DSTIC Cdigo: INC-FOR-R001

GESTIN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO Pgina: 1

USUARIO No. DESCRIPCIN DE SERVICIOS AREAS DURACIN DURACIN
TIEMPO MXIMO DURACIN RESPONSABLE
FECHA HORA QUE CASO TIPO DE INCIDENCIA LA INCIDENCIA AFECTADOS AFECTADA IMPACTO RESPUESTA RESTABLECIMIENTO ACCIONES REALIZADAS
SEGN ANS SOLUCIN DE LA SOLUCIN
REPORTA A USUARIO SERVICIO
Ampliacin de cuotas Alto
Gestin de Usuarios Medio
Fallos de conexin Bajo
Fallas en el acceso a las BD
Modificacin inadecuada de datos
Fallas en el Hardware
Fallas en el Software de Ofimtica
Fallas en aplicaciones
Instalacin de Hardware
Instalacin de Software

Explicacin de los campos

FECHA Formato fecha (DD/MM/AAAA) Indique la fecha en que se present el incidente.
HORA Formato hora (HH:MM) indique la hora en que se present el incidente
USUARIO QUE REPORTA Indique el nombre del usuario que reporta la incidencia
No. CASO Indique el consecutivo que genera la herramienta Gestin de Servicio.
TIPO DE INCIDENCIA Seleccione el Tipo de Incidencia (Clasificacin de los incidentes por grupos de procesos)
DESCRIPCIN DE LA INCIDENCIA
Describa con ms detalle cmo se present el incidente, entre otros aspectos relevantes en relacin a la actividad.
SERVICIOS AFECTADOS Indique que servcios se afectaron con el incidente
AREAS AFECTADAS Indique las reas o dependencias que se afectaron con el incidente
IMPACTO Indique la medicin dependiendo la cantidad de usuarios y procesos crticos de negocio que fueron afectados.
TIEMPO MXIMO SEGN ANS Indique el tiempo mximo que se espera est solucionado el incidente segn los ANS
DURACIN RESPUESTA A USUARIO
Tiempo que se demor la respuesta al usuario que report el incidente
DURACIN SOLUCIN Tiempo que se demor la solucin al problema
DURACIN RESTABLECIEMIENTOTiempo que se demor el restablecimiento de os servicios afectados
RESPONSABLE DE LA SOLUCINNombre de la persona responsible por dar solucin al incidente
ACCIONES REALIZADAS Describa brevemente las acciones ms relevantes que se realizaron para dar solucin al incidente

Trabajo desarrollado por:

Juan lvaro Bravo Rivera No. De ficha 1413037
Jhonny Delgado No. De Ficha 1413038
Alejandro Gmez Rodrguez No. De ficha 1413038