Unidad 2.

Estandarizacin y normalizacin

Actividad 2. Normas ISO

Las organizaciones en la actualidad deben apoyarse en el proceso de calidad para mejorar su

competitividad en el mercado tanto nacional como internacional, esto implica las certificaciones, a
travs de las normas internacionales que existen para ello, como es el caso de las ISO.

El propsito de esta actividad es realizar una comparacin de las normas ISO para la
implementacin de un sistema de gestin de calidad en el rea de ventas.

Para dar solucin al problema prototpico podrs identificar las normas que se requieren para la
implementacin de un sistema de gestin para la certificacin de procesos del rea de ventas
mejorando los procesos de calidad. De esta forma podrs conocer las etapas y tipos de sistemas
de gestin de calidad para cualquier producto que desee desarrollar una organizacin.

Instrucciones:

Tu docente en lnea te asignar una organizacin donde podrs obtener la informacin necesaria
para realizar un comparativo para implementar un sistema de calidad en relacin con la normas
ISO 9000 y la ISO 14000.

Tu docente en lnea enviar los lineamientos para continuar con la actividad.

Presenta t aportacin en un documento Word, inserta grficos, datos y cifras para sustentar tu
propuesta.

Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos o de sintaxis e incluye, en formato APA,
las referencias bibliogrficas de donde obtuviste la informacin.

Una vez que el (la) docente en lnea te enve la Rbrica de evaluacin , revsala para que conozcas
cmo ser evaluada tu aportacin.

Integra tu informacin en un documento Word y gurdalo como ICAG_U2_A2_XXYZ.Sustituye las

XX por las dos letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la
inicial de tu apellido materno. El (la) docente en lnea te enviar la retroalimentacin.

*No olvides citar las fuentes que consultaste, stas deben ser serias y confiables.
Actividad
Elaborar un cuadro comparativo entre la norma ISO 9000 e ISO 14000.

Investigar y se proponer una organizacin que haya implantado las normas ISO
9000 e ISO 14000 que incluya el rea de ventas y que permita identificar los
aspectos relevantes.

Los dejo a sus disposicin a la empresa que ustedes gusten investigar, solo les
recuerdo que agreguen alguna evidencia de su investigacin algn video, fotografa.

Disea un Sistema de Gestin de la Calidad que permita establecer las

bases para el desarrollo e implantacin del mismo y conforme a las
necesidades de las partes interesadas
identificar las normas para la implementacin de un sistema de gestin para la
certificacin en el rea de ventas mejorando los procesos de calidad y as ofrecer
un mejor servicio o producto al cliente sin descuidar los costos de la misma.

Nota: Existe en Internet informacin de la comparacin de las NORMAS ISO, por lo que
es necesario se compruebe que el estudiante haya realizado la actividad, tomando en
cuenta la validez y autenticidad de la aportacin.
Cualquier duda estoy a sus rdenes.

Saludos

Excelente da