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Lo que hacen los mejores jefes segn Google

Por: Pilar Jeric | 21 de octubre de 2014


Tomado del Pas Semanal

Si una empresa de este planeta sabe estrujar los datos para extraer conclusiones esa es Google. Y si
esta empresa se toma en serio estudiar qu dicen sus datos internos para saber cmo son sus
mejores jefes, tenemos como resultado un perfil detallado del mejor lder. Pues bien, eso fue lo que
hizo hace unos aos esta compaa clsica de ingenieros y se llevaron alguna grata sorpresa.
El proyecto en cuestin se llama Oxgeno, que no deja de tener cierta inspiracin. Para ello, se
aprovecharon de su poder de anlisis y tomaron 10.000 datos de las evaluaciones del desempeo,
las encuestas de 360 (en la que se miden lo que dicen los colaboradores de sus superiores) y los
premios a los mejores responsables de personas. Manejaron ms de cien variables, pero se quedaron
solo con los datos numricos (para eso son Google, no?), sino que tomaron frases, palabras, elogios,
quejas y comentarios en general. Al principio, ellos iban pensando que iban a encontrar una correlacin
directa entre mejor jefe con confianza y libertad. No olvidemos que en las empresas de Silicon Valley
no se estila el control y que no hay que fichar todos los das. Por lo tanto, el punto de partida no dejaba
de tener cierta lgica. Sin embargo, se equivocaron.
Segn los resultados del anlisis, los ocho hbitos que crean un buen lder son:

1. Ser un buen coach: ayudar al equipo a triunfar


En este apartado se incluye la capacidad de dar feedback a los empleados y de sentarse uno con uno
para atender sus dificultades.

2. Facultar a los colaboradores o empowerment y no hacer micro-administracin


Muchos jefes se adentran en tareas cotidianas, incordiando a sus equipos y olvidan lo ms importante:
Gestionar la estrategia, darles poder, libertad y seguimiento a su trabajo.

3. Inters por el xito del equipo y por su bienestar personal


A veces se cree que la persona puede dividirse dentro o fuera de la organizacin. Es un error. Un buen
jefe se ha de preocupar porque la persona se sienta bien en su conjunto. En este apartado, Google
tambin incluy la transicin de los nuevos empleados.

4. Ser productivo y orientacin a los resultados


En este apartado se incluye la productividad y todos los medios que ha de brindarle el jefe para que el
colaborador alcance sus resultados. Un jefe majo pero que no logra resultados, es un mal jefe. No lo
olvidemos.

5. Comunicar y escuchar al equipo


Puede que esta sea una de las habilidades ms complejas de desarrollar, ya que la comunicacin ha
de ser bidireccional, tanto del jefe hacia el colaborador como viceversa. Y lo que es ms importante:
Comunicar no significa solo informar, sino verificar que se ha comprendido.

6. Apoyar a los colaboradores en el desarrollo de sus carreras


Las personas con talento quieren mejorar y un buen jefe les brinda los medios para que todo ello
ocurra.

7. Visin y estrategia clara para el equipo


Un buen lder es aquel que adems sabe contar con todo su equipo para alcanzar la estrategia
prevista.

8. Habilidades tcnicas para ayudar al equipo


Y curiosamente el ltimo hbito de los mejores lderes de Google era que estos ayudaran
tcnicamente a sus empleados.
Pues bien, lo ms impactante fue que dichos resultados no siempre coincidan con las polticas de
seleccin y desarrollo de sus empleados. Es decir, buscaban cualidades para futuros jefes que no
coincidan con lo que los empleados luego valoraban, segn Tina Malm del equipo de People Analytics
de Google. Por ello, hicieron un cambio de estrategia y comenzaron a formar a sus jefes en los ocho
hbitos anteriores y el resultado volvi a sorprender. Despus de un ao, los gerentes de peor
desempeo mejoraron un 75 por cierto la satisfaccin de sus equipos. Un xito, sin duda.
En resumen, un buen jefe es crucial para que los empleados estn motivados y quieran continuar en
una empresa. Han corrido ros de tinta sobre las cualidades de los lderes, pero no siempre se
han jugado con datos cientficos bajo el brazo. Por ello, un proyecto como el de Oxgeno no deja de
ser inspirador. Ojala en el futuro las compaas puedan embarcarse en esta labor y sean capaces de
seleccionar y de formar a sus lderes no bajo criterios subjetivos, sino con datos cientficos.

Imagen: Licencia Creative Commons, Carlos Luna