MOOC. Comercio Electrnico.

Definicin de comercio electrnico

1. Definicin de comercio electrnico

1.6. La base de datos

La base de datos es quiz lo ms valioso de cualquier comercio electrnico. La propia base de

datos es un activo en el que debe prestarse una gran atencin. Se trata del seguimiento de
hbitos de comportamiento y consumo y todos los datos de identificacin de los clientes.

Los datos bsicos que debe incluir en su estructura son: datos identificativos (nombre, nmero
de DNI o identificacin fiscal, direccin fsica incluyendo cdigo postal, nmero de telfono fijo,
nmero de telfono mvil, correo electrnico, identidad en Skype, identidad en Twitter, si usa
Whatsapp, Line o Wechat, tipo de telfono mvil, nacionalidad, preferencia de pago, datos
bancarios, fecha de nacimiento, sexo, posibles cambios de domicilio)

Idealmente debemos recopilar datos como; compras realizadas, tallas, frecuencia de las
compras, volumen de las compras, bsquedas realizadas, webs de las que provienen, datos de
captacin (buscadores, redes sociales, publicidad, noticias), como nos ha encontrado
(recomendacin de amigos, email) promociones a las que ha respondido positivamente,
fecha de sus compras (temporalidad), profesin, preferencias, intenciones de compra en el
futuro.

Existen muchos programas de software para la correcta gestin y mantenimiento de las bases
de datos. Desde Access de Microsoft hasta SQL Server u Oracle como ms complejas.

Estas ltimas son base de datos relacionales con gran potencia de bsquedas y de cruce de
datos. Estos programas de software tienen que responder a complejas bsquedas y presentar
los resultados de las mismas en un formato entendible.

Muchas de las herramientas de creacin de tiendas online incluyen mdulos de base de datos.

Otro de los datos que pueden facilitar mucho la gestin de los clientes es el histrico de quejas
y reclamaciones y como han sido tratadas y solventadas.
Esto ser una informacin de grandsima ayuda.

AVISOIMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucinsedeberespetarcitandolafuente
comoActvate,GoogleEspaayexpresamente,siesposible,medianteunenlaceactivoahttp://google.es/activate.
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Las bases de datos deben resolver consultas de ambos lados, por parte del cliente y por parte
del gestor. Incluyendo la trazabilidad de los procesos logsticos para saber en cada momento
en que lugar se encuentra su pedido.

La clasificacin de los clientes en diferentes segmentos segn su importancia tambin ser un

herramienta extraordinariamente til. Pero en la economa digital un cliente estratgico no es
nicamente el que realiza muchas compras y es muy rentable, si no, el propietario de un blog
popular con audiencia o alguien que tenga miles de seguidores en su cuenta de Twitter y puede
convertirse en nuestro mejor comercial o en nuestra peor pesadilla en caso de hacer pblicas y
compartir en sus perfiles de las redes sociales alguna de las reclamaciones o quejas que pueda
tener con nosotros.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo ecommerce
2011

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