Clase 6

Competencias sociales del lder

Introduccin

Al finalizar esta sexta clase esperamos que puedas: determinar la importancia de las competencias
sociales en las relaciones interpersonales y conocer el concepto de asertividad. Para ello, te
invitamos a revisar los contenidos que se detallan a continuacin, as como a participar del foro y
responder el cuestionario final.

1. Las relaciones sociales: Un capital personal.

2. Cmo manejar las relaciones interpersonales?

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1. Las relaciones sociales: Un capital personal

En la clase anterior revisamos la influencia de las emociones en nuestro comportamiento y

definimos los componentes de la inteligencia emocional. Entre estos componentes es posible
apreciar la siguiente diferencia:

Sin embargo, ambos dominios se entremezclan de la misma forma, como la propiedad social del
cerebro se superpone con sus centros emocionales.

Todas las emociones son sociales, como observa Richard Davidson, director del Laboratorio para
la Neurociencia Afectiva, de la Universidad de Wisconsin. No se puede separar la causa de una
emocin del mundo de las relaciones, nuestras interacciones sociales son las que mueven a
nuestras emociones.

La Competencia Social se centra en la habilidad para comprender a otras personas y manejar las
relaciones interpersonales. Es el resultado de las habilidades de la inteligencia emocional que
aparecen en la presencia de los dems: La conciencia social y el manejo de las relaciones.

La adecuada articulacin de un sistema de relaciones interpersonales puede constituir un

verdadero capital, ya que consolida una alianza, una relacin con la que se puede contar.

Las personas muy hbiles en el manejo de las

relaciones disponen de la posibilidad de recurrir a
una amplia y siempre creciente red de amistades; en
este sentido se considera que las redes de contactos
constituyen una especie de capital personal.

Una de las virtudes de establecer relaciones interpersonales tiene que ver con la buena disposicin
y confianza que generan. Las relaciones son especialmente importantes en una organizacin, ya
que constituyen los eslabones que unen las habilidades de las distintas personas.

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Los lderes y las personas ms efectivas son verdaderos maestros en el cultivo de las relaciones.
En este sentido, lo que se destaca dentro de sus habilidades es una buena comunicacin que les
permite el establecimiento de relaciones slidas y provechosas.

Una conducta socialmente hbil se define como un conjunto de

acciones emitidas por un individuo en un contexto interpersonal
que expresan sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de
un modo adecuado a la situacin, respetando las que provienen de los
dems y resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una
situacin determinada, minimizando as la probabilidad de futuros
conflictos. La asertividad se refiere a este tipo de conductas socialmente
hbiles.

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2. Cmo manejar las relaciones interpersonales?

Revisemos las principales recomendaciones que nos entrega la literatura actual respecto al manejo
de relaciones interpersonales:

2.1. Desarrollar la asertividad

Una de las caractersticas ms reconocidas del liderazgo es la asertividad, el hecho de

mostrarse franco y directo al expresar exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes. Si
usted tiene confianza en s mismo, le resultar ms fcil mostrarse asertivo con la gente.
Un lder asertivo puede decir:

"S que las inundaciones nos han cerrado el negocio durante cuatro das, pero podemos
recuperar el tiempo perdido si todos cooperamos y trabajamos con inteligencia. En 30
das habremos alcanzado o superado nuestras metas para el trimestre".

Esta afirmacin refleja la confianza del lder en sus habilidades de liderazgo y su

asertividad al expresar con exactitud lo que piensa.

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 Para la mayor parte de las personas es ms fcil expresar exigencias o deseos que
expresar sentimientos. Las personas que empiezan a expresar sus deseos a menudo se
sorprenden de los resultados. Por ejemplo, si usted est considerando la posibilidad de
comprar un artculo que est fuera de su presupuesto, trate de decir: "Este producto me
gusta mucho, pero todo lo que puedo gastar son 20 mil pesos menos del precio que usted
pide, podemos hacer negocio?.

2.2. Mostrarse clido y expresivo en sus emociones

Una de las caractersticas ms importantes del lder con competencias sociales es la

capacidad de expresar los sentimientos con franqueza. Al tratar con los miembros del
equipo, diga lo que siente en ese momento, como por ejemplo: "Me siento muy contento
porque s que para mediados de octubre habremos alcanzado nuestros objetivos de fin
de ao.
Otra manera de mostrar habilidad social es mediante el uso de expresiones emocionales
no verbales, tales como los gestos clidos y el contacto fsico ocasional con los miembros
del equipo. Sonrer con frecuencia es otra forma de ser expresivo en cuanto a las
emociones y una clida sonrisa suele indicar que se trata de una persona confiada y
preocupada por los dems.

2.3. Compartir con facilidad historias de la vida real

Una excelente manera de crear una relacin es contar historias que transmiten un
mensaje o que permitan profundizar en la vida personal. Esto lleva, como hemos visto en
clases anteriores, a que los dems se animen tambin a mostrar parte de su vida, todo lo
cual fortalece la relacin.

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 Por otra parte, contar historias edificantes se ha convertido en una tcnica muy difundida
para establecer una relacin con los empleados. La narracin de historias le confiere al
narrador un toque de calidez y ayuda a crear lazos comunes entre las personas que
conocen la misma historia.

2.4. Tener confianza en s mismo

En casi todas las situaciones de liderazgo es importante que el lder

tenga confianza en s mismo de una manera realista. La confianza en s
mismo fue una de las primeras caractersticas del liderazgo que
identificaron los investigadores.

Una amplia variedad de estudios ha demostrado que una mayor confianza en s mismo
puede mejorar el desempeo, incluido el hecho de ayudar al grupo a lograr sus metas.
Adems de tener confianza en s mismo, el lder debe proyectar dicha confianza al grupo.
La confianza en s mismo no es solo una caracterstica de la personalidad, sino que
tambin se refiere al comportamiento que muestra una persona en diferentes
circunstancias, es algo parecido a mantenerse tranquilo bajo presin.
Podemos concluir que una persona es un lder que tiene confianza en s mismo
cuando es capaz de mantener la compostura durante una crisis.
El desarrollo de la confianza en uno mismo es un proceso permanente; se debe comportar
de manera adecuada en una gran variedad de situaciones. Para inspirar confianza, es
necesario que sus actos estn siempre en congruencia con sus promesas. Como ya
mencionamos, la confiabilidad es una de las caractersticas fundamentales del liderazgo.
Haga que sus seguidores crean en su capacidad, dando a conocer sus logros de manera
adecuada y con tacto.

2.5. Estabilidad emocional

Cualquiera que ha trabajado para un supervisor inestable confirmar la importancia de la

estabilidad emocional como una de las caractersticas del liderazgo. Es importante que un
lder posea estabilidad emocional porque los miembros del grupo esperan y necesitan
constancia en la manera en que son tratados.
La estabilidad emocional es difcil de desarrollar, pero las personas pueden aprender a
controlar muchos de sus exabruptos emocionales. Las personas incapaces de controlar
sus emociones que deseen llegar a ser lderes deben buscar la ayuda de un profesional.

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 2.6. Usar el sentido del humor

No est bien definido si el sentido del humor es una

caracterstica o un comportamiento, pero como
quiera que se le clasifique, el empleo eficaz del
humor se considera una parte importante de la
funcin de lder.

En el lugar de trabajo, el humor desempea funciones tales como aliviar la tensin y el

aburrimiento y reducir la hostilidad, dado que el humor le ayuda al lder a disolver
tensiones y a evitar que estallen conflictos.
Un estudio realizado en una importante institucin financiera seal que las unidades de
los lderes que recurren al humor con frecuencia, tienen un mejor desempeo. Entre las
formas de humor ms utilizadas por los gerentes cabe mencionar "valerse del humor para
suavizar las cosas en periodos de tensin" y "hacer que nos riamos de nosotros mismos
cuando nos mostramos demasiado serios".
El rerse de s mismo es el preferido de los comediantes y de los lderes de
organizaciones. Cuando las bromas se dirigen a uno mismo nadie puede sentirse
insultado ni menoscabado, pero uno logra su objetivo.
Un ejecutivo de mercadotecnia de Gateway le dijo hace algunos aos a un subcontratista:
"Quiero que diseen un programa de computacin para fotografa tan sencillo que hasta
los gerentes de mi nivel puedan aprender a usarlo.

Efectos de contratar personas con Inteligencia Emocional

En diversos estudios ha quedado demostrado que la mejor manera de reducir los ndices de
rotacin de empleados en una empresa y de aumentar la productividad, tiene que ver con
incorporar mediciones de Inteligencia Emocional (IE) en los criterios de seleccin. La Fuerza Area
de EEUU redujo en forma dramtica su tasa de rotacin, de 35% a 5%, cuando se seleccion a
candidatos con alta IE (Figura 1). Esto se tradujo en ahorros de US$ 3 millones al ao. Por otro
lado, en la empresa, LOral, se aumentaron las ventas en US $91,370 por cada vendedor
seleccionado debido a su IE. Junto con esto, experimentaron una disminucin en la tasa de
rotacin de 63% en las personas contratadas por su IE.

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 Figura 1

CASO
Lisa se haba dado cuenta que sus empleados pasaban con frecuencia a su oficina, pero se
detenan solo por algunos minutos. Se le ocurri poner una silla con la esperanza que sus
empleados se sintieran cmodos y quisieran quedarse a conversar, pero aun as ellos se
quedaban en la entrada de la oficina. En su entrenamiento en Inteligencia Emocional y luego de
una serie de discusiones, se dio cuenta que (conciencia social) en su silla siempre haba
papeles y libros y su escritorio mostraba a gritos estoy ocupada. Este reconocimiento hizo
que Lisa ese preocupara de tener desocupada la silla y lo ms despejado posible el escritorio.
Por medio de este cambio tan simple en un rea tan distinta, ella pudo apreciar los cambios de
su equipo tanto en su comportamiento como en su productividad: Venan, se sentaban a
conversar con el tiempo suficiente para tener su opinin y apoyo.