International Journal of Hospitality Management contemporneo

estrategia de gestin ambiental y comportamientos de ciudadana organizativa en el sector hotelero: El

papel mediador de confianza en la organizacin y el compromiso
Donghwan Yoon, Jichul Jang, Junghoon (Jay) Lee,

Informacin artculo:
Para citar este documento:
Donghwan Yoon, Jichul Jang, Junghoon (Jay) Lee, (2016) "estrategia de gestin ambiental y de ciudadana organizacional
comportamientos en la industria hotelera: el papel mediador de confianza en la organizacin y el compromiso", Revista Internacional
de Gestin de hospitalidad contempornea, vol. 28 Edicin: 8, pp.1577-1597, https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2014-0498

Enlace permanente a este documento:

https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2014-0498

Descargado en: 23 Octubre 2017, En: diez y veintiuno (PT)

Referencias: este documento contiene referencias a otros documentos 108. Para copiar este
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

documento: permissions@emeraldinsight.com
El texto completo de este documento ha sido descargado 1449 veces desde 2016 *

Los usuarios que descargaron este artculo tambin descargaron:

(2016), "El efecto de la cultura nacional sobre la responsabilidad social empresarial en el sector de la hostelera", Revista
Internacional de Gestin de hospitalidad contempornea, vol. 28 Iss 8 pp. 1728-1758 <a
href="https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2014-0415"> https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2014-0415 < / a>

(2015), "Relacin entre los compromisos de la organizacin y el comportamiento de ciudadana organizacional en una muestra de
empleados de banca privada", Revista Internacional de Sociologa y Poltica Social, vol. 35 Iss medio pp. 91-106 <a
href="https://doi.org/10.1108/IJSSP-02-2014-0010"> https://doi.org/10.1108/ IJSSP-02-2014- 0010 </a>

El acceso a este documento se concede a travs de una suscripcin esmeralda esmeralda proporcionada por SRM: 505203 []

para los autores

Si desea escribir para esto, o cualquier otra publicacin Esmeralda, a continuacin, por favor utilice nuestro esmeralda de informacin de
servicio autores acerca de cmo elegir cul es la publicacin escribir para y pautas de presentacin estn disponibles para todos. Por favor,
visite www.emeraldinsight.com/authors para ms informacin.

Sobre Emerald www.emeraldinsight.com

La esmeralda es un editor mundial de vincular la investigacin y la prctica en beneficio de la sociedad. La compaa gestiona una
cartera de ms de 290 revistas y ms de 2.350 libros y volmenes de la serie de libros, adems de ofrecer una amplia gama de
productos en lnea y recursos adicionales de los clientes y servicios.

Emerald es a la vez COUNTER 4 y TRANSFERENCIA compatible. La organizacin es un socio de la Comisin de tica de

publicacin (COPE) y tambin trabaja con el prtico y la iniciativa LOCKSS para la preservacin archivo digital.
 * contenido relacionado y descargar la informacin correcta en el momento de la descarga.
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)
 El tema y el texto completo archivo actual de esta revista est disponible en Esmeralda Insight en:

www.emeraldinsight.com/0959-6119.htm

estrategia de gestin ambiental y administracin

estrategia

comportamientos organizacionales
de ciudadana en el
1577
Industria hotelera
El papel mediador de la confianza en la organizacin
Recibido 5October 2014
Revisado 2015 10February

y el compromiso 29 de mayo de
2015 21October 2015
Aceptado 11November 2015

Donghwan Yoon
Pennsylvania State University, Campus de Berks, Reading,
Pennsylvania, EE.UU.

Jichul Jang
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

Departamento de Administracin Hotelera de la Universidad del Estado de Kansas,

Manhattan, Kansas, EE.UU., y

Junghoon (Jay) Lee

Escuela de Liderazgo Hospitalidad, Universidad de Carolina del Este, Greenville,
Carolina del Norte, EE.UU.

Resumen Propsito - Recientemente, la industria hotelera ha aumentado su adopcin de prcticas de gestin ambiental. Debido a que la
investigacin sobre la gestin del medio ambiente hotel a menudo pasa por alto los factores de organizacin, este estudio tiene como objetivo
investigar los efectos de una estrategia de gestin ambiental (SGA) sobre el comportamiento de ciudadana organizacional y probado el papel
mediador de la confianza en la organizacin y el compromiso en la explicacin de esos efectos.

Diseo / metodologa / enfoque - Una encuesta en lnea de los empleados del hotel de Estados Unidos produjo 373 respuestas completas. Los datos se

analizaron con el modelo de ecuacin estructural.

Recomendaciones - ccsme afect positivamente la confianza y el compromiso de la organizacin, que en ltima instancia influenciado el

comportamiento de ciudadana organizacional. Adems, la confianza de la organizacin y el compromiso mediadas completamente la relacin entre el

EMS y comportamientos de ciudadana organizativa.

Implicaciones prcticas - Los resultados establecen las bases para la aplicacin de EMS en el funcionamiento de la organizacin. Los hallazgos pueden

beneficiar a los administradores, ya que muestran cmo las empresas hoteleras prcticas pro-sociales pueden mejorar empleados comportamientos positivos.

La originalidad / valor - A pesar de la importancia de las actitudes y comportamientos de los empleados, se sabe poco sobre el
mecanismo por el cual los empleados perciben la influencia de un SGA en los comportamientos organizacionales de ciudadana. Por lo
tanto, el estudio examin la confianza y el compromiso organizacional como mediadores de la relacin entre EMS y comportamientos de
Revista Internacional de
ciudadana organizativa. hospitalidad contempornea
Vol gestin. 28
Palabras clave marketing interno, el compromiso organizacional, Hotel, No. 8, 2016
pp. 1577-1597
comportamientos de ciudadana organizativa, estrategia de gestin ambiental, la confianza de la organizacin EmeraldGroupPublishingLimited
0959-6119
Tipo de papel Trabajo de investigacin DOI 10.1108 / IJCHM-10-2014-0498
IJCHM 1. Introduccin
28,8 los clientes del hotel estn reconociendo cada vez ms la importancia de la conciencia ambiental y esperan que las
empresas de alojamiento a seguir prcticas ecolgicas. De hecho, los hoteles consumen importantes recursos,
ocupando el quinto lugar entre todas las industrias en el consumo de energa ( Bohdanowicz y Martinac de 2007 ; Han et
al., 2011 ). Para satisfacer la creciente demanda de los clientes de respeto al medio ambiente, las empresas de hoteles
proactivas adoptan una estrategia de gestin ambiental (SGA) para mejorar su imagen pblica y beneficios econmicos
1578 ( Aragn-Correa et al., 2008 ; Jamn y Lee, 2011 ).

Un SGA es el uso estratgico de una empresa de gestin ambiental para competir eficazmente con otras empresas; se
trata de actividades a largo plazo basadas en el compromiso de la empresa a las iniciativas verdes ( Carmona-Moreno et al., 2004
). Grandes cadenas hoteleras han creado sistemas de operaciones para controlar las preocupaciones ambientales de los
clientes de desempeo ambiental y direccin (por ejemplo, del programa Earth Guest de Accor y Marriott Marriott verde) ( Jones et
al.,
2013 ). Estudios previos han indicado que existe una relacin positiva entre el SGA de una compaa de hospitalidad y los
resultados operacionales tales como rendimiento de la empresa, la productividad, la rentabilidad y los cambios en las
actitudes del cliente / intenciones de comportamiento hacia los hoteles verdes ( Barber, 2014 ; Han et al., 2011 ).
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

Sin embargo, a pesar del creciente inters, dos lagunas en la investigacin siguen siendo crticos. En primer lugar, mientras
que la investigacin se ha centrado generalmente en el comportamiento del consumidor en los hoteles verdes, se ha pasado por
alto en gran medida de las percepciones de los empleados, y los comportamientos relacionados con, un EMS ( Chan, 2013 ). En
segundo lugar, pocos estudios han investigado cmo se relaciona con el ccsme comportamiento de los empleados. Las empresas
basan sus prcticas ambientales en el concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) hacia el medio ambiente, en el que
el clima tico creado por este tipo de prcticas puede dar lugar a actuaciones positivas de trabajo de los empleados ( Carroll, 1999 ;
Schwepker de 2001 ). Por lo tanto, un examen de la relacin mediadora entre la confianza de los empleados y su compromiso con
una organizacin ser mejor explicar el mecanismo por el cual un SGA afecta positivamente en el comportamiento de los
empleados.

Para llenar estos vacos, este estudio incorpora confianza en la organizacin (OT) y el compromiso organizacional
(CO) como mediadores crticos para explicar la relacin entre la percepcin de EMS y sus comportamientos
organizacionales de ciudadana (OCB) Los empleados del hotel. Por lo tanto, los resultados de este estudio proporcionan
informacin relevante sobre cmo SGA de un hotel de este tipo mejora los resultados organizacionales como la rotacin y
la ciudadana comportamiento ( Aryee et al., 2002 ; Podsakoff et al., 1996 ).

En este trabajo se revisa en primer lugar el concepto de EMS. A continuacin, se presenta el marco conceptual y las
hiptesis, seguida de una descripcin del mtodo de recogida de datos y el anlisis de los resultados del estudio. El
documento concluye con una discusin de las implicaciones de los resultados y sugerencias para futuras
investigaciones.

2. Revisin de la literatura y las hiptesis de desarrollo

2.1 estrategia de gestin ambiental
Un SGA permite a una empresa para reducir constantemente los efectos potencialmente adversos de sus
operaciones sobre los recursos naturales ( Darnall y Edwards, 2006 ). Entre las instalaciones del hotel, Liderazgo
en Energa y Diseo Ambiental (LEED) certifica edificios ecolgicos que cumplen sus requisitos. El sector hotelero
es uno de los sectores ms activos en la obtencin de la certificacin LEED ( Butler, 2008 ; Fuerst, 2009 ). Hay 141
con certificacin LEED propiedades de hoteles en los EE.UU., incluyendo Marriott, Starwood y Hilton
 hoteles. Por otra parte, se espera que ms de 1.200 hoteles en construccin que estar registrado para LEED ( USGBC, 2012 ). administracin
estrategia
Hotel de gestin ambiental se adhiere a la creencia de que las prcticas verdes pueden contribuir a las comunidades y el
medio ambiente. Por otra parte, estas prcticas relacionadas con la causa puede generar una imagen positiva de la marca
que aumenta la lealtad y la intencin de visitar a los clientes ( Jamn y Han, 2013 ).

Estudios previos evidenciaron que afecta a un EMS resultados de la empresa de manera significativa y
1579
positivamente. De acuerdo a Kolk y Mauser (2002) , Marketing ambiental afecta significativamente el xito del
desarrollo de nuevos productos, y Menguc et al. ( 2010)
encontrado una relacin positiva entre las estrategias de gestin ambiental proactiva y resultados de la empresa (es decir, el
crecimiento en las ventas y ganancias).
En la literatura hospitalidad, Tar et al. ( 2010) seal que en comparacin con hoteles cometidos slo para la
gestin de calidad, los que son proactivos en la calidad y la gestin ambiental se desempean mejor (por
ejemplo, beneficios brutos de explotacin del rendimiento competitivo y satisfaccin de los interesados). Sus
resultados sugieren adems que el compromiso de un hotel a un EMS avanzada, y especficamente los objetivos
ambientales a largo plazo, genera mayores beneficios que los objetivos bsicos de compromiso ccsme o de corto
plazo. Adems, Bohdanowicz et al. 'S (2011) estudio de caso de programa ambiental de Hilton indic que la
comprensin de los empleados y las percepciones positivas de programa ambiental de su hotel es de vital
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

importancia y deben tener prioridad sobre las prcticas de EMS.

2.2 estrategia de gestin del medio ambiente y la confianza en la organizacin

En el contexto de la organizacin, OT se define como la disposicin de los empleados a ser vulnerable a las acciones de
su organizacin, cuyo comportamiento y las acciones que no pueden controlar ( Lin, 2010a , 2010b , pag. 517). La
definicin de la confianza que abarca thewillingness a ser vulnerables se extrae de Mayer et al. 'S (1995) modelo
integrador de confianza. Mayer et al.
(1995) identificado tres componentes de confiabilidad:
(1) benevolencia (cuidado y apoyo); (2) la

capacidad (competencia y habilidad); y (3)

integridad (la adhesin a un conjunto de principios aceptables). Est bien documentado que la confianza afecta

positivamente a los resultados organizacionales ( Chathoth

et al., 2011 ; Schoorman et al., 2007 ). Mientras abundantes investigaciones han demostrado los resultados de OT, no ha
considerado plenamente los antecedentes de OT, aunque algunos autores han identificado los conductores que pueden influir en
la confianza. Lderes de comportamiento, apoyo organizativo y de justicia organizacional afectan a todos OT ( Zhu et al., 2013 ).

En este sentido, la gestin ambiental de las empresas tambin juega un papel fundamental en la mejora de la relacin con
los empleados. Los estudios han demostrado que las actividades de responsabilidad social de las corporaciones influyen
positivamente comportamientos de los empleados, incluyendo la confianza, el compromiso y el rendimiento ( Korsgaard et al., 1995
). Esto implica que las empresas actividades sociales pueden incrementar la satisfaccin de los empleados y mejorar as su
compromiso con la organizacin. Sin embargo, pocas investigaciones han examinado el papel de un SGA en la comprensin de
OT.

Por lo tanto, esta investigacin propone que un EMS influye directamente en la percepcin de OT empleados. la
teora de la identidad social ( Tajfel y Turner, 1979 ) Postula que la gente tiende a definir su concepto de s mismo
mediante su vinculacin a grupos sociales u organizaciones y
IJCHM clasificarse en diferentes categoras sociales ( Ashforth y Mael, 1989 ). El concepto de identificacin social expresa
todos los aspectos del autoconcepto de un individuo, que se derivan de los diversos grupos sociales a los que
28,8
pertenece el individuo. Debido a que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo, las
organizaciones son una categora social fuerte.

1580
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)
Segn la teora de la identidad social, los empleados que perciben los esfuerzos de su organizacin para desarrollar un
EMS son propensos a identificarse fuertemente con una empresa que hace hincapi en la orientacin del medio ambiente,
ya que se sienten un mayor sentido de autoestima en el trabajo para una empresa con el medio ambiente ( Gabler et al., 2014
). En otras palabras, un EMS mejora la auto-imagen positiva de los empleados mediante la alineacin de su identidad con la
de la organizacin ( Sotavento et al., 2012 ). Adems, Cherrington (1980) indic que el trabajo resulta valioso para los
individuos a travs de la realizacin psicolgica. En consecuencia, un EMS no slo puede satisfacer la necesidad de un
empleado para una existencia significativa sino tambin mejorar la autoestima que este empleado gana fromhis o su trabajo.
Dado que los valores compartidos de las empresas influyen en gran medida la confianza ( Morgan y Hunt, 1994 ), Un
empleado que identifica fuertemente con una organizacin que utiliza el ccsme puede exhibir una mayor confianza en esa
organizacin. En apoyo de esta, Hosmer (1994) mencion que un firmcan desarrollar y mantener la confianza de todos los
interesados mediante la incorporacin de iniciativas ticas en su toma de decisiones.

la gestin ambiental de una empresa es otro aspecto importante conocido de la RSE ( Sharma y Ruud, 2003 ; Van
Marrewijk de 2003 ). Estudios anteriores mostraron que la RSE influye en la confianza ( Kennedy et al., 2001 ). Lin
(2010a , 2010b ) Demostraron que la RSE puede fomentar empleados afecto, motivacin y confianza. En concreto,
la percepcin de que una empresa se compromete tica y socialmente responsables actividades mejora la relacin
de confianza entre las partes interesadas, incluyendo a los empleados. Similar, Vlachos

et al. ( 2010) inform que las percepciones de las actividades de RSE de su empresa Vendedores juegan un papel importante en
la construccin de OT.
En la literatura hospitalidad, Sotavento et al. ( 2012) utilizado las perspectivas de los empleados de servicio de alimentos en
Corea del Sur para examinar empricamente el efecto de la RSE en las actitudes y comportamientos de trabajo, y se encontr que
algunos aspectos (por ejemplo, econmicas y filantrpicas) de la RSE afectados positivamente OT. Recientemente, Sotavento et
al. 'S (2013a , 2013b , 2013c ) Estudio sobre los empleados del casino encontr una relacin positiva entre las actividades de RSE y
OT.
En pocas palabras, la confianza de los empleados en su organizacin se basa en su juicio de sus valores ticos ( Mayer
et al., 1995 ): Una organizacin con un EMS enva una strongmessage sobre su tica, mejorando as la percepcin de
su integridad (un componente de la fiabilidad) de los empleados. Es decir, si la organizacin promueve un SGA,
fomentar la confianza de los empleados. Por lo tanto, hemos probado la hiptesis siguiente:

H1. percepcin del SME empleados se relaciona positivamente con OT.

2.3 estrategia de gestin del medio ambiente y el compromiso organizacional

OC tiene tres sub-dimensiones: afectivo compromiso, normativo y continuacin ( Allen y Meyer, 1990 ). Sin
embargo, este estudio se centr slo en los compromisos afectivos y normativos como las dos dimensiones de
los compromisos correspondientes para explicar OCB. compromiso afectivo (OCA) describe vnculo emocional
de un empleado a la organizacin, derivado de la aceptacin de sus valores. compromiso normativo (OCN)
denota sentirse obligada a maintainmembership dentro de la organizacin ( Bergman, 2006 ; Gunlu

et al., 2010 ; Somers, 1995 ).

 la teora de la justicia deontic proporciona una base terica para explicar la relacin entre EMS y OC. De acuerdo con administracin
esta teora ( Cropanzano et al., 2003 ; Folger, 2001 ), Los individuos de forma natural se tratan entre s de manera justa y estrategia
responden cuando perciben que otros son tratados injustamente ( Cropanzano et al., 2001 ). Investigaciones anteriores
sugieren que los empleados responden emocionalmente como en su comportamiento cuando su organizacin se comporta
de forma poco tica ( Rupp et al., 2006 ). Si los empleados perciben que su organizacin se dedica a las prcticas comerciales
poco ticas (por ejemplo, la irresponsabilidad ambiental), exhiben actitudes y comportamientos negativos.

1581

Por el contrario, los empleados que creen que su organizacin persigue un EMS mediante el apoyo a las prcticas
ecolgicas estn orgullosos de ser parte de la organizacin, lo que conduce tomore positivework actitudes. Sotavento et
al. 'S (2012 , 2013b , 2013c ) Estudio emprico revel que los empleados son propensos a mostrar actitudes positivas de
trabajo (por ejemplo, satisfaccin en el trabajo) cuando ven la firma de un comportamiento tico. Similar, Deshpande
(1996) indic que el clima tico de una organizacin afecta a la satisfaccin laboral de los empleados. Por lo tanto,
creemos que un EMS fomenta un clima tico fuerte, por lo que los empleados se sientan bien consigo mismos y por lo
tanto aumentar su motivacin para trabajar duro, mostrando un compromiso afectivo con la organizacin.
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

teora de la identidad social tambin proporciona una justificacin terica de la relacin entre una organizacin de
EMS y OC: los individuos utilizan su identidad social para mejorar su autoestima ( Tajfel y Turner, 1979 ). Trabajar para
una organizacin socialmente reconocido (es decir, una empresa con el medio ambiente) afecta significativamente
auto-conceptos empleados ( Helm, 2011 ). En consecuencia, los empleados que se enorgullecen de unirse y trabajar
para una organizacin socialmente responsable son propensos a mostrar actitudes relacionadas con el trabajo ms
positivos (es decir, OC) ( Maignan andFerrell de 2001 ; Peterson, 2004 ). Por ejemplo,

Peterson (2004) identificado RSE como un predictor de OC, mientras Turker (2009) examinado los efectos de la RSE
percibida empleados en OC, y encontraron que las percepciones positivas jugaron un papel importante en el aumento de
compromiso. Sobre la base de esta literatura, que se espera que el ccsme tendra un efecto positivo sobre OC:

H2. La percepcin del empleado de un EMS se relaciona positivamente con OC.

2.4 confianza en la organizacin y comportamientos de ciudadana organizativa

OCB son comportamientos individuales que son discrecional, no directamente o explcitamente reconocidos por el
sistema de recompensa formal, y que en el agregado [promover] el funcionamiento eficaz de la organizacin ( Organ,
1988 , pag. 4). Esto implica comportamientos ticos pro-sociales que mejoran firmperformance ayudando a compaeros
de trabajo que promuevan la firma voluntariamente fuera del trabajo ( Podsakoff et al., 2014 ).

En este estudio, la teora de que la disposicin influye en OT empleados para visualizar OCB: cuando los empleados
perciben su organizacin como digno de confianza, theywillingly mostrar un comportamiento discrecional superior a su
contrato de los empleados. La evidencia emprica ha demostrado que OT es un importante motor de la OCB, ya que motiva
los comportamientos auto-empleados (iniciada Chiang andHsieh 2012 ). paill et al. 'S (2010) estudio revel que los
empleados de cuello blanco que confiaron en sus organizaciones estaban ms satisfechos con sus puestos de trabajo y por
lo tanto exhiben mejor OCB. Por lo tanto, es probable OT para dar forma a los ciudadanos positivos en la organizacin. Por
lo tanto, la hiptesis de los siguientes:

H3. OT se relaciona positivamente con OCB.

IJCHM 2,5 compromiso organizacional y comportamientos de ciudadana organizativa
la investigacin emprica considerable ha examinado la relacin entre OC y OCB ( Liang, 2012 ). Cho y Johanson (2008) restaurantes
28,8
estudiados para examinar los efectos de la situacin laboral de los empleados (es decir parcial frente a tiempo
completo) sobre la relacin entre OC y OCB. Sus resultados indicaron que los empleados OC reforzada positivamente
OCB, independientemente de la situacin laboral. Wang y Wong (2011) demostrado la misma relacin en un contexto
cultural, revelando que el OC de los empleados del hotel en China tuvo un efecto positivo sobre la OCB. Por lo tanto,
1582 hemos desarrollado la siguiente hiptesis:

H4. OC relaciona positivamente con OCB.

2.6 dos caminos que median

Nuestras hiptesis hasta ahora postulan que un EMS mejora tanto OT y OC, lo que puede conducir a la OCB apropiado. Antes de
investigacin establecido firmemente que la confianza y el compromiso de actuar como mediadores en mercadotecnia relacional ( Garbarinoand
Johnson, 1999 ; MorganandHunt, 1994 ). Para las organizaciones, los investigadores tambin han hecho hincapi en que la
confianza y el compromiso son factores cruciales en el desempeo de la organizacin (enhancingpositive Cullen et al., 2000 ; Deruyter
et al.,
2001 ). Sin embargo, la literatura hospitalidad no ha integrado plenamente las funciones influyentes de las dos
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

construcciones (confianza y el compromiso) en sus antecedentes (recursos organizativos o estrategias) y consecuencias

(resultados de la organizacin). Por lo tanto, esperbamos OT y OC para mediar la relacin entre el ccsme (el recurso de
la organizacin) y OCB (el resultado de la organizacin). Teniendo en cuenta esta consideracin, formulamos las
siguientes hiptesis:

H5. OT media la relacin entre EMS y OCB.

H6. OC media la relacin entre EMS y OCB.

3. Mtodos
3.1 Recopilacin de datos
Se recogieron los datos de los empleados del hotel en los EE.UU. a travs de una encuesta basada en la Web administrado por
una compaa de investigacin de mercado en lnea. Utilizamos Amazon Mechanical Turk (Mturk) para reclutar a los
encuestados, lo que nos permite recoger datos de un grupo demogrficamente ms diversa en comparacin con los paneles de
encuestas en lnea ( Paolacci et al.,
2010 ). Muchos investigadores han utilizado Mturk debido a sus datos de alta calidad ( SEIH et al.,
2013 ).
Antes de recoger los datos, se realiz un pre-test utilizando 32 empleados del hotel para evaluar la validez y
fiabilidad de los elementos de medicin. Alfa de Cronbach ( valores) para todas las variables super el valor umbral
recomendado de 0,6 ( Bagozzi y Yi, 1988 ). La empresa de investigacin de mercado envi una invitacin para completar
la encuesta en lnea a sus miembros del panel, y los que acept la invitacin accede al sitio y completaron la encuesta.
De los 500 empleados del hotel nos invit a tomar esta encuesta, 373 proporcionan respuestas vlidas para el anlisis
de datos (tasa de respuesta del 74,6 por ciento).

De estos 373 participantes, el 59 por ciento eran hombres y el 56 por ciento eran de 20-29 aos de edad. trabajos especficos
incluyen recepcin (40 por ciento), el servicio de limpieza (21 por ciento) y alimentos y bebidas (12 por ciento). La mayora de los
encuestados (74 por ciento) eran empleados de nivel de entrada. hoteles de media escala representaron un tercio de los
encuestados (35,9 por ciento), seguido de lujo superior (24,4 por ciento) y de primer nivel (15,5 por ciento), la economa (15,3 por
ciento) y de lujo (8,8 por ciento).
 En general, la mayora de los empleados de primera lnea, incluyendo oficina y personal de la comida y la bebida eran de administracin
nivel de entrada o empleados no directivos. Por lo tanto, su trabajo expuesto ellas ms que los otros a los hoteles, las prcticas estrategia
de EMS: se entrega directamente los productos y servicios del hotel para huspedes andwere obligado a participar en los
hoteles, los programas de medio ambiente ( Bohdanowicz et al., 2011 ; Namasivayam et al., 2007 ). Estas tareas de trabajo de los
empleados de primera lnea implicaban ms la comunicacin interpersonal, que se necesita para construir la confianza entre los
empleados, en comparacin con los empleados de back office (por ejemplo, departamentos de marketing y financieros) ( Faulkner
y Patiar, 1997 ). A pesar de que los empleados de primera lnea ofrecen servicios de cara a cara, en parte, sus roles implican la 1583
comprensin posterior trabajo de oficina que incluye administracin de propiedades, reservas y contabilidad ( Hai Yan y Baum,
2006 ). Porque los hoteles se asocian en gran medida de un EMS con prcticas amigables con el ambiente en muebles,
accesorios y equipos, as como suministros de operacin, los empleados de primera lnea tienen una percepcin ms
pronunciados de EMS y de la importancia del trabajo en equipo de organizacin de otros grupos de empleados. Por lo tanto,
espera que su distribucin de la muestra para representar eficazmente los efectos de los SGA en el comportamiento
organizacional.

3.2 Medidas
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

La encuesta comprenda cuatro secciones: (1)

las polticas ambientales de la organizacin actual de los encuestados; (2)

las percepciones de OT y OC; (3)

OCB; y
(4) informacin demogrfica.

Todos los elementos de la encuesta utiliz una escala de siete puntos que van desde 1 (muy en desacuerdo) a 7 (muy de
acuerdo).
Medimos el ccsme utilizando 13 elementos adoptados de Carmona-Moreno et al. 'S (2004) escala, que se ha
utilizado en la investigacin de la hospitalidad y el turismo ( Leonidou et al., 2013 ). Medimos OT utilizando cinco
artculos de Robinson y Rousseau (1994) . OC compone tanto afectivo (OCA) y compromiso normativo (OCN). OCA y
OCN se midieron con tres y cinco puntos, respectivamente. Estos ocho artculos se derivaron de Allen y Meyer (1990) ,
Que mostr que OCB tiene dos sub-dimensiones: comportamientos de ciudadana individual- y
organizacin-especficas (OCB-I y OCB-O, respectivamente). Medimos estas dos dimensiones utilizando la escala
desarrollada por Williams y Anderson (1991) , Adaptado para la investigacin hospitalidad ( Mam et al., 2013 ).

Utilizamos puesto de trabajo, la tenencia y el estado de trabajo como variables de control. Estudios previos
identificaron relaciones significativas a la OCB, como los empleados estos factores diferentes posiciones o las condiciones
de trabajo dan lugar a diferentes necesidades y la participacin en su trabajo u organizacin ( Chiang y Birtch de 2008 ; Jung
y Yoon, 2012 ; Karatepe y Karatepe de 2009 ; Pizam y Thornburg, 2000 ).

Medimos estas variables de control dentro de sus respectivas categoras:

puesto de trabajo (nivel de entrada, supervisor, gerente y director);

la condicin de trabajo (a tiempo parcial y tiempo completo); y

tenencia (aos trabajaban en el hotel actual: menos de un ao, uno a menos de tres aos, de tres a
cinco aos y ms de cinco aos).
IJCHM 3.3 Anlisis de Datos
anlisis de datos descriptiva, anlisis de confirmacin de los factores (CFA) y la ecuacin estructural modelado
28,8
(SEM) se realiz utilizando SPSS 22.0 y AMOS 22. Se realiz primero anlisis descriptivo para obtener informacin
acerca de los encuestados. A continuacin, se realiz CFA para examinar las propiedades psicomtricas de la
escala, incluyendo la confiabilidad interna y validez convergente y discriminante. Por ltimo, se realiz SEM para
probar las hiptesis.
1584

4. Resultados de la investigacin
4.1 modelo de medicin
Todas las medidas de consistencia interna superaron 0,76, lo que indica la fiabilidad interna satisfactoria de los
constructos ( Bagozzi y Yi, 1988 ). Se verific la multicolinealidad entre las variables latentes (EMS, OT, OC y OCB)
utilizando valores factor de inflacin de la varianza (VIF), y se obtuvieron las puntuaciones VIF de menos de 10 (que
van desde 1,38 hasta 2,05), lo que sugiere ninguna multicolinealidad ( Cabello et al., 2006 ).

CFA validado el modelo de medicin que consta de 37 variables observadas de medicin seis constructos.
Eliminamos elementos con un factor de carga inferior a 0,4 o baja correlacionada valores below0.25 punto-a-total ( Cabello
et al., 2006 ). En consecuencia, seis itemswere borrado del modelo: tres en el EMS, una en OT y dos en OCB-O. Por
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

lo tanto, el modelo final contena 31 artculos en 6 construcciones ( Tabla I ). Los ndices de ajuste para el modelo
resultaron aceptables: 2

1,017.14; df 417; CMIN / df 2,44; pag 0.000; ajuste comparativo

ndice (CFI) 0.925; ndice de Tucker-Lewis (TLI) 0,916; y el error de la raz cuadrada de la media de
aproximacin (RMSEA) 0,062 ( Cabello et al., 2006 ). Para establecer awell-fittingmodel, la
CFI y TLI debe ser mayor que 0,90, mientras que el RMSEAmust ser inferior a 0,08 ( Kline, 2005 ).

Tabla II muestra la media, la desviacin y las correlaciones de todas las construcciones estndar. Los resultados indican que
el SME se relaciona positivamente con la OT ( r 0,59; pag 0.01), OCA ( r
0,59; pag 0.01), OCN ( r 0,56, pag 0.01), OCB-O ( r 0,24, pag 0,01) y OCB-I ( r 0,36,
pag 0,01). Debido a las altas correlaciones entre OCA y OCN ( r 0.83, pag 0.01), as como entre OCB-O y OCB-I ( r 0.63, pag 0.01),
se considera un modelo alternativo mediante la carga de los dos conjuntos de constructos separados en dos variables de una
sola latentes que consisten en el EMS, OT, OC y OCB (es decir, modelo de cuatro factores). Este resultado es consistente con McMurray
et al. 'S (2004) encontrando que OC tena dos subfactores - normativos y afectivos - mostrando de este modo un instrumento de
segundo orden justificable para OC. Los investigadores tambin han considerado OCB como una estructura factorial de
segundo orden debido a su mejor ajuste del modelo ( Jung y Hong, 2008 ).

Los resultados de la CFA para el modelo de cuatro factores alternativa mostraron una mejora de los ndices de ajuste sobre
el modelo de seis factores ( 2
961,36; df 419; pag 0.000; CMIN / df 2,29;
TPI 0,932; TLI 0.925; RMSEA 0,059). los 2 prueba de la diferencia entre el seis y
2
de cuatro factores modelos mostraron ms diferencias significativas ( 55.78, df 2,
pag 0,001), lo que sugiere la conveniencia de la modelo alternativo.

4.2 varianza del mtodo comn

En las encuestas de autoinforme, las relaciones entre las variables medidas pueden afectar o inflar los resultados empricos
( Podsakoff et al., 2003 ). En este estudio, se utiliz la prueba de un factor que la hospitalidad y el comportamiento
organizacional investigadores han utilizado ampliamente, y verificamos que tan eficaz para evaluar el sesgo del mtodo
comn ( Madera et al., 2014 ).
 administracin
Estandarizado fiabilidad varianza
constructos latentes elementos de la escala estimar compuesta extrada estrategia

estrategia de gestin ambiental EMS1 0.74 0.91 0.51

EMS2 0,77
EMS3 0.80
EMS4 0,71
1585
EMS5 0,73
EMS6 0.67
EMS7 0.61
EMS8 0.66
EMS12 0,72
ESM13 0,72
confianza en la organizacin OT2 0.88 0.91 0,71
OT3 0.89
OT4 0.89
OT5 0.70
Compromiso organizacional OCA1 0.87 0.87 0.69
(afectivo) OCA2 0.74
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

OCA3 0.87
Compromiso de la organizacin OCN1 0,81 0.92 0.68
(normativo) OCN2 0,81
OCN3 0.84
OCN4 0.85
OCN5 0.84
comportamientos de ciudadana OCBO2 0.74 0,76 0.52
organizativa (organizacin) OCBO3 0.80
OCBO5 0.62
comportamientos de ciudadana OCBI1 0.69 0.90 0.59
organizativa (individuales) OCBI2 0.80
OCBI3 0.80
OCBI4 0,81
OCBI5 0,76 Tabla I.
OCBI6 0.74 CFA y fiabilidad

construcciones Media Dakota del Sur 1 2 3 4 5

1. ccsme 4.39 1.12

2. OT 5.04 1.26 0,59 **
3. OCA 3.92 1.60 0,59 ** 0,60 **
4. OCN 3.86 1.56 0,56 ** 0,60 ** 0,83 **
5. OCBO 5.69 1.00 0,24 ** 0,46 ** 0,17 ** 0,17 ** Tabla II.
6. OCBI 5.36 1.05 0,36 ** 0,49 ** 0,36 ** 0,34 ** 0,63 ** Medios, desviaciones
estndar y
Nota: ** Significativo al pag 0,01 nivel correlaciones
IJCHM Siguiendo las directrices para una prueba commonmethods varianza, se realiz un anlisis de componentes
principales, que detecta un sesgo commonmethod si un solo factor (la primera o) explica la mayor parte de la
28,8
varianza total ( Podsakoff y Organ, 1986 ). Un anlisis factorial no rotada produjo cuatro factores con valores propios
superiores a 1. Como el primer factor represent el 38,2 por ciento de la varianza, los resultados sugieren que el
CMV no afect sustancialmente nuestros datos.

1586 Tambin a prueba la fiabilidad y validez de los constructos del modelo a travs de CFA. La fiabilidad de todas las
construcciones supera el valor mnimo de 0,60, lo que indica la validez convergente ( Bagozzi y Yi, 1988 ): 0,92 para el
EMS, 0,91 para OT, 0,95 para OC y 0,92 para OCB. Como se muestra en Tabla III , Validitywas discriminantes tambin
obtenidos mediante la comparacin de las races cuadradas de la varianza media extrae con las correlaciones entre
constructos ( Fornell y Larcker, 1981 ).

4.3 estructurales modelo y la hiptesis pruebas

Hemos probado el modelo estructural para examinar las relaciones hipotticas entre las cuatro construcciones. Los ndices
de ajuste indicaron que el modelo se ajusta los datos: 2
1,194.95, DF
511, pag 0.000, CMIN / df 2,34, TPI 0,922, RMSEA 0.060. Todas las hiptesis eran
soportado. En concreto, el EMS influy significativamente OT ( 0,56, pag 0,001) y OC
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

( 0,44, pag 0,001), apoyando as H1 y H2. H3, la vinculacin de OT con OCB ( 0,18,
pag 0.01), y H4, la vinculacin de OC con OCB ( 0,22, pag 0.01), tambin fueron apoyados
( Tabla IV ).
Teniendo en cuenta las tres variables de control (puesto de trabajo, tenencia y ocupacin), los resultados indican
que los efectos de OT y OC en OCBwere (puesto de trabajo significativa
OCB: 0.01, pag 0,809; situacin laboral OCB: 0,06, pag 0,193; tenencia OCB:
0,03, pag 0,444). En otras palabras, OT ANDOC significativamente affectedOCB, independientemente de la posicin de trabajo,
fijo o una situacin de trabajo.

construcciones 1 2 3 4

1. ccsme 0,714 un
2. OT 0,588 segundo 0,843
3. OC 0,605 0,623 0,827
4. OCB 0,332 0,523 0,303 0,753
Tabla III.
La validez discriminante del notas: un Los elementos de la diagonal representan las races de AVE para cada variable latente al cuadrado; segundo elementos diagonales deben ser ms altos

modelo de medicin que los correspondientes elementos fuera de la diagonal (correlaciones entre constructos) para cumplir con validez discriminante

Hiptesis estructural de sendas estimacin estandarizada ( t- valor)

H1 ccsme Antiguo Testamento 0,56 ***

H2 ccsme jefe 0,44 ***
H3 Antiguo Testamento OCB 0,18 **
Tabla IV. H4 jefe OCB 0,22 **
Coeficientes estandarizados
de las trayectorias notas: CORTE: Modelo: 2 1194.95 ( pag 0.00), DFF 511, CFI 0,92, NNFI 0,87, TLI 0,91, RMSEA
hipotticas 0,06; ** significativo en el pag 0,01 nivel, *** significativo en el pag 0,001 nivel
 Siguiendo de Baron andKenny (1986) procedimientos analticos, se ensayaron una serie de modelos estructurales administracin
para evaluar los efectos mediadores de OT y OC sobre la relacin entre EMS y OCB. De acuerdo a Baron y Kenny estrategia
(1986) , Se consigue una relacin completa de mediador si se cumplen los siguientes tres criterios: (1)

el efecto directo de los SGA en OCB (Modelo 1) es significativa; (2)

los caminos en EMS (variable independiente) a OT y OC (mediadores), y los fromOT y OC para OCB
(variable dependiente), son significativas (modelos 2 y 4); y (3) los modelos que aaden un camino directo
1587
desde EMS para OCB no mejoran significativamente la
modelo, incluyendo los mediadores (OT: modelo 2 vs Modelo 3; OC: Modelo 4 vs Modelo 5) ( Tabla V ).

Para el efecto mediador de OT, los resultados (modelo 1) muestran un camino directo significativo en EMS a OCB (
0,35, pag 0,001). Esto nos ha permitido continuar con el siguiente paso de la
prueba de mediacin, andwe encontrar caminos significativos fromEMS Toot ( 0,62, pag 0,001) y
OC ( 0,66, pag 0,001), y los caminos de OT y OC para OCB (OT: 0,55, pag 0.001;
JEFE: 0,36, pag 0,001).
Tabla VI muestra las comparaciones modelo de ajuste entre los cinco modelos, todos los cuales muestran ndices de
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

ajuste aceptables. La adicin de un camino directo desde EMS para OCB (Modelo 3), sin embargo, no mejor
2
significativamente el ajuste sobre el de Modelo 2 ( 1,41, df
1, ns). Este resultado implica que OT y OC son mediadores importantes en la relacin entre EMS y OCB. Por
lo tanto, Modelo 2 ( 2
532,62; df 222; pag 0,01; RMSEA
0,061; NNFI 0,902; TPI 0.940) es aceptable en trminos del modelo de simplificacin
( Brown, 1997 ). Sin embargo, los resultados tambin muestran la importancia del modelo de mediacin lleno de OC
(Modelo 4), con el ajuste del modelo de mediacin parcial (Modelo 5) siendo

coeficientes de trayectoria estandarizados

Mediador: OT Mediador: OC
estructural de sendas modelo 1 modelo 2 modelo 3 modelo 4 modelo 5

ccsme OCB 0,35 *** 0.08 0.13

ccsme Antiguo Testamento 0,62 *** 0,61 ***
ccsme jefe 0,66 *** 0,66 ***
Antiguo Testamento OCB 0,55 *** 0,49 ***
jefe OCB 0,36 *** 0,28 ***
Tabla V.
notas: modelo 1 efectos directos; Modelos 2 y 4 la mediacin completa; Los modelos 3 y 5 parcial ruta normalizada
mediacin; *** pag 0,001 coeficientes

ndices de ajuste
2
mediador Modelo df RMSEA NNFI TLI TPI

Modelo 1 (no mediada) 384,79 146 0,066 0,905 0,928 0,938

Antiguo Testamento Modelo 2 (mediada completamente) 532,62 222 0,061 0,902 0,932 0,940
Modelo 3 (mediada parcialmente) 531,21 221 0,061 0,902 0,931 0,940 Tabla VI.
jefe Modelo 4 (mediada completamente) 627,48 314 0,055 0,902 0,939 0,945 comparaciones de ajuste para

Modelo 5 (mediada parcialmente) 668,46 313 0,055 0,903 0,939 0,946 modelos
 2 40.98; df
IJCHM significativamente peor thanModel 4 ( 1; pag 0,001). Esto indica que
el modelo de mediacin completo (Modelo 4) es una mejor eleccin que el modelo de mediacin parcial (Modelo 5); en
28,8
otras palabras, las grandes diferencias de chi-cuadrado entre los modelos 4 y 5 (una disminucin de un grado de
libertad) indican que los cambios en la ji al cuadrado son estadsticamente significativas. En consecuencia, los
resultados indican que OTandOC fullymediate los efectos de los SGA en OCB, apoyando as H5 y H6.

1588 Para la manera interactiva ( Figura 1 ), Los resultados indican que el ccsme impacto canpositively
OT y OC, en ltima instancia conduce a rendimiento de la organizacin positiva (es decir OCB). En el mecanismo, OT y OC
juegan un papel importante en la mediacin de los fromEMS trayectoria de OCB.

5. Discusin y conclusiones
Este estudio examin howan ccsme lleva a OCB. Para este propsito, la hiptesis de que un EMS es
una fuente de OCB empleados, en AT y cuenta OC para la relacin entre el SME andOCB. Para probar
la hiptesis, se examinaron las relaciones directas del SME con OT, OC y OCB; las relaciones directas
de OCBwith OT y OC; y los efectos mediadores de OT y OC sobre la relacin entre el EMS y OCB. Se
utiliz SEM para analizar estas tres relaciones, y apoyamos todas las hiptesis y teoras dados los
hallazgos anteriores ( Dutton y Dukerich, 1991 ; Gunlu et al., 2010 ; Hansen
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

et al., 2011 ; Podsakoff et al., 1996 ).

Los resultados del estudio, por lo tanto, muestran que un EMS est positivamente relacionada con OT, OC y OCB.
Employeeswhowork para una hospitalidad anEMS companywith son propensos a confiar en la empresa, tienen un alto
apego psicolgico a la empresa y ayudar a sus compaeros de trabajo, con lo que exhibitingOCB. OTandOCmediate
esta betweenEMS de relacin y OCB. Los empleados perciben la implementacin de un SGA como una prctica social
tico de buen comportamiento ciudadana corporativa. En consecuencia, se sienten un sentido ms fuerte

Figura 1.
consecuencia modelo

estructural
 de pertenecer a, con la participacin, y el apego emocional a una organizacin que ellos creen que es digno de administracin
confianza. Creen que trabaja para una organizacin como la pena, ya que pueden adherirse a sus propios principios
estrategia
morales o interiorizado responsabilidades normativas durante el trabajo ( Allen y Meyer, 1996 ; Hon y Lu, 2010 ). Tal efecto
actitud positiva tambin puede motivar a los empleados a trabajar de manera cooperativa para hacer el trabajo, tienen un
inters personal en el bienestar de los compaeros y ayudar a resolver los conflictos de forma rpida colegas por el bien
de la organizacin ( Davy et al., 1997 ; Ro de 2012 ). Este estudio confirma investigaciones anteriores afirmando que las
actividades de RSE de una empresa pueden afectar las percepciones ticas de los empleados de esa organizacin: las
1589
personas sienten que tienen deberes morales, y por lo tanto van a reaccionar si un individuo o una organizacin observa
o viola esos derechos ( Cropanzano et al., 2001 ).

5.1 Implicaciones tericas

Nuestro estudio hace contribuciones distintas. En primer lugar, hemos propuesto y puesto a prueba un modelo conceptual que
integra de forma nica la percepcin de los empleados de un SGA con OCB. La mayora de los estudios anteriores se centraron
en los resultados de los clientes desde la perspectiva de un SGA comercializacin, y en particular sus efectos beneficiosos sobre
las actitudes y comportamientos de los clientes, la imagen positiva de la marca, la disposicin a pagar precios ms elevados ( Kang
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

et al., 2012 ) Y la intencin de visitar ( Han et al., 2011 ). Sorprendentemente, la percepcin de un SGA de los empleados est
ausente de la literatura.

Sin embargo, existen fuertes razones tericas para esperar la percepcin de los SGA estar bien posicionada para afectar
a los empleados los empleados actitudes y comportamientos positivos ( Gould-Williams, 2003 ; Lin, 2010a , 2010b ). Los
estudios empricos estn confirmando cada vez ms la relacin entre la RSE y los empleados actitudes / comportamientos
positivos relacionados con el trabajo. De acuerdo a Turbante y Greening (1996) , La buena reputacin de las actividades de
RSE de una empresa desencadena la atencin positiva de sus empleados. En conjunto, nuestros resultados amplan el foco
de la investigacin actual EMS desde el punto de vista del cliente a la perspectiva del empleado, enriqueciendo de este modo
nuestra comprensin del papel de un SGA en la prediccin de los resultados relacionados con el trabajo de los empleados.

En segundo lugar, nuestro estudio contribuye de manera significativa a la literatura EMS y OCB examinando el
proceso mediante el cual un EMS influye OCB. Los estudiosos han prestado poca atencin a esto, a pesar de OT ANDOC
son eslabones claves en esa relacin ( Morrison, 1996 ;
Par y Tremblay, 2007 ). Esto revela una brecha importante en nuestra comprensin de las formas inwhich un EMS
refuerza las percepciones de, la implicacin emocional con, y el apego a la organizacin en base a su confiabilidad, lo
cual, a su vez, promover los empleados los empleados comportamientos de ciudadana. Por lo tanto, este estudio
considera OT y OC como dos posibles mediadores del ccsme, integrndolos en el modelo de relacin EMS-OCB y
permitiendo a los investigadores a realizar un estudio general de OT y OC en el entorno del hotel. Nuestros hallazgos
indican que la confianza de los empleados y el compromiso con la relacin organizationbridge theEMS-OCB:
employeeswho stronglybelieve en su organization'swillingness para incorporar buena ganancia de ciudadana ambiental
aumento de la confianza en, y compromiso personal con, su organizacin y por lo tanto un mejor desempeo en el
trabajo (por ejemplo, participar en actividades extra-papel comportamientos con los colegas y la organizacin). En
particular, nuestros resultados muestran que la combinacin de la teora de la identidad social y la teora de la justicia
deontic proporciona una lente terica valiosa para explicar completamente por qu OC y OT sirven como mediadores de
los efectos de EMS. Mediante la determinacin de los procesos psicolgicos que subyacen a la relacin entre el
resultado del EMS y de los empleados de una organizacin
IJCHM las variables, este estudio contribuye al campo mediante la construccin de un amplio e integrador modelo de la trayectoria,
clarificando el proceso en el nivel micro, en el que las prcticas de operacin de beneficio social de una organizacin pueden
28,8
conducir a la OCB.

5.2 Las implicaciones de gestin

Fromapractical perspectiva, esta studyprovides las bases de sugerencias toapply los resultados en las
1590
operaciones de la organizacin. En primer lugar, los resultados sugieren que los esfuerzos de EMS empresas
hoteleras son beneficiosos no slo para mejorar la percepcin de los clientes de su hotel y marca, sino tambin
para mejorar las actitudes y comportamientos de los empleados hacia la empresa. Por lo tanto, nuestros
resultados implican que el desarrollo y la implementacin de un SGA, los hoteles tambin pueden apuntar para el
aspecto beneficioso de la gestin de recursos humanos (HRM). En este sentido, esta investigacin llama la
atencin sobre gestin de recursos humanos en las empresas hoteleras a desarrollar e implementar programas
sociales y ambientales. Todate, suchCSRprograms, likegreenmarketingactivities en el sector de la hostelera, Chan
et al., 2014 ). En consecuencia, las prcticas de EMS empresas hoteleras a menudo se han iniciado y dirigido por
la gestin de una manera no coordinada, no integrado, frequentlywithout la participacin activa de los empleados.
Sin embargo, tomaximize los efectos positivos de los esfuerzos de EMS interna y externamente, empresas
hoteleras deben entender lo que su compromiso contribuciones ccsme canmake fromtheHRMperspective,
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

anddesign sus SAA tal que en realidad contribuyen a aumentar las actitudes y comportamientos positivos de sus
empleados a travs de tales esfuerzos.

En segundo lugar, nuestros resultados muestran que el SGA de una firma hotelera aumenta OC
employeeOCBviaOTand. Los resultados sugieren que las prcticas pro-sociales de empresas hoteleras pueden mejorar el
comportamiento positivo de los empleados cuando las empresas y sus empleados crean un clima organizacional de
confianza a travs de sus prcticas. Cuando los empleados perciben prcticas pro-sociales de su organizacin como
significativa, creble y digno de confianza, es ms probable que estar comprometidos con la organizacin, mejorar su juicio
de la organizacin y posteriormente bewilling a invertir ms de s mismos en el bienestar de la empresa ( Sotavento et al., 2013
, 2013b , 2013c ). En consecuencia, las empresas de hotel deben centrarse en el establecimiento y la utilizacin de canales
eficaces de comunicacin interna entre la empresa y sus empleados. Dado que la comunicacin clara y consistente de los
detalles de su contribucin social es necesaria para fomentar la confianza de los empleados en la organizacin ( Sotavento

et al., 2013 , 2013b , 2013c ), Empresas hoteleras pueden considerar el establecimiento de un sistema de informes de
RSC donde distribuyen informacin a los empleados acerca de sus actividades pro-sociales ( Morsing de 2006 ). Este
systemmay dar a los empleados un acceso fcil a la informacin sobre la gama, eficacia, logros y contribuciones de lo
que la organizacin ha hecho, est haciendo y har por la comunidad y la sociedad; la comprensin de la participacin
de la organizacin en actividades de beneficio social puede mejorar la percepcin de la organizacin de los empleados,
la mejora de la confianza y el compromiso con la organizacin.

La ltima implicacin prctica se refiere a la importancia de la congruencia de valores entre la empresa y los empleados
en relacin con la responsabilidad social. De acuerdo a Gruen et al. ( 2000)
y Kristof-Brown et al. ( 2005) , Los empleados que perciben que su organizacin tiene valores similares a los suyos
invierten ms energa cognitiva, emocional y fsico en un buen rendimiento en el trabajo, y por lo tanto contribuyen
a los objetivos generales de la empresa. Este razonamiento terico de los estudios anteriores es consistente con
nuestros hallazgos sobre el papel mediador de la OC y OT en la relacin EMS-OCB. Por lo tanto, para aumentar la
 efectos de OT y OC mediar en el aumento de los empleados OCB, empresas hoteleras deben asegurarse de que las administracin
intenciones y objetivos de sus actividades pro-sociales, incluyendo la actividad del SEMA coinciden con los valores sociales de
estrategia
sus empleados. Por ejemplo, para alinear las prcticas de EMS con los valores de los empleados, las empresas de hotel debe
centrarse en proporcionar a los empleados con suficientes oportunidades para compartir sus opiniones e ideas durante la
planificacin, desarrollo, implementacin y evaluacin de sus actividades de EMS. Como tal, las organizaciones pueden
fomentar los valores de hospitalidad compartida con los empleados en materia de responsabilidad ambiental de las empresas,
en ltima instancia, la mejora de los comportamientos de rol adicional de los empleados que contribuyen al xito de la
1591
organizacin.

5.3 Limitaciones y sugerencias para futuras investigaciones

Esta investigacin tambin se enfrent a varias limitaciones. En primer lugar, porque se utiliz una encuesta auto-informe para
recopilar los datos, el sesgo del mtodo comn puede haber afectado los resultados. Como se discuti anteriormente, sin
embargo, Harman (1976) prueba de un factor indic que no exista ningn sesgo mtodo comn sustancial en los datos. No
obstante, debido a que no podemos descartar completamente la influencia de la variacin del mismo origen en los resultados, se
recomienda que la investigacin futura utilizar mltiples fuentes de datos.

Segundo, Fuente et al. ( 2012) argumentaron que las principales compaas hoteleras cadena demuestran una brecha entre
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

sus polticas ambientales (revelacin) y sus prcticas reales (rendimiento), tambin conocido como lavado verde. Los estudios
futuros deben agregar una dimensin de rendimiento revelacin- al modelo de este estudio para aumentar la objetividad en el
examen de las influencias en las percepciones de los empleados o los resultados de los hoteles.

En tercer lugar, la muestra est compuesta por empleados del hotel de primera lnea en un solo pas, planteando la cuestin
de la generalizacin. Los estudios futuros deben utilizar una muestra ms amplia que incluye otros contextos de servicio. Por
ltimo, ya que este estudio utiliz OCB como un resultado de la organizacin, las investigaciones futuras deberan considerar
tambin otras medidas de rendimiento, particularmente objetivo de rentabilidad hotel ( Moncarz et al., 2009 ; Xiao et al., 2012 ).

referencias
Allen, NJ andMeyer, JP (1990), themeasurement y antecedentes de afectivo, permanencia y
compromiso normativo con la organizacin, Revista de Psicologa del Trabajo, Vol. 63 No. 2, pp. 1-18.

Allen, NJ y Meyer, JP (1996), afectivo, continuacin, y el compromiso normativa a la

organizacin: un examen de la validez de constructo, Diario de Comportamiento Profesional, Vol. 49 No. 3, pp. 252-276.
Aragn-Correa,
JA, Hurtado-Torres, N., Sharma, S. y Garca-Morales, VJ (2008),
Estrategia ambiental y el rendimiento de las pequeas empresas: una perspectiva basada en los recursos,
Diario de Gestin Ambiental, Vol. 86 No. 1, pp. 88-103.
Aryee, S., Budhwar, PS y Chen, ZX (2002), La confianza como un mediador de la relacin entre
resultados de la justicia y de trabajo de la organizacin: la prueba de un modelo de cambio social, Journal of comportamiento
organizacional, Vol. 23 No. 3, pp. 267-285.

Ashforth, BE y Mael, F. (1989), teora de la identidad social y la organizacin, Academia de

Revisin de gestin, Vol. 14 No. 1, pp. 20-39.
Bagozzi, RP y Yi, Y. (1988), Sobre la evaluacin de modelos de ecuaciones estructurales, Revista de la
Academia de Ciencias de Marketing, Vol. 16 No. 1, pp. 74-94.

Barber, NA (2014), Perfilando el potencial 'verde' husped del hotel: quines son y qu hacen
querer?", Diario de Hostelera y Turismo de Investigacin, Vol. 38 No. 3, pp. 361-387.
IJCHM Baron, RM y Kenny, DA (1986), La distincin variable moderadora-mediador en la vida social
la investigacin psicolgica: conceptual, estratgico y consideraciones estadsticas, Revista de Personalidad y
28,8
Psicologa Social, Vol. 51 No. 6, pp. 1173-1182.

Bergman, ME (2006), La relacin entre el afectivo y el compromiso normativo: revisin

y la agenda de investigacin, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 27 No. 5, pp. 645-663. Bohdanowicz, P. y

Martinac, I. (2007) , los determinantes y la evaluacin comparativa de recursos

1592 consumo en hoteles - Estudio de caso de Hilton Internacional y Scandic en Europa, Energa y Edificios, Vol. 39
No. 1, pp. 82-95.
Bohdanowicz, P., Zientara, P. y Novotna, E. (2011), Las cadenas hoteleras internacionales y
proteccin del medio ambiente: un anlisis de la atencin Hilton'swe! programa (Europa, 2006-2008),
Revista de Turismo Sostenible, Vol. 19 No. 7, pp. 797-816.
Brown, RL (1997), Evaluacin de los efectos mediadores especficos en modelos tericos complejos,
Modelos de ecuaciones estructurales: A Multidisciplinar Journal, Vol. 4 No. 2, pp. 142-156. Butler, J. (2008), El 'caso
duro' de peso para 'verde' el desarrollo hotelero, Hospitalidad Cornell
Trimestral, Vol. 49 No. 3, pp. 234-244.
Carmona-Moreno, E., Cspedes Lorente, J. y De Burgos-Jimnez, J. (2004), Medio Ambiente
estrategias en los hoteles espaoles: los factores contextuales y el rendimiento, Industrias de Servicios Diario, Vol. 24 No. 3,
pp. 101-130.
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

Carroll, AB (1999), la evolucin de responsabilidad social corporativa de una construccin de definicin,

Negocios y Sociedad, Vol. 38 No. 3, pp. 268-295.

Chan, ES (2013), Gestin de marketing verde: perspectiva de los gerentes de hoteles de Hong Kong,
International Journal of Hospitality Management, Vol. 34, pp. 442-461. Chan, ES, Hon, AH, Chan, W. y Okumus, F.
(2014), lo que impulsa a las intenciones de los empleados
implementar prcticas verdes en los hoteles? El papel del conocimiento, la conciencia, la preocupacin y el
comportamiento ecolgico, International Journal of Hospitality Management, Vol. 40, pp. 20-28. Chathoth, PK, Mak, B., Sim, J.,
Jauhari, V. y Manaktola, K. (2011), Evaluacin de dimensiones de
confianza en la organizacin en todas las culturas: un anlisis comparativo de los hoteles de servicio completo

estadounidense e india, International Journal of Hospitality Management, Vol. 30 No. 2, pp. 233-242. Cherrington, DJ (1980), La

tica del trabajo: Los valores de trabajo y valores que funcionan, Amacom. Chiang, C.-F. y Hsieh, T.-S. (2012), Los impactos de
apoyo organizacional percibido y
empoderamiento psicolgico en el desempeo laboral: los efectos mediadores de comportamientos de ciudadana
organizativa, International Journal of Hospitality Management, Vol. 31 No. 1, pp. 180-190.

Chiang, FF y Birtch, TA (2008), El logro de los comportamientos relacionados con la tarea adicional de tareas y: un caso de
el gnero y la posicin de las diferencias en la percepcin del rol de premios en la industria hotelera,
International Journal of Hospitality Management, Vol. 27 No. 4, pp. 491-503. Cho, S. y Johanson, MM (2008) , el
comportamiento de ciudadana organizacional y el empleado
rendimiento: un efecto moderador de la situacin laboral en los empleados de restaurantes, Diario de Hostelera y Turismo de
Investigacin, Vol. 23 No. 3, pp. 307-326.

Cropanzano, R., Byrne, ZS, Bobocel, DR y Rupp, DE (2001), Las virtudes morales, la equidad
heurstica, entidades sociales, y otros habitantes de la justicia organizacional, Diario de Comportamiento Profesional, Vol.
58 No. 2, pp. 164-209.

Cropanzano, R. Goldman, B. y Folger, R. (2003), la justicia dentica: el papel de los principios morales en
equidad lugar de trabajo, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 24 No. 8, pp. 1019-1024. Cullen, JB, Johnson, JL y

Sakano, T. (2000), El xito a travs del compromiso y la confianza: la suave

lado de la gestin de alianza estratgica, Journal of World Business, Vol. 35 No. 3, pp. 223-240.
 Darnall, N. y Edwards, D. (2006), Predecir el costo del sistema de gestin ambiental administracin
adopcin: el papel de las capacidades, los recursos y la estructura de propiedad, Strategic Management Journal, Vol.
estrategia
27 No. 4, pp. 301-320.

Davy, JA, Kinicki, AJ y Scheck, CL (1997), Un examen de los efectos directos andmediated de seguridad en el empleo
en las cogniciones de abstinencia, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 18 No. 4, pp. 323-349. De Ruyter, K.,

Moorman, L. y Lemmink, J. (2001), Antecedentes de compromiso y la confianza en

relaciones en mercados de alta tecnologa cliente-proveedor, Direccin de Marketing Industrial, Vol. 30 No. 1593
3, pp. 271-286.
Deshpande, SP (1996), el clima tico y el vnculo entre el xito y el comportamiento tico: una
investigacin emprica de una organizacin sin nimo de lucro, Journal of Business Ethics, Vol. 15 No. 3, pp. 315-320.

Dutton, JE y Dukerich, JM (1991), Mantener un ojo en el espejo: la imagen y la identidad de

la adaptacin de la organizacin, Academy of Management Journal, Vol. 34 No. 3, pp. 517-554. Faulkner, B. y Patiar, A.

(1997), el estrs inducido por el lugar de trabajo entre el personal operativo en el hotel
industria", International Journal of Hospitality Management, Vol. 16 No. 1, pp. 99-117. Folger, R. (2001), La equidad

como deonance, en Gilliland, SW, Steiner, DD y Skarlicki, DP (Eds),

Investigacin en Temas sociales inManagement, era de la informacin, NewYork, NY, vol. 1, pp. 3-33. Fuente, X.,
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

Walmsley, A., Cogotti, S., McCombes, L. y Husler, N. (2012), social corporativa

responsabilidad: la brecha divulgacin rendimiento, Gestin turstica, Vol. 33 No. 6, pp. 1544-1553.

Fornell, C. y Larcker, DF (1981), Evaluacin de modelos de ecuaciones estructurales con inobservable

variables y error de medicin, Journal of Marketing Research, Vol. 18 No. 1, pp. 39-50. Fuerst, F. (2009), el impulso

de construccin: un anlisis de las tendencias de inversin en LEED y energa

estrellas con certificacin propiedades, Diario de venta al por menor y de ocio de la propiedad, Vol. 8 No. 4, pp. 285-297. Gabler,

CB, Rapp, A. y Richey, RG (2014), El efecto de la orientacin del medio ambiente en

esfuerzo vendedor y participacin: el papel moderador de la identificacin con la organizacin
Diario de Ventas personales y administracin de ventas, Vol. 34 No. 3, pp. 173-187. Garbarino, E. y Johnson, MS (1999),

los diferentes roles de satisfaccin, la confianza y el compromiso

en relacin con los clientes, Journal of Marketing, Vol. 63 No. 2, pp. 70-87. Gould-Williams, J. (2003), La importancia de las prcticas

de recursos humanos y la confianza en el logro de lugar de trabajo

un rendimiento superior: un estudio de las organizaciones del sector pblico, Revista Internacional de Gestin de Recursos
Humanos, Vol. 14 No. 1, pp. 28-54.

Gruen, TW, Summers, JO y Acito, F. (2000), actividades mercadotecnia relacional, el compromiso,

y comportamientos de miembros de asociaciones profesionales, Journal of Marketing, Vol. 64 No. 3, pp. 34-49.

Gunlu, E., Aksarayli, M. y Percin, NS (2010) , la satisfaccin laboral y el compromiso organizacional

de los directores de hotel en Turqua, International Journal of Hospitality Management contemporneo, Vol. 22 No.
5, pp. 693-717.

Cabello, J., Negro, W., Babin, B., Anderson, R. y Tatham, R. (2006), Anlisis multivariado de datos,
Prentice-Hall, Upper Saddle River, Nueva Jersey.

Hai Yan, K. y Baum, T. (2006), Las habilidades y el trabajo en el sector de la hostelera: el caso de la parte delantera del hotel
empleados de oficina en China, Internacional Diario de hospitalidad contempornea
Administracin, Vol. 18 No. 6, pp. 509-518.

Jamn, S. y Han, H. (2013), El papel de ajuste percibido con las prcticas verdes hoteles, en la formacin de
la lealtad del cliente: el impacto de las preocupaciones ambientales, Asia y el Pacfico Revista de Investigacin de Turismo, Vol. 18 No.
7, pp. 731-748.
IJCHM Jamn, S. y Lee, S. (2011), marketing verde empresas de restaurantes estadounidenses a travs de sitios web de la compaa:
impacto en el rendimiento financiero, Economa del turismo, Vol. 17 No. 5, pp. 1055-1069. Han, H., Hsu, L.-TJ, Lee, J.-S. y
28,8
Sheu, C. (2011): Es la presentacin de los clientes listos para ir verde? Un
examen de las actitudes, datos demogrficos y las intenciones ecolgicas, International Journal of Hospitality
Management, Vol. 30 No. 2, pp. 345-355.
Hansen, SD, Dunford, BB, Boss, AD, Boss, RW y Angermeier, I. (2011), social corporativa
1594 responsabilidad y los beneficios de la confianza de los empleados: una perspectiva interdisciplinaria, Journal of Business

Ethics, Vol. 102 No. 1, pp. 29-45. Harman, HH (1976), Anlisis de factores moderna, University of Chicago Press, Chicago, IL. Timn,
S. (2011), la conciencia de Empleados de su impacto en la reputacin de la empresa, Diario de

Investigacin de negocios, Vol. 64 No. 7, pp. 657-663.

Hon, AH andLu, L. (2010), El papel Themediating de confianza entre la justicia de procedimiento y expatriados
los resultados de los empleados en la industria hotelera de China, International Journal of Hospitality Management, Vol. 29
No. 4, pp. 669-676. Hosmer, LT (1994), La planificacin estratgica como si la tica importaba, Strategic Management Journal,

Vol. 15, pp. 17-34.

Jones, P., Hillier, D. y Confort, D. (2013), La sostenibilidad en la industria hotelera mundial,

International Journal of Hospitality Management contemporneo, Vol. 26 No. 1, pp. 5-17. Jung, SA y Yoon, HH
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

(2012), Los efectos de la inteligencia emocional en contraproducente

comportamientos y conductas de los ciudadanos de organizacin entre los empleados de alimentos y bebidas en un
hotel de lujo, International Journal of Hospitality Management, Vol. 31 No. 2, pp. 369-378.

Jung, JY y Hong, S. (2008), El comportamiento de ciudadana organizacional (OCB), TQM y

actuacin en la maquiladora, Revista Internacional de Gestin de calidad y fiabilidad, Vol. 25 No. 8,
pp. 793-808.
Kang, KH, Stein, L., Heo, CY y Lee, S. (2012), disposicin de los consumidores a pagar por el verde
iniciativas de la industria hotelera, International Journal of Hospitality Management, Vol. 31 No. 2, pp. 564-572.

Karatepe, MO y Karatepe, T. (2009), El papel del estrs, agotamiento emocional, y la rotacin

intenciones: Tiene la tenencia de la organizacin en hoteles importan ,? Diario de Recursos Humanos en Hostelera y
Turismo, Vol. 9 No. 1, pp. 1-16.

Kennedy, MS, Ferrell, LK y LeClair, DT (2001), la confianza de los consumidores y el vendedor

fabricante: un estudio emprico, Journal of Business Research, Vol. 51 No. 1, pp. 73-86. Kline, RB (2005), Principios y

prctica de modelado de ecuaciones estructurales, 2 ed., Guilford Press,

Nueva York, NY.

Kolk, A. andMauser, A. (2002), La evolucin de la gestin del medio ambiente: a partir de modelos de estadios
para la evaluacin del desempeo, Estrategia de Negocios y Medio Ambiente, Vol. 11 No. 1, pp. 14-31.

Korsgaard, MA, Schweiger, DM y Sapienza, HJ (1995), El compromiso de construccin, el apego,

y confiar en los equipos de toma de decisiones estratgicas: el papel de la justicia de procedimiento, Academy of Management
Journal, Vol. 38 No. 1, pp. 60-84.

Kristof-Brown, AL, Zimmerman, RD y Johnson, CE (2005), Consecuencias de ajuste de los individuos

en el trabajo: un meta-anlisis de persona-trabajo, persona-organizacin, persona, grupo, y la persona-supervisor de
ajuste, Psicologa de Personal, Vol. 58 No. 2, pp. 281-342. Lee, CK, Song, HJ, Lee, HM, Lee, SK y Bernhard, B., J. (2013a),
El impacto de la RSE en casino
organizacional confianza, satisfaccin en el trabajo, y la orientacin al cliente de los empleados: un examen emprico de
las estrategias de juego responsable, International Journal of Hospitality Management, Vol. 33, pp. 406-415.
 Lee, CK., Song, HJ., Lee, HM., Lee, S. y Bernhard, BJ (2013b), El impacto de la RSE en casino administracin
organizacional confianza, satisfaccin en el trabajo, y la orientacin al cliente de los empleados: un examen emprico de
estrategia
las estrategias de juego responsable, International Journal of Hospitality Management, Vol. 33, pp. 406-415.

Lee, EM, Parque, SY. y Lee, HJ (2013c), la percepcin de los empleados de las actividades de RSE: sus antecedentes
y las consecuencias, Journal of Business Research, Vol. 66 No. 10, pp. 1716-1724. Lee, YK, Kim, Y., Lee, KH y

Li, DX (2012), El impacto de la CST en la calidad y la relacin 1595

relacin de los resultados: una perspectiva de los empleados del servicio, International Journal of Hospitality
Management, Vol. 31, pp. 745-756.

Leonidou, LC, Leonidou, CN, Fotiadis, TA y Zeriti, A. (2013), recursos y capacidades como
impulsores de la estrategia de marketing del hotel del medio ambiente: implicaciones para la ventaja competitiva y el
rendimiento, Gestin turstica, Vol. 35, pp. 94-110.

Liang, Y. -W (2012), Las relaciones entre los valores de trabajo, agotamiento, y de organizacin
comportamientos de ciudadana: un estudio de los empleados de servicios de primera lnea de hoteles en Taiwn,
International Journal of Hospitality Management contemporneo, Vol. 24 No. 2, pp. 251-268.

Lin, C.-P. (2010a), Modelado de la ciudadana corporativa, confianza en la organizacin, y el engagement

Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

basado en la teora del apego, Journal of Business Ethics, Vol. 94 No. 4, pp. 517-531. Lin, LW (2010b), La

responsabilidad social corporativa en China: un escaparate o estructural

cambio", Berkeley Journal of International, Vol. 28 No. 1, pp. 64-100.

McMurray, AJ, Scott, RD y Pace, RW (2004), La relacin entre la organizacin

compromiso y inmanufacturing clima organizacional, Desarrollo Trimestral de Recursos Humanos, Vol. 15 No. 4,
pp. 473-488.

Ma, E., Qu, H., Wilson, M. y Eastman, K. (2013), Modelado OCB hoteles no se olvide de la
clientes", Cornell Hospitality trimestral, Vol. 54 No. 3, pp. 308-317.
Madera, JM, Dawson, M. andNeal, JA (2014), Gestin de las barreras del idioma en los theworkplace:
papeles de solicitudes de empleo y recursos en las intenciones de rotacin, International Journal of Hospitality
Management, Vol. 42, pp. 117-125.

Maignan, I. y Ferrell, OC (2001), ciudadana corporativa como un instrumento de marketing-conceptos,

pruebas y direcciones de investigacin, European Journal of Marketing, Vol. 35 No. 3, pp. 457-484.

Mayer, RC, Davis, JH y Schoorman, FD (1995), Un modelo integrador de la organizacin

confianza", Academy of Management Review, Vol. 20 No. 3, pp. 709-734.

Menguc, B., Auh, S. y Ozanne, L. (2010), El efecto interactivo de factores internos y externos
en una estrategia proactiva del medio ambiente y su influencia en el rendimiento de una empresa, Journal of Business Ethics, Vol.
94 No. 2, pp. 279-298.

Moncarz, E., Zhao, J. y Kay, C. (2009), Un estudio exploratorio de unidades de alojamiento de los Estados Unidos
prcticas de organizacin en el recambio y la retencin de los empleados, International Journal of Hospitality
Management contemporneo, Vol. 21 No. 4, pp. 437-458.

Morgan, RM y Hunt, Dakota del Sur (1994), La teora compromiso-confianza de marketing de relaciones,
Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.
Morrison, LW (1996), La organizacin comunitaria en una fauna recientemente reunidos: el caso de
hormigas de la Polinesia, Oecologia, Vol. 107 No. 2, pp. 243-256.

Morsing, M. (2006), La responsabilidad social corporativa como auto-comunicacin estratgica: el papel

de interesados externos para la identificacin de miembro, tica en los Negocios: Una revisin Europea,
Vol. 15 No. 2, pp. 171-182.
IJCHM Namasivayam, K., Miao, L. y Zhao, X. (2007), Una investigacin de las relaciones entre
prcticas de compensacin y desempeo de la empresa en la industria hotelera de Estados Unidos, International Journal of
28,8
Hospitality Management, Vol. 26 No. 3, pp. 574-587. Organ, DW (1988), Comportamientos de ciudadana organizativa: El Sndrome de
buen soldado, Lexington
Libros, Lexington, MA.
Paill, P., Bourdeau, L. y Galois, I. (2010), El apoyo, la confianza, la satisfaccin, la intencin de salir y
1596 la ciudadana a nivel de organizacin: un enfoque de cambio social, Revista Internacional de Anlisis de las
Organizaciones, Vol. 18 No. 1, pp. 41-58.

Paolacci, G., Chandler, J. y Ipeirotis, PG (2010), experimentos corrientes en Amazon Mechanical

turco", Juicio y Toma de Decisiones, Vol. 5 No. 5, pp. 411-419.
Par, G. y Tremblay, M. (2007), La influencia de las prcticas de recursos humanos de alta participacin,
la justicia de procedimiento, compromiso con la organizacin, y las conductas de ciudadana en las intenciones de rotacin de los
profesionales de tecnologa de la informacin, Grupo de Gestin y Organizacin,
Vol. 32 No. 3, pp. 326-357.

Peterson, DK (2004), La relacin entre la percepcin de la ciudadana corporativa y

compromiso organizacional", Negocios y Sociedad, Vol. 43 No. 3, pp. 296-319. Pizam, A. y Thornburg, SW (2000),

El absentismo y la rotacin voluntaria en la Florida Central

hoteles: un estudio piloto, International Journal of Hospitality Management, Vol. 19 No 2, pp. 211-217.
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

Podsakoff, NP, Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Maynes, TD y Spoelma, TM (2014),

Las consecuencias de las conductas de ciudadana organizacional a nivel de unidad: una revisin y recomendaciones para
futuras investigaciones, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 35 No. 1, pp. 87-119.

Podsakoff, PM, MacKenzie, SB y Bommer, WH (1996), comportamientos lder transformacional

y sustitutos de liderazgo como determinantes de la satisfaccin de los empleados, el compromiso, la confianza y
comportamientos de ciudadana organizativa, Diario de Gestin, Vol. 22 No. 2, pp. 259-298.

Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Lee, J.-Y. andPodsakoff, NP (2003) , sesgos Commonmethod en
la investigacin del comportamiento: una revisin crtica de la literatura y de los remedios recomendados, Journal of Applied
Psychology, Vol. 88 No. 5, pp. 879-903.

Podsakoff, PM y de rganos, DW (1986), auto-informes en la investigacin de la organizacin: problemas y

perspectivas, Diario de Gestin, Vol. 12 No. 4, pp. 531-544. Ro, H. (2012), moderador y mediador en la investigacin de los

efectos de la hospitalidad, Revista Internacional de

Gestin de la hospitalidad, Vol. 31 No. 3, pp. 952-961.
Robinson, SL andRousseau, DM (1994), La violacin del contrato psicolgico: no la excepcin
pero la norma, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 15 No. 3, pp. 245-259. Rupp, DE, Ganapathi, J.,

Aguilera, RV y Williams, CA (2006), las reacciones a los empleados

responsabilidad social de las empresas: un marco de justicia organizacional, Journal of comportamiento
organizacional, Vol. 27 No. 4, pp. 537-543.

Schoorman, FD, Mayer, RC andDavis, JH (2007), Un integrativemodel de confianza en la organizacin:

pasado, presente y futuro", Academy of Management Review, Vol. 32 No. 2, pp. 344-354. Schwepker, CH (2001),

La relacin de clima tico de satisfaccin en el trabajo, de organizacin

compromiso, y la intencin facturacin en la fuerza de ventas, Journal of Business Research,
Vol. 54 No. 1, pp. 39-52.

SEIH, Y.-T., Buhrmester, MD, Lin, Y.-C., Huang, C.-L. y SwannW.B. Jr (2013), La gente quiere
para ser halagado o entendido? La universalidad transcultural de autoverificacin, Journal of Experimental Social
Psychology, Vol. 49 No. 1, pp. 169-172.
 Sharma, S. y Ruud, A. (2003), En el camino hacia la sostenibilidad: la integracin de las dimensiones sociales en administracin
la investigacin y la prctica de la gestin ambiental, Estrategia de Negocios y Medio Ambiente, Vol. 12 No.
estrategia
4, pp. 205-214.
Somers, MJ (1995), Compromiso de la organizacin, rotacin y ausentismo: un examen de
efectos directos e interaccin, Journal of comportamiento organizacional, Vol. 16 No. 1, pp. 49-58. Tajfel, H. y Turner, JC

(1979), Una teora integradora de los conflictos entre grupos, en Austin, y W.

Worchel, S. (Eds), La psicologa social de las relaciones intergrupales, Brooks / Cole, Pacific Grove, CA, pp. 33-48.
1597
Tar, JJ, Claver-Corts, E., Pereira-Moliner, J. y Molina-Azorn, JF (2010), niveles de calidad
y la gestin ambiental en la industria hotelera: su influencia conjunta sobre los resultados empresariales, International
Journal of Hospitality Management, Vol. 29 No. 3, pp. 500-510. Turbante, DB y Greening, DW (1996), El desempeo
social de las empresas y de organizacin
atractivo para los posibles empleados, Academy of Management Journal, Vol. 40 No. 3, pp. 658-672.

Turker, D. (2009), La medicin de la responsabilidad social de las empresas: un estudio de desarrollo a gran escala, diario
de tica Empresarial, Vol. 85 No. 4, pp. 411-427.

USGBC (2012), actualizar el desarrollo Hospitalidad: avanzar en la LEED, disponible en: www.
usgbc.org/articles/hospitality-development-update-moving-towards-leed (Visitado el 16 de marzo de 2014).
Descargado por Universidad ESAN a las 10:21 23 de octubre de 2017 (PT)

VanMarrewijk, M. (2003), Conceptos y definiciones de RSE y sostenibilidad corporativa: entre

agencia y la comunin, Journal of Business Ethics, Vol. 44, pp. 95-105. Vlachos, PA, Theotokis, A. y Panagopoulos,

NG (2010), reacciones fuerza de ventas para las empresas

responsabilidad social: atribuciones, los resultados y el papel mediador de la confianza en la organizacin, Direccin de
Marketing Industrial, Vol. 39 No. 7, pp. 1207-1218. Wang, J. y Wong, C.-k. (2011), La comprensin de comportamientos de
ciudadana organizativa de una
perspectiva cultural: un estudio emprico en el contexto de los hoteles en China continental,
International Journal of Hospitality Management, Vol. 30 No. 4, pp. 845-854. Williams, LJ y Anderson, SE (1991) ,
la satisfaccin laboral y el compromiso organizacional como
predictores de la ciudadana organizacional y comportamientos en-papel, Diario de Gestin,
Vol. 17 No. 3, pp. 601-617.

Xiao, P. O'Neill, JW andMattila, AS (2012), El papel de los propietarios del hotel: la influencia de la empresa
estrategias en el desempeo de hotel, International Journal of Hospitality Management contemporneo, Vol. 24 No.
1, pp. 122-139.
Zhu, W., Newman, A., Miao, P. y Hooke, A. (2013), Revisin del papel mediador de confianza en
efectos de liderazgo transformacional: hacer diferentes tipos de confianza hacen una diferencia ,? Leadership Quarterly, Vol.
24 No. 1, pp. 94-105.

Autor correspondiente
Donghwan Yoon puede ser contactado en: duy13@psu.edu

Para obtener instrucciones sobre cmo realizar un pedido reimpresiones de este artculo, por favor visite nuestro sitio web:
www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm
O pngase en contacto con nosotros para ms detalles: permissions@emeraldinsight.com