Boletn de indicadores de

Administracin Electrnica Septiembre 2017

Uso de los servicios

Uso directo de los servicios Unidades mbito 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa

% de ciudadanos Encuesta - Datos recogidos de

Ciudadanos entre 16 Espaa ND* ND* 50,1% 49,4% 49,0% 43,5% 44,7% 32% 30% INE enero a junio de un ao. Se
y 74 aos refleja como los datos existentes
a finales del ao anterior.
Encuesta - Datos recogidos hasta
Empresas % empresas Espaa ND* 92,5% 91,3% 93,0% 91,1% 90,1% 85,1% 84% 70,1% INE enero de un ao. Se refleja como
los datos existentes a finales del
ao anterior.
Tramitacin electrnica Unidades mbito 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
de servicios

% tramitacin Datos medidos por Ministerios y

Volumen de tramitacin electrnica frente a AGE ND* 84,7% 81,8% 79% 75,9% 74,3% 73% Sin datos Sin Datos Elaboracin Organismos en Sedes Electrni-
electrnica presencial propia SIA cas sobre ms de 300 trmites de
alto impacto.

Volumen de tramitacin % tramitacin Datos medidos por Ministerios y

electrnica de servicios ofreci- electrnica frente a AGE ND* 76,8% 73,4% 67% 64,8% 64,2% 62% 57% Sin Datos Elaboracin Organismos en Sedes Electrni-
dos a ciudadanos presencial propia SIA cas sobre ms de 300 trmites de
alto impacto.

Volumen de tramitacin % tramitacin Datos medidos por Ministerios y

electrnica de servicios ofreci- electrnica frente a AGE ND* 98,9% 98,7% 96% 93,9% 91,2% 91% 87% Sin Datos Elaboracin Organismos en Sedes Electrni-
dos a empresas presencial propia SIA cas sobre ms de 300 trmites de
alto impacto.

Identificacin electrnica Unidades mbito 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa

Encuesta - Datos recogidos hasta

Empresas que utilizan firma % de empresas Espaa ND* 77.1% 75,1% 68% 70,7% 71,8% 70,7% 62,8% 55,7% INE/ONTSI enero de un ao. Se reflejan
digital como los datos existentes a
finales del ao anterior.
Punto de Acceso General Agosto
PAG Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017
Visitas al portal Punto de Acce- Elaboracin
N de visitas Espaa 4.603.327 6.033.853 3.385.822 3.260.426 4.557.671 5.468.244 7.129.141 5.684.934 5.185.190 Anlisis de estadsticas web.
so General PAG (1) propia

(1)
El Punto de Acceso General PAG - www.administracion.gob.es - entr en funcionamiento el 29/10/2014 sustituyendo al portal 060. La serie histrica considera los dos portales conjuntamente.

ND* - Indica que a la fecha de generacin del boletn ese dato an no est disponible.
Sin datos - Indica que para la fecha mostrada no se estaba realizando una recogida de datos estadsticos.
No aplica - Indica que para la fecha mostrada no estaba en produccin el servicio indicado.
Los datos suministrados para un ao o un mes indican el valor al finalizar ese ao o mes. En el caso de encuestas oficiales o informes externos esto puede variar.
Los datos de SIA son provisionales, tienen un periodo de consolidacin de 6 meses.
Todos los datos de elaboracin propia tienen un perodo de consolidacin de tres meses.

Secretara General de Administracin Digital

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Calidad de los servicios

Satisfaccin de los ciudadanos Unidades mbito 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
Ciudadanos satisfechos o muy Informe AEVAL
% ciudadanos de 18 Sin
satisfechos con los servicios Espaa ND* ND* 75% 75% 78% 81% 78% 79% sobre calidad Encuesta
aos y ms Datos
electrnicos de los servicios
Disponibilidad de servicios
Unidades mbito 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
electrnicos

Disponibilidad de procedimientos % de procedimientos Datos facilitados por Ministerios y Orga-

Elaboracin
y servicios en AGE (segn nme- que pueden iniciarse AGE ND* 89% 89% 89% 92% 92% 92% 92% 83% nismos sobre el total de procedimientos
propia SIA
ro de procedimientos) (2) electrnicamente existentes.

% de tramitacin de
Disponibilidad de procedimien-
procedimientos que Elaboracin Datos medidos por Ministerios y Organis-
tos y servicios en AGE (segn AGE ND* 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 96%
tienen disponible la propia SIA mos en Sedes Electrnicas.
volumen de tramitacin)
opcin electrnica
CAE-Informe Propia detallada en el informe. Datos
% de procedimientos
Disponibilidad de procedimientos Sin Administracin medidos por las Comunidades Autno-
que pueden iniciarse CCAA ND* ND* ND* 62% 54% 62% 52% 40%
y servicios en CCAA datos Electrnica en mas sobre el total de procedimientos
electrnicamente
las CCAA existentes.

Evaluacin web de
% de procedimientos
Disponibilidad de procedimientos Sin Sin Sin Sin Fundacin servicios principales de EELL. Datos reco-
que pueden iniciarse EELL ND* ND* 66% 76% 72%
y servicios en EELL datos datos datos Datos Orange gidos en enero-Mayo de un ao. Se refleja
electrnicamente
como los datos a finales del ao anterior.

Propia detallada en el informe. Se tiene

en cuenta un catlogo de 64 servicios de
Disponibilidad de procedimientos % servicios de gestin Universida- Sin Sin UNIVERSITIC
ND* 25,1% 22,3% (3) 48,4% 43% 39% 34% gestin que se prestan va web incor-
y servicios en Universidades (3) que se prestan va web des datos datos CRUE
porando elementos de Administracin
electrnica.

Reutilizacin de la Informacin del Sector Pblico - RISP

Agosto
Portal datos.gob.es Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017
Datasets (conjuntos de datos) No No No Elaboracin Estadsticas recogidas en el portal datos.
N de datasets Espaa 15.818 12.262 9.003 6.800 1.579 480
disponibles para su reutilizacin aplica aplica aplica propia gob.es
Organismos proveedores de No No No Elaboracin Estadsticas recogidas en el portal datos.
N de organismos Espaa 110 97 93 78 98 43
datasets aplica aplica aplica propia gob.es
No No No Elaboracin
Visitas al portal datos.gob.es N de visitas Espaa 225.853 462.807 405.971 236.588 133.147 78.766 Anlisis de estadsticas web.
aplica aplica aplica propia

(2)
En 2014 se ha realizado una revisin interadministrativa de procedimientos incrementndose el nmero de estos en SIA.
(3)
En 2015 se han modificado sustancialmente los indicadores recogidos en UNIVERSITIC cambiando adems los datos de anlisis de 7 procedimientos a 64 servicios de gestin

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Interoperabilidad
Red de Comunicaciones
Agosto
de las Administraciones Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017
Pblicas - Red SARA
Comunidades Autnomas Nmero de CCAA con Elaboracin
Espaa 19 19 19 19 19 19 19 19 19 Conexiones registradas
conectadas conexin propia
Nmero de EELL con Elaboracin
Municipios conectados Espaa 4.000 4.000 4.000 3.999 3.710 3.708 3.603 2.827 1.849 Conexiones registradas
conexin propia
% de poblacin con EELL Elaboracin
Cobertura de poblacin Espaa 93,2% 93,2% 93,2% 93,19% 90,35% 90,35% 85,2% 75% 65% Conexiones registradas
conectada propia

Plataforma de Agosto
Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
Intermediacin de datos 2017

Total de transmisiones de N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 56.879.416 50.058.895 53.596.776 37.136.924 29.843.261 24.821.207 16.471.155 16.182.234 15.195.862
datos realizadas datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 16.280.838 24.595.421 33.136.937 21.287.170 21.163.508 20.103.274 14.004.174 13.674.853 13.236.523
Identidad datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 7.568.571 9.699.124 8.915.025 7.954.243 6.168.713 2.674.595 2.306.283 2.507.381 1.959.339
Residencia datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos Datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 1.050.699 1.466.112 1.057.664 805.658 768.482 204.680 19.885 No aplica No aplica
tributarios datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos
N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-
Prestaciones pblicas, IT y Espaa 2.588.626 3.766.095 3.943.687 3.437.469 387.139 5.031 No aplica No aplica No aplica
datos propia cin de Datos
maternidad
Transmisiones de datos Datos
N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-
de afilicacin a la Seguridad Espaa 1.336.024 1.037.922 865.501 789.465 612.462 668.095 62.744 No aplica No aplica
datos propia cin de Datos
Social
Transmisiones de datos Datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-
Espaa 1.259.104 1.651.218 893.641 658.387 434.630 99.398 73.781 No aplica No aplica
de desempleo datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos Datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 1.060.291 938.228 565.772 272.180 77.214 31.765 5 No aplica No aplica
catrastales datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 431.186 535.385 375.607 323.696 94.878 No aplica No aplica No aplica No aplica
Residencia Legal datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 630.232 780.830 1.519.887 334.367 84.224 14.190 4.283 No aplica No aplica
Titulaciones oficiales datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 22.771.630 3.046.232 1.979.091 1.252.472 38.587 No aplica No aplica No aplica No aplica
Registros Civiles datos propia cin de Datos

Transmisiones de datos N de transmisiones de Elaboracin Estadsticas en Plataforma de Intermedia-

Espaa 925.566 1.168.999 Sin datos Sin datos Sin datos Sin datos Sin datos Sin datos Sin datos
Antecedentes datos propia cin de Datos

N de servicios disponi- Elaboracin Datos de administracin en Plataforma de

Servicios Intermediados Espaa 83 78 66 49 33 30 19 19 13
bles en plataforma propia Intermediacin de Datos.

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Interoperabilidad

Agosto
Cambio de domicilio Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017

Ciudadanos usuarios del Elaboracin Estadsticas en Servicio de Cambio

N de ciudadanos Espaa 33.362 39.744 39.544 38.311 29.366 29.173 25.042 30.956 20.575
servicio propia de Domicilio
Total de comunicaciones
N de comunicaciones Elaboracin Estadsticas en Servicio de Cambio
realizadas a los organis- Espaa 125.724 139.875 147.973 140.371 100.987 54.301 36.070 30.956 22.133
realizadas propia de Domicilio
mos receptores

Interconexin de Regis- Agosto

Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
tros (SIR) 2017

Registros Intercambiados Elaboracin Estadsticas en Sistema de Interco-

N de registros Espaa 1.474.436 1.323.143 871.838 480.566 146.997 7.383 No aplica No aplica No aplica
entre AAPP a travs de SIR propia nexin de Registros (SIR)

CTT-Centro de Transfe- Agosto

Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
rencia de Tecnologa 2017

Soluciones disponibles Elaboracin Datos de administracin del Centro

N de Soluciones Espaa 345 342 329 303 265 198 184 109 84
para su reutilizacin propia de Transferencia de Tecnologa
Usuarios registrados de las Elaboracin Datos de administracin del Centro
N de usuarios Espaa 6.806 6.369 5.195 4.233 3.640 3.095 2.440 1.646 867
AAPP propia de Transferencia de Tecnologa

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Uso de servicios comunes

Plataforma @firma Unidades mbito Agosto 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa

Datos de administracin de
Elaboracin la Plataforma @firma en la
Apliaciones usuarias N de aplicaciones Espaa 1.521 1.480 1.399 1.314 1.237 1.168 1.019 718 532 propia nube de SARA. No incluye
informacin de las platafor-
mas federadas.
Estadsticas de la Plataforma
Transacciones N de Transacciones Espaa 207.736.894 354.816.474 291.824.395 124.038.310 91.859.080 85.389.280 66.808.728 28.920.864 14.458.488 Elaboracin @firma en la nube de SARA.
propia No incluye informacin de
plataformas federadas.

CL@VE Unidades mbito Agosto 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa

Usuarios registrados N de usuarios Espaa 4.757.110 3.355.140 1.666.903 111.880 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Elaboracin Datos de administracin de la
propia Plataforma Cl@ve

Total de Autenticaciones N de transacciones Espaa 8.121.739 6.087.091 971.112 12.220 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Elaboracin Datos de administracin de la
propia Plataforma Cl@ve

Autenticaciones median- N de transacciones Espaa 413.510 312.116 91.121 1.781 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Elaboracin Datos de administracin de la
te cl@ve PIN propia Plataforma Cl@ve

Autenticaciones median- N de transacciones Espaa 1.603.937 1.452.090 146.967 4.564 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Elaboracin Datos de administracin de la
te cl@ve Permanente propia Plataforma Cl@ve

Autenticaciones median- N de transacciones Espaa 6.102.871 4.442.366 732.694 5.875 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Elaboracin Datos de administracin de la
te @firma propia Plataforma Cl@ve

TS@ - Sellado de tiempo Unidades mbito Agosto 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa

Elaboracin Datos de administracin en

Aplicaciones usuarias N de aplicaciones Espaa 387 377 349 308 262 217 144 76 17 propia Plataforma TS@

Elaboracin Estadsticas de la plataforma

Transacciones N de transacciones Espaa 48.138.480 60.084.065 40.215.777 19.791.392 14.790.195 20.075.126 18.165.308 17.541.638 13.149.534 propia TS@

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Uso de servicios comunes
Agosto
VALIDE Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017

Validaciones de No Elaboracin
N de validaciones Espaa 76.200 143.985 150.480 120.869 57.934 48.064 43.376 No aplica Estadsticas de VALIDE
certificados aplica propia

Validaciones de firmas N de validaciones Espaa 131.580 237.513 181.190 110.247 67.706 74.094 73.059 No aplica No Elaboracin Estadsticas de VALIDE
aplica propia

Notificaciones Agosto
Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
electrnicas 2017

Direcciones Electrnicas N de direcciones Espaa 1.414.533 1.284.989 1.155.573 1.033.846 907.318 752.618 362.554 115.831 77.574 Elaboracin Direcciones electrnicas habilita-
habilitadas propia das http://notificaciones.060.es

Notificaciones Electrnicas N de notificacio- Elaboracin Notificaciones registradas como

enviadas nes enviadas Espaa 7.901.709 11.065.573 11.355.620 11.326.105 10.127.845 10.028.816 3.399.304 261.135 353.534 propia enviadas en http://notificacio-
nes.060.es

Inscripcin en pruebas Agosto

Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
selectivas 2017

Elaboracin
Unidades Integradas N de unidades Espaa 39 31 27 24 21 13 13 11 11 Datos de administracin de IPS
propia
N de convoca- Elaboracin
Convocatorias gestionadas Espaa 286 189 150 100 56 0 54 25 72 Datos de administracin de IPS
torias propia

Agosto
RENETE Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017

Reuniones virtuales N de reuniones No Elaboracin Datos de administracin de

Espaa 1.977 3.042 2.427 1.905 1.627 665 No aplica No aplica
mantenidas virtuales aplica propia RENETE

Equipos conectados a las N de equipos (PCs, No Elaboracin Datos de administracin de

Espaa 7.714 13.371 12.066 9.086 7.293 2.477 No aplica No aplica
reuniones virtuales MCUs, tablets, etc.) aplica propia RENETE

PLATA - Plataforma de Agosto

Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
traduccin automtica 2017

Pginas traducidas en No Elaboracin

N de Pginas AGE 15.675.597 18.079.243 9.514.882 6.907.622 305.253 No aplica No aplica No aplica Estadsticas recogidas en PLATA
PLATA aplica propia

FACe - Punto General de

Agosto
Entrada de Facturas elec- Unidades mbito 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 Fuente Metodologa
2017
trnicas
No Elaboracin
Facturas tramitadas N de Facturas AGE 6.076.954 7.882.585 6.010.928 884 No aplica No aplica No aplica No aplica Estadsticas recogidas por FACe
aplica propia
Secretara General de Administracin Digital
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