CALIDAD DE LA CONSTRUCCION

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001:201

1.- AMAR Y CONOCER TU SGC POR SOBRE TODAS LAS COSAS

El Sistema de Gestin de la Calidad de nuestra empresa el cual comprende un conjunto de

elementos de la organizacin las cuales estn interrelacionados o que interactan para establecer
polticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos propuestos no deben ser tratados con
ligereza, es el corazn y motor de esas posiciones que queremos lograr, es entregar de forma
coherente un producto o servicio que satisfaga los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
aplicables, es aspirar a aumentar
la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, asimismo se
debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propsito y
su direccin estratgica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestin de la calidad y debe conocer las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestin de la calidad

Entonces ha llegado el momento de enamorarse del SG para evitar hacer acciones que impacten
nuestro amor por nuestro sistema de gestin

2.- NO TOMAR CONCEPTOS DE LA ISO 9000 EN VANO

La ISO 9000 establece que los productos y servicios de una organizacin est determinada no solo
por la capacidad de satisfacer a un cliente particular, sino tambin por el impacto previsto y el no
previsto sobre otras partes interesadas, por lo tanto no se debera tonar en vano las partes
interesadas ya que se debe conservar el apoyo de las organizaciones e individuos de los que
dependen su xito al igual que el contexto en el que trabaja la organizacin la cual se caracteriza
por el cambio acelerado, la globalizacin de los mercados, los recursos limitados y la aparicin de
los conocimientos como un recurso principal. La sociedad se ha vuelto mejor educada y
demanda ms, haciendo a las partes interesadas progresivamente ms poderosas

3.- DEDICAR EL TIEMPO NECESARIO

No se debe pretender optar por una certificacin rpida y apresurada, obviando pasos y aspectos
claves, solo por la ambicin de la certificacin. Un paso importante es conocer la serie ISO 9000,
sus principios, objetivos y requerimientos, entendemos los conceptos?, o simplemente obtenemos
una certificacin para ser presentadas a los auditores, aparecen por arte de magia la documentacin
cuando se conoce de la auditoria interna o de seguimiento para luego desaparecer y volver a
desempolvarse con la prxima auditora ya sea interna o de seguimiento por el ente certificador.
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4.- HONRAR Y VENERAR A TUS CLIENTES

Se debe desarrollar y fomentar una estrategia orientada hacia el cliente y las partes interesadas,
que nos permita establecer una relacin de respeto y veneracin acercndonos a su pensamiento
y definiendo la calidad desde su punto de vista. Lograr una verdadera orientacin al cliente y las
partes interesadas requiere dinamismo, creatividad y constancia. La participacin de la alta gerencia
y sus ejecutivos es decisiva, pues los esfuerzos y actividades que sern determinantes para lograr
dicha orientacin, adems, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

La orientacin al cliente y las partes interesadas debe ser parte de la estrategia de la empresa,
debe ser su norte.

Se deben contar con sistemas para atender eficientemente problemas inmediatos de los clientes
y partes interesadas (control y gestin de quejas).

Se debe contar con variadas y eficientes fuentes de recoleccin de informacin relativa a

necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas, as como, diversas formas de
anlisis de las mismas (encuestas a clientes y ex clientes, auditorias de servicios, clientes
fantasmas o espas, etc.).

Los empleados que tienen contacto directo con los clientes y partes interesadas deben apreciarlos
y conocerlos.

Se debe, por sobre todas las cosas, escuchar la voz del cliente y atenderla, traduciendo lo que
descubrimos en planes especficos en todos los niveles de la organizacin.

5.- NO MATAR

La creatividad de los empleados, para innovar y rechazar el conformismo y la rutina.

La participacin, no permitir la avaricia de las funciones por parte del responsable.

El liderazgo, que en pro de la calidad debe ser activo, comprometido, evidente e informado.

La comunicacin, necesaria para garantizar que los empleados se identifiquen y

comprometan con los principios de la calidad.

La iniciativa, el flujo continuo de pequeas ideas es el corazn y la mente del mejoramiento

de la calidad.
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La medicin, una verdad fundamental de la calidad es que, no se puede controlar lo que no

se puede medir.

Por todo lo anterior, un mandamiento bsico es incentivar la creatividad la innovacin y participacin

de los empleados, promover un ambiente propicio para fomentar y promover la fluidez de la
comunicacin y utilizar la medicin como herramienta bsica para la obtencin y mantenimiento de
la calidad.

6.- NO COMETER ACTOS IMPUROS

Los empleados de las organizaciones algunas veces piensan en ocultar informacin cuando se
realizan alguna auditora, piensan que a travs de estos controles la organizacin los va a sancionar,
esto debido a que la gerencia indica quiero cero no conformidades, est el planteamiento claro, la
alta direccin debe de omitir estos comentarios ya que no queremos un sistema de gestin basado
en el miedo sino ms bien en la colaboracin y comprensin de todos los empleados de la
organizacin para el logro de la calidad, nuestro sistema de gestin debe ser transparente sustentado
en la tica y principios morales los cuales nos conducirn por caminos diferentes que nos obliguen
a cometer actos impuros con el SG.

7.- NO COPIAR SISTEMAS DE LA CALIDAD DE OTRAS EMPRESAS

Muchas empresas cometen el error de pretender copiar parcial o ntegramente el sistema de la

calidad de otras organizaciones. Esto no quiere decir que no se tomen ejemplos de otros sistemas,
o que se observen y se sometan a anlisis, lo que no es correcto es copiarlos, sin ni siquiera tomar
en cuenta el tipo de empresa.

Partiendo de este principio debemos tomar en cuenta que la preparacin para alcanzar la
certificacin de cumplimiento de la norma ISO 9000, tiene 2 etapas bien diferenciadas:

Analizar el sistema de la calidad ya existente, a fin de determinar que mejoras tienen que realizarse
para que el mismo satisfaga todas y cada una de las exigencias de la norma.

Analizar la prctica de trabajo de la empresa, para determinar cules pueden ser las mejoras que
hay que incorporar para que las mismas estn de acuerdo con los procesos del sistema de la
calidad.
Finalmente, es importante tener presente que no es la tenencia de procedimientos bsicos lo que
hace ineficiente el funcionamiento de una empresa. Lo que si constituye un enorme peso capaz de
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dificultar la marcha de una empresa y por ende una exitosa implantacin de un sistema de la calidad
basado en la ISO 9000, es implantar procedimientos no meditados, redactados por personal sin
preparacin ni conocimientos.

8.- NO MENTIR

A s mismos, equivocando el verdadero objetivo de la certificacin. Pregonar que se est

implementando un sistema para mejorar, cuando ese no es el verdadero objetivo.

Al auditor, ya que este tarde o temprano detectar las fallas que violan las clusulas
requeridas o establecidas por la norma.

A los empleados, se les debe mantener informados constantemente de los adelantos

obtenidos, debe haber una comunicacin fluida y permanente

9.- NO CONSENTIR PENSAMIENTOS NI DESEOS IMPUROS DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Es importante mantener y promover un clima optimista dentro de la organizacin. Para ello es

necesario fomentar la participacin de todos los empleados a fin de que estos se sientan realmente
involucrados con el sistema y con la filosofa de la calidad.

Fomentar y capacitar grupos de trabajo que colaboren con todas las fases de la implantacin, as
como crear y desarrollar polticas de incentivos que premien las iniciativas de los empleados para
mejorar cualquier proceso, que se traduzca en beneficios para los clientes y por ende para la
organizacin

10.- NO CODICIAR LOS SISTEMAS AJENOS

Los esfuerzos se deben centrar en trabajar fuertemente por conseguir mejorar en su propio sistema,
sin importar los sistemas de otras empresas.

En vez de gastar tiempo y recursos en averiguar y copiar sistemas ajenos, es ms provechoso invertir
ese tiempo y esos recursos en averiguar lo que pasa internamente con las polticas y con el personal,
a fin de detectar a tiempo cualquier falla y trabajar al unsono para mejorarla y garantizar que todo
marcha de acuerdo a lo estipulado. As, en la medida en que no codiciemos sistemas ajenos por
muy exitosos que sean y trabajemos en mejorar constantemente el nuestro, garantizaremos el xito
de nuestro sistema de la calidad orientado a lograr la certificacin segn la norma ISO 9001.
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