1. Lectura cuidadosa del caso.

El caso relatado se toma generalmente de la

vida real. Puede incluir hechos y opiniones exageradas que pueden esconder o
camuflar hecho que ocurrieron en realidad;

HECHO

Rivera siempre mantiene su buen humor, pero el problema de la

puntualidad se viene repitiendo. Al final a cabo, el gerente se preocup
por las actitudes negativas de Rivera.

La falta de puntualidad no slo afecta al lugar de trabajo, tambin afecta a las

personas que estn dentro de ella. Todo eso puede conducir al resentimiento, a
medida que los compaeros de trabajo que llegan a tiempo se comienzan a
comparar con los que llegan a destiempo. Llegar tarde te lanzar fuera del
circuito, ya que puedes perder informacin en el trabajo. Esto provoca una
divisin entre los empleados. Los lderes influyen en todo el lugar de trabajo.
Cuando los lderes llegan atrasados, le envan un mensaje de irresponsabilidad
a los empleados, lo que puede disminuir la moral. En cambio, cuando los lderes
son puntuales, exhiben una tica de trabajo a la cual aspirar.

Cuando los empleados son puntuales, el lugar de trabajo funciona mucho ms

como un todo. Por ejemplo, cuando todo el mundo llega a tiempo a una reunin,
la reunin puede comenzar en su plena capacidad. La puntualidad puede ayudar
a lograr un avance.
2. Recopilacin de datos. Es conveniente recoger los principales hechos por
escrito, para no confiar exclusivamente en la memoria , Si le parece conveniente
considerar tambin las opiniones , rumores o sentimientos, dispngalos junto a
los hechos objetivos, Al final, verifique si estn reunidos todos los principales
hechos de caso;
El hecho que se fomentaba el crecimiento y la reorganizacin interna que
implicaba este cambio deba desarrollarse sin recurrir la contratacin de
personal, debido a las medidas de moderada por el Gobierno para las
empresas.
El control interno haba demostrado hasta la fecha una ineficacia en la oficina
de Auditora.
Se nombra gerente de la oficina de Auditora Interna al economista Mario
Ypez, siendo una persona joven ejemplar y capacitada en tcnicas de
administracin.
Ypez acept el reto de mejorar la imagen de dicha oficina, luego entrevisto a
cada uno de los 45 empleados y se dio cuenta lo difcil que era manejarlo por
lo debido al bajo nivel profesional del personal.
Ypez establece una conversacin con Rivera para una colaboracin, pero al
saber que no era as, Ypez sinti frustracin con su colaborador por el motivo
que Rivera nunca haba retribuido de otra forma tal desempeo.
El caso de Rivera, su rendimiento, haba disminuido marcadamente, aunque
continuaba siendo el ms productivo.
Rivera siempre mantiene su buen humor, pero el problema de la puntualidad
se viene repitiendo. Al final a cabo, el gerente se preocup por las actitudes
negativas de Rivera.
Un hecho es que las recriminaciones no brota su efecto; por el contrario,
provocaron que la culminacin de sus trabajos demora indefinidamente.
3. Evaluacin de los hechos. Determine la importancia relativa de los hechos
reunidos y de je de lado los que no sean pertinentes para el caso. Es conveniente
indicar cules son los hechos ms importantes y los de menor importancia,
mediante un sistema de seales o de indicadores;

HECHO IMPORTANTE

Este hecho es importante sobre el nivel profesional cuenta que Ypez acept
el reto de mejorar la imagen de dicha oficina, luego entrevisto a cada uno de
los 45 empleados y se dio cuenta lo difcil que era manejarlo por lo debido al
bajo nivel profesional del personal.

Si hablamos del desarrollo profesional es un esfuerzo organizado y finalizado

que se centra en el desarrollo de trabajadores ms capacitados. Tiene un
alcance mayor y de duracin ms extensa que la formacin. Desde la
perspectiva de la empresa, la falta de ayuda en la planificacin profesional puede
provocar el desinters de los empleados por cubrir los puestos vacantes. Desde
el punto de vista de los trabajadores, los resultados son frustracin de no estar
valorados por la empresa. En definitiva, empresas, directivos y trabajadores
deben tomar medidas que aseguren la carrera profesional.

MENOR IMPORTANCIA

Se nombra gerente de la oficina de Auditora Interna al economista Mario

Ypez, siendo una persona joven ejemplar y capacitada en tcnicas de
administracin.
4. Exposicin del problema. Por lo general es la parte ms difcil de mtodo
asegrese de comprendi el caso y de tener claros los elementos del problema
y las consecuencias que de l podran derivarse. Tenga cuidado, pues una
definicin errada del problema puede conducirlo por camino muy diferente.

ELEMENTO DEL PROBLEMA

Ypez sinti frustracin con su colaborador por el motivo que Rivera nunca
haba retribuido de otra forma tal desempeo. En estos das es ms frecuente
observar empresarios preocupados por la motivacin de su personal en reas
de mejorar la eficiencia de su trabajo; sin embargo muchos de los problemas del
desarrollo de los empleados dentro de una empresa, no proceden de la ausencia
de motivaciones sino ms bien de la presencia de frustraciones no resueltas, que
hacen de la poltica de motivacin algo intil. Es comn encontrar trabajadores
"cansados", con la moral baja, que se renen con sus amigos para quejarse y en
algunos casos conspiran contra la empresa u optan por conductas impropias,
como forma de reaccionar ante la frustracin.

MOTIVOS O CAUSAS DE LA FRUSTRACION LABORAL

1. La mala relacin con el jefe inmediato o supervisor.

2. Recompensas Injustas.

3. Condiciones desfavorables de trabajo.

4. Toma de decisiones centralizada.

5. Actividades rutinarias.

6. Mal clima laboral.

5. Establecimiento de alternativas de solucin para el problema. No busque
una solucin rpida, sino diversas soluciones fundamentales en hechos, es
conveniente plantear todas las alternativas de solucin y sus posibles
consecuencias para el presente y el futuro de la empresa.

SOLUCIN

Ante un estado de frustracin la persona presenta una crisis emocional (a

diferentes escalas), desmotivacin y muchas de las consecuencias planteadas
anteriormente; en este caso como del seor Rivera, el individuo debe tomar una
decisin, controlar las consecuencias o ser controlado por ellas; como todo
problema que quiere resolverse el individuo debe estar consciente de su crisis y
ayudarse o buscar ayuda, existen soluciones ya sea de motivacin, satisfaccin
laboral, como enfrentar una crisis, etc. que pueden ser de ayuda para que el
individuo no caiga en un crculo de conflictos y depresin y en lugar de ello
"canalice esa energa reprimida" en visualizar nuevas oportunidades.

6. Seleccin de la alternativa de solucin ms adecuada. En otros trminos,

debe tomarse una decisin: escoger la alternativa ms adecuada, teniendo en
cuenta la situacin descrita. Asegrese de saber por qu escogi esta solucin.
Verifique se su decisin se apoya en sus propios prejuicios, sentimientos o
experiencia. O si se basa exclusivamente en los hechos presentados en el caso.

El hecho que se fomentaba el crecimiento y la reorganizacin interna

que implicaba este cambio deba desarrollarse sin recurrir la
contratacin de personal, debido a las medidas de moderada por el
Gobierno para las empresas.

Uno de los aspectos fundamentales de la funcin de administracin de recursos

humanos se relaciona con el proceso de integracin, es decir, aquello que
pertenece al reclutamiento, seleccin, contratacin induccin y capacitacin del
personal, para incorporar al nuevo empleado a la organizacin. Si el factor
humano es, por excelencia, complejo y verstil, este proceso demanda
conocimientos muy especficos y el auxilio de otras disciplinas para alcanzar su
objetivo.
7. Preparacin de un plan de accin. A la luz de los hechos, prepare un plan
para aplicar la solucin escogida. Considera la empresa como una totalidad y
tenga en cuenta los otros departamentos, si el caso los involucra. Procure se
didcticos en la exposicin a los dems colegas de clases.

Rivera siempre mantiene su buen humor, pero el problema de la

puntualidad se viene repitiendo. Al final a cabo, el gerente se preocup por
las actitudes negativas de Rivera.

Algunos efectos que tomaran como plan de accin son:

a). Unin en la empresa.

La impuntualidad de algunas personas mina la relacin de los trabajadores de la

empresa. La puntualidad de unos que contrasta con la impuntualidad de otros
desanima y desmotiva aquellos trabajadores ms comprometidos con la
empresa.

b). Daos a la imagen de la empresa.

Aqu la impuntualidad puede confundirse con falta de diligencia en prestar

atencin. En el mundo externo de la empresa (clientes, proveedores, bancos,
etc.) una falta de puntualidad es sinnimo de deficiente capacidad organizativa,
falta de inters, falta de seriedad, mala imagen, etc.

c). Productividad.

Por ejemplo, en una reunin de trabajo la falta de puntualidad, aparte de las

tensiones que provoca, puede provocar retrasos acumulados y en cadena. Es el
ejemplo de la impuntualidad de los jefes a determinadas reuniones que puede
ocasionar retrasos en cadena, atascos, prdidas de ritmo y paradas que se
extiendan en toda la estructura jerrquica de la empresa. La falta de
sincronizacin horaria y las esperas y retrasos pueden provocar prdidas
relevantes de productividad si este tipo de costumbres se hacen crnicas en los
hbitos de la empresa.
d). Cultura de la empresa.

Lo peor que puede suceder es que al final la impuntualidad pase a formar parte
de la cultura de la empresa en cuestin, asimilndola y aprendiendo a convivir
con ella con resignacin y paciencia.
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

LA OFICINA DE AUDITORA INTERNA

PROFESOR: YTO YTO, JUAN LUIS

CURSO: ADMINISTRACIN II

ALUMNO: DE LA CRUZ NUEZ, FRANK RONY

CDIGO: 201720561

TURNO: MAANA

OCTUBRE/2017