CASO PRCTICO 3: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles
de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia. La direccin,
a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes
posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno
de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el
departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta
y qu se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los
resultados globales se harn pblicos a todos y que se informar qu acciones son
las que se van a acometer por la direccin de forma urgente de entre las que se
vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y
teniendo una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen
que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que
sus salarios estn muy por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y
escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El
departamento de recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun
empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin
dentro de la empresa.
Con relacin al caso, resolver:
1. Qu fallo aqu?
Desde mi punto de vista; creo que se presentaron unas fallas de gran importancia
en el desarrollo del proceso por parte de RRHH, una de estas y sin duda para mi
concepto la ms importante es que el departamento de RRHH no hizo tomar
conciencia a las directivas de la empresa sobre los resultados que pudieran salir del
estudio. Es claro que son muchas las variables que surgen de realizar una encuesta
como esta; de este modo es claro que las directivas dieron permiso para realizar el
proceso pero esto no garantizaba las soluciones o as lo hicieron ver las directivas.
Por otra parte no hubo la comunicacin clara y concisa de parte del departamento
RRHH, para con las directivas y los empleados por tal motivo las soluciones que
ellos plantearon no se dieron y por ende quedaron desprestigiados. Falta de
planeacin por RRHH.

2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

Claro que tiene solucin; en el campo empresarial si se quiere llegar al xito hay
que dar solucin a todos los procesos que suelan presentarse en las
compaas. En este caso desde mi punto de vista la creo que le falto mayor
organizacin y control al departamento RRHH para detectar el porqu de la
situacin que se vena presentando, seguramente no estaban cumpliendo con
los procesos de seleccin de personal, por tal razn las directivas no acataron
los resultados.

Pero en vista de las malas acciones del RRHH, las directivas como lderes de
la organizacin y en pro de la misma deben tomar decisiones que ayuden a
optimizar las condiciones laborales de los empleados. No siendo as es
pertinente que los socios de la organizacin hagan una reestructuracin de la
cpula directiva.

3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

Por mi parte, creo que las encuestas se realizaron de la forma correcta; respetando
la identidad y con preguntas enfocadas en lo que realmente le importa a los
empleados, la entrevista discreta deja ver que el RRHH no tena una constate
comunicacin con los empleados, pero en general la encuesta estuvo bien.
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
Desde mi punto de vista el departamento de RRHH, no acta de la mejor forma, ya
que viene realizando mal su trabajo, de hacerlo bien la organizacin no estara
presentando esta situacin. Aparte para darle respuesta a la problemtica plantea
una metodologa en la cual los empleados esperan solucin, cosa que ellos no
planearon con las directivas, no hubo comunicacin con los directivos sobre el
proceso; ellos pidieron permiso para realizar el proceso de investigacin pero no se
concienciaron la solucin.

5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

Puede ser que las directivas son claras con el departamento de RRHH, al
designarles a ellos la tarea de la contratacin del personal y por ende no ven que
la solucin sea replantear salarios, permisos, etc, y que a los que si toque evaluar
bien sea a los trabajadores del departamento RRHH, para determinar si ellos si
cumplen con las funciones pertinentes.
Otra respuesta podra ser que para las directivas no les importe el cambio de
personal ya que eso no retrasa su produccin y las tareas de los empleados son
tan bsicas que cualquier persona las podra realizar.