Вы находитесь на странице: 1из 240

7

KAIZEN 14
KAIZEN...........................................................15
kaizen.............................................................................19

GEMBA KAIZEN 23
GEMBA ........................................................................................24
GEMBA..................................................................................28
.............................................29
MUDA....................................................30
GEMBA...........................31
.............................................................................39

,
GEMBA 40
GEMBA.......................................43
GEMBA........................................47
.......................................................................................................................51
..............................52

52
..............................................................55
(TOYODA)..........................................57
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000............................................................................................58

5S: 59

MUDA 67

GEMBA 75
..........................................................................79

..................................................................81
S..................................................................83
..........................................................................................83
....................................................................................................84

GEMBA 86
(ASAICHI)......................................................................93
-
GEMBA.............................................................................................................................98


(GEMBA) 99

2
"'(TOYOTA
ASTRA MOTOR COMPANY).........................................................................................101
:..................104
,
(GEMBA).........................................................................................................................105
.............................................................................................112
...........................................................113

(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR").........................................................................114

" " (JUST-IN-TIME) 114
..................................................114
" " (AISIN SEIKIANJO)...................................115


() " " (AISIN SEIKI)...................................121
()
................................................................................123
125
(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD) 125
133
(gemba) 133
(KAIZEN).....135

(KAIZEN).........................................................................................................................137
(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN....................................................................................................139
...................................................................141
( Electronics Company).............................................141
(Walt Disney
World)..............................................................................................................................144
!
..................................................................................................147
, -
(Tokai Shin-ei Electronics).....................................................................149
: , ,
(gernba, kaizen, R&D)................................................................................154
(5S)
...................................................................................................156
- (Daiwajitsugyo)....................157
(kaizen)
............................................................................................................................163
, : ........164
:.......................................................................165
(kaizen)
(Leyland Trucks).........................................................................................................172

LOBRO..............................................................179

3
:
(SIEMENS OOSTKAMP)................................................................................................187
KAIZEN .............................................190
;
TRES CRUCES....................................................................................191
:............................................................200
(INOUE).............................................................................................200
(MATARAZZO)...............204
KAIZEN .......................................................206
: ...........................................................217
" " (FIDELITY
INVESTMENTS).............................................................................................................221
(PMI).......................................226
: (KAIZEN)
" " (LUCAS AUTOMOTIVE)......................229
(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES).................................................................231
(KAIZEN) .....236
(kaizen)
........................................................................................................................................241
.......................................................................................................243
(kaizen)......................................................................243


AQL: Acceptable Quality Level- -
, -
.
Ask why five times: ? .
,
.
Check gembutsu - gembutsu ( ) -
(gemba)
- .
Conformance: - ,
,
, .
Control chart: - (), -
,
. -
, , -
.
Cost: : ,

4
(Quality, Cost, Delivery): , , , cost
management - , (cost cutting).

(muda) ,
.
Cross-functional management: :
,
QCD (Quality, Cost, Delivery).
Cycle time: : , -
. (. takt time).
Delivery: : , QCD,
, .
Don't get it, don't make it, don't send it; He , ,
; , (gemba),
,
QCD, ,
, ,
.
Failure Tree Analysis: : ,
,
, -
.
Five golden rules of gemba management:
gemba :
(kaizen) (gemba):

1. (gemba). ,
? - .
2. (gembutsu);
3. ;
4. ;
5. .

(Five M's): gemba


- 5 - , , ,
().
Five S's (5S): :
, ,
, . ,
S - seiri, seiton, seiso, seiketsu, shituke
sort, straighten, scrub, systematize, and standardize.
clear out, configure, clean & check, conform, and
custom & practice.
Flow production: () :
.
,
.
FMEA: : , -

5

. FMEA
, (
FMEA).
Gemba: : ,
-
, .
.
Gembutsu: ,
{gemba), , ,
, .
Go to gemba: gemba:
gemba kaizen. , -
,
, ,
.
Heinrich's Law:
- , -
. :
. : = 1:29:300.

,
,
29 . 300
.
Hivari KYT (kiken-yochi training): kiken-yochi: ,

.
Hiyari report :
, ,
/ .
Ishikawa (fishbone) diagram: - ,
, ()
().

.
ISO 9000:
,
,
.
Jidhoka (autonomation): ,
.
( ).
Jishuken gemba kaizen: 60- jisnhuken (
) gemba Toyota
JIT (just-in-time): : ,
,
muda (
) ,

6
, .
JK (jishu kanri): Jishu kanri - .

{kaizen)
; ,
.
Kaizen: ,
kaizen.

1. Kaizen ;
2. ;
3. PDCA/SDCA
(---)/
---;

4. - ;
5. , ;
6. .

Kaizen Story Kaizen: - ,


.
:

1. ;
2. ;
3. , -
;
4. ;
5. ;
6. ;
7. ;
8. .

Kaizen: ,
.
Total Quality Control (Total Quality Managentent)C

Just-in-time production system


;

Total productive maintenance
.
Policy deployment

Suggestion system

Small-group activities

7
Kanban: , -
, .
Kanban - .
,
. , kanban
, ,
.
Kosu:
. Kosu ,
,
,
,
. {Kosu)

(gemba).
Morning market: :
(gemba),
, .
,
gemba-gembutsu.
.
gemba (gemba people) ( ).
Muda: "Muda" , .
, -
, .
(gemba) :
. gemba kaizen ,
.
(muda) QCD (,
) : ,
, , , , ,
, .
Muda
.
: .
Muri: - .
One-piece flow:
,
{muda)
.

:
. , -
. . . (J. M. Juran). 80 20 , 80
% 20 % .
.
PDCA: - - - -
(kaizen).
Pull production: :

8
.
,
.
Push production: : -
.
-
, ,
,
.
QA Best-Line Certification:
: -
.
QC Circles: . Quality Circles.
QCD (Quality, Cost, Delivery): , , - -
. -
QCD, -
.
QCDMS: gemba, M(morale) - and S(safety) - -
- , , -
.
QFD (Quality Function Deployment): - -
, ,
, ,
, , ,
.
QS 9000: ISO 9000

ISO 9000. QS 9000 - ,
, ,
.
Quality: : QCD,
, . ,
.
, , ,
, .
Quality circles: -
,
(10 ).
.

.
, , ,
.

Scare report: . Hiyari report.


SDCA: - - - -
.
Simultaneous realization of QCD: QCD:
,
9
, ,
. -
, , ,
.
Small-group activity: :
, .
5-10 .
. ,

, , (
), ,
.
Standardization: : -
gemba kaizen
.
Standardized work: :
, , .
takt time ( takt),
,
.
Standards: : , ,
, , , ,
,
.
Statistical process control (SPC): :
.

".
Statistical quality control (SQC): - -
.
,
, ,
.
Store room: : ,
{gemba). ,
.
Suggestion system: - -
{kaizen).

,
.
Takt time: Takt: ,
, -
.
Three K's (3K): - , -
gemba - kiken (), kitanai (), and kitsui (-
) gemba, ,

10
QCD.
Three M's (): Muda (), (), and muri ().
,
, ,
.
Total productive maintenance (TPM): -
.
.
,

. ,
, , ,
,
gemba.
.
() 5.
Total quality control (TQC): -
-
kaizen. - , -
kaizen .
-
.
(TQM)
(TQC).
Two-day gemba kaizen: gemba kaizen: Gemba kaizen -
(Nissan Motor Company)
. ,
kaizen, , ,
, gemba

.
Value analysis (VA): : ,
, .. (General Electric) 1947 .

,
,
, , .
.
Value engineering (VE): : -
, 1954 .
, VA, VE .
Visual management: , :

(gembutsu) , ,
, kaizen
.

.

11

KAIZEN

1986 , Kaizen (
), kaizen
.
1993 (the New Shorter Oxford
English Dictionary) kaizen. * ( Kaizen
,
, .., ). ,
kaizen . ,
kaizen ,
kaizen. , kaizen,
.
kaizen .
, - , -
. kaizen
, , - , , , -
.
,
, ! ,
kaizen .
, kaizen,
, -
.

, (Kaizen Institute AG),


as well as gemba
kaizen, .

kaizen ,
. , -
: - -
; -
. , .
Kaizen, , ;
. ,
, kaizen ,
;
, . Kaizen
. ,
.
,
, ,
, : kaizen.
kaizen ,
, (TQC), (ZD),
(), ,
, .
12
, , ,
Kaizen . , ,

, ,
, .
,
, ,
Kaizen.

KAIZEN


, kaizen:
Kaizen

PDCA/SDCA
(---
)/
---

-
,
-
,
.
,
kaizen .

KAIZEN

kaizen, :
. (. . 1-1.) ,
,
.

13
1-2. ( 3) : Kaizen

,
, -
(standard operating procedure (SOP). , ,
,
. :
.
. 1-2, kaizen
. Kaizen
.
.
( , , - -
).
, kaizen .
, , ,
, , , , -
, , , .

Kaizen ,
, . -
.
.
Kaizen -
,
.
, , -
kaizen: --- (the
plan-do-check-act (PDCA)); ---
(standardize-do-check-act (SDCA)); , (QCD);
14
total quality management (TQM);
(just-in-time);
(). Kaizen
, .
kaizen
.
kaizen
.

PDCA/SDCA

the kaizen - --
- (the plan-do-check-act (PDCA))
, kaizen,
.
. (. . 1-3.)
, -
( kaizen ,
).
.
.



-. PDCA .
, , ,
-,
. PDCA - .

15
-
,
PDCA .
, .
PDCA,
, (SDCA).
(. . 1-4.)
-
, :
, ?
, ?
? ,
, ,
PDCA.
, SDC
, PDCA
. SDCA , a PDCA
. ,
.

, ,
, . ,
,
,
. - -
,
,
. ,
, .

,
Kaizen . ,
, ,
. ,
, ,
- .
,
.
. , ,
,
.

,
. -

16
() ,
.
. - - -
: ()
( , ).
-
.
,
. , ,
,
. ,
.

kaizen

,
kaizen:

/
;

; ( "Toyota")
.


- (TQC), d

.
,
,
(TQM), ( ).
, (TQC)/ (TQM)
kaizen,
. (TQC)/ (TQM)
;

,
.
(TQC)/ (TQM), "Q" , -
, , -
.
(TQC)/ (TQM) ,

17
,
, , .
, , .
,
(TQC)/ (TQM).
. (TQC)/
(TQM) ,
, .
(TQC)/ (TQM) ,
, , -
, , , .

(Toyota Motor
Company) ,
,
,
.
, takt (,
) ,
, , jidohka (
), , .
-
kaizen , -
gemba.
,
,
.

(
) ,
. TQM
, . -

,
.
TQM, ,
.
( ),
gemba
.

, kaizen ,
,

18
, .
,
kaizen ,
kaizen, , - .
kaizen
.
, -
.
,
. -
,
.
10 ,
.
,
, , ,
.
Kaizen -
. Kaizen ,
,
.

-
kaizen.

. ,
kaizen, ,

. ,
,
.
. kaizen
- .
, ,
-
.

kaizen .
- , ,
.
- .
,
, , ,

19

kaizen.
.
, ,

.
, ,
,
, ,
.
, ,
.

kaizen

kaizen " "


,
. : , (QCD).
: "Kaizen:

, (QCS). (QCD)
QCS .
, -
, .
, ,
. .
, QCD ,
. , QCD
,
, ,
. ,
, .
,
QCD ,
.
, , ,
gemba kaizen.

GEMBA KAIZEN

gemba ,
. gemba
. Kobe 1995 ,
, gemba;
.
,

20
, gemba.
gemba , kaizen.
(Joop Bokern), -
kaizen , (Philips Electronics)
, , ,
. ,
, ,
. kaizen
, gemba , ,
. , kaizen gemba
, ,
gemba.
, -
: , . -
. gemba ,
.
, , gemba ,
.
, . , -
,
, ,
, .
gemba ,
.
gemba ,
. , , gemba
: , .
,
, gemba.
,
, , : gemba.

GEMBA

gemba , ,
, . 2-1
gemba ,
gemba . ,
, ,
.
gemba .

gemba, ,
. ,
.
gemba, , ,
-
.

21
2-1. gemba-
gemba,
.
,
gemba -
. ,
. gemba
, ,
.
, ,
gemba,
gemba. ,
. ,
, gemba
,
, .
.
,
gemba.
gemba,

:
, .
(Eric Machiels), -
,
: ,
, gemba,

,
.

kaizen. ,
,

.
gemba
.
,
, .

gemba.
22
gemba (Figure 2-2),
gemba ,
, . ,
, ,
(kiken), (kitanai (kitsui). - gemba
, ,
, . ,
,
gemba.
, gemba,
.

2-2. gemba-
gemba
.

gemba
( )
( )
gemba-. gemba
gemba
, , -

gemba. ,
, . 2-2
. ,
, , .
,
kaizen .
.
ge-,
( 2-2) ,
, gemba,
. ( 2-1),
gemba , ,
gemba,
. gemba
.
gemba
.
(Takeshi Kawase) -

23
( -
(Nikkan Kogyo Shinbun) , 1995 ):
:
, , , . ,
, ,
. ,
,
, . ,
, ,
, , ,
, , , , ,
. ,
, .
. ,
, ,
.
, ,
, ,
, . ,
, . , , :
, : ,
?
,
gemba .
-
gemba;
gemba.
, ,
, . ,
gemba ,
gemba , ,
.
gemba .

gemba
QCD.
gemba
kaizen.
gemba,
. (
gemba .)
gemba :
gemba , -
.
- .

.

.

24
,
.

,
.
kaizen;
.

kaizen .
kaizen
.

.

GEMBA


gemba ,
kaizen.
-,
.
gemba ,
,
(QCD).
2-3, Gemba,
QCD gemba.
,
, ,
. (
, 3.)

25

QCD,
.
, , .

. , ,
,

.
kaizen gemba
.
, kaizen
,
.
kaizen , ,
,
() muda QCD.

QCD. , muda
,
. - ,
.
,
.

26
gemba
, ,
.
. ,
.

, . -

. -
gemba ,
, ,
muda .
gemba , muda,
, , ,
. ,
, .

, ,
. (
5.)
, , ,

.
,
, , ,
.
gemba.
-. ,
gemba, .
, , .
, : ,
, ! :

. , , ,
. gemba,

, ,
.

MUDA

muda , ; -
, ,
. gemba :
. ,
,
. ,

27
.
,
. ,
, .
, .
gemba
, ?
- , -
gemba , , 400
. ,
gembal ,
, ,
gemba , .
, ,
, . ,
, , ,

. ,

( muda
kaizenl). .
,
- ! - : , :
? , ? !
, .
, ,
.
gemba
. , 100
, ,
!. ,
, ,
,
. . ,
, 100
100 .
, ,
? ,
, .
, ,
, ! ! !
. ( 6
muda.)
muda
. , muda,
.

.
.

28
. , ,
gemba.
gemba ,
.
kaizen
, .
,
, ,
kaizen.
gemba kaizen
, ,
.
,
,
kaizen

kaizen gemba. ( 7 ,
.)

GEMBA


gemba.
,
.
gemba
.
gemba:
1. (),
gemba.
2. gembutsu (
). .
3. .
4. -
.

GEMBA


.
gemba,
.
gemba',
gemba. ,

, .
gemba
.
(Kristianto Jahja),

29
kaizen,
(Toyota Motor company), ,
.
, , ,

, .
. , .
, , ,
. , :
? , -
, . ?
? , ,
__ .- .
, .
: ? ?
. ,
.
,
, ,
. ,
, ,
.
, : gemba
. , ,
, gemba,
, gemba
.
: ,
, -
gemba, , gemba,
. , ,
: gemba ,
!

gemba.
(Taiichi Ohno) .
,
gemba, ,
, , .
gemba . :
gemba . ,
.
kaizen.

,
.
,
kaizen,
gemba,

30
.
. ,
, , , ..
,
.
. ,
: -, ?
, : , -
. , ,
gemba. , , ,
,
. , ,
kaizen
gemba.
(Fuji Xerox) (Akira
Miyahara) (Fuji Photo Film
Company) -. ,
gemba ,
gemba , , .
,
gemba ,
, ,
, , ,
. gemba ,

.
gemba ,
.
, , gemba
,
. ,
,
.

(Yaohan), ,
. ,
, gemba (
gemba ).
: , ,
, , .
, , : ,
.

, gemba
!
gemba, ,
, , , ,
.., , ,

31
. gemba
, ?
, gemba,
. ,
, gemba,
.
, . -
, . -

(rotemburo), , .
,
, , .
,
. ,
, . - ,
. , , :
. , ,
.
, - . , -
, , .
, ,
.
,
. ,
42.5 ,
43 . :
,
, ,
.. ,
.
: ! , ,
.
,
, .
. gemba
, ,
, ,
, .
, gemba,
, . , ,
, .
gemba, ,
, !
gemba ,
. ,
!
(Kaoru Ishikawa),
, : , !
, ! ,

32
, ,
. ,
,
.
,
gemba. ,
. , ,
, - . :
, , . ?
, . ?
, , ,
,
-, ,
, gemba,
.
, .

, ,
.

.

gembutsu - .
gemba
, , , ,
.
gemba
gembutsu. gembutsu
gemba, ?
,
. ,
, , ,
, , , .
, ,
gemba ,
, -. ,
gembutsu ( - ),
.
kaizen .
, .
, ,
gemba gembutsu (
). :
gemba gembutsu,
- ,
.
kaizen, .
(Soichiro Honda), (Honda
Motor Co.), ; -

33
gemba. , gemba
,
. ,
, ,
.

, -
, . ,
, ,
, .
, .
, .
, .
. , !
,
.
gembutsu ,
.

( ). ,
.


gemba-gembutsu ( - ) .
gembutsu
,
, gemba
.
;
.
,
.
, -
,
. ,
.
, .
gemba ,
kaizen
gemba : . !
, , -
kaizen . -
90 gemba
, ,
.

34
kaizen , .

gemba ? ,
. ,
, , ? ,
.
, , ,
.

: ?
: , .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .

- ? ,
,

. , , ?
. ,
( )
, .

gemba - QCD.
; ,
, .
, ,
. ,
-
--. .
, gemba
. gemba ,
,
, ,
,
gemba-gembutsu ( - ).
, , , ,
, ,
.
,
kaizen, ,

35
.
kaizen.

. gemba ,
, . ,
,
.
gemba
, -
,
QCD . ,
,
gemba.
(Giorgi Foods, Inc.), , ,
, gemba .
: ,
, , - .
, (Fred Giorgi), ,
, gemba,
gemba. :
gemba,
! : !
! !
! . :
, . , !
, .
, .
, ,
, ,
. , ,
, ,
, , .
, . : , - -
! mudal
.
:
. ,
, , .
,
, ,
.
(Tony Puglio),
: ,
. , ,
. ,
kaizen ,
, ,
, ,
. ,

36
, - .
kaizen
.
90 ,
, . ,
, , .
, , , .
. , - ,
.
, ; , -
. ;
. , ,
. . . ,
, , .

,
.
. -
kaizen,
, , . ,
, ,
.
. , ,
. ,
. , .
, ,
, - . ,
, ,
,
. :
!
,
kaizen
gemba. gemba,
. (
), ,
. ,
, ! ,
( ).
. .
, . ,
( gembutsu) (
gembutsu) ,
. ,
, -
.
, ,

37
, gemba
.
, ,
, .
()
, ,
. . (
: gemba .)
.
,
.

,
GEMBA

, . ,
. ,
.
,
, , ,
.

: ,

. -
, , ,
.
, - . ,

, , , .
3-1, Toyota Machine Works,
,
. ,
. , 3-1

, 1 ( ).
. 3-1. .

2 ( ),
, , ,
, , , .

. ,
.
, . ,

38
(DR), ,
.
3-1 , -

.

, , -
. ,
, gemba ,
. , 8
12 ( ,
,
, ,
, ,
) ,
gemba.
, 1 7 gemba
.

39
40
, gemba
( 1 8), upstream management ,
-
. ,

gemba.
, , ,

gemba.
gemba
,
kaizen gemba
,
kaizen.
.

, -

gemba
, .

. ,
. , ,
,
, .
(QFD) ,
,
,
,
.
3-1 ,
QFD ,
. ,
,
, .
Upstream management ,
-
. , gemba
,
.
, -
, ,
.

GEMBA

gemba
, -
{Upstream management). ,

41
-
{Upstream management) ,
, , - ,
,
QFD, gemba
, ,
,
.
, , -

,
.
gemba-gembutsu ( - ),
,
2.
, -
.
(SQC) gemba,
SQC , ,
,
.
, -
(SQC).
, .
gemba, ,
. , -
, .
.
,
.
(SQC)!

(Hitoshi Kume) : -
, , ''
,

kaizen. , ,
kaizen
-
(Yokogawa Hewlett Packard (YHP)),
4000 3
1978 1982, .
YHP :
1978-1979 1980-1982.

.
, , , -
, ,
,
,

42
, .
, gemba
,
,
.
40 4000 , (. 3-2.)
40 ,
(YHP) ,

, (. 3-3.) ,
: ,
. ,
,

43
, . , -
-
. -
. YHP 3
1982.

44
, , -
,
, ,
.
, :
?
( S's)
gemba?
muda
gemba?

. :

gemba
, .
.
,
.

.


. ,
,
. ,
,
SQC .
,

, .
(Kaoru Ishikawa), " ",
.

. gemba "
. . ".
,
.

GEMBA

,
.
,

. gemba
, .
,
: , ,
.

45

. ;
.
,
, .
, :

1.

2. gemba
3.
-
muda.
gemba - . ,
,
- .
:

1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .

, muda,
.


.
.
, ,
, .
.
, -
. gemba
,
.
gemba; , (
), , , -
.

46
,
, -
.
, . , ,
, . -
; , . , ,
, ,
, . ( ,
. ,
.
kaizen
, .)
, .

, -
,
. ,
, . , ,
,
.


,
. ,
, .
, .
, , (
), ( )

, .
,
.
, ,
,
.
.
; .
, -
,
- .
,
,
.

, kaizen.
, .

47

.
,
, .
. .
.
,
.
,
,
.

,
, , ,
, .
, ,
,
.
.
kaizen gemba

.
.


( )

, -
, ,
. ,
.

,
.
,
. muda

kaizen,

;
.
gemba
. ,

48
.

GEMBA

gemba ,
, , ,
,
,
,
. kaizen gemba
.
gemba, ,
, ,
, , .
kaizen gemba.
, kaizen
gemba , ,
, -
, , ,
, . , kaizen
gemba
. gemba ,
, ,
.


.
.
, ,
. "
" , .
() ,
,
. , ,
. ,
, .
, . -
, .
,
, , ,
.
kaizen, JIT
. (. 11, "
")
,
, ,
,

49
.

-
. ,
.

. He
, ,
.
. ,
,
.

.
,
.
, . -
, ,

, .
? ,
,
, , .
QCD: , -
, kaizen,
. , QCD,

: \
!
!


. , , .
: -
. -
, , -
, .

gemba , ,
, ,

50

. kaizen,
---
(SDCA).
,
, . -
- .
--- (PDCA).
, (act)
.
. ,

.
2 ,
. ,
,
. ,
, ,
.
. ,
, ,
.
kaizen ,
. , ,

, ,
, .

,
.
,
, , , , , -
, .
( ),
, , -
, , ,
.
. , ,
, .
, -
.
,
10 . kaizen,

. ,
.
kaizen. -

51
.
,

, .
,
--- (SDCA)
--- (PDCA).

, , ,
.
. - ,
,
,
, , ..
, ,
, QCD.
,
QCD .
, ,
,
.
, .
,
,
. ,
: ,
, -
.
, -,
. ,

, .

52
. ,
, .
, .
- , .
, .
,
, , ,
.

1. ,
. -
.
- ,
,
,
.
2. - .
,
, - .
-
,
.
3. .
, .
.
4. .
,
.
( ), .
, , .
, ,
. ,
,
. ,
, . , ,
, " ?" ,
, , .
, , ?
, .
, ,
. ,
, : "
?
?"
? , .

53
5. . ,
,
. ,
.
.
, .
,
, ,
. ,
,
.

gemba.

, :
. ,
. ,
.
6. .
, , . ,
.
,
, , .
7. . ,
,
.
8. . gemba
,
. , ,
. , ,
, .
,
gemba , ,
, ,
.
9.
. ,
gemba.
kaizen .
kaizen, ,
.
. - ,
,
.
, ,
, , -
, ,
.

54
,
.
,
, .

(TOYODA)

(Yoshio Shima), ,
,
1980-, TQM
(Deming Prize).

1985 .
, , ,
,
,
. " , ,
", .
, , , -
, .
,
. ,
.
, " , -
. ,
, . , .
, , ."
" , ,
, , .
, .
--- (PDCA)!
,
." (. 3-1.)
, , -

.
, ,
. .

KAIZEN

kaizen
kaizen, , .

kaizen, .
kaizen ---
(PDCA). 1 4 (), 5 (), 6
(), 7 8 ().
kaizen , .

55

.
kaizen.
kaizen
.
* QC.
, kaizen
, kaizen
kaizen :
1. . ,
.
, ,
.
2. . ,
, .
gemba .
- .
1. ,
.
2. , .
3. .
4. .
3.
.
5. .
kaizen " Kaizen -
."

KAIZEN/1SO 9000/QS 9000


, ISO 9000
QS 9000,
.

.
kaizen, ,
kaizen gemba,
muda (5
), .
gemba , ,
,
muda .
, -
. , -
kaizen gemba
,
, .
- ,

56
ISO 9000 QS 9000, , "
, kaizen!}
. kaizen ,

muda ,
gemba ,
.
, kaizen gemba
,
kaizen gemba
.
kaizen
:
1961
. -

, .
, ,
,
20 .
2000 ,
98 .
,
,
. ,
99.2 .
, , -
, " -
?" : " gemba
, 60 (20 ).
,
gemba, ,
."

5S:

5S, ,
.
"
" (RFP),
,
.
, ,
, (
?);
( ?);

57
(
?).
2-3, , 5S ()
muda
kaizen gemba
. Kaizen , ,

: , 5S muda.
.
, muda
.
, . ,
, ,
. ,
,
gemba.

:
1. Seiri:

gemba .
2. Seiton: , seiri, .
3. Seiso: .
4. Seiketsu:
.
5. Shitsuke:
6. 5S .
, -
S " S "
" "
S
1. : , , .
2. : ,
.
2. :
, .
3. : .
4. :
, .


1. : , ,
.
2. : ,
.
3. :
.

58
: , .
1.
:
4.
.
5S

SEIR1 ()
, seiri,
gemba
gemba .
.
gemba .
,
; ,
. gemba ,
, , , ,
, , , , ,
, , , , ,
. - ,
30 .
Seiri .
gemba seiri. 5S
gemba ,
. ,
. , ,
.
, .
gemba
, . ,
. -
, ,
gemba. , gemba,
,
. , 30 ,
, (
, , ). ,
gemba,
, .
seiri ,
. -
gembutsu,
" ?"
, .

!

gemba, .
, . ,
, : "
? ?

59
? ,
, , , ?"
,
, : " , -
?" ,
?
,
gemba. ,
.
, -
, gemba -
,
gembutsu
kaizen ,
.

,
, ,
, .
, gemba ,
.
Seiri . ,
. ;
, ,
, , , ,
, , , , , , , ,
.
.
.
.
, , ,
, , . ,
,
.
-

. , -
.
,
, .

,
. ,
.

SEITON { )

seiri,

60
gemba, . ,
, ,
, .
5S, seiton.
Seiton
. -
, , .
,
, gemba. ,
.
(
, , ..),
, .
,
. ,
;
, . ,
seiton
gemba , .
(Taiichi Ohno) -
. , , "
, . -
,
."
, ,
, , . Ohno ,
" , ,
."
, gemba,
. ,
, , gemba
.
-1 -2.
, , , , ,
, ,
, .
, ..
,
, , ,
.
. (,
"just-in-time", ,
"pull".)
, ,
. ,
. , .
. ,
,
: .

61
, , ,
,
.

SEISO ()

Seiso , -
, , . : Seiso
. , ,
. , ,
, .
, , , ,
, .
, . ,
(
), (
, ) . seiso
,
.
seiso
, ,
. , ,
seiso . (, ,
gemba,
.) , ,
, , " !"
.
.
. ,
.

SEIKETSU ()

Seiketsu
, , , -
. seiketsu
seirU seiton, seiso .
, seiri ,
,
. kaizen
gemba . kaizen
, , .
,
seiri, seiton seiso. ,
5S. , ,
seiri, seiton seiso,
. .

SHITSUKE ()

62
Shitsuke , seiri, seiton, seiso
seiketsu ,
.
S ,
. 5 S . 5 S
, gemba (seiri),
gemba
{seiton). ,
(seiso),
(shitsuke).
, ,
shitsuke,
. 5S .
-
5S , gemba
.
.
gemba - , ,
gemba
,
: .
5S,
, , :
.

5S :

1.
2. -
3.
4.
5. gemba

;
5S gemba,
gemba. -
, .
,
. ,
gemba.
, ,
. .
, seiso,

. seiri, seiton seiso
gemba, , " !"
, (,
, ). gemba
,

63
5S.

5S

Kaizen , .
kaizen -
, . -
, . 5S -
, .
kaizen .
kaizen ,
5S ,
. 5S
5S.

, , .
gemba .
muda
, ,
.
5S
gemba :
;
5S,
kaizen, .
muda
gemba;
.
muda gemba
5S.
, .
, -
.
, ,
, ,
, , .
gemba .
.
.


, ,
. Seiso, , ,

, .
, -
, ,
, .

64
, , -

kaizen.

MUDA

,
gemba, (Tahiichi Ohno) , "
?" , ,
. , "
, , ?" ,
gemba,
. , ,
muda. ,
muda gemba.
muda ,
. ,
.
(, ,
),
.
, . Muda ,
. muda
gemba :

1. Muda
2. Muda
3. Muda /
4. Muda - -
5. Muda
6. Muda
7. Muda

MUDA

Muda
, ,
, ,
, .
muda .
,
.
, ,
, .
, , :
, ;

65
; ;
;
; .
muda - .
, ,
kaizen .
.
:
, ,
,
.
.

.
go-straight . ( Go-straight
- , .)
, ,
.
,
, .

MUDA

, ,
, .
,
, ,
.
.
, ,
. . ,
. muda
, .
.
, , .
, , ,
.
, . ,
, , , ,
kaizen.
,
, -
. ,
:
, kaizen
.

66
MUDA /

.
.


, .

.
, ,
.
.
,
.
-
.
muda.
Muda
, ,
.
muda .

,
gemba muda .
kaizen
, gemba.

MUDA - -

,
, . , ,
. , ,
, ,
, , ,
muda.

. ,
, , ,
; -
, , .
,
. , , ,
, ,
. muda -.
,
.
muda -,
, . -
-

67
.

MUDA


muda .
,
muda , .

.
. muda
.

. ,
,
.
,
. ,
.

.
, , muda
.

MUDA

Muda , -
; -
, ; -
, , .
muda .
muda .
,
muda ,
.
.

MUDA

gemba - ,
. ,
. ,
.
. muda ,

, .
muda
.

68
gemba .
,
, .
gemba, ,
? ,
- .
!

kaizen
.
-
.
50% ( -
) - -
. ,
(" !").
5.5
, 5S, -
, ... -

3.5 .
:
, , . ,
,
. , ,
kaizen !
, , ,
muda .


, .

.
.
.
;
; .
.
.

.
.
.
.
,
.

,
.

69

.
. .

.
.

, . ,
, .
, ,
! , ,
.
gembal
, ,
muda, muda . Canon
muda ,
.
, Kaizen ,
,
muda,
muda. ,
, .
,
,
. gemba,
.
, , ?&
.
, (Yamaha),
gemba
" , -
, . (
- ,
, .
- , .
" " " "
"-" .)

()









70










kaizen
" - " ,
. , -
:

1. .
2. .
3. , .

, 93% -
,
kaizen
.
.

.
, , -
-,
muda.

(MUDA)

muda,
, ,
muda, .
. , ,
, .
muda .
, -
, . ,
muda. ,
muda .
muda . -


. ,
muda ,

71
. ,
, gemba, ,
, muda
.

MUDA, MURA, MURI

muda, mura muri MU


. , muda
kaizen, muri

kaizen gemba. , a muri
.

, , . , ,
muri muda,
.
MURA ()

,
,
. , , ,

. , ,
muda ,
,
.
gemba.

MURI ( )

Muri , ,
. ,
,
, , ,
, muda.
, , , -
, . -
, , -
, . , muda, muri
gemba.
kaizen -
muda ,
muda , .
muda - ,
,
.
kaizen muda,
gemba, /
.
72

GEMBA

2, gemba
, ,
, , ,
,
, .
-
. , ,
kaizen ( ),
gemba

, (QCD).
, kaizen,
, .
, , ,
gemba ,
. ,
kaizen. ,
, 5S gemba,
,
. kaizen gemba
, gemba
, .
, (Giorgio Foods
Company),
kaizen :
kaizen, .
- , .
, , .
kaizen , ,
. , -
. , - , - -
. ,
.
, kaizen ,
, . , ,
. .
-, . ,
, , ,
kaizen.

(Bill Ford), , -

73
, , ,
.
: ' . ." "
," , " , ,
,

.
,
,
."
kaizen
gemba, ,

. ,
,
gemba. ,
.
gemba .
,
gemba . ,
gemba
, "?" ; ; muda,
muri; " . .
." gemba
, ,
, , ( ),
.
.
, gemba , -
, , . -
5S - (Tokai Shin-ei), -
(Yoshihito Tanaka) : " , ,
, , ,
, , . ,
, , ,
, . ,
, , ,
, , , -.
."
kaizen
gemba . -
kaizen
gemba:

1. .
2. , - , , .
3. . .
4. . , , 50
.

74
5. .
6. kaizen.
7. , .
8. ? .
9. , .
10. , kaizen
.

gemba
. kaizen
gemba, .

kaizen
gemba.
,
kaizen gemba,

kaizen gemba .
, - -
(Excel),

kaizen kaizen
:

kaizen ,
. ,

.
, , -
. -
. - .
,
, -
. , ,
.
, -
, , .
:
? ,
.
, ,
kaizen.
,
, ,
.

. .

.

75
,
,
.
(Leyland Trucks)
, -
. -
, ,
, ,
,
. ,
.
: .

gemba
,
kaizen,
kaizen.
.
, -
,

. :
,
JK {Jishu Kanri ),
(Zero Defect),
.
-
.
kaizen (
),
, .
.
,
, .
, -
, . -
, :

.
.
.
.
.
.
.

76

.
.
gemba kaizen
gemba ,
,
, .
, , ,
gemba
. .
, gemba
kaizen,
.

, -
gemba.
; , ;
QCD.
kaizen
, .
:

1. .
2. , .
3. .
4. , .
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14. .
15. .
16. .
17. .
18. .
19. , .
20. .
21. .
22. .
23. , .

gemba ,

77
, muda
, ,
kaizen, ,
.
.
, 5, 5S shitsuke
(), , , -
. , -
,
, .
,
wizen
, nuda
. , "-1
, -
."
- , -
kaizen gemba.

gemba, 8.

gemba . -
gemba:
, - . ,
; .

gembutsu, , , ,
, ,
(QCD)
, .
,
gemba.

gemba.
, . ,

.
- ,
, .
, jidohka, ,
. .
-
, ,

78
.
,
. :
, ,
.
, gemba,
,
,
. ,
, ,
gemba, ,
.
gemba .
, gemba
, .
, , ,
(, , ), .
, , , ,
, .

gemba.

HE

-
, -
,
gemba. ,
, , .
, gemba
QCD.

gemba : ,
, , . ,
, .

.

()
?
, .
, ,
?
gemba.
?
gemba , ,
.

79
, ?
,
, .


, ?
jidohka -yoke (),
, . ,
, , .
? ?
? ? ?
, .
,
, .


, ? ,
, ,
, ?
kanban
,
.
, ,
.
.
, .


, ?
,
.
,
, ,
.


, ?
.
,
, .
, ,

?
, ?
gemba
, ,
, ,
.

80
S

, ,
. 5S? ,
.
, .
5S :
Seiri ( ): gemba
,
. gemba,
, , , ,
, , , , ,
? , ,
.
Seiton ( ): gemba
, ,
.
.
? ?
seiton, , .
Sieso ( ):
, ? (,
.) ? , seiso,
.
Seiketsu ( -
): ?
?
seiri, seiton seiso ?
Shitsuke ():
5S. ? ?
?
, - .
,
.
5S gemba ,
, .

gemba,
. ,
;
; , ,
. ( , .)

.
, , ,
, .
, , ,

81
, , ,
.
,
.
, ,
, .
,
.
.
.
, ,
.
gemba
.
, QCD:

: ,
,

gembutsu .
( gembutsu sarashikubi
, ,
.) .
: , .
Kosu (. . 131).
: .
, .
().

.
.

-
.


. ,
.
.
(, ).
( ).
, .

. ,
.
- .
!

82
, ,
. ,
, ( .),
.
.
. .
(Yuzuru Itoh),
(Matsushita Electric),
(. , Kaizen:
, . 6465).
, ,
. ,
10 , 400 , 4000 .
, 20 , 80000
. 1000 .
, ,
- ,
500 - 1 .
, ,
.
, , , .
,
. , , ,
, ,
-. , .
,
, , ,
.
- .
- ,
, .
, gemba.
, ,
, ,
kaizen
kaizen
gemba, ,
, .

. ,
( ),
( ).
gemba .

.

83

GEMBA

, gemba
. ,
,
. ;
, ,
, ,
. ,
, gemba,
.
.
()
(TWI).

.
,
TWI .

", :
TWI ," . . (California
Management Review, 35, 1993):
. ,

.
(TWI),
, .
,
TWI ,
1992. TWI
:
, , TWI.
TWI
. , -
,
.
TWI ,
, 1992
.
.
10 1935 1937 .
,
,
TWI, ,

. TWI ,
. 1992 ,

84
,

,
.
TWI
. ,
(), ,
.
, (JMT), ,
. ,
(JRT), -
.
-
. -

.
- (USAF) ,
, .
(MITI) Nikkeiren,
,
, .
, ,
, , .
. "
HRD: " (
, 6, 2, 1995):
1994 -
.
-
.
-
:

1. .
2. .
3. --
4. .

- -
- ;
,
; ,
,
.

kaizen ,
,
.
-

85
-
, PDC ,
---
.
--
.
TWI , -
: W
- , , , , 5W1H.
5W1H ,
,
kaizen.
TWI -
, ,
, .
, (QCD), , ,
muda, 5S, ( ,
, ),

kaizen, ,
(TQC), ()
().
TWI -
gemba.

( , )

- , 20
gemba, .

. ;
, , hancho ( ) meister. (,
hancho, , ,
, gemba.)
gemba
.
, . (
, .)
, , QCD.
( ,
QCDMS.)

QCD, ,
.
. -
, , ,
, ,

86
; , .
!
.
,
. ,
. ,
, .
muda, mura muri ,
. , ,
.
, -
, ,
, .
, 15:00.
, , :
,
, , ,
,
, . ,
. , , ,
.
, , -
-
15:00. ,
, , ,
.
.
9-1 .
, ,
.
. () ,
(QCD). () , , ,
( ).
( ).
.9-1.
:
QCD.
, -
gemba,
. ,
: , , ,
, , .
, , .
(Nissan) :
.
,
.
. ,
,

87
,
.

kaizen (Shuichi
Yoshida), Kaizen ,
,

88
89
1970
. , ,
, , ,
,

.

. -
JIT, JMT JRT TWI, TWI
, ,
(Tochigi) 1976 .
,
,
,
,

, TWI .
;
gemba, ,
.
,
, .
YES ( )
. .
, -
, ,
.
, ,
. ,
, .
:
.
,
. ( .)
- (
.)
.
.

. , :
.
,
.
, .
,
.
- , -
.
, .

90
,
, .
, ,
.
,
gemba, , ,
, . ,
gemba.
-
gemba. ,
,
.
,
,
.

(ASAICHI)

asaichi ,

gemba .
, .
"asaichi" .
gemba
,
, , gemba-gembutsu.
.
,
,
, .
gemba .
. ,
;


,


5S

, ,
gemba .
gemba :


.

gembutsu

91
.

.
( , ),
, (. 9-2).

, ,
gembutsu ( ) .
, , ( ) ,
(gemba), (
gembutsu) .



. .
70-80 %
.
.



.
, 15-20 %

.

.

10-15 %
. - .

, ,
. ,
,

.
,
, ,
.
, ,
, .
.

, ,
.

92

1. : 9 1995 , 14:00
2. : 123456-G1002
3. : (F-3214)
4. : 4 -
: 920 - : 0.43%
5. : ( , )
6. (//): -
, .
7. : . .
:

. ,
1 9-3 .


, , ,

. -
, :


( ,
, )


(SOP)
(
, ,
)
(, )
b

kaizen
gemba
. ,
( ,
):
kaizen. , kaizen
gemba ,

, .
, .
,
kaizen.
:

93
?
?
?
kaizen?
?

,
,
,
.


, -
, -
QCD .
QCD -
. , -
,
. ,

. , ,
gemba, .
, ,
.
gemba.
-
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

20 (AQL)
. AQL ,
. ,

,
.
-
. ,
.
, .
80- ,
,

94

, ,
.
0.1 30-50 ( ).

.

.
,
.
.
, QA Best Line.
, , -
. ,
.

,
,
.
9-4 ,
. , -
, ,
,
,
.



- 3 - 6 - 12

- 500 50 10
,
ppm
0,5 0,1 0,01
0,1 0,05 0
1.

55
34
16
/
5 31
6
7

2 QA

95
3

1
QA
2
kaizen
3
4

5
6

. 9-4 (). QA


, -
, -
QCD .
QCD -
. , -
, -
. , -
.
, ,
gemba, . ,
, .
gemba.
-
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

-
GEMBA

,
gemba: .
- -

96
,
. ,
- .
gemba .
, , -
.
kaizen .
, kaizen
: , , ,
-. kaizen
, ,
. kaizen, ,
,
, .
, :
kaizen;
,
, .
kaizen,
: (1) ,
, ,
; (2) , ,
. ,
.
" ", - "
kaizerT.
,
QCD. 3 , ,
, .
,
/
. gemba
QCD
.


kaizen,
.
, ,
, .


(GEMBA)

(kaizen)
' " (TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY, )

97
.
. -

(gemba),
.
(kaizen) " " () ,

(gemba).
' " () - "-
" (Toyota Motor Company) " " (.. Astra
International)-
. 1971 ,
5000 .
, -
, 1991 " " (Toyota Astra Motor Company)

(gemba).
(gemba), , , ,
.
, :
?
,
?
, - -
, , (-
) . ,
- , , , "" (5 S) -
. " " (Toyota Astra Motor Company)
(gemba)
" " (Toyota Motor Company, TMC) . ,
,
(gemba)
. , 1992
,
(gemba). ,
,
(kaizen) , ,
.
: ,
, .
:
8
2
2-
3-4

, ,

, .

98

, kaizen
' " (),
.

. ,
(gemba) ,
10-1.



.
.
,




(
, ,
),

"'(TOYOTA
ASTRA MOTOR COMPANY)

,
, ,
.
,
(gemba) ,
.
, :
1) , (,
) ; 2) ,

99
. ,
,
. (
, ..
,
. ,

.)
, -
. ,

, ( ),

(gemba).
,
. (,
, ,
, .)
,
, .
, , -
,
, , , , -
, (total productive
maintenance, ).

,
. , ,
,
.
-
, .
. , -
, ,
,
, .
, ,
.

,
, -
, . (,
,
(gemba).
(gemba), ,
, .)

, (
). . ,
100
,
, , , ,
,
. ,
:

-


( Hiyari reports)

, (Quality Circles)
"" (5 S)

"" :




-

(Hiyari (scare) reports)
"" (5 S)

""

-
. , -
.

.
(quality circle)
(quality circle) 2 .
. (quality circle)
. -
, ,
.
,
, , .
,
:
,
,
,

.
-

101
. ,
. .
, , ,
. ,
.
, , .
.


. ,
( kosu ),
(muda). :

. , 10
9 , ,
200 , :

10 * 9: 200=0,45


. ,
.
,
.

,
, kosu
.
,
.


(Quality circles)
..

:

102




()1 circles)

,
(GEMBA)

, (gemba)
:


, (kosu)


(kaizen)
"" (5 S)


, "" -
,
(gemba). : 1)
2) , .
,
. :

-
, .
, ,

.

103
:
""

A.
1) (gemba)
2) .
3) :
a. ,
, .
b. - ,
.
4. .
B. .
1. .
2. :
.
3. : ,

.
4. :
a) .
b) ,
.
c) ,
.
5. ,
.
C. :
1.
a) ,
.
b) ,

.
2. ,
.
3. :
.
4. .
5. "" (5S)
(gemba).
D. .
1.
.
2. (quality circle):
.

104
-
, ,
"".

-
, , ,
, , , (total
productive maintenance), , , . ,
, ,
, :
A.
1. :
a) ,

.
b)
2. :
a) , , .
b) , .
c) , .
3. :
a) .
b) .
c) .
d)

.
e) .
f) , .
4. :
a) ;
, .
b) , .
c) .
5. :
a) .
b) .
c)
6. :
a)
b) .
B. :
1) :
.
2) :
.
3) :

105
a)
b) .
4) :

a) , / .
b) , ,
.
5) :
a) .
b)
.
6) :
a) ,
.
b) ,
, .
. :
1. .
a. ,
, .
b. .
c. .
2. :
a. .
b. ,
.
c. ,
.
3. .
a. , :
, .
b. , :
.
4. :
; -
; -
-
.

,
"".

:
1. (kaizen):
a.
.
b. kaizen
( ..).

106
c.
.
2. ( kosu):
. -
(kosu) .

b. ,
.
3. :
a. , ,
, .. ,
.
b. , ,
.
4. :
a. ,
, ,
.
b.
.
5. (kaizen):
a. (kosu)
kaizen.
b.
kaizen.
6. :
a.
.
b. ,
.

-
,
"".


:
1. :
a.
, ,
.
, .
b.
.
c. ,
.
2. :
a.

107
.
b. , .
3. :
a. .
b. ,
() ,
.
4. :
. , -
.

b. ,
.
c.
.
5. :
a.
.
b. .
c. ,
.
d.
.
6. :
. , [

, , ,
.]
7. (quality circle):
a.
(quality circle).
b. , ,
(quality-circle).
c.
(quality-circle) .
,
(quality-circle).
8. :
a. ,
, .
b. .
c. .
d. .
9. .
a. ,
.
b., .
, .

108
c. ,
.
d., .
10. :
a. .
b. .
c.
.


"",
"":

,
,
-
- . ,
""
:
1. :
a.
.
b. .
2. :
a. , .
b. .
c. .
d. , ,
.
e.

.
3. :
100% .



"".

-
(gemba) " -
" (Toyota Astra Motor) . ,
, :
1. ,

.
2.
, , ,
.

109
, -
, (kosu),
, , ,
, . ,

.
25 ""
.
,
muda ( ), () muri
(), kaizen
. .
, muri
.
.
,
, .
,
. muri (), ,
, , . ,
-
. '" (Toyota) ,
,
.

"" (Toyota) -
. -
"" (Toyota) -
"".

,
, (kaizen)
.

"" (Toyota) -
. , -
'" .
, '", -
'", ,
, .

110

, ,
. ,
(quality circles), , (hiyari (scare)
reports), (quality hiyari reports) .. -
, -
. -
- {hiyari reports).

(HIYARI reports)

"" (Toyota Astra Motor Company) -


, .
(hiyari (scare) report),
(quality hiyari reports kicken-yochi training () reports),
. (Hiyari (scare) reports)
,
,
(quality hiyari reports) ,
, .
(hiyari reports) ,
. ,

,
(hiyari report) (quality-hiyari report).
,
,
. ,
, .
: ,
.
, .
(land cruiser).
- ,
.
.

"" (Toyota Astra Motor Company) -


, ,
, ,
(hiyari reports). ,

111

,
(hiyari reports).


(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR")

25 ' " ("Toyota Astra Motor")


, ,
kaizen. 1995 7%
, , .
,
$5 . 1990 , ,
(kosu)
10%, . 1980-
"" ("Astra") ,
400 - . ,

6 .
(kaizen), (Kristianto Jahja),
"" (Toyota Astra Motor Company),
, , (gemba),
,
.
,
! , . ,
, ,
"" (Toyota Astra Motor Company) ,
, , $150 .

. , , -
, (), ,
, "
" (Toyota Astra Motor) . -
, ,
10
.

" " (JUST-IN-TIME)

, , (Quality, Cost,

112
Delivery; QCD) ,
, ,
: (1) (total quality
control, TQC); (2) (total productive maintenance,
TPM); (3) (just-in-time, JIT).
(Taiichi Ohno) " " (Toyota Motor Company)
(just-in-time).
() " ". ,
, "
()", " " .
" "
( Production System).
, -
, (QCD), :
(TQC) - ,
() -
. , ()
, . -
(TQC)
() ,
( production).
(). , - ,
. ,
,
.
() -
.

(JUST-IN-TIME)

" " (AISIN SEIKIANJO)

" " (Aisin Seiki) -


, (). -
, , , -
... -
, , -
, , . ,
, .
, ,
750
.
, , -
.
: , ,
, , , , ,
. ,

113
.
.
.
.
, ,
,
, ,
.

- 3- 40 (
),
( ). ,
,
, .
,
. , ..
,
.

" " (Aisin Seiki) -


, ;
(2 ). -
; -
, .
, ,

. leveling ().
,
. , ()
, ,
, .
. -, -

.
, (gemba)
. ,
.
-, -
. kanban,
, ,
, .
-, ,
. ,
. ,
,
. ,
, , ,
, .
()

114
(kaizen) {gemba)
, , . ,
" " (Aisin Seiki) "" (Deming Prize)
" " (Japan Quality Control),
, .
-, ()
. " " (Aisin Seiki) -
, .
, ,
. ,
,
,
.
, .. ,
.
-,
. , ,
. , .
" " (Aisin Seiki) ,
40 ,
.
, 3- 40 .
,
.
. ,
() -
.
, -
(),
.
, , , ,
:
takt (cycle time) (
,
)
(Pull production)
(push production) (
, ,
)
(
)

(CYCLE TIME)

takt - , ,
.
. takt
, , , ,
. 80

115
8 , takt :

8 X 60
-------------------- = 6
80

, , -
6 , 6 , , -
, 80 .
takt ,
. takt - , .. . ,
. ,
, takt ,
(gemba) .
takt,
;
takt, . takt
(gemba) .
,
{gemba) ,
, .
takt - , ,
. ,
(cycle time) - ,
, .
(gemba)- , , ,
(cycle time) . ()
, (cycle time) takt.
,
. (cycle time) takt
, (), ,
(cycle time) ,
takt, ,
, , .
, (cycle time) -
. ,
, ,
(cycle time) .

(PUSHPRODUCTION)
(PULL PRODUCTION)

,
(push production).
, ,
, ,
. , :

116
, ,
.. , .



. ,
.

.
(push production). , ,

. , ,
, .
(push production) ,
(muda) .
, " "
(Aisin Seiki Anjo) ;
, . ,
,
,
, .
(Toshihiko Mitsuya),
() " " (Aisin Seiki Anjo)
,
, .
, ;
- , . ,
.
, 2000 ,
.
, .
, " "
(Aisin Seiki)
. , 2000
750 ,
,
, 100 . "" (Aisin)
,
.

(pull production)
,
, .
.. ,
,

117

. , ,
.

,
,
, .. .
,
.

,

, takt. ,
,
8
.
,
4- .
,
{kaizen) .
,
, , ,
.
,
, .. ,
,
, .
. , !
,
,
.
,
,
, ..
, ,
.
100% , ..
.

, .
,
takt. ,
, ,
. -
.
.
" " (Matsushita Electric Works)

. ,
, ,

118
, .
, .
,
.
, takt.
; ,
.

,

.
,
,
.
.
; ,

.
, (cycle time),
, ,
.

() " " (AISIN SEIKI)

1980- -
,
. 220
, 30 . 20
160 , (kosu)omioro
75 .
, - (Toshihiko Mitsuya), -
, .
. ,
, ..
.
, .
2200 1,

.
, ,
:
. - ,
, ,
.
.

119
, .. -
.
(muda)
(gemba). (gemba) ,
, .
,
(WIP). -
.


(KAIZEN) " "
(AISIN SEIKI)

1988 " " (Aisin Seiki)


. .
: : -
(WIP)? ,
,
, , ,
.
,
, . ,
,
. (,
3 )
. ,
-, , ,
,
.
"" , -
, ,
- . ,
, ,
. , 2 .

(kaizen) ,
,
. ,

- .
1986 , , " " (Aisin Seiki)
{kaizen),
220 . kaizen
335.
2,5 , 30 .
,
70 , .
(kosu) 54 , 75
120
.


(KAIZEN) " " (AISIN SEIKI)

1988
. 1992
" " (Aisin Seiki) kaizen:
.
(WIP),
,
, ,
750 ,
. 2000
" " (Aisin Seiki)
. , , - ,
, .
,

.
5 , 7
.
,
.
750 ,
. ,
2-
,
. ,
,
(gemba), .. ,
(gemba).
(gemba) - ,
. ,
,
, .
" " (Aisin Anjo)
(),
(leveling).
, .

()

" " (Aisin Seiki)


() , ,
. - -

121

(kaizen). ,
: (1)
, ; (2)
. : (1)
(2) .

, ..
.
.. . - ,
, .
,
, ,
.
1986 ,
(), " " (Aisin Seiki)
4, 5 1,8 .
, , 220 750,
1,8 - 1,17
. (kosu)
75 42 .
,
40 , ,
, . ,
(kaizen) .
() -
.
, (kosu) .
.

. ,
, , ..
, .. "
" (Aisin Seiki)
" " (Toyota Astra Motor)
()
. ,

, ,
,
. " " (Aisin Seiki)
.
,
,

.
, ,
, .. -
.

122
, ( hie Takagi),
"- " (Matsushita Electric Works), ,
:
" , ,
. , -
!"

(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD)

, "" (Wiremold)
(Just-in-time).
"" (Wiremold) 100
(West Hartford) .
-
. (Art Byrne),
1991, (kaizen)
(gemba),
(just - in - time).

( kaizen) (gemba)
- , -
. 40%
. , ,
, 20%.
30%,
25-30%.
6 1 . ,
(gemba kaizen)
.
(just-in-time):
: -
(just-in-time)?
: -
.
. -
, ,
,
- , ,
, . ,
.
(just-in-time),

123
, . 6
, 10 ,

,
, .
(kaizen),
,
.
..
, -
, . -,
, takt (takt time), ,
, . ,
takt (takt time),
, takt
(takt time),
, , ,
.

. ,
(cycle time), ,
,
. ,
, (cycle time),
, ,
- - , -
.
, ,
, .
: -
?
: , - -
, . , -
: " ,
(just-in-time)?" -,
.
,
. ,
, , .., ,
(just-in-time),
. . - 200
2 . ,
, ,
. , -
. ,
,
, ,

(kaizeri), , .

124

, , .
: -
(kaizen)
(just-in-time) (gemba)!
: ,
(kaizen), .
-, .
,
, .
, ,
(), .. ,
,
, ,
. .
,
(just-in-time).
6 , ,
, , (just-in-time),
(kaizeri), , ,
, .
, (kaizen).
: (kaizen)/
(just-in-time) ?
: ,
, ,
, , -
. , (, -
, , )
.
, , -
, , , ,
, ,
.
(just-in-time)
. ,
. (just-in-time)
,
"" (Wiremold), 6
6 ,
, .
, 1400 .
, , -
,
, .
, , ,

, ,
. ,

125
(kaizeri), .
,
.
: -
/
(kaizeri)!
:
,
, . ,
. ,
. ,
, , .
, -,
.
,
, ,
, , ,
, .
, -
, .
, - .
2 ,
6 , , ,
,
.
-
, , .
, , .. ,
, .
, 90% ,
.
,
(just-in-time), ,
. ,
- - - ,
, , -
. , ,
. ,
, ,
. ,
, .
,
. , ,
. , , , ,
, .
: , ?
: , ,
. , - , - , , , ,
, , .

126

(kaizen), ,
.
: , (just-in-time) - -
?
: , (just-in-time)
. , , (Taiichi
Ohno), , (just-in-
time), , (just-in-
time), , . : -,
, , -, . , ,

. , ,
, , ,
: . ,
-. , ,
(Ohno) "" (Toyota), ,
, . (Ohno)
30 ,
(just-in-time). , , ,
- . , , ,
(just-in-time) - ,
, .


1992 . "" (Wiremold)
()/
{gemba kaizeri).
"" (Wiremold) :
(just-in-time)
"" (Wiremold) 4 .
(just-in-time) .
67% - 72
24 . 367% - 3 14
, .
, :
takt {takt time)

(pull system)

(kaizeri) .
, .
(Material
Requirements Planning, MRP) - -
(pull production), , :

1. ,
,
. ,

127
. , "" (5 "S"),
. .
2.
.
, .

. , .
, (kaizeri)

50%, , 90%.
(kaizeri),
.
3. - ,

(pull system).
.
, .
.
, 20%,
40% ( 100
1,4 ), 367%,
67%.

(kaizen) 100% .
.
,
.
, , ,
, .
""
(Wiremold) 4 :
4 -
(just-in-time).
. - "" (Plugmold).
200 .
200 , -
.
-

. 200
,
. 200
, .

.
, ,
. ,
, ,
,
, . 60

128
. , ,

. 20 ,
.
.
-
3-
. ,
3- .
,
, ,
(cycle time), (cycle time).
,
- . -
, - .
, -
, ,
, . ,
,
.
, ,
.
- ,
(Plugmold). , ,
, ,
.
, ,
.
.
,
.
,
.
-
.
-
, .
, -
, .
4
, (kaizen)
67%.
, ,
.
3 14 ,
.
"" (Wiremold),
" "" (Wiremold)
(kaizen)" ( "", II, 1,

129
/ 1995)

"" (Wiremold) 6 ,
.
,
.
,
,
.
, 70 000 ,
. ,
,
.

. ,
. 50%

- 5 , .. ,
.
, ,
.
. , ,
:
kaizen.
{kaizen)
1991 . , 3 :
20%
.
4-6 2 .
42% 1993 50%
1994.
, , 80%,
.
.
-
10 10 .
3
6 .
400 100
.
- ,
{kaizen). "" (Wiremold) ,
. ,
.

. , ,
,

130

, ,
. ,
, , .
, (kaizen)
- . ,
, , .
, 3 ,
:
1. . - ,
, . ,
.
2. . ,
, ,
. -
, 18
.
3. .
, . ,
: ? :
, -.

(gemba)


(GEMBA KAIZEN) KAIZEN

(gemba) ,
, , ,
,
, ,
(kaizen) ?
: ,
,

(gemba).
, - ,
(gemba), .
, (gemba),
, .
,
(gemba kaizen).
(gemba)! , (gemba),
. (gemba),
, (gemba).
(Akio Takahashi), , "-

131
(kaizen)",
"" (Nissan)
(gemba kaizen). ,
(gemba), .
(gemba)
.
:
.
: -
65%, 85%. ,
, ,
,
(gemba). ,
, kaizen. ,
, , , .
, ,
(kaizen) - ,
,
.
, (gemba)
.
(gemba kaizen), ,
(muda), ,
(visual management) .
(gemba kaizeri)
(gemba) - ,
.
,
.
(gemba kaizen),
5 ,
.
' " (Toyota Astra Motor) -
(just-in-time) ,

"" (Toyota).
(jishuken) .
- '" (Toyota).
"" (Ohno), '" (Toyota),
(just-in-time).
(gemba) -

(gemba kaizen).
, -
(jishuken kaizen), ,
, ,
.
,
.

132
, (jishuken kaizen),
- '" (Toyota) -
(),
,
.
jishuken ""
(Toyota).

(KAIZEN)

1977 " " (Nissan Motor Company)



(two-day kaizen), 2
.
(two-day gemba kaizen)
. ,
20%,
20%,
.

(two-day gemba kaizen) ,
,
.
, -
(two-day gemba kaizen)
. , ,
3 2-. ,
,
. gemba kaizen
, , ,
, .
gemba kaizen
. ,
,
(kaizen) {gemba), ,
(gemba), ,
. ,
.
, kaizen
kaizen.
kaizen
.
(gemba)
, - . -
kaizen ,
; 4
. ,
.
, ,

133
.
, kaizen
. , ,
, .
kaizen
, / ,
,
.
6 .
, {gemba)
. 10
. , kaizen
, ,
- ,
. ,
, .
, .
kaizen
. , :
6 ,
, 5 .
, , 5
? , ,
8 . , kaizen
10 ,
. 10
, ,
.
, .
,
, kaizen. 4-

kaizen .
;
.
-
. ,
(two-day gemba kaizen).
, ,
.
, .. ,
,
.
, ,
.
, 6
:

1. ,

134
takt (takt time).
2. ,
takt {takt time).
3. (muri),
(muda)
() .
4. , .
5. ,

.
6. .
, ( 5, )
:
A. :
1. .
2. .
B.
1.
2. ,
3. ,
C.
1.
2.

,
, (cycle time) ..


(KAIZEN)


(gemba kaizen) "" (Nissan)
. ,
, ,
:
A.
1. , ,
- ?
2.
, ?
3. ,
(,
)?
B. .
1. , , ?

135
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
C. .
1. , ?
2. , ?
D. .
1.
?
2. ?
E. , .
1. , ?
2. ?
3.
?
""
(Nissan)
(two-day gemba kaizen).
, .
:

1. .
2. .
3. , .
4. .
5. .
6. .
6. kaizen
7.
8. ()
10.

,
, ,
. , 3 - ,
- :
A. /
B. , :

1. :
2. :
3. :
1. ( ): (

(kaizen) ).
4. :
5. ?
6. :

136
2. (
).
7. ( ):
10. takt (takt time):
11. :

(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN

1980 Kaizen
(gemba kaizen) , ,
.
{gemba) .
Kaizen
{gemba) ,
,
.
kaizen , ,
kaizen {gemba) . -
(just-in-
time gemba kaizen), / "" (5"S"),
.. -
{gemba), . ( ,
,
(JIT gemba kaizen),
, ,
).
, {gemba)
kaizen. -
{gemba kaizen) , -
.
{gemba kaizen)
. ,
{gemba kaizen) ,
{gemba),

{gemba).
, . 13-1
- ,
{gemba kaizen)
Kaizen.


(gemba kaizen):

-66,4%
-55,7%
(cycle time) -17,9%

137
-52,1 %
-32,0%
-59,3%
-43,5%
, -54,1%
-29,4%
/ -57,0%
-95,0%
() -71,7%
() -45,9%
-34,0%

13-1. 1993 1995 .

, Kaizen
(gemba kaizen),
, . ,
, : ,
(gemba),
. :

A.
1.
2.
3.
B.
1.
2. .
3.
4.
5.
C.
1.
2.
3. (gemba)
4.
D.
1.
2.
3.
4.
E.
1. (gemba)
2. (gemba)

3.
F.
1. ,
2.

138
3.
G.
1. ,
(gemba)
2. .
. -
1. (gemba)
2.
(gemba)

, (gemba kaizen)
,
,
.
.. 85%
, ..
,
, (quality, cost and
delivery). , (gemba kaizen) -
,
. , (gemba)

, , ,
(gemba) .


( Electronics Company)

, -
(gemba-gembutsu)

.
(Toshio Hasegawa),
, , ,
- -
3%. - , 70 .
17 , - -
. -
. -
,
, .
(Hasegawa) (Chieko
Kurabayashi), .
: 17 23
. ,
, ,
, . :

139
. ,
(gemba) ,
(gembutsu).
, ?
: , -
! , ,
, , .
, -, -
. .
:
(gembutsu) ,
,
.
, {gemba),
: . . . :
. .
.
, - .
, ,
, , ,
,
, . ,
.

. , ,
, ,
.

, -
,
.
, .
, .
- :
? , !
,
.
:
.
-
. - ,
,
.
.
.
(gemba),
, .
,

140
.
, , .
,
, .
: ,
, 5%
. , ,
. -
0% , ,
. -
. ,
. .
,
.
, ,
, ,
, .
50 .
: -
. -, ,
. ,
.
-, ,
. , ,
, .
, ,
.
-, ,

. - , !

-
(gemba-gembutsu): He . .
- , .

. . ,
, : .
, . .

- , ,
.
, .
1994 80 000
. 4 ,
.
. ,
, - , -
, .

141
.
,
. ,
0% .

(Walt Disney
World)


(gemba kaizeri) . {gemba)
.
: , ,
, ,
.
:
.
(Disneyland)
1955 , " "
1971 ,
.
" ", - "".
- ,
- .
(Walt Disney World Resort)
,
.

,
.
, . ,
25 , .
,
. -
, ,
, , , .
,
,
. , , ,
.
10 15 ,
, - .
, , .
- (Michael Eisner) , -
.
.
.

142
,
, .
,
, .
, , ,
.
,
. , ( , ..)
. , , ,
,
. , ,
, , ,
, ,
.
, -
, . -
1500 .
, 37 000 , ,
. , 37 000
, , ,
, . , ,
-
.
-
:

1. .
2. , ! .
3. .
4. .
5. - .
6. .
7. .

, , ,
, . -
, -
, , , -
.
.
, , ,
, -
, , .
, , ,
, .
, ,
. ,
, , - . ,
, ,
, ,
143
.
,
,
.

(,
)

, , .
. ,
, , .
,
, .
, , -
, , .
, , ,
. ,
, -
:
. ,
.
, ,
,
, . ,
, .


, . ,
, ,
,
:

1. ,
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. , ,
9.
10.
11. , ,
12.
13. .

144
,
.
(): ,
.
.
( ): , ,
, . , ,
, , .
, , .
.
. 2,5 .
(),
. ,
,
- .
-
.
,
,
, ( ) .

!:

, -
.
-
. . 1300- ,
- .
, - . ,

, .
, - , -
! ! (
, ,
).
: ,
. ,
? : .
, (gembd)
.
. ,
, ,
. , ,
.
,

145

, . ,
( ),
.
, , .

.
10-
. ,
.
(gemba)
. -
. ,

. ! - .
. , ,
, . .
!
,
,
.
.
: , , , , ?
: . , - !


.
,
. ,
. ,
. ,
, ,
, ,
. ,
,
,
.
, -
. , , ,
, .
,
. :
, .
, :

(seiso). , , -
,
. :
,
.

146
( ,
.)
, ,
, .
(kaizen)
: (seiso),
; ,
. :
(5 )
(Five S's), .
,
, , ,
.
, ,
, .
,
, .

,
- (Tokai Shin-ei Electronics)

, -
,
(gemba kaizeri) .
-, , ,
, .
, ,
, .
- (Yoshihito Tanaka)
-, 150
. , ,
.
, , ,
.

. , ,
, .
, , .
.
(gemba),
, ,
. ,

. : ,
, .
, .
, ,
.
1988 , .

147
2- ,
. ,
.
. , -
, ,
,
.
, .
,
.
,
. ,
.
, ,
, ( ) .
.
, ,
,
,
(Hidesaburo Kagiyama).
:
. , ,
, .
, , -
.
, .
,
, .
, ,
.
, .
. ,
. , , -
. , .
: . !
, , ,
. , ,
, .
, , -
, ,
. ,
, ,
, .

.

, .
, ,
. , ,
. ,

148
,
,
. ,
.
: ,
.
, ,
,
.
,
.
.
, . ,
50%.
,
7.30 , , ,
, 1
, .
15 , .
1955 , , ,
, ,
.
,
.
(gemba). ,
. , ,
, .
.
-
:
,
, -
, .
, .
, , .
, - ,
. , .
- , , .
: , .
: , , , ,
. , .

,
.
,
. - ,
, , ,
.

, ,

149
.
, ,
, ,
.
, -
, , - . 1994
(kaizen%
, ,
,
, . ,
, - ,
,
.
:
. .
, .

. ,
.
?
, .
, , .
, - , -
? , - .
,

. ,
. ,
,
.

.
.
,
. ,
.
,
. (
).
, .
,
,
. ,
, .
,
, .
, .
, , ,
.
, -

150
, -
. , , ,
.
, ,
, .
:
.
.
, .
,
. ,

ikaizeri). ,
,
, ,
. , .
,
, .
,
.
-
. ,
. ,
.
, ,
.
.
, , -
(gemba), ,
, .
, ,
:


.
.
, . ,
. , .
, .
, ,
. 4
.
.
,
5 ,
, . ,
, . ,
.
, ,
. ,
151
, -
.
, , ,
.
.
, , . ,
, , ,
, . , ,
,
. , , ,
- . .
, ,
.
:
:
, : ,
, (muda, mura, muri). ,
, , .
,
, . ,
. , ,
. ,
.
, .
. :

, ,
. ,

(kaizen)" .

j .
. ,
, , ,
, . ,
, , .
? .
-
.

: , ,
(gernba, kaizen, R&D)

(Dftsira Demeulenaere),
(kaizen)

(kaizen), -
- (R & D) -
, ( ) ,

152

,
(gemba).

(gemba kaizen) -
- (R & D),
. .
,
. , ,
, ,
(kaizen). , .
, , , .
? - . ,
, ,
, ..,
- -
(R & D). ,
.
, , , -,
, -.
. , , ,
, . ,
, .
. -
, , ,
!
.
, !
, ,
, : -
, ,
.
, , (R & D),
,
,
. , ,
, .
1/3 .

. ,
. -
, : -
, ,
, ,
, ,
, .
,
(kaizen), , 12 ,
, . , - ,
, , ,

153
, .

(5S)

(5S) ,
. ,


, (gemba). 1500

. , ,
(),
.
-
. , , ,
, .
, , ,
, ,
. ,
, . ,
, . -
, , ,
.
.
, ,
-.
, .
,
.
:
, , , .
, , .
, ,
. ,
, , ,
.

, . , 14 000
, .
1500 . 14
000 , , , 1500
, 500 - .
,
.
, - . ,
. ,
. , ,
.
,

154
, ,
. .
, ,
.
,
. -,
, (gemba)
: . ,
- . :
- , 1000
14 000 .
14 ! ,
?
.
, , , -
.
. ,
2 000 ,
. ,
.
. , ,
, .
I ,
.
:
, ,

, .
, .
, , ,
,
(gemba) .

- (Daiwajitsugyo)

(Esquire Clubs)
, (kaizen) -
.
(Playboy Clubs),
.
(kaizen), -
,
. -
, ,
.
, , .
,
.
(Masanori Okazaki), -

155
(Esprit Gaza club).
,
. :
! ?
.
. 100
200
120 . ,
, .
, , . ,
, - . -
, !
,
.
: , ,
! - ,
. -
.
,
. , ,
. . !
, !
, , .
, ,
. ,
, .
,
.
, . ,
, . ,
. ,
,
, , .. .
, - , -
. , ,
.
, 17 .
, 16
17 , , .
, ,
. , , -
, . , -
,
. ,
,
.

!

156

(muda)

(Sunclipse)

(Commerce City), ,
.
. , , :
.
. .
-
, .
, .
.
,
-.
,
(muda),
.


(kaizen), . ( -
).
(kaizen).
- : -- (OFI),
,
-. ,
,
. -
,
.

,
,
.
(QIT),
.
. (St. Hart Division) -
, (
muda),

(Muda Miles),

157
, .
, ,
(muda),
.


: _______________ : _______________________

( )_______________________

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

158
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

. .

159
.

______________

: ______________

: _________________________________________________________________________________
:_______________________________________________________________________________
: ______________________ : ___________________
: _______________________ : _______________________




-
/


/

160
: _____________________ : ___________________

. .
, .
(kaizen), ,
.


(Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg)
, , .
,
,
. ,
,
. , ,

(the wish tree). ,
.
. ,
..., ,
.

; , .
, ,

(kaizen).

,
{muda) . ,
,

.

(kaizen)

X. (Kent H.
Landsberg) , -
, . ,

161
.
, -
, .
,
.
, ,
. ,
.
, -
: -
, . ,
:

80 ,
700 . ,
, .
,
, . ,
. , ,
.
289.


,
. , .
.
, , -
. , , -
,

. , ,
.

, :

(kaizen) -
,
(Q bucks). ,

, :

162
(QIT)

,


,
, (QIT)
,

,
,
(Q), , ,
. , ,
5 $ .
, - ,
(kaizen)
. ,
,
. - , ,
, ,
. , , .
20 .
, :
, ,
.
380$
. ,
47.5 .
, - .
(kaizen), .
, - .

(Excel)

(Excel Industries, Inc.),


,
600 .
,
, .

(OEMs).
.
.
,
(gemba). ,

163
,
,
.

(kaizen)

-
(kaizen) 1992 ,
(Kaizen Institute).
.

. -
,
, .
, 1993
.
: , -
, - ,
, ,
- .
(kaizen)
15 (gemba)
.
57 ,
73 (WIP),
78 , , 44
. , m , ,

.

. , .
,
(kaizen) Bp.
,
(kaizen) .
--- (PDCA),
,
(kaizen), , ,
(gemba) , ,
, . (. ).

164
: .

:
.
. ,
,
-
.
, -

. ,
(kaizen), ,
. (. D).
-
.

.
, ,
.

165
D.
, , -
. , ,
.
,
,
, .
, -
,
. -
1500, 2000 700.
,
(SPC), - (VE), -
.
,
.
. -
,

,
.

,
- .. D ,
.
2000


. ,
(Kaizen Institute),

2000.
, , ,
, . ,
, .
(xeizen)
,

166
,
.
2000 :

. (,
) .

1. .
2. .
3. .
4. . ()
1. .
2. .
3. .

. - ---
(SDCA)

1. .
2. .
3. .

. - ---
(PDCA)

1. .
2. - (muda).
3. (muda).
4. .
5. ,
.


- ,
, .
-
, .
-
, , ,

. ---
(SDCA) --- (PDCA)
.
,
, .
-. -
.
.
: ,

167
,
, .
.

.
,
kaizen.

,
,
,

, . ,
, ,
(),
. ,
. ,
, ,
,

.
-
: .
,
, .
. 2000 ,
. ,

.
,

-.
. F

168
,
.
, .
,
.
, -
, .

F .

2000,
, , , ,
.
,
, .

, ,
.

, .

.
, .
,
.

169
(kaizen)
(Leyland Trucks)

, (Leyland Trucks Ltd.),


, ,
, .
1993 ,
(Leyland Assembly Plant)
, , (DAF BV).
, ,
, -
,
(Kaizen) ,
,
.
1995 :
1980 ,
.
, ,
.
,

. , ,
, ,
, . , :
,
. .
,
(gemba),
.
,
,

.

(kaizen) ,
:

1) -;
2) ;
3) .

1989
, ,
. ,

170
, -
. .

. , -
, , . -
,
, ,
.
,
, ,
, , - .
.
, -,
, ,
( , ,
, - ..). -
, ,
. -
101.
28% 1986 4% 1995 . ( G).

1. , " - "
"". 2) ,
-

, -
, , - .
,

171
.

-
. ,
, .
,
. ,
, .
, : -
42% .
-
30% 50%.

, . ,
, , ,
, .


. :
.
,
-, .
, .
, ,
: ,
, , ,
, ,
.
.
,
, ,
. ,
, , ,
, .
,

.
, ,
, .
, ,
. , ,
, , , , 10
. : , 19 ,
- , : 30 ,
6 . , .
.

172

. , ,
, ,
, ,
.
.
, ,
; ,
.

,
; .
. .
.
, .
, , , ,
?
, , -
. ,
. ,

. , ,
. ,
, .
, , .
. -
. .
. 30% ,
, ,
, , , ,
, . ,
.
, -
, , ,
..
,
83%.

, ,
. ,
- :
, , ,

. ,
, . ,
:
-
. -

173
-
.
, .
, , -
, . -


.
, .
. -
. -
80%.
. .
,
( ) 8% 2%.
, , ,
. : ?
, 18 , -
..
.
,
. -
.

,
.

.
:
, .
, .
, ,
.
, ,
-
.
, , .
, , .

:
1. , .
2. , .
3. , .

,
:
: .

174
.
: ,
.
: .
, 45-50
.
: .
, ,
.
: .
: . ,
-. .
,
, . , ,
, , -
.

. -
,
. ,
. :
,
, ,
! ,
. , , ,
,
, .
, ,
,
1 . ,
.
, .
- MCK-(ELC) -
, .
, ,
.

.
, MCK (ELC)
, -
/ .
,

,
.
, ,
, .
. , ,

175
.
. -
25 ,
, .
. ,
,
.

.

,
. ,
.
. ,
.
. ,
.
- .

. , ,
.
, , ,
, ,
. ,
.
- .
, ,
.

, - , -
.
1989 , ,
.
, ,
, . ,
,
.

. -
, .
, , , -
,
. ,
,
,
.

. . -

176
, ,
.

:
, -
. ,
, ,
, ,
.
.

LOBRO

(Lnhr & Bromkamp GmbH) () () . -


, , GKN
. ,
1.800 ,

(kaizen).

, , ,
,
() .
,
(gemba kaizen) - ,
, , .
, 1989

, .
,
10 25 1992 , -
120 .

1992 ,
. 50 %
35 .
, , ,
,
.

.
,
, .

,
,
{kaizen).
.
177
1991 (gemba).
,
. -
, .
.

{kaizen) (gemba),
()
(JIT).
.

1992
, 9.5% 1992
4.7% 1995. 1992
.
, ,
,
. 25
,
. 10,000
,
.
, .
1993, - ,
10 ,
, .
(kaizen)
(gemba).
, 1994
(), ,
, ,
.
()
.
,
, (LUMIS);
: ,
mitarbeiter (), instandhaltnug ( ), system
().
(), -
(LITMIS),
:

1.
2.
3. 100 -
4.
5.
6.

178
(LUMIS) ,
. ,
(60 (gemba),
), , ,
; , , ,
, ,
.
. (
LOMIS).

{kaizen) .
{gemba).
293 96
; 108
{kaizen), .
{gemba) 16
1 .
5 (5S).

LOMIS

179
.
LOMIS.


.
:
-
, ,
LOMIS

FIGURE H. LUMIS

180

(kaizen) 5 (5S),
(),
() 1990 1995
:

: .
: 0.15 8
. ( ,
; 6
1995 .)
: .
: .
: 0.8 .
: .
: 30 .
: 40 %.

(kaizen) ,
(Michael Beseler) -
:
, : ,
(kaizen) , ,
, , . , -
,
. .
, (kaizen) - - , ,
, , .
. - ,
. -
.
, (kaizen) -
.
, :
, (TQM,
total quality management), - "
. , ,
.
,
: "
. , 1800 ,
, .
! . ,
, . Kaizen ,
."

, {kaizen)
: " ,

181
." , ,

. , - , . ,

(gemba kaizen),
.
,
:
(total quality management), (
cpoK)(just-in-time production),
(total productive maintenance),
{gemba kaizen),
(muda), . : "
,
".

(Total Environment Policy)


(Total Productive
Maintenance)

TDS (Total Delivery System)


TDC (Total Design Control)
PS (Total Production System)
(Total Purchase Control)

182
I. ()

I, Lubro (TQC)
: (Total Environment
Policy), (Total Productive
Maintenance), TDS - (Total Delivery System), TDC --
(Total Design Control), TPS - -
(Total Production System), TPC -
(Total Purchase Control).
, , .
(kaizen) (
), , ,
. ,
,
.


() (kaizen),
.
:



- :

, ,
(kaizen), : , ",
: " , .
-
(JIT), , -
.

,
(), ,
.
,
. ,
- ()
().

183
:
(SIEMENS OOSTKAMP)

(Siemens Oostkamp),
Siemens Electromechanical Components,
, ,
, .
Siemens Telecommunication,
-
Siemens. Siemens
.
, Siemens Oostkamp
, 44 .
.

.
, 1992- -
kaizen .
, ,
kaizen, .
, kaizen .
kaizen : (1)
, (2) , (3)
,
kaizen , (4) ,
.
gemba kaizen 1993-
,
5S --
( just-in-time).
-
, .
.
, :
, , ,
.
. ,
.
kaizen ,
. ,
gemba.
, , ,
, ,
. J ,

kaizen. .

184

Gemba

J. .

-
; , 1992- 53.2
, 1995- 37.2 .
1993- 1994- 10 ,
25.1 1992- 24.8
1995-.
33 . 78
1992-1993- 83- 1994-1995- .

, -
(Reinhard Straihammer),
gemba. gemba

Kaizen (Peter Teufel). ,
- , ,
,
.
, .
.
, .
, ,
.
, , ,

, , ,
, ..
.
.
185
gemba, ,
, .
.
,
, .
;
, .
kaizen- (single-minute exchange of dies SMED),
-- (just-in-time) (one-piece How, U-shaped line ..),
Kaizen
.
, kaizen
:
1.

2. gemba
3. ,
4.

kaizen
.

, ,
.
.
,
, .. .
, ,
.
.
,
. -
, -- (just-in-time), -
Kanban
.
, ,
,
, . ,
, ,
.
, kaizen,
, , , -
. , ,
, (. .) , ,
kaizen, .

186

FIGURE .

KAIZEN

&- ,
, ,

70 .
gemba 1996- , ,
. ,
5S, ,
. ,
.
, ,
,
. ,
, ,
. ,
(transport muda).
, ,
120- 49-.
, (visual
management). , gemba
, .

, ,
.
kaizen .

, ,
.
, ,
.
Siemens , :

kaizen,
, ,
.

187
, kaizen,
;
.
,
, ,
.
, , ,
.
,
, ,
,
. ,
, .
.
-
12 ,
.

, .

; ,
.
, 5S -
, gemba ,
.

;
TRES CRUCES

(gemba) , : (1)
(gemba); (2)
.
,
, :
? , . ,
,
. ,
.
.
,
(Tres Cruces), ,
, , .
1993 1994, 27 ,
78 -. ,
.

.
( ).

188
.
, 1993 .
, 52 %
, 33% 15% - .
, -
, , ,
.
,
, .

(gemba) (. . L(l) L(2)
). ,
, . .
, kaizen
,
(Pareto chart) (. N).

, .
- , . .

KAIZEN

, ,
-


1. :

_____________________________

2. , kaizen

, , :

189
1. . :

. :

2. . :

. L (1). ,
gemba.

(, ,
, , , , , .)

L (2). ,
Gemba
. .
:





1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. .

190

:
:
, ..
:

L (2). ,
Gemba

{kaizen) , :
1. .
2.
, .
3. ,
.
4. .
5. ,
.
6. .
7. .
8. .
9. .
10.
, .
1994
. (. . .)
.
(kaizen),
:

(kaizen)

191
:
.

.

(GEMBA)

. ,
, , ,
.
,
,
(gemba-gembutsu).
,
, , ,

(gemba people), ? ,
.
.

192
193
,
,
,

. -
.
(Kaizen) . ,
79 % 1994 ,
, ,
,
60% 1995 ,
(kaizen), 1
:
(kaizen) ;

.

, .
,
(kaizen).
, ,

.
, ,
.
, ,
.
.

194
.

. - ( ).
.

195


.

.
.
,
,
.

(Pareto diagrams).
167
, 1994 1995.
,
, ,
.

196
:

(INOUE)

(Inoue) , ,
. 22 420 .
127
180 .
, (
) .

1985 - (Dr. Takashi Inoue),


.
, ,
, .
,
.
, (Inoue)
.
-
,
.
(Inoue) ,
(),
, .
, , ,
.
, .

(Heinrich's Law). , 330
300 , 29
1
(. . Q.)

197
, (Heinrich) ,
, -
.
(Inoue)
, . -
:
1. :
2. : 10 ml
3. :
4. : - :
,
,

5. :
,
6. :
7. : ,
500 ,
30 .



.
,
, , , , -
: " ?" ,
.
,
. ,

198
.
,
. :
. , ,
. - ,

.
,
(Inoue) .

.
-
.
.
.
,
.
, :
,
. .
,
. , .

.
,
.


-



1991 63,522 88 0,14% 21 (0,03%) 27 (0,04%)
1992 72,082 109 0,15% 55 (0,08%) 34 (0,05%)
1993 73,240 147 0,2% 75 (0,10%) 14 (0,02%)
1994 71,792 105 0,15% 49 (0,07%) 17 (0,02%)

,
:
1993 830
:
41%

23%
17%
10%
9%

199
(kaizen) (Inoue)

1983 10 127

1985 18 132

1990 23 282

1995 41 429

, 1983.
,
.
, :
, , . 189
.
,
:



.


,

:

,

:



,
,


" "

200
. 1994
,
, ,
. ,
1995: -
; "
. , ,
,
. -
, ".
: " , ,
. ,
, . ,
, -,
. , -
- , ,
."
: " , . ,
. ,
: ?
, - .
, , ,
! ,
, , .

! ,
".
D: " ,
, . ,
, , .
, , ,
."
: " .
,
.
,
- . "
, -
,
, . ,
,
.

(MATARAZZO)

(Matarazzo Molinos Rio de la


Plata), (Bunge & Born), ,

.

201
, .
, -
,
, .

{kaizen project), 6
6 . ,
( , ,
) .
10-14 . , ,
, ,
.
- -
, , .
, -
( ,
).
,
(kaizen).
(kaizen), ,
.
7, 11 .
22 ( 88%),
35 %.
-
(kaizen):

,
, ( ),
, .
.

Matarazzo.
,

,
. ,

.
, ,

. .

:
(KAIZEN) CO .

,
, ,
.
(kaizen),
202
.
,
, -, ,
. (kaizen)
.
:

,
.


,
/ .

, .

.
16
, 70 .
, :
.
,
, ( ,
, ,
). ,
,
. ,
.
45 .
,
,
. ,

,
, ,
, ,
..
, , , ,
.

KAIZEN

- -
-
(Nike), .
200 .
, kaizen, (
).

203
kaizen. -, ,
kaizen , -
gemba ,
, , ,
. -,
kaizen ( kaizen),
kaizen, ,
.
kaizen -
kaizen, - -
. ,
kaizen,
. kaizen :
1. . , , -
.
.
,
.
2. .
3. . kaizen
.
(gemba) gemba -
. .
4. , .
5.
.
6. .
7.
.
8.
.
kaizen - -
- - (PDCA).
1 5 (), 6 - D (), 7
- (), 8 - ().
, kaizen,

.
kaizen. kaizen, ,

.

Kaizen 1994 .
,
. ,
kaizen .

Nike - ,
.

204
, . -,
,
. -,
,
, , .
,
,
, . kaizen

.
kaizen ,

kaizen gemba.
:
.
.
1. , .
.
. , ,
,
,
. , kaizen
, ,
.
2. (. . R).
3. (. . S).
4. (. . ). ,
,
(, ,
), ,
. , ,
, ,
.
5. (.. U).
6. (. . V (1) V (2).

R.

% %
. 18.07.94

1. 37 7,5 80

2. 19 4,0 80
3. 27 5,5 80
4. 33 6,5 80
5. 54 11,0 80
6. 23 5,0 80
7. 47 9,5 80

205

8. 34 7,9 80

206
207
208
209
210

-
-
,

-

-

-

,
-

- ,

-
6 -

-

9 -

-

| -
(
80 ) -


-

-

-

-
12 - 15
-


-

-
-

211
1994


1. 37% 7,5% 7,6%

2. 19% 4,0% 5,6%
3. 27% 5,5% 2,0%
4. () 33% 6,5% 4,0%
5. 54% 11,0% 9,5%
6. 23% 5,0% 1,0%
7. 47% 9,5% 8,1%
34% 7,0% 5,4%

, % 34% 7,0% 5,4%

V (1)

V (2)


, ,
.

- -
kaizen,
.
gemba kaizen, R.
. ,
.
. (),
,
, .

212
, .
7.
. ,
.
,
,
, .
8. .
.

kaizen -
,
. , ,
, - (fishbone diagram) -
Pareto,
. ,
kaizen.
: -
neck-dumping (
).
.
, -
.
.

neck-dumping .

.
, -
.
, , ,
.

kaizen , ,
34,000 .
, ,
225,000 (
).

, -
:

.
-
213
.
,
, ,
.

-
,
.

1993 ,
.
,
,

.
-
,
, :

1. ( ,
).
2. ( ) ,

3. , , ,
.
4.
,


.
5. ( , -
, ,
.
6. ( - , -

). ,
,
,
.

(), -
. -
, ,
,
. , (
) 1996 8 10 .

214

15% 1995 .

- . ,
,
,
.
- 4,5 .


,
:

1993 13
1994 14
1995 12


. , 1994
, . ,
, ,
. , 90
100 ,
150 .
.

.
, ,
. -,
,
.
. :
5
, .
-
.

.
,
, .
, -
-
.
.

215
, , ,
, .

. ,
- , - -
.
W Z
. . W - ,

. ,
, .
(. X), ,
,
.


.

, kaizen
-
. ,
, .
,
, . ,
.

. , .
Kaizen -
. kaizen
,
.

216
,
.
. .
kaizen
. ,
9000 1995 ,
,
,
. . -
.
, -, kaizen, -,
, , -, -
.

217
" "
(FIDELITY INVESTMENTS)

(kaizen)
. , :
, - , ,
(quality circle), ,
(total quality control), ,
- , ,
, - , ?
: ,
, ,
(kaizen). - .

, . , - ,
, ,
. :
.
. , ,
- , .
, , .. ,
,
, .
, (kaizen),
,
(kaizen),
(kaizen),
,
(kaizen). ,
, ,
, . ,
,
,
.
- , -,
,
, ,
(kaizen), ,
(kaizen). " " (Fidelity
Investments) , , ,
,.
" " (Fidelity Investments), 1945 ,
"-
" (Fidelity), 220
, - ,
. ""
(Fidelity)
.

218
.
III (Edward . Johnson III), -
"" (Fidelity), -
(kaizen) .
, , 1980
(kaizen).
(kaizen) , , , ,
, ,
. ,
, .
, "" (Fidelity)
, (kaizen).
, " " (USA Today) ""
(Fortune) .
1987 :
(kaizen) . -
, .
, .
,
. , , ,
- .
(kaizen) , -
. .
- .
"" (Fidelity). -
, , -
.
.
, . ,
, ,
.
"" (Fidelity)
,
.
,
(kaizen).
:
, -
(kaizen). (kaizen) -
.
,

.

, .
(kaizen)
:
,

, -

219

, ,

,

, , -

, ,

-
, -
.
"" (Fidelity) , .
-
, ,
.
-
,
. , , - -
. "" (Fidelity), -
.
"" (Fidelity) , -
(kaizen) ,
. "" (Fidelity)
(
) , .
"" (Fidelity)
,
- .
"" (Fidelity) -
, -
. "" (Fidelity), -
, -
- ,
, .
, .

"" (Fidelity) , -
, -
.
"" (Fidelity) , ,
,
. ,
(kaizen) "" (Fidelity)
, ,
, ,
"" (Fidelity) .
, ,
(kaizen), ,
.

220
1995 "" (Fidelity)
" " (Fidelity Exchange),
,
.
:
,
(kaizen) "" (Fidelity)
.
" " (Fidelity Exchange).
.
"" (Fidelity) (kaizen) -
, .
"" (Fidelity) -
.
, . "" (Fidelity)
,
,
.
.
,
(kaizen)
10% 100% .
"" (Fidelity) , ,
,

. (kaizen)
,
, , ,
. ,
"" (Fidelity) , ""
(Fidelity) . "" (Fidelity)


. ""
(Fidelity)
,
.
, 1994 "" (Fidelity)
-,
.
12
, 9 (
"" (Fidelity).
, , ,
,
, . ,
,
"" (Fidelity).
,
. 1989

221
(kaizen) "" (Fidelity),
" ", ,
.

"" (Fidelity),
.

(kaizen). , -
, , :

S-: ?
- : ? .
R- : ?
I- : ?
D : - : ?
?
S - : ?

"" (Fidelity)
,
- . ,
, "" (Fidelity)
.
, ,
,
.
, ""
(Fidelity). ,
, ,
,
. ,
:

, :

,
, .

.

( 3 )
,
. ,
.
.

,
"" , .
(Fidelity)

222
(PMI)

(kaizen)
"" (Fidelity) - -
. ,
"" (Fidelity)
.


"" (Fidelity),
, .

.
, , ,
() ,
.
- , ,
:

,
/ , ,

, , ,
,

,


-
, .
.
:
/ .
, , -
.
.
, , .
, -
, , -
, .
, -.
,
. ,
; , .
.
,
.
. -
: (1)

223
; (2) ,
; (3) ,
.
, -
:

1. ?
2. " " (Fidelity) ,
, , ?
3. 24 ,
?
4. , ?
?
5. ?
6. ,
?
7. ,
?
8. , ,
?
9. ?

10. , ?
11. ?
10. , -
, ?
11. /
?
12. ?
13. ?
14. , ?
15. ?

"" (Fidelity) -
(kaizen), .
"" ( Fidelity):

- - -
, ,
, .
. -
( ,
()
) . .

224
-

"-" (Fidelity).
"" (Fidelity) , -
. "" (Fidelity)
,
.
, ,
"" (Fidelity) .
,
. ,
"" (Fidelity)
, -
. , 9 ,
.
"" (Fidelity) ,
. :

"" (Fidelity) -
, ,
"" (Fidelity),

.

,
"" (Fidelity) .

, -
. ,
,
.
, .
, :

,
,
,


.
-
"" (Fidelity)
, -

,

.

. 75%

225

. -
, 15%
. "" (Fidelity)
, ,
, .
,
.
: .
. - .

: (KAIZEN)
" " (LUCAS AUTOMOTIVE)

-
,
(gemba kaizen),
(kaizen) .
" " (Lucas Automotive GmbH), . ,
, , , , -
. 1995 1800 ,
. 1994 (Gunter
Schiele), ,
(kaizen). , , 1994

(kaizen), 1995 , 1996 ,
. Y
(kaizen) 1994. 1995

(kaizen) - , -,
. 1995 1996
(kaizen).
1994 10 6
(gemba
kaizen). ( Z).
3-5
(gemba).
, (muda),
takt (cycle time),
(pull production) (push
production) ,
(kaizen) .
, , ,
.
,
.
, , ,
(gemba kaizen).

(muda), , ,

226
. ,
1994 ,
. 120 1994
" " (Lucas Automotive).
1995 -
(kaizen),
, (kaizen)
. ( .)
8 (
(kaizen), ,
,
). , 1995 ,
,
(total productive maintenance, TPM).
, "" (5S), (),
(kaizen), ,
(total productive maintenance, TPM) .
-
(gemba kaizen),
(gemba
kaizen). 1995 50
; 60
. , 1995 400
" " (Lucas Automotive)
(kaizen).
(gemba).
1995
(kaizen),
. ( .)
,
(gemba).
(gemba
kaizen) ,
(gemba). , , 100%
,
kanban ( )
.
, DD -
,
(kaizen) "" (Lucas). ,
43 9
3 4. ,
, .
, 3 4,
,
.

227
(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES)


,
(kaizen).
,
(kaizen) .
(LBA), ,

, . -
, .

, 1987 , 24
. ,
, .
, 24
, , ,
, .
, 1988,
,
. , - , ,
, ,
.
, ,
70% , .

. ,
, 24 , , ,
,
.


(KAIZEN)

, , -

(kaizen). ,
,
(kaizen) .

.

1987 -
, ,

228
- .
, , :
, , ,
48 ,
.
, ,
. : 15
.
,
15 .
. ,
, ,

. ,
. 0%
.
(kaizen)
.

17 1992 - ,

50 . 24
(
).

, -
. ,
. ,
,
.

- 1993 -
-
. -
, : ,
, ,
.

. ,
,
. ,
15%,
35%. 24
. 20 000
69 .

229
,
,
1994 .
,
,
.

, .
13%,
, - .
,
35%, ,
. ,
, .


(KAIZEN)

18 1994 .
, 94 -
, 190 . ,
, ,
, .
,
. 22 ,
,
. 1.3 1.6
.
, -
, ,
(kaizen).
,
,
, ,
:
1991 ( , -
) ,
.
, - -
, , -
50% ,
.
.
,
, ,
,
, , .
:

230
, .
, .
.
.
-
, ,
. , ,
, ,
. ,
.
, - -
, .
,
, ,
.
,
.
-
.
: .
,
,
, ,
.
-
,
.
, ,
. , -
.
, -
,
. , ,
24 .
, -
, , , -
.
,
,
. , , , ,
, , : . -
-
.
-
,
.

231
, .
.
, ,
, .
,
.
, -
,
83%.
,
92%. ,
,
.
,
, ,
.
, ,
,
, -
.
, , -
.

(kaizen) .
: ,
.
1993 , ,
, -
, , ,
.. .
,
, ,
. -
.

232
(KAIZEN)

, -
(Five Core Strategies). -
, , :
() (),
(kaizen).

(kaizen) . .
(kaizen)
,
(kaizen) .
,
(kaizen), ,
,
.

,
.
. :
,
. , ,
.

:
.

. .
: ,
! ,
. 145 .
, ,
, .

(kaizen), .
. ,
.
.
.

. - .
,
.
. -

233
.
, :
, .
, .
.
,
:
, -
.
( ) , -
.
.
, ;
. ,
,
, ,
() .
, .
: 26
, 6 %.
,

. ,
, .
,
.
,
,
. ,
(kaizen).
-
(kaizen), , ,
, .
(kaizen)
, . -
,
(kaizen).

234
J

, ] , -
. , ,
. 1987
,
(OER) 6%. 1993 ,
:
, ()

, ,
, .
, ,
.
,
.
.
1994 .
, .
, - , - ,
. .
, .
.
, , .
86%
. , 100%
. 1994
, , ,
. .
, ,

. ,
.
, ,
.
1994 ,
. :
, . , , ,
.
, .
1994
(kaizen). 7200
, - 20 .
:
, .
, -
.
500 . 4500
.
1. , , .

235
,
,
.
,
,
. ,
, 50
. 2000
.
2. , ,
.
, .
700
.
4. , .
.
, , .
,
, .


.
5. , .
.
(kaizen),
,
, . ,
, , -
, . ,
, j .
1995 75
.
.
,
, .

.
, .
(
, , (kaizen)
) .
,
- , ,
1995 20 .
, , :
, , -
, -
, .
, -
.

236

,
, - ,
. ,
( ),
. ,
.
,
.
(kaizen),
.
: , -
. , ,
, :
?
? ,
,
, (Ishikawa Diagram).
(kaizen).
. ,
,
. ,
,
. -
, , , ,
(kaizen).
, .

(kaizen). ,
. ,
, .

(kaizen). ,
1993 , , ,
(kaizen) , ,

(kaizen) . , - .
(kaizen), , ,
.
. ,
,
,
. ,
(kaizen)
, .

237

(kaizen)


(kaizen),
, , -
-- (PDCA).
PDCA
.
. ,
,
. , ,
, ,
- . , ,
.

.
. ,
.
. , ,
20% ,
.
, ,
, .
--- (PDCA)
, , ,
.
75% ---
(PDCA).
(kaizen), , (act)
---.

1993 ,
, ,
: ;
. ,
,
(kaizen). - ,
. , .
: ,
, : ,
! ,
!

238
, ; ,
. ,
, .
. ,
,
--- (PDCA) .
,
.


(KAIZEN)

(kaizen) .
, , ,
. .
, -
. .

. , ,
, . -,
,
. , . -,
, ,
.
, , -
, .
. -
, .
,
.
, - .
(kaizen) .
, ,
(kaizen), - .
. :
1. :
.
2. : ,
. .
?, , .
.
. .
,
. , ,
. ,
,
, .
(kaizen),
. (kaizen)
,

239
.
, . ,
.
: -
(),
(kaizen), .
.
. (,
).
,
.
: .

(kaizen)

(kaizen)
.
, .
, ,
. ,
. ,
,
, ,
, .

, .
.
, .

240