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IMAGEN EMPRESIARIAL
Consejos de guardarropa formal y casual

Publicado el por actitud_admin
Un guardarropa formal se distingue de un casual porque su corte de ropa es
perfecto y, casi siempre, est hecho a la medida. Sus colores son el negro, gris
oxford, azul marino y blanco, y combina de dos a tres colores mximo.
Es muy comn, ver hoy en da en las empresas la combinacin de prendas formales

con casuales, lo cual, en un sentido ejecutivo estricto es incorrecto. Es como si, por
ejemplo, mezclramos un traje oscuro con unos tenis para correr o como si
combinramos un atuendo femenino de autoridad con pulseritas artesanales
hechas a mano.

perfecto y, casi siempre, hecho a la medida. Sus colores son el negro, gris oxford,
azul marino y blanco, y combina de dos a tres colores mximo.
En cambio, un guardarropa casual est compuesto por prendas de ms fcil uso y

cmodas. Generalmente son de algodn, pana, piel y tejido de punto. Al tacto son
suaves.
Independientemente del estilo de vestimenta con el cual se identifica cada uno y

con el que uno se sienta ms cmodo, debe saber que, al ser parte de una empresa,
debe adaptarse al estilo ejecutivo de sta y tener una imagen personal acorde;
asimismo, si su trabajo es de relacin con clientes debe portar a la perfeccin los
elementos de su guardarropa formal.
Imagnate lo que comunican unas medias rotas o una corbata manchada despus
de una taquiza. Lo mismo pasa cuando una mujer decide llevar a una reunin de
negocios unas medias con zapato claro o un hombre tiene en el dedo meique un
anillo. La ropa y los accesorios comunican.
Las recomendaciones de ropa para que conformes tu guardarropa formal son:
Hombres
1. Traje completo en colores negro, azul marino y gris oxford.
2. Camisa blanca, azul, lisa o con lneas o cuadros con botones en el puo o
mancuernillas.
3. Pantalones y combinacin de sacos no sport-
4. Corbatas de un solo color o combinaciones de rayas con tres colores.
5. Zapatos negro o caf con agujetas.
6. Accesorios limitarse al uso de reloj de acero, argolla matrimonial y pluma.
Mujeres
1. Traje sastre completo falda o pantaln- en colores negro, azul marino y gris
oxford.
2. Blusa, camiseras y cardigan.
3. Pantalones o falda.
4. Zapatos negro y caf.
5. Maquillaje moderado.
6. Joyera de escala pequea.
Publicado en Apariencia personal | Deja un comentario
La imagen pblica de Luz y Fuerza del Centro

arrastraba una reputacin extremadamente negativa; una imagen de
desconfianza y corrupcin que ya no tena solucin
As como naci, se extingui. Y con su desaparicin parece que le bajaron el switch

a varios problemas que le aquejaban desde hace aos. Problemas evidentes y otros
no tanto pero, al fin y al cabo, problemas.
Soy, quiz, la persona menos indicada para escribir un artculo sobre Luz y Fuerza
del Centro. Varios amigos y conocidos trabajaron ah y es muy respetable y
entendible su punto de vista. Sin embargo, mi intencin de escribir sobre ello
radica en analizar objetivamente desde mi especialidad, la Imagen Pblica, los
mensajes verbales y no verbales que se comunicaron errneamente.
La muerte de Luz y Fuerza del Centro es quiz lo mejor que le pudo pasar a una
compaa que arrastraba una reputacin extremadamente negativa; una imagen de
desconfianza y corrupcin que ya no tena solucin, que enviaba constantemente
un mensaje de ineficiencia.
A esta ineficiencia le sumamos incoherencias constantes en su comunicacin, como

errores en la cantidad a pagar, recibos con direcciones o nombres inexistentes,
inconsistencias en lo que deca uno u otro colaborador cuando una persona acuda
a aclaraciones, promesas incumplidas, postes de luz en mal estado o abandonados,
etc.
Luz y Fuerza del Centro, para algunos, era sinnimo de abuso y buscar siempre una
manera creativa de sacar provecho con tal de sentirse todo poderoso. Poner
diablitos por aqu y por all, hacer trucos con el medidor de luz para pagar
menos, robarse luz de postes y alumbrado, hacer que el vecino, que cumple
honestamente con sus pagos, sea el tonto al que le sacan el dinero.
Su existencia ya no era sana, ya no beneficiaba tanto al pas como debiera, y cada

vez ms se daaba su imagen pblica.
Y para darle la puntilla final, la imagen que proyectaron los manifestantes acab
por empeorar y enterrar la reputacin tan daada y desgastada de Luz y Fuerza del
Centro. La accin como tal la manifestacin- no es objeto de critica, siempre y
cuando sea pacfica, pero me parece que las formas, tomar las calles, agredir a
otros, etc. no fueron las adecuadas.
Con todo ello, la respuesta de la sociedad en general obedece a un enojo y rechazo

contra Luz y Fuerza del Centro. Creo que hubiera sido mejor as dejarla, hay
personas que, parece, se esmeran por seguirle dando una muerte dolorosa. Peor no
poda ser.
El ejemplo de Luz y Fuerza del Centro debe servir a empresas que son y no son
gubernamentales. Es impresionante ver cmo como hay casos similares y nadie
hace nada por cambiar esa percepcin, esa imagen pblica, y silenciosamente
tambin van cantando su muerte.
Publicado en Imagen empresarial | Deja un comentario

La actitud del proveedor mexicano
Tal vez esforzndose por dar un buen servicio, y no perder la venta, el proveedor
mexicano de productos o servicios es especialista en prometer y, en la mayora de
los casos, no cumplir. Esta actitud genera una gran desconfianza en el cliente,
quien, si en sus opciones est un proveedor extranjero, ser a quien finalmente le
compre. Veamos que soluciones a esta actitud pueden ayudar a reposicionar la
imagen del mexicano en los negocios.
Seguramente, como es mi caso, habrs escuchado ms quejas que comentarios, de

proveedores que argumentan que en Mxico no hay oportunidades para hacer
negocio. Cuando en trminos objetivos, han tenido bastantes Crees, realmente,
que no las haya?
De la actitud que un profesional asuma en los negocios, dependern sus pocas o

muchas oportunidades. Si consideramos el estilo de comportamiento de los
clientes, desde el que es muy paciente y aguanta de todo, hasta el que con slo
una promesa incumplida por parte del proveedor, le cierra las puertas y nunca ms
vuelve a trabajar con el, es otro factor que tiene un peso fundamental en la
generacin de oportunidades.
En lo personal, he tenido muy mala fortuna con proveedores cuya actitud verbal es
muy buena. En verdad, en un principio, sus palabras me convencen y ganan mi
confianza, pero al ver su poco compromiso en los hechos, me dejan una psima
imagen.
Me siento sumamente preocupado, aunque soy tolerante para aceptarlo, que el

proveedor se comprometa muy formalmente a entregar el producto o servicio
solicitado de acuerdo a las fechas establecidas, y llegando el plazo, simplemente no
lo entrega y ni siquiera da seales de vida.
Pero donde radica mi verdadera preocupacin, es en los casos en los que el cliente
le hace ver al proveedor su falta de compromiso y ste ltimo le argumenta miles
de pretextos, o, en el peor de los casos, hasta se siente ofendido porque el cliente le
cuestiona sobre el producto o servicio.
En algunos corporativos de gran tamao, sobretodo en aquellos que compran
productos Hecho en Mxico o Made in China, se han tomado decisiones ms
severas con proveedores nacionales irresponsables, ya que, en el caso de que un
extranjero venda un producto similar al de la competencia, aunque el proveedor
mexicano debera tener la preferencia, su actitud y falta de coherencia
automticamente le quitan puntos y, adems pierde credibilidad.
Me parece que la cultura de los negocios en Mxico es complicada, y las actitudes

de los proveedores, y algunos clientes que son especialistas en dar largas, lo hacen
ms difcil. Esto daa en demasa la imagen de los negocios nacional y frena el
avance y progreso nacional.
Tratando de aportar algunas conclusiones, considero que, desde el punto de vista

de la Imagen Pblica, las soluciones que veo del lado del proveedor es que las
palabras nunca sern suficientes para asegurar una venta. Deben ser razones ms
de fondo que de forma, como, por ejemplo, garantizar ms en hechos que en
palabras, la confianza del cliente.
Del lado del cliente, una gran solucin es obligar al proveedor a que sus promesas
de palabra las entregue por escrito, as como comunicarle, sin que suene a
amenaza, que al percibir incoherencias o fallas en su servicio, no se contar ms
con l.
Estas soluciones aunque muy breves y concisas, pero inmediatas, espero, puedan
ser de gran utilidad para que los frutos de los negocios en Mxico, sean la
responsabilidad compartida y ayuda mutua que beneficien el desarrollo del pas.

muchas oportunidades.
Hay clientes muy pacientes que aguantan de todo pero existen otros que con slo
una promesa incumplida por parte de sus proveedores, no vuelven a trabajar con
ellos.
Publicado en Relacin con clientes | Deja un comentario

La actitud de servicio en las agencias de automviles
Caso prctico
No s cul sea la palabra que califique mejor el servicio brindado por supuestos
profesionales de la agencia donde llevo cada seis meses mi automvil, pero, a lo
largo de casi dos aos, mi nivel de insatisfaccin crece y crece de manera
angustiosa por no decir, de mal en peor-
Quiz para los que saben que marca es mi auto, podrn darse una mejor idea del
lugar o quiz en otras agencias a donde llevan sus autos, se dan cuenta que la
calidad, as como los grados acadmicos, no basta con tenerlos pegados en la pared.
Es necesario comunicarla y practicarla.
Por ms que he escrito cartas, hablado con los responsables, enviado correos a los
encargados de atencin a clientes y escuchado que mis comentarios los van a
tomar en cuenta, cada vez me siento ms usado y menos valorado por aquellos
colaboradores que, ms que parecer expertos, por sus actitudes, palabras, malas
caras y tonos subidos de voz, no me dejan la menor duda de que son novatos.
En una ocasin en la que, por accidente, mi auto fue impactado por otro conductor
y tuvieron que cambiarme la facia trasera, tuve que lidiar durante casi un mes
con una seorita que, supuestamente, es la encargada de siniestros, y a quien, al
expresarle mi molestia porque no poda darme una fecha aproximada de entrega de
mi automvil, la que sali enojada y ofendida fue ella, y me di cuenta tanto en la
forma en cmo hablaba por telfono conmigo y al entregarme mi unidad, ya que
nunca me vio a los ojos, sonri, y mucho menos me ofreci una disculpa.
Eso no es todo. Qued formalmente de avisarme cuando le va a llegar una pieza y

hasta la fecha no s nada. Quiz la pieza no haya llegado pero el seguimiento y la
atencin de esta persona han sido nulos. Qu fidelidad y lealtad pueden tener los
clientes con una compaa de autos cuyos colaboradores hacen sentirnos poco
importantes?
Lo curioso del caso es que, casi desde principios de ao, los que me han sufrido la
crisis y hablado de ella, son precisamente las marcas automotrices. Claro,
lamentablemente, seguirn as cuando hagan sentir que el cliente es ms un
nmero que alguien tan importante para su empresa, que deposit su confianza en
la marca del automvil adquirido.
Mientras las empresas automotrices se sigan enfocando nicamente en convencer

por la razn a sus prospectos de clientes, en lugar de dirigirse a su corazn,
difcilmente, podrn retenerlos. Ahora los autos ya no los hacen como antes, y su
promedio de vida es de cinco aos mximo. Usted cree que con una psima
actitud de servicio y la insatisfaccin sean argumentos vlidos para seguir
confiando en una empresa as?
profesionales de la agencia donde llevo cada seis meses mi automvilpero mi
nivel de insatisfaccin crece y crece
APARIENCIA PERSONAL
Consejos de guardarropa formal y casual
perfecto y, casi siempre, est hecho a la medida. Sus colores son el negro, gris
oxford, azul marino y blanco, y combina de dos a tres colores mximo.
Es muy comn, ver hoy en da en las empresas la combinacin de prendas formales

con casuales, lo cual, en un sentido ejecutivo estricto es incorrecto. Es como si, por
ejemplo, mezclramos un traje oscuro con unos tenis para correr o como si
combinramos un atuendo femenino de autoridad con pulseritas artesanales
hechas a mano.

perfecto y, casi siempre, hecho a la medida. Sus colores son el negro, gris oxford,
azul marino y blanco, y combina de dos a tres colores mximo.
En cambio, un guardarropa casual est compuesto por prendas de ms fcil uso y

cmodas. Generalmente son de algodn, pana, piel y tejido de punto. Al tacto son
suaves.
Independientemente del estilo de vestimenta con el cual se identifica cada uno y
con el que uno se sienta ms cmodo, debe saber que, al ser parte de una empresa,
debe adaptarse al estilo ejecutivo de sta y tener una imagen personal acorde;
asimismo, si su trabajo es de relacin con clientes debe portar a la perfeccin los
elementos de su guardarropa formal.
Imagnate lo que comunican unas medias rotas o una corbata manchada despus
de una taquiza. Lo mismo pasa cuando una mujer decide llevar a una reunin de
negocios unas medias con zapato claro o un hombre tiene en el dedo meique un
anillo. La ropa y los accesorios comunican.
Las recomendaciones de ropa para que conformes tu guardarropa formal son:
Hombres
1. Traje completo en colores negro, azul marino y gris oxford.
2. Camisa blanca, azul, lisa o con lneas o cuadros con botones en el puo o
mancuernillas.
3. Pantalones y combinacin de sacos no sport-
4. Corbatas de un solo color o combinaciones de rayas con tres colores.
5. Zapatos negro o caf con agujetas.
6. Accesorios limitarse al uso de reloj de acero, argolla matrimonial y pluma.
Mujeres
1. Traje sastre completo falda o pantaln- en colores negro, azul marino y gris
oxford.
2. Blusa, camiseras y cardigan.
3. Pantalones o falda.
4. Zapatos negro y caf.
5. Maquillaje moderado.
6. Joyera de escala pequea.
La imagen pblica de Luz y Fuerza del Centro

arrastraba una reputacin extremadamente negativa; una imagen de
desconfianza y corrupcin que ya no tena solucin
As como naci, se extingui. Y con su desaparicin parece que le bajaron el switch

a varios problemas que le aquejaban desde hace aos. Problemas evidentes y otros
no tanto pero, al fin y al cabo, problemas.
Soy, quiz, la persona menos indicada para escribir un artculo sobre Luz y Fuerza
del Centro. Varios amigos y conocidos trabajaron ah y es muy respetable y
entendible su punto de vista. Sin embargo, mi intencin de escribir sobre ello
radica en analizar objetivamente desde mi especialidad, la Imagen Pblica, los
mensajes verbales y no verbales que se comunicaron errneamente.
La muerte de Luz y Fuerza del Centro es quiz lo mejor que le pudo pasar a una
compaa que arrastraba una reputacin extremadamente negativa; una imagen de
desconfianza y corrupcin que ya no tena solucin, que enviaba constantemente
un mensaje de ineficiencia.
A esta ineficiencia le sumamos incoherencias constantes en su comunicacin, como

errores en la cantidad a pagar, recibos con direcciones o nombres inexistentes,
inconsistencias en lo que deca uno u otro colaborador cuando una persona acuda
a aclaraciones, promesas incumplidas, postes de luz en mal estado o abandonados,
etc.
Luz y Fuerza del Centro, para algunos, era sinnimo de abuso y buscar siempre una
manera creativa de sacar provecho con tal de sentirse todo poderoso. Poner
diablitos por aqu y por all, hacer trucos con el medidor de luz para pagar
menos, robarse luz de postes y alumbrado, hacer que el vecino, que cumple
honestamente con sus pagos, sea el tonto al que le sacan el dinero.
Su existencia ya no era sana, ya no beneficiaba tanto al pas como debiera, y cada

vez ms se daaba su imagen pblica.
Y para darle la puntilla final, la imagen que proyectaron los manifestantes acab
por empeorar y enterrar la reputacin tan daada y desgastada de Luz y Fuerza del
Centro. La accin como tal la manifestacin- no es objeto de critica, siempre y
cuando sea pacfica, pero me parece que las formas, tomar las calles, agredir a
otros, etc. no fueron las adecuadas.
Con todo ello, la respuesta de la sociedad en general obedece a un enojo y rechazo

contra Luz y Fuerza del Centro. Creo que hubiera sido mejor as dejarla, hay
personas que, parece, se esmeran por seguirle dando una muerte dolorosa. Peor no
poda ser.
El ejemplo de Luz y Fuerza del Centro debe servir a empresas que son y no son
gubernamentales. Es impresionante ver cmo como hay casos similares y nadie
hace nada por cambiar esa percepcin, esa imagen pblica, y silenciosamente
tambin van cantando su muerte.
La actitud del proveedor mexicano

Tal vez esforzndose por dar un buen servicio, y no perder la venta, el proveedor
mexicano de productos o servicios es especialista en prometer y, en la mayora de
los casos, no cumplir. Esta actitud genera una gran desconfianza en el cliente,
quien, si en sus opciones est un proveedor extranjero, ser a quien finalmente le
compre. Veamos que soluciones a esta actitud pueden ayudar a reposicionar la
imagen del mexicano en los negocios.
Seguramente, como es mi caso, habrs escuchado ms quejas que comentarios, de

proveedores que argumentan que en Mxico no hay oportunidades para hacer
negocio. Cuando en trminos objetivos, han tenido bastantes Crees, realmente,
que no las haya?

muchas oportunidades. Si consideramos el estilo de comportamiento de los
clientes, desde el que es muy paciente y aguanta de todo, hasta el que con slo
una promesa incumplida por parte del proveedor, le cierra las puertas y nunca ms
vuelve a trabajar con el, es otro factor que tiene un peso fundamental en la
generacin de oportunidades.
En lo personal, he tenido muy mala fortuna con proveedores cuya actitud verbal es
muy buena. En verdad, en un principio, sus palabras me convencen y ganan mi
confianza, pero al ver su poco compromiso en los hechos, me dejan una psima
imagen.
Me siento sumamente preocupado, aunque soy tolerante para aceptarlo, que el

proveedor se comprometa muy formalmente a entregar el producto o servicio
solicitado de acuerdo a las fechas establecidas, y llegando el plazo, simplemente no
lo entrega y ni siquiera da seales de vida.
Pero donde radica mi verdadera preocupacin, es en los casos en los que el cliente
le hace ver al proveedor su falta de compromiso y ste ltimo le argumenta miles
de pretextos, o, en el peor de los casos, hasta se siente ofendido porque el cliente le
cuestiona sobre el producto o servicio.
En algunos corporativos de gran tamao, sobretodo en aquellos que compran

productos Hecho en Mxico o Made in China, se han tomado decisiones ms
severas con proveedores nacionales irresponsables, ya que, en el caso de que un
extranjero venda un producto similar al de la competencia, aunque el proveedor
mexicano debera tener la preferencia, su actitud y falta de coherencia
automticamente le quitan puntos y, adems pierde credibilidad.
Me parece que la cultura de los negocios en Mxico es complicada, y las actitudes

de los proveedores, y algunos clientes que son especialistas en dar largas, lo hacen
ms difcil. Esto daa en demasa la imagen de los negocios nacional y frena el
avance y progreso nacional.
Tratando de aportar algunas conclusiones, considero que, desde el punto de vista

de la Imagen Pblica, las soluciones que veo del lado del proveedor es que las
palabras nunca sern suficientes para asegurar una venta. Deben ser razones ms
de fondo que de forma, como, por ejemplo, garantizar ms en hechos que en
palabras, la confianza del cliente.
Del lado del cliente, una gran solucin es obligar al proveedor a que sus promesas
de palabra las entregue por escrito, as como comunicarle, sin que suene a
amenaza, que al percibir incoherencias o fallas en su servicio, no se contar ms
con l.
Estas soluciones aunque muy breves y concisas, pero inmediatas, espero, puedan
ser de gran utilidad para que los frutos de los negocios en Mxico, sean la
responsabilidad compartida y ayuda mutua que beneficien el desarrollo del pas.

muchas oportunidades.
Hay clientes muy pacientes que aguantan de todo pero existen otros que con slo
una promesa incumplida por parte de sus proveedores, no vuelven a trabajar con
ellos.
La actitud de servicio en las agencias de automviles

Caso prctico
profesionales de la agencia donde llevo cada seis meses mi automvil, pero, a lo
largo de casi dos aos, mi nivel de insatisfaccin crece y crece de manera
angustiosa por no decir, de mal en peor-
Quiz para los que saben que marca es mi auto, podrn darse una mejor idea del
lugar o quiz en otras agencias a donde llevan sus autos, se dan cuenta que la
calidad, as como los grados acadmicos, no basta con tenerlos pegados en la pared.
Es necesario comunicarla y practicarla.
Por ms que he escrito cartas, hablado con los responsables, enviado correos a los
encargados de atencin a clientes y escuchado que mis comentarios los van a
tomar en cuenta, cada vez me siento ms usado y menos valorado por aquellos
colaboradores que, ms que parecer expertos, por sus actitudes, palabras, malas
caras y tonos subidos de voz, no me dejan la menor duda de que son novatos.
En una ocasin en la que, por accidente, mi auto fue impactado por otro conductor
y tuvieron que cambiarme la facia trasera, tuve que lidiar durante casi un mes
con una seorita que, supuestamente, es la encargada de siniestros, y a quien, al
expresarle mi molestia porque no poda darme una fecha aproximada de entrega de
mi automvil, la que sali enojada y ofendida fue ella, y me di cuenta tanto en la
forma en cmo hablaba por telfono conmigo y al entregarme mi unidad, ya que
nunca me vio a los ojos, sonri, y mucho menos me ofreci una disculpa.
Eso no es todo. Qued formalmente de avisarme cuando le va a llegar una pieza y

hasta la fecha no s nada. Quiz la pieza no haya llegado pero el seguimiento y la
atencin de esta persona han sido nulos. Qu fidelidad y lealtad pueden tener los
clientes con una compaa de autos cuyos colaboradores hacen sentirnos poco
importantes?
Lo curioso del caso es que, casi desde principios de ao, los que me han sufrido la
crisis y hablado de ella, son precisamente las marcas automotrices. Claro,
lamentablemente, seguirn as cuando hagan sentir que el cliente es ms un
nmero que alguien tan importante para su empresa, que deposit su confianza en
la marca del automvil adquirido.
Mientras las empresas automotrices se sigan enfocando nicamente en convencer

por la razn a sus prospectos de clientes, en lugar de dirigirse a su corazn,
difcilmente, podrn retenerlos. Ahora los autos ya no los hacen como antes, y su
promedio de vida es de cinco aos mximo. Usted cree que con una psima
actitud de servicio y la insatisfaccin sean argumentos vlidos para seguir
confiando en una empresa as?
profesionales de la agencia donde llevo cada seis meses mi automvilpero mi
nivel de insatisfaccin crece y crece
Vestimenta formal e informal para climas calientes y fros

Siempre ser mejor elegir las prendas de tu vestimenta con base al objetivo de
comunicacin y no con base a estados de nimo, modas y caprichos personales
La vestimenta formal o casual que usamos en nuestro trabajo diario debe ser fiel al
puesto que desempeamos y reflejar siempre nuestro profesionalismo a los dems.
En climas clidos y fros debemos de seleccionar las prendas correctas que nos
ayuden a desempear nuestro trabajo de forma eficiente, de tal forma que no
enviemos un mensaje incorrecto de nuestra persona a los dems.
Para climas de mucho calor, en el caso de los hombres, se recomiendan trajes de

colores oscuros de lana tropical, a excepcin del caf, para una apariencia ms seria
y de autoridad o de colores claros para verse ms cercano y accesible.
Se recomienda usarlos con camisas de algodn o polister 70-30 en colores neutros

y lisos como blanco y azul. Pueden usarse tambin camisas con rayas o cuadros
pero de tamao discreto.
El calzado debe ser de agujeta y en colores oscuros y lisos como el negro o caf.
Para una apariencia ms casual de negocios es recomendable usar pantalones en

color negro, azul marino, gris de algodn, lino o poli-lino, combinados con camisas
en tonos claros no llamativos combinados con blazers de lino o algodn
combinados con pantalones de algodn y/o de lino.
Los zapatos son de agujeta aunque tambin pueden usarse mocasines de suela
delgada en color negro, caf o vino.
En el caso de las mujeres se recomiendan trajes de colores oscuros, a excepcin del

caf, para comunicar autoridad y seriedad, o de colores claros para comunicar
accesibilidad y cercana, hechos de telas frescas y delgadas como algodn y lino
combinados con blusas de algodn sin muchos detalles y medias de color natural.
El calzado deben ser zapatillas cerradas de tacn medio. Se puede optar por
aquellos que solamente tienen descubierto el taln.
Para una apariencia ms casual de negocios se recomiendan vestidos de manga

corta, tres cuartos o manga larga, o faldas amplias de lpiz, as como pantalones
combinados con suter y blusa.
Para climas de mucho fro, en el caso de los hombres, se recomienda usar trajes
oscuros de lana, menos el caf, combinados con camisas lisas de algodn grueso en
color blanco para una apariencia ms seria y de autoridad, o trajes claros
combinados con camisas de color o patrones como rayas o cuadros para una
apariencia ms accesible e informal.
Al igual que para climas de mucho calor, los zapatos deben ser de agujeta y de
colores lisos.
Un complemento al guardarropa formal de un hombre que no debe faltar es un

abrigo grueso en color negro, azul marino o gris, combinable con el traje.
Para una vestimenta ms casual de negocios, se recomienda usar pantalones de

lana o algodn combinables con blazers gruesos de tweed o lana gruesa, as como
camisas de colores claros y neutros, o de rayas o cuadros de algodn grueso.
En el caso de las mujeres, se recomiendan trajes oscuros de lana, menos el caf,

combinados con blusas de algodn grueso en color blanco para una apariencia ms
seria y de autoridad, o trajes claros combinados con camisas de color o patrones
como rayas o cuadros para una apariencia ms accesible e informal.
Es recomendable usar pantaln en lugar de falda con tacones cerrados.
Al igual que el hombre no debe faltar en el guardarropa femenino un abrigo grueso

en color negro, azul marino o gris, siempre combinable con el traje.
Para una vestimenta ms casual de negocios, se recomienda usar pantalones de

lana combinados con blusas de cashmire y sacos gruesos tipo bolero o de cintura,
as como botas cerradas.
Sea cual sea el clima de la ciudad en la que te encuentres, nunca combines prendas
de uso formal con prendas casuales.
Siempre ser mejor elegir las prendas de tu vestimenta con base al objetivo de
comunicacin y no con base a estados de nimo, modas y caprichos personales.
Qu mensaje comunicas con lo que traes puesto hoy?

La ropa es un complejo sistema de signos que comunica de manera no verbal

distintos mensajes, y muchos de stos no siempre corresponden a lo que se desea
comunicar.
Este artculo surge gracias al inters de una persona que al escuchar cul es la
profesin a la que me dedico y me apasiona, me dijo, Bueno y qu opinas de mi
imagen?
Una pregunta interesante cuya respuesta merece tiempo y atencin, ya que es

imposible dar una opinin sin hacer el debido anlisis de personalidad,
necesidades y audiencia a la que se dirige esta persona.
Retrocedamos un poco para apoyar la anterior idea. Todos, sin excepcin alguna,
escogemos nuestra ropa de acuerdo a lo que van a hacer ese da y sobretodo
pensando en sentirnos bien con lo que traemos puesto. Es halagador y siempre
gusta que alguien nos lance un piropo o nos diga que nos vemos bien con lo que
traemos puesto.
Pero no siempre todo aquello que escogemos nos queda bien. La ropa es un
complejo sistema de signos que comunica de manera no verbal distintos mensajes,
y muchos de stos no siempre son los se desean comunicar, lo cual puede terminar
por frustrarnos, agotando, incluso, nuestra creatividad para ampliar nuestro
guardarropa y al combinar atuendos y colores.
Pensemos un poco en la vestimenta casual que distingue a la mayora de los

jvenes universitarios de la actualidad. Pareciera que todos se visten igual,
compran las mismas marcas y el mensaje que proyectan es informal, cmodo y
fachoso. Su vida es la universidad, las cafeteras de moda, los antros, los bares, los
amigos, videojuegos, etc. pero cuando terminan la carrera y su estilo de vida
cambia y tienen que ir buscar un trabajo, algunos se las ven negras para
encontrar la vestimenta adecuada y comunicar el mensaje correcto.
Imaginemos ahora lo que pasa hoy en da en algunas empresas. Vemos personas de
todas edades con distintos tipos de vestimenta que envan mensajes diversos como
anticuados, fachosos, ostentosos, cursis, seductores, etc.
Un ejemplo son las mujeres que abusan del escote y la ropa entallada y que se
quejan de las miradas atosigadoras de hombres que no paran de observarlas. Esto
tiene una explicacin: el mensaje que envan ellas es seductor, ya que al mostrar las
lneas del cuerpo con la ropa, lo nico que logran es atraer al sexo opuesto.
Peor resulta cuando hay vendedoras que usan el escote porque as se sienten ellas
y se dan cuenta que su cliente lo menos que hizo fue verlas a los ojos, y,
posteriormente, la relacin profesional comienza a tomar matices amorosos, lo
cual, a parte de ser incmodo, no es nada conveniente para la empresa que
representan.
Algo para ponerse a pensar y reflexionar, especialmente, en lo que traes puesto hoy.
Es coherente con la imagen de la empresa que representas? Va de acuerdo al tipo
de clientes que visitas? Haces que los dems se sientan identificados y generes
confianza?
Sin duda algo para ponerse a pensar y cambiar la mentalidad y el cassette de que la
imagen no es solamente un aspecto superficial, sino algo que influye y mucho en el
xito personal y profesional.
Cmo quemar tu imagen personal? segn Michael

Phelps-
Todos debemos de aprender de Michael Phelps. Como es que en tan slo unos
cuantos segundos, su imagen personal destruy todo lo que durante aos
construy con base a esfuerzos y sacrificios: una reputacin, un nombre.
Despus de ganar ocho medallas de oro y de romper rcords en las pasadas

olimpiadas de Beijing 2008, pareciera que Michael Phelps tena todo ganado por
delante.
Patrocinios, productos con su nombre, conferencias y clnicas que le daran
ganancias millonarias, eran slo algunas de las estrategias que mantendran
imagolgicamente activo a Michael Phelps y la oportunidad de seguir siendo un
hroe de carne y hueso para nios y jvenes.
Sin embargo, Michael se conform al pensar que lo que haba logrado le ayudara
por siempre a mantener su imagen pblica de xito y que podra manejar su
libertad como quisiera, ya que tena todo: fama y poder. Exactamente pec de lo
mismo que le ocurre a la mayora de los actores y actrices que alcanzan esos niveles
y pierden tan fcilmente credibilidad porque no piensan bien en las consecuencias.
Fumar marihuana en Estados Unidos en un estado donde es legal, no tiene nada de

malo, pero que a Michael Phelps lo hayan captado infraganti haciendo eso en una
fiesta es malsimo para su imagen personal. Quiz lo hizo por dos segundos, diez
minutos, dos horas, lo que haya sido, pero el simple hecho de hacerlo vino a daar
y posiblemente a acabar con toda su carrera.
Todos debemos de aprender de Michael Phelps. Como es que en tan slo unos
cuantos segundos, su imagen personal destruy todo lo que durante aos construy
con base a esfuerzos y sacrificios: una reputacin, un nombre.
Sera demasiado ingenuo pensar que nosotros, por no ser famosos estamos
exentos de algo similar. Lo mismo puede ocurrirnos pero a otra escala, ya que,
aunque no tenemos los niveles de exposicin en medios de comunicacin como
Michael Phelps, s los tenemos con la gente que nos relacionamos a diario, ya sean
colaboradores, clientes, proveedores y autoridades al comportarnos, vestirnos,
hablar y movernos de manera incongruente.
Voy a ser ms concreto. Imagina que sales a comer con tus compaeros de trabajo y
se les ocurre brindar por algn logro o acontecimiento de carcter profesional. A
varios de ellos se les pasan las copas y aparte de hacer el ridculo en el lugar a
donde fueron lo hacen tambin en la oficina, y su imagen personal la evidencian
frente a clientes al hablar por telfono-, jefes y dems colaboradores.
Ahora supn que hay un cambio de directivos y que ellos, por este pequeo pero
grave incidente, no tienen oportunidades de aspirar a esos puestos aunque, quiz,
sus resultados los avalen.
No reduzcas o acabes con las oportunidades profesionales a causa de malos

manejos de tu imagen personal. Lamentarse despus de poco servir.
Tu estilo de vestimenta y tu empresa Son iguales?

En una empresa el menos culpable es el colaborador y el ms culpable es el

director general o la direccin de Recursos Humanos, ya que no han sabido
reglamentar la vestimenta y accesorios que el empleado debe portar.
Muchas personas piensan que el trabajo es una extensin de su casa y pueden

vestirse, comportarse y hablar como se les venga en gana. Piensan -Al fin, no pasa
nada, a nadie hago dao-
Este pensamiento es equivocado y tiene una cierta dosis de egosmo, ya que la

persona piensa en trminos de beneficio personal ms no en ayudar a su empresa a
comunicar la imagen deseada.
Aterricemos la idea anterior con un ejemplo real: algunos ejecutivos de cuenta de

los bancos usan los pelos parados, traen arracadas y pulseras de equipos de futbol,
as como prendas que rompen con la imagen de seriedad, confianza y seguridad
que el banco quiere proyectar a su pblicos, lo cual, precisamente, provoca rechazo
de stos.
Somos una sociedad visual y, por consiguiente, por naturaleza humana hacemos
prejuicios de lo que vemos. Si lo que estamos observando no corresponde con la
imagen que tenemos en mente de lo que vemos, entonces, si la paciencia lo
permite, tendemos a buscar otras opciones que sean coherentes y ms cercanas a
nuestro concepto de aquello que vemos.
Imagina cuntas cosas pudiste haber obtenido en el mes pasado que inicialmente
eran de tu agrado pero al no reunir los requisitos que t buscabas simplemente
no lo compraste. No hubo qumica ni flechazo, ni nada.
Todas las empresas tienen distintas necesidades y sus mensajes varan de acuerdo a
su giro y pblico al que llegan. Una agencia de publicidad debe comunicar
creatividad, innovacin y una imagen ms fresca y relajada que, por ejemplo, una
casa de bolsa, en la cual sus integrantes se deben esforzar por comunicar una
imagen de confianza, seriedad y elegancia. Lo mismo sucede con una empresa
como Victorias Secret que comunica una imagen seductora y femenina en
comparacin a Tiffany & Co. que sabe que debe proyectar lujo y elegancia.
En una empresa el menos culpable es el colaborador y el ms culpable es el director

general o la direccin de Recursos Humanos, ya que no han sabido reglamentar la
vestimenta y accesorios que el empleado debe portar. Quiz ignorancia o tal vez
arrogancia, al considerar stos elementos de comunicacin superficiales y poco
importantes.
Cundo en una empresa dicen los directivos que la vestimenta es formal de lunes a
jueves, y el viernes es casual, dejan al criterio y sentido comn de sus colaboradores
lo que ellos entienden por formal, que puede ser un blazer o un zapatos tipo
mocasn, y lo que comprenden por casual que pueden ser jeans, en algunos casos
rotos, o hasta huaraches.
Por lo tanto, en lugar de homologar la imagen de toda la empresa, lo que estn

provocando es que se manden un sinfn de mensajes contradictorios a la imagen de
la empresa que, al paso de los aos, terminan por afectarla y daarla.
La responsabilidad primeramente la deben de tomar el presidente o dueo de la

empresa, as como sus directivos para vestirse apropiadamente, ya que, en algunos
casos, ellos son los que ms necesitan saber cules son las prendas de un
guardarropa formal y un casual. Sera muy injusto que les exijan a sus
colaboradores que se vistan correctamente cuando ellos no lo hacen.

Qu colores son los que mejor me quedan?
Otras veces, por cmo te sientes o hasta por cmo est el clima, como ocurre en
muchos casos, te vistes pensando en lo que te gusta y no en lo que esos colores
estn comunicando.
Muchas veces te habrs preguntado cules son los colores que ms te favorecen.
Aquellos con los que te ves bien y te sientes bien. Luces radiante, alegre y optimista
y todos a tu alrededor te lo reconocen.
Otras veces, por cmo te sientes o hasta por cmo est el clima, como ocurre en
muchos casos, te vistes pensando en lo que te gusta y no en lo que esos colores
estn comunicando. Quiz con ellos te veas enfermo, plido y con poco que ofrecer,
y te das cuenta que otros como que no te hacen muy buena cara.
Lo ms recomendable para salir de estas dudas que muchas veces esclavizan y

provocan inseguridad, es que te hagas un estudio de colorimetra o cromometra
que consiste en identificar de acuerdo a las caractersticas naturales de ojos, piel y
cabello los colores que mejor te quedan.
Este tipo de servicio te ayudar a que sepas el significado de determinados colores y

cules te beneficiarn para, incluso, cerrar una negociacin. Por ejemplo, en
Mxico, el color que tiene comunica mensajes negativos en una vestimenta
ejecutiva es el caf, al asociarse con los burcratas de hace aos cuyas actitudes
eran poco profesionales y desconfiadas.
En cambio, en una vestimenta ejecutiva hay otros colores que son asociados a
caractersticas positivas como la confianza, seguridad y poder. Y no son meramente
exclusivos de hombres o de mujeres.
Otro de los grandes beneficios de saber qu colores son los que mejor te quedan es
que, a pesar de que se pongan de moda determinados colores, al hacer compras
sabrs cules son aquellos colores con los que te ves bien y te sientes bien. Por lo
tanto, sabiendo esto, tus compras sern ms racionales e inteligentes y ahorrars
ms.
Por lo tanto, a continuacin, obviamente aplicado para Mxico, te dar una breve
ayuda de algunos colores que te ayudarn a verte siempre bien:
1. Blanco, tonalidades de piel clara, intermedia y morena.

2. Negro, tonalidades de piel intermedia y morena.
3. Beige, tonalidades de piel clara e intermedia.
4. Rojo, tonalidades de piel clara.
5. Amarillo, tonalidades de piel clara.
6. Azul marino, tonalidades de piel clara, intermedia y morena.
7. Rosa, tonalidades de piel intermedia y morena.
Lo anterior es solamente una gua muy general que te ayudar a identificar los
colores que son ms armnicos con tu piel y con los que, independientemente, de la
situacin en la que ests, causars una muy buena impresin.
Si deseas conocer qu colores especficamente te quedan bien, no solamente para

ropa, sino tambin para accesorios como lentes, collares o tinte de cabello, invierte
en este servicio, invierte en ti.
Los errores de Imagen Pblica de los vendedores

Todos los profesionales de ventas deben saber que son vendedores de imagen.
Los clientes les compran uno o varios atributos intangibles de su persona, puede
ser confianza, actitud de servicio, profesionalismo, etc.
De manera emprica, los vendedores de productos y servicios han ido

aprendiendo algunas herramientas de Imagen Pblica. Continuar hacindolo as,
es un riesgo, ya que al ser ellos sus propios conejillos de indias, y cometer tantos
errores, pagan muy caro su falta de entrenamiento y capacitacin en esta rea.
Todos los profesionales de ventas deben saber que son vendedores de imagen.
Los clientes les compran uno o varios atributos intangibles de su persona, puede
ser confianza, actitud de servicio, profesionalismo, etc.
He conocido a grandes vendedores con grandes cualidades pero, lamentablemente,
no saben cmo comunicarlas. Simplemente se dejan llevar por su constante cambio
de sentimientos y lo reflejan inconscientemente en su actitud.
Muchos vendedores carecen de herramientas de Imagen Pblica que les permitan

crear una primera gran impresin e imagen positiva y, consecuentemente, ser
aceptados por sus clientes. Tal vez porque las empresas y los jefes de stos, no se
han preocupado por capacitarlos y entrenarlos regularmente en Imagen Pblica.
Los errores de Imagen Pblica que los vendedores cometen con mayor frecuencia,
hoy en da, son:
1. Contacto visual: es limitado y pocos son los que ven a los ojos del cliente, lo cual
causa desconfianza.
2. Saludo profesional: saludar dbilmente, con la mano aguada y sudorosa, causa

rechazo inmediato.
3. Sonrisa: pareciera que traen un cassette y se enfocan en lo que tienen que decir,
olvidndose de la persona que tienen enfrente. Mucho menos, se acuerdan de
sonrer.
4. Apariencia personal: se han olvidado que juega un papel importantsimo en la

venta de cualquier producto o servicio. No tienen higiene personal, lo cual es
evidente en su olor, aliento y limpieza de sus prendas. Una apariencia personal
bien cuidada, habla de confianza y seguridad en uno mismo.
5. Sentimientos: muchos vendedores dependen del humor del cliente. Es una

creencia errnea suponer que si el cliente los trata mal, ellos tambin deben ser
igual. Recuerda: nunca tendrs una segunda oportunidad para causar una buena
impresin.
6. Voz: tanto su tono como sus palabras dicen mucho de s a los dems. Puede que
su producto o servicio sea muy bueno, incluso a la empresa que representan, pero,
aunque no sea la intencin, si el tono y las palabras no son las adecuadas, no hay
venta.
7. Puntualidad: es llegar a la hora acordada. No antes, ni despus. Muchos
vendedores estn acostumbrados a llegar tarde a sus citas, dejando una impresin
de que el cliente no les importa.
8. Brazos y piernas cruzadas: evidencia que el vendedor no est abierto a los

comentarios del cliente, sobretodo, cuando stos no son favorables a su causa.
Cuerpo cerrado, mente cerrada.
9. Redaccin de correos electrnicos: escribir con faltas de ortografa y con muy

mala redaccin, dejan al descubierto su poca cultura y cuidado al escribir. Peor
resulta, cuando redactan correos electrnicos en maysculas.
10. Escuchar: es la actitud que marca la diferencia para cualquier venta. Muchos
vendedores saben or pero no escuchar.
El resultado de todos estos errores de Imagen Pblica, no solamente repercuten en

las ventas de las empresas, afecta enormemente su credibilidad. Usted hara
negocios con una empresa as?
Las ventas de productos o servicios es una profesin con gran desarrollo personal y
profesional para quienes se dedican a ello. Por eso, si eres vendedor y ests
capacitado con las mejores herramientas de Imagen Pblica, podrs mejorar tus
habilidades de oratoria, lenguaje corporal, apariencia personal, manejo de
sentimientos, etc. Definitivamente, aspectos que te hacen diferente y te venden
como autntico profesional, en este mundo donde cada vez ms escasos.
El protocolo de negocios en Mxico

Buenas relaciones son la base del xito de los negocios en Mxico. Y para
construir una o ms relaciones as, es importante comportarse con seguridad y
confianza desde el momento que te presentas a los dems.
Conoces y dominas con eficiencia el protocolo de negocios en Mxico o,

simplemente, actas y te comportas con otros cmo te da la gana? Conoce en este
artculo cmo puedes aplicar y dominar el protocolo de negocios para ser un buen
profesional y no morir en el intento.
Buenas relaciones son la base del xito de los negocios en Mxico. Y para construir
una o ms relaciones as, es importante que te comuniques con otros con seguridad
y confianza desde el momento que te presentas a ellos.
Hablarles por primera vez a otros usando el usted, sobretodo, cuando no los
conoces, es parte del respeto que debe existir cuando, an, no hay suficiente
confianza entre las dos partes. Por lo tanto, si comienzas con respeto y cortesa
cualquier relacin de negocios, seguramente, la relacin entre proveedor y cliente
ser muy buena.
La puntualidad no es una prioridad en la cultura de negocios mexicana. Tal vez por

suponer que la otra persona, tambin, va a llegar tarde no tienes cuidado en lo que
en verdad ests comunicando: tu desorganizacin. Culpar al trfico, ya no es una
excusa creble.
En eventos sociales, muchos se han acostumbrado a ser impuntuales, ya que

aunque se cite con 30 minutos de anticipacin , an as, se llega tarde.
Tal vez de manera inconsciente o consciente, el mexicano usa la palabra maana

para comprometerse a hacer algo o verse con alguien. En realidad, la palabra
maana significa despus pero se desconoce que tan lejano pueda ser ese
despus. Podramos entender el uso excesivo de la palabra maana en la cultura
protocolaria mexicana como un sustituto de la palabra no.
Tambin la apariencia personal es parte importante del protocolo de negocios. La

vestimenta formal son casi siempre sacos oscuros de tipo conservador y corbatas de
color, especialmente, de colores slidos o de rayas. Los ejecutivos ms jvenes,
especialmente ingenieros, acostumbran vestirse ms casual, invirtiendo menos en
su guardarropa profesional.
El guardarropa femenino est integrado por vestidos, trajes sastre de falda y/o
pantaln, y blusas y faldas. Zapatos de tacn alto y joyera.
En resumen, hombres y mujeres de negocios tienen un estilo de vestimenta que va
de acuerdo con su clase social y su presupuesto, aunque, algunos de ellos,
desconocen cmo comunicar mensajes positivos a travs de su apariencia personal.
Los ttulos profesionales licenciado, maestro, doctor, etc.- son muy importantes
en el protocolo de negocios en Mxico. Sin embargo, de manera personal uno no
debe escribir o decir su ttulo, ya que esto puede ser percibido como arrogancia o
presuncin de quien lo hace.
Si alguna persona carece de ttulo profesional, la forma correcta de referirse a ellos

es usando Sr. o Sra., seguido de su apellido.
En suma, los mexicanos hacemos negocios con aquellas personas que mejor
conocemos. Para llegar ah tal vez tengas que invertir mucho tiempo, pero la
confianza, dedicacin y constancia sern valores muy importantes para ganar ms
que un cliente, un amigo para toda la vida.
El entrenamiento en protocolo de negocios en Mxico y en otros pases es bsico

para tu desarrollo profesional, ya que el protocolo sustenta su importancia en el
conocimiento que tengamos del pas que visitamos y estableciendo relaciones a
largo plazo con los dems.
En nuestros prximos artculos trataremos los temas del saludo de mano, las
distancias zonales, los gestos, etc.; as como los algunos protocolos internacionales.
La diferencia entre parecer y ser profesional

Japn capacita a sus colaboradores 400 horas al ao.
Estados Unidos 200 horas.
Mxico, slo, 20 horas.
Las personas prefieren gastarse la mitad o hasta ms de su sueldo y no invertir
en su perfeccionamiento profesional porque piensan que ya lo saben todo pero en
la prctica dejan en evidencia sus carencias.
As como una persona se prepara acadmicamente, no debe menospreciar
capacitarse constantemente en otras reas que lo hagan ser un extraordinario
profesionista. Los que se preocupan y ocupan de ello marcan la diferencia entre
parecer y ser profesional, y su xito queda justificado por el inters que tienen en
prepararse cada vez ms y mejor.
Muchas personas creen que los problemas de actitud de los mexicanos se deben a
nuestra cultura. Podra ser. Ah tenemos las escalofriantes cifras que nos ubican
dentro de los pases con ms bajo nivel de lectura al ao.
Pero el problema, en realidad, no est ah, sino en la educacin. No me refiero a la

educacin de casa, aunque en parte influye en el comportamiento y actitud de las
personas, sino al grado de inters que tiene una persona por saber ms, prepararse
mejor y, consecuentemente, ser el mejor.
A nivel capacitacin, en el mundo, Japn capacita a sus colaboradores 400 horas al

ao, Estados Unidos 200 horas y Mxico 20 horas. Aqu las personas prefieren
gastarse la mitad o hasta ms de su sueldo en antros y no invertir en su
perfeccionamiento profesional porque piensan que ya lo saben todo pero en la
prctica dejan en evidencia sus limitaciones.
Capacitarse constantemente ayuda al desarrollo pleno de las capacidades, talentos

y habilidades de las personas y, consecuentemente, a que Mxico se desarrolle
mejor y sea un mejor pas. No es ninguna utopa, es una realidad.
Hace algunos meses estuvimos capacitando cerca de mil personas en el tema de

actitud. Al preguntarles, qu es la actitud, incluso a personas con maestras y
doctorados, slo dos o tres de ellos pudieron definirla. Muchas veces se hace de
menos la capacitacin en el tema de actitud, porque los empresarios y algunos
departamentos de Recursos Humanos piensan que eso ya lo saben sus
colaboradores, pero los hechos dicen que lo contrario. Grave error!
Vincular la capacitacin en actitud con temas de Imagen Pblica, como nosotros lo

hacemos, con el objetivo de crear una profunda concientizacin en el personal de
las empresas, da grandes beneficios como resolver problemas graves en las
corporaciones, ayudando a sus integrantes a ver las cosas de otra manera y, por
ende, a ser ms felices.
Las personas an siguen sin considerar la capacitacin en Imagen Pblica como

importante y siguen pagando caro su desinters por estos temas. Desempleo,
puertas cerradas, nulo o poco desarrollo profesional, no ascenso, menos clientes,
etc.
Por eso, siempre les recomiendo lo siguiente a mis clientes para que les quede claro
por qu es importante invertir en imagen:
Imagina que vas a ir al concierto de tu artista favorito; estuviste formado por tres
horas, compraste tu boleto en un envidiable lugar, y esperas que ese sea el mejor
concierto de tu vida, pero el da del concierto tu artista favorito decide no echarle
ganas, no ensaya lo suficiente y no le hace caso al pblico. Las altas expectativas
que tenas de este concierto se convierten en bajas y es posible que la opinin
positiva que tenas de ese artista cambie a negativa
Qu quiero decir con esto. Esta situacin se repite da con da en las empresas y te
puede estar pasando a ti. Por qu no te has preocupado y ocupado en saber ms,
prepararte mejor y ser el mejor?
Revisa muy bien cules son tus decisiones y prioridades en la vida. Despus no se
vale culpar a las circunstancias o a terceros como los responsables de no tener xito
profesionalmente hablando.
Imagen del vendedor diferente a la marca

La imagen de una persona siempre deber ser igual a la imagen de la empresa
que representa.
Por lo tanto, su actitud, palabras, vestimenta y lenguaje no verbal, debern

corresponder al estilo de la empresa para no provocar ventas fallidas.
Como parte de una asesora personalizada en compras para eficientar la calidad del
vestuario ejecutivo que un cliente nos contrat, hace unas semanas, le pude
demostrar el poder de influencia que tiene una imagen personal para provocar
ventas cuando corresponde a la imagen de una marca o empresa.
El lugar al que fuimos mi cliente y yo fue una zapatera de estilo elegante. Por lo
que si vas a comprar ah, esperas encontrar productos de gran calidad, distinguidos
y formales, a la par de vendedores que sean coherentes con el estilo elegante de la
tienda.
Mi cliente y yo nos sorprendimos de que ver que la persona que nos atendi, era la
antitesis del estilo de la empresa. Pelos parados, tatuajes, uas pintadas de negro,
perforaciones y barba de tres das del vendedor, no correspondan a la imagen
elegante de la marca. Que descuido ms grande que le puede estar costando a esta
marca prdidas millonarias!
Imagina la siguiente situacin: es como si vas al doctor, y al entrar a su consultorio

te encuentras las paredes sucias, polvo por todos lados, su bata manchada,
seguramente, tu respuesta sera de rechazo por muy bueno o reconocido que sea el
mdico. O imagina que vas a comprar un automvil de una marca de prestigio,
cuyo estilo es sofisticado y dominante, y la imagen del vendedor es conservadora y
atemporal.
Eso mismo ocurre, y en muchos casos, cuando alguien te vende un producto. El

proceso de imagen dictar que lo que le comprars ser lo que es igual y coherente
a la imagen de la marca.
Muchas veces una persona no cree o no tiene seguridad en el producto que vende y,
aunque una gran marca de gran prestigio lo respalde, si no sabe usar los cdigos de
vestimenta de acuerdo a las circunstancias no tendr credibilidad.
La imagen de una persona siempre deber ser igual a la imagen de la empresa. Por
lo tanto, la actitud, palabras, vestimenta y lenguaje no verbal, deben corresponder a
su estilo. Si el vendedor no se siente cmodo o cree que su estilo de vestimenta no
va con el de la marca que representa, deber adecuarse con inteligencia al estilo de
la empresa para no provocar ventas fallidas.
La imagen personal es igual a la condicin fsica

El cuidado de la imagen personal es igual a tener una mejor condicin fsica.
Quiz pocos se dan cuenta de los cambios que incorporas a tu vida personal pero
la satisfaccin de sentirte y verte mejor, es lo que importa, a fin de cuentas
Nada ms de pensarlo, ni ganas me dan de hacerlo, Te juro que en dos semanas,

empiezo a hacer algo, Lo tengo dentro de mis propsitos de ao nuevo pero no
me ha dado tiempo Mucho bla, bla, bla y poca accin.
As es como se rigen muchas vidas hoy en da. Con base a pretextos y falta de
compromiso por el cambio, de romper con lo establecido, la rutina, los hbitos que
solamente dejan insatisfaccin y un sabor amargo.
El cuidado de la imagen personal es igual a la condicin fsica. Quiz pocos se dan

cuenta de los cambios que incorporas a tu vida personal pero la satisfaccin de
sentirte y verte mejor, es lo que importa, a fin de cuentas.
Nadie puede obligarte a responsabilizarte de tu imagen personal al igual que a

tener una mejor condicin fsica. Eres libre de hacer lo que quieras y ser siempre la
persona que quieres, a mantenerte, quiz, en un nivel de confort que a nadie daa.
Pero, si existen oportunidades de mejora, Por qu no aprovecharlas?
Y, precisamente, relaciono muchas de esas oportunidades para hacer cambios con

las herramientas de imagen personal, como la expresin verbal, el lenguaje
corporal, la imagen fsica, el comportamiento profesional, entre otras, como
grandes opciones para salirse del comn denominador y perfeccionar tus
habilidades.
De repente volteas y te das cuenta que, aunque a pocos realmente les importaron
los cambios que hiciste, el beneficiado fuiste t. Y descubres que todo eso naci con
tan slo un poco de voluntad; ganas de moverte, de hacer algo, de retar a la vida y
decirte, ya no quiero ser el mismo de siempre, quiero ser mejor.
Y con esta dinmica sientes que nadie te detiene. Te sientes fortalecido y ves que
nadie puede impedirlo. Comienzas a experimentar y a incorporar cambios que le
dan un sentido a lo que haces y a tu vida, y a compararte con la persona que eras
antes. Sientes miedo de regresar a ser el mismo que eras antes.
RELACION CON CLIENTES

Cmo salir adelante de esta crisis
Es triste darse cuenta que, incluso, algunos de ellos, menosprecian la importancia
de estos manuales y consideran que es una prdida de tiempo.
A finales del 2008 y principios del 2009 mucho se habl de la crisis financiera y
cmo miles de negocios se veran afectados. Fue as como vimos un desfile de
compaas declaradas en bancarrota, otras con seales y focos de alerta, algunas
que encontraron la oportunidad para simplificar sus procesos y hacer cambios, y
unas ms que no tuvieron problema alguno.
El resultado que obtuvieron stas ltimas empresas fue gracias a su reputacin

imagen sostenida en el tiempo- y producto de una correcta planeacin de aos
atrs, de saber cmo responder ante situaciones como la crisis econmica y una
epidemia de influenza para no daar su imagen empresarial.
Cuando impartimos cursos, conferencias y/o cursos es comn preguntarle a los

participantes, cuntos de ellos cuentan con un Manual de Fundamentos misin,
visin, valores y objetivos de su empresa-, Manual de Comportamientos, Manual
para Situaciones Especiales, Manual de Induccin, Manual del Empleado, entre
otros, y nadie cuenta con, al menos, uno de stos.
Es triste darse cuenta que, incluso, algunos de ellos, menosprecian la importancia

de estos manuales y consideran que es una prdida de tiempo. Sin embargo, en
pocas como las que actualmente estamos viviendo, es cuando ms la gente se
lamenta de no tener uno de ellos.
Y es as como vemos crisis locales en cada una de las empresas que se viven de
distinta manera, crisis de imagen personal los colaboradores descuidan su
vestimenta, peinado, etc., crisis de comportamientos los miembros de una
empresa tienen comportamientos anti-profesionales-, crisis de actitud si todo
est mal, yo tambin tengo que estar mal-.
Pero vaymonos a las soluciones y propuestas, Cmo salir adelante de esta crisis?
1. Contar con un Manual de Fundamentos: si t como cabeza de la empresa o de un

departamento piensas que el valor de la honestidad es muy importante, preocpate
porque todos lo entiendan de la misma manera que t lo entiendes.
2. Tener un Manual de Comportamientos: ayudar a la empresa a que proyecte una

imagen homologada al momento de contestar el telfono, tratar a clientes, relacin
con proveedores, etc.
3. Elaborar un Manual para Situaciones Especiales: cmo responder ante crisis

econmicas, epidemias, actuar en caso de sismo o temblor, incendios, recorte de
personal, despidos, etc.
4. No perder la buena actitud: es difcil y suena muy idealista pero saber que no
podramos estar peor e imaginar que vendrn mejores tiempos, es una gran ventaja
que no perjudica la imagen personal y empresarial.
5. Lenguaje corporal: hay muchas personas que les cuesta trabajo dejar de saludar
de mano a los dems. Es entendible la situacin para todos los mexicanos y
sabemos que por precaucin es mejor evitarlo.
6. Vestirse bien y sonrer: como si fueran los mejores das. Funciona y adems es
contagioso, muy contagioso.
7. No olvidar que somos profesionales: con nuestros clientes, proveedores,

colaboradores, no perder nunca de vista que hay que ser y parecer profesional.
8. Buen volumen de voz: hablar con claridad, confianza y mostrarse animado con
otros eleva los bonos de una imagen personal positiva.

Beso o abrazo en los negocios?
Entre menos confianza haya entre proveedor y un cliente, menos derecho se tiene
a invadir su espacio vital con un abrazo o con un beso.
Es comn observar en las relaciones de negocio entre personas del sexo opuesto,
sobretodo, cuando ocurren por primera vez, que no saben cmo saludarse o
despedirse.
Muchas personas han pasado al menos una vez en su vida por esta situacin y han
sufrido al no saber qu es lo mejor o ms correcto. Otras personas lo viven a
diario y prefieren quedarse con esta duda, al considerar que son cosas sin
importancia y que no impactan en la venta.
Imaginemos que hacemos una pelcula y justo en el momento cuando dos personas
van a saludarse los ponemos en cmara lenta. Podramos ver cmo, en tan slo una
fraccin de segundos, ocurren de manera secuencial una gran cantidad de gestos,
posturas, contactos visuales, as como fintas de mano o acercamientos de cuerpo
que en tan slo ese pequeo instante podran acabar con una imagen profesional de
seriedad y profesionalismo.
Este asunto es serio, incluso, yo dira demasiado serio. Mujeres ejecutivas que han
contratado nuestros servicios frecuentemente se quejan de los intereses de
hombres con iniciativa que ms que buscar el beso o el abrazo lo que buscan es
otra cosa, y la relacin cada vez se hace ms compleja. Algunas empresas han
cambiado sus polticas en este sentido ya que esta situacin ha llegado a extremos
como acoso sexual.
Un saludo profesional debe hacerse con respeto, amabilidad y cortesa, y siempre

hay que cuidar la distancia, el contacto visual, la fuerza, duracin e intensidad con
la que se hace el saludo, ya que se podran estar enviando distintos mensajes, quiz
muchos de ellos errneos.
Recuerdo una ocasin en la que fuimos a ver a un cliente que ocupaba un puesto
importante en su empresa y la forma en cmo salud a las consultoras asociadas a
nuestra firma de consultora. Podra decirles que este cliente se senta todo un
Don Juan porque a ellas las salud con beso y abrazo, incluso, an cuando le
ofrecieron la mano, l fue quien se acerc a ellas.
Entre menos confianza haya entre proveedor cliente menos derecho se tiene a
invadir su espacio vital con un abrazo o con un beso. Por ms que nos haya cado
alguien bien o pensemos que ya es nuestro amigo, no debemos perder nunca de
vista que en una situacin profesional hay que comportarse como tal: como
PROFESIONALES.
Si la confianza va siendo cada vez mayor entre ambos entonces la mujer es quien
toma la iniciativa y da el beso. El abrazo queda reservado para ocasiones especiales
como un cumpleaos o por haber conseguido un logro profesional.
Es mejor saberlo y no vivir con la duda cada vez que se conoce a una persona que
menospreciar a la imagen y concebirla como algo sin importancia. Al fin y al cabo,
los hechos y los resultados ah estn, y adems, la gente no compra algo que le da
desconfianza.
La verdadera actitud de servir al cliente

Todos los clientes, por encima de cualquier circunstancia, esperan recibir un
servicio de excelencia.
Eligen o rechazan en tan slo unos cuantos segundos, el producto o servicio que se
les ofrece.
As como las empresas, los clientes tienen diversas caractersticas que los hacen
diferentes unos de otros. De ah, el trato a ellos debe ser cuidadoso, especialmente,
si se desea extender una relacin a largo plazo garantizando su confianza. Ese valor
intangible, tan escaso actualmente, es el que ms quisieran recuperar aquellos que
han perdido el verdadero sentido de lo que significa servir al cliente.
De acuerdo a la Real Academia de la Lengua Espaola, la palabra servir significa

Estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que l quiere o dispone
En realidad no es una definicin difcil de comprender sino de aplicar; aqu es
donde radica el punto de reflexin en este artculo.
Cmo a usted le gustara ser tratado cuando est recibiendo un servicio?
Todos los clientes, por encima de cualquier circunstancia, esperan recibir un

servicio de excelencia, eligiendo o rechazando en tan slo unos segundos, el
producto o servicio que se les ofrece. En ese breve lapso de tiempo, intercambiaron
informacin verbal y no verbal con el agente de ventas, y esa es la gran oportunidad
para que, el producto o servicio, proyecte las mejores cualidades que el cliente
percibi del vendedor.
Si el cliente no logra ver caractersticas positivas del vendedor en el producto o

servicio que va a adquirir, la compra ser muy difcil. Por lo tanto, el cliente tendr
todas las de ganar y usted, como agente de ventas, tendr que seguir el juego del
consumidor con inteligencia.
Lamentablemente, muchas empresas y personas, en su urgencia por vender,

carecen de inteligencia emocional para asumir una verdadera actitud de servir, y
han tropezado con la misma piedra ms de dos veces. Uno de sus errores ms
graves es decir que Son los mejores o Tienen el mejor precio y dan el mejor
servicio, cuando no es as, con lo que se han perdido la confianza de sus clientes.
La actitud de servicio es un poderossimo valor agregado que, tanto a las empresas

como a las personas, les permite diferenciarse abismalmente de todos aquellos que
sus palabras contradicen su realidad. Da valores agregados si se logran establecer,
con visin, relaciones a largo plazo.
Por lo tanto, una empresa debe cuidar qu es lo que est comunicando tanto
consciente como inconscientemente, ya que en la venta tendrn ms peso los
valores intangibles, aquellos que no se ven pero s se perciben, y que le dan sentido
al servicio.
Si esos mensajes se reflejan, precisamente, en la apariencia de un producto o

servicio, y en la apariencia personal de quien lo vende, entonces, causar una buena
percepcin en los clientes, y, entonces, ser ms fcil su compra.
Adems si se escuchan las verdaderas necesidades del cliente, y se gana su
confianza con hechos ms no con tantas palabras, se establecern vnculos
emocionales muy slidos. La duracin de stos depender de lo que su actitud est
comunicando en cada momento que se tiene contacto con los clientes.
Si usted desea ser un excelente vendedor, es importante que siga las anteriores
recomendaciones y cuide en todo momento el proceso total de la venta. Si logra
acompaarlo de una verdadera actitud de servicio, las oportunidades crecern y los
clientes, se multiplicarn.
La Actitud profesional
Los verdaderos profesionales tienen cinco caractersticas bsicas que les permite
distinguirse de otros pseudoprofesionales.
Estas son: sentido del humor; naturalidad y autenticidad; positivismo;

sensibilidad y prudencia, que en conjunto integran la actitud profesional.
Los verdaderos profesionales tienen cinco caractersticas bsicas que les permite
distinguirse de otros pseudoprofesionales. Estas son: sentido del humor;
naturalidad y autenticidad; positivismo; sensibilidad y prudencia, que en conjunto
integran la actitud profesional. Conoce las recomendaciones y tips que te ayudarn
a dejar una gran impresin en los dems.
En artculos pasados hemos insistido, y los hechos nos ayudan a confirmarlo, que la
actitud que se asumen ante diversas circunstancias de la vida proyectan nuestra
verdadera imagen. En muchos casos, la actitud que se tiene en mbitos sociales, no
es igual a la actitud que se asume en mbitos profesionales, lo cual genera en las
personas una profunda confusin interior.
Esta dualidad o bipolaridad en una imagen personal hace actuar a la gente de

forma poco profesional. Y en gran parte es porque no hay un conocimiento de su
persona y, por no saber cules son fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas, asumen actitudes negativas que perjudican su imagen personal por un
comportamiento inconsciente.
Y ah es donde est el ncleo, la sustancia de la actitud profesional. Es necesario

que les preguntes a los dems qu cualidades y defectos ven en ti. No hay que
olvidar que en la relacin con otros, est el grado de xito o no xito de nuestra
imagen personal. Por eso, esa breve investigacin de tu percepcin puede ser til y
funcional, sobretodo, si ests aspirando a buscar puestos jerrquicos de mayor
nivel.
Con la intencin de ayudarte a lograr tus objetivos profesionales de forma ms

rpida, te comparto una serie de recomendaciones y tips de actitud profesional que
te servirn a formar una buena impresin de ti en los dems:
1. El saludo profesional: es el primer contacto fsico que estableces con los

dems y el cual comunica mucho de ti. ste saludo debe hacerse con la palma de la
mano extendida y juntar el pliegue de tu mano con el de la otra persona. No debes
nunca ladearlo. La fuerza debe ser moderada y, al momento de saludar, debes ver
los ojos de la otra persona.
2. Tarjeta de presentacin: la debes entregar al momento de presentarte y de
preferencia cuando ests sentado. Es muy importante que tu tarjeta de
presentacin no tenga algn dato equivocado o escrito con pluma o que est
rayada.
3. Actitud en el telfono fijo: tu voz dice mucho de ti a los dems. Y ms en el
telfono. Saluda brevemente y menciona el propsito de tu llamada. Es
fundamental que seas amable y no pierdas de vista el objetivo de tu llamada.
4. Actitud en el telfono celular: cuida el ringtone que usas. De preferencia,
usa tu celular en modo vibratorio. No permitas que una llamada interrumpa una
cita, a menos que sea urgente. Si es as, comuncaselo a la persona con quien ests.
5. Actitud en el correo electrnico: no escribas nunca un correo usando
solamente maysculas, ya que esto equivale a gritar. Es importante que seas breve
y uses, siempre, el nombre de tu destinatario. Cuida tu ortografa y redaccin,
procurando tener a la mano un diccionario. No confes mucho en el corrector
ortogrfico de la computadora.
Es as como un verdadero profesional, adems de que conoce sus cualidades y
defectos, tiene las caractersticas de ser natural y autntico; positivo; tiene sentido
del humor; es sensible a los dems y es prudente, lo que le ayuda a ser diferente y
distinguirse poderosamente de otros. Nunca limita su comportamiento y actitud
profesional en la oficina o cuando est con sus clientes. Es de 24 horas y 7 das a la
semana, es decir, siempre profesional.
Actuar con actitud profesional es actuar con educacin y cortesa. Y, en ella, est el
respeto, que es el puente de entendimiento y fortalecimiento de las relaciones
humanas. Esta es una de las ms fuertes razones que demuestran que la imagen
antes de ser un poder, es, primero, un querer.
La Actitud que buscan los clientes en las empresas del

siglo XXI
Los clientes buscan empresas con buena Imagen Pblica.Les atraen las
compaas que son coherentes con sus mensajes.
Valoran mucho que lo que se les promete, se cumpla. Y aqu es donde han fallado
muchas empresas, porque se han esforzado ms en hablar con bonitas palabras
que cumplir con hechos.
La dinmica del cambio que viven las empresas obedece a que experimentan un
rapidsima toma de decisiones a la que deben adaptarse. Si tienes uno o ms
clientes, este artculo es para ti. Descubre qu puedes hacer con tu Imagen Pblica,
para que tu cartera de clientes crezca y permanezca.
Coincido totalmente con aquellos empresarios que consideran que estamos

viviendo los mejores tiempos de la historia en el mundo de los negocios. Ahora
existen ms oportunidades y posibilidades para alcanzar nuestros objetivos.
El surgimiento de nuevas especialidades y el desarrollo de la tecnologa en los

ltimos aos, ha revolucionado la competitividad y la dinmica del cambio en las
empresas. Cada vez existen ms cosas que hacer y, tambin, que crear, que
pareciera que el tiempo ya no nos alcanza.
En el mundo de los negocios existe una regla de oro que dice: Haz a los dems lo
que te gustara que te hicieran a ti. Una gran verdad, que nos hace comprender
que la vida es ms sencilla de lo que parece, si quisiramos verla de esa manera.
Qu ha pasado, cmo has hecho las cosas para que la relacin que tienes con tus
clientes no sea perdurable? De alguna forma, todos somos compradores y
vendedores en esta vida.
No crees que se resolveran muchos problemas que cotidianamente se te

presentan en esta relacin, si decidieras tratar a los dems como te gustara ser
tratado; si escucharas a los dems como quisieras que te escucharan; si vendieras
tus productos y servicios de la misma forma como te gustara que te los vendieran a
ti; ser respetuoso y amable con los dems como te gustara que otros fueran
amables y respetuosos contigo?
En esta poca, los clientes buscan empresas con buena Imagen Pblica. Les atraen
las compaas que son coherentes con sus mensajes. Sobretodo, valoran mucho que
lo que se les promete, se cumpla. Y aqu es donde han fallado muchas empresas,
porque se han esforzado ms en hablar con bonitas palabras que cumplir con
hechos. Esto ha daado y perjudicado seriamente la Imagen Pblica y las
empresas, cada vez ms, carecen de credibilidad.
Los clientes ya no creen en los discursos acartonados de las empresas de que, a

cambio del valor de su dinero, recibirn un buen servicio, as como los beneficios
agregados de darles un precio accesible y una excelente calidad. Este pensamiento
ya no resulta til para esta poca.
Convencer a un cliente, ahora resulta ms difcil. Sobretodo cuando una empresa

an no se ha formado un nombre y es, prcticamente, desconocida.
Pero tiene una grandsima ventaja y una buena oportunidad, si es que selecciona
cuidadosamente los mensajes que le permitan comunicar, de inicio, una imagen
pblica de seriedad y compromiso.
El proceso de creacin de Imagen Pblica para este tipo de empresas puede ser
lento al principio, pero a la larga, exitoso. Es importante decir que la Imagen
Pblica de una empresa est compuesta de aspectos como su logotipo; su pgina
web; la actitud del personal que trata con los clientes y la relacin que establecen
con ellos; la vestimenta y su actitud no verbal.
Para una empresa cuyo nombre es ms conocido y tiene una desfavorable Imagen
Pblica, puede, tambin, hacer mucho por recuperar y atraer nuevos clientes. Este
es el momento para reflexionar sobre cules han sido sus aciertos y las fallas de su
Imagen Pblica. Por lo que, si desea volver a ser lo que algn da fue, tendr que
partir desde cero para crear una Imagen Pblica que le permita recuperar la
confianza y lealtad de sus clientes.
La Imagen Pblica es un esfuerzo de educacin de la voluntad para quienes desean

ocupar un lugar en la posteridad de la historia empresarial. Y que lstima, que slo
muy pocas se han preocupado, verdaderamente, por trascender.
Cmo descifrar el lenguaje corporal de los dems?

Muchas de las actitudes o comportamientos que tenemos en nuestra
comunicacin diaria se reflejan a travs del lenguaje corporal.
Un saludo tmido, una sonrisa trabada, una postura que comunican a otros que
ests deprimido, las prendas que elegiste ese da, la forma en cmo caminas, si tu
rostro expresa seguridad y confianza, etc.
Son de esos das en donde no entiendes qu es exactamente lo que est pasando.

No logras comprender la actitud de tu jefe y paso que das paso que sientes que la
ests regando. Te sientes terrible.
Sabes que algo est no est funcionando y es cuando requieres que un tercero te
explique qu puede estar sucediendo para que la losa emocional no siga pesando
sobre tus espaldas.
Muchas de las actitudes o comportamientos que tenemos en nuestra comunicacin

diaria se reflejan a travs del lenguaje corporal. Desde un saludo tmido, una
sonrisa trabada, una postura que comunican a otros que te sientes deprimido, las
prendas que elegiste ese da, la forma en cmo caminas, si tu rostro expresa
seguridad y confianza o todo lo contrario, y muchas otras ms que en prximos
artculos explicaremos.
Para descifrar el lenguaje corporal de otros es necesario, primeramente, entender el

nuestro. Y para hacerlo uno de los mejores mtodos es hacerlo frente a un espejo.
Tal vez esto suene un poco absurdo pero ayuda.
Aunque el tema es amplio y debo confesarles que no hay seales no verbales que
aisladamente signifiquen especficamente algo. Las seales del cuerpo siempre van
acompaadas por dos o tres seales ms que en suma dicen algo de su lenguaje no
verbal.
Las seales ms comunes para descifrar el lenguaje corporal de otros son:
1. Si no te mira de frente, tapa su boca con la mano y mira al piso es que est
mintiendo.
2. No muestra sus manos y no sonre es que est nervioso o est ocultando algo.
3. Camina con la mirada clavada en el piso y meneando su cabeza de un lado a otro
significa que est deprimido.
4. Muerde sus labios y enchueca la boca es seal de arrepentimiento.
5. Tamborilea sus dedos en la mesa y se mueve hacia adelante o hacia atrs es que
est ansioso.
stas son slo algunas seales no verbales comnmente vistas a diario y que
comunican la personalidad, estado de nimo y sentimientos de una persona a otros
y con los que proyecta una imagen de su persona, la cual puede ser positiva o
negativa.
Si, entonces, el 93% de nuestra comunicacin es no verbal y el 7% son palabras,

Porque no capacitarse ms en este tema para as saber qu es lo que nuestro
cuerpo intencional o no intencionalmente est expresando a los dems?
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Radiografa de imagen del mexicano

El mexicano constantemente est buscando caminos, formas, atajos para
encontrarse o reencontrarse con l mismo, y muchos de esos esfuerzos hacen que
caiga en actitudes y comportamientos poco autnticos
Si pudiramos concebir la vida como una gran autopista, donde sus ciudades y
avenidas fueran la confianza, seguridad, autenticidad, respeto, responsabilidad,
seguro que buscaramos ms seguido esos caminos. O si esas calles fueran lo
opuesto a esos valores, seramos ms cuidadosos de andar por ah.
Con la anterior analoga quiero comenzar mi colaboracin de esta semana, en

parte, dedicado a varias personas que me dan la impresin de tener un pobre
concepto de s mismos, y por el otro lado porque, despus de una pequea travesa
en el extranjero, me sorprende el manejo de la autoestima y la seguridad personal
de los mexicanos.
Aunque no es bueno generalizar, es impresionante ver como un europeo,

especialmente, tiene un buen concepto de si mismo y se siente seguro y confiado de
lo que es y tiene. Caso contrario de algunos mexicanos, quienes constantemente
estn buscando el reconocimiento y estima de otros, y carecen de seguridad
personal.
El mexicano constantemente est buscando caminos, formas, atajos para

encontrarse o reencontrarse con l mismo, y muchos de esos esfuerzos hacen que
caiga en actitudes y comportamientos poco autnticos. Piensa que siendo algo que
no es, agradar ms fcilmente a otros. Noticin: eso no es agradar, eso es falsear
algo que no eres y es un camino directo al rechazo de los dems.
No se puede vivir con miedo de ser lo que se es natural y transparentemente, as,

con nuestras cualidades y bola de defectos, buscando figuras que protegan esa
inseguridad y que sacien temporalmente los temores, para evitar verse rechazados
y saber que no se es querido por mucha gente.
Algo tenemos que entender y nos tiene que quedar muy claro: las relaciones
humanas no se pueden forzar. No somos monedita de oro para caerle bien a
todos. Y eso no significa que tenemos que cambiar nuestra forma de ser o ponernos
una mscara para ganarnos el afecto de los dems.
Veamos, por ejemplo, lo que sucede a diario en las empresas: jefes que son
odiados por sus colaboradores y los colaboradores son rechazados por sus jefes.
No hay qumica entre dos personas clave en las organizaciones.
O bien, cuando se llega al poder en la empresa es frecuente ver cambios casi

camalenicos en la personalidad de los directivos. No en balde se dice que si
quieres conocer a alguien le des un poco de poder, porque el poder desnuda. Eso es
un grave error. No es necesario exagerar nuestras cualidades y aprovechar una
posicin clave en la empresa para darse a respetar. Eso se llama inseguridad.
Mxico a comparacin de otros pases, los que tengo el gusto de conocer

personalmente o por amigos extranjeros que viven aqu, es un pas en donde se
ejerce el valor de la libertad como en ningn otro lado. Sin embargo, Qu tanto el
mexicano se siente libre? Por qu le da miedo ser autntico? Por qu busca tanto
el reconocimiento de otros para sentirse bien?
En Mxico debera existir la ciudad de la autenticidad. Quiz sea un camino largo y

lleno de curvas pero al habitar permanentemente en sta, la satisfaccin y la
libertad de ser quien se es, sin mscaras, sin estrategias, sin falsear la personalidad,
ser el ms grande premio para el corazn.
Todo es cuestin de decisin y actuar ms libremente.
Nuestra carta de deseos para el 2010

Nuestra empresa espera con emocin y alegra el 2010. Sabemos que seguir
siendo una etapa de aprendizajes y desafos, y eso nos gusta, pero tambin un ao
trascendental para muchos de nuestros proyectos
El 2009 est a punto de acabar. Cada uno de nosotros bien sabemos qu fue lo que
hicimos bien y qu fue lo que dejamos de hacer a nivel imagen pblica.
Este tiempo es el pretexto perfecto para revisar nuestra lista de propsitos del ao
pasado, y si es posible las anteriores, para ver qu compromisos cumplimos y
cules olvidamos.
Personalmente, he escuchado comentarios y reacciones de todo tipo sobre el 2010.

Gente que espera un ao de forma pesimista y personas que lo ven con un nimo
ms optimista. Vlidas y respetuosas las dos formas pero sea como se le quiera ver,
a final de cuentas, son nuestras experiencias e imagen interna la que hace que
proyectemos lo que somos o lo que creemos de nosotros de manera positiva o
negativa.
Nuestra empresa espera con emocin y alegra el 2010. Sabemos que seguir
siendo una etapa de aprendizajes y desafos, y eso nos gusta, pero tambin un ao
trascendental para muchos de nuestros proyectos.
De entrada, esperamos que el prximo ao sea un periodo todava mucho mejor

para la imagen fsica de nuestros clientes. Que cada vez ms mexicanos cuiden los
mensajes que comunica su vestimenta y lenguaje corporal, sin clavarse tanto en
aspectos superficiales. Para ellos pedimos alegra y optimismo.
Deseamos ms y mejor calidad en la imagen profesional de nuestros clientes para

que mejoren sus relaciones humanas, ya sea si son jefes y/o subordinados, clientes
y/o proveedores. Ms formalidad y compromiso para entregar en la fecha acordada
lo que prometen; no abusar tanto del tiempo de sus juntas de trabajo; cuidar lo que
hablan por telfono celular o fijo, as como lo escriben en su correo electrnico,
facebook o twitter. Para ellos pedimos paz y tranquilidad.
Queremos que sea un 2010 lleno de mensajes acertados a travs del lenguaje
corporal de nuestros clientes, y que haya menos contradiccin con lo que dicen sus
palabras; as como controlar ms sus gestos y ademanes que muchas veces
traicionan sus sentimientos y emociones. Para ellos pedimos precisin y paciencia.
Esperamos que el prximo ao sea, tambin para nuestros clientes, el de la imagen

ambiental. El momento ideal para que sus espacios de trabajo u oficinas, hagan
sentir bienvenido a sus clientes, ya sea el aroma, la msica, los colores, la
ambientacin, iluminacin, etc. No les pedimos mucho, slo pequeas
modificaciones que signifiquen grande cambios. Para ellos pedimos esperanza y
aceptacin.
Creemos que tambin va a ser un gran ao para la imagen audiovisual. Menos

faltas de respeto a su identidad y a la suplantacin de identidades que no les
corresponden, as como evitar fusilarse campaas exitosas de otras partes del
mundo. Deseamos ms calidad en sus contenidos y, desde luego, mayor cantidad
de ingresos por campaas que acaban cautivando y asegurando la fidelidad de sus
clientes. Para ellos pedimos compromiso y creatividad.
Y, por ltimo, que el 2010 sea exitoso para la imagen visual. Creacin de logotipos
que, sin tanto rebuscamiento, comuniquen la identidad y calidad de la empresa.
Menos abusos a su identidad grfica y ms fidelidad y apego a su Manual de
identidad grfica o de Imagen corporativa. Para ellos pedimos coherencia y respeto.
Roguemos porque Pap Noel y los Reyes Magos vengan cargados con eso y con
mucho ms. Mxico necesita una mejor imagen pblica a travs de sus empresas e
individuos.
Sinceramente lo merecemos.
Felices fiestas para todos!
Qu regalos dar a nuestros clientes esta Navidad?

La imagen profesional de quien da o recibe regalos importa muchsimo, ya que de
estos actos se desprenden una serie de mensajes que se relacionan con el tipo y
calidad del regalo
Alguna vez tus clientes te han exigido que les des regalos esta Navidad? Te has
sentido presionado a regalarles algo y no sabes qu? O No sabes qu regalarles?
La Navidad es una poca que a muchos nos gusta. Es la oportunidad exacta para
hacer un balance entre lo positivo y negativo que nos dej el ao, y de afinar
nuestras capacidades y habilidades para recibir con nuevos bros el ao que viene.
Pero tambin lo Navidad se distingue por ser una poca de dar y recibir. Muchas
veces la ansiedad y presin por comprar invade la vida de las personas y esos
sentimientos sobrepasan nuestra razn, haciendo que los regalos se conviertan en
un debo dar en lugar de quiero dar.
La imagen profesional de quien da o recibe regalos importa muchsimo, ya que de

estos actos se desprenden una serie de mensajes que se relacionan con el tipo y
calidad del regalo.
Es mal visto exigir regalos a nuestros proveedores o clientes, as como tambin no

es de buen gusto dar para, nada ms, salir del paso, y a veces por ser prcticos y por
ahorrar tiempo, artculos promocionales de nuestra empresa que no pasan de lo
comn y corriente, o botellas de licor cuando los clientes no tienen esos hbitos.
Dar uno o ms regalos a los clientes no es un compromiso. Es un detalle que debe

ser agradable y sorprender positivamente. Es necesario identificar bien qu regalos
se les pueden regalar a los clientes para no caer en lo tradicional, como pueden ser
botellas de licor, que quiz nunca consuman; cds con msica que no sea de su
agrado, etc.
Es conveniente conocer los gustos y el nivel de vida del cliente para definir y pensar
racionalmente en un regalo que sea de su total agrado, tratando, en todo momento,
que el obsequio sea algo que se da de manera natural, que hace sentir valioso e
importante al cliente y que ayuda, definitivamente, a que la amistad contine.
Entonces, Qu regalar? Hay dos aspectos que es importante que cuides: el precio y
la eleccin el regalo. Cuidar que no sean obsequios de baja calidad o demasiado
ostentosos, y usar el sentido comn y buen gusto para comprar, teniendo en mente
una o varias posibilidades.
Por lo tanto, te comparto una serie de recomendaciones para que tengas ms claro
qu debes regalar:
1. Si regalas a un hombre que conoces bien, una buena recomendacin es un
encendedor de bolsillo o algn artculo para oficina o para el automvil.
2. Si es para un hombre que conoces poco una buena recomendacin son libros de
arte usando buen criterio- o alguna figura de porcelana.
3. Si tu regalo es para una mujer que conoces bien puede ser alguna suscripcin
para alguna revista, libro o velas decorativas.
4. Si es para una mujer que conoces poco una buena idea es un arreglo floral. Evitar
dar objetos demasiado personales.
Buena suerte!
Descubre tu personalidad en Twitter

Una persona que tiene Twitter, ms all de su profesin, debe estar consciente de
que todo lo que escribe y cmo lo escribe, comunica un mensaje
Las redes sociales cada vez toman ms importancia en la vida de personas y

empresas, ya que, en los ltimos aos, hemos visto como han mejorado sus ventas,
la comunicacin con sus clientes, proveedores y hasta seguir de cerca a su
competencia.
Twitter no es la excepcin. Millones de personas cada vez ms usan esta

herramienta y pareciera que va tomando ms y ms fuerza, convirtindose en un
must necesario para mantenerse actualizado y comunicarse con lderes de
opinin, periodistas, artistas, deportistas, entre otros.
Pero desde el punto de vista de la imagen pblica, y en mi particular opinin,

muchas personas y empresas no saben a qu se estn metiendo a Twitter. O estn
por estar, estn por moda y por conocer la herramienta de la que todo mundo
habla, o porque tienen un objetivo claro de comunicacin, conocimiento de su
mercado y saben manejar su personalidad.
Una persona que tiene Twitter, ms all de su profesin, debe estar consciente de
que todo lo que escribe y cmo lo escribe, comunica un mensaje, el cual se
configura en la mente de los dems como imagen, y sta arroja elementos que nos
hacen pensar que una persona o empresa es de esa forma.
Por ello, hemos identificado las principales personalidades en Twitter. Descubre

cul es la tuya:
El twittero divo. Se siente el dios y la estrella de Twitter. Deja ver soberbia y su

preferencia por personas que son igual que l. Mensaje que comunica: no estoy
disponible para otros y soy cerrado.
El twittero molesto. El clsico que se la vive molestando a las actrices y actores
para que le hagan caso. Sus mensajes ms comunes son: Quiero casarme contigo
Te amoooo y miles de frases que terminan por hartar a la otra persona. Mensaje
que comunica: soy tan molesto que quiero que todos me dejen de hablar.
El twittero ero. Aquel que cree que el uso de su libertad implica hacer bromas y
comentarios de mal gusto, uso del lenguaje florido para hacerse pasar por
simptico. Mensaje que comunica: desconfianza e inseguridad.
El twittero payasito. Siempre se la vive rindose ms y haciendo bromas de los
dems que de si mismo, ocasionando que los dems lo rechacen. Mensaje que
comunica: necesito llamar la atencin siempre de alguna forma si no mi estima me
lo reclama.
El twittero amable. Escribe cosas agradables y siempre sabe cmo caer bien.
Evita caer en la vulgaridad y se responsabiliza de lo que escribe. Mensaje que
comunica: uso mi inteligencia y la tecnologa para mi beneficio.
El twittero sexy. Se la vive ventilando sus deseos ms ntimos y su actitud
comunica que tiene necesidad de cario. Mensaje que comunica: soy muy liberal
pero me ofendo cuando los dems slo me toman en cuenta por mis atributos
fsicos.
El twittero ardido. Tiene un bajo nivel emocional y demuestra su poca
inteligencia para manejar las situaciones. Toma todo personal y en ocasiones se
pone el saco cuando no le corresponde. Mensaje que comunica: soy demasiado
sensible, trtame con pinzas.
El twittero mil promociones. Usa Twitter como un medio para promocionar
todo lo que puede. Desde los productos de su empresa, los de su casa, sus vecinos,
sus tas, y hasta desconocidos, logrando que los dems dejen de leerlo o de seguirlo.
Mensaje que comunica: inters meramente monetario y atencin especial a quien
se interesa.
El twittero retwittero. Se la vive retwitteando todo lo que otros escriben.
Participa poco y rara vez se aparece en Twitter. Mensaje que comunica: tengo tanta
flojera de escribir lo que yo hago y esa es mi forma de llamar la atencin de otros.
El twittero cronista. Tiene facilidad para narrar todo lo que est sucediendo en
su vida o en los alrededores. Es el que escribe tweets como: ya me levant, ahora
estoy en el bao, ahora desayunando, etc. etc. En ocasiones se agradece como
cuando hay trfico- pero en otras acaba por fastidiar y desesperar a quienes lo leen.
Mensaje que comunica: no estoy haciendo nada y busco la forma de perder el
tiempo con los dems.
LENGUAJE CORPORAL
El lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar?
Es tan grave afirmar que el lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar que es como
si se considera que el espaol, por ser nuestra lengua de origen, no necesitamos
estudiarlo
Mucho se ha dicho en torno a este tema y tristemente se sigue menospreciando su

importancia, ya que errneamente se considera que el lenguaje del cuerpo es
intuitivo y su capacitacin no es necesaria.
Es tan grave afirmar que el lenguaje del cuerpo es fcil de interpretar que es
como si se considerara que el espaol, por ser nuestra lengua de origen, no
necesitamos estudiarlo.
Comnmente, la comunicacin no verbal es mal interpretada al observar y

analizar sus seales de manera aislada, as como entender el entorno en que se
usa. Por lo tanto, no es lo mismo hacer una seal de victoria en Mxico que en
Francia, o una seal de ok! en nuestro pas que en Brasil o en Turqua.
En una pltica que tuve hace unos das con un amigo que se dedica a las ventas,
me comentaba que no entenda por qu no venda como l quisiera, si ha tomado
varios cursos de ventas y negociacin, y el producto que vende es muy atractivo.
Le coment que quiz no estaba haciendo bien las cosas, que algo le faltaba y
por su lenguaje corporal e imagen personal eso era evidente-
Es como deca Michael Jordan: Existen siempre buenas y malas manera de

hacer las cosas, pero si la tcnica es equivocada, todo est mal
Pues es as como el Lenguaje del cuerpo es tambin una tcnica que a los que se
capacitan en esta rea pueden desarrollar la capacidad de concientizar su
lenguaje corporal y analizar el de los dems.
Imagina que vas a vender algo y tu cliente est indeciso. El lugar en donde se
encuentran se escucha mucho ruido y es fro. Tu cliente se siente incmodo y ah
es cuando deberas saber leer lo que est pasando a travs del lenguaje del cuerpo
y qu podras hacer para que no se te caiga la venta.
Tengo una amiga que es muy guapa y atractiva, incluso, pareciera que no debe
esforzarse ms por conseguir lo que quiere, pero su lenguaje corporal lo maneja
hacia la seduccin y luego se siente incmoda y molesta porque el cliente busca
algo ms que una relacin profesional con ella. Un ejemplo de enviar mal el
mensaje por desconocimiento del tema de lenguaje corporal.
Otro caso es el de un amigo cuya postura siempre es jorobada, es tmido, siempre

se sonroja de todo, su imagen personal es descuidada aunque no se combina mal.
En pocas palabras, proyecta una imagen de flojera y apata con la que
ahuyenta a sus clientes. Aunque es muy joven, no le interesa el tema de la
imagen y es muy cerrado a conocer ms de esto.
Hay tambin casos de personas que tienen un buen conocimiento del tema y lo
usan de forma efectiva aunque hay aspectos de lenguaje corporal que les hace
falta pulir.
Lo importante, finalmente, es entender que el estudio del lenguaje del cuerpo no

podemos dejarlo de lado, mucho menos pensar que es intuitivo. Improvisar con el
lenguaje del cuerpo desconociendo el significado de sus mensajes equivale a ser
una empresa declarada en bancarrota.
Por qu tienes esa cara?

La gente puede saber qu estamos sintiendo o pensando por los gestos que
nuestra cara dice, ya que sta acta como filtro por el cual nuestras verdaderas
intenciones se evidencian
No, no me refiero a la cara con la que le toc nacer a cada uno si no la cara que
ponemos cuando no estamos de acuerdo, nos desagrada algo o alguien, no
queremos ver reducido nuestro liderazgo en el trabajo o como padres de familia,
etc.
La gente puede saber que estamos sintiendo y pensando por los gestos que nuestra
cara dice, ya que sta acta como filtro por el cual nuestras verdaderas intenciones
se evidencian a los dems.
El tema de Lenguaje corporal es un tema inexplorado en Mxico y en la mayora de

los pases del mundo, y se ha prestado a que las personas lo mitifiquen y lo
malinterpreten.
Su estudio y correcto anlisis requiere de un gran poder de observacin pero

tambin de estudios para comprender cul es el mensaje total que se comunica
voluntaria o involuntariamente a los dems. En muchos casos se hace ms de
manera inconsciente que consciente lo cual ocasiona que la respuesta sea de
rechazo hacia nosotros.
Voy a poner un ejemplo para ilustrar ms claramente lo anterior:
Imagina que vas al banco y te atiende un joven cuya cara tiene el ceo fruncido. De
entrada en menos de siete segundos, habrs pensado, ese joven est enojado por
algo. Sin embargo, adems de eso no tiene contacto visual contigo, no te sonre y
tamborilea los dedos en la mesa.
La imagen resultante de este encuentro que queda almacenada en tu mente es la de

un joven que no tiene actitud de servicio, no le gusta trabajar, o tuvo algn
problema personal que lo evidencia a travs de su lenguaje corporal, est ansioso y
quiere que llegue su hora de salida. Sin embargo, este joven no solamente daa su
imagen personal si no la imagen del lugar donde trabaja.
Si sta es la imagen de slo una persona la situacin no es tan grave como si fuera
de todos los colaboradores que tienen contacto con clientes, sus jefes, el gerente,
directivos o hasta el presidente de la compaa. Si, sobretodo, ste ltimo no
conscientiza y controla su lenguaje corporal, seguramente menos ser el inters y
menos lo harn quienes son sus subalternos.
Por qu tienes esa cara? Nunca haba sido tan interesante este tema como en la
actualidad, cuando los directivos de las compaas se empezaron a dar cuenta que
no slo bastaba tener una certificacin ISO en calidad sino tambin contar con
colaboradores brillantes cuyo servicio fuera de primer nivel.
Seguramente, despus de leer este artculo, pensars mejor la prxima vez que cara
ponerle a los dems.
Quieres saber cmo identificar la personalidad de los

dems a travs de su lenguaje corporal?
Es una gran y valiosa herramienta que nos permite conocer rasgos de
personalidad que brinda informacin sobre qu tan confiable, segura, honesta,
responsable, introvertida o extrovertida, entre otras caractersticas de una
persona.
Durante muchos aos se ha puesto ms atencin a las palabras que a lo que el

cuerpo de una persona est comunicando, y al enfocarse ms en stas que en los
gestos, ademanes, postura, forma de caminar, sonrisa, contacto visual y territorio
personal, se corre el riesgo de interpretar errneamente a una persona.
El 93% de la comunicacin humana es a travs del lenguaje del cuerpo y el 7%

restante son palabras. Por lo tanto, siempre tendr ms peso todo aquello que se
dice sin palabras.
El lenguaje corporal es una ventana desde la que se puede observar qu ocurre en el
interior de una persona, ya que revela sus verdaderos sentimientos ante una
situacin o personas.
Es una gran y valiosa herramienta que nos permite conocer rasgos de personalidad
que brinda informacin sobre qu tan confiable, segura, honesta, responsable,
introvertida o extrovertida, entre otras caractersticas de una persona.
Los tipos de personalidad que se observan a travs del lenguaje corporal son:
1. Perfeccionista: pasos rpidos, postura recta, contacto visual y mano firme, no

toca a la gente.
2. Servicial: muy tctil, habla con los ojos, pasos firmes pero seguros.
3. Seguro: gestos con poses, respiracin corta y postura erguida.
4. Reservado: hombros encorvados y mete las manos en los bolsillos.
5. Divertido: toca a las personas, emplea mucho las manos y gesticula mucho.
6. Controlador: contacto visual intenso, mirada despectiva, saludo firme.
Estas seales de lenguaje corporal, como te pudiste dar cuenta, vienen

acompaadas de otros gestos, ademanes, movimientos, etc. y dependen de un
contexto especfico para comprenderse e interpretarse correctamente. Se ha
mitificado en exceso la lectura de la comunicacin no verbal en el anlisis de
seales aisladas lo cual resulta complejo e impreciso.
Si deseas conocer mejor a una persona y cules podran ser sus verdaderas
intenciones, acrcate a nuestra empresa. Aqu ofrecemos talleres y consultoras que
te ayudarn a hacer una buena interpretacin del lenguaje corporal y resolver todas
tus dudas con relacin a este novedoso tema.

El yo que t ves vs. El yoque ven los dems en t
En realidad hay muy pocas personas dispuestas a cambiar. El cambio en s puede
ser doloroso ya que nadie desea salir de su zona de confort y modificar los hbitos
que lo han esclavizado durante aos o toda su vida.
El autoconcepto que tenemos de nuestra persona siempre resulta importante en la

comunicacin de una Imagen personal exitosa, pero se ha preguntado qu se pierde
cuando la imagen que los dems tienen de nosotros no es igual a la que nosotros
creemos que tenemos. Veamos por qu.
Se considera que alguien tiene una Imagen positiva cuando es capaz de actuar con
conciencia y responsabilidad de lo que su actitud comunica a los dems. En
contraparte, se considera que alguien tiene una Imagen negativa cuando,
consistentemente, acta con incoherencia entre lo que dice y hace.
El autoconocimiento de su persona, que es la Imagen que usted tiene de si mismo,

sabiendo quin es y qu ofrece a los dems, as como conocer profundamente,
cmo reacciona y cules son sus reacciones ante ciertas circunstancias, es
fundamental para comunicar una Imagen positiva.
Somos seres sociales por naturaleza y, diariamente, al estar en constante relacin

con los dems, nuestra imagen es expuesta a miles y miles de personas que hacen
prejuicios de nuestra persona, y es aqu en donde el yo que uno ve de si mismo,
su autoconcepto, se configura ante los ojos de los dems, y para otros ser una
imagen positiva o negativa de su persona, es decir, el yo que ven los dems
Para conocer el yo que ven los dems, le recomiendo que se acerque a un

Consultor en Imagen Pblica, como un servidor, que honestamente, le puede dar
un diagnstico de sus actitudes negativas y positivas, as como proponerle
estrategias de actitud que le servirn para mantener su Imagen positiva, o para
reposicionar su Imagen negativa.
Otra solucin que le puede ser de gran utilidad es que pregunte a gente que es de
suma confianza, y que, adems, sabe le van a decir la verdad, Qu es lo que opinan
de usted? Qu reas de oportunidad y fortalezas ven en usted para cambiar? Qu
debilidades de su personalidad debe cambiar o, al menos, minimizar?
En realidad hay muy pocas personas que estn dispuestas a cambiar. El cambio en
s puede ser doloroso ya que nadie desea salir de su zona de confort y modificar los
hbitos que lo han esclavizado durante aos o en toda su vida.
Los tests o los sondeos de Imagen como los que mencion anteriormente pueden
serle de gran utilidad, ya que usted obtendr grandes beneficios como el conocerse
mejor, manejar con mayor prudencia y naturalidad su Imagen personal, as como
desarrollar un sentido del humor que no afecte a los dems.
Comunicar sin palabras

El 93% de la comunicacin es el lenguaje no verbal -gestos, posicin del cuerpo al
estar sentado o al caminar, movimiento de los ojos y manos-, etc., mientras que,
solamente, el 7% son palabras.
Se ha preguntado por qu la Imagen es importante y a la vez no? Por qu algunos

directivos y gerentes, especialmente de Recursos Humanos y Comunicacin, no
invierten en consultoras de Imagen que van ms all de la apariencia esttica? Le
invito a que descubra porque el lenguaje no verbal de una persona dice ms,
contradiciendo lo que sus palabras dicen.
Despus de una ausencia de semanas por motivos de trabajo me gustara platicarle,

estimado lector, tres experiencias que viv, precisamente relacionadas con el tema
de esta semana y que puede sucederle a usted, a algn familiar o incluso a algn
compaero de trabajo.
De acuerdo a estudios hechos hace unas dcadas por Albert Mehrabian en relacin
a la comunicacin humana, detect que el 93% es el lenguaje no verbal como
gestos, posicin del cuerpo al estar sentado o al caminar, movimiento de los ojos y
manos, entre otros, mientras que el 7% son las palabras. Sorprendente, verdad?
En mbitos, sobretodo, polticos resulta muy claro ver como el discurso verbal se
contradice con el lenguaje no verbal y la credibilidad de un candidato queda en
evidencia.
Sin irnos demasiado lejos en algunos matrimonios es muy comn escuchar

argumentos verbales como el te amo o el te quiero mucho pero su lenguaje no
verbal comunica todo lo contrario. Tambin esto es muy comn verlo en algunas
parejas de novios, en donde sin prestar mucha atencin es clsico escuchar frases
que juran amor puro pero nicamente lo que hace su lenguaje no verbal es
contradecir lo dicho y perder credibilidad.
Considero que perder credibilidad ante los ojos de los dems es algo muy grave que
afecta directamente la imagen personal porque, ser muy difcil recuperar la
confianza que los dems tienen en uno. Como deca un colega publicista, la
confianza no se puede comunicar, sta se gana
Vayamos ahora a las entrevistas de trabajo y analicemos lo que pasa con la gran
mayora de los candidatos: no se saben vender porque inconscientemente su
lenguaje no verbal contradijo algo de lo que verbalmente dijeron, y por
consiguiente se salieron del perfil que busca el reclutador. Pero tambin puede
ocurrir que el entrevistador, incluso desde un inicio, nos vea con ojos de rechazo, y
por ms que usa palabras para parecer buena onda, su lenguaje corporal lo
delata.
La habilidad para leer el lenguaje corporal de los dems no es exclusiva de un

consultor en Imagen Pblica. Cualquier persona se puede preparar para conocer
cundo le estn mintiendo o detectar en una mala jugada a una persona porque se
comunica ms por lo que se hace que lo por lo que se dice.
IMAGEN EMPRESARIAL
La broma
Una forma de desarrollar nuestro sentido del humor sin herir a otros, y actuar
con sensibilidad, es ser capaz de rerse de uno mismo, ms no de los dems.
Resaltar un defecto personal propio o hablar de un incidente chusco reciente,
genera un ambiente ms positivo y relajado.
Por qu la broma puede ser un arma de dos filos? En ocasiones, es usada para
agradar y romper el hielo, pero en otras, no causa ni la ms mnima sonrisa. Le
invito, estimado lector, a que me acompae en este artculo para que descubra lo
que no debe hacer con la broma y as no manche su imagen.
Una de las ms grandes cualidades que todo profesional debe tener, es la de ser
sensible a los dems. Y serlo, significa desarrollar esa capacidad de decir un
comentario positivo y/o constructivo en el momento preciso.
En algunas empresas, hacer o decir bromas fuera de lugar, sobretodo viniendo de

directivos o colaboradores que no se les da el ser cmicos, se ha convertido un
elemento peligroso que ha perjudicado gravemente su imagen personal, al grado de
que los dems ya no saben distinguir si sus bromas son bien o mal intencionadas.
Honestamente no tengo nada en contra de la broma, me parece que es una de las

mejores medicinas que el cuerpo puede recibir diariamente, pero me opongo
cuando sta es usada para humillar o hacer pasar un mal momento a otros. Le
describo una situacin reciente:
Hace unos das fui a una cena y en la mesa donde estaba se sent una persona que
aparentemente se considera muy graciosa. Tal vez por agradar, aunque en verdad
no lo consigui, se puso a decir comentarios chistosos a los dems, pero en
especial a una persona en particular. Lleg un punto en que sus comentarios
simpticos, desnudaron sus intenciones reales, o sea un conflicto personal contra
una persona, y agotaron la tolerancia de todos los que estbamos sentados en la
mesa
sta persona, que cometi el grave error de usar la broma para agradar a otros, le
sucedi lo peor: ganarse el rechazo de los dems. Hacer o decir bromas fuera de
lugar, y en concreto hacia una persona, deja como evidencia una actitud filosa de
quien las hace, que asoma sentimientos negativos como el rencor, fracaso y
venganza, por lo cual su imagen personal es salvajemente manchada y su
reputacin pierde puntos.
Observe en su empresa, cuntos directivos aparentemente brillantes se han ganado
a pulso el mote del chistosito incmodo, y que en lugar de integrar a su gente, las
desune con sus comentarios. Todos le huyen. Tenga mucho cuidado si usted es
uno de ellos!
Una forma de desarrollar nuestro sentido del humor sin herir a otros, y actuar con
sensibilidad, es ser capaz de rerse de uno mismo, ms no de los dems. Por
ejemplo, resaltar un defecto personal propio o hablar de un incidente chusco
reciente, genera un ambiente ms positivo y relajado. A todos nos gustara tener en
nuestras empresas a alguien as.
Por eso, debemos aprender que la broma es tan perjudicial para nuestra imagen
personal cuando no nos medimos; del mismo tamao como si en el banco nuestro
dinero ahorrado no existiera ms.
La actitud que se escribe

Contrario a lo que parezca, comunicarse por escrito con los dems, es uno de los
mejores aliados a la calidad de una imagen positiva.
Cuando se cometen errores ortogrficos, as como de redaccin y puntuacin, la

calidad es contraproducente a una imagen.
Contrario a lo que parezca, comunicarse por escrito con los dems, es uno de los
mejores aliados a la calidad de una imagen positiva. Cuando se cometen errores
ortogrficos, as como de redaccin y puntuacin, la calidad es contraproducente a
una imagen. Le comparto algunos consejos que, espero, le sirvan de inspiracin
para mejorar su comunicacin escrita.
Gabriel Garca Mrquez, uno de los ms clebres escritores latinoamericanos, hace

unos aos afirm que l no estaba de acuerdo con lo que escribe. Estas humildes
pero sabias palabras de Gabo, como cariosamente le dicen, es un llamado a
todos los escritores, y a los que escribimos, a esforzarnos por usar una
comunicacin escrita cada vez mejor. Si lo hacemos diariamente, con la prctica
lograremos perfeccionar nuestro estilo y tcnica.
Es importante reconocer que, hay personas que nacen con ese talento en sus manos
y, adems, lo hacen con gran facilidad, aunque son slo algunos. As como los que,
como un servidor, estamos en el camino de desarrollar ese talento para escribir
cada vez con mayor calidad.
Cuando se escribe, se debe asumir una actitud ms humilde, reconociendo que el

espaol no es un idioma fcil, y que nadie lo escribe o lo usa de forma perfecta.
Aunque en la escuela se ensean las reglas gramaticales, es conveniente, como
profesionales, de capacitarse en cursos de ortografa y redaccin para hacer de la
comunicacin escrita un valor agregado que trabaja por la imagen personal.
Resulta lamentable leer correos electrnicos, as como comunicados, con muy mala
ortografa y redaccin. Y no me refiero, especficamente, a colaboradores que no
tuvieron la oportunidad de ir a la escuela, sino, precisamente, de los que fueron y
ostentan grados de maestra o doctorado.
En el caso de los correos electrnicos, es preocupante ver que no se conocen las

reglas bsicas de su uso y la imagen personal de quien lo escribe, as como la de
empresa, deja muy mala impresin en los dems. Por ejemplo, uno de estos
grandes errores, es la redaccin de un correo usando nicamente maysculas
que es lo equivalente a gritar-
Las recomendaciones que deseo compartirle para eficientar su forma de escribir

sus correos electrnicos, es que siempre use el nombre de su destinatario, as como
procure ser breve y de enfocarse en el asunto, y no abusar de las maysculas.
Siempre deber incluir su nombre y el de su empresa al final de su correo.
En el caso de los comunicados, resulta preocupante encontrar ms de veinte

errores de ortografa, as como de puntuacin. Es como si recibiera una carta del
presidente, y est llena de errores gramaticales. Seguramente, su percepcin de l,
sera distinta. Lo mismo sucede con un profesional que no sabe escribir
adecuadamente.
Para mejorar su forma de escribir, cuidando su imagen, le recomiendo que invierta
en una capacitacin en ortografa y redaccin. Hay, incluso, de varios niveles. En
cualquiera de ellas, se dar cuenta de los errores que usted ha venido cometiendo
durante aos, y que nadie se ha atrevido a decirle.
Adems, si usted procura leer diariamente, ir reforzando su estilo y

perfeccionando su tcnica, no importando si escribir, no sea lo suyo. Recuerde, la
actitud, tambin, se escribe.
La Auditora de Imagen
Los cuatro pasos principales para practicar una Auditora de Imagen:
1. Anlisis de tu identidad y autoimagen.
2. El estudio de la cultura organizacional.
3. Las oportunidades y fortalezas de tu imagen o la de tu empresa.
4. La estrategia de imagen con la que debers trabajar inmediatamente para

posicionar o reposicionar la imagen de tu empresa.
Pocas empresas y personas han sido afortunadas en conseguirlo todo gracias a que
siempre tuvieron la humildad de detenerse y reflexionar cmo estn haciendo las
cosas. Este artculo le da los pasos de una Auditora de Imagen para hacer su
trabajo de manera creativa y diferente a cmo lo hacen otros, dejando en la
memoria colectiva un profundo y merecido reconocimiento por su perseverancia.
En un curso que impart hace unos das, les pregunt a los participantes si ellos se
sentan bien por como son y lo que, hasta ese momento, haban logrado en su vida.
Las opiniones, en un principio, juzgo, fueron subjetivas pero al profundizar e
insistir una vez ms en la pregunta, al final las respuestas fueron, considero, ms
honestas.
El caso de estos colaboradores puede ser el de muchos otros ms. Fingir su realidad
creyendo que superficialmente estn bien, cuando interiormente no lo estn,
resulta una de las ms dbiles estrategias de imagen. Lo mismo sucede con aquellas
empresas que quieren ms y ms pero no han detectado a tiempo sus errores o sus
aciertos de imagen. Si siempre hacen lo mismo, obtendrn lo mismo
Esta falsa realidad puede multiplicarse y hacerse una hecatombe si no se

reacciona a tiempo. Por eso, para prevenir una frustracin, es necesario que
inviertas en una Auditora de Imagen para tu persona o empresa, la cual te ayudar
a cuidar la actitud consciente e inconsciente de tu imagen.
La Auditora de Imagen refleja una gran oportunidad para las empresas y las
personas para desplegar todo su potencial y practicar nuevas actitudes, actuando a
tiempo con una estrategia y corrigiendo los errores que les han impedido crecer. Le
pondr un ejemplo: Supones que tienes buena salud, pero vas al mdico a hacerte
un chequeo general y en tu diagnstico te detectan uno o varios sntomas que
ponen en riesgo tu salud. Qu pasara si no actas a tiempo?
Por eso, te voy a compartir los cuatro pasos principales que te permitirn practicar
una Auditora de Imagen, ya sea para tu persona o empresa: 1. Anlisis de tu
identidad y autoimagen. Lo qu tu empresa o lo que t eres, coincide con lo que,
en verdad, deseas ser? 2. El estudio de la cultura organizacional. Cul es es tu
misin, visin, valores? 3. Las oportunidades y fortalezas de tu imagen o la de tu
empresa, Qu opciones nuevas te presenta el mercado ante el rpido cambio que
se vive da a da? 4. La estrategia de imagen con la que debers trabajar
inmediatamente para posicionar o reposicionar la percepcin de tu empresa. Una
vez que tienes el diagnstico, sea bueno o malo Qu acciones hars para corregir o
aprovechar las fortalezas de tu imagen?
Es importante que te diga que una Auditora de Imagen no puede acabar ah. El
tiempo sigue su marcha, y la estrategia que di resultados en un tiempo,
probablemente, despus ya no los d.
Los resultados de las, an, pocas empresas o personas que han invertido en una
Auditora de Imagen han sido asombrosos, ya que han logrado pequeos cambios
que resulta un gran cambio para ellas, porque han fortalecido su imagen y ahora
tienen ms fuerza y poder que antes.
La realidad es que las empresas que eran micro, ahora ya son medianas; las que
son pequeas comienzan a ser grandes; y las gigantes empiezan a perder terreno
y competitividad por slo dejar como buenos deseos, querer ser los mejores. Lo
mismo sucede con las personas, las que estaban en un nivel jerrquico bajo, ahora
estn en el medio, y los que estn en el medio ahora estn en el grande. Mientras
que los de niveles ms altos, comienzan a preocuparse por no ser desplazados por
aquellos que auditan y explota su mejor recurso: su imagen.
La imagen del director es igual a la imagen de la empresa

Quien debe poner el ejemplo en el cuidado de su imagen es el director, ya que
como cabeza de la organizacin es el responsable de su xito.
Sin embargo, lamentablemente, esto no siempre es as, ya que l es quien menos

se preocupa por la imagen de su empresa, y mucho menos por su imagen
personal.
Todas las personas que forman parte de una empresa hablarn por la imagen de su
director con sus comportamientos, palabras y apariencia que emplean a diario.
Prepotente, tranza, inaccesible, agradable, lder, etc. pueden ser algunos
calificativos que hacen a una empresa exitosa o no.
Inevitable es tener una imagen. Nadie puede escapar de ser percibido y que otros se
formen una opinin positiva o negativa sobre l.
Es as como otros, consciente o inconscientemente, van conformando una

representacin mental con base en las actitudes, palabras y comportamientos de
otros. Esa imagen mental no necesariamente corresponde a lo que en realidad
alguien o algo es.
Por eso, toda persona y/o empresa debe ser capaz de controlar y administrar con
eficiencia su imagen. No darle la importancia o subestimarla, provoca graves
consecuencias como, por ejemplo, un despido, nulo crecimiento profesional,
prdida de mercado o hasta la quiebra de la empresa.
Quien debe poner el ejemplo en el cuidado de su imagen es el director, ya que como

cabeza de la organizacin es el responsable de su xito. Sin embargo,
lamentablemente, esto no siempre es as, ya que l es quien menos se preocupa por
la imagen de su empresa, y mucho menos por su imagen personal.
Qu beneficios tiene, entonces, la imagen de un director que cuida de ella, en

comparacin con quien no lo hace?
Los que cuidan su imagen Los que no cuidan su imagen

1. Mayor influencia en los dems.
2. Mejor relacin con sus
colaboradores, proveedores y 1. Nulo o poco poder de influencia.
clientes. 2. Relaciones desgastadas con
3. Actuar a tiempo cuando existan colaboradores, proveedores y
problemas con clientes. clientes.
4. Proyectar liderazgo, seguridad y 3. Incapacidad para actuar a
confianza. tiempo, haciendo ms grandes los
5. Darse a conocer y posicionarse problemas.
como nica y diferente a su 4. Comunicar prepotencia,
competencia. arrogancia y superioridad.
6. Conquistar nuevos mercados. 5. Ser una empresa ms perdida en
7. Gozar de mejores beneficios el mapa empresarial.
econmicos. 6. Prdida de clientes y mercados.
8. Ser un caso de xito y un 7. Igual o peor situacin
modelo a seguir por otros. econmica.
9. Tener una Imagen pblica 8. Nadie quiere ser como el/ella.
positiva. 9. Imagen pblica negativa.
10. Lograr que sus colaboradores 10. Sus colaboradores comunican
cuiden y comuniquen una buena la imagen que se les da la gana, no
imagen. importando que tan mala pueda ser.
Lograr todos los anteriores beneficios lleva tiempo, perseverancia y sacrificio.
Reconocer que alguna de las reas de la imagen de la empresa o de la persona,
estn dbiles y es necesario fortalecerlas, es un gran comienzo para conformar una
imagen exitosa.
Si deseas lograrlo, y quieres dejar de hacer ensayo y error con tu imagen personal
o de empresa, acrcate a nosotros y solicita tu cotizacin. Es momento de usar la
imagen como la aliada perfecta para lograr todos tus objetivos personales y
profesionales, en mucho menos tiempo que los dems.
Contratar por actitud y despedir por actitud

Una persona con actitud positiva es absolutamente responsable de su vida. Sabe
perfectamente qu es lo que quiere, conoce lo que ama y en consecuencia lo
disfruta.
El futuro de las empresas dentro de poco tiempo ser la de contratar a sus

empleados por actitud y no tanto por aptitud. De esta manera, las empresas estarn
orientadas a ser de excelencia al contratar a personas con actitud positiva, es decir,
con capacidades emocionales y de salud mental que se relacionen con su misin,
visin, valores y filosofa organizacional.
Jack Welch, ex presidente y CEO de General Electric, en una de sus ltimas

conferencias deca que es necesario que las empresas retengan a sus mejores
empleados, desarrollne a los que tienen potencial y olvidarse por completo de los
empleados con actitud negativa.
Aplicadas estas palabras a la situacin que se vive en Mxico, laboralmente

hablando, es que la tendencia apunta a que las empresas contratarn a sus
empleados por actitud y los despedirn por actitud. Incluso algunas de ellas estn
reduciendo considerablemente su nmero de empleados al punto de quedarse
nicamente con su personal directivo, mientras que todos los dems sern
contratados por outsourcing.
Considero que la diferencia entre las personas con actitud positiva, actitud neutra y
actitud negativa, vara en cuanto a la percepcin que tengan de si mismos, as como
la forma en cmo es su autoimagen y la reflejan al exterior.
Una persona con actitud positiva es absolutamente responsable de su vida. Sabe
perfectamente qu es lo que quiere, conoce lo que ama y en consecuencia lo
disfruta. Es proactivo y no reactivo.
Una persona con actitud neutra tiene arraigado a su psique un paradigma en el

cual necesita de la motivacin exterior para actuar positivamente. Son
dependientes emocionales y su xito precisamente depende de otras personas,
como por ejemplo que su jefe est de buen humor o que los clientes les hablen
bonito.
Una persona con actitud negativa no est a gusto con su vida y con todo lo que
ocurre alrededor de sta. Vive aprisionada en su egocentrismo lo cual le hace ver
todo mal menos a si misma. Terrible error.
A nivel empresarial, Mxico necesita de mejores empresas y stas necesitan de

mejores empleados. Las organizaciones que logren entrar a ese nivel, difcilmente
saldrn de l, y obligarn a que sus colaboradores, como embajadores de su
imagen, se comporten a la altura de lo que dueos, accionistas, proveedores y
clientes esperan de la empresa.
Cmo vestir formal si no tengo dinero?

Hay trajes de todas clases y todos precios, as como camisas, corbatas y zapatos
que temporalmente ayudan a tener una imagen ejecutiva profesional positiva
No necesito usar traje para trabajar Tampoco estar sonriendo todo el da para
vender mis productos, dicen aquellos que no le tienen fe a la imagen, quiz ms
por desconocimiento que por apata, tal vez porque algunas personas la han
mitificado ms en las apariencias que como herramienta til para comunicar una o
ms cualidades.
Estas personas en parte tienen razn y en parte no. Todos los seres humanos
tenemos la capacidad de hacer prejuicios de otros y de las cosas; tenemos la
inteligencia para preferir aquello que nos conviene por encima de lo que no, lo que
cuesta menos de lo que cuesta ms, pero, tambin, debemos de considerar que lo
agradable a la vista genera un click casi inmediato en los dems.
Ese gancho ocurre cuando en un ambiente profesional, los dems nos ven
vestidos apropiadamente. Somos agradables a sus ojos y lucimos profesionales,
serios, y, hasta podemos comunicarles confianza.
En algunas ocasiones las personas piensan que como no tienen dinero no pueden
comprarse un traje y su vestimenta formal y ejecutiva queda supeditada, entonces,
a su poder adquisitivo. Error.
Hay trajes de todas clases y todos precios, as como camisas, corbatas y zapatos que
temporalmente ayudan a tener una imagen ejecutiva profesional positiva. Lo
mismo ocurre con las mujeres, hay tiendas, y no las que venden ropa pirata o de
dudosa procedencia, que conocen bien a su mercado y sus precios son accesibles.
En el caso de los hombres, fbricas y tiendas como Kurin y Mens factory, entre
otras ms, ofrecen paquetes para conformar un guardarropa profesional formal, y
tambin casual, con precios econmicos y sin sacrificar necesariamente la calidad.
Para las mujeres, tiendas departamentales como Suburbia o Marsel, as como otras,
venden ropa formal y casual a buenos precios, que logran que una mujer luzca
ejecutiva y exprese, a travs de su vestimenta, cualidades como seguridad,
profesionalismo y confianza.
Incluso, tanto para hombre como para mujer, es una buena idea tomar una
consultora en imagen personal, que ofrecemos en nuestra empresa, donde
encontrars, especficamente, las prendas que de acuerdo a tu presupuesto te
quedan bien, as como de acuerdo a las proporciones de tu cara y cuerpo.
Otra buena idea es asesorarse con un Personal shopper, quien te acompaar

medio da o un da completo de compras y responder a tus dudas, con base a un
cuestionario previo para conocerte y saber qu es exactamente lo que necesitas y
las ocasiones para lo que las vas a usar.
Reflexiona. Nunca antes haba sido tan importante la imagen personal para
sobrevivir una poca de crisis, sin que parezca que, fsicamente, la situacin ya te
sobrepas, y las percepciones de tus clientes, jefes y colaboradores que trabajan
contigo sean otras.
Ventas ganadoras con imagen
El error muchas veces est en que se descuida la capacitacin en ventas con el

plus de la imagen personal. Y gran parte de la clave para hacer ventas ganadoras
depende de lo que el vendedor comunica al cliente
Los grandes corporativos se aduean de gran parte del mercado. Su fuerza de

ventas es como un monstruo de mil cabezas que se come a puos todo lo que se le
pone frente.
Las pequeas y medianas empresas se ven muchas veces rebasadas por estas y no
logran entender an por qu. Su capacidad de reaccin es lenta y algunas
abandonan la carrera. Algunos piensan que es el producto y le hacen miles de
mejoras, pasan por otros miles controles estrictos de calidad, perfeccionan y hacen
ms rpida la entrega, le dan ms capacitacin tcnica a su fuerza de ventas pero
no logran hacerle competencia como quisieran a los grandes.
El error muchas veces est en que se descuida la capacitacin en ventas con el plus
de la imagen personal. Y gran parte de la clave para hacer ventas ganadoras
depende de lo que el vendedor comunica al cliente. Confianza, seguridad,
conocimiento del producto, actitud positiva, profesionalismo, etc.
Para hacer ventas ganadoras con imagen es necesario trazar una estrategia de
imagen personal, pensando que no todos los clientes son iguales, por lo tanto en las
visitas que se les hagan, la vestimenta, ademanes, gestos, volumen de voz, debe ser
acorde con su imagen, es decir, mimetizarse, ser empticos, de tal modo que el
vendedor se iguale con el cliente.
En tan slo siete segundos, el cliente se forma una opinin de alguien y de algo.
Sera un grave error concentrarse meramente en las bondades del producto o
servicio claro, cuando en verdad existen- y descuidar el aspecto personal, el
tratamiento al cliente, la expresin oral y, sobretodo, la puntualidad.
Con relacin a lo anterior, quiero compartirte un ejemplo: Hace unos das vino a
visitarme el director comercial de una importante cadena de hoteles para
ofrecerme tiempos compartidos. Nuestra cita la acordamos a las 10 am y no fue
sino hasta las 10.30 am en que lleg, justificando que se haba retrasado quince
minutos en realidad lleg tarde media hora- y que adems no conoca el norte de
la ciudad como si no hubiera podido llamarme para que lo orientara-
Siendo que esta persona se dirige a ejecutivos su vestimenta no reflejaba que era el
director comercial y mucho menos una empata y atencin con la gente que visita.
Si es gente de negocios, su vestimenta debi ser formal, aunque no la use, porque lo
que vende, tiempos compartidos, y la marca que representa, es de primer nivel.
De entrada, ya llevaba en menos de cinco minutos ms de diez aspectos negativos

para no cerrar una venta. Y luego, para terminar de rematar, me entrega su tarjeta
al final y raya la mayora de los datos que sta tena.
Un vendedor ganador con imagen positiva debe tener una estrategia que responda
a posibles objeciones del cliente en donde el lenguaje del cuerpo no deje al
descubierto sus verdaderos sentimientos como la frustracin o el enojo. No creo
que al cliente le guste ver una mala cara de alguien que le est prestando un
servicio. Sera cerrarse las puertas.
De igual forma, debe cuidar aquellos pequeos detalles en los que el cliente se
forme una imagen previa del producto antes de conocerlo. La negociacin es un
momento muy importante en donde se ven rasgos de imagen y personalidad muy
claramente.
Para lograr ventas ganadoras no basta con tener a los colaboradores mejor
capacitados en cuanto a tcnicas de ventas se refiere, sino enfocarse en desarrollar
sus habilidades de imagen personal donde el cliente se sienta importante, se de
cuenta que est adquiriendo un gran producto y adems se siente en la confianza
de que est tratando con un profesional en todo lo amplio de la palabra.
Tu imagen personal Ofrece mucho u ofrece poco?

Si no sabes qu comunica tu imagen personal, la controlas menos y, por

consiguiente, reconoces que no ests ofreciendo nada
La gente fsicamente ms atractiva genera ms confianza? Es verdad que la gente
con sobrepeso es ms agradable que los delgados? Las rubias son menos
inteligentes que las morenas?
La imagen fsica, considerando el lenguaje corporal como una parte vital de ella,
representa el 92% del total de tu imagen pblica. Es ella la que enva mensajes
positivos invisibles que a los dems les dice: Te caer bien, acrcate a mi Soy
confiable, ya vers que s Soy inteligente y adems, lo parezco Soy su mejor
opcin, por eso tienes que comprarme lo que te ofrezco.
O quiz enve mensajes negativos invisibles como: No te me acerques Quiero

tu dinero y acabar con tu confianza No soy apto para ese puesto Soy agresivo,
y No me interesa para nada este cliente.
La diferencia entre unos y otros radica en la capacidad y, desde luego, la habilidad,

sabiendo a conciencia qu comunica tu imagen personal para poder administrarla
mejor y poder ofrecer algo ms que una simple bonita cara.
Si no sabes qu comunica tu imagen personal, la controlas menos y, por

consiguiente, reconoces que no ests ofreciendo nada.
Analicemos por un momento lo que ocurre con los productos que tienen mucha
demanda y sus volmenes de venta son extraordinarios. Para llegar ah, tuvieron
que invertir dinero, puede ser mucho o poco, no lo sabemos, para ofrecer una
imagen atractiva tanto adentro como afuera.
Lo mismo pasa con los restaurantes que son todo un xito. La gente valora precio,
calidad, y digo calidad en serio y no nada ms como adorno de la pared, y servicio.
Esos lugares, muy pocos lamentablemente, tienen mucho que ofrecer y por ello la
gente acude regularmente a ellos.
Todos confiamos ms rpidamente en aquello que es agradable a nuestros sentidos

y rechazamos lo que no nos gusta. Y esto es parte de la naturaleza humana.
Sin embargo, la imagen personal debe irse puliendo para que cada vez sea ms
agradable a los ojos de los dems. Estacionarse ah o conformarse con lo que se ha
logrado hasta ese momento, lo nico que hace es que tu imagen pierda inters de
los dems.
Cmo puedes ir puliendo tu imagen personal cada vez ms?
1. Identificar tu estilo de vestimenta personal y el estilo de vestimenta que debes usar en

la empresa en la que trabajas.
2. Saber tus proporciones corporales para comprar las prendas que ms te favorecen.
3. Conocer los colores que mejor te combinan y su significado.
4. Administrar y organizar mejor el guardarropa.
5. Elegir las prendas ms adecuadas de acuerdo a la ocasin negociacin, mejorar el
puesto y sueldo, contratar nuevo personal, capacitar colaboradores, etc.-
6. Combinar las prendas casuales con prendas del estilo, as como las formales
Si quieres seguir aprendiendo ms cmo perfeccionar tu imagen personal, no dejes
de asistir a nuestro prximo seminario de Imagen masculina y femenina, el cual
inicia el prximo 22 de agosto.
Es una gran oportunidad para poder mejorar la percepcin que otros tienen de ti y
tus posibilidades de crecimiento y xito.
El uso del messenger y la imagen profesional

El uso del messenger en la oficina debe limitarse solamente a asuntos pertinentes

al trabajo y no a socialzar con colegas, ver planes para el fin de semana, ligar o
discutir con otros
Cuidar la imagen profesional en los centros de trabajo es siempre importante,

aunque muchas veces se piensa que no es necesario porque creemos que nadie nos
est observando.
Muchos creen que el lugar donde trabajan es una extensin de su casa y pueden
vestirse, comportarse, hablar y hacer lo que se les venga en gana.
Pensar as, es pensar a corto plazo, sin considerar las circunstancias que podran
reducir o quiz acabar con las posibilidades de ascenso o crecimiento profesional.
Lamentablemente, cada vez hay ms casos de personas con un futuro promisorio,
con inteligencia y talento comprobados pero su comportamiento no est a la altura
su puesto.
El uso del Messenger en la oficina debe limitarse solamente a asuntos pertinentes

al trabajo y no a socializar con colegas, ver planes para el fin de semana, ligar o
discutir con otros. Y no es una cuestin de ser rgido o cuadrado sino que cuidar y
limitar su uso hace que haya ms productividad en la empresa.
El Messenger se ha convertido en la herramienta perfecta para perder vocabulario y

cometer graves faltas de ortografa, ya que algunos piensan que el emoticon va a
salvarlos. Y ms all de esto, es lamentable darse cuenta como hay profesionales
que ostentan grados de maestra y doctorado, incluso en universidades del
extranjero, y no saben escribir un correo electrnico.
En algunas empresas, el uso del Messenger est totalmente restringido,

precisamente para evitar que la gente que ah labora se distraiga. Otras empresas
an no lo hacen, pero estn en proceso de hacerlo, ya que aparte de que la gente
invierte demasiado tiempo ah para socializar, est comenzando a daar su
imagen institucional.
Y cmo daan su imagen institucional con el uso del messenger?

Mucha gente no sabe que sus conversaciones se quedan almacenadas en los
servidores de la compaa donde laboran y se puede tener acceso a ellas para
conocer de qu asuntos hablan. Ms que por prohibicin muchas de ellas lo hacen
por seguridad.
Imagina a un empleado que est enojado con su jefe y est contra su empresa, por
Messenger podra filtrar datos o informacin confidencial que pudieran ser vitales
para la vida de la empresa.
Otra forma en cmo se podra daar la imagen institucional es cuando varias

personas se unen en una sola conversacin para hablar pestes de una persona que
pudiera ser un compaero, el jefe o hasta un cliente.
Creo que sera muy bueno impartir a las empresas un curso especfico sobre el uso
del Messenger as como de otras herramientas. Hacer que todos los colaboradores
compartan esto ayudara a la empresa a tener una mejor imagen pblica y que
stos tengan una imagen profesional ms coherente con lo que dicen que son pero
muchos clientes an no les compran la idea.
Juntitis
El clsico problema de las juntitis es cuando se convierten en charlas de

carcter social, deportivo, poltico, econmico, etc. y los asuntos de la empresa
pasan a un segundo plano.
Es la enfermedad que est de moda en algunas empresas y pocos conocen, o

quieren conocer, la medicina que ayuda a disminuir este sndrome que afecta la
productividad de las personas en las empresas.
No tengo nada en contra de que se realicen juntas tras juntas en las empresas, lo
que no es correcto, desde el punto de vista de la imagen empresarial, es que no
haya un protocolo en donde la gente se discipline para aprovechar el tiempo de
trabajo debidamente.
En mi opinin, pocos saben la importancia de las juntas as como que no deben

durar ms de treinta minutos. El clsico problema de las juntitis es cuando se
convierten en charlas de carcter social, deportivo, poltico, econmico, etc. y los
asuntos de la empresa pasan a un segundo plano.
Esta es una situacin que afecta tremendamente la actitud de las personas, ya que
acaban saliendo de trabajar tres, cuatro o ms que su horario de salida porque sus
juntas duraron cerca de cinco horas, algo exagerado cuyas consecuencias afectan el
rendimiento fsico y el descanso.
En algunas empresas, o para ser exactos, en solamente una empresa he visto que
existe un reglamento protocolo- para las juntas de trabajo, y a los colaboradores
no se les permite hacer juntas los viernes despus de las seis de la tarde, as como a
un moderador, a un minutero, es decir, alguien que elaborar la minuta del da, as
como a un coordinador que cuidar que la junta dure ms de treinta minutos.
Incluso, no le permiten llevar a laptops, a menos que sea muy necesario, los
celulares deben estar en modo vibratorio y todos deben participar. Lo que se puede
resaltar de esto es que disearon este protocolo con base a su cultura empresarial
donde a la gente le piden disciplina y constancia.
Despus de algunos meses, los cambios han sido evidentes, ya que los
colaboradores han elevado su productividad y se han reducido el sndrome de la
juntitis.
Quiz haya empresas que no les interese el tema del protocolo empresarial, como
por ejemplo elaborar su reglamento para juntas de trabajo, por considerarlos temas
intrascendentes. Me parece que, al contrario, le da organizacin y mejor imagen a
la empresa, donde, principalmente, sus colaboradores se sienten parte importante
de ella.

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