ENTRENAMIENTO PARA

FORMADORES CON PNL

SEMINARIO 3 - 6. DANDO FEEDBACK EFECTIVO

LIC. DBORA CHAJET

Instituto PNL Buenos Aires

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Buenos Aires
Argentina
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Entrenamiento para formadores con PNL

La importancia de dar feedback adecuado

Luego de que los alumnos hayan realizado las prcticas o ejercicios, y tambin despus de
las evaluaciones, tenemos una ocasin ideal para poder mejorar la experiencia de
aprendizaje: es el momento de brindar feedback.

Como muestra el modelo TOTE, el feedback o retroalimentacin es esencial para asegurar

un aprendizaje efectivo y una constante mejora de las habilidades, porque ayuda al logro de
las metas de aprendizaje, al indicarle al alumno a qu distancia se encuentra con respecto al
objetivo. Por otro lado, refuerza cuando el rumbo es correcto, y permite corregir cuando se
est desviando.

Y a pesar de saber que el feedback es importante, muchas veces somos reticentes a

brindarlo. Hay tres causas fundamentales:

Tenemos miedo a lastimar u ofender al otro

Temor a no saber manejar la respuesta de quien recibi nuestro feedback
No sabemos cmo darlo adecuadamente

Para resolver esto hay algunas claves que nos ayudarn a poder utilizar de manera
apropiada esta poderosa herramienta de cambio y aprendizaje.

En un seminario o capacitacin, el feedback va en dos sentidos:

Del entrenador hacia el alumno: El alumno necesita feedback para confirmar sus
progresos. Es el ms habitual.
Del alumno hacia el entrenador: El trainer utiliza esa informacin para la mejora
del seminario y de su propio rol como entrenador.

Tambin podemos darle feedback a la institucin que brinda el seminario, a los directivos o
los organizadores, para que cuenten con informacin para poder mejorar a futuro.

El feedback puede dirigirse hacia el proceso del aprendizaje (cmo est aprendiendo) o
hacia sus resultados (qu est aprendiendo)

Cundo debemos dar feedback? Lo antes posible. Es ms efectivo cuanto ms inmediato

sea con respecto al desempeo de la persona. Si se demora demasiado, probablemente ya
quede fuera de contexto y sea ms difcil para el alumno poder aplicarlo, ya que es probable
que no recuerde exactamente qu hizo y no pueda relacionarlo con el resultado que se
esperaba.

Con qu frecuencia conviene ofrecer retroalimentacin? Tanto como sea posible, dejando
el tiempo necesario para que la persona ponga en accin los cambios que se le han
sugerido y tenga evidencias de su desempeo.
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Seminario 3.6: Dando feedback efectivo

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Dos aspectos del feedback

Segn Dilts, todo proceso de retroalimentacin tiene dos componentes: uno motivacional y
otro informativo.

El motivacional es para darle motivacin a la persona, levantarle la autoestimam ya que le

aporta un refuerzo positivo acerca de su conducta, y hace que sta sea vista como ms
significativa a importante. De este modo, el alumno se siente estimulado y tender a repetir
esa conducta en el futuro.
Por ejemplo, cuando el entrenador elogia el proceso o los resultados alcanzados por el
alumno y dice: Eso que hiciste me gust Te felicito, estuviste estupendo! .

La psicologa ya descubri hace tiempo que para reforzar una conducta deseable
precisamos dar feedback motivacional. Por ej. si nuestro hijo ese da acomod su cuarto, en
vez de exclamar Bueeeee...!!! Al fin el seorito orden su cuarto!!! (comentario que
probablemente gener rechazo e incomodidad), podemos reforzar: Qu bien, qu ordenado
te quedo todo!!!! qu buen hijo que sos!! .
La conducta positiva se refuerza y tiene ms chances de repetirse en el futuro si uno la
elogia cuando aparece.

Generalmente cuando damos feedback nos limitamos a este aspecto: Me encant lo que
hiciste, sos una genia. Este tipo de comentarios hace que la persona que lo recibe se sienta
estupendo, slo que no le ofrece informacin para mejorar.

El componente informativo es entonces igualmente importante. Un feedback adecuado debe

contener informacin especfica y relevante, que permita al alumno repetir en el futuro las
acciones correctas para seguir creciendo, y para corregir aqullas que no cumplen con el
objetivo, ayudndolo a hacer algo diferente en el futuro.

Tomo aqu las conductas concretas que no se acercan al objetivo, los comportamientos que
tendra que modificar para mejorar.

Tomemos el caso de los directores de coro, tema que conozco bien ya que canto hace casi
20 aos. Ellos tienen en su cabeza la idea de cmo quieren que suene la obra, y cuando no
sale as, muchos dicen NOOOOO, est mal, est saliendo horrible, a ver si se ponen las
pilas!!!, pero no le dicen a los coreutas (casi siempre amateurs) qu tendran que hacer
especficamente para que la obra suene como ellos esperan.

Un feedback adecuado sera, por ej. Me gust cmo est saliendo, le estn poniendo
esfuerzo, se nota el estudio (f. motivacional). Ahora les voy a pedir algo ms. En la entrada
del comps 44 las voces femeninas atacaron muy fuerte y eso gener desafinacin (f.
informativo). Ahora lo repetimos y fjense de respetar el pianissimo que indica la partitura.
De ese modo, cuando volvemos a cantar, estamos atentos a ese comps y corregimos el
error.

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Cmo dar feedback

Una buena frmula para dar una devolucin eficaz es que la misma sea breve, precisa y
constructiva. Los expertos nos sugieren hacer un sandwichito:

1) Decir algo positivo sobre la IDENTIDAD: Comenzamos dando feedback motivacional,

reconociendo lo que est bien hecho. Al iniciar con un elogio, la persona est ms
predispuesta para escuchar a continuacin lo que necesita mejorar.

2) Identificar la CONDUCTA a modificar. El feedback pone el foco en las acciones, no en la

personalidad o la identidad del otro.

Debe ser sensorial y no evaluativo: Nos enfocamos en cosas que se ven, escuchan
o sienten, evitando juzgar la conducta. En lugar de decir: Est feo, expresamos,
por ej. El borde de esta madera est spero e irregular, El sonido se escuch muy
fuerte.

Debe ser especfico y no generalizado: En lugar de decir Siempre lo hacs as, nos
referimos al desempeo especifico que estamos evaluando: Esta vez aplicaste
demasiada pintura en el pincel , Te equivocaste en los compases 30 y 32, no
respetaste la mtrica.

Usar el Y en lugar del PERO. Por ejemplo: Me gustan tus botas, PERO el taco me
parece demasiado finito. El Pero descalifica lo bueno que uno haya dicho antes, y
genera un rechazo por parte de quien lo escucha. Si en cambio, expresamos la
misma idea usando Me gusta, y adems..., ya se percibe diferente: Me gustan tus
botas, y adems si el taco fuera ms ancho sera mejor. Prueben a usar las dos
frmulas a ver cmo se sienten.

3) Cerrar con otro comentario positivo sobre la IDENTIDAD: Nuevamente cerramos con
feedback motivacional, sobre todo apuntando a reforzar a futuro: Vas a notar cmo vas
a mejorar la prxima, vas a hacerlo mucho mejor.

Les doy un ejemplo de mi actual director de coro, que es fantstico dando feedback (y les
aseguro que el resultado se nota en los conciertos!)

Los felicito, es muy meritorio lo que hicieron porque este pasaje es muy difcil y han hecho
un gran esfuerzo.
Slo que sali muy gritado y aqu la partitura indica un mezzo forte. Y al tomarlo fuerte ya no
pudo salir el crescendo que les ped.
Cuando lo volvamos a hacer arranquen en comps xx suave para poder tomar ese
crescendo y llegar al forte del comps xx. Ahora lo repetimos y va a salir super bien.

Estoy segura que aplicarn este formato y notarn las diferencias!!

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alumnsoalumnos!

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