Lima, 19 de Octubre del 2017

Seores ENTEL

Gerencia de Operaciones

PRESENTE.-

Yo, Jorge More Cuadros, con DNI. N 09958492, y con Numero

Celular 970320855 de Operador Entel Prepago. Por este medio
manifiesto mi disconformidad por la respuesta que dieron a mi caso N
92062930, del da 21 de septiembre de 2017. Argumentando ustedes lo
siguiente:

Hemos revisado tu lnea y validamos que la recarga del 19 de

septiembre de 2017 fue entregada de forma correcta, asimismo,
se valida que la lnea tiene activa la promocin de Mega Yapa.
Tener en cuenta que la promocin actual de recargas es minutos
o megabytes y este tiene vigencia de 7 das en las recargas de
S/. 10.00 soles (Mega Yapa). Asimismo, comprobamos que el
saldo de S/. 30.00 soles fue descontado en llamadas, considerar
que el costo por minutos es de 0.49 cntimos, las cuales durante
el tiempo de reclamo se han realizado sin ningn problema,
descontndose de forma regular.

En este sentido, sentimos comunicarte que tu reclamo es

declarado Infundado.

Explicare detalladamente cada palabra de su respuesta y sobretodo lo

mal redactado que hicieron sus asesores al tomar mi reclamo, y disculpe
que lo diga pero son incompetentes, ya que mi reclamo fue bien explicito
y argumentado de forma correcta y con la mayor veracidad del caso.

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Otra cosa que sus asesores no redactaron mi reclamo y mi molestia; ya
que ustedes como empresa deben ver la forma de solucionar y sobretodo
ver el lado humano de la persona. Nosotros no somos robots, para que
nos anden repitiendo siempre lo mismo sin dar soluciones. Y no se ponen
en el lugar del cliente cuando de forma irresponsable o por una falla del
sistema de Entel pasan estas cosas, siendo los nicos perjudicados los
clientes.

Entel:

Hemos revisado tu lnea y validamos que la recarga del 19 de

septiembre de 2017 fue entregada de forma correcta.

Jorge More:

No me estoy negando que la recarga no fue entregada, ok. Yo reconozco

que ese dia hice una recarga de 10 nuevos soles y que si se me entrego
el saldo, y si ustedes verifican mi lnea, vern y comprobaran que antes
de esa fecha yo siempre hago recargas constantemente por ese valor, ya
que a mi me permite comunicarme ilimitadamente con todos mis
proveedores y clientes por mi trabajo por 7 dias. Pero el detalle es que no
se me asigno los minutos ilimitados, que siempre me daban cuando hacia
la respectiva recarga, e inclusive me llego un mensaje de comprobacin
de la recarga.

Entel:

Asimismo, se valida que la lnea tiene activa la promocin de

Mega Yapa. Tener en cuenta que la promocin actual de
recargas es minutos o megabytes y este tiene vigencia de 7 das
en las recargas de S/. 10.00 soles (Mega Yapa).

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Jorge More:

Yo desde que uso la lnea nunca he activado la promocin de Mega Yapa,

ya que solo uso las compras de megas de mi App de Entel, y adems
ustedes pueden verificar que siempre hago compras de megas
constantemente por un valor de 5 soles, cada 5 dias o 3 dias o hasta que
se terminen los megas que se me asignan. Por lo tanto, es un abuso y
algo arbitrario lo que ustedes estn haciendo hacia mi persona
perjudicndome con ese descuento de forma irracional, de parte de
ustedes de mi cuenta principal, por un monto de S/. 30.00 Nuevos Soles.
Asimismo les recalco que toda esta gestin que realizo, esta siendo muy
bien asesorada por Osiptel. Y reitero que llegare hasta las ms altas
instancias y medios periodsticos; hasta que solucionen mi reclamo por
esa irresponsabilidad que cometieron ustedes hacia mi persona y por los
daos que me ocasionaron.

Entel:

Asimismo, comprobamos que el saldo de S/. 30.00 soles fue

descontado en llamadas, considerar que el costo por minutos es
de 0.49 cntimos, las cuales durante el tiempo de reclamo se
han realizado sin ningn problema, descontndose de forma
regular.

En este sentido, sentimos comunicarte que tu reclamo es

declarado Infundado.

Jorge More:

Sres. siempre hago recargas de 10 soles y me llega el SMS de

confirmacin de mi recarga, y automticamente hago uso de mis
llamadas ilimitadas. Pero el dia 20 de setiembre, un dia despus que hice
las recargas yo estaba hablando con un cliente, y despus me veo con la
molestia de que yo ya no contaba con saldo; es por eso que llame a Entel
para hacer mi reclamo del porque no tenia las llamadas ilimitadas, y
sobretodo del porque ya no contaba con los 30 soles de mi cuenta

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principal. Sinceramente yo nunca me imagine que por una falla del
sistema o algo atpico que sucede de forma irregular por el sistema de
ustedes, ya no contaba con nada de saldo. Es por eso que me vi en la
necesidad de llamar cada rato y hacer varios reclamos por mi falta de
minutos y mi falta de megas. Les recalco, yo estaba confiado en que al
haber hecho mi recarga el dia 19 de setiembre en la noche, contaba
siempre con mi beneficio de las llamadas ilimitadas por 7 dias, mas no
pens que por ese error las llamadas que estaba haciendo se
descontaban de mi cuenta principal. SEORES ENTEL YO NUNCA
TUVE ESTE TIPO DE PROBLEMAS CON USTEDES YA QUE ME
SIENTO BIEN CON LA COBERTURA Y SERVICIO QUE ENTEL ME
BRINDA, ENTIENDAN SEORES DE ENTEL, no fue mi error. Y
sobretodo irresponsablemente un asesor me indico que yo haba marcado
seguro la Mega Yapa y por eso no contaba con los minutos ilimitados,
cosa que me negu, porque yo nunca hice esa marcacin de *145 como
me dijo ese asesor.

Me despido de ustedes, esperando que se me considere esta peticin y

que mi reclamo sea FAVORABLE FUNDADO y que se me devuelva los
S/. 30.00 Nuevos Soles que se me descont de mi cuenta principal; ya
que ese monto lo destino para la compra de mis paquetes de megas que
siempre hago constantemente.

Atentamente,

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Jorge More Cuadros

DNI. N 09958492