN23 para Impacta
40, Impacta 68 e Impacta 68 i conforme a figura ao lado;
CN5 2. Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector

CN4 CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2) nas
centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e
300 R.
36
4.Operao
4.1.Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programa-
o individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor
para todas as linhas.
Programao de fbrica: ramal 20/200/2000 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201/2001 no perodo noturno.
Atendimento automtico
As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa
facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma:
A central detecta a Atende a chamada e Aguarda a discagem Transfere para o ramal

chamada recebida libera a mensagem do usurio desejado
A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando:

O usurio chamador da linha no digitar nada.
O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto.
Se o usurio chamador utilizar um telefone por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico.
Obs.:
Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa
ser devidamente transferida pela funo DISA.
possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal atendedor.
O tempo de gravao limitado em 60s para mensagem Diurno, 60s para mensagem Noturno e 73,7s para a
msica interna, porm o tempo total das mensagens gravadas e msica est limitado a 73,7s. (Somando a DISA diurno
+ DISA noturno + msica interna no poder exceder 73,7 segundos).
Atendimento pela identidade do chamador
Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos, DISA
ou Black list previamente cadastrados. Para isso, preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir
um atendedor da chamada para cada nmero de usurio externo.
Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se
definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do
atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela.
A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia. As centrais
Impacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador sem qualquer hardware adicional.
Discagem direta ramal (DDR)
Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais
passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada.
Obs.: a central Impacta 16 e a Impacta 40 no dispem do opcional E1.
4.2.Filtro ANI
A facilidade ANI (Automatic Number Identification), ou seja, identificao automtica do nmero, permite restringir o
recebimento de ligaes, via juntores digitais E1, uma lista de nmeros especficos. Somente as ligaes recebidas de
nmeros pertencentes a lista sero direcionadas para o DDR chamado ou para o atendedor do juntor. Qualquer chamada
recebida de nmero identificado que no pertena a esta lista ser redirecionado para um atendedor especfico. Esse
atendedor pode ser qualquer um dos ramais, grupos ou o DISA programados na central.
Para habilitar esta funcionalidade, acesse Sistema>Filtros ANI, selecione Habilitar e escolha o atendedor para os nmeros
bloqueados. Para cadastrar os nmeros que tero permisso para acessar os DDRs, preencha os campos Nmero liberado,
Tipo de ring e pressione Adicionar. Repita esta operao para incluir outros nmeros desejados e em seguida pressione Salvar.
37
Excees para o filtro ANI
possvel cadastrar uma ou mais excees, permitindo dessa forma que ramais ou grupos de ramais especficos possam
receber chamadas mesmo de nmeros bloqueados. Por exemplo: deseja-se permitir que sejam recebidas chamadas de
qualquer nmero no DDR 6656. O atendedor desse DDR o ramal 3300, portanto uma exceo dever ser aplicada a
ele. Acesse Portas>Ramais, selecione o ramal 3300, acesse a aba De usurio>Diversas e marque a opo No verifica
filtros ANI. Caso o atendedor do DDR seja um grupo de ramais, acesse este grupo em Portas>Grupo de ramais e marque
a opo No verifica filtros ANI.
4.3.No obedece siga-me do destino*

A funcionalidade No obedece siga-me do destino presente na tela Portas>Ramais>De usurio>Diversas utilizada
quando se deseja que o ramal de destino toque mesmo que este tenha um Siga-me configurado.
Exemplo: o ramal 200 tem a opo No obedece siga-me do destino habilitada, o ramal 201 tem um Siga-me
configurado para um nmero qualquer (interno ou externo), quando o ramal 200 ligar para o ramal 201, o ramal 201 ir
tocar e a chamada no ir para o nmero configurado no seu Siga-me.
* Funcionalidade disponvel a partir da verso 3.20.08 do PABX.
4.4.Realizar chamadas
Chamada interna
Comunicao realizada entre os ramais: para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que
deseja chamar.
Acesso ao ramal da operadora (9): atravs do Programador da central, possvel definir qual ramal ser acessado
atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200/2000 o ramal de operadora da central acessado
pelo cdigo 9.
Repetir a ltima chamada interna: para chamar novamente o ltimo nmero interno discado no ramal, pressione
# + 1 + *.
Pega trote interno: atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo ramal que chamou o nmero.
Para ouvir o nmero do ramal que chamou, pressione # + 67 + oua a mensagem + *. Se no desejar retornar a cha-
mada, no pressione o * final.
Chamada externa
Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo.
Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
Repetir a ltima chamada externa: Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione # + #.
Pega trote externo: Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo nmero externo que cha-
mou o ramal. Para ouvir o nmero que chamou, pressione # + 2 + *.
Se no desejar retornar a chamada, no pressione o * final.
Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada
(nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade
funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea.
Chamada externa pela rota especial
Esta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser defini-
das at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).
Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo.
Exemplo:
Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo.
Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).
Obs.: antes de utilizar a rota especial deve-se program-la no programador da central.
38
Chamada externa usando cdigo de conta
O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um
determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos.
Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado
o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ou no ter senha para sua utilizao.
Quantidade de contas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i: 150 contas.
Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: 300 contas.
Para realizar uma chamada externa usando o cdigo da conta, pressione 11 + cdigo da conta + # + senha do cdigo
da conta + * + nmero externo.
Exemplo: Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 + * + nmero externo.
Obs.: O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).
O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central ou via
teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos.
O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP.
A senha e o cdigo da conta no podem iniciar com o nmero 0 (zero).
Chamada externa usando cdigo de conta com acesso rpido
Na programao Cdigo de conta, o campo Acesso rpido pode ser preenchido com um valor de 7 dgitos. Com isso,
pode-se utiliz-lo como uma alternativa mais gil em relao ao comando 11 + codigo da conta + # + senha do cdigo
da conta + * + numero externo.
Exemplo:
Na programao da conta 75, adicionamos o valor 1234567 no campo Acesso rpido.
Realizar uma chamada externa utilizando acesso rpido da conta 75: 11 + # + 1234567 + numero externo.
Utilizao de cdigo de conta com sesso
possvel definir o tempo de utilizao do cdigo de conta, como uma sesso. O objetivo no ter que redigitar o coman-
do de cdigo de conta a cada nova chamada.
A programao dessa facilidade dada pelo comando * + 66 + [senha *] + tempo + *
Comando para realizar chamadas por 15 minutos em um ramal sem senha: * + 66 + 15 + *
Comando para realizar chamadas por tempo indeterminado: * + 66 + 99 + *
Comando para desabilitar a programao: * + 66 + 0 + *
Aps configurar o tempo de utilizao, realizar a primeira chamada usando o cdigo de conta. A partir da segunda cha-
mada pode-se digitar somente 11 + o nmero para o qual se deseja ligar.
Obs.: o tempo reiniciado a cada nova chamada. Portanto, se for programada uma sesso de 15 minutos, aps finalizar
cada chamada estar disponvel mais 15 minutos para realizar novas chamadas. Neste exemplo, a sesso s ir expirar ao
atingir 15 minutos sem novas chamadas.
Alterar senha da conta
Para alterar a senha, pressione * + 11 + nmero do cdigo de conta + # + senha velha + # + senha nova + *.
Realizar chamadas usando a agenda geral da central
A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria.
Para realizar chamadas usando a agenda, pressione # + 72 + Nmero da agenda + *.
Exemplo:
Acesso agenda 89: # + 72 + 89 + *.
A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda.
39
Obs.: caso o ramal no tenha categoria para o nmero cadastrado na agenda deve se marcar a posio da agenda
geral como nmero privilegiado e habilitar a categoria acesso agenda privilegiada no ramal. Por exemplo, no caso de
um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada s
ser efetuada se a posio da agenda tiver habilitada como nmero privilegiado e o ramal possuir categoria de acesso
agenda privilegiada.Neste caso mesmo que o ramal no tenha categoria para este tipo de ligao atravs da agenda
ele pode originar. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas.
Ateno: somente na central Impacta 16 e Impacta 40 possvel programar a agenda geral via ramal.
Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal
Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10) + *.
Exemplo: Consultar a agenda 3: # + 71 + 3 + *.
Obs.: A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*.
Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao grupo de ramais
Esta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder
atender sua chamada.
A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa funo se
comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.
Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + *.

Nmero do grupo:
A partir da verso 3.20.02 a quantidade de grupos a seguinte:
Impacta 16: de 1 a 5 grupos
Impacta 40: de 1 a 10 grupos
Impacta 68 e Impacta 68 i: de 1 a 20 grupos
Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: de 1 a 40 grupos
Tipos de grupo
Conhea os tipos grupos:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados,
eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende,
ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou a seguinte sequncia de ramais 200, 201 e 203 para um grupo distribuidor,
e que a ltima ligao foi para a destinada para o ramal 200, a prxima ligao ser encaminhada para o ramal 201, e
se estiver ocupado ou no atender ir para o ramal 203.
DAC: o grupo DAC (Distribuio Automtica de Chamadas) distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a
programao, por tempo ou por quantidade de chamadas. Se no tiver sido programado o modo de distribuio funciona
como grupo distribuidor.
Call Center: o grupo Call Center distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a programao, por tempo
ou por quantidade de chamadas. semelhante ao grupo DAC, porm os membros deste grupo no so ramais e sim
agentes. Ou seja, os participantes no sero ramais adicionados ao grupo. Ao invs disso, devem ser criados contas de
agentes que iro se autenticar neste grupo.
Criao de agentes: para criar as contas de agente, acesse Sistema>Agente Call Center.
possvel criar at 100 posies de agentes. A quantidade mxima de agentes logados simultaneamente em
cada central ser: Impacta 16: 12 agentes; Impacta 40/68/68i/94/140: 20 agentes; Impacta 220/300 30 agentes.
Comandos para operar o agente: * + 81 [senha *] + operao + agente + # + senha + # + grupo + *
Operao: operao desejada. 0 para retirar, 1 para entrar, 2 para colocar em pausa, 3 para retirar da pausa.
Agente: cdigo do agente
Grupo: cdigo do grupo de ramais
40
Exemplo: supomos que foi criado um grupo 1 do tipo Call Center e depois criado um agente de cdigo 100 e senha 1234.
Para autenticar o agente no grupo: * + 81 + 1 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
Aps executar este comando, o agente estar presente no grupo, porm em pausa.
Para deixar o agente disponvel: * + 81 [senha *] + 3 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
Para colocar o agente na pausa: * + 81 [senha *] + 2 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
Para retirar o agente do grupo: * + 81 [senha *] + 0 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
Captura: utilize este grupo para capturar ligaes de um determinado departamento. Crie um grupo captura com todos
os ramais do departamento e ao teclar o comando 560* o ramal ir capturar a chamada que estiver tocando sem a
necessidade de saber o nmero do grupo. O PABX ir reconhecer de qual grupo o ramal pertence e permitir a captura
somente de chamadas deste grupo. O ramal poder pertencer somente a um grupo deste tipo. Este grupo no ir
receber ligaes, somente as direcionadas aos ramais.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os
membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Hierrquico, ao receber uma
ligao, tocar no ramal 200 caso no atenda ir tocar no ramal 200, caso o 201 no atenda ir tocar no ramal 203. A
ligao entrante sempre toca na mesma ordem, independente se o ramal atendeu ou no a ligao.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente, porm, os rings no so sincronizados.
O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos
membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele
pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a. Vale ressaltar que, se j houver ligao com um mem-
bro do grupo e outra ligao entrante estiver em andamento, bips de sinalizao sero enviados para o ramal em ligao.
Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o
primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Ring nico, ao receber uma ligao,
tocar somente o ramal 200, porm os ramais 201 e 203 podero atendender a ligao tirando o telefone do gancho.
Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes. Nos demais
grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do grupo com desvio
externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200 e 201para o grupo roteador, ao receber uma ligao. Ao
receber uma ligao tocar no ramal 200 at obter atendimento. A segunda ligao ser encaminhada para o ramal 201.
Se os ramais possurem desvios as ligaes sero desvias para os nmero programados.
Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes
do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada
impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria de acordo com o que oferece
o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI.
No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja,
no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal programador
do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo.
Somente os ramais que estiverem habilitados como ramal programa grupo que podero ligar para o grupo tipo Busca-Pessoa.
Membros do grupo
Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio.
Quantidade de membros no grupo:
Impacta 16: 12 ramais
Impacta 40/68/68 i/ 94/140/94 R/140 R: 20 ramais
Impacta 220/220 R/300 R: 30 ramais
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Programao do grupo
Os grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16* e Impacta 40*. Deve
sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo
e o cdigo de acesso ao grupo.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao chefe-secretria
Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser
programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at
dois ramais Chefe.
121: Secretria ou Chefe 1.
122: Secretria ou Chefe 2.
O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122.
O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122.
Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupado
Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado, colocan-
do a chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente
para o ramal Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de atendimento. Se no houver
fila ou se ela estiver cheia, a chamada derrubada.
O ramal Chefe acessando o ramal Secretria ocupado
Quando o ramal Chefe chamar o ramal Secretria e este estiver ocupado, automaticamente gerada uma sequncia de
bipes neste ramal, sinalizando que o ramal Chefe est chamando.
Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do ramal
Secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o ramal Chefe ouve um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra
na chamada aps o ramal Secretria ouvir uma sequncia de bipes.
Interfone do ramal Chefe/Secretria
Quando o aparelho telefnico do ramal Chefe ou Secretria for um terminal inteligente, os dois podero se comunicar
atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. Para isso, pressione # + 821 (Chefe/Secretria
1) ou # + 822 (Chefe/Secretria 2).
Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.
4.5.Transferncias
possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra cha-
mada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho.
Exemplo 1
Transferncia de chamada interna:
O ramal 203 est conversando com o ramal 205.
O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho.
O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada.
Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.
Exemplo 2
Transferncia de chamada externa:
Ramal 210 est conversando com uma linha externa.
O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa
a ouvir msica.
Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho.
A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada.
Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
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Obs.: S e a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar
limitada a 10 minutos. Este tempo pode ser programado via programador impacta.
Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. A facilidade transferncia
Juntor-Juntor deve estar marcada. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo.
Retorno de chamada aps transferncia
Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia. H dois casos:
Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um tempo
(programao de fbrica: 5 minutos, pode ser alterada de 1 minuto at 5 minutos) ela retornar para o ramal que gerou
a transferncia.
ou
Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone
no gancho.
Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha).
Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a cha-
mada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu.
Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada.
No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada
encerrada sem retornar para o usurio A.
4.6.Consulta
Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nme-
ro externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera.
Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado.
Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.
Retorno da consulta
Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + # + 0. A chamada
com o ramal consultado ser encerrada.
Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.
Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada
Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar
interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.
Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.
4.7.Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe
uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom
de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe).
Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200/2000 e 21/201/2001
que possuem fila de 4 posies.
Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila
Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80.
Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila
Pressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga
na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.
Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno
Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal
recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.
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4.8.Reteno de chamada
Para deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4.
Obs.: S e o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que
a chamada est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada.
Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada
ainda no esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao.
Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos.
4.9.Captura de chamada retida

Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + *.
Diferenas entre reteno e fila de atendimento
Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem
aguardando por um ramal:
A reteno exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda no atendidas ou
chamadas encaminhadas por algum ramal.
A reteno possui apenas uma posio e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao.
Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado,
no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.
4.10.Pndulo
Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas
internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + *. Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder
ficar alternando entre as duas atravs da facilidade Pndulo.
Obs.: pndulo no est disponvel para fila de grupo Toque Mltiplo.
4.11.Funo Pndulo com Transferncia de chamada*

Ramal recebe uma chamada interna ou externa solicitando que seja feita uma chamada externa. Ramal disca flash ZERO,
disca nmero externo, depois de ser atendido, d o comando de pndulo, na sequncia realizar a transferncia de chamada
em pndulo (FLASH+#63) e desligar a ligao. O solicitante da chamada passa a falar com a chamada gerada pelo ramal
administrador da operao.
Obs.: ramal dever estar liberado para transferncia Tronco-Tronco caso o solicitante no seja um ramal interno.
* Facilidade disponvel a partir da verso 3.20.13 do PABX
4.12.Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no
momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o n-
mero do estacionamento utilizado.
Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gan-
cho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.
Central Estacionamentos
Impacta 16 2 estacionamentos
Impacta 40 5 estacionamentos
Impacta 68/ 68 i 5 estacionamentos
Impacta 94/Impacta 94 R 10 estacionamentos
Impacta 140/
10 estacionamentos
Impacta 140 R
Impacta 220/
10 estacionamentos
Impacta 220 R
Impacta 300 R 10 estacionamentos
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Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o
ramal que a estacionou. Nas verses atuais este perodo pode ser configurado para at sete minutos.
Captura de chamada estacionada
Para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + *.
4.13.Capturas
Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estaciona-
das ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas.
Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas:
Captura geral: para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55.
Captura de chamada de ramal especfico: para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione #
+ 5 + nmero do ramal + *. A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um
ramal e estiver gerando bipes em um ramal ocupado.
Captura de chamada de grupo de ramais: para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de
ramais, pressione 56 + nmero do grupo + *.
Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura.
Captura de chamada retida: para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + *.
Captura de chamada estacionada: para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 +
nmero do estacionamento + *.
Captura Chefe/Secretria: captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/
Secretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la.
Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos
respectivos ramais.
Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511.
Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512.
Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa.
Captura de chamada de ramal de operadora: Para capturar uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de
operadora definido como ramal 9, pressione # + 59.
4.14.Intercalao
A intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes
indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia
com os ramais/linha que estavam em conversao.
Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 + *.
Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja
necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + * sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal
em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao.
Obs.: D
urante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes.
Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.
4.15.Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa.
A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com
acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma
conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal.
A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando
apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.
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Criar uma conferncia e adicionar participantes
Para iniciar uma conferncia durante conversao com outro ramal ou linha externa, pressione Flash + # + 700.
O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes.
Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo
ramal ou linha (Flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla
novamente o comando Flash + # + 700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente.
Obs.: D
urante a conferncia, so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia e que os
ramais participantes no podem ser intercalados.
O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se
refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das
conferncias, normais e agendadas, est limitada a 5.
No aconselhvel utilizar mais de dois troncos analgicos em uma conferncia feita entre ramais pois as
caractersticas eltricas diferentes de cada linha podem gerar perda no nvel de udio ou rudo. O mesmo no
acontece com troncos digitais.
O nmero mximo de particpantes na conferncia no deve ser mais que 5, com o limite de duas linhas
externas analgicas.
Conversa reservada do gerente com um dos participantes
Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes.
Para isso, pressione Flash + # + 705 + Nmero do ramal ou linha + * .
Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.
Exemplo:
Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com
o nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + *.
Excluir participantes
Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia pode
excluir participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + *.
Obs.: o gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar).
Transferir a gerncia da conferncia
Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de
desligar pressionando Flash + # + 703 + Nmero do Ramal + *.
Transferir uma chamada da conferncia
Quando a conferncia for de apenas 3 participantes, o gerente pode se retirar terminando a conferncia e mantendo a
chamada entre os 2 restantes. Para isso, deve se pressionar Flash + # + 707 + *.
4.16.Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar
a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal:
Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia.
Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia.
Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente.
Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia.
Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncias.
Agendar uma conferncia
Para agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [# + data] + [# + durao] + [# + bloqueio a
cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + *.
As seguintes variantes podem ser configuradas:
Hora de incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas.
Data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia atual).
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Durao: a conferncia agendada pode durar de 1h a 3 h 59 min, sendo que a programao padro de 1 hora.
Bloqueio a cobrar: bloqueia ou no a chamada a cobrar. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar des-
bloquear chamadas a cobrar. Nesse caso, digite 0. A programao de fbrica com bloqueio.
Chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamado quando o primeiro participante
entrar na sala. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar chamar o programador. Nesse caso, digite (1).
A programao de fbrica no chama o programador.
Exemplo 1:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 16 h. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chamar o
programador: # + 731 + 1600 + # + 1403 + # + # +# + 0 + *.
Exemplo 2:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro: # + 731 + 1330 + *.
Exemplo 3:
Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC e chama
o programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + *.
Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente
atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento
de entrada na sala.
Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o
usurio ouvir um tom de programao incorreta.
Obs.: A
programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia.
O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia.
O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das
normais e agendadas.
possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao,
necessrio usar a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao
o sistema no disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala.
Cancelar uma conferncia agendada
Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para cancelar a programao:
Pressione # 732 + senha + * .
A senha informada no momento do agendamento.
Entrar na conferncia de usurios internos
O usurio interno que conhecer a senha pode entrar na conferncia agendada no perodo programado.
Pressione # + 730 + ouvir a mensagem + senha + *.
Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala
automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem
e tom de inapto.
Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o ge-
rente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por
outros ramais, mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma con-
ferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que, neste
caso, o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no apresenta a tecla Flash.
Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.
Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio Confe-
rncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso.
Adicionar ramais na conferncia agendada
O usurio que conhecer a senha tambm poder adicionar ramais na conferncia agendada. Para adicionar, basta realizar
uma chamada para o ramal que deseja incluir, esperar o atendimento e digitar o comando: Flash + # + 730 + ouvir
mensagem + senha + *.
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Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere o aten-
dimento e digite o comando.
Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o
atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez.
Entrar na conferncia agendada de usurios externos
A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido por um ramal que j esteja nela.
Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea
o cdigo da insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero sempre da
chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a
insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois
ser solicitada aps a insero. Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue.
O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas:
Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando Flash
+ # + 733 e desligue.
A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver
correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever
fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR
no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o
DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha
de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao
ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA, a chama-
da atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere o cdigo de entrada do Ser-
vio Conferncia Agendada (# + 730), o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16
e Impacta 40.
Terminar uma conferncia agendada
A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de
atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipes.
Gerncia
Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema.
Obs.: T odos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia.
Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de
transferncia (# + 703) realizado pelo gerente.
4.17.Linha executiva
Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada.
Autenticao de chamadas
Para juntor analgico (com pr-atendimento via DISA)
O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr-atendimento via DISA.Aps o usurio discar seu ramal, se este tiver
a funo Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando
#+ 89 + senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal).
Para juntor digital (com DDR ou com pr-atendimento via DISA)
Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a funo Linha executiva habilitada, a chamada ser
sempre pr-atendida e tarifada.
A autenticao pode ser feita atravs do comando # + 89 + senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo acesso
as funes do ramal).
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Caso a chamada seja direcionada ao telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item anterior.
Exemplos:
Acesso externo atravs de cdigos prprios: 0 para Rota automtica, 81 para Rota 1, etc.
Monitorao de ambiente atravs de cdigo prprio: # + 85 + ramal a ser monitorado.
Obs.: neste caso, so necessrias as categorias especficas para as funes.
4.18.Facilidades diversas
Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o
ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando
para atender ou realizar uma nova chamada.
Para configur-la, pressione # + 76.
Obs.: A
habilitao desta programao feita atravs do Programador da central.
Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
Chamada de emergncia
uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de
segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190.
Obs.: A
chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por
um ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar auto-
maticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emer-
gncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia.
Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central
sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa sequncia acontecer at que o
ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central ou via teclado na Impacta
16* e Impacta 40*.
O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila.
Se mais de uma emergncia for programada, o comando para chamar ser 1901 para emergncia 1, 1902
para emergncia 2, etc.
Gerao de Flash na linha analgica
O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo
utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinalizao.
Para gerar um Flash, pressione Flash + # + 88.
Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando # + 88, que gera um Flash na linha. Em seguida, preciso
inserir o comando que se desejar para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade:
Facilidades CPA
Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, como a Chamada
em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone, pressionando Flash + #
+ 88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA.
Exemplo:
O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2. Pressione Flash + # + 88 + 2.
Operao em subsistema
Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade, consi-
dera-se que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal
pode ser necessrio o uso da tecla Flash.
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Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o ramal B1
transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.
Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central A. Para
tal, pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.
A1
A2
A3
B1
B1
Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz
no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.
Monitorao de ambiente
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o
quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento.
So necessrias duas operaes:
No ambiente que ser monitorado, preciso realizar uma programao (ver item 5.19. Ramal em monitorao) para
colocar o ramal em estado de monitorao.
De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando pressionando # + 85 nmero do
ramal + *.
Monitorao externa de um ambiente
Para realizar a monitorao de um ambiente estando em um local externo central, preciso usar a facilidade Linha executiva.
Faa uma chamada para a central Impacta e, ao ser atendido pelo DISA., pressione # + 89 + nmero do ramal + # +
senha do ramal + *.
Para a monitorao, aps receber tom de discar interno, pressione # + 85 + nmero do ramal + *.
Msica para retenes e esperas
Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas. Para ouvir a msica
interna da central, retire o fone do gancho e pressione # + 86 + 0 +*.
Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa e desejar ouvi-la, retire o fone do gancho e pressione:
# + 86 +1 + * para msica externa 1 (Impactas 16, 40, 68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R).
# + 86 + 2 + * para msica externa 2 (Impactas 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R).
Troca de turno de operao (diurno/noturno)
Algumas programaes da central, principalmente as relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores, podem ser
diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O exemplo disso ocorre com o ramal da telefonista que, durante
o perodo de trabalho, tem todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum, evitando
que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo, no perodo de recesso da empresa, as
chamadas recebidas so normalmente direcionadas para o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno.
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Normalmente, so definidos dois turnos de operao da central: diurno e noturno. A alternao entre os dois modos de
operao pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. Para isso, pressione # + 3 + [senha
+ *] + nmero do turno + * (1 para diurno ou 2 para noturno).
Obs.: Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora.
As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Uma central pode passar todo o fim de semana no
modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno.
Chamada para DISA
Estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir as mensagens e digitar
comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamada para o Servio de Atendimento Automtico.
Para realizar uma chamada ao DISA, pressione #+ 69.
Black list
A funo Black list utilizada para cadastrar nmeros que sero bloqueados para atendimento. A partir do momento que um
nmero foi cadastrado na lista de black list nao ser possvel receber ligao originada pelo nmero cadastrado.
Ela permite at 400 nmeros cadastrados. Para usar essa funcionalidade acesse no programador o menu Roteamento>Atende
pelo nmero / Black list. Insira o nmero chamador a ser bloqueado e selecione a opo Black list no campo atendedor.
Obs.: chamadas recebidas pelo juntor analgico no so bloqueadas pela funo Black list.
4.19.Facilidades de acessrios
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da central,
podem ou no ser opcionais (ver item 7. Acessrios e opcionais).
Acesso ao porteiro eletrnico
Para acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele atravs de um ramal, pressione # +
81 + nmero do porteiro + *.
Comando para abertura de fechadura eletrnica
Para abrir a fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro eletrnico, pressione Flash + # +*.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso ao porteiro e abertura da fechadura.
Acesso atuao externa
Para comandar algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento, pressione # + 83 +
nmero da atuao externa + *.
Obs.: o tempo de comando da atuao externa programvel.
Acesso ao correio de voz
Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas, pressione # + 87 e aguarde pelas mensagens.
Transferncia para modem
Com a placa de modem instalada na central, possvel realizar a comunicao remota da central com um microcompu-
tador. Para tanto, ao realizar as programaes preciso realizar uma chamada para a central e, atravs do atendimento
automtico, estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado ou
por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transferncia.
Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, pressione Flash + # + 60.
Acesso ao servio Busca Pessoa (Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R)
Busca Pessoa um servio que liga a central a um sistema de alto-falante, permitindo anunciar sua mensagem para o
atendimento de uma ligao que foi estacionada ou para a transmisso de avisos gerais.
Para acessar este servio, pressione # + 68 + *.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
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5.Facilidades programadas nos ramais
Na operao da central, diversas facilidades so programadas nos ramais, como Rechamada, Despertador e Desvios de
chamadas. A maioria desses servios podem ser associados utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no
utilizar uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o seu uso, ser aplicado a todos os casos.
Obs.: aps a sua execuo de todos os comandos de programao descritos a seguir , uma mensagem gravada indicar
se a programao foi correta ou no.
Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha*] representa a insero da senha do ramal. Se o usurio
tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.
5.1.Requer senha
Esta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes.
Para programar esta funo, pressione * + 50 + 1 + *.
Para desprogramar, pressione * + 50 + senha + * + 0 + *.
Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez
que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la.
Programao de fbrica: no requer senha do ramal.
5.2.Senha do ramal
Esta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la,
pressione * + 10 + senha + * + senha + *.
Para alterar a senha, pressione * + 10 + senha + * + nova senha + *.
Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central ou via teclado*.
Programao de fbrica: senha no definida.
5.3.Rechamadas
Esta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser finalizada.
Obs.: A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal.
A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo.
Programar uma rechamada
O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas.
Sobre o tom de ocupado, de chamada ou durante a conversao, pressione Flash + # + 22.
Para programar uma rechamada realizada de um ramal IP, quando a ligao originada no foi atendida, independente-
mente de ter tom de chamada ou de ocupado, deve-se desligar a ligao e iniciar uma nova ligao para o nmero #22.
Realizar uma rechamada
No caso de rechamada a um ramal que estiver ocupado, a central chama automaticamente para o ramal que progra-
mou a rechamada e para o ramal que estava ocupado assim que ele ficar livre. Se o ramal estava ausente, o procedi-
mento o mesmo, mas a rechamada somente executada aps qualquer operao do ramal.
No caso de um nmero externo, a central realizar sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando isso ocor-
re, o ramal que programou a rechamada ser chamado. Se o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal
programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador
retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo.
A rechamada s considerada executada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada.
Cancelar uma rechamada
Para cancelar uma rechamada externa, pressione # + 212.
Para cancelar uma rechamada a um ramal, pressione # + 211.
Para cancelar todas as rechamadas, pressione # + 21 + *.
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Call Back
Esta funo permite central Impacta fazer callback atravs da Placa Tronco GSM ou E1, ou seja, quando a central
receber uma chamada por um juntor GSM ou digital, ela identificar se o nmero do chamador est na lista de callback
do ramal atendedor do juntor GSM ou digital. Se estiver, a chamada ser finalizada e, em seguida, ser originada uma
chamada para o nmero identificado (nmero do chamador).
Verificar ramal atendedor
Para inserir nmeros na lista de callback necessrio identificar qual o ramal atendedor do juntor GSM ou digital que
ser configurado o Call Back. Para identificar, acesse o menu Portas>Juntores e selecione o juntor GSM ou digital que
ser configurado a funo Call Back, acesse o submenu Atendedor, e ser mostrado o ramal atendedor do juntor para
o horrio diurno e o ramal atendedor para o horrio noturno.
Inserir nmeros na lista de Call Back

Para inserir nmeros na lista de callback acesse o menu Portas>Ramais e selecione o ramal atendedor do juntor GSM
ou digital que ser configurado o Call Back, acesse o submenu Call Back e configure conforme o procedimento a seguir:
1. No campo Rota selecione a rota de sada da chamada de Call Back;
2. No campo Nmero externo digite o nmero que ser inserido na lista de callback (nmero do chamador);
3. No campo Ramal selecione a ramal para o qual ser direcionada a chamada entrante de Call Back;
4. Selecione a opo Inserir para que o nmero seja adicionado na lista de Call Back;
5. Aps inserido todos os nmeros, selecione a opo Salvar e envie as programaes realizadas atravs do menu
Arquivo>Enviar Programaes.
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Principais caractersticas relacionadas com a facilidade Call Back
possvel configurar at 50 nmeros na lista de Call Back do ramal atendedor;
Durante o callback feito somente uma chamada sainte, ou seja, se o nmero externo e/ou ramal no atender esta
chamada no ser feito uma segunda chamada para nmero identificado (nmero do chamador).
5.4.Desvios de chamadas
Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para
um nmero externo.
Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para cha-
madas externas.
A funo Desvio de chamadas no est disponvel para chamadas originadas de porteiro.
Desvio sempre
Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado
para receb-las.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 43 + [senha *] + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 43 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 43 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desviar para um correio, pressione * + 43 + [senha *] + #87 + 1 + *.
Para desprogramar, pressione * + 43 + [senha *] + *.
Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de
bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.
Para o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor juntor e permite
siga-me externo para as chamadas.
Desvio se ocupado
As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocu-
pado somente quando a fila estiver cheia.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 44 + [senha*] + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 44 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desviar para um correio, pressione * + 44 + [senha *] + #87 + 1 + *.
Obs.: S e a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse
tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e
poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto.
P ara o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor-juntor e
permite siga-me externo para as chamadas.
Desvio se no atende
Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + nmero do
ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + nmero
da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desvio (10 a 80 segundos)+ 6 + nmero do grupo + *.
Para desviar para um correio, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (15 segundos) + #87 + 1 + *.
Obs.: para o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor juntor e permite
siga-me externo para as chamadas.
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Desvio de chamada externa direta
Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas. Se no desejar aceit-las, pode programar um
desvio para ramal ou grupo de ramais. o que ocorre em ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que dispem
de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal Chefe, atravs do seu nmero DDR, a chamada ser
atendida pelo ramal Secretria.
Para desviar a chamada a um ramal interno, pressione * + 53 + [senha *] + nmero do ramal + *.
Para desprogramar o desvio, pressione * + 53 + [senha *] + *.
Para desviar a chamada a um grupo, pressione * + 53 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desprogramar o desvio, pressione * + 53 + [senha *] + *.
Programao de fbrica: sem desvio de chamadas externas.
5.5.Chamada mltipla
Um ramal pode ser programado para que, ao receber uma chamada interna ou externa, outros dois nmeros externos e
um nmero interno possam ser chamados simultaneamente. Ao atender a chamada em um dos destinos configurados, as
chamadas para os demais destinos ser cancelada. Para programar esta funcionalidade, acesse a aba Chamada mltipla
nas configuraes do ramal desejado.
Certifique-se que ao utilizar este servio a programao de time out no esteja configurado para o respectivo juntor.
5.6.Desvios de chamadas do grupo
Esta facilidade permite que as chamadas recebidas pelo grupo sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal,
grupo ou para um nmero externo.
Obs.: o ramal deve ter categoria para realizar a programao de desvios para grupos. Para desvios externos, preciso um
ramal responsvel pelo pagamento da chamada. Os grupos Busca e Roteador no aceitam desvios.
Desviar a chamada sempre
Todas as chamadas dirigidas ao grupo so desviadas para o ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las.
Para desviar para um ramal interno, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero
externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do grupo + *.
Para desprogramar, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + *.
Desviar a chamada se o grupo estiver ocupado
A chamada desviada somente quando o grupo estiver ocupado.
Para desviar para um ramal interno, pressione * + 44 + [senha *] + Gp + # + nmero do ramal + turno+ *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 44 + [senha *] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo
+turno+ *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 44 + [senha *] + Gp + # + nmero do grupo + turno + *.
Para desprogramar, pressione * + 44 + [senha *] + Gp + # + turno + *.
Obs.: o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia.
Desviar a chamada caso no for atendida
A chamada desviada se o grupo no atend-la aps um determinado tempo.
Para desviar para um ramal interno, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero do ramal + turno + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) +
nmero externo + turno + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero do grupo + turno + *.
Para desprogramar, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + turno + *.
Ouvir operadora fidelizada
Este comando permite ouvir qual a operadora que est fidelizada na central.
Para ouvir, digite o comando: * + 60 + 998 + *.
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5.7.Ouvir as programaes de ramais
Permite ao usurio ouvir as programaes de um ramal. Uma mensagem informa se o ramal est programado com Cade-
ado, No perturbe e Desvio sempre. Para ouvir as programaes, pressione * + 86 + *.
Ouvir verso da central
Este comando permite ouvir qual a verso da central telefnica. Uma mensagem informar a verso da central e o
modelo do produto.
Para ouvir a verso, digite o comando: * + 60 + 999 + *.
5.8.Programar a agenda particular de um ramal

Nas centrais Impacta, alguns ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posies de memria.
Central Quantidade de ramais

Impacta 16 at 4 ramais
Impacta 40 at 12 ramais
Impacta 68 / Impacta 68 i at 12 ramais
Impacta 94/
at 20 ramais
Impacta 94 R
Impacta 140/
at 20 ramais
Impacta 140 R
Impacta 220/
at 20 ramais
Impacta 220 R
Impacta 300 R at 20 ramais
Na programao da agenda, dois tipos de acessos podem ser definidos:

Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal: possibilita gravar os nmeros telefnicos no
prprio ramal, sendo que os nmeros gravados devem estar de acordo com a categoria do ramal.
Agenda individual de uso restrito: os nmeros sero gravados no Programador da central ou via teclado* e as
chamadas sero realizadas independentemente da categoria do ramal.
Obs.: essa programao vlida para todos os nmeros da agenda.
Para programar nmeros na agenda particular atravs do prprio ramal, pressione * + 71 + [senha*] + nmero da
agenda (1 a 10) + # + rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *.
Para desprogramar, pressione * + 71 + [senha*] + nmero da agenda (1 a 10) + # + *.
Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central
ou via teclado*).
5.9.Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal

Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10) + *.
Exemplo:
Consultar a agenda 3: # + 71 + 3 + *.
5.10.Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio para a execuo de algumas facilidades, como
Despertador e Bilhetagem.
Para configurar o calendrio, pressione * + 21 + [senha *] + hora (00 a 23) + minuto (00 a 59) + dia(01a 31) + ms
(01 a 12) + ano (XX) + *.
Exemplo 1:
Um ramal de operadora no configurado para requerer senha deseja programar o calendrio para 9 h 52 min, dia 29 de
novembro de 2005:* + 21 + 09 + 52 + 29 + 11 + 05 + *
56
Exemplo 2 :
Um ramal de operadora configurado para requerer senha, sendo ela igual a 555, deseja programar o calendrio para 17
h 23 min, dia 7 de janeiro de 2006:* + 21 + 555 + * + 17 + 23 + 07 + 01 + 06 + *
Obs.: esta programao s pode ser realizada em ramal de operadora.
5.11.Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo definido.
Para programar o despertador, pressione * + 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + *.
O cdigo do despertador pode ser:
1: uma nica vez
5: dias teis
7: todos os dias
9: a cada perodo de tempo definido (mnimo 5 minutos)
Para cancelar o despertador, pressione* 31 + [senha *] + 0 +*.
Exemplo:
Considerando que tenha optado por no utilizar a senha do ramal:
Programao Cdigo
Despertar s 3 h, uma nica vez *31 1 0300*
Despertar s 17 h, nos dias teis *31 5 1700*
Despertar s 20 h 25 min, todos os dias *31 7 2025*
Despertar a cada 6 horas *31 9 0600*
Cancelar o despertador *31 0*
Ateno: o calendrio deve estar programado para o despertador funcionar.

Ouvir a programao de despertador do seu ramal
Para ouvir a programao do despertador, pressione * + 31 + [senha *] + 8 *.
Despertador programado pelo ramal de operadora
Um ramal de operadora poder programar o servio de despertador para qualquer ramal da central. Para isso, pressione *
+ 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + ramal + *.
5.12.Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a
categoria escolhida.
Para bloquear algum tipo de chamada, pressione * + 51 + [senha *] + 1 + tipo de chamada + *.
Para liberar um tipo de chamada, pressione * + 51 + [senha *] + 0 + tipo de chamada + *.
Tipos de chamada:
1: Chamadas locais
2: DDD
3: DDI
4: Chamadas regionais
5: Chamadas para celular local
6: Chamadas para celular DDD
7: Chamadas para celular DDI
8: Chamadas para celular regional
9: Total
57
Exemplo:
Um ramal programado para requerer senha, sendo ela 5454, deseja bloquear chamadas para celulares, chamadas para
DDD e DDI. Trs programaes devem ser realizadas:
* + 51 + 5454 +* + 1 + 5 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.
Em seguida, para liberar o cadeado, pressione * + 51 + 5454 + * + 0 + 9 + *.
Programao de fbrica: cadeado no programado e todas as chamadas liberadas.
5.13.Cadeado programado pelo ramal principal (programador)

Permite habilitar o cadeado para ramais via ramal programador.
Programando o cadeado atravs do ramal principal: No ramal principal, retire o telefone do gancho, tecle: *51 +[
Senha + * ] + 1 + Tipo de chamada + Ramal + *.
Desabilitando o cadeado atravs do ramal principal: No ramal principal, retire o telefone do gancho, tecle: *51 +[
Senha + * ] + 0 + Tipo de chamada + Ramal + *.
Tipo de Chamada:
1: Chamadas locais
2: DDD
3: DDI
4: Chamadas regionais
5: Chamadas para celular local
6: Chamadas para celular DDD
7: Chamadas para celular DDI
8: Chamadas para celular regional
9: Total
5.14.Cadeado temporizado
Permite programar um tempo para que o cadeado fique desabilitado, este tempo pode ser programado de 2 a 9 minutos.
Aps o tempo programado o cadeado ser habilitado novamente no ramal.
Para que seja possvel programar a funo de cadeado temporizado o ramal deve OBRIGATORIAMENTE ter uma senha
configurada. Consulte os itens 5.1 Requer senha e 5.2 Senhas do Ramal e verifique como configurar a senha do ramal.
Aps habilitar o cadeado, faa a programao conforme indicaes a seguir:
Se ramal requer senha em todas as programaes:
*51 +[Senha Ramal + *]+ Tempo + 9 *
Se no requer senha em todas as programaes:
*51 + Tempo + Senha do ramal + *
Exemplo 1: Aps programar um ramal com cadeado total e para requerer senha, sendo ela 20. O usurio deseja
liberar o ramal por 5 minutos para efetuar ligaes. A programao a seguir deve ser realizada: * 51 + 20 * 5 + 9 *
Exemplo 2: Aps programar um ramal com cadeado para celular e configurar tambm a senha do ramal como 123.
O usurio deseja liberar o ramal por 2 minutos para efetuar ligao para celular. A programao a seguir deve ser
realizada: * 51 + 2 + 123 *
5.15.No perturbe
Para ativar a funo No perturbe, pressione * + 61 + [senha *] + 1 + *.
Para cancelar, pressione * + 61 + [senha *] + 0 + *.
Exemplo 1: Um ramal que no requer senha deseja programar a funo No perturbe: * + 61 + 1 + *.
Exemplo 2: Um ramal que requer senha deseja desprogramar a funo No perturbe: * + 61 + [senha*] + 0 + *.
58
Obs.: O
despertador e a rechamada continuaro funcionando normalmente.
O ramal com No perturbe programado receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido
de bipes a cada segundo).
A funo No perturbe tem prioridade sobre os desvios, ou seja, os desvios no ocorrero caso esteja ativada.
5.16.Hotline
Permite o acesso a um ramal, a uma linha de uma rota, a um grupo ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone
do gancho, sem a necessidade de nenhum comando.
H duas configuraes: com ou sem retardo. Na opo com retardo, definido um tempo (1 a 7 segundos) no qual o
usurio pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado. Na programao sem retardo (tempo
de 0 segundos), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente.
Para programar um hotline para um ramal, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + nmero do ramal + *.
Para programar um hotline para um nmero externo, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou 81
a 88) + nmero externo + *.
Para programar um hotline para uma rota, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou 81 a 88) + *.
Para programar um hotline para um grupo, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + grupo + *
Para desprogramar um hotline, pressione * + 41 + [senha *] + *.
Obs.: o comando para desprogramar o hotline vale somente para o hotline com retardo. O hotline sem retardo deve ser
desprogramado via programador Impacta.
Exemplo 1: Programar um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha: * + 41 + 0 + 210 + *.
Exemplo 2: Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um
ramal que requer senha (99): * + 41 + 99 + * + 5 + 0 + 33224455 + *.
Exemplo 3: Desprogramar um hotline num ramal que requer senha (99): * + 41 + 99 + * + *.
5.17.Ramal de telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedi-
mento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs
do seguinte procedimento:
Para ativar o ramal telemarketing (e no gerar os bipes), pressione * + 58 + [senha *] + 1 +*.

Para desativar o ramal telemarketing (e gerar os bipes), pressione * + 58 + [senha *] + 0 + *.
5.18.Temporizaes
Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade possvel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar
para o seu ramal. Para isso, pressione * + 62 + [senha *] +tempo (5 a 90 segundos) + *.
Programao de fbrica: 15 segundos.
Tempo de Flash no ramal
Para programar o tempo de Flash, pressione * + 65 + [senha *]. Aps ouvir um bipe, pressione Flash.
5.19.Ramal em monitorao
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitorao, atravs do qual um outro ramal ou um nmero externo
podero monitorar o udio do local onde se encontra o telefone.
Para programar, pressione * + 85 + [senha *] + 1 + *.
Para desprogramar, pressione * + 85 + [senha *] + 0 + *.
Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o fone poder
ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal.
Para acessar um ramal sob monitorao, pressione # + 85 + nmero do ramal + *.
Para monitorar um ramal, preciso ativar a categoria Monitora.
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Obs.: Somente um ramal de cada vez pode monitorar um ambiente.
Diversos ramais de uma central podem ser monitorados ao mesmo tempo.
5.20.Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora)

Para ouvir mensagens gravadas, pressione * + 60 + nmero da mensagem + *.
Nmeros das mensagens:
1: mensagem de atendimento do DISA diurno.
2: mensagem de atendimento do DISA noturno.
Se desejar ouvir todas as mensagens, no insira nenhum nmero da mensagem.
5.21.Ouvir a hora da central

Para ouvir a hora da central, pressione * + 30 + *.
5.22.Permitir retorno de chamada transferida

Esta facilidade define se h ou no permisso para retornar chamadas transferidas. Se a chamada transferida no for
aceita, ela ser encerrada.
Para permitir o retorno da chamada, pressione * + 52 + [senha *] + 1 + *.
Para desprogramar e no permitir mais o retorno da chamada, pressione * + 52 + [senha *] + 0 +*.
Programao de fbrica: todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida.
5.23.Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo

O grupo Toque mltiplo configurado para que todos os ramais sejam chamados ao mesmo tempo quando for recebida
uma chamada. Essa programao se aplica aos ramais pertencentes ao grupo Toque mltiplo.
Um ramal pode programar a sua sada do grupo e o seu retorno quando desejado.
Para se excluir de um grupo, pressione * + 81 + [senha *] + 0 + *.
Para retornar a um grupo, pressione * + 81 + [senha *] + 1+ *.
Obs.: a programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da
Central ou via teclado*.
5.24.Tipos de campainha para os ramais

Nas centrais Impacta h 5 tipos de chamadas: chamada externa, chamada interna, rechamada, transferncia e aviso. Para
cada uma delas, a central possui uma cadncia diferente j definida no sistema que pode ser alterada.
A alterao pode ser til a alguns modelos de telefone sem fio e aparelhos FAX que no consigam identificar certas ca-
dncias da campainha. Nesses casos, a campainha pode ser alterada para um tipo identificvel pelo aparelho em questo.
Para alterar a campainha, pressione * + 54 + [senha *] + tipo de chamada + tipo de campainha + *.
O tipo de chamada pode ser:
1: aviso
2: chamada externa
3: chamada interna
4: rechamada
5: transferncia
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O tipo de campainha pode ser:
Cd. Nome Cadncia Durao do toque
1 campainha do aviso 1 toque longo com 4 s de silncio 1s
2 campainha de chamada externa 1 toque longo com 4 s de silncio 1s
3 campainha de chamada interna 2 toques curtos com 4 s de silncio 330 ms
longo: 180 ms
4 campainha de rechamada 1 toque longo e um curto, e 4 s de silncio
curto: 590 ms
longo: 590 ms
5 campainha de transferncia 1 toque curto e um longo, e 4 s de silncio
curto: 180 ms
6 campainha do despertador 3 toques curtos e 4 s de silncio 200 ms
longo: 1 s
7 campainha definida pelo usurio 2 curtos e um longo e no repete
curto: 200 ms
8 campainha de porteiro 3 toques curtos e 4 s de silncio 180 ms
9 campainha de conferncia agendada 1 toque longo e 4 s de silncio 1s
Programao de fbrica: cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.
5.25.Ouvir o nmero do ramal

Para ouvir o nmero do ramal, pressione * + 87 + *.
5.26.Tipos de msica para os ramais

possvel selecionar a msica ouvida pela chamada retida no ramal.
Para isso, pressione * + 54 + [senha*] + 9 + msica + *.
Msica 1: interna
Msica 2: msica 1
Msica 3: msica 2 (apenas para as centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R)
5.27.Ramal ativo
As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro nmeros, cada um com suas configuraes (Categoria,
Siga-me, Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilize as suas categorias nas chamadas, preciso que esteja ativo.
Para ativar um ramal, pressione * + 55 + nmero do ramal + *.
Obs.: As programaes dos nmeros so feitas somente pelo Programador da central.
Esta facilidade vlida apenas para ramais analgicos e digitais.
6.Programao
6.1.Central Impacta 16 e Impacta 40
A Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da verso 3.08.40 permite que as configuraes bsicas sejam facilmente rea-
lizadas via teclado.
Entrar no modo Programao geral
Programao de fbrica: senha geral 1234.
Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione * +
12 + senha geral.
Para sair do modo Programao geral, coloque o fone no gancho.
As programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para cada
programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre a mensagem de programao correta ou incorreta. Caso
deseje antecipar o recebimento da mensagem, digite *, em seguida, os cdigos da outra programao.
61
Alterao da senha geral
Programao de fbrica: senha geral 1234.
Com esta programao possvel definir uma nova senha geral do PABX sempre que achar necessrio. Esta nova senha
de at quatro dgitos poder ser composta por qualquer nmero sua escolha.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre em modo Programao geral, digite 32 + senha atual + nova senha,
aguarde a mensagem de programao correta.
Exemplo: para alterar a senha geral para 2222, entre em Programao geral e digite 32 + 1234 + 2222.
Configurao das linhas
Ao realizar esta programao, ser definida a forma de discagem da linha (sinalizao) que sua central ir operar, voc
poder tambm bloquear e habilitar uma linha.
Programao de fbrica: linhas analgicas liberadas e programadas para operar em sinalizao multifrequencial, receben-
do e realizando as chamadas pela rota automtica 0.
Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica:
Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T (tom) e P (pulso) na posio T:
Se houver um bom funcionamento sua linha possui sinalizao multifrequencial, portanto, se a programao de fbrica
no atender suas necessidades execute as programaes descritas para a sinalizao multifrequencial.
Se a ligao no for completada com xito porque sua linha possui sinalizao decdica. Neste caso, antes de alterar
a sinalizao de sua central para decdica, verifique com a Companhia Telefnica a possibilidade de troca da sinalizao
decdica para multifrequencial, que proporciona uma discagem mais rpida e a possibilidade de acesso a vrios servios
oferecidos (como Siga-me, Chamada em espera, etc.). Se a linha telefnica no oferecer a possibilidade de troca da
sinalizao da sua linha telefnica para multifrequencial programe sua central para sinalizao decdica.
Bloqueio da linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 0, aguarde a men-
sagem de programao correta.
Habilitar linha
Realizar chamada no modo de sinalizao decdica
Realizar chamada no modo de sinalizao multifrequencial
Somente receber chamadas (no realiza chamadas)
Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao decdica
Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao multifrequencial
Exemplo: para programar a linha 1 para receber e originar chamadas no modo decdico, entre em Programao geral
e digite 31 + 1 + 4.
Linha: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 8, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez.
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Bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar - Bloqueio DDC
Programao de fbrica: recebimento de chamadas a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.
Sempre que a chamada for recebida no juntor ou ramal programado com bloqueio, aps o atendimento da mesma, a
central abrir a linha momentaneamente (1 s) e depois ir reconect-la. Assim, quando o bloqueio DDC est ativo num
juntor analgico, toda a chamada recebida ter uma interrupo de um segundo logo aps o atendimento. Se a chamada
recebida for a cobrar, esse procedimento do PABX, conforme normas da Anatel, far com que essa chamada seja derruba-
da. Caso a chamada no seja a cobrar, ela permanecer e a conversao se dar normalmente.
Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por linha
Liberar recebimento de chamada a cobrar por linha
Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 161 + ramal, aguarde a mensa-
gem de programao correta.
Liberar recebimento de chamada a cobrar por ramal
Ramal: padro 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40, aceita o segundo nome do ramal para programar.
Identificao de chamadas
Identificao de chamadas recebidas no PABX
Programao de fbrica: identificador de chamada na linha habilitado para DTMF.
Esta programao habilita e seleciona o tipo de sinalizao para identificao de assinante no PABX. possvel definir
algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade.
Ativar identificao de chamadas para sinalizao DTMF
Ativar identificao de chamadas para sinalizao FSK
Desativar identificao de chamadas
Obs.: para o funcionamento desta programao, solicite sua companhia telefnica o envio dos nmeros telefnicos
recebidos pela sua linha.
Identificao de chamadas recebidas no ramal
Programao de fbrica: identificao de chamadas desabilitada nos ramais analgicos.
o modo como a identificao gerada nos ramais (sem identificao, DTMF ou FSK). Se este ramal estiver utilizando
um aparelho que permite a identificao de chamadas, basta definir se essa identificao ser em DTMF ou FSK. Caso
no haja um aparelho que possua a facilidade de identificao de chamadas recomendado deixar sem identificao.
Um ramal s receber a identificao do nmero telefnico que est ligando, quando ele, mesmo participando de um
grupo, receber o toque de campainha no ramal.
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Habilitar identificao de chamadas DTMF no ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3797 + ramal, aguarde a men-
Habilitar identificao de chamadas FSK no ramal
Desabilitar identificao de chamadas no ramal
Obs.: nos ramais digitais no necessrio fazer esta programao.
Troca de numerao de ramais
Programao de fbrica: numerao dos ramais 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40.
Esta programao possibilita a troca de numerao entre dois ramais j existentes.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 51 + ramal + # + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Exemplo: dois gerentes trocaram de sala e desejam continuar com seus nmeros de ramais, um dos gerentes possua o
ramal 22 e o outro o ramal 28. Sendo assim, aps entrar no modo Programao geral, digite 51 + 22 # 28 ou 51 + 28 # 22.
Obs.: Alguns segundos aps colocar o fone no gancho a central reiniciar.
Com este comando todas as configuraes do ramal continuaram as mesmas.
Atendimento de chamadas
Programao de fbrica: Impacta 16, ramal 20 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o ramal
21 para o turno noturno. Impacta 40, ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o
ramal 201 para o turno noturno.
Com esta programao possvel definir qual ramal ou grupo de ramais, ser configurado como atendedor da linha.
Programar ramal como atendedor da linha para turno diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 1 + ramal, aguarde
Programar grupo como atendedor da linha para turno diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 16 + N do grupo,
Programar ramal como atendedor da linha para turno noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 2 + ramal, aguarde a
mensagem de programao correta.
Programar grupo como atendedor da linha para turno noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 26 + N do grupo,
Grupo: grupo atendedor das linhas de 1 a 5.
Obs.: mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores.
Atendimento automtico
Programao de fbrica: atendimento automtico no habilitado.
As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas denominadas DISA.
Pode ser definido que a central encaminhe todas as chamadas entrantes no juntor programado para esse atendimento. No
caso de uma chamada entrante passar por este atendimento, o procedimento ser o seguinte:
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1. O PABX detecta o recebimento da ligao;
2. Atende a chamada e libera a mensagem;
3. Aguarda a discagem do usurio;
4. Transfere para o ramal desejado.
O sistema de atendimento automtico no realizar a transferncia, sendo a chamada encaminhada para o ramal aten-
dedor da linha, nos seguintes casos:
1. O usurio chamador da linha no digitar nada;
2. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto;
3. O telefone do usurio chamador utiliza o sistema de discagem por pulsos, o qual incompatvel com o sistema de aten-
dimento automtico.
Programar DISA como atendedor da linha
Desprogramar DISA como atendedor da linha
Obs.: quando o DISA estiver habilitado haver leitura de DTMF e a central no derruba a ligao caso no possa ser
devidamente transferida pela funo DISA.
Fuga ligao externa
Obs.: esta programao esta disponvel somente para Impacta16 e Impacta 40
Fuga de ligao externa no atendidas (transbordo)
Programao de fbrica: nenhum ramal possui fuga pr-configurada.
Define o ramal, grupo ou dispositivo do PABX (por exemplo o Correio de voz) que receber o desvio de uma chamada
externa, caso no seja atendida no tempo configurado, independente do turno (atendedor de transbordo).
Fuga para ramal (transbordo)
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 18 + tempo + ramal a desviar +
# + ramal destino, aguarde a mensagem de programao correta.
Fuga para grupo (transbordo)
# + 6 + N grupo, aguarde a mensagem de programao correta.
Fuga para correio (transbordo)
# + #87, aguarde a mensagem de programao correta.
Fuga para DISA (transbordo)
# + #69, aguarde a mensagem de programao correta.
Tempo: define o tempo para desvio da ligao, realizao da fuga. Varia entre 01 e 80 segundos
Ramal a desviar: ramal que ao receber a ligao e no sendo atendida no tempo programado, desviar a chamada
para o ramal destino.
Ramal destino: ramal que receber a chamada.
N grupo: grupo que receber a chamada
Obs.: programando o mesmo ramal para receber a fuga ela cancelada.
Categoria de acesso do ramal para chamadas externa
Programao de fbrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
Para que um ramal possa acessar a linha externa atravs do PABX, dever programar a categoria para ligao externa,
definindo o tipo de ligao (local, regional, DDD ou DDI), que ele poder realizar.
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Veja a seguir como programar.
Obs.: esta programao esta disponvel somente para Impacta16 e Impacta 40.
Para o turno diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 351 + categoria + ramal, aguarde
Para o turno noturno
Para o turno diurno e noturno
Categoria:
1. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode receber chamadas externas.
2. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
3. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais e pode receber chamadas externas.
4. Ramal faz chamadas internas, externas locais e pode receber chamadas externas.
5. Ramal faz chamadas internas e pode receber chamadas externas.
6. Ramal s faz chamadas internas.
7. Ramal no faz chamadas internas nem consultas para outros ramais com esta mesma categoria, porm pode receber
chamadas externas.
Obs.: na categoria 6, onde o ramal apenas faz chamadas internas, o mesmo no poder capturar chamadas externas.
Ramais atendedores de porteiro 1 (IP700)
Programao de fbrica: Impacta 16, ramal 20 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 21 para noturno.
Impacta 40, ramal 200 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 201 para noturno.
Tempo de abertura 1 s e tempo de espera 15 s.
Ramal: 20 a 31 para Impacta 16 e 200 a 231 para Impacta 40.
Com estas programaes possvel determinar um ramal, grupo ou nmero telefnico externo para atendimento das
chamadas de porteiro para o perodo diurno e noturno. Quando o porteiro for acionado, o PABX far automaticamente a
ligao para um desses nmeros.
Programar ramal como atendedor de porteiro
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera + tempo
abertura + ramal, aguarde a mensagem de programao correta.
Programando um grupo como atendedor de porteiro
abertura + 6 + N grupo, aguarde a mensagem de programao correta.
Programando um nmero externo como atendedor de porteiro
abertura + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Tempo de espera: tempo de espera (15 a 90 s).
Tempo de abertura: tempo de abertura do porto (1 a 5 s).
Ramal: 20 a 30.
N do grupo: grupos de 1 a 5.
Rota: cdigo de acesso rota (0,81 a 88).
Obs.: Mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores do porteiro.
Aceita programar em qualquer rota (0, 81 a 88), mesmo elas no estando criadas.
O atendedor de porteiro no permite desvio de chamadas.
66
Agenda geral
Programao de fbrica: nenhum nmero programado.
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva contendo nmeros de uso geral e de uso privilegiado para
ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 100 nmeros telefnicos que sero identificados
pela numerao de 01 a 100.
Agenda geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regio-
nal, DDD ou DDI) que permita completar a chamada.
Agenda privilegiada: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda privilegiada. O ra-
mal categorizado para usar a Agenda geral de uso privilegiado ter acesso externo independentemente da sua categoria
para ligao externa (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para chamadas
locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda geral de uso privilegiado.
Obs.: para utilizar a agenda geral e/ou privilegiada necessrio configurar tambm o feixe de sada do sistema (Roteamento
- Associao de feixes a rotas).
Gravar nmero na agenda geral
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio + # + rota + N
externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Gravar nmero na agenda privilegiada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 71 + posio + # + rota + N
externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Apagar nmeros da agenda geral ou privilegiada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio, aguarde a mensa-
Posio: posio do nmero na agenda (1 a 100).
Rota: cdigo de acesso rota (0, 81 a 88).
Categoria de acesso Agenda privilegiada e categoria de acesso ao porteiro
Esta programao define se um ramal tem acesso a Agenda privilegiada e define categoria para os ramais terem acesso
ao porteiro 1 (IP 700), permitindo a abertura sua da fechadura.
Categoria de acesso agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno
Categoria de acesso agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo noturno
Categoria de acesso agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno e noturno
Categoria:
0. Ramal no tem acesso agenda de uso privilegiada e no acessa porteiro 1.
1. Ramal no tem acesso agenda de uso privilegiada tem acesso porteiro 1.
2. Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e no acessa porteiro 1.
3. Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e tem acesso porteiro 1.
Grupo de ramais
A central Impacta permite agrupar ramais a fim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas. Esta facilidade
comporta-se como um encaminhador de chamadas para os ramais membros deste grupo. A central distribui as chamadas
direcionadas aos ramais membros do grupo de forma diferente conforme o tipo de grupo criado.
67
Os ramais membros de um grupo podero pertencer a mais de um grupo. Por exemplo: numa empresa h um grupo de
vendas e um grupo de supervisores. O ramal do supervisor de vendas pode ser includo no grupo de vendas e tambm no
grupo de supervisores. Assim, possvel cham-lo atravs do grupo de vendas e tambm atravs do grupo de supervisores.
Tipos de grupos que podem ser configurados via teclado:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados,
eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende,
ela volta ao primeiro membro, circulando, conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os
membros tm uma prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente, porm, os rings no so sincronizados. O tempo
que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal
membro deste grupo pode ser programado para no tocar nas chamadas destinadas ao grupo, porm poder atend-las efetu-
ando uma captura.
Criar grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 96 + N do grupo + tipo do grupo,
Inserir ramais no grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 95 + N do grupo + 1 + ramal,
Excluir ramal do grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 95 + N do grupo + 0 + ramal,
Cancelar grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 90 + N do grupo, aguarde a
Tipo de grupo: 1 para distribuidor, 2 para hierrquico, 3 para toque mltiplo.
Obs.: N
os grupos Distribuidor e Hierrquico o tempo padro de atendimento nos ramais de 15 segundos, podendo ser
alterado pelo Programador PC.
Sempre que desejar criar um grupo, necessrio primeiro programar o tipo de grupo.
Chefe-secretria
A programao chefe-secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Pode-
ro ser formados at 4 grupos com as seguintes composies: um chefe e uma secretria; um chefe e duas secretrias;
dois chefes e uma secretria e dois chefes e duas secretrias.
Programar grupo e a posio de cada ramal neste grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo +posio do
ramal no grupo + N do ramal, aguarde a mensagem de programao correta.
Posio do ramal no grupo:
1. Para chefe 1.
2. Para chefe 2.
3. Para secretria 1.
4. Para secretria 2.
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Exemplo: para programar um grupo chefe-secretria (grupo 1) formado por dois chefes (ramal 22 - chefe 1 e ramal 23 -
chefe 2) e uma secretria que ser o ramal 21. Entre em Programao geral, digite 12 + Senha geral (4 dgitos) e programe:
O ramal 22 como chefe 1, digite 93 + 1 + 1 + 22.
O ramal 23 como chefe 2, digite 93 + 1 + 2 + 23.
O ramal 21 como secretria 1, digite 93 + 1 + 3 + 21.
Obs.: obrigatoriamente necessrio configurar chefe 1 e secretria 1.
Desprogramar um grupo chefe-secretria
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo + 0, aguarde
Conferncia
Programao de fbrica: ramal sem categoria para criar conferncia.
Essa programao permite dar categoria para os ramais criarem conferncias simples.
Categoria para conferncia no turno Diurno
Categoria para conferncia no turno Noturno
Categoria para conferncia no turno Diurno e Noturno
Categoria:
0. Ramal no faz conferncia.
1. Ramal faz conferncia.
Categoria de acesso intercalao
A intercalao permite que voc entre em uma ligao em andamento de outro ramal. Esta facilidade bastante til para
ramais que precisam se comunicar com urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe.
Quando configurado que o ramal intercala, significa que ele pode entrar em uma ligao em andamento de outro ramal.
J, a programao No pode ser intercalado, define que o ramal no poder sofrer intercalao.
Programao de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados.
Categoria de intercalao no turno diurno
Categoria de intercalao no turno noturno
Categoria de intercalao no turno diurno e noturno
Categoria:
0. Ramal no intercala e pode ser intercalado.
1. Ramal intercala e pode ser intercalado.
2. Ramal no intercala e no pode ser intercalado.
3. Ramal intercala e no pode ser intercalado.
69
Proteo de dados no ramal
Ativa e desativa a proteo de dados para o ramal. Desta forma o ramal no recebe bipes de advertncia, o tom de ramal
passa a ser similar ao tom de linha e o toque do ramal torna-se similar ao toque de chamadas externas entrantes.
Categoria de proteo de dados
Categoria:
0. Ramal no tem proteo de dados.
1. Ramal tem proteo de dados.
Categoria para desvio externo
Quando configurado o ramal para ter categoria de desvio externo, permitimos que o ramal programe Siga-me externo,
Desvio externo e Fuga de chamadas internas ou externas.
Categoria:
0. Desabilita.
1. Habilita.
Cdigo de conta para ramal
O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas em um determinado nmero de conta a fim de
tornar mais fcil a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de
projeto, para que ao final desse possa ser apurado o custo relativo a chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta possui
senha para sua utilizao.
Obs.: para utilizar o cdigo de conta necessrio configurar tambm o feixe de sada do sistema (roteamento associao de
feixes a rotas).
Quantidade de contas das centrais Impacta 16 e Impacta 40: 150 contas.
Definio do cdigo de conta
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 74 + cdigo de conta + # +
categoria + rota + senha, aguarde a mensagem de programao correta.
Obs.: a senha e o cdigo da conta no podem iniciar com o nmero 0 (zero).
Cancelar cdigo de conta
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 74 + cdigo de conta, aguarde a
Cdigo de conta: cdigos de 1 a 150.
Categoria:
1. Locais, regionais, DDD, DDI, celular local, celular regional, celular DDD e celular DDI.
2. Locais, regionais, DDD, celular local, celular regional, e celular DDD.
3. Locais, regionais, celular local e celular regional.
4. Locais e celular local.
5. Locais, regionais, DDD e DDI.
6. Locais, regionais e DDD.
7. Locais e regionais.
8. Locais.
Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica).
Senha: senha do cdigo deve ser de no mximo 4 dgitos.
70
Ramal econmico
Ao programar o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas, o PABX iniciar a contagem a partir
dos minutos do relgio interno, desprezando a frao dos segundos, portanto a ligao poder ser desligada 01 a 59
segundos antes do tempo programado.
Exemplo: o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas foi programado para 5 minutos. Voc
recebeu (ou realizou) uma chamada s 17:40:30 a ligao ser derrubada s 17:45:00. Se voc realizar (ou receber) uma
ligao s 8:00:20 a ligao ser derruba s 8:05:00.
Programao do tempo mximo para durao das chamadas realizadas
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 91 + tempo + ramal, aguarde a
Para desprogramar
Programar tempo mximo para durao das chamadas recebidas
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 92 + tempo + ramal, aguarde a
Para desprogramar
Tempo: de 00 a 59 min.
Programar feriados
A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. Sbados
e domingos no devero ser includos nesta programao, exceto quando ocorrer um feriado num sbado ou num domingo.
Programa feriado na central
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 152 + dia + ms, aguarde a
Cancela programao dos feriados
Esse comando apaga todos os feriados cadastrados.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 153, aguarde a mensagem de
programao correta.
Dia: de 01 a 31.
Ms: de 01 a 12.
Programao de horrio para sbado
Programao de fbrica: sbado til at as 12h00.
Com esta programao voc poder definir at que horrio o sbado ser considerado dia til.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 17 + hora + minuto, aguarde a
Hora: de 00 a 24.
Minuto: de 00 a 59.
Exemplo: para que os sbados sejam considerados dias teis at s 15h00 e a partir deste horrio sejam considerados
feriados, digite 17 + 1500.
Servio noturno automtico
H situaes em que necessrio que o PABX altere o turno de operao (modo diurno ou noturno) permitindo que os atende-
dores das linhas sejam mudados e/ou as categorias dos ramais se alterem. Se estas situaes acontecem sempre em um mesmo
horrio, utilize o modo de turno automtico. Neste modo, o PABX altera o turno automaticamente nos horrios pr-programados.
Lembrando que a alterao de um turno implica em mudanas considerveis no comportamento da central e dos ramais.
71
Por exemplo, alguns ramais podem ter categoria para fazer chamadas DDI durante o perodo em que a central esteja em
diurno e, no perodo noturno, esses ramais passam a no mais fazer chamadas do tipo DDI.
Exemplo:
Normalmente, a maioria das empresas no Brasil iniciam seus expedientes s 08h00, param para almoo s 12h00, re-
tornam s 14h00 e encerram o expediente s 18h00. Isso durante a semana, de segunda sexta, ou seja, dias teis. No
sbado o expediente se inicia 08h00 e vai at s 12h00.
Os sbados so dias parcialmente teis.
No domingo e nos feriados no h expediente. Os domingos e os dias de feriados so considerados dias no-teis.
O ideal criar os seguintes horrios para atender a este quadro:
Um horrio diurno dia til s 08h00.
Um horrio noturno dia til s 12h00.
Um horrio diurno dia til s 14h00.
Um horrio noturno dia til s 18h00.
Isso atende o perodo de segunda sexta (dias teis) e o incio de sbado (dia parcialmente til).
Crie tambm um horrio noturno dia no-til s 12h00 (isso atender os sbados a partir do meio dia, domingos e feriados).
Programaes dos horrios
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 86 + turno + controle + hora +
minuto e aguarde a mensagem de programao correta.
Cancelar os horrios
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 86 e aguarde a mensagem de
programao correta.
Turno: 0 = Diurno ou 1 = Noturno.
Controle:
0. Desativado.
1. Dia til.
2. Dia no til.
Categoria de acesso atuao externa
Programao de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa para os perodos diurno e noturno.
possvel programar os ramais para terem acesso atuao externa.
Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno
Categoria de acesso atuao externa no perodo noturno
Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno e noturno
Categoria:
0. Ramal no tem acesso atuao externa.
1. Ramal tem acesso atuao externa.
Atuao externa automtica
Permite ativar ou desativar a atuao externa (ITA 700) atravs do PABX.
Um bom exemplo de utilizao da atuao externa ITA 700 us-la para comandar o acionamento de uma sirene em uma
escola em horrios pr-determinados (troca das aulas, intervalo).
72
Nesse exemplo, a ITA 700 ir acionar um rel interno dela, fechando contatos, o que acionar a sirene nos horrios
definidos nessa programao.
Obs.: o tempo em que o rel da ITA 700 ficar acionado programvel. Variando de 0 (zero) a 30 segundos. Por medida
de segurana, caso o tempo seja programado em 0 (zero) segundos a atuao automtica interpretar como se o tempo
mximo estivesse programado.
Definio dos horrios da atuao externa
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84 + dia semana + hora + minuto,
Para desprogramar:
programao correta.
Dia semana: (1 = domingo a 7 = sbado).
Hora: de 00 a 23.
Minuto: de 00 a 59.
Tempo em que a atuao externa ficar acionada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 14 + tempo, aguarde a mensagem
de programao correta.
Tempo: de 00 a 30 s.
Boto de emergncia
Programao de fbrica: Para Impacta 16, ramal 20 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo
diurno e o ramal 21 no perodo noturno.
Para Impacta 40, ramal 200 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo diurno e o ramal 201
no perodo noturno.
um dispositivo (sada alarme do ITA 700) que quando acionado faz com que o PABX execute uma chamada pr-programada
na qual, depois de atendida, se ouve uma mensagem dizendo que h uma emergncia e qual dispositivo foi acionado.
Uma utilizao seria, por exemplo, um boto na mesa de um chefe que, quando acionado, chame o ramal da segurana
da empresa. Ao atender a chamada, um dos seguranas ouviria a mensagem de emergncia e, sabendo onde est o
dispositivo, enviaria imediatamente os seguranas sala do chefe.
As configuraes a seguir alteram o ramal/N externo que receberam a emergncia, tanto do perodo diurno como noturno.
Programando o ramal que receber a mensagem de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + ramal, aguarde a mensagem
Programando o nmero externo que receber a mensagem de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + rota + N externo, aguarde
Para desprogramar:
programao correta.
Chamada de emergncia
Programao de fbrica: ramal 20 na Impacta 16 e ramal 200 na Impacta 40, pr-configurado para receber chamada
de emergncia.
O servio de emergncia das centrais Impacta tem por objetivo acionar um ramal, grupo ou nmero externo a partir da
entrada de um determinado nmero (por padro 190, por ser igual ao nmero pblico de acesso polcia em todo o
territrio brasileiro), enviando ao receptor uma mensagem de emergncia e, depois, liberando a conversa.
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Programar ramal que receber a chamada de emergncia
Programar nmero externo que receber a chamada de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52 + rota + N externo, aguarde
Para desprogramar:
programao correta.
Bilhetagem
Programao de fbrica: bilhetagem de chamadas realizadas atendidas ativado.
A bilhetagem serve para que, a cada operao realizada pelo PABX, este emita bilhetes mais utilizados em softwares de tarifao.
Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas
programao correta.
Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas
programao correta.
Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas
programao correta.
Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas
programao correta.
Ativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas
programao correta.
Desativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas
programao correta.
Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas
programao correta.
Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas
programao correta.
Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e no atendidas
programao correta.
Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e no atendidas
programao correta.
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Ativar bloqueio de buffer cheio
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 241 aguarde a mensagem de
programao correta.
Desativa bloqueio de buffer cheio
Provoca o bloqueio das chamadas saintes externas do PABX caso o buffer de bilhetagem esteja cheio.
Existe a possibilidade de se programar em categoria de ramais para que um ramal possa fazer chamadas externas saintes
mesmo com o bloqueio de buffer ativo (apenas pelo Programador PC).
Esse tipo de situao, o bloqueio, ocorre quando o PABX no descarrega seus bilhetes e isso fruto de algum problema
seja na impressora serial ou ICTI.
programao correta.
Cancelar atravs do ramal Operadora
Cancelar senha do ramal
Cancelar Siga-me do ramal
Cancelar No perturbe do ramal
Cancelar Cadeado do ramal
Cancelar senha do ramal, Siga-me, No perturbe e Cadeado, todos de uma nica vez
Cancelar hotline interna e externa
Prefixo DDD/Cdigo de rea para terminais inteligentes
Programao de fbrica: nenhum prefixo programado.
Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de chamadas nos Terminais Inteligentes. No
momento da programao, o zero no dever ser digitado, como por exemplo, se o cdigo de rea de sua localidade for
048, digite somente 73 + 48.
Programar prefixo DDD/Cdigo de rea
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 73 + prefixo, aguarde a mensa-
Cancelar prefixo DDD/Cdigo de rea
programao correta.
Obs.: o limite para configurao de prefixos realizados atravs do programador de 300.
75
Reset geral
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o
PABX fosse reinicializado. No caso do reset geral, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de
controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um
problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma
vez que tenha sido alterada.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, digite * 13 + senha + * 99 *, aguarde a mensagem de programao correta.
Aproximadamente 12 s aps colocar o fone no gancho a central reiniciar.
6.2.Centrais Impacta 68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R

As centrais Impacta permitem, alm da programao de rotas, atendedores, categorias de ramais e outras opes conhe-
cidas, o acesso a um plano de numerao que pode alterar todos os cdigos de servios descritos neste manual. Por essa
razo, o uso do Programador da central indispensvel para as Impacta 68, 68 i, 94,140, 220, 94 R,140 R, 220 R e 300
R. Para essas centrais a programao feita atravs de terminais telefnicos foi reduzida a poucas facilidades.
Entrar no modo Programao geral
Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione * +
12 + senha geral + *.
Ateno: a senha geral padro 1234.
Quando o ramal estiver no modo Programao geral, os seguintes sinais sero ouvidos:
TPP (Tom de Pronto para Programar): som contnuo com intervalos rpidos.
TPC (Tom de Programao Correta): sequncia de bipes lentos.
TPI (Tom de Programao Incorreta): sequncia de bipes rpidos.
Para sair do modo Programao geral, coloque o fone no gancho.
Obs.: as programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para
cada programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI).
Alterar a senha geral
A senha geral da central pode ser composta por at quatro dgitos e pode ser alterada sempre que desejar.
Para alterar a senha geral, pressione 1 + # + senha + # + senha + *.
Programao de fbrica: a senha geral 1234.
Exemplo: Para alterar a senha geral para 2222, pressione * + 12 1234 + * (entrar em programao) + 1 + # + 2222
+ # + 2222 + *.
Programar a fila dos ramais
Nas centrais Impacta, todos os ramais podem ter fila de atendimento. H diversas configuraes para as filas de atendi-
mento de cada ramal e todas so realizadas atravs de um nico comando.
Para programar a fila de um ramal, pressione * + 12 + senha + * + 3 + # + Rm + # + Op + IntFil + AtdCmd + NPos.
As seguintes variveis devem ser definidas para a programao:
Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao.
Op: define se os ramais so comuns (Op = 0) ou ramais de operadora (Op = 1). Os ramais de operadora realizam as
programaes de sistema e o sistema aceita vrios ramais de operadoras.
IntFil: define se as chamadas internas para o ramal, quando ele estiver ocupado, devem entrar na fila de atendimento
(IntFil = 1) ou receber tom de ocupado (IntFil = 0).
AtdCmd: define se o ramal atender uma chamada atravs de um comando especfico (AtdCmd = 1). Se o usurio tirar
o fone do gancho, receber o tom de linha.
NPos: define o nmero de posies na fila de atendimento de um ramal. Um ramal comum pode ter de 0 a 4 posies
e um ramal operadora pode ter de 0 a 20 posies.
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Exemplo 1:
Comando: * + 12 1234 + * + 3 + # + 25 + # + 1 + 1 + 0 + 7 + *.
3 # Rm # Op IntFil AtdCmd NPos
3 # 25 # 1 1 0 7
chamadas internas entram atendimento por comando possui 7 posies
ramal 25 operadora
na fila desativado na fila
Exemplo 2:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 3 + # + 28 + # + 0 + 0 + 0 + 3 + *.
3 # Rm # Op IntFil AtdCmd NPos
3 # 28 # 0 0 0 3
chamadas internas no atendimento por comando possui 3 posies
ramal 28 comum
entram na fila desativado na fila
Programao de fbrica:
Os ramais 20/200/2000 e 21/201/2001 so ramais do tipo operadora.
Chamada interna entra na fila de atendimento.
Ramal de operadora possui quatro posies na fila e os demais possuem uma posio.
Programaes diversas de ramais
Esta programao permite habilitar a facilidade linha executiva no ramal, se o ramal receber tom de linha ao tirar telefone
do gancho, habilita a temporizao para chamadas externas, e habilita a facilidade transferncia juntor/juntor.
Para outras programaes dos ramais, pressione * + 12 + senha + * + 4 + # + Rm + # + TomLinh + BlqDDC + LnExec
+ TpEcoSai + TpEcoEnt + TrfJnJn + *.
TomLinh: define se, ao tirar o fone do gancho, o ramal receber o tom de linha (TomLinha = 1) ou ficar sem tom (TomLinha = 0).
BlqDDC: define se a central deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao ramal (BlqDDC = 1) ou no
(BlqDDC = 0).
LnExec: define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva (LnExec = 1) ou no (LnExec = 0).
TpEcoSai/TpEcoEnt: define se a central deve derrubar uma chamada aps um perodo de tempo programado.
TpEcoSai (tempo de chamada econmica de sada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx.
TpEcoEnt (tempo de chamada econmica de entrada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx.
Para desabilitar, insira 00.
TrfJnJn: habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0).
Programao de fbrica:
Os ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho e recebem chamadas a cobrar.
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 4 + # + 29 + # + 1 + 1 + 0 + 10 + 00 + 1 + *.
4 # Rm # TomLinha BlqDDC LnExec TpEcoSai TpEcoEnt TrfJnJn
*
4 # 29 # 1 1 0 10 00
recebe tom de linha bloqueia o derruba chamadas no derruba
1
*
habilita
no tem acesso
ramal 29 quando tira o fone recebimento de de sada de mais de chamadas de transferncia de
linha executiva
do gancho chamadas a cobrar 10 minutos entradas juntor para juntor
Programaes especiais dos ramais

Para realizar uma programao especial em um ramal, pressione * + 12 + senha + * + 38 + # + Rm +# + Rest + SgExtInt
+ SgExtEn + BlqBil + *.As seguintes variveis devem ser definidas para a programao:
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Rest: define se o ramal recebe (Rest = 0) ou no (Rest = 1) chamadas de entrada.
SgExtInt: define se o ramal pode (SgExtInt = 1) ou no (SgExtInt = 0) realizar Siga-me externo de chamadas internas.
SgExtEn: define se o ramal pode (SgExtEn = 1) ou no (SgExtEn = 0) fazer Siga-me externo de chamadas entrantes.
BlqBil: define se o ramal ignora (BlqBil = 1) ou no (BlqBil = 0) o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas externas.
Programao de fbrica: os ramais recebem chamadas de entrada.
Categoria dos ramais para chamadas externas
Esta programao define que tipo de chamadas o ramal pode realizar. Para realiz-la, pressione *12 + senha* + 16 + #
Rm # + SCelLoc + SCelReg + SaiCelDDD + SaiCelDDI + SLoc + SReg + SDDD + SDDI + turno + *.
As seguintes variveis devem ser definidas para programao do ramal:
Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
SCelLoc: define se o ramal acessa nmero celular local (SCelLoc =1) ou no (SCelLoc =0).
SCelReg: define se o ramal acessa nmero celular regional (SCelReg=1) ou no (SCelReg=0).
SaiCelDDD: define se o ramal acessa nmero celular DDD (SaiCelDDD=1) ou no (SaiCelDDD=0).
SaiCelDDI: define se o ramal acessa nmero celular DDI (SaiCelDDI=1) ou no (SaiCelDDI=0).
SLoc: define se o ramal acessa nmero local (SLoc=1) ou no (SLoc=0).
SReg: define se o ramal acessa nmero regional (SReg=1) ou no (SReg=0).
SDDD: define se o ramal acessa nmero DDD (SDDD=1) ou no (SDDD=0).
SDDI: define se o ramal acessa nmero DDI (SDDI=1) ou no (SDDI=0).
Programao de fbrica: os ramais realizam chamadas para celular local, regional e DDD e realizam chamadas locais e DDD.
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 16 + # + 210 + # + 1 + 1 + 1 + 0 + 1 + 1 + 1 + 0 + 2.
16 # Rm # SCelLoc SCelReg SaiCelDDD SaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI Turno
16 # 210 # 1 1 1 0 1 1 1 0 2
realiza realiza
no realiza realiza realiza realiza realiza
chamadas chamadas realiza chamadas
ramal 210 chamadas para chamadas chamadas para chamadas chamadas Noturno
para celular para celular para celular DDD
celular DDI para local regional paraDDD para DDI
local regional
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte progra-
mao sem encerrar o modo de programao pressione 16 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares
Para realizar chamadas atravs da Rota Automtica ou de Rotas Alternativas, necessrio definir categorias de acesso s
rotas e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado.
Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares), atravs do Programador da
Central, possvel incluir prefixos em at oito categorias auxiliares.
As categorias Aux1 a Aux8 podem ser usadas para definir (restringir) o acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou nmero
que no se enquadre nas categorias normais, como por exemplo, chamada de acesso ao nmero VoIP.
As categorias auxiliares j so definidas de fbrica, mas no possuem qualquer prefixo programado, salvo a categoria Aux8
que definida por padro de fbrica com os prefixos para acesso aos servios gratuitos como: 0800,190 e chamadas a cobrar.
Para definir categorias, pressione pressione * + 12 + senha + * + 15 + # + Rm + # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 +
Aux4 + Aux3 + Aux2 + Aux1 + turno + *.
Programao de fbrica: acesso ao Aux8.
78
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 15 + # + 240 + # +1 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + *.
15 # Rm # Aux8 Aux7 Aux6 Aux5 Aux4 Aux3 Aux2 Aux1 Turno
15 # 240 # 1 0 0 0 0 0 0 0
realiza no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza
*
0
ramal 240 Ambos

chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas
Categoria dos ramais para servios e chamadas internas

Categoria geral 1
Nesta programao possvel definir a categoria do ramal para chamadas internas, ligao para grupo, categoria para
atuao externa e busca pessoa.
Para configurar a categoria geral 1, pressione * + 12 + senha + * + 17 + # + Rm + # + IntSem + IntCond + RecInt
+ 0 + 0 + IntGrp + Busca + Atua1 + turno + *.
As seguintes variveis devem ser definidas:
IntSem (Interna Sempre): habilita (IntSem = 1) ou no (IntSem = 0) a um ramal realizar chamadas para qualquer ramal
independentemente de qualquer condio.
IntCond (Interna Condicional): se for ativada (IntCond = 1), o ramal poder realizar chamadas internas, mas somente
para ramais que aceitem receb-las. Essa varivel s analisada caso a opo IntSem no for habilitada.
RecInt (Recebe Interna): habilita um ramal para receber chamadas internas de ramais que tenham a opo IntCond ativa.
0: valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando.
0: valor (reserva). No deve ser omitido no comando.
IntGrp: permite (IntGrp = 1) ou no (IntGrp = 0) fazer chamadas internas para um grupo.
Busca: define se o ramal tem acesso (Busca = 1) ou no (Busca = 0) Busca Pessoa .
Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R.
Atua1: define se o ramal tem acesso (Atua1= 1) ou no (Atua1 = 0) Atuao externa 1 .
Programao de fbrica: todos os ramais realizam Interna Sempre, realizam e recebem Consulta, e realizam Interna para
grupo em ambos os turnos.
mao sem encerrar o modo de programao pressione 17 + # + Rm + # +Turno+ *.
Categoria geral 2
Com esta programao possvel definir se o ramal tem acesso a atuao externa 2, 3 e 4. Tambm define se o ramal tem
fidelidade s regras da converso de entrada/sada, pode intercalar e categoria de acesso ao correio.
Para configurar a categoria geral 2, pressione 18 + # + Rm + # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter
+ Correio + PerNomade + turno + *.
Atua2: define se o ramal tem (Atua2= 1) ou no (Atua2 = 0) acesso Atuao externa 2. Esta funo no est dispo-
nvel na verso 3.16.xx.
Atua3: define se o ramal tem (Atua3= 1) ou no (Atua3 = 0) acesso Atuao externa 3.
Atua4: define se o ramal tem (Atua4= 1) ou no (Atua4 = 0) acesso Atuao externa 4.
Fidelidade: define se o ramal obedece (Fidelidade = 1) ou no (Fidelidade = 0) s regras da converso de entrada/sada.
Inter: define se o ramal pode (Inter = 1) ou no (Inter = 0) intercalar.
RecInter: define se o ramal recebe (RecInter = 1) ou no (RecInter = 0) intercalao.
Correio: permite (Correio = 1) ou no (Correio = 0) o acesso ao correio.
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PerNomade: define se um ramal pode (PerNomade = 1) ou no (PerNomade = 0) realizar a programao Ramal N-
made em outro ramal. Esta funo no est disponvel.
Obs.: o nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo que
a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera e os campos ATUA2, ATUA3 e outros, so
configurados com qualquer valor (0 ou 1).
Programao de fbrica: os ramais aceitam intercalao e obedecem Fidelidade.
Categoria geral 3
Nesta programao possvel habilitar a conferncia no ramal, permitir a habilitar o ramal para monitorao de ambiente,
habilitar acesso direto ao juntor e acesso a agenda privilegiada geral.
Para configurar a categoria geral 3, pressione * + 12 + senha + * + 19 + # + Rm + # + RecNoma + 0 + Conf + ConfAg
+ Monit + RecMonit + AcAgPri + AcNome + turno + *.
RecNoma: define se o ramal aceita (RecNoma = 1) ou no (RecNoma = 0) receber ramais nmades. Esta funo no
est disponvel na verso 3.16.xx.
0: Valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando.
Conf: permite participar (Conf =1) ou no (Conf =0) de conferncias.
ConfAg: permite (ConfAg=1) ou no (ConfAg=0) o acesso Conferncia agendada. Esta funo no est disponvel
na verso 3.05.xx.
Monit: permite (Monit =1) ou no (Monit =0) a monitorao.
RecMonit: recebe (RecMonit=1) ou no (RecMonit=0) a monitorao.
AcAgPri: permite (AcAgPri =1) ou no (AcAgPri =0) o acesso agenda privilegiada geral.
AcNome: permite (AcNome=1) ou no (AcNome=0) o acesso ao juntor especfico.
Categoria geral 4
Nesta programao possvel permitir o ramal capturar uma chamada, permitir o estacionamento, habilita rechamada, e
outras facilidades que sero implementadas.
Para configurar a categoria geral 4, pressione * + 12 + senha + * + 20 + # + Rm + # + PerCap + PerEst + PerGrav +
PerRcExt + PerRech + GrvOut + AutGrav + 0 + D/N+ *.
PerCap: permite capturar (PerCap=1) ou no (PerCap=0) uma chamada.
PerEst: permite estacionar (PerEst=1) ou no (PerEst=0) uma chamada.
PerGrav: permite (PerGrav = 1) ou no (PerGrav = 0) o uso do gravador. Esta funo no est disponvel na verso 3.16.xx
PerRcExt: permite (PeRcExt = 1) ou no (PeRcExt = 0) uma rechamada externa.
PerRc: permite (PerRc = 1) ou no (PerRc = 0) rechamada interna.
GRvOut: permite (GRvOut = 1) ou no (GRvOut = 0) gravar a ligao por outro ramal. Esta funo no est disponvel
na verso 3.16.xx
AutGrav: autoriza (AutGrav=1) ou no (AutGrav=0) o uso do gravador por outro ramal.
0: valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando.
80
Acesso aos porteiros
Esta programao define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na central. possvel habilitar at 8 porteiros. Mesmo
que a central s possua um porteiro, o comando no se altera e os demais campos so definidos com qualquer valor (0 ou 1).
Para configurar, pressione * + 12 + senha + * + 21 + # + Rm + # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 +
AbPt6 + AbPt7 + AbPt8 + turno + *.
AbPt1: permite (AbPt1 = 1) ou no (AbPt1 = 0) o acesso porteiro 1.
Caractersticas das linhas A

Esta programao permite habilitar a identificao nas linhas analgicas, define o sentido das linhas, qual o tipo de aten-
dedor, sistema de discagem e sistema de tom.
Para configurar as linhas A, pressione * + 12 + senha + * + 24 + # + Jn + # + TpDet + TpJn + TpAtd + TpDisc + CallPrg + *.
Jn: nmero do juntor (8901,8902, etc.).
TpDet: tipo de identificador. Define a sinalizao para a identificao do nmero do assinante chamador. vlida
somente para linhas analgicas e requer a contratao do servio junto companhia telefnica.
TpDet = 0: linha sem identificador de chamada.
TpDet = 1: linha com identificador usando o sistema FSK.
TpDet = 2: linha sem identificador usando o sistema DTMF padro.
TpDet = 3: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora A.
TpDet = 4: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora B.
TpDet = 5: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora C.
TpJn: tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da central, podendo ser:
TpJn = 0: linha no utilizada.
TpJn = 1: linha que somente realiza chamadas.
TpJn = 2: linha bidirecional, recebe e realiza chamadas.
TpJn = 3: linha que somente recebe chamadas.
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TpAtd: tipo de atendedor. Esta programao vlido para as linhas analgicas e define se em uma linha ser recebido
algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Essa sinalizao serve para incio da tarifao
e deve ser contratada junto companhia telefnica. No caso da falta deste servio, a central iniciar a tarifao aps o
fim do tom de controle de chamada.
TpAtd = 0: linha com atendimento normal (detectado pelo tom de chamada).
TpAtd = 1: linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz.
TpAtd = 2: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso de polaridade.
TpAtd=3: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de frequncias.
Obs.: nas linhas digitais (link E1), a indicao do atendimento do nmero chamado j est definida no sistema de sinalizao.
Programao de fbrica: todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada) e com detector 425 Hz e todas
as linhas so programadas como bidirecionais com tons.
TpDisc: define o sistema de discagem utilizado na linha:
TpDisc = 1: discagem por tom.
TpDisc = 0: discagem por pulso.
TpDisc = 2: discagem por MFC_FWD.
TpDisc = 3: discagem por MFC_BWD.
TpDisc = 4: discagem por FSK.
CallPrg: define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento.
CallPrg = 0: sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut.
CallPrg = 1: sistema de 425 Hz da Anatel.
CallPrg = 2: sistema Dual Tone.
Caractersticas das Linhas B
Esta programao permite definir se o juntor espera a condio do nmero chamado, detectar tom de discar, atender
durante ring ativo e bloquear as chamadas.
Para configurar as linhas B, pressione * + 12 + senha + * + 36 + # + Jn + # + ECondB + LvBInd + DcrSSn + OcpSSn
+ AtdRng + BkSai + BkSUrg + BkEnt + BkEUrg + *.
Jn: nmero do juntor (8902, 8901, etc.).
ECondB: define esperar (ECondB=1) ou no (ECondB=0) a condio do nmero chamado.
LvBInd: caso a condio do nmero chamado no puder ser determinada, considere-o livre (LvBInd =1) ou no (LvBInd = 0).
DcrSSn: realiza a chamada (DcrSSn=1) ou no (DcrSSn=0), caso no for possvel detectar tom de discar.
OcrSSn: define permanecer ocupado (OcrSSn=1) ou no (OcrSSn=0), caso no receber nenhum sinal de resposta de ocupao.
AtdRng: define atender (AtdRng=1) ou no (AtdRng=0) um toque ativo.
BkSai: define bloquear (BkSai=1) ou no (BkSai=0) uma chamada sainte.
BkSUrg: define bloquear (BkSUrg=1) ou no (BkSUrg=0) chamadas saintes em modo urgente (derruba chamadas em curso).
BkEnt: define bloquear (BkEnt = 1) ou no (BkEnt = 0) uma chamada entrante.
BkEUrg: define bloquear (BkEUrg = 1) ou no (BkEUrg = 0) chamadas entrantes em modo urgente (derruba chamadas em curso).
Ramais atendedores das linhas
Esta programao define qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno para um juntor especfico. Para configu-
rar, pressione * 12 + senha* + 25 + # Jn # + RmAtd + turno + *.
Jn: nmero do juntor (8902,8901, etc.).
RmAtd: nmero do ramal ou grupo atendedor.
Programao de fbrica: o atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200/2000 (diurno) e 21/201/2001 (noturno).
82
Atendedor do FAX
Esta programao define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste
tipo. Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de
FAX programado. A mesma programao tambm se aplica aos ramais, sendo possvel definir para onde transferir as
chamadas de FAX que chegam em um ramal.
Para configurar, pressione * 12 + senha* + 26 + # + juntor ou ramal + # + ramal atendedor do FAX + 0 + *.
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 26 + # + 200 + # + 230 + *.
Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o ramal 230.
Para cancelar a programao, pressione *12 + senha* + 34 + # + juntor ou ramal + # + *.
Programar a agenda geral
Para programar os nmeros da agenda geral da central, pressione * + 12 + senha + * + 31 + # + Nag + # + rota +
NumDesejado+ CCat + *.
NAg: posio de memria da agenda (1 a 100).
Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica)
NumDesejado: nmero que se deseja armazenar na memria.
CCat: atributo que define se, para o nmero armazenado, deve-se testar a categoria do ramal para fazer a chamada
(CCat =1) ou no (CCat = 0).
Para excluir um nmero da agenda, pressione * + 12 + senha + * + 32 + # + Nag + *.
Ativar a funo DISA
A funo DISA (atendimento com mensagem e transferncia automtica) pode ser ativada individualmente para cada uma
das linhas da central e tambm para ramais.
Para ativ-la, pressione * + 12 + senha* + 33 + # + juntor ou ramal = # + 1 + tipo DISA + *.
Juntor: nmero do juntor.
Ramal: nmero do ramal.
Tipo DISA:
1: a funo DISA atuar em todas as chamadas internas e externas.
0: a funo DISA atuar somente nas chamadas ainda no atendidas externas.
Para desativar o DISA, pressione 33 + # + juntor ou ramal + # + 0 + *.
Caractersticas da funo DISA
Esta programao define a forma de operar da funo da DISA. As caractersticas valero para todas as linhas para os
quais a funo DISA est ativa. Uma varivel (DisaLei) define se a funo DISA faz leitura de MF ou no, ou seja, a funo
DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de saudao e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha.
Outra varivel (DisaDer) define que, se o usurio no discar um nmero de ramal vlido aps a mensagem de atendimento,
a chamada deve ser derrubada.
Para programar, pressione * + 12 + senha +35 + # + DisaLeiDia + DisaDerDia + DisaLeiNot + DisaDerNot + *.
DisaLeiDia: DISA no perodo diurno sem leitura (DisaLeiDia = 1) ou com leitura (DisaLeiDia = 0).
DisaDerDia: DISA no perodo diurno derruba ligao (DisaDerDia = 1)ou no derruba (DisaDerDia = 0).
DisaLeiNot: DISA no perodo noturno sem leitura (DisaLeiNot = 1) ou com leitura (DisaLeiNot = 0).
DisaDerNot: DISA no perodo noturno derruba ligao (DisaDerNot = 1) ou no derruba (DisaDerNot = 0).
Programao de fbrica: o DISA est programado para reproduzir as mensagens, ler as sinalizaes e no derrubar as chamadas.
83
Gravao mensagem DISA utilizando terminal
A central permite a gravao de uma mensagem personalizada de at 10 segundos atravs de qualquer ramal da central.
Esta funcionalidade visa atender casos emergenciais em que seja necessrio alterar a mensagem da DISA at que uma
nova mensagem seja gravada em estdio.
Para gravar a mensagem, pressione * + 12 + senha* + 40 + # + operao + DISA + *
Operao: 0 = apaga, 1 = grava, 2 = escuta, 3 = aplica
DISA: 1 = diurno, 2 = noturno
Obs.: funcionalidade disponvel apenas para ImPacta 94/140/220 e 300, pois necessrio que um carto SD Card esteja
conectado placa CPU para que a mensagem possa ser gravada. O carto deve ser do tipo SDHC, classe 6 ou superior
de um dos seguintes fabricantes: Kingston, Sandisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic. Cartes Micro SD no so
compatveis. Aps a mensagem ser gravada e ativada o carto poder ser removido, caso no utilize gravador de chamadas.
Programao da identificao de chamada
Para programar a identificao de chamada, pressione * + 12 + senha + * + 37 + # + Rm + # + TpDet + IdInt + IdExt + *.
TpDet: tipo de deteco.
TpDet: 0: nenhuma
TpDet: 1: FSK Bell
TpDet: 2: DTMF
TpDet: 3: FSK MDMF
TpDet: 4: FSK SDMF
IdInt: identificar (IdInt =1) ou no (IdInt =0) chamada interna.
IdExt: Identificar (IdExt =1) ou no (IdExt =0) chamada externa.
Rm: ramal que se est programando.
Habilitar ramal programa grupo
Esta programao indica se um membro do grupo faz programao ou no. Para realiz-lo, pressione * + 12 + senha +
* + 23 + # + NGp + # + Rm + Pg/Npg + T/C + *.
Ngp: nmero do grupo de ramais.
Rm: nmero do ramal a ser inserido ou excludo do grupo.
Pg/Npg: 0 = ramal no programa, 1 = ramal programa.
T/C: 1 = insere no grupo, 0 = exclui do grupo.
Obs.: no possvel eliminar o ltimo ramal do grupo.
Reset das programaes de fbrica
O reset pode ser especfico para um tipo de servio ou total. Para realizar um reset, pressione * +13 + senha geral + *
+ cdigo do reset + *.
Programao de fbrica: a senha geral 1234.
Diversas de ramal
Para realizar um reset especfico para um ramal, pressione * + 13 + senha geral + * + 4 + # + nmero do ramal + *.
As seguintes caractersticas do ramal retornam configurao de fbrica:
O ramal recebe tom de linha quando retirado do gancho.
Chamadas a cobrar no so bloqueadas.
O ramal no acessa a linha Executiva.
No h limites para a durao das chamadas.
Acessos de sada
Para todos os ramais retornarem ao padro de fbrica as permisses para chamadas para celular local, celular regional,
DDD, chamadas locais, chamadas regionais e auxiliar 8, pressione * + 13 + senha geral + * + 15 + *.
Categoria geral 1 de ramal
Ao realizar este reset, retornaro programao de fbrica as seguintes caractersticas de todos os ramais da central:
O ramal realiza Interna Sempre.
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O ramal obedece Fidelidade.
O ramal realiza Interna para Grupo.
Para realizar este reset, pressione * + 13 + senha geral + * + 17 + *.
Caractersticas das linhas A
Ao realizar este reset, retornaro programao de fbrica as seguintes caractersticas de todas as linhas da central:
Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons,
Todas possuem atendimento normal
Nenhuma possui identificador de chamada.
Para realizar este reset, pressione * + 13 + senha geral + * + 24 + *.
Atendedores da linha
Este reset define o ramal 20/200/2000 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para realiz-lo, pressione
* + 13 + senha geral + * + 25 + *.
Atendedores de FAX
Este reset exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica. Para realiz-lo, pressione *
+ 13 + senha geral + * + 26 + *.
Reset de programaes de ramais
Este reset retorna programao de fbrica todas as programaes relacionadas a ramais. Para realiz-lo, pressione * +
13 + senha geral + * + 97 + *.
Despertador
Este reset anula todas as programaes de despertador existentes na central. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha
geral + * + 98 + *.
Programao de bilhetagem
Este reset retorna programao de bilhetagem de fbrica. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha geral + * +29 + *.
Reset senha de bilhetagem
Este reset apaga a senha de bilhetagem da central voltando para a senha default (1234), Para realiz-lo, pressione:
*+ 13 + Senha geral+ * 95 *
Obs.: este comando esta disponvel apartir da verso 3.16.19.
Reset de bilhetes
Este reset apaga a memria de bilhetes. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha geral + * + 96 + *.
Reset total
Este reset retorna a central para a condio de programao de fbrica. Para realiz-lo, pressione
geral + * + 99 + *.
* + 13 + senha
Reset do correio de voz
Para realizar o reset de todas as caixas postais e senha, digite: * + 13 + senha geral + * + 5 + *.
Reset de caixa postal especifica
Para realizar o reset de uma caixa postal, digite: * + 13 + senha geral + * + 6 + # + nmero do ramal + *.
Reset de senha de caixa postal
Para realizar o reset da senha de uma caixa postal, digite: * + 13 + senha geral + * + 7 + # + nmero do ramal + *.
6.3.Programao Multicentrais
Programao Multicentrais uma facilidade que permite utilizar um nico PC para programar at 100 PABX com placa ICIP.
Para isso necessrio utilizar o Programador Desktop a partir da verso 2.0.0.4.
Ao iniciar o procedimento de programao Multicentrais deve-se acessar o programador Desktop sem nenhum banco
de dados aberto. Na sequncia entrar no menu arquivo, acessar o submenu Receber Programao Multicentrais e
pressionar no boto ... , relacionado ao endereo ICTI para cadastrar as centrais que sero programadas.
85
Cadastro de endereos ICTI
Para cada PABX necessrio inserir as seguintes informaes:

Nome do dispositivo: entre um nome para identificar o PABX na rede
Endereo ICTI: digite o endereo IP da placa ICIP conectada ao PABX
Obs.: deve-se utilizar endereos IP diferentes para cada central.
Porta: digite a porta IP de acesso (porta padro 51001)
Habilitar acesso multicentrais: habilite esta opo para permitir programao via multicentrais
Senha do sistema: digite a senha de programao disponibilizada pelo seu PABX
Habilita Proxy: habilitando essa opo ser necessrio realizar o cadastro do servidor proxy
Aps cadastros dos PABX possvel receber a programao de cada PABX. Para isso, basta acessar o menu arquivo
seguido do submenu Receber Programao Multicentrais. Pressionar em Iniciar para receber a programao das
centrais da lista. Ao final da recepo das programaes, os bancos de dados sero salvos em uma pasta do computador,
que ser informada ao usurio. Cada banco de dados recebe o nome do dispositivo conforme foi cadastrado.
Lista de centrais para receber programaes
O usurio pode ler, editar e salvar os bancos recebidos, utilizando as funes Ler Banco de dados e Salvar Banco de
dados j existentes no sistema.
86
Para enviar o banco de dados para o PABX, o usurio dever clicar em Arquivo>Enviar Programao Multicentrais sele-
cionar os arquivos que foram salvos na pasta. Pode-se selecionar mais de um arquivo, como evidenciado na figura a seguir:
Seleo dos bancos de dados editados

Em seguida, clicar em Programar para enviar os bancos de dados s respectivas centrais.
7.Acessrios e opcionais
7.1.Terminais Inteligentes
Os terminais apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio, permitindo acesso rpido aos ramais, s linhas
e a todas as facilidades que a central oferece. Estes terminais somente podem ser instalados em posio de ramal digital.
Terminal inteligente TI 4245 / TI 4245i
Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com luz de fundo, 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de
cabea. Pode ser conectado aos mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.
Terminal inteligente TI 2165
Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea.
Terminal inteligente TI 5000
Dispe de visor grfico de resoluo 128 64 pixels, com luz de fundo, 10 teclas programveis, viva-voz e conexo para
fone de cabea. Pode ser conectado a at dois mdulos adicionais de 15 teclas cada.
7.2.Softwares
Programador da central
Permite a programao local e remota de todas as caractersticas das centrais Impacta atravs de um computador.
Mesa virtual
Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas sobre as centrais Impacta. Esta facilidade est disponvel a
partir da verso 3.08.24. Um PABX Impacta pode suportar at 10 mesas virtuais.
Controller Professional 2.0/Controller Corporate
Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais.
Programaes Controller Professional 2.0 e Controller Corporate.
Solicitar Saldo do Ramal: *99 51* Aguarde informar o saldo.
Solicitar Saldo Do Cdigo de Conta: *99 52 + CdConta* - Aguarde informar o saldo.
Solicitar Saldo Do Cdigo Pr-Pago: *99 53 + CdPr* - Aguarde informar o saldo
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Solicitar extrato por email
Este comando permite que seja encaminhado para o e-mail cadastrado no controller o extrado do seu ramal, do cdigo
de conta ou cdigo pr-pago.
Solicitar Extrato do Ramal: *99 54* - Aps este comando ser encaminhado para o e-mail cadastrado no controller um
extrato da sua conta.
Solicitar Extrato Do Cdigo de Conta: *99 55 + CdConta* - Aps este comando ser encaminhado para o e-mail
cadastrado no controller um extrato da sua conta.
Solicitar Extrato Do Cdigo Pr-Pago: *99 56 + CdPr* - Aps este comando ser encaminhado para o e-mail cadas-
trado no controller um extrato da sua conta.
Realizar crdito atravs de carto de recarga
Realizar Crdito no Ramal: *99 61 + NumCartoReg* - Aguarde Informao de novo Saldo
Realizar Crdito no Cdigo de Conta: *99 62 + CdConta +#+ NumCartoReg* - Aguarde Informao de novo Saldo
Realizar Crdito no Cdigo Pr-Pago: *99 63 + CdPr +#+ NumCartoReg* - Aguarde Informao de novo Saldo
Acesso externo atravs do cdigo pr-pago
Para originar ligao atravs do Cdigo PrPago pressione: 13 + CdPrPago + # + SenhaPrePago + * aguarde tom de linha
CdPrPago: cdigo pr pago cadastrado no controller, pode ser de at 5 digitos
SenhaPrPago: Senha do pr pago, pode ser de at 5 digitos
Obs.: estas facilidades esto disponveis partir da verso 3.10.08 da central. E disponveis somente no controller professional 2.0
e controller corporate.
IctiManager
Controla a comunicao entre a central e as aplicaes do computador nas centrais Impactas.
IctiMultisite
Controla a comunicao de uma ou mais centrais remotamente. O Icti Multisite foi desenvolvido para ser utilizado com
Controller Corporate.
Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais
As centrais Impacta possuem os seguintes acessrios na placa base ou placa de CPU:
Impacta 94, 140, 220,
94 R, 140 R e 220 R
Modelo/acessrios Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68/ 68 i (CPU)/300 R (CPU)
Interface serial X X X X
Interface de msica externa X X X X (2 tipos)
Msica interna X X X X
1 interface de porteiro IP 700 X X X
1 atuao externa X X X
1 sensor de alarme X X X
USB X X X
* Para mais informaes, consulte o manual da placa Tronco GSM no site www.intelbras.com.br.
7.3.Acessrios opcionais
Placa de 1E1 Central 68 e 68 i
As placas de interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conexo com companhias telefnicas
que utilizam o protocolo de comunicao R2 Digital ou RDSI. A concessionria local quem define o tipo de protocolo
usado. Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12.
Placa com 1E1 ou 2E1 Centrais 94*/140/220/94 R*/140 R/220 R/300 R
As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem
a conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao R2 Digital. Essa placa deve ser
instalada no slot ao lado da CPU.
* Na central 94 permitida a instalao somente da placa 1E1.
88
Placa com 1E1 R2-RDSI ou 2E1 R2-RDSI Centrais 94*/140/220/94 R*/140 R/220 R/300 R
As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a cone-
xo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao RS Digital ou RDSI. A concessionria local
quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU.
*Na central 94 permitida a instalao somente da placa de 1E1.
Placa VoIP
A placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um modem ADSL, cable
modem ou outra forma disponvel de acesso Internet.
Caractersticas Gerais da placa VoIP

Interface de rede 1 WAN - 10/100BASE-T
Protocolo de comunicao Padro SIP 2.0 (RFC3261) Suporta NAT
Canais VoIP 2 ou 4
Codecs G729 A/B G711A/B
QOS TOS SIP e TOS udio
Transporte DTMF Inband (G711A/B), Outband (RFC2833 ) e SIP-NFO
Configurao Via web (programador) e web Browser
LED 1 (16/40/68/68i) Aceso: software inicializado.
LED 5 (94/140/220) Apagado: problema na inicializao.
LED2 (16/40/68/68i) Aceso: inicializao da placa VoIP finalizada, sistema pronto para chamadas.
LED 4 (94/140/220) Apagado: o sistema no est pronto para chamadas VoIP.
LED 3 (16/40/68/68i) Aceso: indica placa VoIP alimentada.
LED 1 (94/140/220) Apagado: problema na alimentao.
Verso do software da placa VoIP Esta informao est disponvel no Programador da central e nas TIs (Sistema => Verso).
A quantidade de banda consumida em upload e download nas ligaes VoIP de 39,2 kbps (considerando um pacote de
20 ms de udio).
Placa base ICIP 30 e ICIP 30 68i
Responsvel pelo processamento das informaes de rede, protocolos de acesso e conexes a rede do cliente e internet.
Placa Codec ICIP 301 e ICiP 30 68i:
Responsvel pelos canais VoIP disponveis na placa base ICIP 30 e pelo processamento dos sinais de voz e a sua converso
em pacotes de dados dentro da rede. Cada placa Codec habilita 10 canais VoIP.(total de 30 canais, sendo 10 canais por placa).
1
Necessrio chave de hardware com licenas de ramal e troncos IP para liberao dos codecs.
Placa tronco GSM
A placa Tronco GSM integra a telefonia mvel telefonia fixa, facilitando o uso compartilhado da linha celular pelos ramais
do seu PABX. Existem duas verses da placa: uma que disponibiliza 4 canais e outra que disponibiliza 8 canais GSM.
Placa Ethernet
A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs do
software IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a leitura de dados na central.
Para utilizao da placa Ethernet na Impacta 40, os jumpers CN27 e CN28 devem estar na posio 1-2, ou seja, RS232.
Ateno: nas Impactas 94/140/220/94R/140R/220R/300R, o circuito de Ethernet est integrado placa CPU. Na confi-
gurao padro de fbrica a placa Ethernet est habilitada e configurada conforme imagem abaixo:
89
Programao
Exemplo de endereo IP: 192 168 091 003 (os nmeros IP sempre com 3 dgitos)
NumPorta: de 0 a 65000
Para Impactas 68/68 i/ 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Programar nmero IP da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 1 + endereo IP + *
Programar nmero IP da mscara da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 2 + mscara + *
Programar nmero IP do gateway da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 3 + end. IP gateway + *
Programar nmero da porta da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 4 + NumPorta + *
Para Impactas 16 e 40
Programar numero IP da placa Ethernet: *12 + senha + 39 + 1 + endereco IP + *
Programar numero IP da mascara da placa Ethernet: *12 + senha + 39 + 2 + mascara + *
Programar numero IP do gateway da placa Ethernet: *12 + senha + 39 + 3 + end. IP gateway + *
Programar numero da porta da placa Ethernet: *12 + senha + 39 + 4 + NumPorta + *
Ouvir nmero IP da placa Ethernet: * + 60 + 997 + *
Ouvir mscara de rede IP da placa Ethernet: * + 60 + 996 + *
Ouvir nmero IP do gateway da placa Ethernet: * + 60 + 995 + *
Ouvir nmero da porta da placa Ethernet: * + 60 + 994 + *
Modem
Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informaes referentes
a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.
Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
Correio de voz1 - Centrais 16/40/68/68 i/ 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Este acessrio desvia as chamadas para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas.Esta
facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
1
Consultar disponibilidade do acessrio para as centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R.
Placa Base de Acessrios - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Esta placa possui trs slots para as seguintes placas:
Correio de voz
Modem
Placa Ethernet
VoIP
Placa de comandos
Obs.: a placa base de acessrios pode ser instalada em qualquer slot da central.
Placa de comandos - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Disponibiliza as facilidades de acesso ao Porteiro eletrnico, Busca pessoa, Atuao externa e Sensores de alarme.
90
Termo de garantia
Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condies:
Nome do cliente:
Assinatura do cliente:
N da nota fiscal:
Data da compra:
Modelo: N de srie:
Revendedor:
1. Todas as partes, peas e componentes do produto so garantidos contra eventuais defeitos de fabricao que porventura
venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (trs) meses de garantia legal mais 9 (nove) meses
de garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota
fiscal de compra do produto, que parte integrante deste Termo em todo territrio nacional. Esta garantia contratual
implica na troca gratuita das partes, peas e componentes que apresentarem defeito de fabricao, alm da mo de obra
utilizada nesse reparo. Caso no seja constatado defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequa-
do, o Senhor Consumidor arcar com estas despesas.
2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo que
consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de
garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido violado.
3. Na eventualidade de o Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar, dever encaminhar-se ao Servio Autori-
zado mais prximo para consulta da taxa de visita tcnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto,
as despesas decorrentes, transporte, segurana de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor
Consumidor.
4. A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o defeito no for de fabrica-
o, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto
forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na
rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com
o Manual do Usurio ou decorrente do desgaste natural das partes, peas e componentes; c) se o produto tiver sofrido
influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o nmero de srie do produto
tiver sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho tiver sido violado.
Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as caracters-
ticas gerais, tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio.
Todas as imagens deste manual so ilustrativas.
Produto beneficiado pela Legislao de Informtica.
91
Suporte a clientes: (48) 2106 0006
Frum: forum.intelbras.com.br
Suporte via chat e e-mail: intelbras.com.br/suporte-tecnico
SAC: 0800 7042767
Onde comprar? Quem instala?: 0800 7245115
Produzido por: Intelbras S/A Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira
Rodovia BR 101, km 210 rea Industrial So Jos/SC 88104-800 04.17
www.intelbras.com.br Indstria brasileira

Manual Impacta Português

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Manual do usurio

Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de

Procure um local prximo barra de equalizao de poten-

No instale a central prximo a cabos de energia eltrica.

No instale a central prximo a televisores ou a equipa-

Instale a central sempre de acordo com as normas da com-

Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel.

2.2.Modularidade das placas

Modelo Slot Placa de CPU Observao

2.4.Quantidade de terminais inteligentes

Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

2.5.Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R)

* Necessita Placa Base de Acessrios e Placa de comandos.

2.6.Sinalizao das linhas

2.7.Alcance das linhas

2.9.Entrada AC e alimentao dos ramais

Modelo Entrada AC Alimentao dos Ramais

2.12.Ramais atendedores na falta de energia

Modelo Ramal atendedor

* Central com numerao padro de fbrica.

2.13.Relgio de tempo real

Peso Bruto Peso Liquido

Sim: executa/funciona | No: no executa/no funciona

2.20.Quantidade converses de sada

2.21.Navegadores e sistemas operacionais compatveis para utilizao do programador WEB

3.1.Como fixar a central

Fixao da Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

Centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i.

Conector do cabo tripolar

Placas de troncos analgicos Placas de opcionais

A. Slot1/CN9, Slot2/CN8 e Slot3/CN5: conexo das placas de ramais.

A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.

F. J2: reset total (reinicia o hardware).

Placas de ramais (slot 1 a 8)

A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.

Diagrama de instalao das centrais Impacta 94/140/94 R/140 R

A. CN4: entrada de msica externa 1.

1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio

3. Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector.

Fios utilizados em ramais:

AWG Dimetro do fio Dimetro do fio + capa

1. Certifique-se de que a placa de ramal (analgico,

4. Ramal 4 2. Siga a sequncia de numerao dos ramais (na placa

Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

1. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais (na placa

A. Patch Panel 4 laranja B. PABX

Ramal 2 1. Siga a sequncia de numerao dos ramais

Cdigo de cores cabo Champ 25 pares

Jumper de sensibilidade do Jumper da identificao

1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfei-

Placas novas e placa 2 juntores e 12 ramais: a partir 3250461/3.

Conector RJ45 da central Conector DB9 do PC Conector DB25

Conexo das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R

Ramal - ramal que originou ou recebeu a chamada (at 10 caracteres);

Central Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i: CN24 da

3.9.Seleo de msica de espera

1. Conecte a fonte de msica externa (conector tipo P2) ao

CN5 2. Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector

A central detecta a Atende a chamada e Aguarda a discagem Transfere para o ramal

A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando:

4.3.No obedece siga-me do destino*

Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + *.

Para ativar o ramal telemarketing (e no gerar os bipes), pressione * + 58 + [senha ] + 1 +.