INTERNATIONAL MANAGEMENT

ALUMNOS:
CONDOR PUCHOC, STEFFANNY
DAVILA HUAMAN, NELLY ROCIO
MONTES ALEGRIA.JESUS MIGUEL
MOZOMBITE CABELLOS, OWEN
TINCUZI CALZADO, GUSTAVO

DOCENTE:
YAFAC DA CRUZ GOUVEA, ROBERTO JOSE

2017
 INDICE

1. HISTORIA ............................................................................................................................ 2
2. CAMPO DE ACCIN .......................................................................................................... 3
3. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN ............................................................................ 4
4. POTER .................................................................................................................................. 6
5. RANKING MUNDIAL......................................................................................................... 7
6. LIDERES .............................................................................................................................. 8
7. MANEJO TICO ................................................................................................................ 11
8. CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 14
9. ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACION ............................................................ 15
10. MANEJO ESTRATEGICO PARA EL POSICONAMIENTO. ..................................... 16
11. LOGROS ......................................................................................................................... 17
12. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 19
13. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 20
 1. HISTORIA

El 15 de mayo de 1940 los hermanos Richard y Maurice (Dick y Mac) decidieron crear
la empresa McDonalds a la vez que abran su primer restaurante de comida rpida en
California - Estados unidos.

Sin embargo, existe un tercer personaje que es fundamental en la historia de la marca, en

1954 Ray A. Kroc queda sorprendido por la efectividad en la trabajaba el restaurante y
tiene la visin de expandir el modelo de restaurante por todo Estados Unidos, propone la
idea a los hermanos quienes terminan aceptando la propuesta.

En 1955 a un ao despus de la propuesta, Kroc habra su primera franquicia en Illinois,

para 1965 la marca ya se extenda a 700 locales en todo los Estados Unidos, hoy en da
cuenta con 35 mil puntos de venta en 120 pases en los cinco continentes, basando su
filosofa en tres pilares fundamentales: Calidad, Servicio, Limpieza y una cuarta filosofa
empresarial: El Valor o Precio.

Convencido de que el xito de la empresa radicaba en colaborar estrechamente con los

pequeos empresarios participando todos en una filosofa en comn, es as que promueve
el slogan In business four yourself, but not by yourself en espaol En los negocios por
ti mismo, pero no solo, es as que Kroc ve las tres bases fundamentales: McDonalds, Los
franquiciados y Los proveedores.

El 18 de octubre de 1996 McDonalds operada por Arcos Dorados S.A. abre su primer
restaurante de comida rpida en Per, hoy en da la existen ms de 29 franquicias a nivel
nacional creando as ms de 1500 puestos de trabajos
 2. CAMPO DE ACCIN

McDonalds ofrece prcticamente el mismo men en todo el mundo, consiste en

hamburguesas, Nuggets, papitas fritas, ensaladas, bebidas, salsas, helados y tambin
tiene un men especial para nios (Cajita Feliz).

Con respecto a los lugares que tiene la empresa se puede determinar lo siguiente:

En el 2010, McDonalds tiene presencia en 119 territorios y pases alrededor del

mundo.
Se estima que atienden a 58 millones de clientes al da en un total de 31.000
restaurantes que emplean a ms de 1.5 millones de personas.
El primer pas latinoamericano en tener un McDonalds fue Costa Rica en 1970
 3. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN

Se complementa entre si para cubrir todas las necesidades de una comida que necesita el
cliente, Asu vez tenemos diferentes productos por comercializar.

11 TIPOS DE PRODUCTOS DIFERENTES:

COMIDA BEBIDA COMPLEMENTOS POSTRES

Hamburguesas Bebidas Frias Complementos Helados

Hamburguesas Bebidas Dulces
low Cost Calientes Yogures
Wrap - Burritos Frutas
Ensaladas
 63 MODELOS O VERSIONES EN TOTAL

En este cuadro podemos tener los 63 productos que tiene la empresa McDonalds en
diferentes puntos de venta
 4. PORTER

DIAMANTE DE PORTER

COMPETIDORES
-BURGER KING
-BEMBOS
-SUBWAY

PROVEEDORES CONSUMIDORES
-BIMBO (PANES)
MACDONALDS - Estudiantes,
-AVINCA (CARNES Y empleados,
POLLO) profesionales
-PEPSICO(BEBIDAS)

SUSTITUTOS
-KFC
-POPEYES
-PIZZA HUT
-PAPA JHONS
-DOMINOS
5. RANKING MUNDIAL
 6. LIDERES

6.1.PRIMEROS LDERES

Todo negocio de xito proviene de una gran idea, por ello es importante rescatar a los
primeros lderes que tuvo McDonald's, ya que tal como lo cuenta la historia, fueron
los hermanos Richard y Maurice (Dick y Mac) McDonald quienes dieron inicio no
solo a la creacin del restaurante sino a la pionera forma de elaborar y ofrecer sus
productos.

Fuente: http://www.iprofesional.com/notas/155549-La-historia-de-McDonalds-y-
como-paso-de-restaurante-de-barrio-a-lider-mundial

Hoy en da McDonald's es considerada una de las compaas ms grandes en el

mundo y ello se debi a la gran visin enfocada inicialmente en la expansin en
todo Estado Unidos, que tuvo Ray A. Kroc, el eterno lder y considerado hasta el
da de hoy como el Fundador del imperio.

Fuente: http://www.iprofesional.com/notas/155549-La-historia-de-McDonalds-y-
como-paso-de-restaurante-de-barrio-a-lider-mundial
6.2.LDERES DEL 2017

CEO: Steve Easterbrook

Vicepresidente Ejecutivo Corporativo y Jefe de Marca Global desde junio de

2013 hasta abril de 2014.
Vicepresidente Ejecutivo Senior Corporativo y Jefe de Marca Global desde mayo
de 2014 hasta febrero de 2015.
Presidente y Consejero Delegado desde marzo de 2015.

Presidente de Directores: Enrique Hernandez, Jr.Sr.

Ha formado parte del Directorio como Director independiente desde 1996.

Recientemente presidi el Comit de Auditora.
Elegido Presidente No Ejecutivo de McDonald's Corporation en mayo de 2016.
Fuente: http://corporate.mcdonalds.com/mcd/investors/corporate-governance/board-
committees-charters/committee-chart.html
 7. MANEJO TICO

Se busc la informacin concerniente al manejo tico de la empresa por lo que se

obtuvo un informe de detallado sobre la empresa Arcos Dorados quien representa a
McDonalds.
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CONDUCTA, COMUNICACIN
ABIERTA Y LNEA TICA

En Arcos Dorados nos comunicamos abierta y honestamente y escuchamos para lograr el

entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos problemas, aunque sean difciles. Si
usted tiene conocimiento de alguna violacin a las Normas o a cualquier ley o poltica
aplicable, usted ser responsable de notificar dicha violacin inmediatamente. Hay una
serie de formas de plantear problemas: Si usted cree que se ha violado alguna ley, pauta
tica, regulaciones o estas Normas, consulte con el Departamento Legal o con el rea
Corporativa de Organizacin y Control de Auditora Interna inmediatamente. Para otros
asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la Gerencia, o
comunicarse con Recursos Humanos o el rea Corporativa de Organizacin y Control de
Auditora Interna. Tambin puede comunicarse a la Lnea tica de Arcos Dorados, una
lnea gratuita reservada especficamente para llamadas de los empleados sobre temas
ticos y de cumplimiento regulatorio. La Lnea tica de Arcos Dorados cuenta con
personal de una compaa externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas.
Si tiene conocimiento de una violacin de las Normas o de cualquier ley o poltica
aplicable, debe informar de la violacin inmediatamente a la Lnea tica de Arcos
Dorados o al rea Corporativa de Organizacin y Control. Las llamadas pueden ser
annimas y no se har ningn intento de identificar a la persona que hace la llamada.
Cualquier reporte annimo deber contener informacin suficiente sobre el incidente o
situacin para permitir a la Compaa investigar debidamente. Arcos Dorados, y todo el
personal de supervisin, no permitir ninguna forma de represalia contra un empleado
que plantee un problema o haga una pregunta de buena fe. Las personas que tomen
represalias estarn sujetas a medidas disciplinarias que pueden incluir el despido. La
Compaa reconoce la necesidad de que estas Normas sean aplicadas igualmente a todos
aquellos que se encuentran sujetos a las mismas. El Comit de tica tendr la autoridad
primaria y responsabilidad por el cumplimiento de las Normas, sujeto a la supervisin del
Comit de Auditora. http://www.arcosdorados.com/attached/pdf/codigo_esp.pdf
LNEA TICA

Lnea tica: www.resguarda.com o el nmero de acceso directo correspondiente a su pas,

disponible en el website. Puede obtener copias de estas polticas a travs del sitio McDoc
Normas y Procedimientos o en los siguientes departamentos: Departamento de
Recursos Humanos

Departamento Legal

Comit de tica

rea Corporativa de Organizacin y Control de Auditora Interna.

Una vez leda esta norma el empleado deber completar y firmar el documento Acuse
de recibo y conformidad de lectura adjunto. Luego se deber presentar dicho documento
en el departamento de Recursos Humanos.

Estas Normas de Conducta en los Negocios (las

Normas) fueron aprobadas y adoptadas por el
Directorio de Arcos Dorados Holdings Inc. (en
conjunto con sus subsidiarias y afiliadas, referidas de
aqu en ms como Arcos Dorados o la Compaa)
y resumen los estndares que deben guiar nuestros
actos.
ACCION DE PROBLEMAS
 8. CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura que predomina en el McDonalds, es una cultura de actividades repetitivas,

con patrones ya elaborados, que deben ser ejecutados de la misma manera siempre. No
hay espacio para innovar, teniendo siempre que mantener las mismas situaciones.
Contratan personas generalmente jvenes, que pueden hacer ms de una actividad a la
vez, como registrar su pedido, cobrar, montar su bandeja, entregar y repetir tantas veces
como sea necesario. Es una cultura de comida rpida, donde las personas se alimentan
rpidamente, y dan lugar a otras, por lo que la atencin es estandarizada y sin una atencin
muy visible a lo que el cliente siente, despus de todo est all porque le gusta el estilo, y
no lo abandona.

Cultura McDonalds:

Todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los valores y creencias

de la organizacin.
Es altamente compartida por todos sus miembros desde la rotacin de tareas que
tienen los empleados hasta el nivel jerrgico que casi todo el personal comparte.
9. ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACION
10. MANEJO ESTRATEGICO PARA EL POSICONAMIENTO.
 11. LOGROS Y HITOS

El modelo de negocio que tiene McDonalds a hecho que conquiste el planeta y a su vez
es reconocida como una organizacin de la ms alta calidad, por ende tenemos los
siguientes logros y sus secretos de xito de dicha empresa:

1. LOGROS

26,000 locales distribuidos en 126 pases

Atienden ms de 40 millones de clientes diarios
Fundado en 1955 por Ray Krok
Se venden unas 145 hamburguesas por segundo
Sigue creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por da a nivel mundial
 En todo el mundo se sirven los mismos mens
Una de las marcas ms admiradas a nivel mundial
Se encuentra en el Octavo lugar en el ranking de las mejores 100 empresas

SECRETO DE EXITOS
Su fundador visualiz un negocio que supliera una necesidad. Se dice que Ray
Krok quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados,
visualiz la oportunidad de negocios cuando observ que mucha gente entraba y
sala de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibi el xito
que poda tener ofrecer un servicio rpido consistente en "hamburguesas, papas
fritas y batidos de leche".
McDonalds cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para
sus colaboradores. Creado por su fundador, los empleados y encargados de
tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer
University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de
entrenamiento para asegurar una excelente atencin al cliente.
A sus colaboradores no se les requiere excelencia acadmica. Para trabajar en
McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni
contar con grandes logros acadmicos. Pero si se les exigen otras cualidades
iguales o ms importantes como: lealtad, dedicacin y servicio. De hecho, la
organizacin cuenta con un clima muy familiar que promueve estos valores.

2. HITOS

Algunos de los aos claves en la historia de McDonald's ya fueron mencionados, ya que

entre la dcada del '40 y '50 se sentaron las bases del imperio. Pero a partir de entonces
muchas innovaciones siguieron construyendo el xito de la compaa:

En 1962, el local de Denver, Colorado, se transform en el primero en ofrecer

asientos en el interior, ya que hasta entonces, la marca haba basado su xito en la
comida para llevar.
En 1965 la firma celebr su dcimo aniversario con su primera emisin pblica
de acciones, a u$s22.50 cada una.
 En 1966, Ronald McDonald debut con su primer anuncio televisivo. Fue todo un
hit, al punto que apareci en el desfile del Da de Gracias de Macy's, y se
transform en sinnimo de la empresa.
En 1967 McDonald's se internacionaliz: abri sus primeros locales en Canad y
Puerto Rico. Hoy est presente en 119 pases.
En 1968 se introdujo otro cono: el Big Mac.
En 1969 otro smbolo de McDonald's hizo su aparicin tal como hoy se lo
conoce: los famosos arcos dorados, logo de la compaa.
En 1973 debut el tambin popular "Cuarto de libra".
Otro gran "representante" de la marca sali a la luz en 1979: la Cajita Feliz.
En 1984, la firma estuvo de luto: falleci Ray A. Kroc.
En 1987, debi comenzar a atender el incipiente "nimo saludable" que
empezaba a sentirse en la sociedad y para adaptarse a los cambios introdujo
las primeras ensaladas.

12. CONCLUSIONES
 13. RECOMENDACIONES

RESPONSABILIDAD SOCIAL

McDonalds ha decidido entrar Amrica Latina con su nueva idea de sello verde,
tal es as que algunas franquicias construidas en Argentina, Brasil y Costa Rica ya
cuentan con la certificacin LEED (Leadership in Energy & Environmental
Desing) por sus construcciones amigables con el medio ambiente.
Fruto de la RSC fund la organizacin internacional Ronald McDonald House
Charities, actualmente hay 366 casas en 42 pases, que actan como lugar para
familias con nios hospitalizados. En el Per dicha organizacin se encuentra
 como Asociacin Casa Ronald McDonald de Per, la misma que realiza
actividades de bien social a nivel nacional.
En el 2005 McDonalds Per promovi un proyecto en la ciudad del Cusco
llamado Qorichacra, impuls el negocio inclusivo con las comunidades nativas
para la produccin de lechuga. Los mismos que se convirtieron en proveedores de
McDonalds Per y posteriormente de terceros, generando trabajo y desarrollo
comunitario.
En el 2007 se realiza el evento del McDa Feliz (generalmente se lleva a cabo en
noviembre de cada ao a nivel mundial). Su finalidad es que la venta de un da de
todas las Big Mac se destinen a Aniquem (Asociacin de Ayuda al Nio
Quemado).
Entre otras colaboraciones, se puede mencionar que, luego del terremoto del 2007
ocurrido en Ica, McDonalds Per estuvo presente en la base de la Fuerza Area
colaborando gratuitamente con comida y bebidas para todo el equipo de
voluntariado. Asimismo, McDonalds Per auspicia eventos deportivos,
olimpiadas, entre otros.

INDICE

1. HISTORIA

2. CAMPO DE ACCIN

3. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN

4. PORTER

5. RANKING MUNDIAL

6. LIDERES (ROCIO)

7. MANEJO TICO (JESUS)

8. CULTURA ORGANIZACIONAL (JESUS)

9. ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACION (OWEN)

10. MANEJO ESTRATEGICO PARA EL POSICONAMIENTO. (OWEN)

11. LOGROS (STEFANY)

12. CONCLUSIONES

13. RECOMENDACIONES

PPTS