SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA- REGIONAL ATLANTICO

ANEXO. 2 PERFIL DEL CLIENTE

QU ES UN PERFIL DE CLIENTE?

Como dueo de una empresa, es importante saber quin es tu mercado objetivo para que tu empresa
sea exitosa. Los perfiles de clientes (registros sobre la demografa e informacin sobre tus clientes
ms probables) te ayudarn a concentrar tus esfuerzos empresariales en las reas ms relevantes.
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Un perfil de cliente te ayudar a mantener un seguimiento de tu mercado objetivo.

COMO DETERMINO UN PERFIL DEL CLIENTE?

Para poder desarrollar un perfil de cliente, debes determinar quines son tus clientes y LA
INVESTIGACIN DE MERCADO es una manera de lograrlo. Prueba tu producto o servicios en
una variedad de individuos para saber quin es el consumidor ms probable.
Los estudios de mercado permiten a las empresas detectar oportunidades, reducir riesgos y
evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es fundamental saber cul es el perfil del
consumidor, el cual se define como el conjunto de caractersticas demogrficas, sociales y
de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un
establecimiento y usuarios de un servicio.

Este perfil se obtiene mediante la investigacin del cliente describiendo las caractersticas sobre
un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para definir al pblico
objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier estrategia de marketing.

Para identificar al tipo de consumidor se requiere de ciertas caractersticas que los agruparan en
un nicho definiendo su perfil, segmentando el mercado en un nmero reducido de subconjuntos
(segmentos) siendo similares en cuanto a su comportamiento, necesidades, motivaciones, etc.,
de los cuales se selecciona cul es el grupo ms atractivo para la empresa.

RAZONES PARA TENER UN PERFIL DEL CLIENTE

Toma nota en tu perfil de cliente de por qu tu cliente objetivo podra tener un inters en el producto
o servicio que proporcionas.

Poder disear publicidades y

Crear promociones para atraer esas necesidades y deseos.
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ANEXO. 2 PERFIL DEL CLIENTE

CREAR VARIOS PERFILES O PERFILES INDIDUALIZADOS

Considera crear perfiles de clientes individualizados para ayudarte a conocer a tus clientes regulares
a nivel personal.

Rene una hoja de informacin para que los clientes completen como parte de un registro para una
lista de correo. Esto te ayudar a saber ms sobre tus clientes, como tambin a obtener informacin
de contacto con propsitos de publicidad.

CARACTERSTICAS DE LOS DIFERENTES PERFILES:

PERFIL DEMOGRFICO. El consumidor es descrito en funcin a sus caractersticas fsicas (edad,

sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc.)

Edad. Menos de 12, 12-17, 18-34, etc.

Sexo. Masculino, Femenino
Nivel socioeconmico. Menos de 25000, 26000-30000, etc.
Ocupacin. Profesional, Licenciado, Ingeniero, obrero, etc.
Nacionalidad. Mexicano, espaol, argentino, etc.

PERFIL PSICOGRFICO. Los motivos por el cual el cliente adquiere un servicio; en cuanto a la
personalidad se refieren a las tendencias perdurables de la reaccin de un individuo.
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ANEXO. 2 PERFIL DEL CLIENTE

Necesidades: Vivienda, seguridad, tranquilidad, etc.

Personalidad: Extrovertidos, agresivos, etc.
Percepcin: Riesgo bajo, riesgo moderado, riesgo alto.
Actitudes: Positiva o negativa

PERFIL CONDUCTUAL. En stas caractersticas respecto a su comportamiento se tienen en cuenta

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las cantidades de producto consumidas, as como los hbitos de consumo o de utilizacin.

Expectativas. Qu busca?, qu requiere?, etc.

Valores. Superficial, honesto, dadivoso, etc.
Creencias. Religin, espiritual, etc.

PERFIL ESTILO DE VIDA. Se refiere a las caractersticas generales del individuo, situndose a nivel
ms profundo. El estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el dinero.

Actividades: Deportista, lector, etc.

Intereses: Autos, viajes, ropa, etc