Redes sociales

Aunque las redes sociales virtuales (en ingls Social Media) estn en la actualidad en boca de todos,
no se trata de un fenmeno novedoso: responden a la necesidad humana atemporal de agruparse
para conseguir un fin.

Sin embargo, lo novedoso de ellas es la posibilidad de vencer dos limitaciones hasta ahora
importantes: el tiempo y la distancia. Podemos relacionarnos con personas de cualquier parte del
mundo con una inmediatez hasta ahora nunca vista.

Lo virtual de estas redes estriba en que las relaciones entre sus miembros se establecen a travs de
ordenadores u otros dispositivos en un mundo on-line correspondindose o no, con relaciones del
mundo off-line.

Esta dualidad entre el mundo off-line y el mundo on-line atae incluso a nuestra propia
identidad. Nuestro reflejo en este mundo on-line se centraliza en nuestro perfil (privado o pblico)
en el que componemos nuestra identidad digital (datos personales), la informacin que generamos y
con qu otros perfiles la compartimos.

Un poco de historia

Repasemos un poco la historia desde el nacimiento de Internet hasta la llegada de la Web 2.0.

1969 Nace ARPANET (precursora de Internet) que comunica 4 universidades de Estados Unidos
entre s. En 1972 hace su primera demostracin pblica.
1983 ARPANET empieza a utilizar el protocolo de comunicacin TCP/IP
1986 La unin de varias redes americanas y europeas da origen al ncleo de lo que ser Internet.
1990 Tim Berners-Lee y su equipo del CERN crean el lenguaje HTML y el WWW (cliente-servidor)
1991- Web 1.0. Webs de slo lectura, en las que el usuario no interacta con los contenidos, es un
2003 mero lector. En general, se suele utilizar el trmino para describir a las webs anteriores al
boom punto com
1997 Larry Page y Sergey Brin crean Google.
Nace la primera red social virtual: Sixdegrees.com (cerr en 2000)
2001 Crack punto com. Desde 1997 Internet se descubre como un escaparate ideal para las
empresas que pueden publicitarse y llegar a cualquier parte del mundo. La especulacin
econmica durante este periodo sobre las empresas (punto com) del sector, provoc en 2001
el estallido de la burbuja.com.
2004 Tim OReally acua el trmino Web 2.0 para referirse a una segunda generacin de web
basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales,
los blogs, las wikis, etc., que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin
entre los usuarios.
Mark Zuckerberg y dos amigos crean Facebook.
2006 Internet alcanza los mil cien millones de usuarios.
 Ha habido otra evolucin paralela

Al principio haba grandes ordenadores (mainframes) a los que los usuarios se conectaban
mediante terminales remotos. El hardware era lo ms importante e IBM era la empresa
puntera y predominante.
La segunda etapa fue protagonizada por el software. Todas las aplicaciones se instalaban en
nuestros ordenadores personales sin casi conectividad exterior. Microsoft fue la empresa
principal en esta poca.
En la etapa actual la tendencia es que los datos y aplicaciones se alojen en la nube (Internet)
y que nuestros ordenadores dispongan de conexin a Internet y un navegador. Empresas como
Google, Facebook o Amazon dominan el panorama.

Tipos de Redes Sociales

No hay unanimidad entre los expertos en cuanto a su clasificacin. Lo normal es clasificarlas

directamente por categoras temticas (Sociales, Publicaciones, Fotografas, Audios, Videos,
Microblogging, Emisin en Streaming, Videojuegos, Juegos, Aplicaciones de Productividad, agregadores
de Noticias, RSS, Bsquedas, Mviles, Interpersonales) aunque una posible clasificacin ms global
podra ser:

Redes Sociales Sus usuarios tienen en comn una temtica o contenido.

Verticales
Fotografa: Flickr, Panoramio, Picasa, Fotolog,
Msica: Last.fm, Blip.fm, Spotify, Vevo, TheSixtyOne, goEar...
Vdeo: YouTube, Vimeo.
Vdeo Streaming: Upstream, Mogulus
Presentaciones: SlideShare
Marcadores sociales: del.icio.us, mister-wong.es,
Sistemas de promocin de noticias: mename, aupatu, zabaldu,...
Red de lectura: anobii, librarything, entrelectores,...

Redes Sociales Se centran en los contactos. Son transversales en cuanto temticas.

Horizontales
Redes personales: Facebook, Tuenti, Orkut, Hogetti,
Redes profesionales: LinkedIn, Xing, Plaxo,...
Microblogging: Twitter, Jaiku, Plurk,...
Redes de conocimiento: Zutagu.
Blended Son resultado de una armonizacin de la vida offline y la online, casi siempre
Networking enfocadas en nichos de intereses (deporte, msica, fotografa,) compaginando
interacciones en lnea con eventos cara a cara.
Los portales de contactos son el paradigma de la socializacin a travs de Internet
p.e., Meetic, SinglesZaragoza,

Es importante identificar las redes sociales que se adecuan a la identidad de la empresa y a travs de las
cuales se lograr una mejor difusin de las actividades de la misma, se podr publicar los intereses que
tiene o comunicar lo que se quiere de manera efectiva a los distintos pblicos segn los objetivos
especficos de comunicacin.
Se debe tener en cuenta que los usuarios de cada red social son distintos, es decir, los usuarios de
Facebook no son los mismos que los que se pueden encontrar en Twitter o Linkedin.

Las redes sociales deben ser aprovechadas por la organizacin no solo como una manera de darse a
conocer, de contar lo que hacen o lo que opinan sino tambin porque es una manera de conocer mejor
a su pblico, a sus clientes actuales, y a sus clientes potenciales, etc. De esta manera se puede tener las
herramientas para poder llegar de mejor manera a los pblicos y poder mejorar la comunicacin con los
mismos, eliminando las brechas, los diversos ruidos y pudiendo tener cada vez ms una relacin de uno
a uno.

Ventajas de las redes sociales para la empresa

Razones por las que tener en cuenta las Redes Sociales:

Marca personal: Es importante crear una identidad slida y coherente, vamos a decir al mundo
lo que estamos haciendo y nos vamos a esforzar por crear contenidos profesionales y de
calidad.
Liderazgo: Haciendo las cosas bien, aumentamos nuestra visibilidad y nos convertimos en
referentes de nuestro sector.
Reducir costes de atencin al cliente: Este es obviamente uno de los grandes atractivos de las
redes sociales. Se establecen canales directos con comunicacin fluida, donde el cliente nos
dice lo que quiere y cmo podemos mejorar, todo ello sin conste aadido.
Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores: Al tener ms enlaces apuntando a nuestro
sitio web y al recibir visitas desde las redes, mejoramos la posicin en las que aparece nuestra
pgina web.
Incrementar nuestras apariciones en la prensa. Las redes sociales son una gran fuente de
noticias para la prensa, por lo que tambin podemos aparecer en los medios sin costes
aadidos.
Incrementar ventas. Con toda la publicidad, visitas y visibilidad extra que proporcionan las
redes sociales, se producen mayores ventas.
Favorecen la participacin y el trabajo colaborativo entre las personas: Ofrece tanto a
trabajadores de la empresa como a clientes, la posibilidad de participar activamente,
involucrndolos en el proyecto y formando parte del mismo.
Favorecen la comunicacin entre personas: Gracias a las redes sociales, se evitan barreras
fsicas y culturales, se potencia la comunicacin entre personas de diferentes pases, ideologas,
aficiones y mbitos que de otro modo no podran conocerse ni comunicarse. A nivel acadmico
y laboral son una gran oportunidad para intercambiar buenas prcticas y experiencias
innovadoras.

Desventajas de las redes sociales para la empresa

Razones en contra

La inversin de tiempo que las reces sociales requieren es mayor de lo que parece. Hay que ser
muy constante y dedicar tiempo a investigar, leer, compartir, prestar atencin a los seguidores,
 participar en pginas ajenas, y esta inversin de tiempo puede no dar los resultados
esperados. Las redes sociales no son el xito asegurado ni mucho menos. Adems, hay que
estar preparados tanto para comentarios positivos, como negativos, suponen un gran
deterioro de la imagen de la marca.
Prdida de la privacidad. Al darnos de alta en las redes sociales, pretendemos darnos a
conocer y ampliar nuestro mercado, aunque si no tenemos cuidado con las opciones de
seguridad, corremos el riesgo de que nuestra informacin aparezca en lugares no deseados,
como por ejemplo 123people, o PeekYou.
Perdida de informacin. Toda la informacin que compartamos en las redes sociales, se
almacena en servidores y servicios ajenos a nosotros. Esto facilita el acceso a esos datos desde
cualquier ordenador, pero no debemos mantener informacin exclusiva en ellos, ya que en
cualquier momento y sin previo aviso, esta informacin puede desaparecer.
Su uso puede resultar adictivo.
Darse de baja. En algunas redes sociales (Facebook por ejemplo) es difcil darse de baja (Ver
vdeo abajo). Para el resto se puede utilizar la siguiente web: http://suicidemachine.org/

//videoyoutubeB7FbZc4xgF4//videoyoutube

Principios en el uso de las redes sociales

La Web 2.0 es una actitud y no una tecnologa. Los principios bsicos del trabajo en red o y del uso de las
redes sociales pueden ser:

1. Ayudar Si ayudamos nos ayudarn. O al menos, esa es la filosofa.

2. Estar Hay que estar con constancia, no podemos desaparecer, ni dejar de generar
contenidos.
3. Socializar Tenemos que tratar con mucha gente y en lo posible, caer bien a nuestras
comunidades. En este sentido, es muy importante la labor del Comunity Manager,
una especie de Relaciones Pblicas online.
4. Compartir El conocimiento es universal y hay que compartirlo.
5. Dar valor Generar valor, para que los usuarios o clientes nos sigan.

Cmo organizar el trabajo en las Redes Sociales

Crear una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y esperar a que se desarrollen solos no es tener un
plan de Social Media. Si no tenemos cuidado con nuestras redes sociales, no solo los resultados no sern
buenos, sino que adems sern contraproducentes y nos darn una mala imagen.

Por qu?

Por falta de organizacin y definicin de una estrategia. As que lo primero que vamos a hacer es
planificar nuestra campaa de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos
econmicos, temporales y humanos disponibles. Tambin hemos de monitorizar los resultados y la
aceptacin por parte de los clientes o seguidores a medida que nuestra presencia virtual crece, para as
poder corregir nuestra estrategia y nuestros mtodos.
Tambin es muy importante tener en cuenta que para poder comunicarnos con nuestros clientes,
primero debemos escucharles.

Debemos tener en cuenta cuatro pasos en este orden para una

efectiva campaa en Redes Sociales:
Escuchar
Planificar
Medir y evaluar
Define tu rutina

Escuchar

Antes de desarrollar un Social Media Plan uno de los pasos ms importantes es conocer la opinin de
nuestra marca entre los clientes, ya que nos ayudar a enfocar la estrategia de forma adecuada,
maximizando los beneficios obtenidos. En ocasiones queremos enfocar la atencin en productos o
servicios que nos parecen importantes, pero nos olvidamos de lo que nuestros clientes consideran
importante. Quin es el comprador? Nosotros o ellos?

Debemos dejar que el cliente nos ayude a decidir sobre la importancia de los productos o servicios que
le interesan. Para ello podemos utilizar encuestas, pedir opiniones directamente e intentar involucrar al
cliente pidindole sugerencias. Para tener xito en marketing hay que tener empata y ser capaces de
ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cmo ellos.

Planificar la estrategia

Es hora de definir cmo lo vamos a hacer, y para ello lo ms sencillo es

contestar a las siguientes preguntas:
Por qu quieres que tu empresa est en Redes Sociales?
Qu objetivos quieres conseguir con esta campaa?
Qu motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales?
Cmo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu informacin con
sus amigos?
Qu recursos vas a necesitar?
Cmo vas a medir los resultados?

Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrs elaborado un primer borrador para saber hacia
dnde te tienes que dirigir.

Medir y evaluar

Pregntate lo siguiente:
Cules de las acciones ha resultado ms exitosa?
El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de
satisfaccin de tus clientes?
Te est resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu
empresa est en Redes Sociales?
Recuerda que las redes sociales no deben ser utilizadas como un mero canal para campaas de
marketing, sino que deben ser utilizadas como un medio para construir relaciones personales y de
negocio con clientes y proveedores, con el fin de mejorar nuestros servicios.

Teniendo esto claro, podemos analizar si los resultados son los esperados por el momento, si el esfuerzo
y el tiempo invertidos han dado fruto de forma adecuada. Si no los resultados no son satisfactorios,
debemos investigar las razones y modificar nuestra estrategia. Ms adelante veremos formas de hacer
esto.

Definir la rutina

De dnde saco tiempo para las redes sociales? Cmo me organizo?

Estas son algunas de las preguntas que nos hacemos cuando comenzamos en el mundo de las redes
sociales. A continuacin os mostramos un ejemplo de cmo integrar el trabajo en Redes Sociales en tu
jornada diaria.

Dos veces al da:

Comprueba Twitter, mira si has tenido algn mensaje, respuesta a algn comentario
que has hecho
Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien ha puesto algn comentario en
tu blog, y en caso de ser as contstale. Diariamente
Escribe un post en tu blog se publicar en tu RSS-, y tambin debes hacerlo en
Twitter y Facebook.
Busca perfiles de Twitter que creen conversacin y que te interese seguir.
Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos.
Colabora dejando algn comentario en otros blogs.
Revisa la zona de Preguntas y respuestas de Linkedin y contesta a aquellas que
encajan en tu perfil.

Este es tan solo un ejemplo, pero lo importante es que si queremos que las redes sociales funcionen de
verdad, debemos crear una rutina, y dedicarle un espacio y tiempo diario. Si dejamos el cuidado y la
actualizacin de las redes sociales como algo secundario que ya har cuando pueda acabaremos
descuidndolas e ignorndolas.

Definicin de objetivos, monitorizacin y plan de contingencia

1. Definicin de objetivos

Por qu quieres monitorizar tus acciones en Redes Sociales?

Si tan solo lo haces porque es lo que hace todo el mundo, entonces tenemos un problema de base.
Para poder medir resultados debemos plantearnos unos objetivos, que pueden ser tan sencillos como
los ejemplos que os damos a continuacin:

Quiero saber si se dice algo sobre mi empresa en Internet ya sea bueno o malo.
Quiero poder mantener un dilogo con mis clientes, y ser capaz de responder con rapidez y eficacia a
las consultas o sugerencias propuestas.
Quiero saber que se mueve por internet relacionado con mi sector o especialidad, para no quedarme
obsoleto y para interactuar con potenciales clientes y colaboradores.
Tener un objetivo final en la cabeza nos ayudar a saber si vamos por buen camino, y har ms sencilla
la tarea de medicin de resultados y la correccin de estrategias.

2. Qu vas a monitorizar

Lo primero que hemos de monitorizar es el nombre de nuestra empresa, productos y servicios, pero
tambin es muy importante monitorizar a la competencia (y aprender de ellos) y mantenerse al da en
cuanto a avances dentro de nuestro sector.

Adems de realizar bsquedas activas, seguir perfiles de Twitter o Facebook, es muy importante utilizar
los feeds y RSS para mantenerse al da sin tener que invertir demasiado tiempo. Una forma sencilla de
hacer esto es por medio de aplicaciones como Feedly y Google alerts.

3. Desarrolla un plan de contingencia

Qu hacemos si empiezan a hablar mal de nosotros en las redes sociales?

Siempre puede haber clientes descontentos, y las redes sociales son una ventana abierta tanto para lo
bueno como para lo malo, por eso debemos tener preparado un plan de contingencia para saber
reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones.

La mejor forma de preparar el plan de contingencia, es imaginar una serie de situaciones ficticias y
plantearse las soluciones y el procedimiento a seguir, de modo que cuando estas situaciones sucedan de
verdad, tendremos una base de la que partir, aunque cada caso sea diferente y requiera diferentes
acciones.

Herramientas para el Anlisis de las redes sociales

Existen muchas herramientas que nos permiten medir el impacto en webs y redes sociales, tanto de
pago como gratuitas, pero, merece la pena pagar por estas herramientas?

A no ser que nuestra empresa tenga unos requerimientos muy especiales, con las herramientas
gratuitas existentes tenemos ms que suficiente informacin para medir nuestras acciones en las redes
sociales.

A continuacin os proporcionamos enlaces a algunas de las herramientas ms utilizadas en la actualidad

Facebook Insights SEMRush

TubeMogul Google Analytics
Yahoo reader Twitalyzer
Klout Woopra
http://www.go2jump.com Google Blogsearch
Brandchats Twitter Search
Socialmention IceRocket
Backtweets Hootsuite
Feedreader Feedly
 Quin se ocupa de la red social?

Es importante determinar quin ser el encargado de ocuparse de la estrategia comunicacional en la

web, de crear los contenidos y de manejar las distintas redes sociales. Debe ser una persona dinmica,
que sepa tomar decisiones sobre la marcha, proactiva, creativa, sociable y carismtica al mismo tiempo
que responsable.

A la persona que realiza esta tarea se le llama Community Manager, aunque en pequeas empresas,
este puesto no suele existir, sino que es alguno de los empleados, que junto a sus tareas habituales ha
de aadir la gestin de las redes sociales.

Una buena gestin de la identidad digital abre el campo de la creatividad, facilita la apertura de nuevas
formas de comunicacin, mejora la imagen de la empresa y su prestigio.

Muchas empresas tienen miedo a aparecer en las redes sociales, por miedo a que las critiquen o las
calumnien. Sin embargo, si tu negocio es honesto, toda crtica que puedas recibir, ser rebatible, y por
tanto, ayudar a que nuestra empresa se posicione y se identifique de una forma ms clara. Si tu
empresa es criticable, ser criticada, la nica diferencia es que si la empresa no tiene presencia en las
redes, probablemente no se enterar de la crtica ni podr defenderse, aunque sus clientes perdern
confianza en la marca.

Los medios digitales forman parte de una nueva filosofa de comunicacin e interactuacin con los
distintos pblicos.

No debemos tener presencia en las redes slo porque nos hayan dicho que lo hagamos. A veces, tener
presencia y descuidarla, es peor que no tenerla. El control de las redes sociales requiere tiempo y
esfuerzo, requiere atencin, contenidos y monitorizacin. Si nos creamos cuentas en Facebook y
Twitter, pero nunca las utilizamos, estamos perdiendo clientes, que cuando nos busquen en estas redes
y vean que no somos activos, se irn a buscar a la competencia si esta les informa e interacta con ellos.

Estrategias

Es importante que las empresas entiendan de qu se tratan estos nuevos medios de comunicacin, que
realicen estrategias adecuadas adaptndose a cada canal y a cada pblico para lograr de este modo los
objetivos planteados de antemano.

Las redes sociales pueden ser usadas como una finalidad o como un medio. En algunos casos, es
preferible que todo cliente potencial llegue, por ejemplo, a nuestra cuenta de Facebook, para as poder
llegar a ellos de forma directa, informarles, entretenerles lo suficiente como para poder anunciar
nuestras ofertas e intentar venderles productos y servicios, como si de otra informacin interesante y
til para ellos se tratara.

La pgina web de la empresa suele ser profesional, seria, fija, esttica y con pocos a ninguna cambio a
travs de los meses y aos, tan solo informa de quines somos y qu hacemos, pero con grandes
dificultades para llegar al cliente por s misma, para hacer que un cliente vuelva de vez en cuando, o
para hacer que al cliente le caigamos bien. En esto, nos ayudan las redes sociales, que nos dan la
oportunidad de empatizar, de contactar y de dialogar con el mundo, de alguna manera,
personificando a la empresa.
 En una organizacin no solo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing directo o
las campaas de relaciones pblicas, sino toda la actividad cotidiana de la entidad

Si en las redes sociales, tan slo nos dedicamos a anunciarnos y auto-promocionarnos, la gente no
tendr inters alguno en seguirnos. Un usuario tan solo nos seguir si le ofrecemos algo que le interese,
pueden ser ofertas de vez en cuando, pueden ser sorteos, puede ser informacin o simplemente
entretenimiento, conversacin o debate. Lo que est claro es que si tan slo nos anunciamos una y otra
vez, acabarn por darle al ya no me gusta de Facebook o al unfollow de Twitter.

Interactividad

Internet es un fenmeno que permite interactuar y compartir intereses u opiniones entre un grupo de
personas sin tener la obligacin de estar fsicamente en un espacio, sino que este espacio pasa a ser
virtual. Las conversaciones que se mantienen en internet son atemporales, quedan para siempre si no
son borradas. Una posibilidad que ofrece el hecho de que el espacio sea virtual y no fsico es la facilidad
de interaccin con personas de distintos lugares del mundo y el reencuentro con antiguos conocidos,
pudiendo compartir informacin, documentos o mensajes sin tener que reunirse fsicamente. A su vez
Internet es una plataforma donde quedan registrados todos nuestros gustos, conocindonos como
nadie, mucho ms que nuestra familia y amigos.

Esta informacin puede ser de mucha utilidad para las empresas y ms especficamente para el rea de
marketing que justamente busca entender los gustos de sus potenciales consumidores, ms en el caso
del marketing relacional. Pero a su vez como vimos anteriormente es de suma importancia para las
Relaciones Publicas de la empresa para poder comunicarse con sus pblicos, realizando de antemano
una adecuada estrategia comunicacional para llegar ms efectivamente a los mismos.

Anteriormente cuando se iba a comprar determinado producto se consultaba con amigos o familiares
sobre su experiencia, hoy en da se googlea obteniendo informacin en foros o blogs y esto es lo que
termina decidiendo la compra.

No es importante solo estar en las redes sociales sino que es fundamental el contenido que se plasma
en cada red social, aportando valor aadido en lo que se transmite, teniendo coherencia con la
identidad fuera de la empresa y actualizando constantemente los contenidos de cada una de las
aplicaciones o plataformas donde se tiene presencia, ya que como hemos mencionado es importante no
tener lo mismo en todas sino no van a volver a visitar las otras redes sociales. En las redes sociales es
importante tener entradas relevantes y actualizadas respecto a nuestra empresa, producto o servicio
que ayuden a los clientes o potenciales clientes para que vuelvan a visitar el perfil, generando
retroalimentacin.

Redes sociales virtuales

Se puede desarrollar gracias a la evolucin
de la tecnologa
1. Canales RRS
2. CMS. Sistemas de gestores de contenidos
3. Hay muchas aplicaciones, pero orientadas al usuario
4. Apps

Ha reducido los costes de la emisin de la
informacin. Ahora estn en nuestra mano
(blogs, web, foros, redes sociales)

Nos permite medir todo con gran exactitud

Esto nos lleva a tener que cuidar nuestra
reputacin online, aunque no seamos
activos de la web 2.0

Marca 2.0

Muchas profesiones nuevas: comunity manager

Consumo colaborativo

Infoxicacin

Recursos gratis de todo tipo. Software libre

Nuevo vocabulario. Tos es e-algo o 2.0/3.0

Sectores enteros arrasados: cine, libros, msica y otros

Redes sociales. Blogs

Perdida de privacidad
30/04/2014
Qu es la web 2.0

Fomenta y promueve la participacin de
los usuarios y consumidores

Una parte de los contenidos estn hechos
por los consumidores

Pasan de un papel pasivo a uno
colaborativo

Idelogo: manifiesto Clourteain

Permite un intercambio de la informacin entre
consumidores, sean o no clientes de nuestra
empresa

Permite buscar informacin sobre precios,
opiniones de la gente, valoraciones, lugares de
compra de forma rpida. Tan rpida que se
puede hacer con el mvil

Hoy estamos conectados 24 horas, en todo lugar
y en cualquier momento podemos realizar una
consulta
En la actualidad lo difcil es
encontrar los datos buenos para
generar conocimiento
1
 30/04/2014

De la informacin al conocimiento De la informacin al conocimiento

Necesidad de combinar adecuadamente la La forma en la que gestionamos la

cantidad vs. calidad de la informacin informacin/datos est cambiando.
Ahora mandamos nosotros
oLo difcil en la actualidad es saber lo que
es bueno de lo que no es y no infoxica
Tenemos que pasar de la
oUsar la tecnologa ms adecuada para
cada momento
informacin al conocimiento til

Rapidez en los avances Brecha digital

Los avances son muy rpidos y se suceden uno
tras otro a gran velocidad

Este trmino tambin hace referencia a las
diferencias que hay entre grupos segn su

Pnico a la brecha digital capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz,
debido a los distintos niveles de alfabetizacin y

Hace referencia a la diferencia socioeconmica entre aquellas capacidad tecnolgica
comunidades que tienen accesibilidad a Internet y aquellas que
no, aunque tales desigualdades tambin se pueden referir a
todas las nuevas tecnologas de la informacin y la
Tambin entre pases y regiones
comunicacin.

Entre empresas

Nace el concepto de Prosumidor Nace el concepto de Prosumidor

SUMER (Consumidor) Adems de producir la

Viene de la palabra adprosumer, refirindose al
informacin la consumen, formando un crculo
consumidor
vicioso. Consumidor-informacin-consumidor-
informacin

AD (Anuncio) El cliente satisfecho con un
producto o servicio comparte la experiencia

Se produce en las redes sociales, buscadores
con sus amigos. Prescripcin y viralidad
verticales como www.ciao.es o
www.tripadvisidor.com, tiendas como

PRO (Productor) Los nuevos tipos de clientes www.ebay.es
producen informacin, fotos, comentarios,
videos que comparten

2
 30/04/2014

Por el contenido

Tipos de redes sociales
Redes horizontales: Facebook, Twitter,

Youtube, Tuenti, etc. Contenidos
generalistas

Redes verticales. Especializadas en un
tema

Esto sucede con los buscadores

Gratuidad

La mayora de las redes sociales son Nuevos conceptos

gratuitas, y lo van a seguir siendo. Su
negocio no viene de los ingresos

Algunas especializadas, s que cobran por
La sociedad digital lo est
el uso parcial o total de la misma. cambiando todo
www.meetic.es www.badoo.es

Trabajar en la nube

3
 30/04/2014

Los nativos digitales Los nativos digitales

Estn saturados de informacin
Se informan para todo por medio de internet y
su variada oferta: web, chat, redes sociales,
wikis, blogs, etc.
Desarrollan gran cantidad de experiencias
multimediticas (nios sobre estimulados
sensorialmente)

Un da a da que nos cambia

4
30/04/2014

5
 29/04/2014

Facebook Twitter

Tipos de redes sociales

Las reinas del baile

Yahoo respuestas

Yahoo es el tercer buscador ms
importante del mundo

Permite a los usuarios plantear o
REDES MENOS
responde preguntas de forma gratuita
CONOCIDAS, PERO NO
MENOS TILES
Hay que tener cuenta en Yahoo y una valoracin de
puntos

Google no los indiza, por lo que el uso e inters es el
de obtener respuestas en poco tiempo

Por lo tanto hay que ir directamente al buscador

Yahoo respuestas

Existe el nivel de colaborar oficial que
http://www.youtube.com/watch?v=u2jR4u1RraA
(tutorial)
permite a las empresas compartir sus
experiencias profesionales con los dems

Pueden mencionar sus productos o
servicios

http://espanol.answers.yahoo.com/

1

www.slideshare.net

Hay de miles de temas, muchos de ellos
de buena calidad

S que la posicionan los buscadores, por
lo que ayuda al seo
Colocar enlaces a nuestra web
Buenos textos con palabras clave
Lminas con los datos de la empresa
Presentaciones cortas. Mejor varias
http://goo.gl/61ZPC (Mudjar)
http://goo.gl/R9OcL (Yacimiento Caridad)
http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-
slideshare
29/04/2014
SlideShare

Es una aplicacin gratuita que permite
publicar y compartir presentaciones

Trabaja en la nube y se puede colocar en
nuestro blog, web, email, etc. como
complemento de la informacin

Se realiza con otro programa: power
point, prezzi, aplicaciones de video, word,
excel

Permite valorar, compartir y comentar los
trabajos subidos
SlideShare.. Posibilidades
SlideShare

Manuales de temas que tengan que ver
con nuestra actividad

Tutoriales de cmo usar un producto

Explicaciones de casos de xito

Crear una presentacin de la empresa
Pblica, en la web y otros soportes
Privada, para mostrar a algunos clientes
Flicrk.. La reina de las fotos
Flicrk

Portal de Yahoo que permite subir y
compartir fotos

Clasificarlas en grupos, etiquetarlas con
tags, poner descripciones, geolocalizacin,
inclusin de mapas

Permite la integracin de canales RSS

Facilita una gran capacidad
100 megas versin gratuita
Hasta 2 gigas para las de pago
2
 29/04/2014

Flicrk.. La reina de las fotos

Flicrk Flickr.. Posibilidades
Flickr

Trabaja en la nube y se puede colocar en
El lmite est en la imaginacin
nuestro blog, web, email, etc. como Presentacin del negocio
complemento de la informacin Fotografas de eventos

Permite presentaciones en flash a modo Catlogos de productos
de diapositivas Concursos para clientes
Permite subir video, aunque es mejor hacerlo
Subir fotos de calidad y explicarlas
con Youtube

Crear nuestros grupos, compartirlos y
Google ofrece un servicio parecido, Picassa. seguir otros
No tan profesional

Buena informacin de la empresa: textos,
Ejemplos.
tags, descripcin

http://www.flickr.com/
http://www.flickr.com/tour?f=hp#section=wherever-you-are Ejemplo. Galera de ARTE explorer
(visita guiada de Flick)

Wikis

Son portales web que se realizan de
forma colaborativa y son editadas por
varios usuarios

Permite crear y mejorar las pginas de
forma rpida con elementos de calidad

Deben tener una temtica especfica.
Inspirados en el modelo de Wikipedia.
Ms all de WP hay vida, y mucha

Ejemplo
Wikipedia

Los motores de bsqueda lo consideran
un portal con alto valor, por lo que lo
posicionan bien

Tener enlaces en wikipedia nos ayuda a
estar posicionados
Colocar enlaces en textos de nuestra rea de
conocimiento o negocio
No deben de ser publicitarios, sino de
conocimiento, que aporten valor aadido

3
 29/04/2014

Wiki

Uso de social media

EJEMPLOS DE WIKIS

http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex

Informacin y
Recuerdos infancia
telecomunicaciones

http://www.wikitel.info http://www.wikirecuerdos.com

4
 29/04/2014

Productos y Servicios ms
reales

Video marketing

Aumento del trfico a nuestro soporte web Nos hace ms reales

Llegan a ser ms reales para el

empleador o para nuestra venta
personal

Ayuda a incrementar la duracin de

visitas a nuestro site 2.0 (blog, web,
Facebook, etc.)

Genera confianza
Aumento del trfico a la web

Utilizar videos aumenta la cantidad de

tiempo que dura la visita del usuario
Canal de Youtube
Insertados en nuestro soporte web

Aumenta la posibilidad de que

emprendan la accin de contactarnos
para adquirir ms informacin

5
 29/04/2014

Genera confianza Mejora el posicionamiento del sitio

Nos hace ms cercanos. Al aparecer en los

vdeos pueden conocernos mejor y eso
transmite confianza

Cabe recordar que una imagen vale ms que

mil palabras

El vdeo es una excelente herramienta para

mostrar tus habilidades

Mejora el posicionamiento del sitio Diferenciarse de la competencia

Los vdeos en Youtube pueden

aparecer en la primera pgina de las
bsquedas de Google y generar
trfico a nuestra web

Mejora el posicionamiento SEO

(gratuito)

Se pueden difundir de forma viral

Diferenciarse de la competencia Economa de inversin

Actualmente todava hay pocos

profesionales que estn utilizando el
vdeo currculum, por lo que es una
ventaja competitiva a tener en cuenta

Usar vdeo online para difundir tus

productos o servicios, ayudar a
reforzar tu marca en Internet y llegar
a tus clientes potenciales

6
 29/04/2014

Economa de inversin

No hay que invertir grandes

presupuestos para generar un vdeo UNA PIANISTA, UN
como en pocas pasadas
SASTRE, COMERCIO Y
OTROS CANALES

Tampoco hay que pagar para que se
difunda

42 videos. 765 suscriptores. Ms de 35.000 visionados

7

Bere Casillas. Elegancia 2.0
http://www.youtube.com/user/BereCasillas?ob=5
Agregadores de noticias/artculos

Son pginas web donde se permite enviar
una noticia o artculo

Registran lo que de verdad valoran los
usuarios de internet, no lo que se
impone de forma unidireccional
Ser compartido por los usuarios de esta red
Valorada y promocionada en su caso
Salir aqu con buena valoracin tiene gran
difusin y fomenta el prestigio online
29/04/2014
Cmo hacer el nudo
de una corbata?
Meneame

http://www.meneame.net/

http://www.meneame.net/sneak.php
(fisgona)
Permite la suscripcin RSS a noticias de
inters
Ejemplo: pequeo comercio
Foursquare

Es una red social basada en la geolocalizacin
y enfocada a dispositivos mviles

Permite encontrar comercios cerca de la
zona donde nos encontramos, con opiniones
de la gente y recomendaciones

Podemos saber que amigos nuestros hay
cerca

Integrada plenamente en FB y TW

Es una red con gran potencial a medio plazo
8
 29/04/2014

Foursquare.. Aplicaciones comercio

Foursquare https://es.foursquare.com/

Promocin del establecimiento

Descuentos si se accede por medio de
este sistema

Fidelizacin de clientes

Muy buena analtica para valorar los
resultados

Combinado con otras tecnologas como
los cdigos QR tienen muchas
posibilidades

Tuenti

Es la red espaola por excelencia entre
los jvenes de 13 a 24 aos

En nuestro pas tiene tantos usuarios
como FB en esa franja de edad

Las empresas pueden estar en ella

Parecida a FB en el concepto y desarrollo

Muy interesante para estrategias a largo
plazo. Potencial de los jvenes en
consumir

Redes sociales especializadas

Recetas de cocina
Turismo

9
Sirven las redes sociales para vender?

Javier Atienza

La mayor parte de las pymes que estn en las redes sociales lo hacen con la intencin de
vender, confiando en aumentar las ventas a corto plazo. La dura realidad es que este objetivo
se logra en contadas excepciones, y por lo tanto este planteamiento es errneo. Las redes
sociales no sirven para vender de forma directa, aunque s ayudan a hacerlo de forma
indirecta.

Los medios sociales estn concebidos para dialogar, como punto de encuentro entre nuestra
empresa y los clientes. Funciona bien que la comunicacin de la empresa sea de forma
indirecta, dialogando, y que desde la pyme se fomente esta actitud para que nuestros fans y
seguidores sean los que hablen de la marca, producto o promocin. Las redes son una
plataforma ideal para acompaar al cliente desde que nos conoce hasta que se hace fan y
luego compra, recomienda o realiza las dos acciones.

Al igual que en la vida real, la mejor publicidad es la que te hace un miembro de la red social a
la que perteneces, no la imposicin publicitaria desde la marca. Cuando entramos a una red
social no buscamos que nos vendan, queremos ver los contenidos de nuestros amigos y de las
marcas que seguimos, hablar sobre ellas, recomendar, retuitear o hacernos fans.

Abrir un perfil en Facebook porque est de moda, o una cuenta en Twitter para simplemente
retuitear contenido de terceros es un error. Nadie compra por mucho que repiques otros
contenidos, sino por lo que sepas comunicar como experto en tu segmento de negocio. Sin un
plan de comunicacin coherente con nuestro negocio, nuestra presencia en las redes sociales
nos puede hasta llegar a perjudicar.

La fe en la publicidad se est perdiendo y gana peso la figura del usuario influyente o

prosumidor, es decir, aquellas personas que son capaces de generar trfico hacia nuestros
sitios 2.0 por medio del dilogo. Hay que cambiar de forma de pensar. Debemos pasar de
vendo muchas cosas en un lugar pequeo (la tienda) a ser los mejores en algo y vender en
internet, sin barreras ni miedos, pero con un plan de negocio.

El siguiente paso es que nuestro medio social tenga un plan de comunicacin, que a su vez
debera de estar englobado en un plan de marketing ms amplio. No vale todo. Hay que
publicar contenidos de calidad, en una cantidad adecuada a nuestra actividad, y de creacin
propia, demostrando que sabemos de aquello de lo que hablamos, que somos profesionales
en un sector y creamos valor aadido.

Para que nuestra estrategia social funcione debe apoyarse en un soporte de calidad, una web
o tienda que sea accesible al usuario, amable, segura y que responda con garantas de lo que
ofrecemos en la redes, sino el cliente no terminar comprando, proceso que por otra parte no
se logra a corto plazo, sino con paciencia y a medio o largo plazo. Es mentira que se venda
pronto, como tambin lo es que haya que dedicar poco tiempo cada da a nuestra presencia en
el entorno web 2.0. Con diez minutos al da, una teora muy extendida, no se logra nada.

Por otra parte, hay que saber elegir dnde estamos, por eso la importancia de un plan. No
podemos estar bien en Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti, Youtube y ms. Hay que elegir las
ms adecuadas a nuestro pblico y centrarse en ellas. Y por ltimo, valorar la alternativa de las
redes sociales especializadas, menos numerosas en audiencia pero donde vamos a encontrar
personas interesadas en dialogar con nosotros sobre los productos o servicios en los que
somos expertos
Usted est infoxicado, aunque no lo sepa

Javier Atienza

La nueva sociedad de la informacin ha trado innumerables ventajas, pero tambin algunos

aspectos negativos como es la infoxicacin o los efectos perversos que puede producir el
exceso de informacin, la carencia de referentes documentales de garantas y los miles de
contenidos de psima calidad que circulan por la red. Este nuevo sntoma se caracteriza por la
sobre exposicin a Google, Twitter, Facebook, Linkedin, Wikipedia, correo electrnico,
whatsapp, televisin digital, etc., en el ordenador, la tableta y el mvil. Si le sumamos que
podemos estar 24 horas conectados y desde cualquier lugar, la infoxicacin se agrava.

Lo cierto es que el problema de esta nueva forma de intoxicacin intelectual no es nuevo en el

mundo en el que vivimos desde que internet se generaliz, pero s es preocupante su aumento
en la medida que la informacin crece de forma exponencial. Hemos pasado de la intoxicacin
informativa: dar un exceso de informacin manipulada con el fin de crear un estado de opinin
propicio a ciertos fines, a la infoxicacin o el envenenamiento por nuestros propios
contenidos. No es un gran avance, ms bien lo contrario.

En el plano personal ya se apuntan indicios de que nuestro cerebro est sufriendo

modificaciones por los miles de impactos y estmulos que recibe cada da, segn los ltimos
estudios de las universidades de UCLA y Berkeley de Estados Unidos.

En el mbito empresarial las consecuencias son otras: prdida de tiempo para encontrar
buenas fuentes documentales, y hay que recordar el tiempo es dinero, el coste de oportunidad
que se deriva de dedicar mucho esfuerzo a este cometido y no a otros de la actividad
empresarial, y la poca cultura existente para buscar informacin de calidad en poco tiempo, lo
que deriva en prdida de oportunidades para las empresas.

Los costes directos de buscar informacin y de oportunidad se pueden contabilizar en dinero

fcilmente. Cada empresario sabe el coste por hora de un empleado, por lo que solamente hay
que sacar la cuenta. La cifra se sita entre los 1.200 euros y los 3.500 anuales por trabajador
en funcin de los salarios de cada sector. Las prdidas por no acceder a una buena informacin
o no hacerlo a tiempo son ms complejas de definir, pero ello no quiere decir que no tengan
repercusin en las empresas.

Para contrarrestar este problema se estn utilizando sistemas de vigilancia de la informacin e

inteligencia competitiva para ser ms eficaces en la bsqueda de informacin, que debe pasar
a ser conocimiento para la empresa. En este sentido es conveniente pararse a reflexionar y
pensar que, si en la sociedad offline no leamos todos los peridicos y revistas, ni
consultbamos todos los libros o videos, por qu ahora queremos leernos una biblioteca que
no tiene fin como es internet?

Para evitar esta situacin hay que ser muy selectivo en las fuentes de informacin que vamos a
consultar, utilizar los buscadores de forma adecuada usando las herramientas de que disponen
para mejorar nuestros resultados, saber utilizar las palabras clave que ms convengan para
nuestros intereses, crear alarmas en Google que nos avisen cuando encuentren aquello que
hemos marcado como relevante y automatizar el proceso de captura y centralizarlo en un solo
soporte por medio de canales RSS.

Este sistema ya permite indizar aquellos contenidos de Facebook, Twitter o Linkedin que nos
interesen. Adems es conveniente no seguir a demasiadas personas en las redes sociales ya
que es imposible, o al menos separar los contactos personales de los profesionales. Y por
ltimo el sentido comn, si antes no dedicaba ms de una hora a documentarse sobre su
trabajo, qu le hace perder ms tiempo en la actualidad? Hay que procurar que la
infoxicacin, el ruido meditico, no le deje ver el bosque.
Tuenti y Twitter bajan en Espaa, mientras
Facebook empieza a tocar techo
Fuente: http://www.tuexperto.com/2014/03/13/tuenti-y-twitter-bajan-en-espana-mientras-
facebook-empieza-a-tocar-techo/

Facebook sigue siendo la reina de las redes sociales en Espaa. El ltimo estudio que tenemos
sobre la mesa revela que la red social de Mark Zuckerberg sigue ostentando la primera
posicin en el podio, con un 62% de la actividad social en nuestro pas. El porcentaje no forma
parte de datos oficiales divulgados por los propios responsables de esta red. Nada ms lejos de
la realidad. La mayora de empresas sociales evitan facilitar datos sobre el uso que hacen los
usuarios de sus redes sociales. A pesar de eso, la informacin sobre el volumen de bsquedas
que ofrece Google, buscador de buscadores, nos da muchas pistas sobre la evolucin del
inters de los usuarios por plataformas como Facebook, Twitter, Tuenti o YouTube. El estudio,
llevado a cabo por Jaime Miguel Tom, profesor del Mster Social Media de la Universidad de
Salamanca y Jos Carlos Soto Gmez, director NTIC Master School, revela un estancamiento
del nmero de altas en Facebook, una red social que solo tiene un competidor al acecho:
YouTube.

Las diez primeras redes sociales que vemos en el grfico superior son las que generan un 98%
de la actividad social en Espaa, pero lo cierto es que, como decamos al principio, el gran rey
de las redes sigue siendo Facebook. A pesar de eso, parece que la red social de los mil millones
de usuarios est tocando techo en nuestro pas. Y es que el crecimiento, con respecto al ao
anterior, tan solo alcanza un discreto 3,8%. Pero esto no es todo. La segunda de a bordo,
aunque a una distancia considerable, es YouTube. La famosa plataforma de vdeos de Google
se hace con un 23% del total del trfico, pero registra un importante crecimiento interanual
del 56% con respecto al ltimo ao. La tercera posicin en el podio la tiene Twitter, la red
social de los 140 caracteres. La compaa ha retrocedido hasta un 14,11% en el volumen de
bsquedas con respecto a 2013, pero no tanto como Tuenti. Esta red social para adolescentes
ha perdido un importante porcentaje de su actividad (74,34%) pasando de un 14,8% a un
3,79% en 2014.
Las ltimas posiciones ms importantes del rnking las ocupan redes sociales como Badoo
(2,53%), LinkedIN e Instagram (0,75%), esta ltima capaz de multiplicar por cinco la actividad
en tan solo un ao. No hay que perder de vista que hace algunos meses Facebook adquira la
red social de los famosos filtros. Presentan tasas positivas, aunque sea de mnimos, Meetic
(0,42%), Pinterest (0,28%), la red rusa Odnoklassniki (0,19%) y Flickr (0,15%), la clebre
plataforma de imgenes. Por su parte, Google+, la red social que pretende competir con
Facebook, sigue contando con una nfima cuota de participacin (0,04%) a pesar de que en el
ltimo ao ha experimentado un crecimiento del 132%. Veremos cmo evoluciona en 2014.
Facebook

Introduccin: Facebook ya ha aplicado el nuevo diseo en Espaa

Lo que ha hecho Facebook con este rediseo es otorgar mucha ms importancia a los contenidos, que
ahora aparecen ordenados en una columna central muy ntida, cuyo blanco de fondo contrasta con el
gris de otras secciones. Pero este no es el nico cambio al que a partir de hoy tendrn que hacer frente
los usuarios de Facebook

Si empezamos por la parte superior de la pgina, veremos que el icono central de Facebook ahora luce
de color blanco, contrastado con el clsico azul que distingue a la red social (aunque este tambin ha
sufrido una ligera modificacin). Uno de los cambios ms importantes est, sin lugar a dudas, en la caja
buscadora.

Como puedes ver en la captura, este espacio ha sido ampliado, como tambin lo han sido las cajas de
comentarios que podemos encontrar debajo de cada publicacin. El apartado de notificaciones ha sido
movido hasta el extremo derecho superior de la pgina, pero los avisos sern los mismos: solicitudes de
amistad, mensajera interna y notificaciones generales sobre me gusta, comentarios e invitaciones. En
ltima instancia encontramos el icono que nos da acceso a las entraas de Facebook: desde ah (como
siempre) tendremos la oportunidad de configurar segn nuestro criterio las opciones y la privacidad del
sitio.

Con respecto a la parte central de esta pgina, podemos indicar que a partir de ahora el contenido se
dividir en tres columnas. En la seccin del medio, como decamos al principio, estn ubicadas las
actualizaciones. A la izquierda encontramos distintos apartados de acceso ms rpido a las ltimas
noticias, mensajera, eventos y fotos, pero tambin a las secciones: Pginas, Grupos, Aplicaciones,
Amigos e Intereses. Se mantiene el blanco para la caja superior, desde la que los usuarios podrn
realizar sus propias actualizaciones y colgar fotografas y la caja derecha, dedicada a las notificaciones de
cumpleaos y agenda, a las pginas recomendadas, grupos sugeridos y anuncios. Fuera del espacio de la
pgina central, en la parte ms izquierda del navegador, encontraremos la clsica columna de chat.
Desde ah podrs ponerte en contacto rpidamente con tus amigos.

Y hasta aqu todos los cambios. Al acceder a esta pgina comprobars que el rediseo tiene un carcter
puramente esttico, porque lo cierto es que la ubicacin de gran parte de las funciones se mantiene sin
grandes modificaciones.

Diferencias entre pgina, perfil y grupo

Aunque ms adelante veremos un glosario de trminos, antes de comenzar a crear nuestra pgina de
Facebook, vamos a intentar dejar claro en qu se diferencian un perfil, una pgina y un grupo.

http://www.facebook.com

Perfil Personal En los perfiles personales son eso, personales, en ellos se habla de AMIGOS, y
existe una relacin de reciprocidad (dos usuarios no son amigos si uno no quiere).
Pginas Tambin llamados (Perfiles Pblicos o Fanpage). Usadas para promocionar una
marca, una empresa, un artista, o incluso un inters o hobby... En las pginas
hablamos de seguidores y tenemos estadsticas de anlisis para conocer el
impacto de nuestras entradas y anuncios. Cualquiera puede hacerse seguidor de
una pgina, simplemente pulsando el botn de me gusta de la pgina, que
puede volver a pulsar si la pgina deja de interesarle para decir ya no me gusta.
Adems, una pgina, puede tener varios administradores, y publicaremos como
pgina y no como persona, evitando as mezclar dos mundos distintos y
permitindonos mantenernos annimos como persona si as lo deseamos.
Grupos En los grupos, todos publican y participan, y pueden ser pblicos o privados. En
los grupos de habla de UNIRSE AL GRUPO. Dependiendo del tipo de grupo que sea
(abierto, previo aprobacin o cerrado), cualquier usuario podr o no formar parte
del grupo y recibir notificaciones cada vez que alguien escriba algo.

Otro concepto que debemos de tener muy claro son las acciones que nuestros seguidores pueden
tomar respecto a nuestras entradas. Es decir, el me gusta, comentar y compartir

Cuando alguien pulsa en el me gusta de una de nuestras entradas o estados, simplemente se aade su
voto como un simple nmero. Lo que ayuda a dar credibilidad al post, y a hacer que otros usuarios, se
interesen en sus contenidos (si tiene tantos me gusta ser que es importante o divertido), pero el botn
me gusta, no hace que nuestro estado se propague (a no ser que lo promocionemos por medio de un
pago a Facebook).

Por medio del botn de compartir, el usuario considera que la entrada puede ser de inters para sus
amigos y por tanto, lo publica en su lnea temporal, ayudando as a propagar nuestra entrada y a
viralizarla (si sus amigos lo comparten tambin, multiplicando de forma exponencial, el nmero de
usuarios que ven el post), consiguindonos as ms visitas a nuestra pgina, y ms me gusta en
nuestra pgina, lo que significa ms seguidores. Conseguir que nuestros seguidores compartan
nuestros contenidos es uno de nuestros mayores objetivos.
Por ltimo, cuando un seguidor comenta en nuestra entrada, la convierte en un dilogo, en algo
participativo, que har que nuestra pgina sea mejor valorada, ya que nos permitir mantener
conversaciones activas con los usuarios, y a estos, conversar entre ellos, aadiendo informacin y
riqueza a nuestra pgina.

Los pasos previos a la campaa

He aqu los primeros tres pasos de los nueve que una pyme debera seguir, o al menos, no perder de
vista, en su campaa de marketing en Facebook.

Observa, lee, aprende, espa

En Facebook, al igual que muchas otras cosas, aprenderemos por medio de la observacin. Busca las
pginas de negocios similares al tuyo e investiga, qu tipo de entradas reciben ms me gusta,
comentarios y compartidos.

Son imgenes, textos o enlaces?

Qu tono se utiliza, informal, profesional?
Qu tipos de temas tratan, tan solo temas que tengan que ver con la
empresa, o tambin con la ciudad, actualidad, innovacin, temas
transversales?
Crean contenidos propios o enlazan a contenidos ajenos?
Cambian su portada a menudo?
Suben lbumes de fotos?
Hacen mencin a su pgina web?
Hacen publicidad a menudo, cmo es recibida?

Por ltimo, una pequea aclaracin. A cada una de las entradas que escribimos en nuestra pgina o
perfil para que nuestros seguidores o amigos lo lean o vean, se le puede llamar de diferentes maneras,
entre ellas, post, entrada, status o estado.

Seguimos investigando

Utiliza herramientas del tipo Social Mention (filtrndolo por Facebook y utilizando palabras clave de tu
sector) para leer lo que los seguidores dicen sobre ello. Es ms, una vez los has localizado, entra en sus
perfiles. Averigua qu les gusta. Aqu tienes otras herramientas muy sencillas de usar que tambin
pueden ayudarte a escuchar.
Apunta todo lo que vayas observando. Sus gustos, sus prioridades. Suelen darle a Me gusta en los
posts? Suelen comentarlos? Prefieren una imagen o un link?
Aprende de tus competidores. Mientras investigas, probablemente dars con pginas de la
competencia. Si no ha sido as, utiliza bien Monitter o la propia herramienta de bsqueda de Facebook
para encontrar a las empresas de tu nicho. Entra en ellas, en su pgina de Facebook, y observa cmo lo
hacen, qu campaas realizan.
Qu busco en estas pginas? Cundo y cunto postean A diario? A qu hora? Imgenes o links?
Apunta lo que les est funcionando mejor (en cifras totales de Me gusta y comentarios, ya que son
las nicas mtricas a las que tendrs acceso)
Observa tambin la distribucin de sus tabs (pestaas de Facebook). Tienen una pestaa de
bienvenida? Coge ideas para tu propia pgina.

Aprende las reglas del social media

Conseguir que la pgina de Facebook, comience a rodar de forma exitosa no es sencillo. Hazte a la idea
de que un considerable esfuerzo diario no conducir a ventas directas hasta pasado un tiempo. Pero an
as podemos ir construyendo una pequea comunidad, interesada en nuestro sector, que finalmente
acabarn en la generacin de ventas si seguimos una serie de reglas. Y cules son estas reglas?
Lanza un post (como mnimo) al da y no ms de tres: Un post funciona, ms de 3 pueden provocar que
el fan borre tu pgina de su muro de noticias porque recibe demasiada informacin.
A qu hora: Eso te lo ir diciendo tu propia experiencia, aunque Facebook cuenta con una lnea de
tiempo dentro de sus herramientas de anlisis que nos permitir saber a qu hora se conectan nuestros
seguidores. No podremos ver estas estadsticas hasta que no tengamos 30 seguidores, as que para
empezar, puedes publicar cada da en diferentes horarios para ver cuales consiguen ms me gusta,
comentarios y compartir.

No intentes vender (es ms, aljate de esa idea). Lucha por conseguir la fidelidad de tus
seguidores ofrecindoles lo que quieren leer.
No te olvides de que eres una empresa y que posiblemente uno de tus objetivos ser
dirigir trfico a tu web, aunque puede que prefieras que tu centro de actividad sea
Facebook. En cualquier caso, debers encontrar el equilibrio entre las diferentes redes, tu
web y tu blog, esto se consigue tan slo a travs de tiempo y experiencia
Anima a los seguidores a participar en cada uno de los posts. Al principio costar que
comiencen a comentar o incluso a darle a me gusta, pero vers como poco a poco estas
cifras van creciendo.
No te olvides de ser positivo, encantador y sobre todo, divertido! Al fin y al cabo,
Facebook es una red social de entretenimiento. Empieza por cumplir estas normas bsicas
y a partir de ah, constryete las tuyas propias, aquellas que mejor hagan funcionar tu
pgina.
No promociones tu pgina a travs de contactos personales, hasta que no tenga
contenidos interesantes. Si en tu perfil tienes 100 amigos, este ser tu forma ms directa
de promocionar tu nueva pgina, pero ten en cuenta que, amigos o no, sus muros estn
probablemente saturados, y no querrn informacin extra, a no ser que le vean utilidad.
Por tanto, antes de compartir un post de tu pgina en tu perfil, espera a tener unos
cuantos posts o entradas interesantes, para que cuando visiten tu pgina, vean que les
puede entretener o informar de verdad y entonces le den al me gusta. Si quemas este
cartucho demasiado pronto, puede que la prxima vez que intentes promocional la
pgina, tus amigos ya no quieran visitarla.

Aprender la terminologa te ayudar a aprovechar todas las ventajas de Facebook

Una vez que tenemos claro qu es lo que vamos a ofrecer en la pgina de Facebook, a quin y cmo, es
el momento de crear tu pgina, pero antes, haremos un breve repaso por las principales terminologas.

Glosario de trminos (de Facebook.com)

Nota: este documento se enva tambin en soporte digital. Donde pone ms informacin es un
vnculo que lleva a ms informacin.

Celular Puedes actualizar tu estado, consultar la seccin de noticias y ver las biografas
 de tus amigos, todo ello desde tu telfono celular. Ms informacin
Acontecimientos Cuando completes tu biografa, usa la opcin Acontecimiento importante para
importantes agregar experiencias por las que pasas a lo largo de tu vida.
A diferencia de otras historias, los acontecimientos importantes se marcan con
una estrella en tu biografa de forma automtica. Adems, son pblicos por
defecto pero puedes ajustar el pblico en cualquier momento con el selector de
pblico.
Aprende a agregar acontecimientos importantes.
Administrador Los administradores son personas que crean y gestionan actividades en grupos y
pginas. Obtn ms informacin acerca de administradores de grupo y
administradores de pginas.
Adware Adware es el trmino que se aplica al software que se descarga de forma
automtica y te muestra anuncios en la pantalla. Ms informacin.
Amigos Los amigos son personas con las que te conectas y con las que compartes tu
actividad en Facebook. Ms informacin
Aprobaciones de Las aprobaciones de inicio de sesin son una funcin de seguridad adicional
inicio de sesin parecida a las notificaciones de inicio de sesin, pero con un paso de seguridad
ms. Si activas las aprobaciones de inicio de sesin, se te solicitar que
introduzcas un cdigo de inicio de sesin especial cada vez que intentes acceder
a tu cuenta de Facebook desde una computadora o telfono celular distintos.
Ms informacin
Biografa Tu biografa es una recopilacin de las fotos, las historias y las experiencias que
componen tu vida. Ms informacin.
Bloquear Puedes bloquear a alguien si ya no quieres que sea tu amigo y deseas evitar que
inicie conversaciones contigo o que vea lo que publicas en tu biografa.
El bloqueo tambin significa que Facebook te ha restringido temporalmente el
uso de una funcin concreta o de varias funciones aunque sigas teniendo acceso
a tu cuenta.
Bsqueda La bsqueda es una herramienta para encontrar personas y contenido en
Facebook. Ms informacin.
Centro de seguridad Nuestro Centro de seguridad para familias contiene informacin, herramientas y
para familias recursos que te ayudarn a proteger tu seguridad en internet. Incluye secciones
especiales para padres, educadores, adolescentes y representantes de la
autoridad.
Ests leyendo la respuesta de Ayuda para computadoras. Obtn ms
informacin en nuestros otros servicios de ayuda.
Chat El chat es una funcin que permite enviar mensajes instantneos a tus amigos.
Ms informacin.
Ests leyendo la respuesta de Ayuda para computadoras. Obtn ms
informacin en nuestros otros servicios de ayuda.

Glosario II

Configuracin de la Utiliza tu configuracin de la cuenta para administrar las preferencias bsicas de

cuenta la cuenta. Puedes modificar tu nombre o la informacin de correo electrnico,
cambiar las preferencias de notificaciones, activar funciones de seguridad
adicionales y mucho ms. Ms informacin.
Configuracin de la Tu configuracin de la privacidad te permite administrar las preferencias de
privacidad privacidad bsicas. Para lo dems que compartas en Facebook, puedes elegir tu
pblico directamente al publicarlo. Ms informacin
Contrasea Tu contrasea es una serie de letras, smbolos y nmeros que usas para iniciar
sesin en tu cuenta. Infrmate sobre el inicio de sesin y sobre cmo crear una
contrasea segura.
Cuadro de El cuadro de sugerencias es el men desplegable que aparece cuando se realiza
bsquedas una bsqueda. Propone resultados para que localices lo que buscas ms rpido.
Si ves lo que buscas en el cuadro de sugerencias, haz clic en su nombre para
ahorrar tiempo. Si no aparece lo que buscas, haz clic en Ver ms resultados. Ms
informacin sobre las bsquedas.
Dar un toque Puedes dar un toque a alguien para llamar su atencin o para saludarlo. Ms
informacin
Enlaces Puedes compartir enlaces de Internet en Facebook. Ms informacin
Etiquetas Una etiqueta vincula a una persona, una pgina o un lugar con algo que hayas
publicado como una actualizacin de estado o una foto. Por ejemplo, puedes
etiquetar una foto para indicar quin se encuentra en ella o publicar una
actualizacin de estado y compartir con quin ests. Ms informacin
Eventos "Eventos" es una funcin que te permite organizar encuentros, responder a
invitaciones y mantenerte al da de lo que hacen tus amigos. Ms informacin
Foto del perfil Tu foto del perfil es la foto principal que aparece en tu biografa. Tu foto del
perfil aparece en miniatura junto a tus comentarios y otras actividades de
Facebook. Ms informacin.
Fotos "Fotos" es una funcin que te permite compartir imgenes y etiquetar usuarios
en ellas. Ms informacin
Grupos Los grupos son crculos cerrados de personas que comparten informacin y se
mantienen en contacto en Facebook. Ms informacin
Informacin La informacin instantnea, que se encuentra en la parte derecha de la pgina
instantnea de inicio, te permite ver la actividad de todos tus amigos en tiempo real. Ms
informacin.
Insignia Una insignia es un recuadro que puedes crear para compartir tu biografa, tus
fotos o tu pgina de Facebook en otros sitios web. Ms informacin.
Juegos y Los juegos y las aplicaciones que utilizas en Facebook estn creados por
aplicaciones desarrolladores externos en la Plataforma Facebook. Ms informacin
Listas Las listas son una forma optativa de organizar a tus amigos de Facebook. Ms
informacin.
Lugares Puedes compartir tu situacin con tus amigos si visitas lugares. Tambin puedes
encontrar a los amigos que estn cerca. Ms informacin.
Malware El malware es software daino que interfiere en el funcionamiento normal de tu
computadora. Infrmate sobre cmo puedes proteger tu cuenta.

Glosario III

Marca comercial Las marcas comerciales son palabras, eslganes, smbolos o diseos (nombre de
marca o logotipo) que identifican y distinguen a los productos o servicios de
empresas diferentes. Ms informacin.
Me gusta Hacer clic en "Me gusta" es una forma de hacer un comentario positivo y
conectar con las cosas que ms te gustan en Facebook. Ms informacin
Mensajes Los mensajes y la bandeja de entrada de mensajes contienen las conversaciones
 que tienes con las personas en Facebook. Ms informacin.
Mensajes de texto Puedes recibir notificaciones y responder a ellas en tu telfono por medio de
(SMS) mensajes de texto (SMS). Ms informacin
Muro El muro es el espacio del perfil donde t y tus amigos pueden publicar y
compartir contenido. Ms informacin
Notas "Notas" es una funcin que permite publicar lo que ests pensando en formato
enriquecido. Ms informacin
Noticias La seccin de noticias es la lista constante de actualizaciones de tu pgina de
inicio, que te muestra las novedades de los amigos y las pginas de las que eres
seguidor. Ms informacin
Notificaciones Las notificaciones son actualizaciones por correo electrnico, in situ o mediante
el celular sobre la actividad en Facebook. Ms informacin.
Notificaciones de Las notificaciones de inicio de sesin son una funcin de seguridad adicional. Si
inicio de sesin activas las notificaciones de inicio de sesin, te enviaremos una alerta cada vez
que alguien acceda a tu cuenta desde un sitio distinto. Ms informacin
Pginas Las pginas permiten a las empresas, las marcas y los personajes famosos
conectar con la gente en Facebook. Los administradores pueden publicar
informacin y actualizaciones de ltimas noticias destinadas a las personas a
quienes les gusta su pgina. Ms informacin
Pginas de amistad Las pginas de amistad muestran una recopilacin de las historias e
interacciones entre dos personas conectadas en Facebook. Prubalo: visita la
biografa de un amigo, abre el men con el icono de engranaje en la esquina
superior derecha y selecciona Ver amistad. Ms informacin.
Perfil En Facebook, tu perfil es tu biografa. Ms informacin.
Personalizacin La personalizacin instantnea te permite vivir una experiencia ms personal
instantnea cuando usas las aplicaciones de Facebook o aplicaciones de terceros al llevar
contigo a tus amigos y tus intereses en tus visitas. Ms informacin.
Phishing Los estafadores utilizan el phishing para hacerse con tu informacin personal. El
mtodo que emplean ms a menudo es crear pginas falsas en las que se te
pide que introduzcas tu direccin de correo electrnico y tu contrasea. Ms
informacin

Glosario IV

Plug-ins sociales Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para
proporcionar a la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar
con plug-ins sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus
amigos de Facebook. Ms informacin.
Poltica de En la poltica de privacidad (tambin denominada poltica de uso de datos), se
privacidad describe qu informacin recibimos y cmo la utilizamos.
Portada La foto de portada es una imagen grande que se sita al principio de tu
biografa, justo encima de la foto de tu perfil. Ms informacin.
Pregunta de Si pierdes acceso a tu cuenta de Facebook, la pregunta de seguridad te ayuda a
seguridad demostrar que te pertenece. Ms informacin
Preguntas de "Preguntas de Facebook" es una funcin que te permite conseguir
Facebook recomendaciones, realizar encuestas y obtener informacin de tus amigos y de
otros usuarios de Facebook. Ms informacin.
Propiedad El trmino "propiedad intelectual" se define como el contenido que puede estar
intelectual protegido por derechos tales como los derechos de autor o de marca comercial.
Ms informacin.
Redes Las redes son afiliaciones a instituciones de enseanza o lugares de trabajo en
Facebook.
Registro de El registro de actividad es una herramienta que te permite revisar y gestionar
actividad todo lo que compartes en Facebook. Solo t puedes acceder a tu registro de
actividad. Ms informacin.
Revisin de la La revisin de la biografa es una herramienta que permite aprobar o rechazar
biografa publicaciones en las que se te etiqueta antes de que aparezcan en tu biografa.
Ms informacin.
Revisin de las La revisin de etiquetas es una herramienta que permite aprobar o rechazar las
etiquetas etiquetas que agreguen tus amigos a tus publicaciones. Ms informacin.
Seguir Seguir es una forma de recibir noticias de la gente que te interesa, incluso si no
son tus amigos. El botn "Seguir" tambin es una manera de definir tu seccin
de noticias para recibir los tipos de actualizaciones que deseas ver. Ms
informacin.
Selector de El selector de pblico te permite seleccionar un pblico para lo que compartes.
audiencia Ms informacin
Spam El spam puede implicar ponerse en contacto con otras personas con contenido o
solicitudes no deseados. Este trmino engloba el envo de mensajes en masa, la
publicacin excesiva de enlaces o imgenes en las biografas de otras personas o
el envo de solicitudes de amistad a personas que no conoces. Enviar spam
infringe las normas comunitarias de Facebook.
Titular Los titulares son historias publicadas desde la ltima vez que visitaste "Noticias"
y que creemos que te pueden interesar. Las reconocers porque tienen una
esquina de color azul, y pueden variar en funcin de cunto hace que no visitas
esta seccin.
Videollamadas La videollamada es una funcin que te permite hablar con tus amigos cara a
cara. Ms informacin
Videos Sube videos cortos para compartir tus experiencias. Ms informacin

Desarrollo de la Pgina y estrategia de contenidos

Ahora que los puntos anteriores ya estn claros y que ya conocemos los trminos y secciones de
Facebook, Qu te parece si desarrollamos la pgina?

Cmo optimizar tu pgina

Crear una pgina es sencillo. Optimizarla para que realmente sea llamativa y cumpla el propsito es un
poco ms complicado.

Para empezar, rellena todos los datos de la seccin Informacin (About) incluyendo la direccin del
local fsico, si la tienes y todos los datos de contacto como el telfono, email e incluso links a otros
perfiles sociales (como la Pgina de Empresa en LinkedIn o el perfil de Twitter).

Contina creando una foto de portada que quite el aliento. Lo ideal es variar la foto de portada de vez
en cuando, y ella tambin puede ser parte de tu estrategia en Facebook.
Puedes conectar la foto de perfil (la pequea) a la foto de portada, creando originales diseos como
stos ejemplos. Si cambias tu foto de portada a menudo, puedes destacar un producto, destacar al
seguidor de la semana o ensear a los seguidores a utilizar un determinado artculo (mediante
imgenes).
Una vez tienes lista la foto de portada, sube la foto de perfil, que complementar a sta. La siguiente
parte es si cabe ms importante:

Personaliza las pestaas o tabs de la Pgina aadiendo aplicaciones.

Cmo? Siguiendo estos pasos que nos ofrece la Ayuda de Facebook.

stas son algunas de las aplicaciones ms conocidas y que ms vistosidad y utilidad le podran otorgar
a tu pgina:

1. NetworkedBlogs te permite importar el contenido de tu blog a tu muro.

2. Pavment crea un escaparate de tu tienda en tu pgina, permitiendo incluso la venta directa del
producto destacado a travs de Facebook.
3. Causes para recolectar dinero para organizaciones sin nimo de lucro o benficas.
4. MarketPlace podra resultarte imprescindible si tu negocio es una inmobiliaria o de alquiler de
coches, por ejemplo.
5. Booshaka mostrar una lista de tus Top Seguidores, enseando cunto interactan con tu pgina.
Una buena forma de premiar su fidelidad. Algo que tambin se consigue con la siguiente aplicacin:
Fan of the Week, que elige y destaca un fan semanal basndose en la interaccin de estos con la
Pgina.

Ya tienes tus tres pestaas ms importantes situadas arriba para que sean ms visibles?

Estas aplicaciones vienen y van, desaparecen, son compradas por terceros o pasan de ser gratuitas a
convertirse en de pago, por lo que, para mantenerte actualizado, debers visitar
https://www.facebook.com/tabs.apps que es la pgina oficial de las Tab Apps de Facebook o pulsar en
el botn de aplicaciones que aparece en la columna derecha de nuestro Facebook
(https://www.facebook.com/bookmarks/apps)

Por ltimo, crea tu propio Timeline o lnea temporal. Para ello simplemente aade hitos en los
momentos ms importantes de tu negocio (puedes incluso introducir hitos todo lo atrs en el tiempo
que quieras). Acompalos de texto atrayente y una foto que llame la atencin. Puedes ser realmente
creativo desarrollando la historia de tu negocio en Facebook.

Planea tus contenidos. Hazte un calendario

Haz un calendario mes a mes e incluye todos los contenidos (al menos la temtica) que subirs a tu
pgina. Esto es adems aplicable al resto de redes sociales y muy aconsejable si quieres conseguir un
mximo nivel de compromiso con tu estrategia y prevenir fallos o meteduras de pata como stas. Una
pequea orientacin a la hora de crear tu calendario:

Hay algn modo de conseguir informacin interesante sin tener que perder horas buscando por
internet?
Existen varias formas de hacer que los contenidos lleguen a ti, en vez de tener que ir a buscarlos cada
vez que quiero enlazar contenidos relevantes y actualizados.
Una de estas formas es a travs de RSS o Feeds, que por medio de un programa como Feed reader o
Feedly hace que cada vez que aparece una noticia nueva en alguna de las pginas web que nos
interesan, sta llegue a mi ordenador de forma automtica, pudiendo as seguir cientos de blogs para
poder ser el primero en compartir noticias relevantes del sector.
Otra opcin es visitar redes sociales de Bookmarking, en las que se muestra, los enlaces, videos,
imgenes y noticias que ms interesan a los internautas en cada momento, y que nos permiten hacer
bsquedas por palabras clave, haciendo de este modo un escaneo rpido a la actualidad de nuestro
sector. En espaol disponemos de www.Meneame.net y en ingls, de www.reddit.com

Utiliza la regla de los Tres Tercios: un tercio de tus posts habrn de ser sobre tu negocio (posts de tu
blog, por ejemplo). Otro tercio dedcalo a informacin de terceros (links a posts de otros blogs cuyo
contenido ser interesante para tus seguidores) y un ltimo tercio a contestar a los seguidores.

Los sbados son el da que ms usuarios utilizan Facebook, y el da que menos, los lunes por la maana
y los mircoles por la tarde, aunque estas tendencias cambian en el tiempo. Intenta no colgar
actualizaciones de estado importantes en esos perodos, al menos mientras mides tus propias
estadsticas (aunque los usuarios ms activos, aunque se conecten al final del da, suelen revisar todas
las noticias de su muro desde ese momento, hasta la ltima vez que miraron su muro).

Incluye preguntas a tus seguidores sobre tus productos, sobre una informacin o tendencia o sobre
noticias de inters (Intentando siempre evitar entrar en poltica u otros temas que puedan hacer pensar
que estamos a favor de un partido u otro).

Vara el tipo de actualizacin de estado: 1 o 2 fotos a la semana, 1 o 2 links, una pregunta y 1 o 2 con
slo texto (que ltimamente parece ser estn llegando a ms seguidores que las fotos o los links)

Vive tus eventos en Facebook

Facebook no es tan slo una forma ms de relacionarte con tus actuales y potenciales clientes. Tambin
has de intentar llevar los eventos de tu empresa a tu pgina. Crea eventos con tus seguidores que luego
podrs introducir en tu pgina. Qu tal emitirlos en streaming en tu Pgina? Para ello puedes hacer uso
de la propia aplicacin de vdeo de Facebook o la de Linqto.

Y qu motivos necesitas para lanzar un evento en directo en tu pgina de Facebook?

El lanzamiento de un nuevo producto, la elaboracin de un webinar hablando sobre las prximas

tendencias de 2013 en tu sector, o incluso un chat a gran escala en el muro de tu pgina, para resolver
dudas o proveer servicios de forma temporal y gratuita. Tu alcance subir y tu popularidad tambin.

Concursa y gana!

Para la mayora de las pequeas empresas, los inicios en social media marketing son bastante difciles,
sobre todo porque han de construir la comunidad desde 0. Por esta razn, una forma idnea de iniciar
una campaa en Facebook es lanzando un concurso (eso s, depende del tipo de empresa y de tus
objetivos, como siempre). Esto te permitir llegar a ms seguidores, atraerlos y, sobre todo, fidelidad a
los que ya tienes. Siempre y cuando se desarrolle correctamente. Antes de nada tienes que tener claros
los objetivos. Qu quieres conseguir? Dnde quieres llegar? Y elegir entonces qu tipo de concurso es
el que ms te conviene.

En un sorteo, normalmente pedimos que nuestros seguidores hagan algo, por ejemplo, el tpico: dale a
compartir y entra en el sorteo de uno de nuestros ltimos productos, de este modo conseguimos que
mucha gente lo comparta, y a su vez, al ver sus amigos y los amigos de sus amigos, que compartiendo,
que no cuesta nada, se pueden llevar un premio, seguirn compartiendo, pudiendo multiplicar por 10,
20 o 30 (dependiendo del nmero original de seguidores y de si promocionamos el post), el nmero
de usuarios que han visto el post, incrementando as la presencia en internet, las visitas a nuestra pgina
y el nmero de seguidores.

Por regla general en un sorteo de Facebook se piden 2 cosas:

1. Que compartan una imagen de forma pblica, en la imagen deben aparecer: las reglas del sorteo,
el producto sorteado, el logotipo de la empresa y las formas de contacto, email, web, telfono. (Se
puede crea un estado de texto en lugar de una imagen, peo las imgenes se comparten mejor que
los textos planos, son ms atrayentes y te aseguras de que el logotipo y la direccin web, estn
siempre presentes)
2. Que Visiten nuestra pgina de Facebook y le den al me gusta. De este modo ganamos
seguidores a los que les interesan nuestros productos, adems, es necesario que les guste la
pgina, para poder contabilizarlos, y para que sepan si han ganado o no.

Otro tipo de concursos, puede ser del tipo, hazte una foto con uno de nuestros productos y publcala
en nuestro muro, o envanos una receta para que la publiquemos, de esta manera podemos
conseguir contenidos gratis y publicidad por medio de los propios participantes.

En nuestra opinin, si tenemos algo que ofrecer, aunque sea una nimiedad, siempre es ms efectiva la
opcin de comparte para entrar en el sorteo.

Por ltimo, si lo que queremos no es ganar nuevos seguidores, sino simplemente entretener y fidelizar a
los seguidores que ya tenemos, podemos crear concursos/juegos.

Por ejemplo:
Todos los mircoles, a las 11:00 creamos un concurso a base de dar 10 pistas, una cada 5 minutos,
dando la oportunidad de ganar algo si eres el primero en responder.
Un ejemplo de este tipo de concurso es el concurso #encebollados que @agrofuentes realizan en
Facebook y Twitter cada mircoles. Aqu podis ver las bases.
http://www.agrofuentes.es/encebollados/bases-del-concurso-encebollados-beta/
Es muy importante que las bases estn bien atadas para que luego no haya quejas ni malentendidos.

Un concurso requiere ms creatividad de los candidatos. Subir una fotografa, un vdeo, un relato, dar
una respuesta creativa Todo ello implicar una mayor fidelizacin del fan.

Encuentra un concurso de uno de los grandes e intenta copiar lo que podra serte til, original, y al
mismo tiempo ms econmico para tu pyme. En estos casos, aprender de los grandes siempre es una
buena idea.

Cmo lanzar anuncios en Facebook y extraer las estadsticas con

los resultados
Para anunciarnos en Facebook podemos utilizar los propios anuncios y promociones que Facebook nos
ofrece, aunque tambin disponemos de una serie de aplicaciones destinadas a ello (normalmente de
pago y en ingls) como:

Easypromos - http://www.easypromosapp.com/
Socialbro - https://es.socialbro.com/
Wildfire - http://www.wildfireapp.com/
North Social - http://www.vocus.com/facebook/
Strutta - http://www.strutta.com/
Woobox - http://woobox.com/
Votigo - http://www.votigo.com/

Regalar premios que realmente sean relevantes para la audiencia que realmente quieres fidelizar, sin
pasarse, es decir: si regalas un iPad o el ltimo iPhone del mercado, participarn en el concurso todo
tipo de gente, sin importarles ni de qu va tu pgina. Estos seguidores probablemente harn un
unfollow una vez el concurso haya terminado. Sin embargo si tienes una tienda de golf y sorteas una
bolsa de golf, te asegurars de que quien comparta el sorteo, est interesado en el golf, y de que
adems, cuando venga a la tienda a por el premio, vea algo ms que le interese y lo compre.

Publicidad de Facebook

Uno de los mayores problemas con los que las pymes se encuentran cuando buscan un mayor alcance
de sus posts y contenidos es que han de competir en las Noticias de sus seguidores con decenas de
otras empresas (y peor an, de amigos) que postean a diario.

Cmo conseguir entonces un mayor alcance?

Cmo asegurar que tu contenido es visible y viral?

Con publicidad de Facebook.

Normalmente la palabra publicidad asusta a la mayora de las pymes, porque implica un gasto que
hasta ahora haba sido abrumador. La ventaja de Facebook es que si lo haces bien, si lo orientas
correctamente y tu anuncio es interesante y atractivo, la publicidad ser mucho, mucho ms barata.
Alterna tambin los diferentes tipos de publicidad de forma que encajen en tu presupuesto mensual.
Como siempre, decide primero qu quieres conseguir antes de lanzarte a contratarla.

Tu objetivo es dirigir trfico directamente a tu website?

Elige entonces un anuncio CPC (ms complicado quizs de manejar, ya que requiere optimizar la puja
casi a diario y mayor creatividad a la hora de disear el anuncio).

Normalmente, este tipo de publicidad, cuyos pasos para lanzarla puedes consultar aqu, puede costarte
entre 15 30 euros por una semana. O simplemente 5 euros para promocionar un solo post.

Tu objetivo es dirigir trfico a tu pgina y obtener ms seguidores?

Crea un Anuncio tal cual. ste es mucho ms sencillo ya que Facebook automatiza la puja de forma que
no tengas que preocuparte por optimizarla. Adems, el click es ms barato y si consigues hacer una
campaa llamativa, es muy efectiva.

Prefieres notoriedad? Conseguir un mayor alcance social de tu marca?

Prueba entonces en los anteriores anuncios mencionados a marcar al final la casilla CPM en lugar de
CPC. Con este sistema pagars slo por cada mil impresiones, y no por click. Eso s, si tu objetivo es
conseguir clicks, no aconsejara este sistema.

Por ltimo, quieres dar a conocer un determinado producto o una actividad que tu pyme est
llevando a cabo?

Promociona un post al respecto. Este sistema que no lleva mucho tiempo en marcha est funcionando
realmente bien.

Por menos de 10 tu post ser lanzado en los muros de los amigos de tus seguidores, de sus amigos y as
sucesivamente hasta que se agote tu presupuesto.

Estadsticas

Cmo sabemos si nuestra estrategia est funcionando correctamente? Vamos a echarle un vistazo
rpido a las mtricas de Facebook para comprobarlo, y, en caso de que no ests obteniendo los
resultados esperados, debers modificar la estrategia.

Te recordamos que para poder ver las estadsticas de una pgina de Facebook:
1- Ha de ser pgina y no perfil.
2- Has de tener al menos 30 seguidores
3- Para acceder a ellas necesitars ser administrador de la pgina

Adems las estadsticas que te ofrece Facebook. Puedes optar por alguna de estas herramientas
gratuitas para monitorizar el impacto de tu marca (o de algn post en particular) en los social media:

Hootsuite - https://hootsuite.com
Social Mention - http://www.socialmention.com/
Topsy - http://topsy.com/
HowSociable - http://www.howsociable.com/
 Principales aplicaciones para Facebook

Facebook te permite incluir en tu pgina de fans hasta 12 pestaas. Las dos primeras
estn destinadas a tus fotos y a las estadsticas de me gustas o las personas que estn
hablando de esto y son fijas, las 10 pestaas restantes estn disponibles para que
personalices tu pgina de fans con tus propias herramientas. Por lo que te propongo
una lista de aplicaciones en su mayora gratuitas para que saques el mximo partido de
tu Facebook.

Mi consejo es que solo instales las aplicaciones que realmente te sean tiles para
alcanzar los objetivos de tu estrategia de social media, tus prioridades de
comunicacin y vinculacin de marca. No trates de rellenar las 12 pestaas porque s
con un mosaico de utilidades sin un objetivo definido.

Aplicaciones bsicas para Facebook

Cuando creas una pgina de empresa en Facebook automticamente se instalan una

serie de aplicaciones bsicas que te permiten:

Facebook fotos: publicar y organizar tus fotos o las de nuestros seguidores

Facebook vdeo: subir archivos de vdeo, enviar videos desde tu telfono mvil,
grabar vdeo mensajes con una webcam o permitir que tus seguidores
publiquen sus vdeos.
Enlaces: compartir sitios web, blogs, vdeos, fotos o canciones, as como
contenidos de Facebook como perfiles, fotos, notas, grupos y eventos
Eventos: organizar reuniones y fiestas con tus seguidores, al igual que
informarle a la gente en tu comunidad sobre los prximos eventos
Notas: crear artculos de texto que se organizan en formato de blog
 Opiniones: reseas y valoraciones de tus seguidores y clientes pueden sobre tu
empresa. lo que permite a tus potenciales seguidores saber qu esperar de ti y
puede influir sobre las personas que se relacionan con tu negocio.
Reproductor de msica: permite a tus fans escuchar tus temas ms recientes
directamente desde tu pgina. Aade tantos temas como desees y actualiza el
Reproductor de Msica al crear nueva msica.
Foros de debate: los paneles de discusin dan la posibilidad a las personas de
compartir sus ideas con otros, al tiempo que te permiten saber exactamente lo
que tus clientes y otros piensan y quieren.

Es muy importante que en la fase de planificacin definas exactamente qu

aplicaciones bsicas vas a utilizar y para qu, con el fin de mantener nicamente
activas aquellas que aporten algo a tus seguidores.

Hay ms de 50.000 aplicaciones activas en Facebook, lo que convierte en una odisea la

bsqueda de aquellas que nos puedan ser de utilidad. Para evitarte una importante
prdida de tiempo, te ofrecemos nuestra seleccin de las aplicaciones para pgina de
empresa en Facebook que consideramos ms tiles e imprescindibles.

1. Landing page: el nuevo diseo de la pginas de Facebook ha supuesto la

sustitucin del cdigo FBML por iFrames, lo que nos ha obligado a buscar
nuevas aplicaciones que permitan crear las llamadas pginas de aterrizaje.
Segn las necesidades que tengas, te proponemos tres opciones: welcome de
Tradable Bits, easy html de Trisocial y iFrames App de Wildfire.
2. YouTube: si tienes un canal propio en YouTube y quieres integrarlo en tu
pgina de Facebook, nuestra recomendacin es que utilices la aplicacin
gratuita YouTube Channel de Involver. Pero si lo que ests buscando es una
aplicacin para publicar vdeos de YouTube de cualquier canal y tenerlos
ordenados y accesibles en todo momento, puedes instalar la aplicacin
YouTube Video Box.
3. Flickr: si quieres integrar facilmente tu canal de flickr en la pgina de Facebook
FlickrOnFanPage de la Agency Platform es la aplicacin que necesitas.
4. Promociones: se trata de una de las acciones que ms demandan nuestros
clientes, poder realizar promociones especficas para tus seguidores en
Facebook. La mejor opcin es la aplicacin Easypromos, que adems de fcil de
usar cumple con las normas de la gua de promociones de Facebook.
5. RSS: la sindicacin de contenidos externos es una accin imprescindible para
poder ofrecer contenidos actualizados a tus seguidores. Una manera gil,
sencilla y eficiente de hacerlo es con la aplicacin RSS Graffiti.
6. SlideShare: Si eres una empresa o profesional que utiliza SlideShare para
publicar tus presentaciones de PowerPoint online, esta aplicacin te permitir
compartirlas de manera automtica con tus seguidores de la pgina en
Facebook.
7. Twitter: si adems de enlaar tu pgina de Facebook con twitter para que tus
publicaciones en el muro se difundan tambin por esta red de nanoblogging,
quieres que tus seguidores puedan ver tu perfil de twitter en Facebook, te
recomendamos la aplicacin Twitter de Tradable Bits.
 8. Blog: para conseguir la mayor difusin de los artculos de tu blog, adems de
tenerlos accesibles a travs de tu pgina de Facebook, lo mejor es subscribirte a
NetWorkegBlogs.
9. Encuestas: te interesa conocer la opinin de tus seguidores? pues no hay una
mejor opcin gratuita que la aplicacin Poll for Facebook de Code Rubik
10. Contacto: la ltima aplicacin que queremos recomendarte es ContactMe que
te permite crear en tres pasos un formulario de contacto en tu pgina de
Facebook que puedes personalizar creando una cuenta gratuita en su pgina
web.

Otras aplicaciones

Formularios de contacto
Contar con un formulario de contacto en vuestra pgina de fans permitir que vuestros
visitantes puedan contactaros ms facilmente. Fundamental si tenis una empresa que
vende productos o servicios.

1. Contact Form: esta aplicacin te permite aadir un formulario de contacto en

Facebook, tras la instalacin te da la opcin de elegir los campos que deseas que se
muestren y si sern obligatorios o no, tambin est disponible la opcin de enviar una
copia a nuestro correo y la de personalizar la cabecera del formulario con tu logotipo y
un texto de cabecera. Lo que no te permite es ordenar los campos seleccionados.

2. ContactMe: adems de las configuraciones bsicas, esta utilidad te permite agregar

informacin de tu negocio como tu logotipo, direccin de contacto, telfono y perfiles
sociales.

3. Contact Tab: podrs aadir de forma rpida y fcil un formulario de contacto y te

permite aadir la descripcin de tu empresa, el telfono y fax, el email, la direccin, tu
sitio web, enlaces a las principales redes sociales y tu ubicacin en un mapa.

Informacin de contacto
4. Extended Info: te permite extender tu pgina de Informacin con los campos que
tu quieras, historia de la compaa, aadir imgenes, vdeos, mp3, etc.

Compartir archivos
5. File Sharing: comparte con tus fans un mximo de 5 archivos.

6. Scribd for Pages: esta aplicacin es con diferencia la mejor para compartir tus
archivos. Soporta una gran variedad de formatos (doc, pdf, ppt, xls, jpg, txt, etc.). La
herramienta permite compartirlos con otros incrustndolos o envindolos por correo
electrnico.

7. PDF Tab: te permite compartir archivos PDF sin opcin de descarga, aunque solo
permite mostrar un archivo a la vez.

Pginas estticas, Landing Pages y Webs

El uso de una pgina de aterrizaje (en ingls Landing Page) es muy til si queremos que
las personas que no sean nuestros fans visualicen una pgina donde pedirles que
hagan click en el botn Me Gusta y una vez logrado esto puedan acceder a vuestro
muro.

8. iFrame APP: esta aplicacin es gratuita pero tiene algunas limitaciones, como por
ejemplo no permitir integrar javascript y CSS. Si vas a utilizar una pgina sencilla como
puede ser una imagen para la gente que no es fan y otra para la que s lo es, entonces
es ideal por ser muy sencilla de utilizar.

9. Static HTML for Pages: perteneciente a Involver, es muy buena y funciona muy bien
por lo que te la recomiendo. No es necesario tener conocimientos de programacin,
basta con copiar el cdigo fuente de la pgina e ir siguiendo las instrucciones que la
herramienta te va indicando. Es perfecta para personalizar mensajes con enlaces
externos a Facebook, boletines, promociones o simples imgenes.

10. iFrame Tabs Static Html: a mi punto de vista la mejor de las tres, incluye las dos
vistas, una con un contenido exclusivo para fans y otro para los que an no lo son,
adems puedes integrar imgenes, cdigo HTML, CSS y JavaScript, entre otras
ventajas. Ideal para animar a tus potenciales fans a sumarse a tu marca para, por
ejemplo, conocer una promocin especfica.

11. Cool Tabs: con su aplicacin de Contenido externo te permite visualizar una web
o cualquier contenido almacenado en tu servidor, basta con que le indiques la URL y ya
est. En la versin gratuita slo te permite visualizar una pgina y una limitacin de 2
pestaas como mximo publicadas en Facebook.

Mostrar otros perfiles sociales

12. Google Plus Tab for Pages: permite a tus visitantes visualizar tu perfil de
Google+ simplemente haciendo click en la pestaa de Facebook de esta aplicacin.
Slo tienes que introducir tu ID de Google+.

13. Twitter Tab: esta aplicacin te permitir mostrar tu perfil de Twitter. Es muy
personalizable.

14. Youtube for Pages: otra excelente aplicacin de Involver, podrs mostrar todos tus
vdeos de Youtube en Facebook.
Concursos y promociones
15. Easy Promos: dado que Facebook impone que para el lanzamiento de campaas y
promociones debemos instalar una aplicacin en una pestaa diferenciada, nosotros
os recomendamos Easy Promos. Aunque es una herramienta de pago, la primera
promocin con la versin bsica es gratis. Te permite crear promociones, concursos,
sorteos, con un formulario de registro y una utilidad para invitar a amigos. Las
opciones de imagen de cabecera y agregar Google Analitycs estn slo en algunas
opciones de pago. Tras la primera campaa pasa a pagar 12 por cada nueva
promocin.

16. Cool Promo: Cool-Tabs tambin cuenta con una aplicacin de promociones y
concursos. Al igual que Easy Promos en su versin bsica te ofrece la primera campaa
gratis, luego pagas 10 por cada promocin.

17. Coupon for Pages: esta aplicacin es ideal para que tus fans puedan imprimir
cupones de forma inmediata y compartirlo con sus amigos.

Tienda integrada
18. Social Buy: esta herramienta est desarrollada por una empresa catalana Overence
Social Commerce, que nos brinda una solucin f-commerce gratuita. En slo 3 clics
tendrs tu propia tienda online en Facebook, fcil y completa incluso puedes integrar
tu TPV si lo tienes. Cuenta con caractersticas del tipo: recomendaciones personales,
descuentos sociales, sistemas de estadsticas, pago por Paypal.

19. Shopping by Payvment: con esta aplicacin gratuita podrs montar una tienda
online a tu medida. Es muy sencilla de instalar y tiene gran variedad de opciones:
artculos ilimitados, productos favoritos, aadir productos va CSV y API, pago con las
principales tarjetas de crdito, Paypal, etc. Podeis ver todas las caractersticas aqu.

20. Herzio: esta aplicacin ofrece a artistas y bandas la posibilidad de promocionarse,

distribuir su msica y adems de forma sencilla generar ingresos. Cuenta con la opcin
de integrar una FanStore donde vender su s productos de merchandising como
camisetas, gorras, etc. sin que le suponga gasto alguno. Esta utilidad crea un catlogo
online con los productos a la venta y cuando se realiza una compra, Herzio se encarga
de fabricarlo y enviarlo al cliente final. Tambin ofrece la posibilidad de vender
entradas para conciertos. Herzio slo cobra por transaccin realizada, con lo que la
herramienta es gratuita.

Reconocimiento a tus fans

21. Fan of the Week: incentiva la interaccin de tus fans con esta aplicacin.
Automticamente cada semana esta herramienta selecciona al fan que ms ha
interactuado en tu pgina mediante Me gusta, comentarios, compartir o post en el
timeline (muro de la pgina de fans). El seleccionado aparece con la foto que aparece
en su perfil y su nombre, junto con un mensaje animando al resto de fans a convertirse
en el prximo favorito.

22. My Top Fans: muy similar a Fan of the Week. Genera los resultados y podemos
publicarlos en el muro para que todos tus visitantes lo vean.

23. Booshaka: nos dice quin es un superfan mientras recompensa a los dems de
forma semanal en funcin de su participacin. Cuenta con opcin de pago que te da
estadsticas ms detalladas de la actividad de tus fans.

Eventos y citas
24. Event Calendar: te permite crear y mantener lista de eventos relacionados con tu
pgina de marca y exhibirlo en formato de calendario mensual. Tienes la posibilidad de
configurar el nombre del evento, la fecha, hora y el enlace al correo electrnico.

25. Genbook: aplicacin que permite que tus visitantes confirmen citas a travs de tu
fanpage.

Recomendar pgina a amigos

26. Invite Your Friends Button for Pages: permite crear un botn con el que invitar a
los amigos a tu pgina de fans.

Servicios RSS
27. RSS for Pages: permite enviar fuentes RSS a tu fanpage.

28. RSS Graffiti: aplicacin similar a RSS for pages.

Compartir fotos
29. Instagram: comparte con tus visitantes tus fotos de Instagram en Facebook.

Video en directo
30. Live Stream: te permite retransmitir un evento en directo mediante streaming, ya
sea con una webcam o cmara.

Completar con el documento que se llama 100 aplicaciones para

Facebook
Facebook Insights
Gua de producto para propietarios de Pginas de
Facebook

Introduccin ....................................................................................................................................................... 2

Primeros pasos.................................................................................................................................................3

Monitorizar las mtricas clave........................................................................................................... 4

Obtn mtricas sobre la forma en que la gente usa tu Pgina......................... 7

Obtn mtricas sobre cmo la gente interacta con tu Pgina ...................10

Consigue ms fans e interacciones para tu Pgina..................................................... 12

1
Introduccin
Facebook Insights: Analticas para Websites,
Websites, Aplicaciones y
Pginas, todo en un mismo sitio

La clave para que un negocio crezca con xito es tener unas buenas analticas.
Con esta finalidad queremos proporcionar mejores mtricas para tus Facebook
Apps, sitios web y pginas. Estamos encantados de anunciar que
recientemente hemos lanzado un cuadro de mandos de Insights mejorado.

El nuevo cuadro de mandos de Insights proporciona una nica vista de todas

tus analticas de Facebook referentes a:

Websites,
Websites incluyendo sitios totalmente integrados, sitios que usan
plugins sociales, as como dominios no integrados.
Apps,
Apps incluyendo canvas, mobile, dispositivos y apps de escritorio.
Pginas de Facebook,
Facebook incluyendo Pginas creadas en
Facebook.com y aquellas que son parte del protocolo Open Graph.

Por ejemplo, ahora puedes ver analticas sobre historias concretas que la gente
ha enlazado en tu website, o sobre cunta gente ha comentado en tus
publicaciones*. Esta informacin te dir qu encuentra tu audiencia ms
interesante de forma que puedas centrarte en ese contenido.

En esta gua nos vamos a centrar en Insights para tu Pgina de fans y te vamos
a ayudar a comprender las analticas que proporciona Insights. Esta informacin
se puede usar para ajustar las pginas con el objetivo de incrementar la afinidad
con tu pblico objetivo. Si has integrado el protocolo Open Graph en tus
pginas web, Insights capturar esa afinidad con las Pginas sin tener en cuenta
si una accin se realiz dentro o fuera de Facebook.

*Nota: Esto supone una difusin de datos annimos y no incluye informacin personal
identificable.

2
Primeros pasos
Para ver mtricas en tu Pgina de Facebook, ve al cuadro de mandos (http://www.facebook.com/insights).
Slo los administradores de la Pgina, los propietarios de aplicacin y los administradores del dominio podrn
ver los datos de Insights para los elementos de los que son propietarios o administradores.

En este cuadro de mandos podrs ver mtricas bsicas para todas tus Pginas:

Me gusta Interacciones
Interacciones

Usuarios activos por mes:

mes la cantidad
de gente que ha interactuado o visto tu
Pgina o sus contenidos en los ltimos
30 das. Esto incluye interacciones de
fans y no fans.
Nuevos "Me gusta" por da:da la cantidad
de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu
Pgina durante el ltimo da completo
para el que se han reunido datos.
Visualizaciones diarias de publicaciones:
publicaciones la
cantidad de veces que la gente (fans y no fans)
han visto una historia publicada en tu Pgina
durante el ltimo da completo para el que se
han reunido datos.
Comentarios sobre las publicaciones:
publicaciones la
cantidad de "Me gusta" y de comentarios
hechos en las historias publicadas en tu Pgina
durante el ltimo da completo para el que se
han reunido datos.

Para acceder a un cuadro de mandos ms detallado para una Pgina especfica, selecciona el nombre de la
Pgina en el men desplegable situado en la barra de navegacin izquierda o haz clic en "Ver Insights" bajo el
nombre de tu Pgina.

Dos formas de ver ms detalle de Insights

3
Monitorizar las mtricas clave: pestaa de Informacin General
Las pestaas situadas a la izquierda de la pgina te permiten navegar por el cuadro de mandos de Insights. La
pestaa de Informacin General te muestra las mtricas clave acerca de quines estn actuando en tu Pgina,
as como la forma en que lo hacen. Puedes exportar estas analticas directamente en una hoja de clculo.

Puedes ver informacin mensual o semanal, seleccionando para ello la opcin correspondiente en la esquina
superior derecha de la pgina. Si seleccionas informacin mensual, el cuadro de mandos automticamente
mostrar el ltimo mes completa. Si seleccionas informacin semanal, el cuadro de mandos automticamente
mostrar la ltima semana completa. Tambin puedes elegir un rango de fechas concreto.

Si en algn momento no ests seguro de qu rango de fechas ests examinando, puedes situar el ratn
sobre el smbolo de interrogacin de la mtrica.

4
Usuarios

Facebook est reconstruyendo la web alrededor de la gente, y est permitiendo a los negocios construir
autnticas conexiones en escala. En la seccin Usuarios puedes aprender ms sobre la gente que est
siguiendo tu Pgina.

Nuevos "Me gusta": la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu pgina durante el rango de fechas
especificado.

Total de "Me gusta": el nmero total de "Me gusta" que ha recibido tu pgina hasta el final del
rango de fechas especificado.

Usuarios activos Cada mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha

visto tu Pgina o sus contenidos en los ltimos 30 das. Incluye las interacciones
de fans y de no fans.

Usuarios activos por mes:

mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que
ha visto tu Pgina o sus contenidos en los ltimos 30 das.

Usuarios activos por semana: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Pgina
o sus contenidos en los ltimos 7 das.

Usuarios activos por da: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Pgina o sus contenidos en el
ltimo da.

Usuarios activos: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Pgina o sus contenidos.

5
Interacciones

Cuando creas un contenido irresistible, la gente quiere interactuar con l por medio de comentarios, "Me
gusta", o escribiendo en tu Muro. Esta gente ayuda a compartir tu contenido de forma orgnica por todo
Facebook, y sus interacciones ayudan a que las historias orgnicas se publiquen en los Feeds de noticias de
sus amigos.

La seccin de Interacciones de Insights te permite hacer un seguimiento de cmo interacta la gente con tus
historias, y te ayuda a evolucionar tu contenido para hacerlo ms efectivo.

Visualizaciones de las publicaciones:

publicaciones el nmero de veces que la gente (fans o no fans) han visto una historia
publicada por tu Pgina, en el intervalo de fechas que especifiques.

Comentarios sobre las publicaciones

publicaciones:
es el nmero de "Me gusta" y comentarios que se han
hecho sobre historias publicadas por tu Pgina, en el intervalo de fechas que especifiques.

Comentarios:
Comentarios el nmero de veces que la gente ha hecho un comentario en una publicacin de tu Pgina
durante el intervalo de fechas.

"Me gusta":
gusta" el nmero de veces que la gente ha marcado "Me gusta" en una publicacin de tu Pgina durante el
intervalo de fechas.

"Opinin del contenido de la pgina":

pgina" el nmero de "Me gusta" y comentarios hechos sobre historias publicadas por tu
Pgina durante el intervalo de fechas que especifiques.

Exporta tus datos

Puedes exportar los datos usando el botn "Exportar" situado en la esquina superior derecha del cuadro de
mandos. Una vez que hayas hecho clic en el botn Exportar, una caja de dilogo te permitir especificar el
intervalo de fechas para el que quieres exportar los datos as como si quieres obtener los datos en forma de
fichero Excel o de fichero CSV (valores separados por comas).

6
Obtn mtricas sobre
sobre la forma en que la gente usa tu Pgina: pestaa
Usuarios
Si quieres obtener ms detalles sobre cmo la gente est usando tu Pgina, haz clic en "Ver detalles", situado
al lado de "Usuarios" en la pestaa de Informacin general. La pestaa de Usuarios no slo contiene las
mismas mtricas que la pestaa de Informacin general (Nuevos "Me gusta", Total de "Me gusta", Usuarios
activos Cada mes, Usuarios activos), sino que tambin proporciona un desglose ms detallado acerca de la
gente que utiliza tu Pgina basado en su demografa y en la actividad sobre tu Pgina.

En Prctica
Si descubres en este cuadro de mandos que a mucha gente le gustan tus publicaciones pero no hacen
comentarios en ellas, quiz deberas probar a preguntarles su opinin ms a menudo y darles la
oportunidad de compartir historias sobre tu negocio. Quiz tambin descubras en este cuadro de
mandos que la mayora de la gente a la que le gusta tu Pgina son mujeres de entre 18 y 24 aos, y as
podras decidir lanzar una campaa publicitaria para esta demografa en particular, o publicar contenido
en tu Pgina en mayor concordancia con ellas.

Desglose de Usuarios activos Por da

El desglose de la cantidad de gente

que ha interactuado o visitado tu
Pgina o sus publicaciones en ese da,
por tipo de accin, durante el rango de
fechas especificados. Esto incluye
vistas e interacciones tanto de fans
como de no fans.

Publicaciones en el muro:
muro la cantidad de veces que alguien ha escrito en el
muro de tu Pgina en ese da.

Usuarios que han comentado una publicacin:

publicacin la cantidad de veces que alguien ha
comentado en una de las publicaciones de tu Pgina en ese da.

Usuarios a los que les ha gustado una publicacin:

publicacin la cantidad de veces que alguien ha hecho clic
en "Me gusta" en alguna de las publicaciones de tu Pgina durante ese da.

Usuarios que han visto las publicaciones: la cantidad de gente que ha visto tu contenido en sus feeds de
noticias o en el muro de tu Pgina en ese da.

Visitas nicas a la pgina:

pgina el nmero de personas distintas que han visitado tu Pgina en ese da.

7
Nuevos "Me gusta"
gusta"

El nmero de nuevos "Me

gusta" que ha recibido tu
Pgina durante el rango de
fechas especificado.

Ya no me gusta:
gusta la cantidad de gente que ha marcado "Ya no me gusta" en
tu Pgina ese da.
Nuevos "Me gusta":
gusta la cantidad de nuevas personas que han marcado "Me gusta" en
tu Pgina durante ese da.
Origen de los "Me gusta"

Desglose del nmero de "Me gusta" de la Sugerencias:

Pgina desde los lugares ms comunes en los
que la gente puede marcar "Me gusta" a tu
Pgina, en el intervalo de fechas que hayas
especificado.
Nota: no incluye todas las reas de Facebook
en las que la gente puede marcar "Me gusta" a
tu Pgina.
Pgina:
Pgina el nmero de nuevos "Me gusta"
directamente desde tu Pgina de Facebook.
Sugerencias el nmero de nuevos "Me gusta"
desde sugerencias de Pgina que Facebook
recomienda a la gente.
Anuncios:
Anuncios el nmero de nuevos "Me gusta"
directamente desde la accin directa de un
Anuncio.
Recuadro "Me gusta": el nmero de nuevos "Me
gusta" desde el plugin social de Like box
(recuadro "Me gusta").

Bsquedas:
Bsquedas el nmero de nuevos "Me gusta"
desde la pgina de bsqueda de Facebook.
Solicitudes:
Solicitudes el nmero de nuevos "Me gusta"
de amigos que han enviado recomendaciones
de tu Pgina a otros amigos.
Trfico:
Trfico el nmero de nuevos "Me gusta"
desde historias mostradas en feeds de
noticias.
Pgina de Perfil de usuario: el nmero de
nuevos "Me gusta" desde el perfil de usuario de
alguien que ya ha marcado "Me gusta" en tu
Pgina.
Desconocido
Desconocido:
conocido reas adicionales de Facebook
en las que la gente puede marcar "Me gusta" a
tu Pgina que no se estn informando de forma
explcita en el cuadro de mandos de Insights.

Demografa

Sexo y Edad:
Edad informacin demogrfica sobre la
gente a la que le gusta tu Pgina basada en la
informacin sobre edad y sexo que han
proporcionado en sus perfiles de usuario, para el
rango de fechas que has especificado.
Pases:
Pases cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por pas, basada en la
geolocalizacin de sus direcciones IP, para el
rango de fechas especificado.
Ciudades:
Ciudades cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por ciudad, basada en la
geolocalizacin de sus direcciones IP, para el
rango de fechas especificado.
Idioma:
Idioma cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por idioma, basada en el idioma
por defecto que hayan seleccionado para
acceder a Facebook, para el rango de fechas
especificado.

8
Visualizaciones por pestaa y Referencias externas

pestaa nmero de visitas

Visualizaciones por pestaa:
que ha recibido cada pestaa de tu Pgina cuando
los usuarios conectados a Facebook han visitado tu
Pgina, durante el rango de fechas especificado.

Referencias externas:
externas nmero de visitas
procedentes de los principales dominios externos
que envan trfico a tu Pgina, durante el rango de
fechas especificado.

Visitas a la Pgina

Nmero total de visitas de tu Pgina de Facebook, durante el rango de fechas que has especificado.

Visitas nicas a la pgina:

pgina nmero de personas distintas que han visitado tu Pgina.

Visitas a la pgina de usuarios conectados

conectados a Facebook *: nmero de visitas a tu Pgina por gente conectada a sus
cuentas de Facebook.

*Nota: Mucha gente usa Facebook cuando estn conectados

Consumo de contenido
contenido multimedia

Una vez que publicas un vdeo en Facebook, una foto o un clip de audio, la gente puede hacer clic para consumir ese
contenido. Esta informacin corresponde al nmero de visitas que esos vdeos, fotos y clips de audio han tenido durante ese
da, en el intervalo de fechas que hayas especificado.

Visualizaciones de fotos: nmero de visitas a las fotos publicados en tu Pgina durante ese da.

Reproducciones de audio:
audio nmero de visitas a los clips de audio publicados en tu Pgina durante ese da.

Reproducciones de vdeos:
vdeos nmero de visitas a los vdeos que has publicado en tu Pgina durante ese da.

9
Obtn mtricas sobre cmo la gente interacta con tu Pgina: pestaa
Interacciones
Si quieres tener ms detalles sobre cmo la gente est interactuando con tu Pgina, haz clic en "Ver detalles",
situado al lado de "Interacciones" en la pestaa de Informacin general. El cuadro de mandos de Interacciones
no slo contiene las mismas mtricas que la pestaa de Informacin general (Visualizaciones de las
publicaciones, Comentarios sobre las publicaciones), sino que tambin proporciona informacin ms detallada
sobre las interacciones en tu pgina, como el nmero de impresiones y comentarios en publicaciones
concretas, y el desglose del tipo de interacciones, desde gente que escribe en el muro de tu Pgina a gente
que menciona tu Pgina en sus actualizaciones de estado.

En Prctica
Puedes comparar la repercusin que genera cada publicacin concreta con el fin de identificar patrones: si observas que realizar
preguntas a tu pblico siempre genera ms comentarios que otras publicaciones, quiz decidas hacer preguntas de forma ms
frecuente. O si decides lanzar una promocin especfica en la que la gente deba publicar un vdeo en tu Muro, entonces puedes
hacer un seguimiento del nmero de vdeos que la gente publica.

Comentarios de historias por da

Cuando publicas historias a la gente a

la que le gusta tu Pgina, pueden
sintonizar con tu contenido
enlazndolo o comentndolo. Tambin
pueden escoger cancelar la
suscripcin a tu Pgina para que las
historias dejen de aparecer en sus
feeds de noticias.

Suscripciones canceladas:
canceladas cantidad de gente que ha cancelado la suscripcin a tu Pgina ese da.
Comentarios: nmero de veces que la gente ha comentado tus historias ese da.
"Me gusta": nmero de veces que la gente ha marcado "Me gusta" en tus historias ese da.

Publicaciones de la Pgina

El nmero total de veces que la

publicacin de tu Pgina se ha visto
en los feeds de noticias o en el Muro
de la Pgina. El porcentaje de
comentarios es la media entre el total
de "Me gusta" y los comentarios de
tu historia sobre el total de veces
que se ha visto.

10
Actividad en la pgina por da

Adems de enlazar y comentar tus

publicaciones, la gente a la que le gusta
tu Pgina puede sintonizar con ellas de
otras formas. Pueden escribir en el Muro
de tu Pgina, subir fotos o vdeos a tu
Pgina, escribir opiniones (si est
disponible), crear publicaciones en tus
Foros de Debate, o mencionar tu Pgina
en sus propias actualizaciones de estado
o Publicaciones en el Muro de sus amigos.

Vdeos: la cantidad de veces que la gente ha publicado un vdeo en tu

Pgina ese da.

Publicaciones en el muro: la cantidad de veces que la gente ha publicado en el Muro

de tu Pgina ese da.

Opiniones: la cantidad de veces que alguien ha escrito una opinin en tu Pgina ese da.

Publicaciones en foros de debate: la cantidad de veces que la gente ha participado en tus Foros de Debate
ese da.

Menciones: el nmero de veces que se ha mencionado tu Pgina en las actualizaciones de estado de la gente o en
publicaciones de Muro en ese da.

Actividad de Places por da

Tu pgina est asociada con uno o

ms lugares de Places. La gente
puede interactuar con tus Lugares
desde sus mviles haciendo
check-in cuando estn cerca o
disfrutando de un descuento si has
habilitado esta opcin.
Nota: los check-ins y los descuentos slo se
contabilizan desde el 8 de marzo de 2011.

Descuentos concedidos:
concedid os: el nmero de veces que la gente ha disfrutado de un Descuento en tu Lugar ese da, si
has habilitado esta opcin.

Check-
Check -ins: el nmero de veces que la gente se ha registrado en tu Lugar ese da.

11
Consigue ms fans e interacciones para tu Pgina
Una de las mejores formas de incrementar el nmero de fans y de interacciones de tu Pgina es creando una
campaa de Facebook Ads. Con Facebook Ads puedes promocionar tu pgina a ms de 500 millones de
clientes potenciales, escoger la audiencia por localizacin, edad e intereses, usar nuestro botn de "Me gusta"
para incrementar la influencia de tu anuncio y construir una comunidad alrededor de tu negocio.

Slo tienes que hacer clic en el botn "Crear un anuncio" en la esquina superior derecha de cualquier pgina de
Insights para empezar a crear la campaa. Si quieres ms informacin sobre Facebook Ads, por favor visita la
Gua de para los anuncios de Facebook (http://www.facebook.com/adsmarketing/).

12
Al terminar este artculo, se dar de baja en Facebook

Javier Atienza

Nos damos de alta de las redes sociales y otros servicios sin leer a lo que nos obligamos, lo que
aceptamos al firmar un contrato, que es lo que estamos en esencia. Pues bien, estas son
algunas de las joyas de familia que tiene el contrato que firmamos con Facebook cuando nos
damos de alta en esta red social y que se pueden consultar en
https://www.facebook.com/legal/terms. Llevado al papel ocupa ms de 100 pginas impresas
en tipo de letra normal, y es un autntico galimatas jurdico con numerosas alusiones cruzadas
a lo largo del mismo.

Sus pginas son una serie encadenada de manifestaciones como: el usuario no podr hacer, el
usuario deber comunicar o los desarrolladores tendrn que acatar. Un abuso de posicin
dominante reflejo de una multinacional que domina los datos de 1.200 millones de
personas/clientes/productos

Para empezar, literalmente se indica en el apartado 1 que nos concedes una licencia no
exclusiva, transferible, con derechos de sublicencia, libre de derechos de autor, aplicable
globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook [ ] como si el
contenido se ha compartido con terceros y estos no lo han eliminado. El contenido PI se
refiere al protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografas y vdeos.

Dicho de forma clara, que Facebook puede hacer con tus datos lo que quiera y para lo que
quiera. Pero aun hay ms: cuando publicas contenido o informacin con la configuracin
"Pblico", significa que permites que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook,
accedan y usen dicha informacin y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil). Y
para que te quedes tranquilo, en el contrato nos das tu consentimiento para que tus datos
personales sean transferidos y procesados en Estados Unidos.

Quiere usted litigar contra esta empresa? Vaya preparando las maletas, lo va a tener que
hacer en un tribunal del condado de Santa Clara, California (EE.UU.). Pero Facebook tampoco
se encuentra entre el grupo de los valientes, explcitamente dice su contrato No somos
responsables de ningn contenido que se considere ofensivo, inapropiado, obsceno, ilegal o
inaceptable que puedas encontrar en Facebook. No somos responsables de la conducta de
ningn usuario de Facebook, tanto dentro como fuera de Facebook. As que si un asesino,
violador, pederasta, apologeta del terrorismo, etc. usa Facebook para divulgar sus contenidos,
estos seores se lavan las manos.

Y una parte que me encanta en especial en una empresa que gana miles de millones de
dlares y que puede y debe funcionar a la perfeccin, pero por si no es as nos avisan al final
del largo contrato no garantizamos que Facebook sea siempre seguro o est libre de errores,
ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones. Como clusula de
salvaguarda es normal en cualquier contrato, pero le saca los colores a este gigante de la
informtica.

Bien, llegados aqu puede que haya decido poner ms atencin a las polticas de esta empresa
en privacidad, seguridad, legislacin y su contrato. Entonces debe utilizar la pgina Facebook
Site Governance e indicar que quiere recibir actualizaciones sobre los cambios de la
declaracin del contrato. Aunque el uso continuado de Facebook despus de los cambios en
nuestras condiciones constituye la aceptacin de las enmiendas, es decir, ms de lo mismo.
Se trata de un ejercicio de falsa de transparencia que no sirve de nada a los usuarios.

Bueno, ahora igual me da, y cuando me muera me importa poco. En este caso debe de saber
que Facebook le coloca en un estatus especial de conmemoracin para que sus amigos y
familiares le recuerden, y que no es fcil darse de baja, teniendo que recurrir a la va judicial en
ocasiones. La salida de Facebook est al fondo, a la derecha.
En Facebook no se vende, se habla

Javier Atienza

Un error que se suele cometer en el marketing digital es asociar redes sociales a ventas,
fenmeno que se produce de forma directa en pocas ocasiones, incluso cuando se inserta
publicidad en ellas. Puesto que es la ms grande (1.100 millones de usuarios) y la que mejor
herramienta tiene para gestionar los anuncios, Facebook es errneamente para muchos un
lugar donde se asocian estos dos conceptos. Lo cierto es que la realidad es muy distinta.

Las redes sociales son un lugar para conversar, intercambiar experiencias, fotos, vivencias y
mostrar nuestros gustos con los amigos, entre otras cosas, como explic Cluetrain en su
famoso manifiesto publicado en 1999. www.cluetrain.com

Tal vez por este motivo, por desconocimiento, por falta de cultura en el social media y, en gran
medida, por la falta de planificacin, las campaas en Facebook no terminan de satisfacer las
expectativas de los empresarios. Lo primero que hay que asumir es que esta gigantesca red
social sirve para relacionarse con nuestros clientes reales y potenciales, crear confianza, - el
llamado dilogo 2.0- y lograr que venga trfico a nuestra web. Pasado este tiempo, nunca
corto, podremos empezar a vender usando este canal.

Para lograr estos objetivos la consultora Altimeter (www.altimetergroup.com) propuso unos

criterios que conviene tener en cuenta. En primer lugar, hay que establecer las normas de la
pgina de forma clara y coherente para no crear expectativas falsas a los fans. Se debe ofrecer
una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca, de esta manera se crea
un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la pgina de las de otros
competidores. Por supuesto, la misma debe de estar actualizada, con contenidos renovados
constantemente. Una pgina abandonada es una imagen psima para una marca, similar a
tener un escaparate vaco, la tienda sucia o el almacn desorganizado.

Por otra parte, hay que lograr la confianza por medio de un toque humano. Una de las
peculiaridades que tiene Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real,
por lo que es bueno que las empresas sigan este camino y logren que los usuarios tengan la
sensacin de hablar con un ser humano y no con una corporacin.

Se debe incidir de forma radical en el dilogo. Los usuarios estn acostumbrados a

comunicarse entre s mediante conversaciones, por lo tanto, las marcas que quieran formar
parte de este fenmeno deben de preocuparse por participar en este tipo de dinmicas. Es
importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que
cada interaccin de este tipo aparecer en las pginas de inicio de nuestros contactos. En la
actualidad la media de amigos por usuario es de 150, as es que el potencial es grande.

Otras recomendaciones son promover las relaciones afectivas con el pblico. Los clientes
aprovechan estas pginas para comunicarse entre s y compartir las experiencias que tienen de
todo tipo, entre ellas las comerciales. As pues, comercios y pymes deben fomentar las
conversaciones gratas y utilizar el muro de la pgina para resaltar las historias positivas.
Es en este contexto donde el tradicional boca a boca puede llegar a tener dimensiones
desconocidas hasta ahora en el negocio offline. Los posibles consumidores confan ms en las
personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratacin que en las propias
marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una
estrategia bsica. El boca a boca digital vale oro en estos momentos.
Facebook, el mentiroso global

Javier Atienza

En todos los colectivos hay un mentiroso, en una sociedad global hay un mentiroso de ese
tamao que no es otro que Facebook, o cara libro, como dice el gran monologista Leo
Harlem. Recientemente, Richard Allan, director de Polticas Pblicas para Espaa, Oriente
Medio y frica, convoc a los medios de comunicacin para aclarar algunas cuestiones
relacionadas con la compaa. http://goo.gl/LN89LA

A m, de entrada, me llama poderosamente la atencin que se pueda meter en el mismo saco

a Espaa (un pas de momento), frica (un continente) y Oriente Medio (una regin de Asa),
pero debe de ser que desde el punto de vista de EE.UU tenemos la misma sensibilidad en
Facebook un masovero de Teruel, un pastor de Tanzania y un criador de camellos saud.

En la citada rueda de prensa, el representante de Facebook dijo que una de las medidas
adoptadas desde haca un ao era que los perfiles tenan que tener nombre propio. Es lgico,
se basa en el mundo real. Si alguien quiere ser el ratn Mickey, adelante, pero no en Facebook.
Respetamos todas las webs pero nuestra visin es con un nombre real, familia y amigos reales.
Sin la identidad, Facebook no sera Facebook. Y a Pinocho la creci la nariz

La foto que ilustra este reportaje es de una cuenta que utiliza un servidor para dar sus clases
desde hace ms de dos aos, en la que no est el ratn Mickey pero s Bugs Boney, y que el
dueo se llama Juan de la Prueba. La cuenta existe, se puede buscar en Facebook, y adems
soy amigo de m mismo, as que por medio de Javier Atienza la encontrarn los ms escpticos.
Por cierto, que acepto amigos. Y a Pinocho la creci la nariz.

Estas son las afirmaciones grandilocuentes que cara libro hace de cara a la opinin pblica,
humo para quedar bien, pero que luego son mentira como queda en evidencia. Adems, Juan
de la Prueba, administra cinco pginas de empresa, todas ellas para explicar temas en clases,
invitando a numerosas personas que no conoce, es decir, incumpliendo las normas de
Facebook y, en lugar de haber sido dado de baja de forma inmediata, envan mensajes como
los que ilustran esta noticia. Una especie de regaina, se bueno, sino te quitar el juguete,
pero que nunca lo hace. Y a Pinocho la creci la nariz.

Otra joya que solt este seor fue: Si alguien tiene un problema, que denuncie. Primero, si
tengo un problema contra tu compaa tengo que ir a Palo Alto, California. Con vuestra visin
del mundo no lo s, pero con la ma hay un ocano por el medio y ms de 12.000 kilmetros.
Segundo, t has montado esta gigantesca red social, y debes velar por su seguridad y buen
funcionamiento, no puedes echar balones fuera y eximirte de responsabilidad como haces en
tu contrato de cientos de pginas. http://goo.gl/V148kr

No quiero colapsar las comisarias de este pas ni los juzgados por cuestiones que son t
responsabilidad, que suceden dentro de tu garito. Recurrir a la justicia si sufro acoso como
consecuencia de estar en Facebook, al igual que si la sufro por estar en un bar. Y a Pinocho la
creci la nariz.
Y la mejor, y que se comenta sola, el seor Allan dice que los adolescentes son los que ms
saben de privacidad, segn el Instituto Pew, en su estudio Kids Online. Lo que no dice es que
ese instituto es propiedad indirecta de Facebook, pero eso ya lo dijo yo.
Linkedln es, junto con Xing, la red social de carcter profesional ms importante de Internet. A
diferencia de Facebook, que es una red social fundamentalmente ldica, o Twitter, Linkedln se
presenta como un punto de encuentro entre profesionales y empresas donde puedes, entre
otras, buscar oportunidades de empleo, contactar con profesionales de tu sector, buscar
asesoramiento, promocionarte como experto, contactar con compaeros de estudios y de
trabajo, etc.

A diferencia de las redes sociales generalistas, Linkedln no tiene la interactividad abierta de

Facebook o Twitter. En cambio, y este es uno de sus valores, la gestin de su privacidad hace
que los contactos sean de mayor calidad y ms tiles para nuestros intereses.

Linkedln para profesionales y autnomos

Tener un perfil en Linkedln es una opcin muy interesante en un plan de marketing personal
para autnomos y profesionales independientes. Gracias a esta red, pueden dar a conocer su
negocio, servicios as como sus mritos, proyectos y conocimientos.

ESTO NO HAY QUE HACERLO NUNCA. TENER UN PERFIL VACO

Cmo optimizar nuestro perfil en Linkedln
Nombre: Lo lgico aqu sera utilizar nuestro nombre y apellido, tal y como nos indican. De
todos modos, si quieres conseguir una mejor posicin para resultados de bsqueda, puedes
optar por utilizar el campo de apellidos para colocar tu especialidad. Quedara de este modo.

Fotografa: Linkedln es una red social para profesionales, por lo que tu foto de perfil tiene que
parecerse ms a la de tu CV que a la de Facebook.

Titular profesional: El titular es un factor determinante para aparecer en consultas de

bsqueda. En este sentido, es altamente recomendable ser especfico en los trminos que nos
definen como profesional. Es decir, cuanto ms concretos mejor.

Destacar aquellas tareas que hayan sido importantes, que nos den valor aadido
Experiencia profesional:

- Cargo: Utilizar palabras clave relacionadas antes que el nombre del puesto. Ej.:
Publicidad online en vez de Ejecutivo de cuentas
- Descripcin: Aqu es donde ya podemos poner el nombre del puesto, e incluir algn
trmino o palabra clave ms.

Recomendaciones: Con tres recomendaciones Linkedln considera que tu perfil ya est

completo al 100%. Adems, este factor es bastante relevante, tanto para potenciales
empleadores como para el propio buscador.

Extractos:

Ejemplo de extracto malo

Sitios web: Puedes colocar hasta tres direcciones web. Linkedln te da la opcin de incluir la
pgina de tu empresa, blog, pgina personal. De todos modos, se recomienda seleccionar la
casilla Otros. Si lo haces, podrs darle nombre propio
a tu pgina (por lo de las palabras clave)

En caso de que no cuentes con pgina web, existen

multitud de servicios gratuitos para la ceracin de
pginas personales. Una buena opcin es About me,
una sencilla aplicacin que te permite crear tu propia
pgina personal. Otra opcin interesante es blogger o Wordpress para confeccionar un blog
personal.

Intereses: Incluir gustos e intereses profesionales utilizando trminos concretos tanto

relacionados con tu profesin como con tus aficiones

Url personalizada: Una vez registrado en Linkedln, ste te asigna una url estndar. Se
recomienda crear una personalizada que incluya nuestro nombre completo. Adems, este tipo
de prcticas afecta positivamente al resultado en buscadores como Google. Si usamos el truco
de poner nuestra profesin como apellido, todava apareceremos mejor posicionados ya que,
de este modo, nos encontrar pronto por nuestro nombre como por nuestra profesin. Se
recomienda no poner profesiones genricas, sino algo en lo que estemos especializados.

Especialidades: Cmo siempre, de cara a aportar mayor informacin sobre tu perfil, as como
para obtener un mejor posicionamiento, se recomienda el uso de palabras clave que describan
tus aptitudes profesionales.

Capacidades y aptitudes: Consiste en aadir etiquetas a tu perfil con tus aptitudes o

conocimientos.
Buenas prcticas en Linkedln
A continuacin se muestran una serie de prcticas para promocionar tu marca personal en
Linkedln.

Mantener perfil actualizado: Tener un perfil abandonado en Linkedln queda bastante mal,
adems no tiene sentido. Se recomienda dedicarle al menos un rato cada da. Una buena
forma de darle algo de vida a tu perfil es incluyendo tus tweets. Basta con instalar el plugin o
aadir #in en tu mensaje de twitter

Palabras clave: Es importante seleccionar al menos un par de palabras clave que definan tu
especialidad y emplearlas en los diferentes apartados de tu perfil (titulo, trayectoria, cursos,
intereses, aptitudes)

Solicitar recomendaciones: Las positivas tiene mucho peso, tanto para reclutadores, clientes,
he incluso el buscador. Puesto que conocemos a la persona que nos recomienda, debemos
evitar los comentarios negativos.
Participacin en grupos. sta es una excelente manera de darte a conocer y contactar con
profesionales de tu sector. Adems, se trata de una estupenda manera de promocionar tus
post (encaso de tener blog) y sobretodo demostrar tus conocimientos.

Responder y hacer preguntas: Una buena prctica dentro de los grupos en Linkedln es la de
dar respuesta a preguntas que hacen otros usuarios.

Por otro lado, y con el mismo objetivo, podemos optar por realizar nosotros mismos las
preguntas o abrir debates.

Invitaciones: El hecho de participar en grupos y responder a preguntas facilita mucho la tarea

a la hora de conseguir nuevos contactos para tu red de profesionales. Tu participacin en
grupos y debates te dar a conocer. En este sentido, la gente puede ser menos reacia a
agregarte como compaero.
Enlaces a contenidos propios. Linkedln cuenta con una serie de aplicaciones que te permiten
mostrar a tus contactos las actualizaciones en tu blog, aquellos documentos que has publicado
en Slideshare u otras aplicaciones.

Linkedln para empresas

Linkedln puede ser una buena herramienta para nuestro plan de marketing online. Est
concebida para que profesionales y empresas de todos los tamaos puedan crear conexiones
entre s. Linkedln puede ser muy til para reclutar a los mejores empleados, proveedores,
generar alianzas, desarrollar proyectos en comn, abrir nuevos mercados o mejorar la imagen
de marca de la empresa.

Beneficios para las empresas

Bsqueda de talento: Linkedln permite resumir la experiencia, formacin, contactos y

conocimientos de una gran cantidad de profesionales. En este sentido, Linkedln,
facilita al empleador la tarea de buscar y estudiar los mejores candidatos para su
empresa.
Imagen de marca: Los perfiles de empresa en Linkedln dan la opcin a clientes,
proveedores, partners, de dejar recomendaciones sobre lo bueno que es tu producto,
la calidad en el servicio, etc.
Asesoramiento: El propsito de Linkedln es la generacin de conexiones entre
empresas y profesionales. Se trata de un punto de encuentro entre miles de
profesionales de diferentes sectores. En caso de tener dudas referentes a un tema,
siempre podrs encontrar a alguien que pueda ayudarte.
Anlisis de la competencia: Al igual que seguimos a potenciales empleados, Linkedln
tambin nos permite hacer un seguimiento a todas aquellas acciones que realizan
nuestros competidores en la red. Ver que temas tratan, que dicen, etc.
Colaboracin entre empresas: Linkedln est hecha para hacer negocios. Es posible que
en la red, encuentre a gente que desee llevar a cabo un nuevo proyecto en el que
poder colaborar. Incluso puedes utilizarlo para obtener financiacin.
 Promocin: Una de las ltimas novedades que incorpora Linkedln para empresas es la
posibilidad de actualizar el estado (incluir novedades) que se publicarn en la pgina
de inicio de nuestros seguidores

Cmo crear una pgina de empresa en Linkedln

Crear un perfil o pgina de empresa en Linkedln es muy sencillo. Los requisitos bsicos para
abrir un perfil de empresa dos:

1. La persona que abra el perfil de empresa en Linkedln debe disponer de una cuenta
personal en la propia red social.
2. Asignar un correo electrnico de empresa. Para este caso, no se acepta direcciones de
correo genricas.

Para abrir un perfil de empresa en Linkedln debemos seguir los pasos que mostramos a
continuacin:

3. Pinchamos en la pestaa Empresas en nuestro perfil. Linkedln nos dirige a una pgina
como la que se muestra a continuacin. Una vez ah, pinchamos en Aadir empresa.

4. Ahora, introducimos la direccin de correo electrnico de la empresa, y una

contrasea. Acto segudio, Linkedin nos enva un correo electrnico a la direccin
facilitada para que confirmemos la solicitud.
5. Una vez hayamos confirmado la inscripcin, pasamos a rellenar todos los campos de la
ficha de empresa en Linkedln.

Resumen: Donde incluiremos aquellos datos ms representativos de nuestra empresa

a. Idioma que utilizaremos

b. Administradores de la pgina
c. Logotipos de la empresa
d. Descripcin de la actividad de la empresa (incluir palabras clave)
e. Tipo de empresa
f. Tamao de la empresa
g. Direccin web
h. Sector
i. Ubicaciones de la empresa
j. Feed del blog de la empresa
k. Palabras clave que describen nuestra actividad
l. Opcin de mostrar noticias de la empresa.

Carreras: Nos permitir incluir ofertas de empleo de nuestra empresa

Productos y servicios: Aqu podremos incluir una descripcin ms detallada de los

productos o servicios que ofrece nuestra empresa.

1. Aadimos categora de producto o servicio

2. Nombre, foto y descripcin incluyendo palabras clave
3. Aadimos funcionalidades de producto
4. Podemos aadir un enlace a la pgina de producto en nuestra web
5. Podemos aadir los contactos, gente a la que dirigirnos en caso de consulta
6. En caso de ser una promocin, tambin podemos incluirlo en una seccin especial
7. Finalmente, Linkedln nos da la opcin de incluir un video de Youtube en el que
podamos visualizar el funcionamiento de nuestro producto.

Anlisis: Donde podremos hacer un seguimiento de la actividad de los usuarios en

nuestra pgina

Se puede ampliar informacin de cmo crear perfiles en Linkedln desde estos

enlaces:

http://books.google.es/books?id=eEV2BDkwgYgC&printsec=frontcover&dq=linkedin&
source=bl&ots=vx1_rmXiB1&sig=Z1CDea7KjQw6FO3zIHFJ0F-
2kEc&hl=es&sa=X&ei=2VtsUIrHIY6WhQel1ICQBw&redir_esc=y

http://es.slideshare.net/adigitalorg/usolinkedinenespaa2011 Datos de uso de la red

http://es.slideshare.net/Luislvarez2/linked-in-avanzado-by-luis-alvarez-emilio Las
primeras fichas de esta presentacin son un resumen de lo anterior

http://es.slideshare.net/asturestic/sacale-partido-a-linkedin Explica cmo empezar en

esta red

http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin Buena
explicacin de la red
Aplicaciones recomendadas en Linkedln
Existen multitud de aplicaciones tiles para empresas que incluyan Linkedln en su plan de
marketing online. En este caso, facilitar una lista con las aplicaciones ms recomendables.

Eventos: Aplicacin que te permite publicar eventos. Estos pueden ser vistos tanto por los
contactos de dentro y fuera de nuestra red. Tenemos la posibilidad de publicar eventos
presenciales o virtuales.

Wordpress: Aplicacin que permite mostrar las ltimas novedades en nuestro blog, siempre y
cuando sea un blog hecho con Wordpress.

Slideshare: Nos permite incluir presentaciones publicadas en nuestro perfil de Slideshare

Google presentations: Nos permite incluir presentaciones publicadas en nuestro perfil de

Slideshare

Blog Link: En el caso de que tu gestor de contenidos no sea Wordpress, puedes utilizar esta
aplicacin para promover las novedades de tu blog

Plugins: Aade un botn o ficha resumen de tu pgina de empresa Linkedln en tu blog o web
de empresa

Grupos: Lo grupos son una herramienta perfecta de marketing online en Linkedln. Nos
permiten incrementar la visibilidad de nuestra empresa con profesionales de nuestro sector.
Mailing: Otra forma de comunicarnos con nuestros contactos. En principio podemos mandar
un email a un mximo de 50 contactos de una sola vez. Por otro lado, si utilizramos s la
aplicacin Encuestas, podramos llegar a ms.

Polls: En esta seccin podemos plantear posibles preguntas as como aportar conocimientos
respondiendo preguntas que plantean otras personas. Este tipo de prcticas pueden
ayudarnos a mejorar la reputacin de nuestra empresa.

Twitter: Muestra tus conversaciones en Twitter directamente en tu perfil de empresa en

Linkedln

Bsquedas Muchas empresas utilizan Linkedln simplemente como una base de datos de
contactos. Dado la gran cantidad de personas que forman la red, es posible contactar con casi
cualquier persona o empresa.

Actualizaciones: Cualquier actualizacin dentro nuestra pgina, aparecer como notificacin

en el timeline de nuestros contactos.

Barra de navegacin. Esta aplicacin nos permite tener acceso directo a Linkedln desde la
barra de herramientas del navegador, lo que puede ayudarte a ahorrar tiempo. Pinchar aqu
para descargar

http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin
http://goo.gl/YSkem
Con ms de 170 millones de usuarios registrados, LinkedIn se ha convertido en la red
social profesional ms relevante a nivel global, tanto para la bsqueda de
oportunidades laborales, como de negocio.

Recientemente, LinkedIn ha anunciado importantes cambios en el diseo de su

plataforma, entre los que destaca el rediseo de las pginas de empresa. Al igual que
en la mayora de lanzamientos del sector, en un inicio slo estuvieron disponibles para
un nmero limitado de empresas, pero ahora ya podemos aprovecharlos todos los
usuarios. Los cambios van desde mejoras en el diseo, entre los que destaca la
posibilidad de aadir una imagen de portada al estilo Facebook, hasta la incorporacin
de nuevas funcionalidades como la publicacin de las actualizaciones de la pgina en el
timeline de quienes siguen a la empresa.

Ante este abanico de posibilidades que se presentan, hemos de configurar nuestra

pgina de tal modo que aprovechemos al mximo la presencia de nuestra empresa en
esta red profesional. Veamos cmo hacerlo.

Lo primero que haremos ser acceder a la pgina de configuracin desde el botn

Editar, ubicado en la esquina derecha de la pgina. Una vez all encontrars un
men con diferentes opciones, como se aprecia en la siguiente imagen. Empezamos
esta gua por la primera pestaa: Resumen.

Paso 1. Administracin de la pgina

Al igual que en las pginas de Facebook, ahora podemos nombrar a varios

administradores de la pgina. Sin duda, se trata de mejora sustancial que facilita la
gestin colaborativa. Para agregar a un nuevo administrados, nos ubicamos en el
recuadro de Administradores designados y empezamos a escribir el nombre de la
persona a quien queremos dar los privilegios de administracin. Atencin: solo
podemos nombrar como nuevos administradores a usuarios de LinkedIn con lo que
estemos previamente conectados.

Paso 2. Informacin bsica

Una vez nombrados los administradores, es el momento de cumplimentar los campos

de informacin bsica de la empresa. Para ello, dentro de la misma pgina (Resumen),

2
nos dirigimos al recuadro ubicado a la derecha de Administradores designados. All
encontramos lo campos: Tipo de empresa, tamao, direccin web, sector, estado y
ao de creacin. Esta informacin vendra a ser como la ficha tcnica, de carcter ms
objetivo, de la empresa.

Debajo de esta informacin se encuentra un segundo recuadro llamado "Ubicaciones

de la compaa." Aqu es donde aadiremos la ubicacin de las principales sedes de la
empresa, hasta un mximo de 5.

Para finalizar este primer paso, nos desplazamos ms debajo de la pgina, hasta los
campos Descripcin y Especialidades de la empresa.

Aqu es donde verdaderamente debes poner en juego toda su capacidad de sntesis,

creatividad y de persuasin. Recuerda que las pginas de empresa se dirigen a
diferentes perfiles o stakeholders, desde potenciales candidatos a clientes, pasando
por periodistas, competidores, etc. Si te falta inspiracin, no dudes en ver cmo lo
hacen otras empresas a las que admires. Seguro que podrs tomar prestadas un buen
puado de buenas ideas. Y si an as no te termina de convencer, pdele ayuda a algn
profesional, que para eso estamos

3
Paso 3. Informacin grfica

Vamos ahora con la optimizacin grfica de la pgina:

Imagen/foto de portada: Recuerda que seguimos en la pgina Resumen. Ahora nos

desplazamos hacia el campo de Imagen. Aqu es donde aadiremos la foto de
portada o cabecera, una opcin muy similar a las pginas de Facebook. Mi consejo es
que, respetando la identidad grfica de tu compaa, intentes personalizar tu imagen
adecundola al entorno en el que ests. Puedes aprovechar este espacio visual para
difundir mensajes o eslganes que resulten seductores para los pblicos a los que te
diriges.

Las dimensiones adecuadas para la imagen de portada son de 646 x 200 pxeles. Si a
la hora de disearla tienes en cuenta estas medidas, despus, cuando la subas, te
ahorrars problemas de distorsin o pixelado.

Logotipo estndar: El logotipo estndar es el que se ver en la parte superior de la

pgina de empresa. Las medidas ptimas son de 100 x 60 pxeles. Intenta ajustar el
diseo que vayas a subir a estas dimensiones para no tener problemas de distorsin
de la imagen.

Logotipo cuadrado: El logotipo cuadrado es el aparecer en las publicaciones que

vern los usuarios en su pgina de inicio. En este caso las medidas del logotipo
cuadrado son de 50 x 50 pxeles.

4
Paso 4. Productos y servicios

Avanzamos a la siguiente pestaa del men principal: Productos. Podramos

asimilarlo al escaparate de una tienda. Es el espacio dedicado a nuestro portafolio.
Aunque depende de los servicios o productos que ofrezcamos, lo ms probable es que
sea el campo de configuracin que ms tiempo nos lleve. No tengas prisa, porque es
seguro que ser uno de los apartados a los que ms atencin preste nuestra audiencia.

Son 11 los campos a cumplimentar: la descripcin del producto/servicio, ofertas o

descuentos, vdeos, imgenes, etc.

Paso 5. Terminado el set-up, es hora de publicar

Tu pgina est lista Ya hemos terminado la configuracin! Es momento de publicar

actualizaciones, tal y como ya lo hacemos en Facebook. Como comentaba ms arriba,
publicar en LinkedIn como pgina ahora tiene mucho ms sentido, ya que nuestros
seguidores vern nuestras publicaciones en su pgina de inicio. Si a esta
funcionalidad le sumamos la posibilidad de segmentar la audiencia que recibe la
informacin que publicas, hablamos de una poderosa herramienta que har mucho
ms efectiva nuestra interaccin en esta plataforma.

5
PromocindeunaempresaenLinkedin

En sus 10 aos de existencia, Linkedin ya cuenta con ms de 60 millones de personas

registradas en ms de 220 pases, habiendo cada da 40.000 nuevos miembros. Crecimiento
asociado a la gran visibilidad de los perfiles profesionales de todos sus miembros, gracias al
cualsepotencialacreacindeempleoydeacuerdoscomercialesentreempresas.

Son numerosas las ventajas, desde el punto de vista de la empresa, existentes a la hora de
encontrarelcandidatoperfectoparaunpuestolaboralespecfico.Sinembargo,hoyeltema
que nos concierne es saber qu puede hacer Linkedin para promocionar nuestra empresa y
culessonlasherramientasqueutilizaremosparaello.

1)Perfildeempresa

Estaredprofesionalnosolopermitelacreacindeperfilespersonalesatravsdeloscuales
podremosdarnosaconocercomoprofesionalesespecializadosenunrea,sinoqueadems
nos ofrece la posibilidad de crear un perfil de empresa con el que podremos promocionar
tantonuestronegociocomocadaunodelosserviciosy/oproductosqueofertamos.

En el propio perfil que creemos de nuestra empresa, podremos ir incorporando informacin

sobre la misma, el logo, la direccin de su pgina web y dems informacin adicional que
queramosdaraconocersobresuactividad.Asmismo,esteperfilseiractualizandodeforma
automtica con los empleados de nuestra empresa que poseen previamente una cuenta de
usuarioenLinkedin.

TodoelloharquenuestraempresaseafcildeencontrarporcualquiermiembrodeLinkedin.
En funcin de la calidad de la redaccin del perfil de nuestra empresa, podremos lograr un
buen posicionamiento de la misma en los resultados que se obtengan en la bsqueda de
organizacionesdelsectorenelbuscadorinternoqueposeeLinkedin.

2)Grupos

Unavezcontemosconnuestroperfil,podremoscreargruposespecializadosenunaactividado
tema en particular, donde podremos ir aadiendo artculos, noticias, debates, preguntas y
ofertas de empleo. El punto fuerte de estos grupos es que todos sus miembros recibirn un
boletn con la informacin subida a dicho grupo, convirtindose en un nuevo canal de
comunicacinfcilmenteaprovechableportodaslasempresasyconunaltopotencial.

3)Preguntasyrespuestas

Estaseccineslaidealparaacercarnosanmsaposiblesempleadosocolaboradores,dado
queatravsdelplanteamientodepreguntascomolaaportacindenuestrosconocimientos
mediante respuestas podremos afianzarnos en esta red social, logrando nuevos miembros y
seguidoresanuestramarca.

Enlamayoradeloscasos,sonmiembrosparticulareslosquesolicitanrecomendacionespara
unpuestodetrabajoofertadoporunaempresa.Paraconseguirsacarelmximopartidoaesta
circunstancia, deberemos monitorear preguntas relacionadas con nuestro sector y
responderlas dando un argumento profesional y ofertando nuestros servicios, logrando as
promocionarnuestraempresacomorespuestaalasnecesidadesplanteadas.
4)Anunciospatrocinados

Adems de todos los servicios gratuitos mencionados anteriormente, Linkedin nos ofrece la
posibilidad de publicitar nuestra empresa en toda su red mediante anuncios de texto y
banners publicitarios. Para conseguir nuestro objetivo de lograr nuevos clientes y
colaboradores, podremos basar nuestros anuncios en criterios relevantes como el sector, la
actividadolaubicacingeogrficadelosusuariosalosquenosdirigimos.

CmousarLinkedinparapotenciartunegociooactividadprofesional

LinkedInesunaredsocialparaprofesionalesconunenormepotencialdemarketing,yaque
facilita generar ms trfico hacia tu pgina web y ganar ms visibilidad para tu empresa,
ganando as relevancia en tu sector de actividad. Pero a veces, esta red social, no es
correctamente explotada por sus usuarios. Sin embargo, al ser una red social enfocada a los
profesionalesyempresas,nosdaunmbitodeactuacinidneodecaraaposiblesnegocioso
tareasempresarialescomopuedenser:

Creacindeconexionesconprofesionalesdecualquiermbitoysector.
Crearunapginadeempresadondepromocionartusproductososervicios.
Contactodirectoconprofesionalesdetodoslosniveles.
Publicarofertasdeempleo.
Encontrarproveedores,clientesy/ofuturosempleados.
Generarnuevasoportunidadesdenegocio.
Mejorar la imagen y el conocimiento intercambiando opiniones, participando en
debatesyforos.
Abrirunanuevavaparaobtenertrficohaciatuweb.
Interconectarconotrasredessocialesoconnuestraweb.
Publicareventoscomocursos,seminarios,conferencias

GESTINDELCAPITALHUMANO.ELPERFILDENUESTROSEMPLEADOS

El capital humano de la empresa, es decir, las personas que trabajan en ella, son uno de los
activos fundamentales que tiene una compaa y, por tanto, la pgina en LinkedIn de una
empresaestilsitieneprofesionalesquetrabajanenlamismavinculadosensta.

Nuestros profesionales son nuestros embajadores puesto que pueden contactar con otros
profesionales, buscar clientes, nuevos proveedores, colaboradores, etc. pero si, adems,
vinculansuperfilanuestrapgina,laempresapodrrentabilizartambinsusconexionescon
otros profesionales y, por ejemplo, un usuario que acceda a nuestra pgina ver,
directamente, los perfiles de los empleados con los que mantienen alguna conexin
(acercando algo ms nuestra empresa a ellos a travs de los vnculos personales) y podr
visualizar estadsticas sobre el nmero de empleados de la compaa con presencia en
LinkedIn,suniveldeestudiosolasuniversidadesalasqueasistieron.

Conseguirquenuestrosempleados colaborenenestaestrategia depresenciaenLinkedIn es

una tarea importante pero que, bajo ningn concepto, debe ser algo impuesto desde la
compaapuestoquenohaynadapeorqueintentarvenderloquenoseesporque,alfinal,
losusuariossedarncuentadelengaoynuestrareputacinsevermermada.


Los perfiles de las empresas, al igual que los de los usuarios, incluyen la posibilidad de
realizaractualizacionesdeestado,esdecir,realizarpublicaciones.DadoqueLinkedInincluye
estafuncionalidad,lasempresasdeberanaprovecharlaparamostrarsusnovedades(noticias,
lanzamientosdeproductos,eventos,compartirideas,compartircontenidos,etc.)puestoque
las pginas de empresas pueden ser seguidas por los usuarios (al igual que, al conectar con
otroprofesional,siguensuspublicaciones).Ladiferenciaentreunperfildeempresa"muerto"
y uno "en movimiento" radica en aprovechar este recurso que, realmente, no demanda un
tiempoexcesivoynospuedeayudarapromocionarnuestracarteradeservicios.

LinkedIn ofrece un servicio de anuncios (LinkedIn Ads) que, al estilo Google Adwords, nos
servir para realizar promocin de personas (en el caso de que un profesional contrate el
servicio)odeempresasmedianteanunciosqueabonaremosenbasealnmerodeclicsquese
realicensobrestos.

LinkedIn Events es otra de las herramientas que podemos explotar, por ejemplo, para
promocionar un evento que estemos organizando (un seminario, la presentacin de un
producto,etc.).Elfuncionamientoesmuysencillo,dardealtanuestroevento(conunaserie
de datos bsicos como el ttulo, la fecha, la ubicacin, etc.) y comenzar a darle cierta
promocin entre los perfiles de los usuarios (nuestros colaboradores, nuestros clientes, etc.)
paraquecomiencenainscribirseusuariosypodamosversusperfiles,lasempresasdelasque
proceden, los comentarios que publican, etc. Adems, esta herramienta tambin puede
utilizarseparadetectaroportunidadesyconocerlaexistenciadeeventosque,quizs,interese
asistir para representar a nuestra empresa y buscar posibles colaboraciones o nuevos
proyectos.

UnadelaslneasqueLinkedInhaestadopotenciandoenlosltimosmeseseslavinculacin
de esta red social con las pginas web externas a LinkedIn. Con tal fin, LinkedIn public un
botn para compartir contenidos y, posteriormente, public un sitio web de recursos que
podemosutilizarennuestrawebcorporativa:

Botn para compartir contenidos, un recurso que no debera faltar en la seccin de

noticias de nuestra empresa, por ejemplo, al igual que tampoco deberan faltar el
restodebotonessociales(FacebookoTwitter).

Botn para recomendar productos y servicios, un recurso orientado a valorar

productos y servicios y con el que nuestros clientes podrn compartir su opinin
positivarecomendandounproductoounservicioentrenuestroscontactos.

Company Insider, un interesante widget que muestra la foto y un enlace al perfil de

todos los empleados de nuestra empresa y que, por ejemplo, podemos insertar en
nuestrawebsiqueremospresentaralmotordenuestraempresa.

Company Profile es un widget que muestra el texto resumen de nuestra empresa y

ofrece a los usuarios la posibilidad de seguir las publicaciones que hacemos en
LinkedIn.

ApplywithLinkedInunodeloswidgetsmsinteresantesqueofreceestaredsocialy
queestorientadoalasofertasdeempleoquemuchasempresaspublicanensuweb.
Laideaesqueuncandidato,envezdeenviarelclsicocorreoelectrnicoconsuCV(o
 tengaquecumplimentaruntediosoformulario),simplemente,pulsesobreestebotn
yvinculesuperfilenLinkedInalaofertaparaqueelencargadodeRRHHdelaempresa
revisesuperfil.

LinkedIncomoherramientademarketingparalaempresa

Publicaactualizacionesdelaempresa

SacaelmximopartidoatupginadeempresaenLinkedInpublicandoactualizacionesdela
compaaparaquetodoslosseguidoresdelapginalasvean.Estolesdaralosusuariosde
LinkedInanmsrazonesparaseguiratupginadeempresayaumentartualcanceenesta
red.

Ademspuedesaprovecharelpoderdelasegmentacinconlasopcionesdeorientacinque
ofrece LinkedIn, las que permiten dirigir esas actualizaciones a usuarios especficos. Los
administradores de pginas (tienes que designarte primero como administrador/a, no es
automtico)puedendirigirsusactualizacionessegncriterioscomoeltamaodelaempresa,
la industria, la posicin y funcin que ocupa la persona en la empresa, la antigedad, la
geografa,oincluyendooexcluyendoalosempleadosdelaempresa.

De acuerdo con un estudio interno de LinkedIn, al aplicar las opciones de segmentacin la

participacindelaaudienciaseincrementaun66%.

Conoceloquelagentedicedetuempresa

CompanyBuzzoHootsuitesonunaaplicacinmuytilquepermiterealizarunseguimientode
loquelagentediceacercadetuempresayotrostemasrelacionadosenTwitter.Slotienes
queinstalarestasaplicacionesypersonalizartustemasparaverlostuits,tendenciasypalabras
clavemsimportantes.

AadeunvdeoatupginadeEmpresa

Puedes hacer tu pgina de su empresa ms interactiva aadiendo video. Para ello, si eres
administradordelapgina,debeshacerclicenlapestaaProductosy,enelmendesplegable
"Editar",hazclicen"Aadirunproductooservicio".

Estotepermitecrearunanuevaentradaconelvdeo,opuedesagregarunvdeoalaspginas
existentes de producto / servicio de que ya tienes. En la actualidad, LinkedIn slo es
compatibleconvdeosdeYouTube.

AprovechaLinkedInRespuestascomoherramientademarketing

Ademsdeposibilidaddehacerpreguntas,laseccinrespuestasdeLinkedIntambinofrece
unagranoportunidadparaquelosusuarioscompartansuexperiencia,ascomounenlacea
unapginadecontenidoquepuedeayudararesponderalaspreguntasdelosdems.

Hasproporcionadoltimamenteunarespuestatil(talvezunaquefueseleccionadacomola
"MejorRespuesta"porquienhizolapregunta)alapreguntadeotrapersona?Cuandoestsen
lapginadelapregunta,hazclicen"Compartiresto"debajodelapregunta.Acontinuacin,
tieneslaopcindecompartirlapreguntaatravsdemensajedeLinkedInconunmximode
200 de tus conexiones, marcarla en Delicious, o tomar el enlace para compartir de otra
manera.

Peroesonoestodo.LinkedInAnswerstiene un montndeotrasaplicacionesdemarketing,
comoporejemplo:

Generardeideasdecontenidoparatublog
Conseguirunamejorcomprensindelaspersonas
Recopilarfeedbackdeunacampaademarketing
Identificaralaspersonasinfluyentesentusector
Buscarbloggersinvitados

UsaLinkedInTodaypararealizarunseguimientodelasnoticiasdetusector

LinkedIn Today es una oportunidad impresionante para conocer las historias ms populares
que se comparten en LinkedIn. Sirve para estar al tanto de las noticias que ocurren sobre
marketing, Internet, programas informticos, etc. Tambin te puedes suscribir para recibir
notificacionesvaemailconteniendounresumendenoticiasdeLinkedInToday.

UtilizaLinkedInparagenerarclientespotenciales

EnunestudiointernorealizadosobrelabasedeclientesdeHubSpot,hemosencontramosque
el trfico de LinkedIn genera la tasa ms alta de conversin visitantecliente, 2,74%; casi 3
vecesmayor(277%)queTwitter(.69%)yFacebook(.77%)juntos.Asquelarespuestaess,
LinkedInpuedeayudaragenerarclientespotenciales.

Para sacar el mximo partido de LinkedIn para generar contactos, promueve y comparte
enlacesalaspginasdedestinodetusofertasdemarketingenlasactualizacionesdeestado
de la empresa, y cuando sea apropiado en LinkedIn Answers y grupos, y en la seccin
ProductosyServiciosdelapginadelaempresa.
Las aplicaciones de LinkedIn han sido Proveedores de vdeo:
sustituidas por una nueva funcin que te
permite publicar muestras de tu trabajo ABC News
en el perfil. Puedes establecer enlaces o AllThingsD
cargar imgenes, presentaciones, vdeos o Animoto
documentos. No todo el mundo tiene esta Atom
funcin todava, pero se ir implantando bambuser
progresivamente en los perfiles de todos big think
los miembros. Haz clic en alguna de las blip
siguientes aplicaciones para ver cmo Boston
acceder y mostrar los contenidos de Bravo
algunas de las antiguas aplicaciones: brightcove
CBS News
My Travel de TripIt Clikthrough
Legal Updates de JD Supra Clipfish
Portfolio Display de Behance ClipShack
SlideShare Presentations de Clip Syndicate
SlideShare CNBC
Lawyer Ratings de LexisNexis CNN
WordPress de Automatic CNN Edition
Box Files de Box CNN Money
Reading List de Amazon Colbert Nation
CollegeHumor
Comedy Central
Confreaks
Proveedores y tipos de contenidos
Coub
admitidos para muestras de trabajo en un
Crackle
perfil
Dailymotion
Dipdive
Qu tipos de archivos y de proveedores
distrify
de contenidos son compatibles para
dotsub
cargar muestras multimedia en mi perfil?
Fora.tv
Forbes
Aqu tienes la lista de proveedores y de funny or die
tipos de contenidos admitidos. Haz clic en GameTrailers
cada encabezado para ampliar o reducir la GodTube
lista. Hulu
Jardenberg
Proveedores de imgenes: justin.tv
Khan Academy
23hq KoldCast TV
meadd LiveLeak
mlkshk Logo FierceTV
mobypicture Panorama
ow.ly Washington Post
pikchur Zero Inch
Questionable Content TED
somecards Telly
twitgoo The Daily Show
twitpic The Escapist
TwitrPix mobypicture
Twitter New York Magazine
 NZ On Screen
Overstream
PBS Video
Revision3
SchoolTube
ScienceStage
ShowMe
snotr
Socialcam
Spreecast
VEVO
Viddler
viewrz
Vimeo
Washington Post
WORLDSTARHIPHOP
XTRANORMAL
Youku
YouTube
Zapiks

Proveedores audio:

AudioBoo
Band Camp
Free Music Archive
gogoyoko
Grooveshark
Hark
Huffduffer
Mixcloud
RadioReddit
Rdio
SoundCloud
Spotify
Zero

Presentaciones y documentos:

Prezi
Scribd
SlideShare
Twitter, la red en tiempo real

http://www.twitter.com

Twitter es la red social gratuita basada en el microblogging (suma de blog, red social y
mensajera instantnea, con un importante componente de inmediatez y movilidad)
ms popular y extendida de Internet. Jack Dorsey lo cre en marzo de 2006.

En Twitter, se emiten y reciben tweets (mensajes con un mximo de 140 caracteres).

Los tweets pueden contener texto, enlaces y otros elementos caractersticos de
Twitter: menciones, hashtag

La red social se compone de followers (los que nos siguen) y following (a los que
nosotros seguimos), que no tienen por qu coincidir. Podemos publicar cosas en
abierto o tener nuestro canal privado, que slo lo leern los usuarios a los que demos
permiso.

Slo se puede publicar texto, pero existen servicios para agregar:

Imgenes: Twitpic
Vdeos: TwitVid
Archivos de toda clase como fotos, vdeos, documentos (word, power point, excel),
archivos zip, plugins...: FileSocial
Canciones: se puede sincronizar con otros servicios como blip.fm de forma que cada
vez que publiquemos una cancin ah, aparezca tambin en twitter
Posts de nuestros blogs (o de cualquier cosa que tenga RSS): gracias a Twitterfeed
podremos configurar cualquier canal RSS para que, cada vez que se publique algo
nuevo, aparezca en nuestra cuenta de Twitter. Podremos adems configurar un
prefijo o sufijo que acompae al enlace a ese contenido
Trozos de cdigo: con Snipt podremos compartir cdigo en diferentes lenguajes de
programacin (ajustando automticamente el color segn el lenguaje).
 Para qu sirve Twitter

Los usos que se realizan de Twitter son muy variados y cada vez ms alejados del
original: Qu ests haciendo? o Qu pasa? Ejemplos:

Durante eventos, congresos, programas de televisin / radio o actos pblicos se ha

convertido en un foro de discusin en tiempo real (por medio de un #hashtag comn).
Mientras que los ponentes realizan su exposicin al pblico, el pblico genera su
conversacin en paralelo, teniendo un papel ms activo y logrando que personas que
no estn en el evento participen.
Compartir informacin y conocimiento como en una lista de correo, un foro o como si
fuera nuestro del.icio.us donde publicamos enlaces de inters para nuestros
seguidores.
Como canal de emisin corporativa para las empresas. Una empresa puede disponer
de una cuenta en Twitter para lanzar ofertas a sus seguidores.
Como medio de comunicacin. El Pas, CNN o Times lo utilizan para distribuir sus
titulares y noticias de ltima hora entre sus seguidores. En este sentido, si ocurre
cualquier noticia importante es seguida de inmediato en Twitter: El da de la muerte
de Michael Jackson, Twitter se colaps. 9 de los 10 Trending Topics eran referentes al
Rey del Pop.
Para coordinar equipos de trabajo y proyectos (aunque para esto es ms
recomendable yammer.com, un twitter para empresas sin lmite de caracteres y que
agrupa por el dominio de nuestra direccin de correo).
Informar de urgencias: en marzo de 2008, en Oklahoma, sus habitantes narraron la
localizacin exacta de un tornado a travs de Twitter. Los bomberos de Los ngeles,
informar en tiempo real de las alertas ocurridas en la ciudad a travs de Twitter.
Para comunicarse y para hablar por hablar.

Nomenclatura (I)

Existe una serie de trminos indispensables para conocer Twitter. Algunos ya los
hemos visto:

Timeline Lnea del tiempo en la que aparecen nuestras publicaciones y

(TL)/Cronologa las de nuestros seguidores, por orden de publicacin. Tambin
aparecern sus retweets y replies (en el caso de que sigamos
al usuario que menciona).
Followings/Siguiendo Personas a las que seguimos. Sus publicaciones aparecern en
el timeline.
Followers/Seguidores Usuarios de Twitter que nos siguen. Nuestros mensajes
llegarn directamente a su timeline.
Tweet Mensaje corto (mximo 140 caracteres) que los usuarios
envan en Twitter. Estos mensajes son de carcter pblico
(pueden ser ledos por todos tus seguidores) y, adems,
pueden encontrarse en los buscadores.

Tipos de Tweets:
Mencin Tweet en el que se menciona a otro usuario
(@nombredeusuario)
Reply Tweet de respuesta a otro de un usuario. Incluye su nombre de
usuario al principio del tweet. Saldr en nuestro timeline (al ser
un tweet pblico), en el del usuario mencionado y en el de los
usuarios que tengamos en comn.
ReTweets (RT) Tweet de otro usuario que compartes en tu timeline.

Tipos de RT:
RT directos Pulsas directamente en el enlace
Retwittear del tweet. El tweet
aparecer en nuestro timeline (con la
marca verde de RT en la esquina
superior derecha) y en el de nuestros
seguidores.
RT indirectos Aparece RT + @nombreusuario +
tweet o el tweet completo entre
comillas. Desde la web de Twitter,
slo podemos hacer RT indirectos
copiando el contenido de un tweet y
pegndolo en uno nuevo aadiendo al
comienzo del texto RT +
@usuariofuente. Podemos incluir un
comentario antes del RT, para valorar
el contenido.
Tambin se consideran RT indirectos
los que se copia el contenido y se cita
la fuente al final con la frmula
va+@usuario
Mensajes directos (DM) Mensajes privados que se envan a los
usuarios que nos siguen desde la
opcin Mensajes directos del men
desplegable (ver imagen).
Tambin podemos enviarlos desde el
botn Cuenta y luego Mensajes
directos.
Si no nos sigue nadie no podremos
enviarlos.

Favorito Un tweet se puede marcar como

favorito, porque nos gusta o porque
queremos conservarlo. Estos tweets
se guardan en el apartado Favoritos
del botn Cuenta.

En el timeline aparecen marcados con

la siguiente marca estrelladla:

Nomenclatura (II)

Seguimos con ms trminos indispensables de Twitter:

Hashtag Es una forma de categorizar un tweet y

facilitar su localizacin. Se utiliza
colocando # antes de una palabra o
conjunto de palabras. Al pinchar sobre
un hashtag aparecer un timeline con
todos los tweets que han incorporado
esa etiqueta.
Avatar Es la imagen de perfil de un usuario.
Trending Topic (TT) Son los hashtags ms populares del
momento. Es decir, los que ms se estn
repitiendo en Twitter. Aparecen en la
seccin Tendencias. Si pulsamos sobre
un TT de la seccin Tendencias se
mostrar la bsqueda de dicho hashtag
en el timeline.
Por defecto, Twitter muestra los TT
mundiales aunque puede configurarse
desde el enlace Cambiar y mostrarlos
por pas. Pulsar en el botn Listo para
cerrar y guardar.

Malos ejemplos de uso en Twitter

 Uso avanzado del buscador de Twitter

Cuando quiero encontrar algo en Internet mi primera opcin siempre es Google. Aun
as reconozco que en muchas ocasiones hago uso del buscador de Twitter para
encontrar informacin ms actualizada.

Al fin y al cabo los tuits son mucho ms espontneos y rpidos que cualquier otra tipo
de mensaje escrito.

Adems los contenidos que se enlazan a los tuits suelen tener bastante valor aadido.

Pero antes de explicaros a fondo como exprimo el buscador de Twitter, djame

advertirte que si eres un fan de esta red social, estoy seguro que todos estos trucos
sobre el buscador ya los conoces.

As que puedes pasar de esta entrada si lo prefieres.

Hecha esta advertencia, entremos en materia y veamos los trucos que ms me han
ayudado para usar el buscador de Twitter.

Truco n1: Usa comillas en tus trminos de bsqueda

Probablemente este sea el truco ms popular para usar el buscador de twitter. Basta
con usar las comillas para que los resultados de la bsqueda contengan exactamente
todos los trminos indicados en ese orden. Esto es lo que se conoce como bsqueda
por frase exacta.
 Ejemplo de Bsqueda: seguros de Coche

Truco n 2: Operadores booleanos en twitter

Si no sabes lo que es un operador booleano no te preocupes. Es algo muy sencillo. Es

un comando que podemos incluir en nuestras bsquedas y que por lo general sirven
para ampliar o reducir los resultados de bsqueda.

Esto se ve ms fcil con ejemplos. As que veamos los operadores ms comunes:

Ejemplo de bsqueda operador OR: Seguros de coche O seguros de moto,

Seguros de coche O seguros de hogar
Ejemplo de bsqueda operador AND: Seguros de coche AND seguros de
hogar, seguros de coche AND seguros de moto

Truco n3: Usa los diferentes filtros

El buscador de twitter nos permite utilizar distintos filtros asociados a las bsquedas
como:

Filter: links para incluir solo tuits con enlaces

Filter: image para incluir solo tuits con imgenes
Filter: news para incluir solo tuits con enlaces de medios de comunicacin
Filter:video para incluir solo tuits con vdeos.
Source:nombre del servicio para incluir tuits realizados desde diferentes
servicios
From:@nombre para incluir solo tuits de una cuenta
To:@nombre para incluir solo tuits enviados a un cuenta

Veamos algunos ejemplos de estos comandos:

Ejemplo bsquedas con filter: Seguros de coche filter:links, Seguros de coche

filter:image, Seguros de coche filter:news, Seguros de coche filter:video
Ejemplo bsquedas con Source: seguros de coche source:twitterfeed,
seguros de coche source: tweet_button
Ejemplo bsquedas con from: seguros de coche from:@Maxahonda_AXA
Ejemplo bsquedas con to: seguros de coche to:@Mutua_responde

Truco n 4: Limita el tiempo de las bsquedas

Una de las situaciones que nos podemos encontrar fcilmente con el buscador de
twitter es obtener una inmensidad de resultados para una bsqueda concreta incluso
aadiendo filtros.

Cuando esto ocurre, lo que suelo utilizar es un filtro de fecha de publicacin.

Veamos cmo utilizar este filtro en dos de sus versiones:

Publicado desde:

Para saber todo lo que se ha publicado desde una fecha determinada usaremos el
siguiente operador: since

Ejemplo de bsqueda since:ao-mes-dia: seguro de coche filter:images

since:2014-04-06

Publicado hasta:

Para saber todo lo que se ha publicado en una fecha determinada usaremos el

siguiente operador: until

Ejemplo de bsqueda until:ao-mes-dia: seguros de coche filter:images

until:2013-04-06

Truco n 5: Bsquedas basadas en la localizacin

Puede que en ocasiones te interese centrar tus bsquedas en un rea determinada.

Para ello no tienes ms que usar un operador bien sencillo. El operardor near:nombre
lugar

Funciona mejor para grandes ciudades.

Adems puedes aadir el operador within:nmeromi para restringir la bsqueda a una

distancia determinada.

Veamos un ejemplo sencillo:

Ejemplo de bsqueda con near: seguros de coche near:madrid within:15mi

Esto solo funciona con tuits que tengan habilitada la geolocalizacin por lo que no si la
calidad de los resultados que ofrece el buscador es del todo exacta.

Truco n6: Descubre quien habla bien o mal de ti

Este truco no es del todo preciso pero si puede servirte para saber quien esta hablando
mal de ti o bien.

Para ello basta que utilices la siguiente estructura:

[@tunombre/nombre de empresa/ marca o:-) -filter:links]

Se supone que de esta manera se detectan los twitts de quienes habla bien o mal de ti.
Veamos un ejemplo:

Ejemplo de bsqueda con sentimiento: @Mutua_responde -filter:links

Si analizas los resultados, la mayora no son respuestas negativas de los usuarios ante
esta marca o empresa. Pero si nos puede servir para detectar cuentas o usuarios que
tengan un problema no resuelto por nuestro equipo.

Truco n7: Averigua que dicen de tus competidores

Este consejo no es ms que una variante del truco anterior. Al igual que podemos
saber que se dice de nosotros, podemos saber que se dice de un competidor.

No esta de ms hacer estas bsquedas por curiosidad para conocer la opinin que
tienen de sus servicios.

Truco n 8: Descubre y responde preguntas sobre tu rea de conocimiento

Esta es una gran utilidad del buscador de Twitter. Y es que con su comando? podemos
buscar preguntas que responder sobre nuestro campo de conocimiento.

Veamos como:

[Preguntas sobre tu campo de conocimiento] ? -filter:links

Esta es una gran manera de encontrar potenciales clientes. Fjate como he incluido -
fiter:links porque en la mayora de los tuits con enlaces, el usuario no esta buscando
respuestas que responder.

Truco n 9: Guarda tus mejores bsquedas

Una de las cosas que ms me gusta del buscador de twitter es que te permite guardar
las bsquedas.

Puedes ver donde esta la funcionalidad para guardar bsquedas en la imagen de abajo:

Esta es una utilidad muy til e interesante ya que te ahorra un montn de tiempo y no
tienes que recordar como habas hecho la bsqueda.
Truco n 10: Agrega tus bsquedas de twitter a un lector de Feeds

Este es un truco muy prctico para aquellos que utilizan agregadores de canales RSS
pero a la vez es bastante complejo y requiere el uso de varias aplicaciones.

Lo mejor es seguir estos 4 pasos:

1 Crear una cuenta en zapier

2 Pulsa en Crear un nuevo Zap

3 Haz la siguiente seleccin como en la imagen de abajo:

4 Lleva el nuevo canal RSS a tu agregador

Una vez hecho esto ya podrs leer en tu propio agregador los resultados de la
bsqueda en twitter.

Truco n 11: Por supuesto usa la bsqueda avanzada del buscador de Twitter

Este es otro consejo que podemos tomar para mejorar fcilmente las bsquedas.

Para ello no hay ms que acceder a la bsqueda avanzada.

Con este tipo de bsqueda puedes utilizar fcilmente cualquiera de los trucos que
hemos mencionado.

Truco n 12: Utiliza el operador - para eliminar

Este es un operador muy verstil y prctico del buscador de twitter.

Se puede utilizar tanto para eliminar palabras en la bsqueda como otros operadores
para depurar resultados.
Veamos algunos de estos usos:

Para eliminar los retweet de los resultados de busqueda:-RT

Para eliminar resultados con enlaces: -filter:links
Para eliminar resultados con una palabra: -palabra
Para eliminar imgenes de los resultados: -filter:images

Lo bueno de esto es que se pueden combinar varios de estos operadores en cada una
de tus bsquedas hasta refinar los resultados como queramos.

El buscador de twitter un buscador en tiempo real

Una de las virtudes asociadas al buscador de twitter es que puede mostrarnos

resultados en tiempo real con sus bsquedas.

Es decir no solo nos permite guardar bsquedas, lo cual ya de por si es una ventaja.

Tambin, si hemos realizado la bsqueda y la dejamos activada por un tiempo,

veremos como se van actualizando los resultados.

Esto es algo que no hace el buscador de Google y viene muy bien.

Al final disponemos de un termmetro donde vemos que informacin es la que se esta

compartiendo y esta teniendo ms relevancia para los usuarios.

Resumen de operadores ms utilizados en el buscador de Twitter

- See more at: http://papelesdeinteligencia.com/como-usar-el-buscador-de-
twitter/#sthash.ggUXkEji.dpuf
 Cmo conseguir seguidores en Twitter

1. Tener un blog personal y/o profesional

sta es, sin duda, la herramienta ms potente que he conocido hasta ahora para
conseguir seguidores en Twitter y, por tanto, mi recomendacin N1 si quieres tener
una cuenta Twitter con un gran nmero de seguidores es que crees un blog afn que
trata de temas que te apasionen y sobre los que no te cueste escribir.

Ya lo s Resulta un poco ridculo recomendar la creacin de un blog slo para hacer

crecer tu cuenta Twitter, pero es que no te hara esta recomendacin si no hubiese
an muchsimas ms razones que aconsejan que te plantees seriamente esta opcin.

No en vano, gente como Enrique Dans consideran que el blog es la herramienta ms

importante para tu marca personal (afirmacin, con la que un humilde servidor est
100% de acuerdo). O sea, que el blog, independientemente de tu cuenta Twitter, te
interesa de todos modos.
Si te interesa el tema blogging, tampoco te pierdas nuestra recopilacin de los
mejores recursos para blogs & bloggers

Si te animas, vas a descubrir que un blog + Twitter es una alianza perfecta con
muchsimas sinergias. En este blog, que an es muy joven, ya hemos tenido posts que
nos han trado ms de 50 seguidores en un da y seguramente un total (esto ya es
difcil de medir) de ms de 100 seguidores desde que fueren publicados por primera
vez.

2. Usar Twitterfeed

La herramienta online y gratuita Twitterfeed compite duramente con los blogs por el
ttulo de herramienta ms potente que he conocido hasta la fecha.

De hecho, en el caso de que no tengas un blog o ves que lo de los blogs no va a ser lo
tuyo, en mi opinin, sera claramente la opcin N1 para aumentar el nmero de
seguidores en Twitter ya que es efectiva, es tica (no emplea trucos sucios como la
tcnica del follow/unfollow) y no requiere prcticamente ningn esfuerzo porque
funciona sola.

Estadsticas de clics en los posts difundidos va Twitter en junio/julio 2012 (contando

slo los clics en las URLs acortadas con bit.ly)

En este caso se trata de una herramienta que convierte fuentes RSS en tweets.

Tu xito depende de tu buen criterio al seleccionar estas fuentes. Si seleccionas con

cuidado fuentes de buena calidad y respetas una serie de buenas prcticas, estars
aportando contenido de valor en tu timeline y sers premiado con gente que te
empiece a seguir.

De lo contrario, si publicas basura o incluso spam, sers premiado con las bajas de tus
seguidores

Lo que me encanta de esta herramienta es que resulta ser una manera perfecta de
combinar la automatizacin en Twitter con la aportacin valor, un win-win perfecto
para el bloguero/tuitero y el seguidor.
No obstante hay un pero: su efectividad depende de cunta gente ya te sigue. Por
tanto, con cero seguidores el arranque inicial ser lento, pero en cuanto llegues a un
cierto umbral es tremenda de efectiva y con muchos seguidores es como tener un
turbo en tu cuenta Twitter.

Un consejo: usa al principio fuentes muy especializadas que permitan incluir un

hashtag.

A nosotros, por ejemplo, nos gusta mucho el blog de Ayuda WordPress, ste sera un
ejemplo perfecto de una fuente que permite usar sistemticamente hashtags como
#wordpress o #blogs en todos los tweets de sus posts (recuerda que usar hashtags
aumenta tu visibilidad en Twitter) puesto que est garantizado que todos sus posts
hablan de estos temas.

3. Tirar de tus amigos y conocidos

Localiza amigos que ya estn en Twitter y sean activos, anima a gente (no solamente a
los amigos, sino tambin a compaeros de trabajo, clientes, etc.) a que se den alta en
Twitter, en este blog encontrars mucho material para convencerles.

Haz un correo masivo a tu agenda de contactos, tanto profesionales como personales,

indicando que ahora ests en Twitter, pregunta a compaeros de trabajo y clientes si
estn en Twitter, comunica tu nueva cuenta en foros y redes sociales en los que ya
seas activo, etc.

Es decir, intenta identificar todos los recursos de los que ya dispones e intenta
sacarles todo el partido que puedas para hacerte con una pequea base inicial de
seguidores en Twitter. Pasar de cero a unas pocas decenas ya sera un paso muy
importante.

4. Haz guest-posts en blogs relevantes de terceros

Otra frmula magnfica de acelerar el crecimiento de tu lista de followers son los posts
de invitado (guest-posts) en un blog de terceros.

Existen blogs como Bloguismo o este blog de viajes y fotografa que usan mucho esta
frmula para sus contenidos. Y en este post de David Cantone puedes ver los efectos
que puede llegar a tener un post de invitado, no solo para tu cuenta Twitter, sino
tambin para tu marca personal.
Estadsticas de clics en los posts difundidos va Twitter en octubre (contando slo los
clics en las URLs acortadas con bit.ly). La diferencia con las estadsticas de junio/julio es
simplemente impresionante.

Para aumentar tus opciones es importante que te atrevas tambin a meterte en

terrenos nuevos que no son evidentes a primera vista, pero afines con tu actividad.

Por ejemplo: supongamos que eres un abogado, tienes tu propio despacho y te

interesa promocionarte.

Quizs no encuentres el blog ideal para escribir sobre tu especialidad en derecho, pero
te puedes atrever a irte a un blog como Bloguismo (que trata precisamente de
blogging y temas afines) y plantear un post sobre una cuestin legal concreta
relacionada con la publicacin de contenidos en blogs (uso de material con derechos
de autor, etc.).

En este caso, podras investigar, por ejemplo, cuales son los problemas derivados de
usar imgenes sujetas a derechos de autor en el post de un blog y crear una serie de
tres o cuatro posts diferentes sobre ello.

Publicando un post de muy buena calidad y que tenga xito en un blog con el trfico
que tiene Bloguismo, no sera ningn disparate conseguir ms de 100 followers con
esta accin a medio plazo, incluso ms si consigues hacer un post de un calibre que se
convierta en una referencia en la red, sin hablar, por supuesto, de los efectos positivos
para tu marca personal de todo esto.

5. Followback

Detesto las tcnicas del estilo de yo te sigo, t me sigues por las razones que
expongo en este post.

Sin embargo, por otra parte, salvo que tengas un nmero significativo de amigos o
consigas colocar un guest-post en un blog consolidado y con un nivel de trfico alto
como Bloguismo, no es nada fcil llegar a una masa crtica de seguidores, la cual te
permita que se te oiga en Twitter y que por tango sigas creciendo en base a tweets
de calidad. Esta masa crtica la situara en >100 seguidores aproximadamente, aunque
es una cifra muy opinable.
En ese sentido, teniendo en cuenta la dureza de los principios me parece excusable
usar este tipo de tcnicas para ese empujn inicial.

Eso s, ten claro que una audiencia que construyes con estas tcnicas va a ser muy
poco eficaz ya que la gente que hace followbacks por sistema no te leer casi nunca y
aun menos, interactuar contigo (retweets, menciones, etc). Por tanto, la cosa tiene
sentido ms bien de cara a la buena imagen que da tener ya 100 o ms seguidores, la
cual va a facilitar considerablemente que otros se interesen por ti y te den una
oportunidad.

Pero esto, por otra parte, no deja de ser un engao porque tu audiencia sern
seguidores no se interesan realmente por ti, sino que participan en el mismo parip.
Estas cosas son las a las que me refera antes con trucos sucios. Ahora, no me parece
lo mismo hacerlo a pequea escala para conseguir ese efecto de ignicin de tu
cuenta que cuando ya tienes 5000 followers. En esos rangos creo que estamos
hablando de engao puro y duro para aparentar un xito que en realidad no tienes.

En fin, a partir de aqu, la decisin es tuya.

A todo esto, todava no tienes tu propio blog?

Pues creme, deberas. Ni te imaginas las oportunidades que te podras estar

perdiendo...

Puedes dedicarle 5 minutos a descubrir en este post qu te ests perdiendo o seguir

simplemente ignorndolo, t decides...

6. Poner tu cuenta Twitter en tu tarjeta de visita, en el pie de firma de tu email, etc.

Este punto no tiene mucho que explicar. Se trata de una idea tan simple como eficaz.

Adems, supone una mejora de tu imagen profesional y marca personal porque una
cuenta Twitter en una tarjeta de visita en papel es algo que aade un toque de
profesionalidad, da un aire de que ests al da.

Por otra parte, configurar un pie de firma en tu correo electrnico con tu cuenta
Twitter (y quien dice Twitter, dice tu blog, etc.) es una inversin muy rentable. Piensa
que seguramente te lleve no ms 15 minutos de trabajo y sin embargo, estars
enviando miles de mails con esa firma a lo largo de los prximos aos.

7. Hacer un mailing masivo a tus contactos

Todos tenemos muchos contactos, normalmente cientos de ellos, de los cuales

tenemos adems su correo electrnico. Esto es un gran activo, tambin para echar a
andar tu cuenta Twitter. Aprovchalo.
Por otra parte, en Espaa ya hay ms de 5 millones de cuentas Twitter. Eso quiere
decir, que ms de un 10% de la poblacin tiene una cuenta Twitter (aunque
ciertamente hay que descontar cuentas falsas, cuentas de empresas, etc.).

Este % aplicado a tus contactos quiere decir que por cada 100 contactos, te
encontrars con ms de 10 cuentas Twitter, en realidad bastante ms porque la
penetracin de Twitter en tus contactos tiene que ser mayor que la penetracin sobre
la poblacin en general (en tus contactos seguramente apenas figuren menores de 14
aos y mayores de 70). Por tanto, haz cuentas.

Siendo contactos con los que ya tienes una relacin establecida y que ya conoces
fsicamente es muy fcil que se animen a seguirte si les escribes un correo diciendo
que te gustara estar en contacto con ellos va Twitter.

Eso s, ten la prudencia de usar el campo de copia oculta (campo CCO en la lista de
destinatarios) cuando enves el mail a mucha gente a la vez

Si te lo quieres currar, puedes usar adems herramientas como las funciones de

combinar correspondencia de Word para crear cartas personalizadas:

8. Aprovechar tus cuentas Facebook y LinkedIn

Este truco es, en definitiva, el mismo que el anterior, pero aplicado a Facebook y
LinkedIn.

La idea sera comunicar primero la existencia de tu cuenta Twitter a tus contactos y

amigos, pero es que adems puedes publicar desde Twitter a Facebook y tambin
puedes hacer lo mismo al revs.

Si mantienes una actividad constante en estos canales y cuidas la calidad, el aumento

de seguidores es seguro.

9. Repartir Follow Fridays (#FF)

Los Follow Friday son una tradicin muy extendida en Twitter que se invent en el
ao 2009 y que consisten en recomendar los viernes tuiteros mediante tweets
marcados con el hashtag de #FF o #followfriday.

Usando esta idea seguramente consigas agradar el ego de algn que otro tuitero
recomendando por ti (lo que se puede traducir en que te siga) o que simplemente se
interese por quien eres, le guste tu timeline y decida seguirte. Todo depende del buen
criterio y originalidad de tus #FF.

10. Desvirtualzate

El mundo 1.0 sigue siendo clave si quieres triunfar en el mundo 2.0, somos personas y
la calidad de la relacin con alguien que conoces fsicamente es difcil de igualar por la
va virtual.
Por ese y otros motivos han surgido precisamente los Eventos Twitter como el ya
famoso Eat & twitts en los cuales se gente queda para desvirtualizarse. Si te
gustan estos saraos, es una buena manera de hacer networking y llevarte de paso unos
cuantos seguidores Twitter.

Por otra parte, ni decir tiene que son tambin muy eficaces (por el networking que
permiten) eventos tradicionales como ponencias, cursos como los que organizamos
aqu, mesas redondas, etc.

Bonus Track: 5 Ideas ms

Una vez ms se me va el post de largo, as que voy a dejarte aqu con lo que seran
para m los 10 trucos ms importantes, pero no sin hacer, al menos, una breve
mencin a algunas otras ideas que tambin te pueden resultar interesantes:

1. Pide retweets por una buena causa: Hay muchos idiotas ah fuera, pero
tambin hay mucha buena gente. Por eso, esto funciona muy bien y, adems,
cae muy bien. Buenos ejemplos son un tweet para conseguir un trabajo para
un amigo, la foto de un perro que se ha perdido o una donacin para una
buena causa. Evidentemente se trata de que sea autntico, as que no lo
fuerces, simplemente aprovecha la oportunidad si se presenta.
2. Presta atencin a las noticias de impacto: Estar al tanto de las noticias de
impacto que encajen en tu lnea temtica, reaccionar rpido y hacer 4 o 5
tweets buenos puede tener mucho impacto, incluso llegar a ser viral, si das en
el clavo.
3. Surfear la ola de los trending topics: No est de ms estar al tanto de los
trending topics que se ven en la pgina principal de Twitter o sitios como ste.
Con el tiempo identificars hashtags que van bien con tu temtica y que
funcionan muy bien como. Por ejemplo: el tag de #empleo o #trabajo
funcionan muy (como es lgico, gustan mucho y reciben muchos RTs los tweets
con ofertas de trabajo). En nuestro caso van muy con posts sobre empleo 2.0,
LinkedIn, etc.
4. Usa anuncios offline: Si quieres apostar fuerte, por ejemplo, por crear una
cuenta Twitter vinculada a tu negocio, siempre puedes pensar en campaa a
la antigua usanza (prensa, radio, etc.) con una indicacin de la cuenta Twitter
y el resto de tus sitios web (blog, Facebook, etc.)
5. Publicar un eBook: Los lectores de eBooks y Amazon han revolucionado el
mercado editorial. Es posible, aunque no es nada fcil, pero es posible que
alguien completamente desconocido, promocione y venda un bestseller sin la
ayuda de nadie. Para muestra, un botn. Todo este trfico de lectores no lo
puedes rentabilizar nicamente con el propio eBook, sino tambin con otros
canales de los cuales, uno puede ser Twitter. Para ello ndica tu cuenta en todas
partes, en tu pgina de autor, en las promociones, etc.

En definitiva, con estos trucos y aplicando los principios bsicos del anterior post, con
un pequeo esfuerzo, deberas ser capaz de llegar en cuestin de 2-3 meses a unos
cuantos cientos de seguidores de buena calidad.
A partir de ah vers que las cosas cambian y todo se volver mucho ms fcil. Llegado
a un umbral, aportando simplemente unos 20-30 tweets al da (recuerda: Twitterfeed
tu puede ayudar mucho en esto) y cuidando un poco la calidad probablemente
consigas seguidores prcticamente a diario. En nuestro caso, entre unos 10-20 al da y
creciendo
Doctor Twitter y el seor Hyde

Javier Atienza

Twitter es una red que siempre me ha parecido como el doctor Jekyll y el seor Hyde,
con doble personalidad. En ella se puede encontrar desde lo ms tonto e intil a
informacin valiosa, desde gilipollas que amparados por el anonimato disparan contra
todo lo que se mueve, hasta personas relevantes que cuentan su vida de forma libre y
altruista para gozo de sus fans. De Lady Gaga @ladygaga al Dalai Lama @dalaiLama,
del Papa Francisco @pontifex_es a Ronaldo @Ronaldo, del habitual feliz viernes a la
causa ms solidaria.

Ms all del uso personal que cada uno haga de ella, lo cierto es que muchas empresas
han descubierto que Twitter (www.twitter.com) pueden ser una excelente forma de
estar ms cerca de sus clientes si se utiliza de un modo profesional, con un objetivo
concreto y a largo plazo. Las posibilidades son muchas, si bien las empresas e
instituciones de Teruel apenas saben sacar partido de la red del pajarito azul, entre las
que se pueden destacar las siguientes.

Twitter es muy utilizada para presentar quejas, reclamaciones y atender al cliente. Es

una alternativa ms barata al servicio telefnico 902 y presenta la ventaja de que la
solucin aportada desde la empresa la pueden ver todos los usuarios, mejorando as la
atencin y demostrando una gran transparencia que beneficiar en la reputacin
online de la empresa, como por ejemplo hace La Caixa por medio de
@lacaixaresponde

Muchos usuarios siguen cuentas de Twitter para conocer al minuto las ofertas que
lanzan muchas empresas. Las plataformas de comercio electrnico y las pginas web
de venta privada, as como las de compras en grupo son de las ms activas en este tipo
de promociones. Por medio de este canal se puede encontrar autnticos chollos de
ltima hora en vuelos, hoteles, viajes y todo tipo de promociones. @vuelomania,
@hotelyvuelos, @atrapalo son buenos modelos de negocio.

Este tipo de acciones quedan al alcance de la mano de cualquier pequeo comercio,

desde un bar que anuncie una promocin en cerveza, por ejemplo; hasta una
carnicera que venda ternasco con un descuento un viernes por la tarde, terminando
por una zapatera que anunci la liquidacin de un tipo de calzado. Solamente hace
falta tener una idea, una cuenta en Twitter y un mvil para lanzar la promocin desde
el mismo lugar de trabajo, y de estas tres, la ms cara es la idea.

Otro uso en el que ya ha quedado demostrada su eficacia es la comunicacin de

alertas por desastres naturales. Bomberos e instituciones de las distintas comunidades
autnomas tienen servicios de comunicacin en la red donde informan de las
incidencias diarias. Twitter es el canal ms rpido para enterarse y seguir los
acontecimientos.
Por otra parte, casi todos los medios de comunicacin tienen cuentas en esta red,
@diariodeteruel, lo que les ha dado un papel de inmediatez a soportes que no tenan,
como los peridicos, y complementado a otros como radios y televisiones, que han
incorporado los hashtag o etiquetas con las que identificar un programa como un
elemento ms de su programacin. Adems, muchos periodistas tienen cuentas
abiertas desde las que dan su opinin e informan de los temas que conocen, algunos
con varios miles de seguidores. @pedroj_ramirez, @jordievole, @anapastor o
@anablanco_tve

En este contexto informativo, esta red tambin nos permite seguir los resultados
financieros del da, como los ndices de las bolsas de todo el mundo o la famosa prima
de riesgo. @expansionbolsa es uno de los servicios ms eficaces.

Seguir congresos y eventos de todo tipo por medio de esta red se ha convertido ya en
algo normal, no solo en acontecimientos relacionados con el mbito digital, tambin
de todo tipo. Su xito es debido a que permite interactuar en tiempo real con los
miembros que asisten a esas jornadas, estn presentes o no en la sala, dejando un
cmulo de comentarios que, bien analizados con posterioridad, suelen aportar
informacin bastante til, como sucede con el congreso de Periodismo Digital de
Huesca @congresodigital
RAZONES PARA QUE DEJEN DE SEGUIRTE EN TWITTER
1.- Eres un Spammer

Un porcentaje muy alto de tus tweets son a tu propia web o blog. Adems sueles repetir el
mismo enlace una y otra vez en pocos minutos, envindoselo en menciones a usuarios para
que lo lean sin que ellos te lo hayan pedido

2.- Ofendes en tus tweets

Debera de ser algo evidente; ofender a la gente con actitudes racistas, homfobas, xenfobas
comentarios sexistas o fuera de lugar, en la mayora de los casos te reportarn un unfollow

3.- Inundas el timeline

Es decir, no te conformas con mandar uno o dos tweets cada vez, sino que lanzas tal cantidad
de tweets de golpe que en el timeline de cualquier usuario slo se ve tu avatar. Una cosa es
tener visibilidad otra cosa es avasallar.

4.- Te come la ira, solamente usas Twitter para insultar a otras personas, o en momentos
puntuales de comportas de modo inadecuado sin pedir disculpas luego. Inaceptable como
empresa

5.- Lo automatizas todo

Utilizar este tipo de programas est bien, pero de debe compartir conocimiento til y en
funcin de un plan

6.- Programas tweets para que tu cuenta est activa an cuando duermes No tiene nada de
malo, siempre y cuando sea algo interesante lo que compartas. Para leer citas de famosos ya
me comprar un libro.

7.- No tuiteas, solamente compartes contenidos de otros a base de RT

8.- No das las gracias nunca

Cuando vas por la calle y alguien te hace un cumplido o te echa una mano le das las gracias,
verdad? Pues en Twitter es un poco ms de lo mismo. Es posible que no puedas dar las
gracias uno por uno si te han ayudado con un enlace, te han hecho RT a un contenido propio, o
te ha dado muchos #Followfridays, vale no pasa nada, podras hacerlo de forma general, pero
el caso es que lo hagas; agradecer es gratis, y la comunidad lo agradece

9.- No eres interesante

Simplemente, en ocasiones dejen de seguirnos porque no somos interesantes para otras

personas. NO pasa nada, no podemos agradar a todo o el mundo, o nuestra temtica no
sintoniza con todos
10.- El #Followback

Muchas veces nos dejan de seguir simplemente porque no les seguimos. Plantate para qu
ests en Twitter. Tienes un plan?
01/05/2014

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01/05/2014

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01/05/2014

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01/05/2014

AlgunoscasosdexitoempresarialenFacebookyTwitter
Haceyaunosaosquelarevolucindelasredessocialesllegalmundoempresarial
y han sido muchos los que han sabido ver elpotencial de stas para su negocio. Las
redes sociales son un mbito en el que grandes y pequeos tienen la posibilidad de
competir en igualdad de condiciones. Slo es necesario un poco de imaginacin y
ganasdemostrarloquecadaempresa,pormodestaquesea,tienequeofrecer.

Sinembargo,tenerpresenciaenredessocialesnoessinnimodexito.Laclavepara
triunfarenelmundo2.0pasaporunabuenaestrategiadecomunicaciny,cmono,
por la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de
clientes y usuarios. Las redes sociales son el escaparate perfecto de cualquier
autnomoopequeoempresarioparamostrarsuproducto,perotambinparacontar
su historia, ofrecer un valor aadido y llegar a un gran nmero de clientes
potencialessinapenascosteeconmico.

Peronoslolossectorespunterosentecnologapuedenbeneficiarsedelgranabanico
de posibilidades que las redes ponen en nuestras manos. Cualquier pyme o
autnomo,desdeunprofesionalliberal,paraelquelasredessocialessonunespacio
perfectoparagestionarsumarcapersonalydemostrarsucapacidadcomoexpertos,
hastaelpequeonegociotradicionaltienensuhuecoy,porsupuesto,supblico,en
redessociales.

Heaqualgunosejemplosdecasosdexitoybuenasprcticasenmltiplessectores
de actividad que muestran cmo el autnomo y las redes sociales pueden ser una
combinacindexitoparadarelempujndefinitivoaunpequeonegocio.

Soloraf,Agricultura

Soloraf es una empresa almeriense

quedesdehacetresaossededicaalacomercializacindetomatesRAFporInternet.
Decidieron dar el gran salto y evitar a los intermediarios para comercializar su
producto de forma exclusivamente online. Su web opera como centro de ventas,
mientras que su presencia en redes sociales se ha convertido en un canal de
comunicacindirectaconsusclientes.Concasi1500seguidoresenTwitter,Solorafha
conseguidocrearunacomunidaddeusuariosalosqueinformapuntualmentesobresu
producto,preciosonoticiasdeinters.
BoutiqueBaccana

Boutique Baccana es otro ejemplo ms de buenas prcticas de autnomos en redes

sociales. Esta tienda madrilea especializada en ropa, calzado y complementos
combina las ventas en tienda fsica con Baccana Online. Segn nos cuenta Liliana
Tapia, Gerente de la empresa, fue en 2009 cuando decidieron ampliar negocio y
comenzar con la aventura del ecommerce. Conscientes de la necesidad de estar
presentes en redes sociales, comenzaron su andadura con una estrategia de
comunicacin en Facebook, pero no fue hasta 2011 cuando se pusieron manos a la
obraydesarrollaronunaestrategiaintegradadesocialmediaconlaaperturadeuna
cuenta en Twitter y la puesta en marcha del blog corporativo en el que, adems de
ofrecer informacin sobre el da a da del negocio, muestran tendencias de moda y
contenidosqueaportanvaloraadidoasucomunidad.

En los ltimos meses, han apostado por herramientas de geolocalizacin, como

GooglePlacesoFoursquare,parallegaratodosaquellosclientesquecadadapasan
cercadesunegocioperoannoloconocen.steesslounejemplomsdecmoel
social media pueden reactivar nuestro negocio fsico y abrirnos la puerta al mundo
online, pero tal y como advierte Liliana, las redes sociales no son la gallina de los
huevosdeoro,ynobastacontenerunperfilenFacebookoTwitter.Hayquetrabajar
mucho,aunquelassatisfaccionessonmuchomayores,mediblesycuantificables.

Viscoform,fabricacindecolchones

No slo las tiendas de ropa encuentran su pblico en la red. Las necesidades de los
usuariossontandiversascomorealesycualquiernegociopuedemostrarsuproducto
y atender su demanda desde las redes sociales. Tal es el caso de Viscoform , una
empresa Valenciana dedicada a la fabricacin de colchones para personas con
problemas de espaldas. Entraron en el mundo de las redes sociales para pymes sin
apenas conocimientos del sector del marketing online pero, tal como afirma Empar
Faycos,CEOdelaempresa,seaprendepracticando.Empareselejemploperfectode
empresariaquehasabidocaptarlafilosofadelnegocio2.0yaplicarlaasunegocio
deformaautodidactayatravsdelafrmuladeensayoyerror.Unadelasclavesdel
xito de su presencia en redes sociales, es la comunidad de amigos que han
construidoalolargodelosmeses.

Muchosdenuestrosseguidoreshanpasadodeserunsimpleavatar,aunapersona
real, con la que podemos contar para lo que necesitemos, afirma Empar, quien ha
conseguido dar un nuevo impulso a las ventas de su negocio gracias a concursos y
promociones puestos en marcha a travs de sus perfiles sociales, pero sin perder
nuncadevistaunadelasmximasmsimportantesparacualquieremprendedorenla
red:TodostenemosquerecordarquedebemosserGALLINAS:COnversar,COlaborary
COmpartir,ynohacernadaquenonosgustaraquehicieranconnosotros.

BereCasillasElegancia2.0.

Bere Casillas, el creador del concepto

elegancia 2.0, es uno de los casos ms llamativos y exitosos en el uso de medios
socialesparapequeasempresas.Elgranarmadeestesastregranadinoparallegara
sus clientes fue You Tube y la coleccin de videotutoriales sobre acciones tan
cotidianas para unos, pero tan complicadas para otros, como la de hacer
correctamente un nudo de corbata. Un adecuado plan de video marketing, la
deteccin de una necesidad de contenido acorde con su clientela y una adecuada
sincronizacinconotrasredessocialesenlasquetenapresenciafueronclavespara
quepudierarevolucionarelmundodelvideoblogging.

En la actualidad, Bere Casillas cuenta con una amplia comunidad en Twitter de casi
8.500seguidoresyconlosqueinteractaadiario.Adems,Bereesunclaroejemplo
de cmo tus seguidores pueden dar un verdadero empujn a tu negocio o, por lo
menos, reportarte notoriedad. En 2010, un grupo de seguidores de Bere cre una
pgina en Facebook en la que pedan la aparicin del sastre en un programa de
televisindemximadifusin.Tansolounassemanasdespus,Berefueentrevistado
enelprogramadeBuenafuente.
Carniceradebarrio.com

Siyahemosvistoquecualquiernegociopuedetenersuhuecoenlasredessocialesy
desarrollarunaestrategiadexito,porqunounacarniceradebarriotradicional?
HaceyatresaosqueunestablecimientodeVitoriadecididarelsaltoaInternetcon
carniceriadebarrio.com , un proyecto que tuvo una repercusin insospechada y que
consigui ser merecedor en el ao 2010 del premio Buber al mejor comercio
electrnico del Pas Vasco. El xito de la propuesta fue tal que en poco tiempo
carniceradebarrio.com pas a ser mercadodebarrio.com tras formar un proyecto
conjuntoconunapescaderayunafrutera.

Enlaactualidad,seconfiguracomounatiendaonlinedeproductosfrescosconreparto
a domicilio que mantiene una estrecha relacin con sus clientes finales desde las
redes sociales. Pese a que sus comunidades en Facebook y Twitter no son
excesivamentegrandes,songruposdeusuariosmuyactivosyquehanvistoenestos
canalesdecomunicacinunaformadecompraronlineconlafilosofadelcomercio
de barrio tradicional, dnde conversar desde la calidad de los productos hasta
proponermejorasdelserviciooinformarsedelasofertasynuevosproductosllegados
desdetierraymar.

Taxioviedo

Unodeloscasosdexitomsrecurrentesalahoradehablardebuenasprcticasde
autnomosenredessocialeseselde@taxioviedo(twitter.com/taxioviedo/)o,loque
eslomismo,elproyectoqueRixarGarcacomenzen2006conunasencillawebenla
que invitaba a sus clientes a contactar con l para hacer recorridos desde el
aeropuerto.Elsiguientepasovinoconlacreacindeunblogen2008dondemostraba
rutastursticasylacompradeunporttilyunmdemUSBdesdeelquesusclientes
podan conectarse a Internet. Pero la verdadera revolucin lleg con el salto a las
redes sociales y, en especial, a Twitter, la plataforma social que le ha llevado a
convertirseenunodelospequeosemprendedoresdereferenciaensocialmediayla
clavedesuxitohasido,indudablemente,ladiferenciacindelservicioconrespecto
alofrecidoporotroscompaerosdeprofesin.

El taxi de Rixar fue el primero que ofreca la posibilidad de solicitar sus servicios a
travs de un DM (mensaje directo) desde Twitter, aunque fueron Foursquare y la
geolocalizacin lo que hicieron de @taxioviedo un boom meditico. Rixar decidi
ofrecer un descuento en la carrera a todos los que hicieran check in desde el
aeropuerto, lo que enseguida le report gran notoriedad en redes sociales y
aparicionesenmediosdecomunicacindenivelnacional.

ParaRixar,Twittersehaconvertidoenunmedioparahacerquesutaxisealocalizable
por cualquier cliente en cualquier momento, adems de ofrecerles un importante
valoraadidoatravsdeunmantenimientocontinuodesuperfil.Hablodemidaa
da,hagocrnicasentiemporealsobreloquesucede,hagofotosdesdeeltaxiylas
suboalinstante.Informosobreeltrficoomanifestaciones.Quobtengoacambio?
Puesentreun15%yun25%delascontratacionesdelaeropuertodesdeTwitter.

Panadero2.0.

Aunque no slo de pan vive el hombre, tambin un negocio tan tradicional como el
viejo arte de amasar el pan puede encontrar su sitio en la red y llegar a clientes,
usuariosyamantesdelpanengeneralatravsdelasredessociales.Osino,queselo
pregunten a Jordi Morera, ms conocido como el Panadero 2.0. Jordi es un joven
artesanoquedecidiabrirlaspuertasdesupanaderaaInternetparadarseaconocer
entresusvecinos,perotambinparamostrartodoloquesecuecedetrsdeunbuen
panartesano.EsporelloquecomenzaescribirunblogyabriunacuentadeTwitter
desde donde, da a da, muestra su trabajo y entra en contacto con sus clientes,
animndolos a participar en concursos y originales iniciativas 2.0., como la coca
tuiteraoeleventodenetworkingparaamantesdelbuenpan#LlescaTwit.
ElRancho,AsadorArgentino

Si hasta ahora la mayora de los casos de xito de los que hemos hablado tenan su
centro de operaciones social media en Twitter, el asador argentino El Rancho ha
sabidoaprovecharlasposibilidadesqueofreceFacebookparaacercarseasusclientes
y crear una comunidad de ms de 7.000 fans con los que comparte contenido de
inters, novedades del restaurante o promueve concursos que animan a la
participacinyaladinamizacindelacomunidad.

Esterestaurantemadrileodioelsaltoainternetenelao2003,cuandotodavano
era una actividad tan generalizada. Pese a que sus comienzos fueron muy 1.0,
enseguidafueronconscientesdelaimportanciadetenerencuentaalcliente,porlo
quedecidieroncrearunblogcuyatemticahaidomodificndosealolargodelosaos
yenelque,ademsdeinformacinsobrenovedadesenelrestaurante,incluyenotro
tipodecontenidosdeintersparaellector,comoconcursos,ancdotasoinformacin
detendencias.

La clave de su xito consiste en aglutinar todas stas actividades en medios sociales

bajoelconceptoRanchosfera,consiguiendodeestaformaunagrancoherenciaen
losflujosdeinformacinalintegrartodasuestrategiadesocialmediabajounmismo
objetivo.Tantoesasqueelniveldefidelizacindesusclienteshacequestossean
losmejoresembajadoresdelamarca.

Checkmyhead,SolucionesInformticas

Comonopodaserdeotraforma,lasempresasdetecnologaeinformticatienenuna
importante presencia en los perfiles sociales, aunque no todas han sabido canalizar
comoCheckmyheadlasbuenasprcticasdeautnomosenredessociales.
Estaempresa,orientadaalaprovisindesolucionesinformticasintegrales,ofreceun
serviciotcnicoonlineaparticularesenmateriadereparacinyasistenciainformtica,
por lo que su presencia en la red es vital para llegar al mayor nmero de clientes
posible.Ensucaso,laestrategiadesocialmediallevadaacabopasaporlaasignacin
deunrolmuyespecficoacadaperfilsocialyalasposibilidadesquesteofrecepara
conseguirsusobjetivosmarcados.

Deestaforma,Facebookseconstituyecomolaplataformadondedifundirelmensaje
de su servicio gratuito, mientras que Twitter es una eficaz herramienta de
monitorizacinydeconversacinentiemporeal.YouTube,porsuparte,ponelacara
msdivertidayamenaalahoradeexplicarlosserviciosdelaempresa.

Mencin aparte merece el blog de la empresa, un espacio que, conocedores de su

importancia, cuidan con mimo. Nuestro blog es vital. Damos mucha importancia al
poder ofrecer a nuestros usuarios uncontenidode alta calidad relacionado con la
informtica a nivel usuario. Una vez que tienes un seguidor, ya sea en Facebook o
Twitter, tienes que ofrecer un valor aadido que te pueda diferenciar a los dems y
mantenertumarcacomercialenelpensamientodelusuario.

DolorsReig,PsiclogaSocial

Pero adems de nuestra empresa o los productos o servicios que podamos ofrecer
desde ella, es fundamental para los autnomos, y en especial para aquellos que
ejercenprofesionesliberales,cuidaraldetalleelpersonalbrandingomarcapersonal.
Unagestinadecuadasobreloquesedicedenosotrosenlaredesfundamentalpara
llegaranuestrosclientesopoderrealizarnetworkingonlinedeformaptima.

Abogados, arquitectos, psiclogos, ingenieros cualquier profesional puede mostrar

suexperiencialasenredessocialesycrearunacomunidadinteresadaensutrabajo.
TaleselcasodeDolorsReig,unapsiclogasocialqueparticipadeformafrecuenteen
jornadas,eventosocongresospropiosdesumateriayquehabasadogranpartedesu
actividadprofesionalensupresenciaenlared,atravsdesuwebElCaparazn,yen
diferentesplataformassocialesdonde,ademsdemostrarsuconocimientosobreel
tema,ofrecesusserviciosprofesionales.

Con una comunidad ms de 38.000 followers, Dolors se ha convertido en toda una

profesionaldereferenciaenelcampodelapsicologasocialaplicadaalasTICgraciasa
la calidad de los contenidos de su blog y a la difusin que de stos hace en redes
sociales, as como a su activa conversacin con seguidores y expertos, a los que
asesoraeinformasobresuactividad,eventos,congresosyotrainformacindeinters.

Trasverstosejemplos,quedaclaroquenohacefaltaserunagranempresaohacer
grandes esfuerzos econmicos para conseguir notoriedad y llegar a clientes y
consumidoresdeformasencillaycercana.Tansloesnecesariotenerclarosnuestros
objetivos, aprender cada da de los que clientes y consumidores dicen y tener
muchas ganas de apostar por nuestro proyecto sin temer las nuevas oportunidades
queinternetponealalcancedenuestramano.

Cmo estimular el hbito de generar buenas ideas

1.Leyendodediferentesfuentesytemticas.

2.Escribirlistasdeideas.Esconvenientellevarunalibretadelasideas,unsoportedonde
apuntar todo aquello que se ocurra en ese mismo momento, de lo contrario se olvida. Ms
adelanteyasedesecharn.

3.Hablandoconotraspersonas

Nosetratadehacerunbrainstorm,setratadehablarconpersonasquenotengannadaque
vercontumbito.Hablandocongentequenadaopocotengaencomncontigopuedeser
unabuenaformadegenerarideas.

4.Desconectando

Avecesesnecesariodejardepensarparaquelainspiracinllegue.Tumenteconscientedeja
depensarduranteunrato,perotusubconscientehacesutrabajoydaconlaclavecuandot
yanopiensaseneso.Escomoadquirirunnuevopuntodevista,alejarsedelasituacinenla
queeststepuededarunanuevavisindeesepanorama.Actividadescomohacerdeporte,la
lectura,pasearomeditartepuedensermuytilesparagenerarnuevasideas.

Ideasparacrearcontenidosbuenosyefectivos
Hazquetuscontenidosseanmsvisualesquetextuales
Hazunmixdecontenidos
Crea distintos tipos de contenidos para publicar en tus redes sociales y blogs. No te
limitesalatpicaimagenopublicacin,intentabuscarherramientasqueteayudena
crearcontenidosdistintos.
Organizayplanificatuscontenidos
Paraahorrartiempohacefaltainvertirtiempo
Es muy importante organizar nuestras ideas sobre todo lo que queremos hacer para
luegoplanificarlo.Paraorganizartepuedesutilizarwww.evernote.com

Recursosparacrearcontenidos

EmailMarketing

UtilizaherramientascomoAcumbayMailchimpparacrearcampaasdeemailmarketingque
ayudenacompartircontenidosinditosysobretodoapromocionartusltimasaccionesen
redessocialesolosartculosdeblog.

Herramientasparacrearcontenidosdistintos

SlidesharesubeunapresentacinparaluegocompartirlaenRRSSyblog
Youtube/Vimeocreavdeosdivertidosycortosquepromocionenatumarca
 QuoraoYahooRespuestasbuscaenestasplataformasdepreguntassihayalguien
preguntando por un producto o servicio de tu marca o algo parecido para que te
metasenlaconversacin

GoogleAnalytics

UtilizaGoogleAnalyticsparaoptimizarloscontenidosquepublicasentublog,esimportante
analizartodoslosdatos,enespeciallossiguientes:

palabrasclavesquehacenquetuslectoresteencuentren
artculosquetienenmsrepercusin
categorasquetienenmsrepercusin

Cmocrearcontenidosdesdecero
PRIMERPASO

Analizar de qu hemos hablado y refrescar las temticas relacionadas a nuestra marca.

Notarsquecuandoestslistandolastemticasrelacionadashayalgunasquetodavanohas
abarcadooquizsnodeltodobien.Conestomerefiero,quequizsundalasmencionaste,
sinembargonolashasexplotadogenerandomscontenidos.

SEGUNDOPASO

Definirunplanparacrearcontenidosdesdecero.

Ahoravamosanalizarlagrficaanteriorparaquesepiscomopodisconseguirdesarrollarlay
adaptarlaavuestramarca.

Unatemticalavaisadefinirarazdelprimerpasodondeosvaisadarcuentadelostemas
quenohabistocadoolosquenohansidoprofundizadosomsbienexplotados.
Una idea o ttulo concreto lo podis conseguir haciendo una lluvia de ideas, revisando
contenidos viejos que hayis publicado para ver la posibilidad de hacer unos nuevos
relacionadosoqueprofundicenms.Porsinecesitisorientacin,oscompartoalgunasideas
clsicas:

Quosparece?(Preguntas)
HOWTO(Tutorial)
vs.(versus)
Ejemplos

Ahoraoscompartoalgunosttulosclsicos:

Quosparecelanuevaversindelproducto?
Cmocrearunalmparaconlacajadenuestroproducto
QuesmejorelproductoAoelB?
10formasdeutilizarnuestroproducto

Tipodecontenidolovaisatenerqueseleccionarentrelosquemsosfuncionanavosotros.
Detodasformastenisunalistamsabajo:

Contenidosenredessociales

Imgenes
VdeosdeYoutube/VimeoominivdeosdeInstagramyVine
PublicacionesenFacebookotweetsenTwitter
MiniJuegosenpublicaciones
Encuestasypreguntas

Contenidosengeneral

Ebooks
Emailmarketing
Whitepaper
Podcast
Vdeos
Presentaciones(Slideshare)
Webinar
Plantillas
Infografas

No olvides que el tipo de contenido tiene que estar totalmente adaptado a la idea y por
supuestoalatemtica

TERCERPASO

Manosalaobra,ahoratocadesarrollarlospuntosanterioresparainiciaracrearelcontenido
que tu marca necesita. Os comparto algunas recomendaciones para hacer este proceso ms
fcil
 1. Investigaantesdecrear,buscaaversiyaexisteuncontenidoparecido.Deestaforma
podrsdescartarlaideaosimplementebuscarcomocrearuncontenidomejorqueel
existente.
2. Consigueinformacinrelacionadaparaenriquecertucontenido.
3. Una vez que tengas claro como quieres que se vea tu contenido es cuando toca
trasmitirlodeformatextualyvisual.
4. Creavariasversionesdetucontenido.
5. Adaptaelcontenidoacadamediodondelovasapublicar.

CUARTOPASO

Una vez que tienes creado el contenido te tocar planificar como lo vas a promocionar, te
recomiendocrearcalendarioeditorialparaestaparte.

Guabsicaparacrearcontenidosenredessocialesyblogs

Ya sabis que lo importante que es generar un buen contenido, as que hoy aprovecho para
compartirunaguabsicadecmopodisconseguirgenerarcontenidosdevalorparavuestra
gestinenredessocialesyblogs.

Porquelcontenidoesimportante?

Porquelamayoradeusuariosestnsaturadosdeinformacin
Porquecadavezlosusuariosyconsumidoressevuelvenmsexigentesencuantoasus
preferencias
Porqueunbuencontenidoescapazdegenerarconversionesespectaculares
Porquelagenteconfamscuandovequehaycalidadenloquesecomparte

Tiposdecontenidosefectivos

ImgenesIlustraciones
Vdeosvdeosinfogrficos
InfografasGrficas
Presentaciones
Ebookswhitepapers

UTILIZARBUENASILUSTRACIONESPARACAUTIVARMSLAATENCIN

Si quieres que tu comunidad se sienta atrada por tus contenidos te recomiendo buenos
soportesvisuales,enmicaso,utilizoilustracionesdeShutterStock.

UTILIZARINFOGRAFAS

Generainfografasfcilesdeentenderyquetenganuncomponenteviral,esdecirquetodosla
quierancompartir

UTILIZARGRFICASPARARESUMIRINFORMACIN

Sitienesmuchainformacinquecompartirynotecabeenunasimplepublicacinoesdifcil
resumirenunafraseterecomiendocreargrficasyluegocompartirlas.Teservirtantoparael
blogcomoparaRRSS.

CREARCONTENIDOSDONDEELMENOSLEGANESIEMPREALMS

Evitaatodacostacrearcontenidosconmuchotextoomuchasimgenes.Menossiempreser
ms. Intenta resumir grficamente lo que quieres decir, te aseguro que as conseguirs
mejoresresultados


10COSASQUENUNCADEBISDEHACERSIQUERISCREARBUENOSCONTENIDOS

1. Crearcontenidosquesondifcilesdeleerportenermuchotexto
2. Crearcontenidosqueirritenalosojosporloscolorestanllamativosqueincluyen
3. Crearcontenidosquenoaportannadanialamarcanialfan
4. Crearcontenidosquenoestnadaptadosalasmedidasdecadamedio
5. Crearcontenidoscontipografaspocousablesyfeas
6. Crearcontenidosdondeeltextonotienerelacinalaimagenqueloacompaa
7. Crearcontenidosqueseanpocoatractivosanivelvisual
8. Crear contenidos y siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la
tipografa o colores corporativos, no hace falta abusar de la tcnica de agregar un
toquecorporativo
9. Crearcontenidosconfaltasortogrficas
10. Crear contenidos con engaosos con tal de atraer la atencin o conseguir alguna
reaccin.

POSIBILIDADESPARAGENERARCONTENIDOENSOCIALMEDIA

No compartas el contenido de la misma forma en todos los canales, dale un toque

distintoacadamedioparaqueconsigasmejoresresultados.
Despus de haberlo promocionado al inicio no olvides que puedes reciclar el
contenidoutilizandonuevossoportesvisualesonuevosmensajes.
Prepararunplandecontenidosperidico,unadeclaracindeintencionesvienemuy
bienparaempezar.
Acudir aforos sectoriales, zona de expertos y Yahoo Answer para identificar los
problemasdetusector.
Plantearlosproblemasquevasasolucionaratuaudiencia.
Enfoquesucontenidohacialaaudienciamsvaliosasegnsunegocio.
Crearmenoscontenido,siesnecesario,peroqueseaimpactante.
 Incorporaratrespersonasdelaorganizacin,dedistintosdepartamentos,enelplan
decontenidos.
Generarpresentaciones propiasde la empresa donde plantee su estrategia de
contenidosenlawebsocialysbalasaSlideshare.
Detectar algn lugar, espacio de la compaa al que no se le haya prestado ninguna
atencinhastaahoraycreehistoriasalrespecto.
Realizar uncasting entre el equipopara buscar al actor de la empresa que ser el
protagonistadealgunosvideos.
Proponer untaller de interpretacin remuneradopara disponer de una cantera de
empleados/actores.
Proponerunaremuneracinenespeciealosempleadosquegenerenmscontenido
enelblogycontenidosocial.
DesarrollarWhitepaperdevalorparalosusuariosqueseregistrenasuplataforma.
Realizarentrevistasaproveedores,clientesycreeunacategoraensublog.
Presentar al equipo de su empresa mostrandosu lado ms humano, creando un
contenidoporcadauno.
Crearunalistapblicadelosperfilesdeloscolaboradoresinternos.
Realizarunestudio/encuestamuytcnicosobrealgntemarelacionadoconsusector
de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tener
continuidadanual.
Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer unatormenta de
ideassobrecontenidosarealizar.
Realizar reuniones de equipo dirigidas y hagapodcast para temasque se puedan
proponercomodebatealaaudiencia.
Hacerpodcast con diferentes personas,de diferentes departamentos en formato
entrevista.
Recopilarlasmejorespreguntasdelosclientesenunsistemasencilloyoperativo.
Plantearunretodesuscriptoresalasplataformasdecontenidos,Blog,Youtube,etc.
Intentar escribir en revistasrelacionadas con nuestro sector de actividad o de
negocios.
Dividirlaempresatransversalmenteycrearreasdecontenidoparacadaunadeellas,
desdelaproduccin,logstica,finanzas,marketing,etc.
Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compaa.Cree
contenidosconlaspersonascomoprotagonistas.
PensarbiensusttulosenfuncindevariablesSEO.
Comprobarsisuscontenidosestnlistosparamltiplessoportesmviles,tablet,etc.
Enviar sus mejores contenidos a travs de unnewsletter a su base de datosde
clientes,proveedores,trabajadores,contactos.
Crear unevento fsico para su audienciadonde no hable de su actividad sino del
sector,tendencias,presentacindelestudio.
Enviarunperiodistayunvideocmaraparahacerentrevistasyreportajeseneventos
queaportenvalorasuempresa.
Desglosar los contenidoscon la dinmica del racimo de cereza para ver cuantos
contenidosmspuedensalirdeunosolo.
Ofrecerreconocimientosperidicosypblicosalosempleadosmsparticipativosen
lacreacindecontenidos.
Construir unprograma de contenidos con las 10 principales quejasen el servicio de
atencinalcliente.
Leerblogsyvervideosinspiradoresquenoseandesusector.
Ofrecerlaposibilidadaloscolaboradoresexternosdecrearcontenido.
Crearcasosdeestudioconsusclientesoaccionesylogrosrealizados.
Lostestimonialesenvideooescritosdesusclientestambinsonunbuencontenido.
 Crearwebinarios gratuitospara educar y formar, sobre todo en aquellos productos
mscomplejos.
Artculosdeopininsobrelaespecialidaddeltrabajador.
Recopilarenebooktodosloscontenidosagrupadosdelamismacategoraypngaloa
disposicindelacomunidad.
CrearsuspropiasseriesdeeLearningparahacerdidcticadesuactividad.
CrearMesas Redondascon expertos de diferentes especialidades y grabarlos en un
podcast.
Crearinfografassobre el funcionamiento, manual, experiencia de sus productos y
servicios.
Ponerenmarchaunaferiaoforovirtualyaseasectorialotransversal.
Crearunpersonajeouncomiccontandounahistoriadiferenteentornoalacompaa.
Elaudiolibropuedeserunaopcininnovadoracomoformato.
Lostutorialesenvideoofreciendopasoapasolastareasmscomplejasesunaopcin
interesanteparaelusuario.
CreacindeWidgets,poderdisearyprogramarlosconfuncionalidadesinteresantes
paraloslectores(eltiempo,ventadebilletes)
Juegosonlineenelquelamarcaestdealgunaformapresente.
Crearunforodediscusinsobresusectorsinohayningunodereferencia.
PuedecrearunaaplicacindeTabletyconcontenidomultiplaforma.
GUA PARA LOGRAR UN
BUEN POSICIONAMIENTO
SEO EN BUSCADORES
Cmo ajustar nuestra web a los criterios de bsqueda y
clasificacin de Google

Javier Atienza
Profesor y Consultor de e-marketing

jatienza@live.com

http://javieratienza.blogspot.com.es

En Twitter @jav_atienza
Tutorial sobre SEO

Definicin

SEO: Search Engine Optimization (Optimizacin para motores de bsqueda) o bsqueda

orgnica. Concepto de optimizar una pgina web para ser encontrada de forma gratuita y con facilidad
en los buscadores; de tal modo que aparezca lo mejor posicionada posible y aumente el trfico a la web.
Se diferencia del SEM en que este ltimo es de pago, consistente en la utilizacin de las diferentes
herramientas de publicidad de Google.

El SEO consiste en un conjunto de tcnicas que, aplicadas basndose en una buena estrategia,
pueden conseguir el objetivo de optimizar la web para que los buscadores la muestren en los primeros
resultados. Hay que tener en cuenta que ms del 75% de los accesos a una web provienen de los
resultados que ofrecen los buscadores.

Se recomienda que una web aparezca entre los 10 primeros lugares que muestra un buscador,
ya que la tasa de usuarios que pasa pgina para visualizar los resultados del 11 al 20 baja en ms de un
50%; mientras que los que optan por pasar a ver del 21 al 30 son casi un 80% de usuarios. Aparecer del
puesto 31 en adelante en una bsqueda, significa que nuestra empresa no va a tener visibilidad ni
repercusin alguna.

Es ms, la importancia de aparecer entre las 10 primeras referencias de Google u otros

buscadores es fundamental, de tal manera que todos tenemos asumido que si no apareces entre esta
primera decena de bsquedas NO EXISTES.

Todos los motores de bsqueda cuentan con una base de datos en el que ya aparecen indizadas
las pginas web por medio de la URL de las mismas. Para clasificarlas utilizan lo que se llama robots o
bots, aplicaciones que rastrean internet constantemente para obtener informacin de las diferentes
pginas. Lo hacen leyendo estas url de modo continuo y siguiendo unos criterios, que son los que
conviene conocer para optimizar nuestro seo.

La indexacin por medio de enlaces es muy importante, pero tambin lo es la cantidad y

CALIDAD de los contenidos

Ejemplos de URL

http://www.elmundo.es/elmundo/2013/01/24/cultura/1359024904.html
http://mascultura.org/web/?p=3369
http://w.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/EducacionUniversidad
CulturaDeporte

Se puede ver una pgina tal y como la ven los robots de bsqueda por medio de esta web
http://www.dnsqueries.com/es/simulador_de_googlebot.php

2
 El grfico de abajo indica la importancia que tiene aparecer en uno de los 10 primeros lugares.
Cuando ms arriba, mayor visibilidad y posibilidades de que hagan click en nuestro enlace.

3
Ejemplo de un buen posicionamiento. El caso de www.acerosdehispania.com

Aparicin entre los 10 primeros resultados de Google al buscar la empresa

4
Aparicin en Google si ponemos espadas de Toledo

5
 Hay que tener en cuenta que no todas las tcnicas son buenas. Muchas de ellas son
penalizables y por lo tanto aplicar las malas artes en materia SEO puede hacer que nuestra web
desaparezca de los buscadores. Una de las ms penalizadas es usar granjas de enlaces, webs que no
tienen contenido apenas y solamente almacenan enlaces de pginas para aumentar el trfico de forma
artificial.

A este tipo de tcnicas se les llama Black hat, y su finalidad es alterar los resultados de las
bsquedas naturales. Los buscadores pueden penalizar a las webs que usan Black Hat con la supresin
del PageRank (ver pgina 14) en el caso de Google, con una ligera o severa prdida de posiciones o
hasta banear a la web del buscador y que no aparezca de nuevo. Para ello Google utiliza el efecto
Sandbox. http://google.dirson.com/posicionamiento.net/efecto-sandbox/

Ejemplo de una granja de enlaces

6
 En Espaa Google acapara casi el 90% de las bsquedas que se realizan,, pero es conveniente
saber que hay otros buscadores, y que en otros pases el mercado est ms segmentado. Los principales
buscadores son:

7
 Hay que tener en cuenta especialmente a Bing, propiedad de Microsoft y que es con el que
vienen configurados la mayora de los PC

Conceptos a tener en cuenta

PALABRAS CLAVE O KEYWORDS

Son los criterios de bsqueda o palabras clave que identifican principalmente una web. La seleccin de
estos criterios debe realizarse meticulosamente ya que de ellos depender que un site se encuentre con
facilidad.

Importancia del criterio: Este concepto hace referencia a seleccionar criterios que
tengan que ver con la web. Por ejemplo, si tienes una tienda virtual de venta de
vehculos un buen criterio sera "venta coches", ya que hace total referencia al tema
de tu pgina. Otros que podran ser interesantes en este caso son venta
automviles, concesionario automviles, concesionario coches venta
multimarca (si fuera este el caso) o bien las marcas y modelos que se vendan

Competencia del criterio: Es la dificultad que hay para posicionar tu web respecto a
ese criterio. Si tu pgina web es nueva y ya existen muchas webs de venta de coches,
muy posiblemente la competencia del criterio "venta coches" es muy elevada y por
tanto bastante difcil que tu site salga el primero en los buscadores, al menos a corto
plazo.

No hay ninguna regla mgica que se aplique y te posicione arriba de todo en los
buscadores, por tanto la mejor opcin es tomar un compromiso entre Importancia del
criterio y competencia del mismo.

Siguiendo con el ejemplo anterior, quizs te sale ms a cuenta posicionar tu Site por el
criterio "venta coches nuevos" o "venta coches con total garanta", y cuando tu Page
Rank mejore y tus posiciones en los buscadores tambin, entonces cambiar los
criterios y potenciar aquellos que hay ms competencia. El SEO exige un continuo
trabajo de investigacin, pruebas y modificaciones.

En las dos ilustraciones siguientes se han usado las herramientas que Google tiene para conocer el valor
de las diferentes palabras y trminos, en funcin de nuestros criterios y necesidades a la hora de crear
una web. La herramienta se llama Google AdWords y se accede pinchando a este enlace.

Mira la competencia de tus criterios de bsqueda en Google.

8
9
10
DENSIDAD DE LAS KEYWORDS: Nmero de veces que aparece la palabra o criterio respecto al total de
palabras de la pgina.

COMPETENCIA DE LAS KEYWORDS: Cmo de difcil es posicionar cierto Site Web respecto a unos criterios
concretos.

METATAGS: Son etiquetas HTML que se introducen en la cabecera y que contienen informacin
(metadatos) sobre el contenido de la pgina en cuestin (autor, ttulo, fecha, palabras clave,
descripcin, etc.) Garantiza que todos los bots (robots) de los buscadores sern capaces de interpretarte
correctamente e indexarte por tu contenido. Por cuestiones tcnicas, conviene utilizar 160 caracteres.

Continuando con el ejemplo de los coches se podran utilizar el concesionario con los mejores
precios del mercado, los automviles de mejor relacin calidad precio, taller con garanta de
reparaciones y similares; siempre en funcin de nuestro contenido.

HTML, siglas de HyperText Markup Language (lenguaje de marcado de hipertexto), hace referencia al
lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas web que se utiliza para describir y
traducir la estructura y la informacin en forma de texto, as como para complementar el texto con
objetos tales como imgenes. El HTML se escribe en forma de etiquetas

11
ALTA EN DIRECTORIOS Y OTRAS WEBS.

Es importante tener otras webs apuntando a la tuya, es por ello que se recomienda darte de
alta en directorios web, y si puedes que otras webs de temas relacionados tengan un link hacia la tuya.

Listado de directorios web (Pinchar aqu o consultar apndice)

FACTORES DE VALORACIN Y RANKING

Estos factores son algunos de los que se tienen en cuenta a la hora de decidir la importancia del
contenido de tu Site.

Eleccin de un buen dominio. Siguiendo el ejemplo anterior, un buen dominio sera

www.ventadecoches.es. En el caso de que ya existiera, se podran usar otras alternativas como
usar uno de los dominios que estn libres, o pensar en otro trmino para la web.

Para consultar dominios: https://shop.arsys.es/search-ajax.php

12
 Eleccin de un buen hosting. Si nuestra web est alojada en un buen servidor, ser mejor
posicionada que otras

Cantidad de texto en la pgina

Es importante tener un alto contenido en texto. Se aconseja un mnimo de unas 300 palabras
por pgina. La calidad del mismo tambin es importante, como veremos ms adelante.
Hay que tener en cuenta que a las webs que no tienen texto o abusan de imgenes, logos,
etc., muchos buscadores las consideran de contenido poco relevante, y en consecuencia las
posicionan peor que a otras, menos visuales, pero de mejor contenido.

Secuencia del inicio de una pgina web animada con flash, lo que no favorece el posicionamiento en Google

Nmero de keywords:

Es recomendable utilizar las ms importantes 4 o 5 veces a lo largo de la pgina. Una mayor

cantidad se puede considerar spam. El abuso de trminos clave confunde a los buscadores, por
lo que lo mejor es elegir aquellas palabras que mejor definan el negocio o actividad de nuestra
empresa.
Distribuir las frases clave a travs del texto.

Densidad de las Keywords:

Si una keyword aparece 8 veces en 100 palabras la densidad es del 8%. Si la densidad es
demasiado baja el buscador no le prestara atencin. Este concepto se obtiene dividiendo el
nmero de palabras de una pgina por las palabras clave. 232 palabras/7 palabras clave=33.14.
Basado en tantos por cien da una cantidad de 2,9%

13
 Se recomienda una densidad del 5% - 7%. Para las palabras ms importantes. Las secundarias pueden
tener un abanico de entre 5% y 20%.

Para obtener informacin sobre las palabras clave podemos usar www.google.es/trends

Google Trends bsicamente hace uso de informacin que Google tiene muy a mano, para
ofrecer datos a los internautas que desean conocer tendencias de los usuarios de Internet.
Informaciones que, sin duda, pueden servir de mucha utilidad a los editores de pginas web. El
gigante de las bsquedas controla y conoce muy bien datos como la frecuencia con que
determinadas palabras clave se buscan en Internet, as como el trfico de distintas pginas que
hacen uso de Google Analytics.

o Encontraremos dos tipos de informaciones tiles:

Tendencias en las bsquedas de palabras clave

Trfico de distintos sitios web

Ejemplo de la tendencia de bsqueda en los ltimos 12 meses de jamn de

Teruel

Colocacin de las keywords en la pgina:

Cuanto ms cercana este la frase o keyword al inicio de la pgina ms importante y mejor

para los buscadores.

Ttulo. Etiqueta title

Imprescindible que aparezcan las palabras clave en el ttulo.

Debe tener entre 50 y 80 palabras.

14
 Este elemento se muestra en la primera lnea de los resultados, y si encuentra las
palabras clave que el usuario ha introducido para su bsqueda aparecern destacadas
en negrita, lo que ayudar a canalizar el trfico hacia la web. Es importante asignar a
cada pgina un ttulo descriptivo y breve, con el fin de optimizar el posicionamiento en
los buscadores y ser ms atractivo para el usuario.

Keywords en los enlaces:

Imprescindible que en los enlaces aparezcan las palabras clave.

El Page Rank sube si los enlaces que apuntan a ti contienen la palabra clave que quieres
potenciar.

Page Rank

El Google PageRank es el valor numrico asignado por Google a cada pgina presente en su base de
datos. Dicho valor es calculado por Google empleando algoritmos especiales basados en la valoracin
cualitativa y cuantitativa de los enlaces externos de cada website.

Bsicamente el PageRank es una evaluacin de la relevancia de una pgina. Esa relevancia se muestra en
una escala de cero a diez.

Para calcular el valor de PageRank, Google considera, bsicamente, la cantidad de links que la pgina
recibe. Funciona de modo semejante a una eleccin, donde cada link es como un voto endosando de la
calidad de la pgina que recibe el link. Pero no basta con tener una gran cantidad de links para tener un
PR alto, la relacin semntica entre las pginas es importante, as como la propia relevancia de la pgina
que hace el link.

Vamos a intentar ilustrar qu es el PageRank en un lenguaje sencillo: imagina que juegas al ftbol y
quieres saber si en realidad eres un gran jugador. Bien...si varios amigos tuyos de tu empresa o de tu
pueblo (si no eres vecino de Messi) hablan que juegas bien, eso no importa mucho. Ellos no tienen
autoridad para hablar de ftbol. Incluso estas mismas personas pueden tener una opinin negativa de
tu ftbol y nada va cambiar en tu vida.

15
Ahora bien, si Guardiola o Vicente del Bosque dicen que t eres un gran jugador, entonces la relevancia
de tu ftbol se queda realmente aumentada.

Asocia el hecho de hablar de ti con los links que un site recibe. Si pginas de mayor importancia
(PageRank alto) tienen links que apunta hacia tu site, mayores son las oportunidades de tu site de subir
el PageRank. Y el hecho de que varios sites de menor relevancia apunten hacia tu site no le ayuda nada
o casi nada (Apuntar es tener un enlace en otro site que habla de tu dominio).

Otro tema es la asociacin de los contenidos la relacin semntica. Volvemos al ejemplo de ftbol: si
Penlope Cruz habla que juegas muy bien al ftbol, eso no cuenta casi nada dentro de la comunidad de
ftbol, pues Penlope Cruz es actriz y sus palabras no tienen mucho peso sobre el ftbol.

Medicin de PageRank con http://www.mipagerank.com/ Instalar Google Toolbar. Permite conocer

el valor del PageRank para cada una de las pginas que navegas

16
Estructura del Site

CONSEJOS SOBRE LAS ESTRUCTURAS DE LAS PGINAS

NMERO DE PGINAS

Cuantas ms mejor.
Es positivo mantener actualizadas las pginas e irlas modificando.

MEN DE NAVEGACIN

Si existe un men de navegacin, poner las keywords como opciones de men.

PALABRAS CLAVE EN EL NOMBRE DE LAS PGINAS

Usar keywords en el nombre del fichero.

17
SUBDIRECTORIOS

Es mejor tener las pginas en el directorio raz, se consideran ms relevantes.

Poner keyword en el nombre del directorio si se usa.

PGINA PRINCIPAL

Imprescindible optimizarla, es el punto de entrada de la web.

ESTRUCTURA GENERAL

Tener siempre un mapa web.

Que el contenido no est a ms de 3 clicks de la pgina principal.
Los buscadores no indexan ms de 100-200 KB de texto de una pgina. Ojo si queremos que se indexe
completamente.
Editar el fichero robots.txt y sitemap.txt.

Protocolo de robots.txt es un mtodo para evitar que ciertos bots que analizan los sitios Web u otros
robots que investigan todo o una parte del acceso de un sitio Web, pblico o privado, agreguen

18
informacin innecesaria a los resultados de bsqueda. Los robots son de uso frecuente por los motores
de bsqueda para categorizar archivos de los sitios Webs, o por los webmasters para corregir o filtrar el
cdigo fuente.

Un archivo robots.txt en un sitio web funcionar como una peticin que especifica que determinados
robots no hagan caso a archivos o directorios especficos en su bsqueda. Esto puede realizarse, por
ejemplo, para dejar fuera de una preferencia los resultados de una bsqueda avanzada, o de la creencia
que el contenido de los directorios seleccionados puede ser engaoso o inaplicable a la clasificacin del
sitio en su totalidad.

Un sitemap es un fichero que es enviado a los buscadores de Internet para ofrecerles informacin acerca
de las pginas que componen un sitio web. Incluye todas las URLs accesibles del sitio y, segn el formato
utilizado, ofrece una informacin ms amplia acerca de stas, como puede ser la fecha de ltima
modificacin, la frecuencia de actualizacin o la prioridad que le damos en el conjunto de las pginas de
nuestra web.

Una vez realizado se puede subir a Google para que lo tenga en cuenta en sus bsquedas. Se hace en
esta direccin www.google.com/webmasters/tools

REALIZAR UN CONTENIDO ATRACTIVO PARA LOS PROSUMIDORES O INFLUYENTES.

La palabra prosumidor, o tambin conocida como prosumer, es un acrnimo formado por la

fusin original de las palabras en ingls producer (productor) y consumer (consumidor).
Igualmente, se le asocia a la fusin de las palabras en ingls professional (profesional) y
consumer (consumidor).

Esta figura emergente supone la constatacin de que la Red est cambiando radicalmente los
usos sociales de los usuarios. El trmino ha encontrado acomodo debido a que recoge la
realidad de que el consumidor se ha convertido tambin en productor con la llegada de las TIC
en un mercado que se est convirtiendo en conversacional.

En la Red, hasta hace poco, siempre haban quedado bien diferenciados los roles de productor
y consumidor de contenidos, pero con la aparicin de los sistemas de publicacin personal y
otras aplicaciones (blogs, redes, wikis, lderes de opinin en la red) esos papeles ya no estn
tan claros y ha empezado a surgir el prosumidor.

Hasta hace poco, la publicacin, edicin o revisin de contenidos en la Red era tarea reservada
a muy pocos (los geeks o los webmasters), ahora, potencialmente cualquier usuario sin
amplios conocimientos informticos ni tampoco dominio de estrategias de marketing, puede
convertirse en editor de sus contenidos y, potencialmente, generar debate e influir con sus
opiniones o sus informaciones. Esto se puede ver con claridad en Twitter cada da.

19
20
Lo que google valora

Contenido original
Contenido con mucha profundidad y calidad
Usabilidad. Webs con buena navegacin, fciles de usar.
Diseo
Confianza
Sociales
Poca publicidad

En cuanto a los contenidos, el algoritmo de Google valora las siguientes cuestiones:

Que sea original, penalizando los corta y pega de otros contenidos que se obtienen de
webs o blogs de terceros.
La utilidad del mismo y su carcter informativo, que vaya ms all de generalidades.
Que el contenido que generas realmente proporcione informacin con mayor
sustancia que la que pueden ofrecer otros enlaces en la pgina de resultados de
Google.

Por ejemplo es mejor poner Albarracn est rodeado por una de sus partes por una muralla del
siglo XII, donde tuvo lugar la nica batalla en la que el Cid fue herido; que es una localidad con muralla
donde el Cid fue herido

21
 Especializarte en un tema y ser una referencia sobre ste. Google te percibir como un autor
con autoridad para opinar sobre la temtica y obtendrs mejor calificacin.
Que est bien estructurado y organizado con etiquetas de formato
Usa siempre texto alternativo e incluso leyendas para las imgenes. Adems trata de que estn
siempre en el primer scroll (en la parte superior) para hacer ms atractivo el contenido.
Enamora a tu lector con la escritura. Aplica la regla del sigue leyendo en cada prrafo, para
incitar a la lectura completa de tus entradas
Utiliza un diseo sencillo, claro y que facilite la navegacin por los contenidos. Aade siempre
enlaces a entradas relacionadas, usa vdeos, galeras de fotos y otras herramientas, todo
aquello que sirva para fomentar la permanencia en tu sitio web.
La veterana del sitio
Fomenta la marca de tu sitio: personaliza el diseo, crea un logo, ofrece suscripcin al
contenido, crea perfil en redes sociales donde compartirlo, invita a otros a enlazarte
Facilita que tus lectores compartan tus entradas en las redes mediante iconos sociales
Elimina publicidad excesiva
Fomenta al debate en los comentarios, por supuesto que sean relevantes con el tema, no
cualquier comentario. Los comentarios tambin son contenido

La herramienta http://www.woorank.com permite un anlisis bastante bueno de los contenidos de una

web. Aunque es de pago, permite un primer estudio bastante vlido. (Ver ejemplos en el apndice)

Lo que penaliza

Contenido copiado
Artculos con poca calidad y/o cantidad de informacin
Diseos anticuados
Sitios nuevos
Poco sociales
Mucha publicidad

Evitar los logos grandes, los grficos son despreciados por los buscadores ya que no los
saben interpretar.
No sustituir grficos por texto, solo complementarlos.
No usar mens de navegacin grficos, deben ir textos con keywords.
Evitar uso excesivo de java script, los buscadores no pueden ejecutar java script para ver

22
 texto. (Lenguaje de programacin orientado a objetos)
Evitar el exceso de redirecciones web
Evitar texto oculto, los buscadores lo penalizan.

La cantidad de enlaces externos que apuntan hacia tu sitio, es un factor crucial para determinar la
posicin que ocupar este en las pginas de resultados de Google, pero ahora no basta con tener
muchos enlaces entrantes.

Las modificaciones realizadas ltimamente en el algoritmo de Google, analiza tambin el contexto

en el que se encuentra cada enlace, es decir, Google evala que ese sitio donde aparece el enlace a tu
web est relacionado con tu temtica.

Por ejemplo, si tienes una pgina web en la que te dedicas a hacer reviews sobre juegos de
vdeo, no tiene mucho sentido que aparezca un enlace en un blog que habla sobre promociones para ir
de vacaciones a las islas griegas. De encontrarse esta situacin, tu sitio ser penalizado por Penguin.
Esto tambin est estrechamente ligado a la relevancia de los enlaces, un factor muy importante a la
hora de determinar la posicin en los resultados.

En general las webs que caen en ests practicas son considerados por Google como sitios de
baja calidad y son severamente castigados. Por otra parte, si un sitio contiene muchos enlaces hacia
pginas con diferentes temas sin producir contenido relevante para los usuarios, sern sospechosos de
vender enlaces y corren el riesgo de ser excluidos completamente de los resultados de bsqueda, pues
esto va en contra de las polticas del buscador.

Otro factor que puede impactar negativamente el posicionamiento, es el uso de mltiples

palabras clave para apuntar a una o varias pginas de tu sitio. Quiz la manera ms clara de decirlo, es
que no tiene sentido que muchas palabras clave sean utilizadas para referir a un mismo enlace, as como
tampoco lo tiene que una sola palabra clave te lleve a muchos lugares distintos dentro de un mismo sitio
web.

En trminos generales, lo mejor que puedes hacer es apegarte a las Directrices para
Webmasters, establecidas por el propio buscador y respetar las buenas prcticas de calidad, contenido y
diseo propuestas en ellas. Aunque todo esto pueda parecer un poco "tirnico, es necesario que te
sometas a las reglas si quieres que tu sitio figure.

https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=es

23
GRFICOS DE INTERS

24
MarketingdeBuscadores.SEM

LaPublicidadenBuscadoresoSEM

SonlosanunciosquesepublicanenGoogle,YahooyBing,aunqueelmsusado,congrandiferenciaes
elprimero.Adems,esquienofreceunserviciocalidad/precioparatodotipodePYMES.Eselxitoque
hanconseguido:noselimitasloagrandesanunciantesyenaquenEspaatienealrededordel9095%
de cuota de mercado. Es decir, que prcticamente casi todos nosotros buscamos siempre a travs de
Google.Poreso,solemosdecirquehacerSEMeshacerGoogleAdWords.Pero,estrictamentehablando
noescorrecto.

ElformatopublicitarioprincipaldeGooglesonlosanunciosdetextos.Losqueaparecenenlasprimeras
posicionesbajounfondoamarilloylosquenossalenenlapartederechadenuestrapantallacuando
hemosbuscadoalgoatravsdesumotordebsqueda.TambinGoogleofreceotrosformatoscomo
bannersofichasdeproductos.Losbannerslosdejaremosparaelsiguientepunto.Fichasdeproducto
sonanunciosvinculadosalecommerceparaquelostiendasonlinepuedanpromocionarsusproductos
enGoogleShooping.

Laventajaprincipaldelosanunciosenbuscadoresenquenosonintrusivos.Elusuarioesmsreceptivo
ynoleimportaserexpuestoalosanunciosporququieresatisfacerunanecesidad:elinternautadesea
encontraropcionesalabsquedaquehahecho.

Marketingenbuscadores:SEOySEM

LosserviciosdegestinpublicitariaenInternetnospermitencrear,optimizaryconfigurarcampaasde
publicidadendistintosbuscadoresconunaorientacinmuydefinidaalcumplimientodeobjetivos,ala
obtencin de contactos comerciales, y a la prescripcin de productos. La publicidad en Internet tiene
resultadosinmediatosdesdelaactivacindelacampaa.

Los servicios SEM, es decir,Marketing a travs de buscadores, nos permiten llegar aaquellos clientes
potencialesquenopodranalcanzarsenicamenteporelposicionamientonatural.

UndepartamentodeMarketingOnline,encargadodelagestindecampaasenInternet,debecontar
conunadivisinespecializadaenlagestindeMarketingenbuscadores.

Estaseccinseocupadelaconstruccinymantenimientodecampaaspromocionalesdeproductosy
serviciosSEM,y,entreotras,realizalassiguientestareas:

Altadelaempresaenlosprogramasdepublicidaddeaquellosbuscadoresenlosqueelclientetenga
intencindepromocionarse,siendolosmshabitualesGoogleAdwordsyYahooAdPlanner.

Planificacindelacampaa.Seleccindemediosypresupuestoadecuadosparalaconsecucindelos
objetivosdelcliente.Seleccindecriteriosdebsquedas.Segmentacindeltarget:ubicacin,horario,
sexo,edad,distribucindelpresupuesto,reddedisplayysocios.

Seleccindekeywords,aquellaspalabrasclaveatravsdelascualesvanamostrarselosanunciosde
nuestro cliente. Cuanto ms minuciosa y metdicamente configuremos esta lista de palabras mejores
sernlosresultadosqueobtendremos.

Edicindelosanunciosdetexto.LaredaccindelosanunciosempleadosenSEMdebeestarorientada
alusuario,captandosuatencinyofrecindoleloquebuscadeunamaneraclarayconcisaenapenas
tresrenglonesdepocaspalabrasquecontenganunallamadaalaaccin.

Creacindelasextensionesdelosanuncios:ubicacin,llamadayenlacesalapginawebdelcliente.

RevisindelaefectividaddelacampaaymantenimientodelacampaaenbasealROI,retornodela
inversin.

Informe mensual de seguimiento de la campaa. Presentacin de informes con la evolucin de la

campaa,comparativasmensualesyaccionescorrectoras.

Enlaprcticaestasactividadessetraducenen:

TrficoWeb:Exposicinyvisibilidadinstantneadeunapginaweboproducto.Alcontrarioqueenel
posicionamientoorgnicoenbuscadores(SEO),enelmismomomentoqueconfiguramosunapalabra
clave dentro de la campaa aparecer nuestro anuncio posicionado en los resultados destacados del
buscador,dentrodelespaciohabilitadoparapublicidad.

Solicitudes de informacin. Clientes Potenciales: Configurando correctamente una campaa de

publicidad en buscadores, palabras clave y pgina de destino, obtendremos formularios de usuarios
realmenteinteresadosenelproductoquepromocionamos.

Controldecosteporclic:Elcostedeconversinlopodemosdefinirnosotros,indicandocuantoestamos
dispuestos a pagar por clic (CPC), lo que supone una clara ventaja sobre la publicidad tradicional en
plataformasnodigitales.Porello,esunaherramientamuytilparalagestindelcostedeinversinde
clientes.

Accionespublicitariassegmentadas.Alacarta.MediantelapublicidadenGoogley/oYahoo,podemos
segmentarnuestraaccinpublicitariaenfuncindeloscriteriosquedefinamos:ubicacin,edad,sexo,
audiencias, etc. Por lo que podemos mostrar nuestra publicidad a segmentos de mercado muy
especficosdeunaformaefectiva.

Eleccindelaspalabrasclavedenuestromercado:esteesunodelospuntosquetienenencomnel
posicionamientoorgnicodeunapginaweb(SEO)yunacampaademarketingenbuscadores(SEM).
Y es que, mediante la publicidad en buscadores, podemos evaluar inmediatamente la conversin que
nosgeneracadaunadelaspalabrasclaveseleccionadas,yposteriormenteenfocarelposicionamiento
orgnicodenuestrapginawebaaquellaspalabrasclavequemejorresultadosnosestngenerando.

Estudios de mercado: la publicidad en buscadores nos permite tambin obtener un anlisis del
funcionamientodeunproductoounamarcaenundeterminadopasoreginy,deestemodo,mostrar
lapublicidadnicamenteenlaszonasqueseanrelevantesparanuestronegocio.

Porejemplo:DenadanosserviraparecerenGoogleenVenezuelaeincurrirenungastoinnecesariosi
no tenemos red de distribucin en este pas. Si slo distribuimos un producto en Madrid nicamente
deberamosaparecermedianteposicionamientodepagoenestaciudad.

Aumentar nuestra presencia online: si no disponemos de un gran presupuesto para promocionarnos,

unaopcinlowcostconsisteenanalizarenquepalabrasestamosbienposicionadosenelbuscadorde
forma natural (SEO) y pujar nicamente por aquellas en las que no aparecemos y s necesitramos
hacerlo.

Branding.ElMarketingenBuscadorestambinnosofrecejustolaopcincontrariasinoandamosmal
depresupuesto.YesquepodemoshacerBrandingpujandoporlaspalabrasclavesquecomponganla
marcadenuestrocliente,ydesucompetenciadirecta.

Ejemplo: Si nuestro cliente es una firma de relojes de lujo, podemos pujar para mostrar nuestra
publicidadcadavezqueunusuariointroduzcaelnombredesumarcaenelbuscador,perotambinel
delacompetencia.Imaginarostodosloscompetidoresybsquedasenlosquesaldranuestrocliente:
Omega,Rolex,TAGHeuer,Seiko,Cartier,Lotus,etc.

SEMvs.Marketingtradicional

La bsqueda en Google, Yahoo o Bing es uno de los medios ms populares. Si tu audiencia est en
Internet,estnutilizandofrecuentementelasbsquedasparaencontrarloquedesean.

Losbuscadoresentreganresultadosaunpblicoactivoyobjetivo
ElSEMconectaaclientespotencialesdirectamentecontuempresa,porloqueesunaformamuyeficaz
decomercializacin.Triunfafrenteaotrosmediostradicionalesporsugraneficacia.

Menorescostes
Labsquedaofreceunmenorcosteporadquisicindecliente.ElSEMpermitealasempresasmedirel
retornodelainversinyastrabajaradecuadamenteparaalcanzarymaximizarlarentabilidad.Esms
econmicoentrminosdecostesdeadquisicinqueatravsdeotrosmediosdepublicidad.

LaInversinenmarketingenbuscadores
En 2004, las empresas invirtieron ms de 3.000 millones de dlares en publicidad en los buscadores
ademsdecientosdemillonesmsenotrasaccionescomplementariasSEMySEO.

Cifrasdeusuarios
Los buscadores son el mtodo online ms utilizado por los consumidores para comenzar su
investigacinsobreunproductoparalacomprarlo,el41%segnlaempresaDoubleclick.El81%delos
usuariosdeInternetencuentranlossitiosWebqueestnbuscandoatravsdebuscadores.
Targetingyactitud
El gran beneficio es que las empresas mediante el marketing de buscadores consiguen clientes muy
objetivos extrados incluso de segmentos de mercado muy reducidos (nichos de mercado) y adems
ofrecenunusuarioquepodemosllamaractivoporsuactitudfrentealproductooservicio.Tenemos
pues, que obtenemos un potencial cliente objetivo y activo porque el consumidor est buscando
activamenteelproductooservicioespecfico

Porlotantoesclaroqueelmarketingenbuscadorespermiteorientarmseficazmentelosmensajesy
accionesdemarketingalosclientespotencialesqueenotrosmediostradicionales.

7razonesdepesoparahacerSEM

Resumiendo, aqu encontrars 7 beneficios SEM que puedes obtenerpor incluir el marketing de
buscadoresentuplandemarketingonline:

1Eslaprincipalformaqueutilizanlosusuariosparaencontrarpginasweb
Numerososestudioshandemostradoquelosmotoresdebsquedaydirectoriossonelmtodoms
popular utilizado para encontrar pginas web. Ms del 80% de los usuarios de Internet utilizan los
buscadoresylosdirectorioscomosumtodopreferidoparalalocalizacindepginasweb.
2GranFrecuenciadeutilizacindelosbuscadores
Un57%delosusuariosdeinternetrealizanbsquedastodoslosdas.Lanicaaccinquerealizanms
asiduamenteeninternetesconsultarsucorreoelectrnicoenun81%.
3GranVolumen:Millonesdebsquedasdiarias
Ms de 300 millones de bsquedas diariasse realizan a travs de buscadores y directorios. Slo en
Googleenelao2002habamsde55milmillonesdebsquedasdiarias.Elcrecimientoexponencial
de la Web significa que ahora hay miles de millones de pginas web y, por consiguiente, esto ha
aumentadoladependenciaenlosmotoresdebsquedacomolamaneradelocalizarpginaweb.
4Trficocualificadodispuestoacomprar
Losbuscadoresofrecentrficoaltamentecualificadoyaquelosusuariosestnbuscandoactivamente
lainformacin.Estaeslaprincipaldiferenciaconeltrficoobtenidodecampaasdebanners.
5Sonmuchomseficacesquelosbanners
Lascomprasresultadodeltrficoprovenientedelosbuscadoressuperaen5o6veceslaproporcinde
lasobtenidascomoconsecuenciadelapublicidadenbanners.Elcostedelascampaasdemarketing
online utilizando buscadores es notablemente inferior a la de publicidad en banners. El marketing
onlineenlosbuscadoresesmuyeficazyrentable.
6Losresponsablesdemarketinglosaben
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, no es de extraar que el 66% de los departamentos de
marketingquehacemarketingeninternetutilicenlosbuscadorescomoprincipalherramientaonline
para conseguir trfico para sus webs. En segundo lugar se encuentra el marketing por correo
electrnicooemailmarketingconun54%.
7Oportunidadesquesurgenporlainactividaddelacompetencia
El46%delasempresasinviertenmenosdel0,5%desuspresupuestosdemarketingenSEOySEM.Slo
el 10% sobrepasan ms del 25% de sus presupuestos de marketing para aumentar su visibilidad en
Internet. Es un hecho contrastado que se reconocen los grandes beneficios del marketing en
buscadores, pero slo un pequeo porcentaje de empresas dedican una parte de su presupuesto de
marketingenestrategiasdemarketingenlosbuscadores.

Estabrechaentreelreconocimientodelosbeneficiosdelmarketingenbuscadoresylarealidaddesu
utilizacinhacequeseidentifiqueunaoportunidadparaobtenerunaventajamuycompetitivaparatu
empresafrenteatuscompetidores.

Marketingonlineymarketingtradicional

El marketing tradicional siempre ha tenido un problema bsico y este es que aunque sabemos que
funcionanosabemoshastaqupunto.

Porejemplo;creamosunacampaaparaunproductoyconseguimosque10peridicosnacionalesy5
revistasinternacionalesescribanunartculosobrelamarca.Perfecto!Gritaeldirectordemarketing
satisfecho.Peroluegocuandosujefeydueodelamarcalepreguntacuntoslectoreshanledo
elartculo?ycuntoscomoresultadohancompradoelproducto?sequedauntantoboquiabierto
y se defiende explicando que esto es imposible de medir y que el mero hecho de estar en estas
publicacionesdeprestigioyconcientosdemilesdelectoresjustificalainversin.

Asuvezaunquesabemosqueelmarketingonlinenospermiteplanearymedirlosresultadosdeuna
campaa con la precisin de un cirujano francotirador, tambin tiene sus limitaciones. Cuando
hablamosdeSEOenespecial,lainfametcnicadeconseguirenlacesaunapginaweb,ademsdeser
la clave a un buen posicionamiento quizs sea la tcnica con ms limitaciones especialmente desde
Penguin,elultimoalgoritmoantispamdeGoogle.

ElpapeldelasKeywords

Laspalabrasclaveokeywordssonlaspalabrasquelosusuariosutilizanpararealizarunaconsultaalos
buscadores.Eselmodoenquebuscarnunproducto,serviciooinformacinenlaredylosbuscadores
lesdevolverncomoresultadolaswebqueestnbienoptimizadasparaesostrminos.

Esporelloquesontanimportantes.Sielegimoslaspalabrasclaveadecuadas,ynosposicionamospara
ellas,conseguimosllegaranuestropblicodemaneradirecta.

Sin embargo, hemos de tener en cuenta algunas cosas sobre las palabras clave porque, a veces, la
palabraclavemsdemandanoeslamejor.

BuscalaKeywordquemejorseadecueatusnecesidades
Intentaapostarporpalabrasdemandadasypococompetidas
Estudiadndeestposicionadatucompetencia
Valoraelnichoquetepuedeaportarmsbeneficios

Laspalabrasclaveseeligenteniendoencuentaelnichoenelcualnuestronegocioositiowebquiera
posicionarse. Por ejemplo, si nuestro blog habla de fisioterapia, las palabras clave bsicas sern
fisioterapia, osteopata, rehabilitacin tratamientos fisioterapia, adems de incluir, en la
mayora de las ocasiones, las referidas a la localizacin en la que nos encontremos: Zaragoza,
Espaa,comotambindependedelaactividadquerealicemosclnicadecentrodetiendade
tiendaonlinede

Qufactoressonimportantesparaelegirentreunapalabraclaveyotra?

Nopodemosllenarnuestrositiowebdefrasesrepletasdepalabrasclavesinsentido.Lomsimportante
que un community manager o bloguero debe tener en cuenta para elegir una palabra clave es
fundamentalmente:

Saberelobjetivopropuesto:Esdecir,saberdequvamosahablar.Oenelcasodelosnegociosenqu
destacamos?, qu vendemos?, muebles? formacin? Sabiendo en que destacamos y/o queremos
destacar,elegiremosunaspalabrasclaveuotras.

Conocerelnichoenelcualnosqueremosposicionar:Noeslomismoquererposicionartecomotienda
debolsosquecomoclnicaveterinaria.

Discernirentrelaspalabrasquedefinenmiactividadylaspalabrasquelosinternautasbuscanenla
red:Unacosaesquetequierasposicionarcomotiendaonlinedecomplementos,yqueenelestudio
deestaspalabrasclavenosdemoscuentaqueexistenunmayornmerodebsquedasparatiendaon
line moda. Esto siempre hay que valorarlo y sopesarlo bien, ya que es un asunto que tiene mucha
importanciaennuestraestrategiadeposicionamientoSEO.

Ademsdeestosfactorespreviosalahoradeelegirkeywords,tambinnosdebemosdefijarenotra
serie de elementos ms propios, no tanto de nuestra actividad en la red sino de las propias palabras
clave:

Relevancia:Siguiendoloselementosqueyahemosmencionado,loprimeroapreguntarnosesqunos
define?, si somos un negocio o de qu queremos hablar? Se debe diferenciar dos cuestiones; las
palabras definidas por nosotros como community manager responsables de un portal web o las
definidas por nuestro cliente. En este ltimo caso cmo se define el cliente? cmo lo definimos
nosotros?

Tambin se puede dar el caso de que sea el propio cliente quien nos ofrezca sus keywords. Esto no
quiere decir que dichas palabras sean las mejores keywords, sino que habr que someterlas a un
estudioparacalibrarsirealmentesassononolaspalabrasclavemsadecuadas.

Nivel de bsquedas o popularidad: Cul es el volumen de bsquedas mensuales que tienen las
palabrasclaveestablecidas?qutendenciatienen?Estosdosparmetros,lafrecuenciadebsquedasy
la tendencia, sern factores que nos guiarn a la hora de establecer las palabras clave. Una de las
herramientasdelaqueluegohablaremosynosayudaraestudiarestoselementosesGoogleAdwords.

Primeracuestin,quinesmicompetenciaenGoogle?
Ser aquella que aparezca en las posiciones en la bsqueda de nuestra palabra clave que mejor nos
defina.

Porejemplo,sitenemosunblogdecocinayhacemospostres,nuestracompetenciamsdirectasern
losresultadosqueaparezcanenGooglealbuscarrecetasdecocina,postres,tartas.

Unavezqueidentificamosnuestracompetencia,nospreguntaremosqupalabrasclaveutilizastaen
suposicionamientoweb?Adems,tendremosquedarleunavueltaderoscaqueremosposicionarnos
igual o destacar? Por ejemplo, somos una tienda de zapatos y nuestra competencia utiliza keywords
comozapatos,botas,sandalias.Qupalabrasclaveutilizaremosnosotros?Lamejoropcinser
quenuestraspalabrasclaveseancomunesporquesomosunazapatera,perotambinsepodrnaadir
otras,como:zapatosdefiesta,deportivas,zapatosdesaln.Palabras,endefinitiva,quemejoren
elposicionamientodenuestrapginaweboblogyque,alfinal,logrenelevarnuestrapresenciahastael
primerresultadoenlosprincipalesbuscadores.

Paraconocerladensidaddepalabrasclaveencompetencia,yacontinuacinusarunapginacomola
siguienteparadescubrirculessonsuspalabrasclavepordensidad.

http://tools.seobook.com/general/keyworddensity

Estaherramientaesmuytil,sobretodo,parasaberculessonlaspalabrasquemsdensidadtienenen
nuestrositioweb,ydeestaformasabersitenemosquereescribirloquenuestrawebdice,parapoder
centrarnosmseficazmenteennuestraspalabrasclave.

El primer paso para definir nuestras palabras clave es, en definitiva, saber qu hacer y en qu me
diferencio o en qu puedo destacar con respecto a mi competencia, as como conocer las palabras
clavesporlasquestaseposicionaenlosmotoresdebsqueda.Pero,cmohacerlo?Enlasegunda
parte de este artculo analizaremos algunas de las herramientas que podemos utilizar para elegir
adecuadamente las palabras clave que utilizaremos para posicionar un blog o una pgina web. Hasta
entonces,osinvitoadejarnoscualquiersugerencia,comentariouopininsobreestetema

AnlisisinternoyexternoparalaidentificacindeKeywords

Sabesquehacerunacorrectayadecuadabsquedadepalabrasclaveeselfactorquedeterminarel
xitodeunaposiblecampaadeposicionamientoweb?
Antes de invertir en posicionamiento, es muy importante que tengas claro en qu terreno te vas a
mover.

Si no ests muy familiarizado con las principales actividades del posicionamiento, a continuacin te
muestro3pasosqueteayudarnaacercartealaprimeraetapadelSEOyqueteservirncomobase
paratuestrategia.

Identificapalabrasclave

Labsquedadepalabrasclaveesbsicamentelaprcticadeidentificaraquellasfrasesypalabrasque
ms utiliza la gente en los motores de bsqueda (Google, Bing, Yahoo!) a la hora de buscar
informacinquepuedallevarloshastatunegociooblog,aunquenoteestnbuscando.

La identificacin de las palabras clave es un elemento tan bsico que determina la estrategia de
contenidoquegirarentornoalaspalabrasescogidas.

Bsquedasespecficas

Si como palabra clave ponemos por ejemplo, una frase concreta, tendremos en teora mucha menos
genteencontrandonuestrawebenlosbuscadores,yaquesteaparecermuchasmenosveces,pero
por otro lado, nos aseguramos de que la gente que nos encontrar, estar realmente buscando una
pginacomolanuestra.

Pongamoscomoejemplolasiguientebsqueda:blogsdesocialmediaenEspaa

Comoves,es muyespecfica,loquesignificaquenohaymuchagentequerealiceestabsquedaen
concreto pero, al mismo tiempo, la competencia que tendras para posicionarte con estas palabras
tambinserabaja.

Bsquedasgenricas

Por otro lado tenemos las menos especficas. stas estn situadas a la cabeza porque ofrecen gran
volumendetrficoperoasuveztienenmuchacompetencia.
Unejemplo:socialmedia

Lo que deberas conseguir es la perfecta combinacin entrepalabras de gran volumeny

suscombinacionesmsespecficas.

Determinaelobjetivodetuspalabrasclave

Antesdeempezarlabsquedatienesquedeterminarquesloquequieresconseguirconlaspalabras
clave.Bsicamentesedividenen:
Palabrasclaveparagenerartrfico.
Palabrasclaveparagenerarconversiones.

Esmuyimportanteque,paradeterminareltipodepalabrasqueestsbuscando,tengasencuentael
propioobjetivodetunegociooblog.Siloquetienesesunecommerce,teinteresarmsorientartu
bsqueda hacia esas palabras clave que puedan generar ventas. Si por lo contrario tienes una
plataformadivulgativaoinformativa,teparecernmsadecuadasaquellasqueatraiganvisitantes.

UtilizaKeywordPlanneren8pasos

Afortunadamente, hacer una bsqueda es relativamente fcil si utilizas la herramienta para palabras
clavedeGoogleoKeywordPlanner.

Perosiquiereshacerunabsquedamejorymsdetalladatendrsquedeterminaralgunosparmetros:

Marcalacasilladebsquedasexactas

Asegratedequemarcaslacasilladebsquedasexactas.

Buscaporpasyporlengua

Tambin tendrs que especificar en qu pas quieres buscar y en qu lengua. Recuerda que desde
Google.espuedesrealizarbsquedastantoenespaolcomoencataln,euskeraogallego.

Fjateenlacompetencia
Una vez empiezas a obtener los primeros resultados, fjate en la competencia y el volumen de
bsquedalocalmensual.Estosfactoresdeterminanelvalordecadapalabraclave.

AprovechalasIdeasparapalabrasclave
Ademsdeesto,Googletambinpresentaideasdenuevaspalabrasclavequepodrsusarcmogua
paradescubriropcionesquealomejornotenasenmente.

Elaboraunalista
Loidealesqueempiecesacompilartodosestosresultadosenunalistaapartedondepodrsdeterminar
lospasosquevienenacontinuacin.

Realizaunabsquedareal
Labsquedadepalabrasclavenoterminaconcrearestalista.Paraestablecersiesaspalabrassonlas
que vas a utilizar, es vital que realices la bsqueda real. Para ello abre una ventana nueva en modo
incgnito(yaseaenFirefoxoChrome)yasegratedeestarutilizandolaversincorrectaenidiomay
pasdeGoogle,comovesenlaimagen(silabsquedalahiciesesenEspaa):

Siutilizaselmodoincgnitodecadanavegadoralejecutarunabsqueda,elbuscadortedevolverlos
resultadosreales,sinqueestnsesgadosportiniportuscookies.

Determinalaspalabrasclaveideales
A partir de aqu ya ests preparado para determinar qu palabras clave de la lista confeccionada
anteriormentesonlasidealesparaseguiradelanteoculesseadaptanmejoratunegociooestrategia.

Analizalosresultados
Debers ir una por una analizando los resultados y destapando cules son tus competidores y el
comportamiento de cada palabra clave. Segn los resultados podrs entender si esa bsqueda ofrece
resultadosparecidosaloquetvasaofrecer

Herramientasparagenerarlalistadepalabrasclave

Existen multitud de herramientas que nos ayudarn en este empeo al igual que multitud de post
hablando de estas herramientas, pero para m ninguna como el planificador de palabras claves de
GoogleAdwords.

Esta aplicacin nos da nuevas ideas de palabras claves, sabremos el volumen de bsquedas de estas
palabrasysurendimiento,estimaeltrficoparaunalistadepalabrasclaves,etc.Ylomsimportante
totalmentegratis.HastahacepocoinclusosepodausarsinestardadodealtaenAdwords,ahoraes
imprescindible,assabremoscomoposicionarweb.

CmofuncionaelplanificadordepalabrasclavesdeGoogleAdwords?

Paradeterminarquepalabrasclavesnosofrecernunmayorrendimientopodremosusarlasdistintas
opciones que nos ofrece el planificador de palabras clave, introduciendo por ejemplo el trmino o
trminos relacionados con nuestro producto o servicio, categora o la propia pgina de destino. Nos
permiteademsrealizarsegmentacionesgeogrficasnosloporpassinotambinporreginociudad.

Podremos afinar ms nuestra bsqueda usando la opcin de Filtros de palabras clave donde
podremos seleccionar el tipo de competencia (alta, media, baja), el CPC (Coste por clic) medio y el
promediodebsquedasmensuales.

Unavezintroducidoslosdatoslaherramientanosofrecerideasparacreargruposdeanuncios,donde
semostrarnunaseriedepalabrasclavesrelacionadasdirectamenteconeltemadelgrupo,ascomo
ideasdepalabrasclave.

Enambasopcionesencontraremos:

CPCmediodelapalabraclave.
PorcentajedeImpresiones.
Promediodebsquedasmensuales.
Grficodelatendenciadelasbsquedasmensuales.
Competenciadelaspalabrasclavesenfuncindelnmerodeanunciantes.

Elplanificadordepalabrasclavesofreceestadsticasdetrminosdeconcordanciaexacta,antesnosla
daba amplia. Tenemos la posibilidad de modificar el tipo de concordancia, este cambio afectar a las
estimacionessobreclicksyelcosteperonoalpromediodebsquedasmensuales.

GoogleTrends

EntreotrasherramientasdeGooglequenospuedenayudarennuestrabsquedaencontramos:
Google Trends, aunque no es exactamente una herramienta de palabras clave, s que nos ayudar a
analizartendenciashistricasyasaberenqupalabrasclavesinvertir.

Googlecorrelate

Google correlate nos permite ver la relacin entre dos o ms palabras a travs del tiempo. Para
encontrarpatronesdebsquedaytendenciasporpases.

Laimportanciadelaslandingpages.

Enteora,unapginadedestinoescualquierpginawebenlaqueunvisitantepuedeaterrizar.Sin
embargo,cuandosehabladelaspginasdedestinoenelmbitodelmarketingylapublicidad,esms
comn referirse a una landing page como una pgina web independiente distinta de su sitio web
principalquehasidodiseadaparaunsoloobjetivoespecfico.

La pgina de destino no tiene por qu tener una barra de navegacin global igual a la de la web
principal.Estosehaceparalimitarlasopcionesdisponiblesqueofrecemosalosvisitantes,parapoder
guiarleshacianuestrametadeconversinuobjetivoprevisto.

La pgina principal de nuestro sitio web NO es una Landing Page. A las Landing Pages se llega
directamentedesdeanunciosopromocionespublicitarias,dirigiendoalusuarioquepulsaenelanuncio,
y ofrecindole tan slo aquello que espera, pudiendodedicarnos 100% al producto o idea anunciado,
consiguiendoasunaventa,suscripcin,inscripcinoalmenosunemailalqueenviarmsinformacin.

Casi todas las landing pages poseen un formulario de contacto. Los formularios son mucho ms
efectivos que simplemente dar nuestro correo electrnico para que se pongan en contacto con
nosotros.Anexistemuchagentequenoposeeunadireccindecorreoelectrnico,quenosemaneja
nadabienconlosordenadoresynecesitafacilidades,oquesimplementenotienetiempodeapuntarse
ocopiarelemail,abrirsucorreoyenviarunmensaje.

Existen diferentes tipos de Landing Pages, dependiendo de su objetivo. A continuacin os mostramos

algunosdeellos.

GeneracindeLeads

UnadelasinformacionesmsvaliosasquesepuedeobtenerconunaLandingdegeneracindeleads,
es la direccin de correo electrnico de alguien, que nos da permiso para seguir hablando /
comercializandoconldemaneraindividualizada.

Sihemosconseguidoqueelposibleclientelleguehastaaqu,debemosengancharle,darlealgoatractivo,
en relacin directa a lo que le ha atrado en primer lugar. En este tipo de pgina siempre hay un
formulario, en algunos casos simplemente ofreceremos ms informacin, aunque tambin podemos
ofrecerregalosporregistrarse,accesolimitadodeprueba,

Landingpagedeventaoclickthrough

Enestetipodepginas,elobjetivoesqueelclienteseregistreennuestraversingratuitasilatenemos,
o que vea los precios de nuestro producto en sus diferentes versiones para que as pueda comprarlo
directamentesiestinteresado.

Estetipodelandingpageesmuysimilaralanterior,porloquetambinhayqueofrecerdeunvistazo,
aquelloquequeremosvender,siendoclarosyconcisos,sinaadirtextoextra,opcionesobotonesque
puedandesviarlaatencin.

LandingpagesdePosicionamientoWeb

Seguramente,lapginaprincipaldenuestraempresa,hablardetodosnuestrosproductosyservicios,
ya que no sabemos qu es lo que el visitante busca en concreto, por lo que queremos informarle de
todo lo que podemos hacer por l. Sin embargo, en muchos casos esto reduce la efectividad de la
pgina,yaquesuscontenidosysudensidaddepalabrasclavesedispersaconsiderablemente.

Pararemediaresto,algunaswebcreanLandingPagesespecficas,enfocadasaposicionarsemejorenlos
buscadores,quehablennicamentedeunproductooservicioydejandoelrestoenunsegundoplano.

Por ejemplo si tenemos una agencia de viajes que ofrece viajes econmicos, viajes de lujo, viajes del
Inserso,escapadasdeltimahora,yademsseespecializaenaltamontaa,podracrearseunalanding
page para cada una de las especializaciones, atrayendo as desde los buscadores a sus clientes
potencialesquebusquenesetipodeturismoespecficamente,ydejandoelrestodelasopcionescomo
un mero botn de Conozca todos nuestros servicios. Por supuesto, en estas pginas especficas,
tambincolocaremosunformularioparaquenospidaninformacin.

Microsites

Un microsite suele usarse para campaas grandes, con una url propia, y como destino dirigido de los
anunciosonlinedepago,ascomopublicidadimpresaydetelevisin.

Enunanuncioweb,elllegaranuestrapginaestansimplecomohacerclic,porloquenoimportalaurl
de destino, pero cuando el anuncio es por medio de medios como prensa, radio o televisin,
necesitaremosalgoquesepuedarecordar.

Por ejemplo, no es lo mismo decir en un anuncio de prensa, radio o televisin: infrmate en

www.mipaginadecoches.com/ofertas/marca/feb2014 que decir, visita
www.elcochedetussueos.com

Elcostedeundominiopuedesertanbajocomo7eurosalao,ysiredirigimoslavisitaanuestrapgina
principal,nonecesitamoscontratarunnuevoalojamientoohosting.

Estrategiasytcticasparaoptimizarlaslandingpages

Creaunaexperienciaconsistente.
Cuandounvisitantelegaanuestralandingpage,esporquehahechoclicenunanuncio,banneroun
botnenelquehabaalgoqueleinteractuaba.Loprimeroqueelvisitantehadever,esqueestenel
sitiocorrectoyqueestapginahabladeloqueprometa,sintenerquebuscarenpequeosbotonesu
opciones escondidas. Si el anuncio deca zapatos de cuero de calidad envale a una pgina que
muestrezapatosydigaenpocaspalabrasporqusonbuenos,nolellevesaunapginaquehabledela
compaaycmohallegadohastadondeest.

Eliminalanavegacin.
En una landing page es muy importante eliminar distracciones, por lo que debemos eliminar todo
aquelloquenoestdirectamenterelacionadoconloanunciado.Sisemantienelanavegacinenuna
landingpage,corremoselriesgodequeelvisitantehagaclicsobrealgunodelosenlaces,sedistraigay
novuelvaalapginaconelformulario.

Elprimerimpacto.
Lo que mejor explica esto es la siguiente frase: Nunca hay una segunda oportunidad de crear una
buenaprimeraimpresin.Eninternetsucedelomismo:elvisitantellega,analizaen45segundosysi
noencuentraloquebuscaseva.Portanto,esextremadamenteimportantesituarenlaprimeraparte
delapginaloselementosmsimportantesparaconseguirlaatencindelvisitante.

Elobjetivodelttuloesconseguirlaatencindelvisitanteparaquesigaleyendoelrestodelmensaje.

Dejaespacioalrededordelttuloparaquedestaque.
Utilizaunatipografaapropiadaparatitulares.Esmuyimportantequellamelaatencin.
Mueveelttulofueradelaalineacindeltexto.
NoolvidesquelaspalabrasclaveprincipalesutilizadasenSEOyPPCparacaptartrficohaciatu
landingpagehandeestarpresentesalolargodeltextoytambinenelttulo.

Laimagenvendedoranoestansololafotoprincipaldetuproductooservicio.Tambinhasdetener
encuentaquetodosloselementosgrficosdelalandingpagepuedentenerunimpactosignificativoen
elresultadodetuscampaas,tantoparamejorarlocomoparadinamitarlasconversiones.

Lasfotosconpersonasconviertenmejor.
Las fotos de productos que se pueden rotar 360 o que poseen diferentes puntos de vista,
consiguenaumentarlasconversiones.
Utilizalaimagenvendedoraparaevocarsensacionespositivasenlamentedelvisitante.Eso
ayudaragenerarconfianza.
Las imgenes que se utilizan en las landing pages han de tener una clara relacin con el
mensajequesedeseatransmitirenlalandingpage.

ElCTAoCalltoAction.

Lallamadaalaaccineselbotnoimagenquepidealvisitantequerealiceunaaccin.
Paraconseguirunmayornmerodeclicsdeberemos:

Realizarcambiosenelbotndeaccin(comoelcolor,tamaooubicacin)quelodiferencien
deotrosbotonesylohagandestacar.
Opta por un mensaje sencillo, claro y llamativo que inspire al visitante a realizar la accin.
Asegratedequellamelaatencin.Cuantomsgrande,mejor.
 Tenencuentaquporcindelapantallaveelusuariocuandosecargalapginasintenerque
hacerscroll.Enesapartedelapginapasarel80%deltiempo.Porloqueloselementosms
importantesdebernaparecerenesteespacio.

Formulario

Talycomohemoscomentadoanteriormente,elformularioesunadelaspartesmsimportantesdela
landingpage.Elobjetivodelformularioesconseguirqueelvisitantedejesusdatosdeformasencilla.

Revisaqueelformularioseafcildeentender
Utilizaflechasuotrostiposdesealesdireccionalesparaindicaralvisitantelaaccinaseguir.
Indica educadamente los errores al rellenar el formulario y haz obligatorios slo los campos
realmenteimportantes.
Normalmenteunformularioconmenoscamposobtieneunmayornmerodeconversiones.Si
elvisitantetienequerellenardemasiadosdatos,probablementelodejarparaluegoynunca
volver.

Otrosconsejos

Losvisitantesnoleen,sinoqueescaneaneltexto.Portanto,consideraresumirlosprrafosensencillos
puntos.

Hazqueelnmerodetelfonoseavisible.Deestaformaseconsigueconfianzadelvisitantealhacerle
saberquehayunnegocioyalguienlistopararesponderaltelfono.

Testimonios:Lostestimoniossonunaformamuyeficazdegenerarconfianza.Esos,untestimoniofalso
tambin puede crear desconfianza. Incluye imgenes de personas reales, no las que encuentres en
Internet.

Certificaciones: Tanto la pertenencia a asociaciones como logos de entidades certificadoras tambin

ayudanagenerarconfianza.

Polticadeprivacidad:msalldelosrequisitoslegalesdecadapasrespectoalaprivacidaddedatos,
losusuariossonplenamenteconscientesdelmalusoquesepuedehacerconsuinformacinpersonaly
anadielegustarecibirspamnodeseado.Porello,lapolticadeprivacidadesotroelementoanoolvidar
entuslandingpages.Cuandomuestreslapolticadeprivacidad,hazloconunlightboxparamejorarla
experienciadelusuarioyevitartenerqueredirigirlofueradelapgina.

Marcaconsistente:Todasycadaunadelasvecesquesemencionalamarcasehadehacerdeforma
uniformeteimaginasempezarunprocesodecomprayencontrarunlogodistintoaldelapginadel
producto?

La autenticidad vende ms que la venta agresiva: en Internet es fcil comparar y descubrir quin
miente.Cntrateenlosbeneficiosyencmopuedesayudaralvisitante,envezdeprometercosasque
nosepuedencumplir.Loquemenosquieresestenerclientesinsatisfechos.

Utilizahechosquepuedasprobar:Afirmacionescomolderenelsectoroelmejorrestaurantedela
ciudadsonpococontrastablesytiendenagenerarmsdesconfianzaqueotracosa.Portanto,cntrate
en aquellos hechos que puedas probar. Si se tratara de una pizzera se podran utilizar: 5 veces
nombrado el mejor restaurante italianos por la institucin Y, Servimos ms de 26039 pizzas a
nuestrosclientesen2011,importamoslamateriaprimadirectamentedeItalia,etc.

Diseoprofesional:Aunqueseperfeccionentodoslosdemsaspectos,sieldiseoespocoprofesional
todoelesfuerzonoservirdenada.Segnunestudioreciente,el94%devisitantesrechazaodesconfa
deunsitioWebporsuapariencia.Enotraspalabras,notepuedespermitirperderclientespornotener
undiseoprofesional.


LoqueNOsedebehacer

Texto, texto y ms texto. Si aburres al visitante, se ir. Una vez que tengas todo el texto redactado,
elimina la mitad y tendrs una aproximacin de lo que debes publicar. Lo siguiente es distribuirlo de
forma de sea fcilmente escaneable y no sea necesario leer cada palabra para saber de qu se trata.
Utilizatodoloqueestentumano:bulletpoints,colores,negritas,imgenes,etc.

Popups: hay algo ms incmodo que un pop up? Para no incomodar a tus visitantes y evitar que
GoogleAdwordsteeliminelacuenta,lomejoresnohacerusodeningntipodepopups.

Nomantendremoslabarradenavegacingeneraldenuestraweb.

Nocolocaremosbannersoanunciosdeotrascampaasencurso.

NopondremosanunciosdeGoogle,queapartedenotenersentidoenunalandingpage,ladesvaloriza
caraalosinternautas.

Mtricas,analticayreporting

Siqueremossaberelimpactoyefectividaddenuestralandingpage,deberemosutilizarunaherramienta
de analtica web, como por ejemplo Google Analytics, que es muy completa, sencilla y totalmente
gratuitayqueveremosmsadelante.

Medir la conversin: lo primero que debemos tener claro es qu constituye el xito dentro de una
landingpage.Normalmentecuandosecompletaunaaccin,comorellenarunformulario,elvisitantees
redirigidoaotrapginacomogracias.html.Sicalculamoselnmerodevisitasaestapgina,podremos
medirlatasadeconversin,esdecir,el%devisitasqueconvierte.

Mapasdecalor:Esunaformasencilladeconocercmosecomportaelvisitanteenlalandingpage.Por
unaparteelmapadecalorofreceinformacinsobredndehaceclicelvisitanteycmomueveelratn.
Por otra parte el mapa de scroll permite conocer cules son las zonas de la pgina donde pasa ms
tiempoyhastadndehabajadolapgina.Conestainformacinsepuedeempezarahacercambiosy
pruebasparamejorarelrendimientodelalandingpage.Algunasherramientasasequiblesquepermiten
hacerestosonClickdensity,CorunetoClickheat.

HERRAMIENTASDEMEDICINDELAINVERSINPUBLICITARIA
ELROIORETONODELAINVERSIN

ElROIoretornodelainversin(oReturnOnInvestmentporsussiglaseningles)esunvalor
quemideelrendimientodeunainversinparaevaluarelgradodeeficienciadelainversin
que estamos haciendo o que planeamos realizar. Existe una frmula que nos da este valor
calculadoenfuncindelainversinrealizadayelbeneficioobtenido.Elimportanteteneren
cuenta que en publicidad nunca se debe hablar de la misma como un gasto, sino como una
inversindelaesperamosobtenerunbeneficio.

LafrmulaparacalcularelROIes

ROI=(beneficioobtenidoinversin)/inversin

Es decir, al beneficio que hemos obtenido de una inversin (o que planeamos obtener) le
restamoselcostodeinversinrealizada.Luegoesolodividimosentreelcostodelainversiny
elresultadoeselROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversin de 1.000 euros y hemos obtenido 3.000 euros.
EntonceselROIseraiguala(30001000)/1000=2

ElvalordeROIesunratio,porloqueseexpresaenporcentaje.Ennuestroejemploanterior,
quetenemosunROIde2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversin podemos multiplicar el ROI por
100.Esdecir,conunROIdel2%enrealidadestamosganandoun200%deldineroinvertido,o
lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (siempre una vez
descontadoelcostedelainversin).

ElROIes un parmetromuysimpledecalcularparasaberlopositivaqueseaunainversin.
Los valores de ROI cuanto ms altos mejor. Si tenemos un ROI negativo es que estamos
perdiendo dinero y si tenemos un ROI muy cercano a cero, tambin podemos pensar que la
inversinnoesmuyatractiva.

A la hora de evaluar una inversin nos viene muy bien calcular el ROI, sobre todo para
comparardosposiblesinversiones,puessiconunainversinconseguimosunROImejorque
conotra,puesdebemospensareninvertirnuestrodineronicamenteenlafrmulaquenos
reportemejoresratios.

El ROI se puede utilizar para cualquier tipo de inversin. Por ejemplo, para una inversin
publicitaria podemos calcular este ratio con la frmula anterior, para saber el retorno
econmico de nuestros anuncios. En la pgina de ayuda de Adwords
https://support.google.com/adwordsdanlasiguientefrmulaparacalcularelROI:

(IngresosCostes)/Coste

Segn se explica en este site, supongamos que haciendo una inversin de 1.000 euros en
publicidadobtenemos2.500eurosenventasennuestrositioweb.EntonceselROIserasegn
Adwords,(25001000)/1000=1,5(sacaramosun150%anuestrainversindepublicidad).


Este valor nos vendra bien para calcular la efectividad de una campaa, pero un analista
habra tenido en cuenta tambin que para vender 2.500 euros en productos has tenido que
hacer una inversin, no slo en la publicidad de Adwords, sino tambin en personal para
procesarlospedidos,logsticaparaenvoyrecepcindemercancas,etc.LuegoelROIrealde
lacampaahabraquecalcularloteniendoencuentatambinnuestrocosteoperacionalpara
obtener esos ingresos, tal como describamos al principio del artculo. Por ejemplo, si
calculandoporcentualmenteelcosteparadistribuirlospedidoshasidode200euros,elROIen
estecasosera(25002001000)/1000=1,3.

Cmomejorarelretornodelainversin,segnGoogleAdwords

Optimizarelpresupuestoylasofertasnosignificanecesariamentequehayaquegastarms,
sino que hay que hacerlo de forma estratgica. Un primer paso fundamental es entender la
relacinentreelcosteylacalidad.

Antesdeplantearselaposibilidaddeoptimizarelpresupuestoolasofertas,hayquesaberque
un buen nivel de calidad puede mejorar cualquier estrategia de inversin. En igualdad de
condiciones, cuanto ms elevadosea elnivel de calidaddeuna palabraclave,menorserel
precioquedeberpagarporcadaclic(esdecir,elcosteporclicreal)ymejorlaposicindel
anuncio.

Lamejoraenlosnivelesdecalidadpuederepercutirenlainversindevariasformas:

Laspalabrasclavedealtacalidadsuelenteneruncosteporclicmenor.
Los anuncios de alta calidad pueden mostrarse en una posicin mejor sin tener un
costemayor.
Enelpresupuestoestablecidosepuedenajustarmsclics,permitiendoquesuanuncio
semuestreconmayorfrecuencia.

Enelcasodelosanunciosylaspalabrasclavequenotienenunbuenrendimiento,uncambio
relacionado con la calidad suele tener mayores consecuencias que uno relacionado con la
inversin. Es mejor centrarse en mejorar el nivel de calidad optimizando la campaa
(asegurndose, por ejemplo, de que las palabras clave y los anuncios sean especficos y
relevantes para sus productos y servicios), y mejorando, posteriormente, factores como el
porcentaje de clics (CTR) y la calidad de la pgina de destino. Esto puede maximizar los
problemasdepresupuestoyofertas,ascomoreducirpotencialmenteloscostesoptimizando
lacalidad.

Efecteunseguimientodelretornodelainversin(ROI)

Al invertir dinero en una campaa publicitaria esperamos recuperar esa cantidad y ms. Es
esencialquecomprenderloquepuedeganarconeldineroinvertidoenpublicidad.Sitienela
intencin de obtener beneficios, dedique tiempo a analizar y a supervisar las campaas
publicadasyelretornoqueobtiene.Tengaencuentaquesonlasofertas,ynoelpresupuesto,
loqueafectadirectamenteasuROI.

Lomsimportantedeunanuncioodeunapalabraclaveeselvalorquegenerafrentealcoste
que supone. Para determinar la rentabilidad de una palabra clave, puede realizar el
seguimiento de las conversiones que esta ofrece con una de estas herramientas gratuitas
https://support.google.com/adwords

Seguimiento de conversiones: use el seguimiento de conversiones para determinar la

rentabilidad de una palabra clave o de un anuncio. Supervise fcilmente los porcentajes de
conversiones y el coste por conversin. Dicho coste debe ser menor que el importe que se
recibadelaconversin.Porejemplo,sirecibe10porcadaventaperogastahasta11en
clics para obtener dicha venta, es preferible que intente efectuar una optimizacin para
mejorarelROI.

Google Analytics: use Google Analytics http://www.google.com/analytics/ para obtener un

anlisis de ROI ms avanzado. Adems del seguimiento de conversiones bsico, Analytics
tambinofreceanlisisdeembudosdeconversineinformesdeconversinavanzados.Una
vezquedispongadeestosdatosdeconversin,puedeidentificarlosanunciosylaspalabras
clavepocorentablesparasuoptimizacinoeliminacin.

AjustedelaspalabrasclaveparaobtenerunROImejor

Conestosdatosdeconversin,puedeverlarentabilidaddelaspalabrasclaveconlasofertas
actuales y, a continuacin, identificar las palabras clave que pueden tener un mejor
rendimientoconofertasajustadas.

Paralaspalabrasclavequeaportanbeneficios(comounelevadoporcentajedeconversiones
ycostesbajos):puedeintentaraumentarsusofertasdecosteporclic(CPC)mximo.Aunque
loscostespuedenaumentar,laposicindesuanunciopuedesubiryproporcionarunamayor
exposicin,loquepodraincrementarsuvolumendeconversionesyelretornototal.Enotros
casos, puede ser ms lgico reducir la oferta de una palabra clave aunque sea rentable. De
estemodo,reducirlaofertamediaquedebepagaryesprobablequetambindisminuyael
volumen,peropuedeincrementarelmargendebeneficiodedichapalabraclave.

Paralaspalabrasclavequenoaportanbeneficios(porejemplo,tienenunbajoporcentajede
conversionesycosteselevados):puedeintentarreducirsusofertasparadisminuirloscostes,
loqueesprobablequereduzcaelCPCmedioylaposicinmediadelapalabraclave,ascomo
elnmerodeimpresionesyclicsquereciba;comoresultado,loscostestambindisminuirn.
Esta estrategia no solo mejora el retorno de su inversin en palabras clave de bajo
rendimiento, sino que, en algunos casos, tambin libera parte de su presupuesto para que
puedainvertirloenpalabrasclavemsvaliosas.

ELROIENELSOCIALMEDIA:ELIOR

Introduccin

ElROI,comoyahemosvisto,esunratioquemidelarentabilidaddeunainversin,ennuestro
supuestolarentabilidaddeunacampaapublicitaria(ReturnofInvestment).EnSocialMedia
loquesemidesonvaloresmsabstractosyparaelloseacudealIOR(Impactofrelationship).

EncifrasrelativaselROIseraelbeneficioneto,esdecirbeneficioobtenidounavezdetradala
inversin, sobre la inversin realizada en tantos porcentuales, mientras que el IOR sera la
evolucin de nuestra autoridad, el grado de influencia, la interaccin de los fans y cualquier
otravariabledelasredessociales.

ElRetornodelaInversinenunacampaapublicitariaesmsomenosfcildecalcular,solo
puedeexistirdiscrepanciasconceptualessobrequincluir,msalldeloscostesprefijados,al
considerarquescosteyquinversin.

Loscostesbsicospuramenteadministrativosyasabemosqueson:

CPM:CosteporImpresin(impactos)
CPC:CosteporClic(visita)
CPL:CosteporLead(consulta)
CPA:CosteporAdquisicin(venta)
CPI:Costeporinfluencia(blogs)

Considerandoelmarketingonlinecomounprocesocuyafinalidadesobtenerunarentabilidad
latasaoratioderetornodelainversin,ROI,esfcilmentededucible.

LacomplejidaddemedirelROIsurgecuandolasestrategiaslleganalasredessociales.Yano
existe una causa efecto directa, objetiva, ahora la caracterstica principal son relaciones, hay
quemedirlasubjetividadqueestasacciones,queinteraccionesllevanimplcitasysuevolucin
eneltiempo.

En el supuesto de las redes sociales, el clculo del ROI se asemeja ms al realizado en las
clsicascampaasoffline,esyaunratiomsglobalquedirecto.

Por lo pronto se intenta medir el resultado de la interaccin marcaspersonas, es decir el

impacto que puede tener en nuestra cuenta de resultados una estrategia social media. As
pues,ensustitucindelROI,enredessocialessedenominaIORalratioquepodradefinirse
comoelclculodelarentabilidadatravsdelasrelacionesentremarcayseguidores.

IORespuesunvalorsubjetivoquesetraduceenratios,ndices,cifrasysirveparamediruna
seriedevaloressubjetivosysuevolucineneltiempo.Algunasdelasvariablesquepasana
formar parte del retorno de la inversin en el Social Media son: el nmero de seguidores,
numerodecomentarios,links,megustaenFacebook,retweetsenTwitter,etc.

Quehacenlasmarcasenlasredessociales?

Antes de nada recordemos que segn sean los objetivos se optar por una o varias redes
socialesdeterminadas.Esmuyimportantetenerunplandecomunicacinydeactuacionesen
lasredessocialesparasacarelmximopartidodeellas.

Recordemosbrevementeque:

Twitter,esuncanalinformativo,sebuscaunainteraccinentreseguidoresyseguidos,
quetenganautoridad,quetenganinfluencia.

EnFacebook,sebuscacrearcomunidad,fansdelamarca.

Pinterest:lahumanizacindelamarca,imgenesmsquepalabrasquelleguenafans,
seguidores.

Cada canal tiene su personalidad, su pblico objetivo, su forma de conversar, de

interactuar.

Conlasinteraccionesylasactividadesenlosdistintoscanalessocialessetienequecontrolarla
eficaciadelasinteracciones.ElIORvamidiendodichaeficaciaeneltiempoyparaelloadems
deseleccionarloscanalesenlosquelamarcadebeestarpresente,hayquedefiniryseguirlas
variablesquevanadecidirsisepuedenconseguirlosobjetivos.

N de followers, followers/following, numero de followers con cierta influencia,

numerodeRT,RTentretotalesdeTweets,etc.

Nmerodefans,nmerodemegusta,comentariosporpostenFacebook,etc.

NmerodeseguidoresenPinterest,repinsrecibidos,megusta,etc.

MedirelImpactodenuestrasaccionesenlasredessociales.

Tendremos que definir pues unas variables que formen parte de nuestra estrategia y
ponderarlasenfuncindelaimportanciaquerepresentenenelalcancedelosobjetivospara
podermedirelimpactodenuestrasrelacionessociales.

Lasetapasson:

Definirobjetivos
Seleccinestrategias
Seleccinredessociales
Definicinyponderacindevariables>IOR
Controldeimpacto>IOR/Informedeimpacto
Feedback

ElretoparacalcularelIOReslafaltadehomologacindeunasreglasnicasyadaptablesalas
distintas variables, para seleccionar las mismas y definir un cuadro de mando que gue a las
marcasyquerecojaprecisamentelainformacindevalor

UnmodeloquesepuedeaplicareselavanzadoporRohanaCavalcantiyJuanSobejano(Social
Media: IOR las relaciones como moneda de rentabilidad) que aporta una simplificacin del
sistemaparaelclculodelROIaplicadoalasredessociales.

ElsistemasebasaencuantificarelIORatravsdelavaloracinde4Variables,dosintrnsecas
ydosquemidenelresultadodelasprimeras:

AutoridadquenosproporcionaelcontenidodelaMarca
InfluenciadelaMarcaenlosMediosSociales
ParticipacindelosSeguidoresenlosPerfilesdelaMarca
Trficogeneradoporelcontenidodelamarcaenlosmedioshacialapginawebde
laMarca.

A cada una de estas variables se le aplica un rango de valores segn su participacin en el

impacto en nuestro social media. Los intervalos de valores se construyen en funcin de la
estrategiayobjetivodelamarcaysuparticipacinenlamisma.

OtraopcineslatituladaporelIAB(Laasociacinquerepresentaalsectordelapublicidad
enmediosdigitalesenEspaa)http://www.iabspain.net/laregladelas4Ryquevatambin
enladireccincorrectahacialahomologacin.

SegndeclaralaIABsebuscadefiniruncuadrodemando,elcualpretendesentarlasbasesde
lo que se tiene que analizar en los medios sociales dentro del mbito del marketing y la
comunicacin, con la particularidad de ser flexible para adaptarse a distintas empresas y
sectores.

ElcuadrodemandopropuestoporlaIABsebasaenlas4R:

Reconocimiento
Revalorizacin
Reaccin
Recomendacin.

Claroestqueelcontrolyseguimientoeneltiempodevariablesqueafectanalretornodela
inversin, implica monitorizacin de nuestros canales, seguimiento de la reputacin, y
seguimientodelacompetencia,seleccionandolasmejoresherramientasqueprecisemospara
cadatareaogruposdetareasimplcitas.Elresultadofinalestarreflejadoenuninformede
impactoquesetienequeelaborardeformaperidica.

CriteriosatenerencuentaparaunbuenROIenSocialMedia

EnesteapartadoosmostramosdiezcuestionesatenerencuentaparaunbuenROIenSocial
Media,planteadascmopreguntasquenosdebemoshacerenmuchosdelossupuestosque
semencionan.

1. Oportunidad de conversin Monitoriza la afluencia de trfico a tu web o blog desde tus
redessocialesylistalasquemsgeneran

2.DuracindeEngagementParaalgunasempresasonegociosladuracindelengagement(en
espaol,vinculacinemocional)esmsimportantequelasvisitas.Porejemplo:sitienesuna
aplicacin de Facebook cunto tiempo estn los usuarios usndola? Est la media por
usuarioincrementandoodecreciendo?Alternativamente,silagentevisitatusitioweboblog
desdelasplataformassocialescuntotiempopermanecenenellas?

3. % de Rebote Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog
rpidamente? Quizs tu pgina de aterrizaje necesita mejorar con contenido ms relevante.
Esatractiva?Llamalaatencin?Cargarpido?oquizslainformacinqueellosbuscanno
seencuentratanfcilmentecomopensabas.

4.IncrementodecomunidadytamaodelosusuariosactivosEstaeslaporcindelasredes
sociales de tu negocio (Twitter, Digg, Facebook, Pinterest, etc.) los cuales interactan con tu
contenido social media (I like, Digg noticia, compartir o RT) Est nuestra comunidad de
miembros,seguidores,visitantes,fansyotroscreciendo?Ylomsimportantehayinteraccin
entrelacomunidadylosobjetossociales?

5.Cmodeactivaesnuestracomunidad?Comparaelratiodemiembrosactivosconelde
miembros totales e introduce los datos en un Excel en forma de lista. Siempre hay usuarios
que son inactivos muchos pero para eso siempre podemos iniciar una campaa para
aumentar la participacin. La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el
usodelasaplicacionessociales

6. Conversiones Todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes, y quin

no?Cuandohablodeconversionesmerefierosuscripciones,ventas(directasoindirectas),uso
de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser
directamenteoindirectamentemonetizado.Identificaeltipodeconversionesquebuscasylas
quesonposibles.

7.MencionesdemarcaSitienesunacomunidadactivayquehabladetiytunegocioesuna
opcinmuyrecomendable.Mideymonitorizatantolasmencionespositivascomonegativasy
lacantidaddeellas.

8.LealtadTucomunidadinteractaconstantemente,compartecontenidoylinks,menciona
tu marca, evangeliza habla de forma positiva de ella? Hay usuarios que redistribuyen tu
contenido?Culesesafrecuenciaderedistribucin?

9. Viralidad Podra el pblico de tu comunidad estar compartiendo Tweets? Y

actualizacionesdeFacebookrelacionadascontunegocio?Cundoempiezaeseciclodespus
de que ellos redistribuyan? Cuntos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y
links?

10. Interacciones blog Est es en realidad unas cuantas mtricas juntas. Los blogs son una
parte del ecosistema del social media marketing, pero slo si permites comentarios e
interactas con los lectores respondindoles. Si actas de esta manera fomentas las
respuestas,yaseadirectamenteenlaseccindecomentariosdetupostovaTwitter.Instala
un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir para facilitar estas
interacciones.


MedicindelROI

Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que
probablementequieras,ydebas,monitorizaryanalizar,todoellodependerdetusobjetivos
empresariales.

Adems de esto es conveniente anotar los logros de tu social media plan, que antes habrs
tenido que realizar y planificar. Por ltimo, recordar que es conveniente que cualquier
campaaensocialmediamidaelROIenobjetivosespecficos.

Herramientas

Google Alerts es un servicio de monitorizacin de contenido que automticamente te avisa

(como si de una alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu palabra clave.
Probablementeunadelasherramientasmstilesporsufacilidaddeuso,efectividadyquees
gratis.Recomendada100%parahacerunanlisisdeloquesedicesobrenuestramarca.

Bigtime Pulse http://www.bigtimedesign.ca/pulse/ ofrece una singular interfaz multicanal

para mensajes y Analytics en Social Media. Adems sirve estupendamente para adaptar el
contenidoalasdiferentesplataformassocialesyalasnecesidadesdenuestraaudiencia.Una
herramienta muy til para aumentar la efectividad de nuestra estrategia social media. Esta
herramientatampocoesgratis,peronoesmuycara.

Socialmentionhttp://www.socialmention.com/ Gratisyademsmuybueno.Ideal parausar

conjuntamenteconGoogleAlerts,TwitterSearchyTrendsMap.Socialmentionesunmotorde
bsquedaSocialquebuscacontenidogeneradoporelusuario,talycomoblogs,vdeos,fotos,
comentarios, eventos, favoritos, etc., todo ello relacionado con la palabra clave introducida,
porejemplotumarca.

Tweetcloud. http://tweetcloud.icodeforlove.com/ Descubre de un vistazo de que se est

hablandoatravsdetodaTwitteresfera,palabrasespecficasounusuarioenconcreto,todo
ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube Es til para saber la fuerza/peso que
tienendeterminadostemas/usuariosenTwitter.

Twittscoop. https://twitter.com/twitscoop Muchas e interesantes opciones para este

buscadordetendenciasenTwitter.Twittscoopanalizalainformacinenvivodelamayorade
Tweets que se estn costeando y recoge las palabras clave o frases ms utilizadas entre los
usuariosgenerandounanubedetagsconlomshabladoenelmomento.

TwitterSearch. https://twitter.com/searchhome Buscador a tiempo real de esta red. Crea

streams con las bsquedas relacionadas con tu marca. Tienes opciones avanzadas para
construirtuquerypreguntayestructurarlapormdulos.

Trendsmap.http://trendsmap.com/MapeadoatiemporealdeloquemssuenaenTwittera
escala global. Con esta herramienta se conoce que es lo ms caliente de Twitter en las
diferentespartesdelmundo.

Whathastag. http://whathashtag.circulorojo.es/ Encuentra en Twitter el hashtag apropiado

para cada conversacin. Esa herramienta te permite buscar los #hashtags (bsqueda por
temas especficos) ms populares de Twitter. El resultado de la bsqueda te da los ltimos
1.000resultadosdelapalabraqueestabasbuscandohashtagyjerarquizalabsquedapor
frecuenciadeuso.

Google Insights. http://www.google.es/trends/ Permite comparar patrones de volumen de

bsquedaendeterminadasregiones,categoras,intervalosdetiempoypropiedades.Alincluir
una palabra clave, puedes observar que regin est ms interesada en esa rea, ya que la
buscacontinuamente.

Google trends. http://www.google.es/trends/ Refleja que palabras clave est buscando la

gentediariamenteatravsdeGoogle.

Hootsuitehttps://hootsuite.comSetratadeunaplataformadegestindemediossocialesque
ofrecefuncionesyherramientasdiseadasparamonitorizarygestionarprofesionalmentela
presencia de una marca en mltiples redes. Es como tu centro de operaciones de toda tu
actividadenlared.

Hootsuitepermitelassiguientesopciones

Monitorizaconversaciones,tumarcaolacompetencia
Gestionamensajesdetodastusredessocialesdesdeunsololugar
Programalapublicacindecontenidosentodastusredessociales
Conformaunequipodepersonasquecontribuyanalapublicacindecontenido
Daseguimientoalaspublicacionesdelosmiembrosdetuequipo
Publicaatravsdeaplicacinweb,deescritorioomvil
Daseguimientoaresultadosdetuscampaasypublicaciones
Analizalainformacinquepublicasencadaredsocial

Cmocomprenderlaanalticaweb
Llegas a la oficina, enciendes el ordenador, miras tu email y abres tu cuenta de Google
Analytics.Genial!Ayertuve600visitas.Consultaslasdiferentespestaasy,alrato,sigues
trabajando. Y ahora qu? Ests sacando partido a la informacin que te proporcionan los
datossobrequienesvisitantuweb?

Yatengasuncomercioonline,unapginaquevivadelapublicidado,simplemente,unaweb
conlainformacinbsicadetunegocio,puedesaprenderymejorarinterpretandolosdatos.

Laanalticawebesparaentenderquestpasandoyverquhacerparaalcanzaromejorar
tus objetivos. Quieres entender qu pasa y mejorar? Hablamos con expertos y pymes que
interpretan cada da los datos de las herramientas de analtica y los aplican a su negocio. El
resultado,enlossiguientespasos.

Fijatusobjetivos

Quieresvenderms?Fidelizar?Conoceratusclientes?Aumentartusvisitasparavender
publicidad? O slo mejorar la atencin? Fijar objetivos es tan bsico que a veces se olvida.
Hay quien dice: he tenido mil visitas! Voy subiendo! Y qu? No quiere decir nada,
apuntan Rubn Prieto y Alfredo Pernas, fundadores de la tienda online Deconexo. Cuando
empezamos a trabajar con un cliente, explica Borja Gutirrez, consultor de Divisadero, lo
primeroquehacemosescharlarsobreculeselobjetivorealconsuweb.Antesdemedirpor
medir,hayquetenerloclaro:siesvender,conseguirbasedecontactos(leads),quelagente
consumacontenido....Conunobjetivosermuchomsfcilorientartodalamedicinaeso.
Esoesloprimero.

Unconsejo:Simplifica
Medirpuedeserperderseenunmardedatos.Dehecho,avecesnospreocupamos
demasiadoconeltemadeanaltica,reconocenlosfundadoresdeDeconexo.Antesde
empezaramedir,unconsejo:capacidaddesntesis.

Hay un gur que dice: 10 KPIs (en la jerga de la medicin, Key Performance Indicators, en
espaol,IndicadoresClavedelDesempeo,yencristiano,mtricasqueteinteresan)pueden
ser efectivos. Cinco son mejores. Uno es ideal, recuerda Luz Nez, consultora y analista
digitaldeTerritorioCreativo.Qudateconlosfundamentalesy,apartirdeah,potenciatodo
aquelloquevabien,mejoraloquevamalopontusesfuerzosendeterminadospuntos.

Eligetusherramientasycreauncuadrodemandos
Hayherramientas(generalmentedepago)paraintegrarmtricasyconstruirunescritorioenel
queverquocurreanivelglobal:enweb,redessociales,mvil,aunao,aunmes,auna
semana...Algunosejemplos:SweetspotIntelligence(preciodependiendodelasnecesidades
delcliente)oDucksboard(50dlaresalmesenlaversinparaempresas).Soninteresantesa
partirdeciertovolumendedatos;engeneral,alasempresaspequeaslesbastaconloque
ofreceGoogleAnalytics(paraanalticaweb)oconextrapolardatosaunarchivoExcel.Enel
casodelasredessociales,cadaunatienesuherramientayenelmercadohaymuchasms.

Para analizar los datos de Twitter, los community managers aconsejan Hootsuite y SocialBro
(149 dlares mensuales en su versin empresarial). Para Instagram, Statigr.am (gratuita). Y
paramedirdescargasdeapps(ynmerodeactualizaciones,pases,posicinenrankings,etc.),
otropar:Appfigures(139dlaresmensualesensuversinempresarial)yAppAnnie(conuna
completaversingratuita).

EnfocaelSEOalapartequeteinterese

En la mayora de las webs (especialmente en ecommerce), gran parte del trfico viene de
buscadores. Para mucha gente, Internet es Google, as que aparecer en este buscador es
fundamental.Aunqueelporcentajedereboteseaalto(vienenbuscandounacosaysinoes
loquequeransevan),cuidarelposicionamientodelapginaydesucontenidoesbsico.

Qu pasa a veces? Que el SEO trae visitas que no hacen lo que queremos que hagan. Por
ejemplo: vendemos una olla a presin. Ponemos las instrucciones en la descripcin del
producto y llega mucha gente buscando instrucciones de olla a presin sin intencin de
compra.Recibesmuchasvisitas,perosevan.Tratamosdeposicionarconpalabrasquellamen
alacompra,cuentanenDeconexo.Otrassoluciones:hacermarcaparaquepartedeltrfico
lleguealsitioconintencindecompra(nosconoceysabequvendemos)opreocuparsede
quelapginaestcuidadayatraigaaquiencaigaenella,aunqueseacasualmente.Quede
500 visitas vendas una no significa que no te interesen. Siempre son bienvenidos, son
potencialesclientes.

Cambiaeldiseodelaweb

Enunecommerce,enelquetuobjetivoesvender,seutilizaelembudodeconversinpara
vercuntagentehacecadapaso.Hayquienpiensa:qunecesitoparavenderms?Tener
msvisitas.Yno.Quiznecesitescambiaralgoenelprocesoquenoestfuncionando.Mira
cuntagenteaterrizaenlapginadeproducto,cuntapasaadejarsusdatos,cuntalosdel
pagoycuntallegaacomprar.Qupasasienelprimerpasohay500personasydeahslo
salen cuatro ventas?, explica la fundadora de Mind Your Group. Con un embudo vemos
dndesepierdemsgenteeidentificamosdndemetermano.EnDeconexoveanquemucha
genteibaalapginadeayudadespusdeladeproducto.Tenamoslosgastosdeenvoenel
pie, pero mucha gente aada al carrito y luego iba a la ayuda a ver los gastos de envo.
Notbamosquemuchosnocompraban,asquepensamosquequerranverlosgastosdeenvo
debajodelprecio...Lospusimosahyfuncion.Esloquesellamausabilidadweb.

Testavariosdiseosparaverculfuncionamejor

Parahacercambiosenlosprocesos,sesueleusarelA/Btest.ComoexplicandesdeDivisadero,
setratadesubirdosversionesdelamismapginacambiandocolores,botones,laimagende
fondo...(unadelasversionesnoesaccesibledesdelanavegacin,peropuedeservista).Con
ello configuras un experimento (en Google Analytics, informes estndar > contenido >
experimentos)enelquedicesquporcentajedeusuariosquieresqueparticipeyasociasun
objetivo de conversin. Pasados unos das te indicar cul de las dos pginas ha funcionado
mejor.Yatienesganadora.Esto,denuevo,sirveparasitiosconciertovolumendetrfico.No
estucaso?Nodejesdeensearleeldiseoatuspadres(entindaseacualquierusuariono
familiarizadoconInternet)ycompruebasisabemoverseycomprarentuweb.

Aumentaelpedidomedio

Denuevo,noestantolacantidadcomolacalidad.Sivendes,teinteresaquecadacomprasea
lomsaltaposible.Cmoconseguirloabasedeinterpretardatos?Miraquocurriantesde
comprar.Puedessaberquseccionessevisitaronantesdecomprarunproductoyapartirde
ahsacarconclusiones.Silagentemiraregalosdehombreyluegoregalosdeoficina,relaciona.
Aunqueseaspequeo,fjateencmolohacenlosgrandes.YquhaceAmazon?Decirteque
la gente que se interesa por este libro concreto tambin ha comprado este. Y te hace una
ofertaconlosdos,explicaGemaMuoz.Contcnicasdeventacruzada,puedesaumentarlo.

Ququierentususuarios?

La analtica web, en combinacin con las mtricas de redes sociales, te dar pistas. Como
explica Francisco Javier Moreno, en Weblogs SL las mtricas bsicas son los artculos ms
ledos,lainteraccinenredessocialesyotrascomolasconsultasquehacen,quenosdanuna
pistasobrelostemasquequierenquetratemos,ubicacingeogrfica,parasabersitenemos
quetratartemasdeactualidaddeunpasocomunidadmsqueotros,osiqueremoslanzarun
concurso con los lectores de nuestra zona; horas de mayor audiencia para saber cundo
publicar,redessocialesqueaportanmsaudiencia....

Estudiatambinlatemporalidad.Quhafuncionadoentuwebenunmomentoconcretode
aos anteriores? Qu no ha funcionado y debera haber funcionado? Estudiando la
estacionalidadpuedesplanificar,yaseaaniveldeproductoystockcomodeposicionamiento.
Unejemplo:posicionamientodelosmediosparalaloteradeNavidad.Posicionarlaweblleva
untrabajoimportante,asqueloquesehaceesanalizareltrficodelaoanterior,verqu
palabrasclavefuncionaronbien,etc..Enelreportajesobreposicionamientoweb(ndemayo
2013)tienesmsejemplos.

Optimizatuwebalmvilynavegadores

Consulta desde qu dispositivo entran (en Analytics, pblico > navegador y SO / pblico >
mvil). El volumen de mvil es grande pero la tasa de rebote alta? Adapta la web al mvil.
Haypocasvisitasdesdeunnavegadorconcretooquemuchadelagentequenoterminala
compravienedeotronavegador?Pontedospantallas:enunaveslosdatosyenotrarepites
loquehaceelusuario,paraversifallaalgoenelproceso,indicaMuoz.

Qumedir
Laanalticanoesparasabercuntovendes.Esoyaloconoces.Loqueteinteresaesverdnde
atacar.Dnde?ParaMuoz,haycuatropilaresbsicos:lacaptacin(dedndevienen),la
activacin(eltipodelcontenidoalquellegan),laconversin(quinycmoconvierte,o
cumpleelobjetivodetuweb)ylaretencin(vuelven?).

De dnde viene la gente? Y de dnde te interesa que venga la gente? Es la captacin.

Segmentaryanalizarlasfuentesdetrficoesfundamental.Cuandounavisitaconvierte,qu
ha pasado antes? En qu parte de tu web ha estado o de dnde ha venido? Hay que
segmentarporloanterior,explicaMuoz.Analizarlasfuentesdetrficonoslotepermitir
saberdndeestlagentequeteinteresa(ydndeirabuscarmsodndeno)sinoqutipo
deperfiltienes.Y,conello,mejorarlascampaas.

ImaginaquevienendelforoEnfemenino.com.Sonmujeres.Estudiardndeestminichome
permitiriratirohecho.Estnenlasredessociales?Puesaumentoeltiempodecommunity
management.VienendeGooglebuscandocosas?PuesinviertoenSEOohagocampaasde
SEMparaaparecerelprimero.Oalrevs.Vienenderedessociales,peroquierescaptarms
trfico?InvierteenSEOparaaparecerenlasbsquedas.Vienendelasbsquedasperoquiero
movilizarlacomunidad?Enestecaso,invierteenredessociales.
Adnde llega y por dnde se va? Mide la calidad de las visitas. Tener muchas visitas est
bien,peroloimportanteesqueseandecalidad:quequienentreentupgina,hagaalgoms
quellegareirse.Esloqueenanalticawebseconocecomoporcentajederebote(enGoogle
Analytics, pblico > visin general > porcentaje de rebote). Significa que ese porcentaje de
gente que ha entrado ha considerado que la web no ofreca lo que quera, explica Borja
Gutirrez.Podrasestudiarqufalla(estlapginabiendiseada?)yactuarenconsecuencia.
Ambos puntos, de dnde vienen y por dnde se van, son clave para determinar si hay que
actuar en la parte de captacin (atraer ms gente) o en la parte de la web (trabajar en el
productowebparaquemsgentesequede),concluyeGemaMuoz.

Cuntagentehaceloqueyoquieroquehaga?Laconversin.Ahoratocafijarseencuntas
visitas terminan haciendo lo que quieres que hagan: comprar, leer, registrarse... Es la
conversin, diferente segn los objetivos del sitio. Para medirla se usan los embudos de
conversin.EnGoogleAnalytics,primerohayqueconfigurarobjetivos(administrador>perfil>
objetivos) y despus los embudos (informes estndar > conversiones > objetivos > flujo de
objetivos).Midescuntagenteaterriza,cuntapasaalapginadeproducto,cuntadejalos
datos personales, cunta los de pago y cunta llega a comprar. Qu pasa si 500 personas
entranenlapginadeproducto,peroslocomprancuatro?Hayunproblemaenalgunodelos
pasos, explica Muoz. Viendo en qu paso del proceso se cae ms gente, vers dnde
mejorar.

Otra forma de ver cmo se mueve la gente en la web es el flujo de visitantes (informes
estndar>pblico>flujodevisitantes).

Cuntagentevuelve?Vendasodescontenido,loimportanteesfidelizar.Traslacaptacinde
clientes y su conversin, cuntos vuelven? Es la retencin. Pregntate: cuntos de los que
mehancompradolohabanhechoantes,cuntoshabanvenidoyaalaweb,cuntosdelos
que capto ya nos conocen..., contina Muoz. Si el porcentaje es bajo, trabaja esa parte.
Existe el seguimiento de eventos: variables en las que podemos etiquetar tipos de usuarios
(compradorono,logueadoono...).Recogesesevalor,creasunperfilaparteyveseltrficode
ese tipo de usuario. As tienes una visin del comportamiento de usuarios fidelizados en
comparacin con los que no. Otras variables son los visitantes nuevos y recurrentes o las
fuentesdetrfico.

ComoexplicaFranciscoMoreno,especialistaenanalticawebenSocialMediaSL,medimosla
fidelidad en forma de lectores parroquianos y paracaidistas: los primeros acceden
introduciendolaurldirectamenteobuscandoelnombreenGoogle.Losparacaidistas,apartir
de consultas en los buscadores: lo normal es que vengan buscando informacin y, una vez
satisfecha,sevayan.

Mejoraelmarketingylaatencinalcliente

Investigalaaudienciayelmercado

Laanalticawebtedicequpasaentupginay,comomucho,desdequdispositivoolugarte
visitan. Algunas fuentes (por ejemplo, alto porcentaje de usuarios del foro Enfemenino... ya
sabes que sern, en su mayora, mujeres), dan informacin. Pero en redes sociales, puedes
obtener ms. Sexo, gustos, intereses... El perfil de tu consumidor, indica Luz Nez. El
problemaesque,ascomoparawebessencillounificarlotodoenGoogleAnalytics,enredes
sociales cada plataforma tiene su propia herramienta, o varias. Twitter tiene mil cosas,
Facebook la suya propia, Instagram, Statigram... con lo cual, al ponerte dices: cmo mido
todas?. Si el volumen de interacciones es alto, crea un pequeo cuadro de mandos con las
mtricasquemejorlevenganatunegocio.

Hazcampaas

Las fuentes de trfico son bsicas para entender quin te visita y cmo es. Esto se puede
aplicar al marketing. Con un cliente descubrimos que llegaban (y compraban) visitas de un
foromasculinoenelquelorecomendaban.Vimosqueunnichodelagentequenosinteresaba
estaba en ese foro. Pusimos un banner y funcion. Otra vez detectaron que muchas de las
visitasquecomprabanvenandeunblogdecocinaenelqueenlasfotossalanproductosde
una tienda de decoracin. Identifica qu sitios traen trfico interesante y reglales algo. A
este blog le regalaron ms vasos y tazas. Otro ejemplo: el grupo The Monochrome Set
contaba en una entrevista que usa Analytics para saber dnde est su pblico e ir a hacer
conciertosall.

Atencinalclienteenredessociales

Qu aportan las redes, adems de visibilidad? Luz Nez, especialista en analtica social,
cuenta que se marcan objetivos de marca, investigacin de mercado, atencin al cliente y
fidelizacin. Si tu volumen de consultas va redes es alto, estudia la tasa de resolucin
(consultasresueltas/totaldeconsultas),tasaderespuesta(interaccionesrespondidas/total
de interacciones), tipo de interacciones (% de menciones de atencin al cliente / total de
interacciones),niveldeinteraccin(totaldeinteracciones/totaldeseguidores).Lobuenoes
larapidez.EnunacampaadeTVnotienescapacidadderespuesta.Aqus.

Cuidaalusuarioquecompra

Yalqueestapuntodecomprar.EnDeconexoentendemosquesialguienaadealcarritoy
pasaalpasosiguiente,registrarse(conemailynombre)esporquetieneintencindecompra
Quenocompra?Trataremosdecontactarconlyverqupas.EnDivisaderoestudianel
comportamientodelosusuariosquehancompradoperoyanolohacen.Podranplantearse
campaas de mailing con ofertas, sugieren. El objetivo es fidelizar: la clave en cualquier
negocio, pero especialmente en online, donde cada vez cuesta ms gustar de verdad al
usuario. Herramientas como Socialbro te permiten ver qu usuarios interactan ms. A los
msparticipativos,dalesalgntipodeventaja.

Lasmtricassegntusobjetivos

Ademsdelasmtricasbsicas(nmerodevisitas,fuentesdetrficoyconversinportipode
fuenteytasaderebote),aquhayotrasquepuedenservirte.Loimportanteesqumedir.Y
tambinteofrecemosdatosmediosdelsectorparaguiarte.

Fuente:RevistaEmprendedores

http://www.emprendedores.es/gestion/analiticaweb

 Herramientas necesarias

Acceso a Internet

Acceso al cdigo HTML de su sitio web

Conocimientos bsicos de HTML

Curso de formacin de Google
O
Analytics
Acceso al webmaster de su empresa

Google Confidential and Proprietary 1 2

ndice

Creacin de una cuenta de Google Analytics (pg. 4)

Creacin de objetivos (pg. 15)

Etiquetado automtico (pg. 25)

Creacin de una cuenta de
Habilitacin de transacciones de comercio electrnico en su sitio
web (pg. 30)
Google Analytics
En esta seccin aprender a:
acceder a su cuenta gratuita de Google Analytics,
Seguimiento de transacciones en sitios de terceros (pg. 33) configurar su perfil,
aadir ms usuarios a su cuenta,
aadir el cdigo de seguimiento a su sitio web.
Informes de Google Analytics (pg. 35)

Fuentes de informacin adicionales (pg. 45)

3 Google Confidential and Proprietary 4

Creacin de una cuenta de Google Analytics Creacin de una cuenta de Google Analytics

5 6
 Configuracin de su perfil Configuracin de su perfil

URL: la direccin del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es URL: la direccin del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es
7 8

Configuracin de su perfil Concesin de acceso a otros usuarios

URL: la direccin del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es

9 10

Concesin de acceso a otros usuarios Adicin del cdigo de seguimiento a su sitio web

11 12
 Adicin del cdigo de seguimiento a su sitio web

Creacin de objetivos y
redireccionamientos
En esta seccin aprender a:
definir objetivos,
identificar los objetivos que debera utilizar,
configurar un objetivo,
comprender la configuracin avanzada de objetivos.

13 Google Confidential and Proprietary 14

Introduccin a los objetivos Puntos de acceso y abandono de los usuarios en el camino al objetivo
Informe de visualizacin de redireccionamiento
Objetivo: una pgina a la que accede un usuario cuando ha
completado una accin determinada.

Usted define los objetivos en funcin del propsito de su sitio web 1

y las acciones que desea que realicen los usuarios. Si un usuario Abandono de la ruta
que visita su web alcanza una pgina objetivo, realiza una objetivo
conversin. 2
Respuestas a estas preguntas
Ejemplos de objetivos habituales:
Qu pgina del proceso de
una pgina de recibo de un donativo, 3 redireccionamiento suelen abandonar los
usuarios con mayor frecuencia?

una confirmacin de suscripcin a un boletn informativo, Existen elementos de diseo del sitio o
Acceso a la ruta pginas concretas que contribuyan a que los
clientes abandonen mi sitio web?
cualquier otra pgina a la que desee conducir a los usuarios que objetivo 4
visitan su sitio. Qu rutas del sitio generan ms
conversiones?
Su objetivo definido

Objetivo: una pgina de su sitio a la que accede un usuario cuando ha completado la accin que usted desea. Ejemplo: Redireccionamiento: el conjunto de pginas a la que accede un usuario en su recorrido hacia la pgina objetivo.
una pgina de gracias por su donativo.
Punto de abandono: el ltimo lugar de su sitio que el usuario ha visitado antes de salir de su sitio.
15 16
Conversin: se considera conversin un objetivo alcanzado.
Pgina de acceso: el lugar por el que acceden los usuarios a su sitio. No siempre es la pgina principal.

Ventajas de los objetivos Instrucciones para configurar objetivos

Conozca cuntos usuarios acceden a una pgina.

Conozca en qu punto abandonan los usuarios el camino hacia

el objetivo.

Utilice esta informacin para mejorar el contenido y el diseo del

sitio web.

Los objetivos le permiten tomar decisiones ms inteligentes

acerca de sus estrategias de marketing ya que le ofrecen
informacin sobre:
las campaas de marketing o fuentes de trfico que han logrado
convertir a ms usuarios,
la ubicacin geogrfica de los usuarios que han realizado una
conversin,
las palabras clave que conducen a la conversin del objetivo.
Fuente de trfico: la fuente que enva usuarios a su sitio. Puede tratarse de un motor de bsqueda, un vnculo de otro
sitio, un anuncio, etc.
17 18
 Instrucciones para configurar objetivos Configuracin de objetivos: informacin sobre
los objetivos

http://www.susitio.es/graciasporeldonativo

Confirmacin de donativo

19 20

Configuracin de objetivos: definicin del redireccionamiento (ruta al objetivo)

Configuracin adicional

Ejemplo index.htm frente a Index.htm

http://www.susitio.es Pgina principal

http://www.susitio.es/donativos Pgina de donativos

http://www.susitio.es/donativos/carrito Pgina de agradecimiento

http://www.susitio.es/graciasporeldonativoConfirmacin de donativo

URL dinmicas: una direccin URL que resulta de la bsqueda de un sitio web regido por bases de datos o la URL de
Transaccin: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su pgina de objetivos. Ejemplo: un usuario un sitio web que publica una secuencia de comandos.
puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez, pero slo cuentan como una conversin porque slo se Tipos de concordancia: Encontrar las definiciones de los tres tipos de concordancia en el Centro de Asistencia.
accede a la pgina en cuestin una vez. Sin embargo, se considerarn cuatro transacciones distintas. 21 22

Funciones avanzadas de objetivos

Configure los pasos del redireccionamiento en los que la URL

no cambia.

En un nico paso de la ruta al objetivo (redireccionamiento),

recopile datos sobre un conjunto de pginas. Por ejemplo:
1. pgina principal,
2. pgina de camisas, pgina de pantalones o pgina de sombreros,
3. pgina de formalizacin de compra,
4. objetivo: pgina de gracias por su compra. Etiquetado automtico
Recuerde que puede definir: En esta seccin aprender a:
Implementar el etiquetado automtico en su
- 4 objetivos por perfil cuenta de Google Analytics
- 10 pasos por objetivo

Flash: software de diseo web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en su sitio.

23 Google Confidential and Proprietary 24

 Etiquetado automtico Etiquetado automtico

Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave. 25 ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave. 26

Etiquetado automtico Etiquetado automtico

Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave. 27 ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave. 28

Habilitacin del seguimiento de las transacciones de comercio

electrnico

Habilitacin de transacciones de
comercio electrnico en su sitio
web
En esta seccin aprender a:
Activar el seguimiento de las transacciones de
comercio electrnico que se registran en su sitio
web

Comercio electrnico: compras por Internet.

Cookie: fragmento de informacin que se asocia al usuario durante la visita a su pgina, de manera que se pueda
Google Confidential and Proprietary 29 30
registrar el momento en el que regresa a la misma y Google Analytics puede incluir la informacin en sus informes.
 Habilitacin del seguimiento de las transacciones de comercio
electrnico

Seguimiento de transacciones en
sitios de terceros
En esta seccin aprender a:
Habilitar el seguimiento de sitios de terceros

Comercio electrnico: compras por Internet

Cookie: fragmento de informacin que se asocia al usuario durante la visita a su pgina, de manera que se pueda
31 Google Confidential and Proprietary 32
registrar el momento en que regresa a la misma y Google Analytics puede incluir la informacin en sus informes.

Seguimiento de transacciones en sitios de terceros

http://www.northamericanllamarescue.com/index.htm

Pgina
principal
North American Llama Rescue
Acerca
de nosotros
Acerca
de Llamas
Donar
Eventos
Comprar
Datos
de contacto

Informes de Google Analytics

En esta seccin aprender a:
establecer intervalos de fechas en Google Analytics,
generar un informe de usuarios (Seccin 1),
generar un informe sobre el origen del trfico
(Seccin 1),
generar un informe de conversin de los orgenes
(Secciones 2 a 7).
Carrito de la compra de un tercero: sitio web de otro proveedor que aloja su actividad de venta por Internet.
Ejemplo: Cafepress puede ser el carrito de la compra de un tercero para North American Llama Rescue.
33 Google Confidential and Proprietary 34

Herramientas de informes Visualizacin de informes

Vista de
Exportar
cuadrcula

Correo Vista de grfico

electrnico circular

Vista de grfico
Aadir a su panel de barras

Vista de grfico Intervalo de fechas: las fechas de inicio y finalizacin del perodo de tiempo de sus informes.
comparativo
35 36
 Visualizacin de informes: calendario Visualizacin de informes: orden cronolgico

Para establecer el intervalo de fechas, haga clic en la flecha situada junto a Para establecer el orden cronolgico, haga clic en la flecha situada junto a la
la fecha. Se desplegar una ventana de calendario. fecha. Se desplegar una ventana.

Seleccione la pestaa Calendario. Seleccione la pestaa Orden cronolgico.

En el calendario, haga clic en la fecha de inicio primero, y en la fecha de En el grfico del orden cronolgico, arrastre la ventana para seleccionar el
finalizacin despus. A continuacin, haga clic en Aplicar intervalo. rea que define el rango de tiempo para la que desea ver informes.

Haga clic en Aplicar intervalo.

1
2 1
2
3
3 4
4

37 38

Visualizacin del informe Usuarios Visualizacin del informe de Fuentes de trfico

Utilice la barra de navegacin lateral para:
Utilice la barra de navegacin lateral para:
visualizar pginas por da, valores promedios y totales correspondientes al Ver las fuentes de trfico a su pgina, los de mayor rendimiento y la ubicacin de origen
intervalo de fechas elegido,

exportar el informe a formato .txt, .xml y .exl o imprimirlo.

1
2
1

Visitas: usuarios nicos que visitan su sitio web. Fuente: origen de una referencia. Son ejemplos de fuentes el motor de bsqueda de Google, el nombre de un boletn o
el nombre de un sitio web de referencia.
39 40
(directa)(ninguna): esto significa que alguien ha escrito la URL de su sitio directamente en su navegador.

Visualizacin del informe de conversiones Informe de sitios web de referencia

Utilice la barra de navegacin lateral para:
Utilice la barra de navegacin lateral para:
Visualizar los sitios web de referencia que le envan ms trfico
Obtener el porcentaje de conversiones,

Obtener los objetivos que obtienen mejores resultados.

1
2

41 42
Resumen y pasos siguientes

Sofisticado pero fcil de utilizar Pasos siguientes:

Funciones de nivel empresarial al alcance
de cualquiera que desee mejorar su
estrategia de marketing y el diseo de su Regstrese en Google
sitio web. Regstrese
Analytics.

Integrado con AdWords Inserte el cdigo de

Fuentes adicionales
Proporciona automticamente indicadores
de rendimiento del retorno de la inversin seguimiento de Google
de AdWords sin necesidad de importar Analytics en su sitio.
datos de costes o de aadir informacin de
seguimiento a las palabras clave.
Configure los objetivos
del sitio en Google
Gratuito Analytics.
Google Analytics nos brinda la oportunidad
de invertir en nuestros anunciantes y en
cualquier otro usuario que desee crear Consulte los informes.
contenido de calidad en la web.
43 Google Confidential and Proprietary 44

Fuente Objetivo Fuente Objetivo:

Centro de Asistencia de AdWords de Google: Instrucciones y solucin de

problemas para la cuenta de Tipos de concordancia: Definiciones de los distintos
http;//adwords.google.com/support http://AdWords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26918&hl= tipos de concordancia
AdWords asociada a Google
Analytics es_ES

Centro de Asistencia de Google Analytics: Preguntas especficas sobre

http://www.google.com/support/analytics Google Analytics
Blog de Google Analytics: http://Analytics.blogspot.com/ ltimas noticias, consejos y
recursos del equipo de
Google Analytics
Optimizacin de marketing en Conversion University: Informacin adicional sobre la
http://www.google.com/Analytics/conversionuniversity.html optimizacin de marketing y
contenido y consejos sobre
Google Analytics
Objetivos y redireccionamientos para sitios dinmicos: Descripcin sobre cmo
http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26918&hl= configurar un objetivo y el
es_ES camino al objetivo para un
sitio web dinmico
Objetivos avanzados: Preguntas frecuentes
http://AdWords.google.com/support/bin/topic.py?topic=8151&hl=es_ES detalladas para configurar
objetivos avanzados

Foro de usuarios de Google Analytics: Consejos, trucos, Glosario de Google Analytics: Terminologa sobre Google
experiencias, asesoramiento y http://www.google.com/support/Analytics/bin/static.py?page=glossary. Analytics
http://groups.google.com/group/analytics-help
tabln informativo para html
formular preguntas entre
usuarios de Google Analytics.
45 46

Glosario
URL: la direccin del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es .
Subdominio: un dominio que se encuentra dentro de otro.
Objetivo: una pgina de su sitio a la que accede un usuario cuando ha completado la
actividad que usted desea. Ejemplo: una pgina de gracias por su donativo.
Conversin: se considera conversin un objetivo completado.
Glosario
Tipos de concordancia: existen tres tipos de concordancia que le permiten controlar el modo en que
coincidirn los pasos de redireccionamiento y la pgina de objetivo con las direcciones URL que visitan
los usuarios.
Flash: el software de diseo web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en
su sitio.
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite etiquetar todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento.
Esto le permite ahorrar tiempo y le evita tener que etiquetar manualmente cada uno de los trminos.

Redireccionamiento: camino al objetivo; el conjunto de pginas al que accede un Comercio electrnico: compra y venta de bienes y servicios y transferencia de fondos mediante
usuario en su recorrido hacia su pgina de objetivos. comunicaciones digitales, normalmente a travs de un carrito de la compra.

Cookie: pequeo fragmento de datos de texto que un servidor web enva a un navegador web. Por
Punto de abandono: la pgina que el usuario visita tras abandonar un paso del camino ejemplo, un sitio protegido puede almacenar un identificador temporal en una cookie despus de
al objetivo. que haya accedido correctamente con el fin de indicar que usted es un usuario autorizado.

Pgina de acceso: la pgina que un usuario visita justo antes de acceder al Carrito de la compra de un tercero: otro sitio web que aloja su actividad de venta por Internet. Ejemplo:
redireccionamiento del objetivo (camino al objetivo). No siempre es la pgina de inicio. Cafepress es el carrito de la compra de un tercero para Cash for Critters.

Referencia: la fuente que enva usuarios a su sitio. Puede tratarse de un motor de
bsqueda, un vnculo en otro sitio, un anuncio, etc.
rdenes: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su pgina de
objetivos. Ejemplo: un usuario puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez,
pero slo cuentan como una conversin porque slo se accede a la pgina en cuestin
una vez. Sin embargo, se considerarn como cuatro rdenes distintas.
Intervalo: las fechas de inicio y finalizacin del perodo de tiempo de sus informes.
Visitas: cantidad definida de interaccin del usuario con un sitio web.
Pginas vistas: cualquier archivo o contenido mostrado por un servidor web que, generalmente,
constituir un documento web. Cada vez que se muestra un archivo definido como pgina, se registra
una pgina vista en Google Analytics.

URL dinmicas: una direccin URL que resulta de la bsqueda en una base de datos. 47
Fuente: los medios por los cuales un usuario accede a su sitio web. 48
Adelante con el seguimiento!
Correo electrnico: googlegrants-es@google.com

Google Confidential and Proprietary 49

 Mtricas principales e implementacin bsica

Para qu sirve Google Analytics?

Primeros pasos Qu fuentes de trfico tienen mayor rendimiento?
Cmo responden los usuarios a las principales pginas de destino?
Cules son los requisitos mnimos para una implementacion exitosa?

1 co
confidentia
tial
Google confidential 2 cconfidentia
on tial
Google confidential

Mtricas principales

Agenda Objetivos publicitarios

1 Inscripciones/Adquisiciones
1 Mtricas principales
2 Ventas online/offline
2 Segmentos avanzados
3 Involucrar a la audiencia: interactividad
3 Informes personalizados
4 Reconocimiento de marca
4 Establecer objetivos 5 Lealtad y retencin
5 Implementacin bsica 6 Lanzamientos
7 Gestin de problemas

3 co
confidentia
tial
Google confidential 4 cconfidentia
o tial
Google confidential

Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar

Para qu sirve Google Analytics?

5 Google confidential 6 cconfidenti

o tial
Google confidential
 Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar - Pblico Informes estndar - Pblico

Visitas
Visitantes exclusivos
Pginas vistas
Pginas/Visita
Promedio de tiempo en el sitio
Porcentaje de rebote
Porcentaje de visitas nuevas

7 co
confidentia
tial
Google confidential 8 cconfidentia
on tial
Google confidential

Mtricas principales Mtricas principales

Reconocimiento de marca Informes estndar Pblico Datos demogrficos

Mtricas

Trfico (orgnico/pago) con palabras de la marca

Trfico directo
Usuarios nicos
Nuevos usuarios

Ejemplos

Lanzamiento de productos
Re-lanzamientos
Productos de venta 100% offline

9 co
confidentia
tial
Google confidential cconfidentia
o tial
10 Google confidential

Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Pblico - Comportamiento Informes estndar Pblico - Comportamiento

co
confidenti
tial
11 Google confidential cconfidenti
o tial
12 Google confidential
 Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Publicidad Informes estndar Fuentes de trfico

Fuente
Campaas Medio
RPC Trfico directo
ROI Trfico de referencia
Margen Trfico de bsqueda: orgnico o de pago
Trfico de campaas

1 Google confidential
13 co
confidentia
tial cconfidentia
on tial
14 Google confidential

Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Fuentes de trfico Informes estndar Fuentes de trfico

co
confidentia
tial
15 Google confidential cconfidentia
o tial
16 Google confidential

Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Contenido Informes estndar Contenido

Pginas de salida
Pginas de destino
Pginas vistas
Promedio de tiempo en pgina
Eventos

co
confidenti
tial
17 Google confidential cconfidenti
o tial
18 Google confidential
 Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Contenido Informes estndar Contenido

1 Google confidential
19 co
confidentia
tial 2 Google confidential
20 cconfidentia
on tial

Mtricas principales Mtricas principales

Informes estndar Conversiones Contactos - Inscripciones

Mtricas

Contactos
Inscripciones

Objetivos

1. URL de destino
2. Tiempo en el sitio
Ejemplos
3. Pgina/Visita
4. Eventos (ej. Descarga). Inmobiliarias
Concesionarias de autos
Embudo de conversin Universidades
Newsletters
URL de Objetivo
Cursos online
Comercio electrnico

2 Google confidential
21 co
confidentia
tial 2 Google confidential
22 cconfidentia
o tial

Mtricas principales Mtricas principales

Ventas online Involucrar audiencia

Mtricas Mtricas

Volumen de ingresos Tiempo en el sitio

ROI Pginas/visita
RPC Visitas con bsquedas vs sin
Transacciones Descargas
Valor promedio del pedido Reproducciones de video
Valor por visita Interacciones con juegos y aplicaciones
Visitas/Das antes de la compra Porcentaje de rebote

Ejemplos
Ejemplos Diarios
Clasificados
E-Commerce Productos de consumo masivo

2 Google confidential
23 co
confidenti
tial 2 Google confidential
24 cconfidenti
o tial
 Mtricas principales Mtricas principales

Conversiones Conversiones
Analizar

2 Google confidential
25 co
confidentia
tial 2 Google confidential
26 cconfidentia
on tial

Segmentos avanzados Segmentos avanzados

Segmentos avanzados Segmento personalizado

1. Anuncios en primera posicin

2. Performance de los anuncios de Google

2 Google confidential
27 co
confidentia
tial 2 Google confidential
28 cconfidentia
o tial

Informes personalizados Establecer objetivos

Informes personalizados Establecer objetivos en GA

2 Google confidential
29 co
confidenti
tial 3 Google confidential
30 cconfidenti
o tial
 Establecer objetivos Implementacin bsica

Embudos de conversin Implentacin bsica

Analizar

Usuario

Cuenta Cuenta

Propiedad Propiedad Propiedad Propiedad

Web Web Web Web

Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil

3 Google confidential
31 co
confidentia
tial 3 Google confidential
32 cconfidentia
on tial

Implementacin bsica Implementacin bsica

Implentacin bsica Implementacin bsica

1. Crear cuenta: cundo?

2. Crear propiedad: cundo? cuntas propiedades web?
3. Crear perfil: cuntos?
4. Obtener el cdigo: cul?
5. Pegar el cdigo : dnde?
6. Verificar: visitas?
7. Agregar usuarios: administrador? slo lectura?
8. Enlazar cuenta de AdWords: por qu? cmo?
9. Etiquetado automtico/manual: por qu?

3 Google confidential
33 co
confidentia
tial 3 Google confidential
34 cconfidentia
o tial

Implementacin bsica Implementacin bsica

Implementacin bsica
Implementacin bsica

3 Google confidential
35 co
confidenti
tial 3 Google confidential
36 cconfidenti
o tial
 Implementacin bsica Implementacin bsica

Enlazar con AdWords Mejores prcticas

1. Una cuenta por cliente

2. Instalar el cdigo en todas las pginas
3. Establecer objetivos
4. Enlazar AdWords a Google Analytics
5. Utilizar etiquetado automtico siempre que se pueda
6. Hacer ajustes necesarios si se mide a travs de varios dominios o
subdominios.
7. Utilizar Mdulo E-commerce en el caso que se midan ventas de
distintos productos.

3 Google confidential
37 co
confidentia
tial 3 Google confidential
38 cconfidentia
on tial

Implementacin bsica

Problemas con la implementacin? Para seguir aprendiendo

Sntoma Potencial problema
No se observan visitas Cdigo incorrectamente instalado

No se observan visitas de AdWords 1. Cdigo no instalado en todo el sitio

No se observan clics de AdWords
Muchos ms clics de AdWords que visitas de
AdWords
Muchas ms visitas de AdWords que clics de
AdWords
incluyendo las pginas de destino.
Google Analytics - Implementar
2. Etiquetado automtico desactivado.
3. Coexistencia de etiquetado automtico
manual y automtico
http://www.google.com/intl/es/analytics/
4. Etiquetado manual mal realizado
5. Se produce redireccionamiento entre pgina
de destino y sitio. Central de Conversiones
No fueron enlazadas las cuentas. http://central-de-conversiones.blogspot.com/
Cdigo no instalado en todas las pginas de
destino.
Certificacin
Cuenta de AdWords enlazada es incorrecta.
http://www.google.com/intl/es/analytics/consultants_criteria.html

3 Google confidential
39 co
confidentia
tial 4 Google confidential
40 cconfidentia
o tial

Preguntas?

4 Google confidential
41 co
confidenti
tial