LENGUAJE CORPORAL

Comunicar sin palabras

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El 93% de la comunicacin es el lenguaje no verbal -gestos, posicin del cuerpo al
estar sentado o al caminar, movimiento de los ojos y manos-, etc., mientras que,
solamente, el 7% son palabras.

Se ha preguntado por qu la Imagen es importante y a la vez no? Por qu algunos

directivos y gerentes, especialmente de Recursos Humanos y Comunicacin, no
invierten en consultoras de Imagen que van ms all de la apariencia esttica? Le
invito a que descubra porque el lenguaje no verbal de una persona dice ms,
contradiciendo lo que sus palabras dicen.

Despus de una ausencia de semanas por motivos de trabajo me gustara platicarle,

estimado lector, tres experiencias que viv, precisamente relacionadas con el tema
de esta semana y que puede sucederle a usted, a algn familiar o incluso a algn
compaero de trabajo.

De acuerdo a estudios hechos hace unas dcadas por Albert Mehrabian en relacin
a la comunicacin humana, detect que el 93% es el lenguaje no verbal como
gestos, posicin del cuerpo al estar sentado o al caminar, movimiento de los ojos y
manos, entre otros, mientras que el 7% son las palabras. Sorprendente, verdad?

En mbitos, sobretodo, polticos resulta muy claro ver como el discurso verbal se
contradice con el lenguaje no verbal y la credibilidad de un candidato queda en
evidencia.

Sin irnos demasiado lejos en algunos matrimonios es muy comn escuchar

argumentos verbales como el te amo o el te quiero mucho pero su lenguaje no
verbal comunica todo lo contrario. Tambin esto es muy comn verlo en algunas
parejas de novios, en donde sin prestar mucha atencin es clsico escuchar frases
que juran amor puro pero nicamente lo que hace su lenguaje no verbal es
contradecir lo dicho y perder credibilidad.
Considero que perder credibilidad ante los ojos de los dems es algo muy grave que
afecta directamente la imagen personal porque, ser muy difcil recuperar la
confianza que los dems tienen en uno. Como deca un colega publicista, la
confianza no se puede comunicar, sta se gana

Vayamos ahora a las entrevistas de trabajo y analicemos lo que pasa con la gran
mayora de los candidatos: no se saben vender porque inconscientemente su
lenguaje no verbal contradijo algo de lo que verbalmente dijeron, y por
consiguiente se salieron del perfil que busca el reclutador. Pero tambin puede
ocurrir que el entrevistador, incluso desde un inicio, nos vea con ojos de rechazo, y
por ms que usa palabras para parecer buena onda, su lenguaje corporal lo
delata.

La habilidad para leer el lenguaje corporal de los dems no es exclusiva de un

consultor en Imagen Pblica. Cualquier persona se puede preparar para conocer
cundo le estn mintiendo o detectar en una mala jugada a una persona porque se
comunica ms por lo que se hace que lo por lo que se dice.

Cmo descifrar el lenguaje corporal de los dems?

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Muchas de las actitudes o comportamientos que tenemos en nuestra
comunicacin diaria se reflejan a travs del lenguaje corporal.

Un saludo tmido, una sonrisa trabada, una postura que comunican a otros que
ests deprimido, las prendas que elegiste ese da, la forma en cmo caminas, si tu
rostro expresa seguridad y confianza, etc.

Son de esos das en donde no entiendes qu es exactamente lo que est pasando.

No logras comprender la actitud de tu jefe y paso que das paso que sientes que la
ests regando. Te sientes terrible.

Sabes que algo est no est funcionando y es cuando requieres que un tercero te
explique qu puede estar sucediendo para que la losa emocional no siga pesando
sobre tus espaldas.
Muchas de las actitudes o comportamientos que tenemos en nuestra comunicacin
diaria se reflejan a travs del lenguaje corporal. Desde un saludo tmido, una
sonrisa trabada, una postura que comunican a otros que te sientes deprimido, las
prendas que elegiste ese da, la forma en cmo caminas, si tu rostro expresa
seguridad y confianza o todo lo contrario, y muchas otras ms que en prximos
artculos explicaremos.

Para descifrar el lenguaje corporal de otros es necesario, primeramente, entender el

nuestro. Y para hacerlo uno de los mejores mtodos es hacerlo frente a un espejo.
Tal vez esto suene un poco absurdo pero ayuda.

Aunque el tema es amplio y debo confesarles que no hay seales no verbales que
aisladamente signifiquen especficamente algo. Las seales del cuerpo siempre van
acompaadas por dos o tres seales ms que en suma dicen algo de su lenguaje no
verbal.

Las seales ms comunes para descifrar el lenguaje corporal de otros son:

1. Si no te mira de frente, tapa su boca con la mano y mira al piso es que est
mintiendo.
2. No muestra sus manos y no sonre es que est nervioso o est ocultando algo.
3. Camina con la mirada clavada en el piso y meneando su cabeza de un lado a otro
significa que est deprimido.
4. Muerde sus labios y enchueca la boca es seal de arrepentimiento.
5. Tamborilea sus dedos en la mesa y se mueve hacia adelante o hacia atrs es que
est ansioso.

stas son slo algunas seales no verbales comnmente vistas a diario y que
comunican la personalidad, estado de nimo y sentimientos de una persona a otros
y con los que proyecta una imagen de su persona, la cual puede ser positiva o
negativa.

Si, entonces, el 93% de nuestra comunicacin es no verbal y el 7% son palabras,

Porque no capacitarse ms en este tema para as saber qu es lo que nuestro
cuerpo intencional o no intencionalmente est expresando a los dems?
Comunicar sin hablar
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Humanamente natural es el hecho de utilizar la lengua como herramienta principal
en la comunicacin diaria. Es a travs de palabras y frases pronunciadas o escritas
que podemos expresar nuestros deseos, opiniones, lograr que alguien haga algo por
nosotros o entienda a lo que nos referimos.

Si nos ponemos a analizar lo que hacemos en un da normal, veremos que muchas

de las cosas que hacemos para comunicarnos con nuestro entorno no
necesariamente implican el uso de la lengua escrita o hablada. Por ejemplo, al
conducir nuestro auto utilizamos las direccionales para decir que daremos vuelta
hacia la izquierda o la derecha (no necesariamente nos ser cedido el paso); o
tambin saludamos a algn colega levantando la mano, levantando las cejas o
sonriendo. Estas acciones en s ya cuentan con una carga simblica en nuestra
sociedad, es decir son smbolos ya reconocidos con un significado establecido. Por
esta razn, no podemos pretender decir hola agitando el pie (quien nos
entendera?).

Si bien ninguno de nosotros ha decidido o participado de manera directa en la

creacin de estos signos no verbales de comunicacin, si los conocemos porque
flotan de alguna forma en el ambiente.

Estos signos no verbales tambin se muestran en un cdigo de vestimenta que bien

manifiesta la expresin inglesa dressing code, frecuentemente utilizada en el
ambiente laboral. Esto quiere decir que en todos los contextos culturales, pensar en
lo que queremos decir es tambin pensar en a quin lo queremos decir y con qu
objetivo. Todos los grupos sociales (en este caso pensemos en una comunidad de
negocios) poseen un cdigo comunicativo que est conformado por una variante
del lenguaje -por ejemplo el lenguaje elegante y tcnico en el ambiente de negocios-
; y tambin por un cdigo de comportamientos, en el que est incluida la
vestimenta como un comportamiento visual.

Cada individuo que domine y sepa utilizar estos cdigos lingsticos y visuales
tendr xito en su insercin en dicho grupo social y an ms, en sus intervenciones
como individuo y actor que es escuchado. Por esta razn, alguien interesado en
participar activamente debe considerar su propia simbologa a nivel de la lengua
(utilizar las palabras correctas, tonos y tiempos adecuados) y a nivel visual
destacando en s lo que l mismo significa como persona, como sujeto social de
intercambio, y su potencial expresivo y creativo en el mbito correspondiente.

Como es posible apreciar, comunicar no es solamente cuestin de idioma, tambin

es cuestin de actos y de administrar el significado perpetuo que cada individuo
emite en todo momento, dndole un valor comunicativo por el simple hecho de ser.
En s [...] la comunicacin reside ms en lo que se puede decir que en lo que se
dice (ECO, 1968). Es decir, puedo tener una mayor certeza de que mis ideas y
opiniones tendrn rplica ms fuerte en mi grupo o comunidad si las trasmito
utilizando estos cdigos que los otros saben que poseo, y por lo tanto es ms fcil
de entrada que ellos pongan atencin a lo que dir porque ya estn dispuestos a
escucharme.

El lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar?

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Es tan grave afirmar que el lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar que es como
si se considera que el espaol, por ser nuestra lengua de origen, no necesitamos
estudiarlo

Mucho se ha dicho en torno a este tema y tristemente se sigue menospreciando su

importancia, ya que errneamente se considera que el lenguaje del cuerpo es
intuitivo y su capacitacin no es necesaria.

Es tan grave afirmar que el lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar que es
como si se considerara que el espaol, por ser nuestra lengua de origen, no
necesitamos estudiarlo.

Comnmente, la comunicacin no verbal es mal interpretada al observar y

analizar sus seales de manera aislada, as como entender el entorno en que se
usa. Por lo tanto, no es lo mismo hacer una seal de victoria en Mxico que en
Francia, o una seal de ok! en nuestro pas que en Brasil o en Turqua.
En una pltica que tuve hace unos das con un amigo que se dedica a las ventas,
me comentaba que no entenda por qu no venda como l quisiera, si ha tomado
varios cursos de ventas y negociacin, y el producto que vende es muy atractivo.
Le coment que quiz no estaba haciendo bien las cosas, que algo le faltaba y
por su lenguaje corporal e imagen personal eso era evidente-

Es como deca Michael Jordan: Existen siempre buenas y malas manera de

hacer las cosas, pero si la tcnica es equivocada, todo est mal

Pues es as como el Lenguaje del cuerpo es tambin una tcnica que a los que se
capacitan en esta rea pueden desarrollar la capacidad de concientizar su
lenguaje corporal y analizar el de los dems.

Imagina que vas a vender algo y tu cliente est indeciso. El lugar en donde se
encuentran se escucha mucho ruido y es fro. Tu cliente se siente incmodo y ah
es cuando deberas saber leer lo que est pasando a travs del lenguaje del cuerpo
y qu podras hacer para que no se te caiga la venta.

Tengo una amiga que es muy guapa y atractiva, incluso, pareciera que no debe
esforzarse ms por conseguir lo que quiere, pero su lenguaje corporal lo maneja
hacia la seduccin y luego se siente incmoda y molesta porque el cliente busca
algo ms que una relacin profesional con ella. Un ejemplo de enviar mal el
mensaje por desconocimiento del tema de lenguaje corporal.

Otro caso es el de un amigo cuya postura siempre es jorobada, es tmido, siempre

se sonroja de todo, su imagen personal es descuidada aunque no se combina mal.
En pocas palabras, proyecta una imagen de flojera y apata con la que
ahuyenta a sus clientes. Aunque es muy joven, no le interesa el tema de la
imagen y es muy cerrado a conocer ms de esto.

Hay tambin casos de personas que tienen un buen conocimiento del tema y lo
usan de forma efectiva aunque hay aspectos de lenguaje corporal que les hace
falta pulir.

Lo importante, finalmente, es entender que el estudio del lenguaje del cuerpo no

podemos dejarlo de lado, mucho menos pensar que es intuitivo. Improvisar con el
lenguaje del cuerpo desconociendo el significado de sus mensajes equivale a ser
una empresa declarada en bancarrota.

Por qu tienes esa cara?

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La gente puede saber qu estamos sintiendo o pensando por los gestos que
nuestra cara dice, ya que sta acta como filtro por el cual nuestras verdaderas
intenciones se evidencian

No, no me refiero a la cara con la que le toc nacer a cada uno si no la cara que
ponemos cuando no estamos de acuerdo, nos desagrada algo o alguien, no
queremos ver reducido nuestro liderazgo en el trabajo o como padres de familia,
etc.

La gente puede saber que estamos sintiendo y pensando por los gestos que nuestra
cara dice, ya que sta acta como filtro por el cual nuestras verdaderas intenciones
se evidencian a los dems.

El tema de Lenguaje corporal es un tema inexplorado en Mxico y en la mayora de

los pases del mundo, y se ha prestado a que las personas lo mitifiquen y lo
malinterpreten.

Su estudio y correcto anlisis requiere de un gran poder de observacin pero

tambin de estudios para comprender cul es el mensaje total que se comunica
voluntaria o involuntariamente a los dems. En muchos casos se hace ms de
manera inconsciente que consciente lo cual ocasiona que la respuesta sea de
rechazo hacia nosotros.

Voy a poner un ejemplo para ilustrar ms claramente lo anterior:

Imagina que vas al banco y te atiende un joven cuya cara tiene el ceo fruncido. De
entrada en menos de siete segundos, habrs pensado, ese joven est enojado por
algo. Sin embargo, adems de eso no tiene contacto visual contigo, no te sonre y
tamborilea los dedos en la mesa.
La imagen resultante de este encuentro que queda almacenada en tu mente es la de
un joven que no tiene actitud de servicio, no le gusta trabajar, o tuvo algn
problema personal que lo evidencia a travs de su lenguaje corporal, est ansioso y
quiere que llegue su hora de salida. Sin embargo, este joven no solamente daa su
imagen personal si no la imagen del lugar donde trabaja.

Si sta es la imagen de slo una persona la situacin no es tan grave como si fuera
de todos los colaboradores que tienen contacto con clientes, sus jefes, el gerente,
directivos o hasta el presidente de la compaa. Si, sobretodo, ste ltimo no
conscientiza y controla su lenguaje corporal, seguramente menos ser el inters y
menos lo harn quienes son sus subalternos.

Por qu tienes esa cara? Nunca haba sido tan interesante este tema como en la
actualidad, cuando los directivos de las compaas se empezaron a dar cuenta que
no slo bastaba tener una certificacin ISO en calidad sino tambin contar con
colaboradores brillantes cuyo servicio fuera de primer nivel.

Seguramente, despus de leer este artculo, pensars mejor la prxima vez que cara
ponerle a los dems.

Quieres saber cmo identificar la personalidad de los dems a travs

de su lenguaje corporal?
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Es una gran y valiosa herramienta que nos permite conocer rasgos de
personalidad que brinda informacin sobre qu tan confiable, segura, honesta,
responsable, introvertida o extrovertida, entre otras caractersticas de una
persona.

Durante muchos aos se ha puesto ms atencin a las palabras que a lo que el

cuerpo de una persona est comunicando, y al enfocarse ms en stas que en los
gestos, ademanes, postura, forma de caminar, sonrisa, contacto visual y territorio
personal, se corre el riesgo de interpretar errneamente a una persona.
El 93% de la comunicacin humana es a travs del lenguaje del cuerpo y el 7%
restante son palabras. Por lo tanto, siempre tendr ms peso todo aquello que se
dice sin palabras.

El lenguaje corporal es una ventana desde la que se puede observar qu ocurre en el

interior de una persona, ya que revela sus verdaderos sentimientos ante una
situacin o personas.

Es una gran y valiosa herramienta que nos permite conocer rasgos de personalidad
que brinda informacin sobre qu tan confiable, segura, honesta, responsable,
introvertida o extrovertida, entre otras caractersticas de una persona.

Los tipos de personalidad que se observan a travs del lenguaje corporal son:

1. Perfeccionista: pasos rpidos, postura recta, contacto visual y mano firme, no

toca a la gente.

2. Servicial: muy tctil, habla con los ojos, pasos firmes pero seguros.

3. Seguro: gestos con poses, respiracin corta y postura erguida.

4. Reservado: hombros encorvados y mete las manos en los bolsillos.

5. Divertido: toca a las personas, emplea mucho las manos y gesticula mucho.

6. Controlador: contacto visual intenso, mirada despectiva, saludo firme.

Estas seales de lenguaje corporal, como te pudiste dar cuenta, vienen

acompaadas de otros gestos, ademanes, movimientos, etc. y dependen de un
contexto especfico para comprenderse e interpretarse correctamente. Se ha
mitificado en exceso la lectura de la comunicacin no verbal en el anlisis de
seales aisladas lo cual resulta complejo e impreciso.

Si deseas conocer mejor a una persona y cules podran ser sus verdaderas
intenciones, acrcate a nuestra empresa. Aqu ofrecemos talleres y consultoras que
te ayudarn a hacer una buena interpretacin del lenguaje corporal y resolver todas
tus dudas con relacin a este novedoso tema.

El yo que t ves vs. El yoque ven los dems en t

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En realidad hay muy pocas personas dispuestas a cambiar. El cambio en s puede
ser doloroso ya que nadie desea salir de su zona de confort y modificar los hbitos
que lo han esclavizado durante aos o toda su vida.

El autoconcepto que tenemos de nuestra persona siempre resulta importante en la

comunicacin de una Imagen personal exitosa, pero se ha preguntado qu se pierde
cuando la imagen que los dems tienen de nosotros no es igual a la que nosotros
creemos que tenemos. Veamos por qu.

Se considera que alguien tiene una Imagen positiva cuando es capaz de actuar con
conciencia y responsabilidad de lo que su actitud comunica a los dems. En
contraparte, se considera que alguien tiene una Imagen negativa cuando,
consistentemente, acta con incoherencia entre lo que dice y hace.

El autoconocimiento de su persona, que es la Imagen que usted tiene de si mismo,

sabiendo quin es y qu ofrece a los dems, as como conocer profundamente,
cmo reacciona y cules son sus reacciones ante ciertas circunstancias, es
fundamental para comunicar una Imagen positiva.

Somos seres sociales por naturaleza y, diariamente, al estar en constante relacin

con los dems, nuestra imagen es expuesta a miles y miles de personas que hacen
prejuicios de nuestra persona, y es aqu en donde el yo que uno ve de si mismo,
su autoconcepto, se configura ante los ojos de los dems, y para otros ser una
imagen positiva o negativa de su persona, es decir, el yo que ven los dems

Para conocer el yo que ven los dems, le recomiendo que se acerque a un

Consultor en Imagen Pblica, como un servidor, que honestamente, le puede dar
un diagnstico de sus actitudes negativas y positivas, as como proponerle
estrategias de actitud que le servirn para mantener su Imagen positiva, o para
reposicionar su Imagen negativa.
Otra solucin que le puede ser de gran utilidad es que pregunte a gente que es de
suma confianza, y que, adems, sabe le van a decir la verdad, Qu es lo que opinan
de usted? Qu reas de oportunidad y fortalezas ven en usted para cambiar? Qu
debilidades de su personalidad debe cambiar o, al menos, minimizar?

En realidad hay muy pocas personas que estn dispuestas a cambiar. El cambio en
s puede ser doloroso ya que nadie desea salir de su zona de confort y modificar los
hbitos que lo han esclavizado durante aos o en toda su vida.

Los tests o los sondeos de Imagen como los que mencion anteriormente pueden
serle de gran utilidad, ya que usted obtendr grandes beneficios como el conocerse
mejor, manejar con mayor prudencia y naturalidad su Imagen personal, as como
desarrollar un sentido del humor que no afecte a los dems.