TAREA 5

Capacidad de procesos y control estadstico de procesos

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la informacin ms actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegrese que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:
Caractersticas de calidad que se miden en realidad, como el peso de un
artculo.

1. Cobertura:

Se define como la proporcin entre el nmero de artculos disponibles en los

mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha.
Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre
los consumidores o que estn pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es
as. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele
desempearse para obtener un indicador positivo en trminos de cobertura.

2. Eficacia:

La eficacia no es otra cosa que la relacin entre un producto disponible y la

necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relacin es positiva, la eficacia
del producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la
adquisicin de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha
fallado.

3. Valoracin de ventas:

El volumen de ventas es, sin duda, el elemento ms empleado para medir la calidad
de un producto. Vender mucho casi siempre es sinnimo de xito: indica que el
artculo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran inters. No obstante,
esta relacin no supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede
vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.

4. Satisfaccin del cliente:

De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluacin del grado

de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfaccin.
Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las empresas
deben desplegar varias vas de retroalimentacin para poder evaluar con acierto lo
que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas lneas
de produccin.

5. Competitividad:

Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades

que hacen distintos a sus productos. Tambin tiene que ver con el nivel de
adaptacin a las dinmicas del mercado y a la capacidad de innovacin y cambio.
Un producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad.

Caractersticas de calidad clasificadas ya sea como apegadas o no a las

especificaciones.
Es el mecanismo a travs del cual se realiza un seguimiento estricto a los
procedimientos de elaboracin de un producto dentro de la empresa, con la finalidad
de mejorar la calidad del mismo, ste se realiza con la ayuda de una serie de
herramientas y acciones que se emplean para detectar cualquier tipo de errores, a
fin de solventarlos, todo esto garantiza la calidad y el cuidado del producto y/o
servicio ofrecido al pblico.
Para poder aumentar los niveles de calidad de los diferentes mercados es
necesario seguir una serie de pasos.
En primer lugar, se debe seleccionar lo que se quiere controlar (producto y/o
servicio).
Luego se debe crear un objetivo para tener una caracterstica de control.
Posteriormente se requiere establecer una medida estandarizada de lo que se
quiere.
Crear una herramienta a travs de la cual se establezca una caracterstica media
para el control.
Seguidamente y mediante un proceso ya establecido se deben medir las
caractersticas de la presentacin final del producto.
Examinar de forma detallada las diferencias entre el desarrollo que se esperaba
y el desarrollo real.
Finalmente, con los datos obtenidos de todo ste proceso se deben tomar las
medidas necesarias.
En una empresa u organizacin siempre es de suma importancia el proceso de
control de calidad, pues gracias a l se puede obtener un producto de calidad ya
estandarizado y en consecuencia se obtendr la satisfaccin del cliente, el cual
espera que el producto que adquiri sea de calidad, para cumplir con sus
requerimientos.
 Otra forma de ver un artculo en lugar de simplemente como bueno o malo
debido a que cumpla o no con el lmite de tolerancia.
Existen varias formas de ver un artculo o producto desde una perspectiva diferente,
las cuales son:
1. Ajuste Problema-Solucin: Este ajuste se produce cuando existe evidencia
de que los clientes se preocupan por determinadas expectativas, prdidas
y ganancias y que la propuesta de valor del producto se ocupa de las
expectativa, prdidas y ganancias esenciales. Decimos de este ajuste que es
sobre el papel porque el producto slo existe en el papel (o como un prototipo
muy rudimentario) y el mercado no ha validado la propuesta de valor con
compras reales.
2. Ajuste Producto-Mercado: Este ajuste se produce cuando la gente empieza a
comprar su producto y servicio y el producto comienza a ganar traccin en el
mercado. En este tipo de ajuste del producto, el cliente normalmente recibe ms
valor del producto que la gente que cre el producto. Este perodo incluye a
menudo un perodo de experimentacin e interaccin en torno a las
suposiciones acerca de los clientes, sus necesidades y cmo el producto se
ajusta a sus necesidades.
3. Ajuste modelo de negocio: Se materializa cuando se tiene evidencia de que
su producto est incrustado en un modelo de negocio rentable y escalable, es
decir, que genera dinero real que se puede poner en el banco. Un negocio no
tiene un ajuste de modelo de negocio hasta que se empiecen a generar ms
ingresos con el producto que los gastos en los que se incurren para crear y
entregar el producto a los clientes.