CONTENIDO

Informe de la V Conferencia ................................................................................................... 2

"El marketing: como crear y conservar clientes" ................................................................... 2
I. Resumen de la conferencia: ........................................................................................ 2
II. Conclusiones: ............................................................................................................... 3
Informe de la IX Conferencia .................................................................................................. 4
"Estrategias Competitivas para la Innovacin Tecnolgica" .................................................. 4
I. Resumen de la conferencia: ........................................................................................ 4
II. Conclusiones: ............................................................................................................... 5
 Informe de la V Conferencia
"El marketing: como crear y conservar clientes"
Organizada conjuntamente por CREACO Selva Central y la Universidad Inca Garcilaso de
la Vega, La Merced, 15 al 18 de junio del 2016.

Expositor:

MBA Heber Joel Morn Esteban

Consultor Empresarial en Administracin de Negocios

Trabaja en Universidad Nacional del Centro (UNCP), Escuela de Policas de Huancavelica y

Universidad Continental. Estudi Marketing en Universidad Continental.

I. Resumen de la conferencia:
El motivo principal para conservar un cliente es que los clientes repetitivos son mucho ms
rentables. La base sobre la que se sustentan las relaciones comerciales ms slidas es la
confianza mutua. S siempre honrado. Si existe un problema, abrdalo abierta y sinceramente con
el cliente y llega a un acuerdo razonable con l. (Cuando un cliente no se muestra receptivo al
acuerdo razonado, quiere decir que ese cliente no interesa.)

Es fundamental construir relaciones. Un amigo nunca magnificar un error que puedas cometer y
sabe que siempre te encontrar dispuesto a ayudarle. Adopta una actitud positiva y diligente para
prestar la mxima ayuda posible. Debes hacer tuyos sus problemas, porque la calidad del servicio
no se limita, ni mucho menos a la calidad de la traduccin. Ponte siempre en su lugar para que
note que ests dispuesto a llegar donde l no pueda.

Otorga un trato preferencial a cada cliente. Un cliente sabe que no trabajas solo para l, pero le
satisfar percibir que merece toda tu atencin. Debe saber que l es siempre el primero en tus
prioridades.

Intenta conocer siempre los comentarios del cliente una vez concluidos los proyectos. Es vital
averiguar si un cliente ha quedado satisfecho o no, y por qu. Esta informacin es muy valiosa,
porque la nica manera de no repetir errores en el futuro es saber que se han cometido en el
pasado.

Consigue que tu pblico objetivo se interese por tu negocio. Sorprndele siempre que puedas,
emocinale. Dale a conocer las bondades de tus productos y servicios; aydale a imaginar, a
desearlos por encima de los de la competencia. Responde a las expectativas de tu cliente y trata
de superarlas aportndole, preferiblemente, siempre un poco ms de lo que espera. Calidad es dar
lo que el cliente espera; excelencia es dar ms de lo que espera.

Recordarle con cierta frecuencia que seguimos a su disposicin y que, por el hecho de continuar
siendo nuestro cliente, vamos a distinguir y premiar su fidelidad aportndole ventajas en producto,
servicio y precio.

II. Conclusiones:
La fidelizacin de los clientes se basa en una buena investigacin comercial y en incidir en la
satisdacin del cliente, el valor percibido, en ofrecer algo ms por su dinero y que ellos lo perciban.
Fidelizando clientes logramos las ventajas anteriormente comentadas y lo fundamental obtenemos
una rentabilidad mayor a largo plazo y nos diferenciamos de nuestra competencia.
 Informe de la IX Conferencia
"Estrategias Competitivas para la Innovacin
Tecnolgica"
Organizada conjuntamente por CREACO Selva Central y la Universidad Inca Garcilaso de
la Vega, La Merced, 15 al 18 de junio del 2016.

Expositor:

Master Marco Cajas Ros

Past President Cmara de Comercio de Huancayo

Licenciado en Administracin de Empresas- Univ. Nacional del Centro del Per

Mster en Relaciones Internacionales y Comercio Exterior INFOREM Madrid Espaa,
Director Gerente del Centro de Innovacin, Educacin Continua y Competitividad para Amrica
Latina CICAL

I. Resumen de la conferencia:
La estrategia competitiva es una combinacin de los fines (metas) por los cuales se est
esforzando la empresa y los medios (polticas) con las cuales est buscando llegar a ellos.
Esencialmente, la definicin de una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia
frmula de cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y que polticas sern
necesarias para alcanzar tales objetivos.

En el mundo actual de los negocios, las empresas deben ser competitivas, solo as lograran
establecer en los mercados actuales donde existe gran rivalidad competitiva entre las empresas.

La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar
las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva. La ventaja competitiva es la capacidad
que tiene la empresa para ofrecer un producto mejor o a un menor precio que los rivales, para as
atraer la atencin de la demanda y obtener buenos resultados. La estrategia de una compaa
puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las
condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de seguir todos los enfoques
concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.

En cierto sentido el producto juega un papel de enlace entre oferta y demanda, por lo que el xito
al que se hace referencia est condicionado por la capacidad de la empresa para superar a la
competencia y desde luego, por la bondad del producto desde la perspectiva del cliente.
 II. Conclusiones:
Para finalizar puedo decir que es de suma importancia que las empresas definan la estrategia
competitiva que llevarn a cabo para competir eficientemente en los mercados. Y si la empresa
pretende lograr sus objetivos debe tener muy claro cul es su estrategia de negocio y a que
segmento dirigir su oferta ya que no todos los sectores industriales ofrecen las mismas
oportunidades, de ah la importancia de poder tomar en cuenta todos los elementos estratgicos
bsicos para poder establecer una estrategia coherente y alcanzable.