MOOC. Comercio Electrnico.

Definicin de comercio
electrnico

1. Definicin de comercio electrnico

1.3. Mejores prcticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)

Las empresas ms avanzadas en comercio electrnico como Amazon o Zappos han

experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el comportamientos y
hbitos de compra de sus clientes.

Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.

Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite recomendarles
compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de xito.

Consiguen de esta manera que sus clientes compren ms y con mayor frecuencia.

No slo establecen patrones de cada cliente si no que los cruzan con patrones de
clientes que tienen histricos de compra similares y en funcin de sus decisiones,
establecen promociones con alto porcentaje de xito.

La mejor forma de estudiar y experimentar este avanzado desarrollo es hacerse cliente

de los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.

Suscribirse a su lista de informacin por email nos ayudar a descubrir muchas de sus
estrategias y podremos observar con el tiempo como cada vez personalizan ms sus
mensajes de acuerdo a nuestras preferencias y antiguas decisiones de compra.

Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible demanda. Las
recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en comercio
electrnico. Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o
incluso aquellos productos que los patrones de compra de consumidores con perfiles
de consumo parecidos han elegido.

El tratamiento de las imgenes de los productos que estemos ofreciendo y la seleccin

de los mismos es algo que debemos observar cuidadosamente en los grandes
referentes o lderes. Imgenes en tres dimensiones, rotativas, amplia (muchas
imgenes en distintos tamaos como en el caso de venta online de ropa) y veraz
informacin harn reducir mucho las quejas e incrementarn los pedidos. Aquellos
productos complejos (industriales, tecnologa, servicios avanzados) pueden requerir
una explicacin adhoc por parte de un experto al mismo tiempo que se visualiza la
informacin grfica.

AVISOIMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucinsedeberespetarcitandolafuente
comoActvate,GoogleEspaayexpresamente,siesposible,medianteunenlaceactivoahttp://google.es/activate.
 MOOC. Comercio Electrnico. Definicin de comercio
electrnico

Pero quiz el aprendizaje ms importante de tus competidores es el esfuerzo que han

empleado en la simplificacin de procesos y de modelo de negocio. Esto se aprecia
especialmente bien en la sencillez de sus procesos de compra. Haz algn pedido para
comprobarlo y estudia detenidamente cada uno de los pasos. Alguien se ha esforzado
mucho y ha observado durante largo tiempo como se comportan y cmo actan los
clientes. No lo hagas t tambin, sera como reinventar la rueda. Observa, insprate y
adapta.

Muchos sitios de comercio electrnico se hacen la competencia a s mismos

complicando procesos y pidiendo ms datos de los estrictamente necesarios. Esto es
un pecado de la usabilidad en internet. Lo que hacen los grandes es recordar los datos
y reconocer al cliente para que no tenga que volver a rellenar un tedioso formulario
cada vez que realiza una compra.

nicamente debemos solicitar los datos estrictamente necesarios, ni uno ms.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo ecommerce
2011

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