Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Oleh :
Kelompok Kopi
Dosen:
Prof. Ir. Kudang B. Seminar, MSc, PhD
E-Business pada perusahaan dapat diartikan sebagai pemanfaatan teknologi jaringan dan
komunikasi oleh organisasi, individu, atau pihak-pihak terkait untuk meningkatkan proses
bisnisnya. Penerapan e-business pada suatu unit usaha dapat menimbulkan keuntungan atau
kerugian. Pada satu sisi pemanfatan teknologi informasi untuk bisnis memberikan keuntungan
dalam hal peningkatan penjualan, memperluas pemasaran dan promosi serta meningkatkan
efisiensi, tetapi disisi lain penerapan e-business cenderung mengakibatkan kerugian karena biaya
yang dibutuhkan untuk mengoperasikan teknologi tersebut sangat tinggi sehingga pihak
manajemen harus mempertimbangkan cost dan benefit dari pemanfaatan tersebut. Makalah akan
mencoba untuk melakukan analisis terhadap penerapan e-business pada salah satu industri
perbankan yaitu PT. Bank Bukopin, Tbk.
Penereapan TI untuk mendukung bisnis dan berbagai kegiatan perusahaan tidak dapat
dielakkan pada industri perbankan. Hasil analisis terhadap penerapan e-business pada PT. Bank
Bukopin, Tbk adalah bahwa penerapan tersebut memberi banyak keuntungan baik kepada
stakeholder maupun bagi perusahaan itu sendiri. Pihak stakeholder dari kalangan nasabah dapat
dimanjakan dengan informasi tentang produk-produk terkini dan dimudahkan dalam penggunaan
layanan perbankan. Bagi intenal perusahaan sendiri e-business akan memudahkan kegiatan
aktivitas operasional perusahaan, mempercepat layanan, dapat mensinergikan produk bisnis
dalam mendapatkan profit dan dapat terus berkompetitif dalama persaingan perbankan yang ketat
saat ini. Hal tersebut diatas dapat memberikan keuntungan bisnis bagi perusahaan. Keuntungan
yang dapat diraih tidak hanya sebatas keuntungan finansial, tapi juga keuntungan non-finansial
bagi perusahaaan.
Kata Kunci : E-Business, Penerapan E-Business Pada PT. Bank Bukopin, Tbk
KATA PENGANTAR
Puji serta syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan ridho-
Nya, makalah ini bisa diselesaikan sebagai salah satu tugas kelompok dari materi Sistem
Informasi Manajemen (SIM), Program Magister Manajemen Bisnis, MB-IPB.
Paper ini menjelaskan identifikasi terhadap keseluruhan sistem yang berjalan berupa e-
business ataupun sistem pendukung lainnya yang digunakan oleh PT. Bank Bukopin, Tbk. Sistem
yang ada dianalisis terkait fungsionalitas yang ada agar dapat lebih dikembangkan dalam
membentuk sistem e-business yang lebih bermanfaat dan efektif bagi perusahaan.
Akhir kata kami para penulis sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan
serta pengajaran yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Ir. Kudang B. Seminar, MSc, PhD
sehingga paper ini dapat selesai. Semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat dalam
identifikasi fungsionalitas sistem yang sedang berjalan pada PT. Bank Bukopin, Tbk dan dapat
berguna untuk dapat mengembangkan sistem yang lebih baik yang dapat mengoptimalkan
kegiatan bisnis perusahaan.
(Kelompok Kopi)
i
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................................................ ii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ....................................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................... 1
1.2 Ruang Lingkup .............................................................................................................. 2
1.3 Tujuan ............................................................................................................................ 2
1.4 Manfaat .......................................................................................................................... 2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................................ 3
2.1 Definisi Sistem Informasi .............................................................................................. 3
2.2 Pengertian E-Business ................................................................................................... 4
2.3 Jenis Jenis E-Business ................................................................................................. 5
2.3.1 Customer Relationship Management (CRM) ......................................................... 5
2.3.2 Sistem Inventory ..................................................................................................... 7
2.3.3 E-Commerce ........................................................................................................... 7
2.3.4 Sistem Produksi ...................................................................................................... 9
2.3.5 Human Resources Management ........................................................................... 11
2.3.6 Sistem Informasi Keuangan.................................................................................. 11
2.3.7 Sistem Informasi Distribusi .................................................................................. 12
2.3.8 Sistem Core Banking ............................................................................................ 12
2.4 Global Management .................................................................................................... 12
2.5 Profile PT. Bank Bukopin, Tbk ................................................................................... 13
2.5.1 Latar Belakang Perusahaan .................................................................................. 13
2.5.2 Visi , Misi dan Nilai Budaya Perusahaan ............................................................. 13
2.5.3 Struktur Organisasi PT. Bank Bukopin, Tbk ........................................................ 14
BAB III ANALISIS PENERAPAN E-BUSINESS PADA PT. BANK BUKOPIN, TBK ... 17
3.1 Analisis Sistem Berjalan PT. Bank Bukopin, Tbk....................................................... 17
3.1.1 Penerapan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) ....................... 17
3.1.2 Penerapan Aplikasi Supply Chain Management, ERP & Inventory .................... 22
3.1.3 Penerapan Aplikasi E-Commerce ......................................................................... 22
ii
3.1.4 Penerapan Aplikasi Production, Manufacture & Repair ...................................... 27
3.1.5 Penerapan Aplikasi Human Resources Management (HRM) .............................. 28
3.1.6 Penerapan Aplikasi Finance/Keuangan ................................................................ 30
3.1.7 Penerapan Aplikasi Routing & Shipping ............................................................. 31
3.1.8 Penerapan Aplikasi Core Banking........................................................................ 32
3.2 Usulan Pengembangan Produk E-Commerce Smart Card........................................... 33
3.3 Manfaat dan Kelebihan Penggunaan E-Business ........................................................ 34
3.4 Penerapan Strategi dan Global Management IT Pada PT. Bank Bukopin, Tbk ......... 34
3.5 Analisis Future Development ..................................................................................... 36
3.6 Identifikasi Grudins Time Space Matrix...................................................................... 36
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 39
4.1 Kesimpulan .................................................................................................................. 39
4.2 Saran ............................................................................................................................ 39
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................. 40
iii
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Nilai Budaya pada PT Bank Bukopin, Tbk ................................................... 13
Tabel 3.1 Perbandingan Layanan Internet ............................................................................... 23
Tabel 3.2 Kelebihan dan Kekurangan Internet Banking dibanding Konvensional.................. 23
Tabel 3.3. Gruddins Time Matrix Bank Bukopin ................................................................... 37
iv
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.2 Ruang Lingkup
Ruang lingkup yang dibahas dalam penulisan topik paper yang berjudul Penerapan E-
Business pada PT. Bank Bukopin, meliputi beberapa hal diantaranya:
- Analisis penerapan E-business pada beberapa proses suatu sistem berdasarkan jenis
fungsionalnya yaitu : Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain
Management/ERP/Inventory, Sistem Penjualan (E-Commerce), Production, Human
Resources Management, Sistem Keuangan (Finance), Sistem Distribusi, dan Sistem
Core Banking
- Usulan penerapan e-commerce yang akan akan dilakukan pada masa akan datang
- Analsisis Global Management dalam mengantisipasi persaingan usaha bisnis yang ada
1.3 Tujuan
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan E-business dan
tekhnologi IT pada PT. Bank Bukopin, Tbk sebagai pendukung sistem operasional dan
pengembangan bisnis perusahaan.
1.4 Manfaat
1. Untuk dapat mengidentifikasi dan menganalisis fungsi sistem sistem yang diterapkan
oleh PT. Bank Bukopin, Tbk pada masa sekarang ini berdasarkan jenis dari
fungsionalitas sistem.
2. Memberikan masukan terkait penerapan e-commerce dan pengembangan suatu produk
bisnis agar dapat lebih kompetitif sehingga menjadi masukan dalam mengembangkan
tekhnologi IT pada masa akan datang.
3. Memberikan tambahan informasi dan pengetahuan sekaligus bahan pertimbangan dan
masukan untuk penelitian sejenis dimasa yang akan datang.
2
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
3
yang memberikan organisasi kelebihan strategis dalam pasar global
e. Peluang berkarier yang dinamis, memuaskan, serta menantang bagi jutaan pria dan wanita
f. Komponen penting dari sumber daya, infrastruktur, dan kemampuan perusahaan bisnis
yang membentuk jaringan Menurut Obrien (2009) tipe sistem informasi dapat
dikelompokkan menjadi dua bagian besar, yaitu Operational Support Sistem (OSS) dan
Management Support Sistem (MSS). OSS sendiri terbagi lagi ke dalam tiga model, yaitu
TPS (Transaction Processing Sistem), PCS (Process Control Sistem), ECS (Enterprise
Collaboration Sistem). MSS juga terbagi dalam tiga model, yaitu MIS (Management
Information Sistem), DSS (Decision Support Sistem) dan EIS (Executive Information
Sistem
4
dan fleksibel. E-business juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis
perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik .
Dalam penggunaan sehari-hari, e-business tidak hanya menyangkut e-dagang
(perdagangan elektronik atau e-commerce) saja. Dalam hal ini, e-dagang lebih merupakan sub
bagian dari e-business, sementara e-business meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis
menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran Internet (e-pemasaran).Sebagai bagian dari
e-business, e-dagang lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet.
Dengan menggunakan sistem manajemen pengetahuan, e-dagang mempunyai goal untuk
menambah revenue dari perusahaan.
Sementara itu, e-business berkaitan secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk
value chain: pembelian secara elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai
(supply chain management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada
pelanggan, dan kerja sama dengan mitra bisnis. E-business memberi kemungkinan untuk
pertukaran data di antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik lewat web, Internet,
intranet, extranet atau kombinasi di antaranya.
Menurut Jurnal yang ditulis oleh Hargo Wibowo dan Budi Yuwono, Adapun kriteria
keberhasilan suatu sistem e-business :
1. Dapat dibangun dan dirombak dengan cepat (short time-to-mark et).
2. Flexibel, sehingga memungkinkan penyesuaian dengan perubahan-perubahan kebutuhan
usaha (agile).
3. Mampu melayani volume transaksi yang tinggi (scalable).
4. Terpadu (integrated) secara horizontal dan vertical.
5
office processes. CRM software provides the tools that enable a business and its
employees to provide fast, convenient, dependable, and consistent service to its
customers. Kutipan ini berarti bahwa CRM menggunakan teknologi informasi untuk
menciptakan cross-functional enterprise system yang mengintegrasikan dan
mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan
layanan produk/ jasa berkaitan dengan perusahaan. Sistem CRM juga menciptakan IT
framework yang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan.
Selain itu sistem CRM juga meliputi sekumpulan modul software yang membantu
aktivitas bisnis perusahaan, seperti proses kantor depan. Software CRM adalah sebuah
alat yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang cepat, prima serta
konsisten pada pelanggannya dan dapat digambarkan sebagai berikut:
6
Gambar 2.3 Sistem Berbasis IT
2.3.3 E-Commerce
E-commerce (electronic commerce) merupakan istilah yang digunakan oleh
perusahaan untuk menjual dan membeli sebuah produk secara online. E-commerce
didefinisikan dari beberapa perspektif (Kalakota dan Whinston (1997) yaitu berdasarkan
komunikasi, proses bisnis, layanan, dan online.
Definisi e-commerce berdasarkan beberapa prespektif yang telah disebutkan yaitu:
a. Perspektif Komunikasi (Communications), menurut perspektif ini, e-commerce
merupakan pengiriman informasi, produk/jasa, dan pembayaran melalui lini
telepon, jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya.
b. Perspektif Proses bisnis (Business), menurut prespektif ini, e-commerce
merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja
perusahaan (work flow).
7
c. Perspektif layanan (Service), menurut perspektif ini, e-commerce merupakan satu
alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen dalam
memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan ketepatan
pelayanan.
d. Perspektif Online (Online), menurut perspektif ini, e-commerce berkaitan dengan
kapasitas jual beli produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.
Secara umum OBrien (2005) menjelaskan bahwa e-commerce mengubah bentuk
persaingan, kecepatan bertindak, dan perampingan interaksi, produk dan pembayaran dari
pelanggan ke perusahaan dan dari perusahaan ke pemasok. Sedangkan Anneahira.com
memberikan pengertian bahwa e-commerce merupakan penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televisi,
atau jaringan komputer lainnya.
Dalam perkembangannya, e-commerce digunakan tidak hanya sekedar untuk
membeli dan menjual suatu produk tetapi e-commerce meliputi seluruh proses pada :
pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran untuk
berbagai produk dan jasa yang diperjual belikan di pasar global dengan dukungan dari
jaringan para mitra bisnisnya di seluruh dunia. Beberapa perusahaan terkenal yang
merupakan perusahaan e-commerce seperti : eBay, Yahoo, Amazon.com, Google, Paypal,
Wal-Mart, dan lain sebagainya.
Terdapat tiga kategori utama e-commerce yang ada di dunia bisnis yaitu : e-
commerce Business-to-Consumer (B2C), e-commerce Business-to-Business (B2B), dan
e-commerce Consumer-to-Consumer(C2C) serta ditambah dengan e-commerce Business-
to-Government (B2G).
a. E-commerce Business-to-Consumer (B2C)
Perusahaan e-commerce yang masuk kategori B2C ini memasarkan produk dan
jasanya langsung dengan customer (retail) . Perusahaan yang menggunakan bentuk e-
commerce B2C ini harus mengembangkan situs web yang menarik untuk para
pelanggannya misalnya dengan tersedianya pajangan virtual dan katalog multimedia,
proses pesanan yang interaktif, dan sistem pembayaran yang aman. Karakteristik
pada e-commerce B2C ini adalah terbuka untuk umum karena informasi disebarkan
untuk umum dan servis yang diberikan bersifat umum juga (generic) dengan
mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai.
b. E-commerce Business-to-Business (B2B)
Bentuk e-commerce B2B ini menggambarkan sebuah pasar e-business yang terjadi
antara dua perusahaan/organisasi. Karakteristik yang dimiliki oleh perusahaan e-
commerce B2B ini biasanya karena trading partner yang sudah diketahui dan
umumnya memiliki hubungan (relationship) yang cukup lama sehingga sudah sama-
sama memiliki trust.
c. E-commerce Consumer-to-Consumer(C2C)
Kategori e-commerce C2C ini menggambarkan customer melakukan penjualan
langsung kepada konsumen lainnya seperti e-Bay yang merupakan tempat lelang on-
line, dimana para pelanggan dan juga perusahaan saling membeli dan menjual ke satu
sama lainnya melalui proses lelang secara on-line. Contoh bentuk e-commerce C2C
yang lain seperti : iklan personal elektronik suatu produk atau jasa yang digunakan
8
untuk menjual ataupun membeli di situs koran elektronik, portal e-commerce
pelanggan, atau situs web personal.
9
Gambar 2.5 Sistem Produksi Perusahaan
Berdasarkan hasil rancangan ini kemudian ditentukan proses pembuatan
(manufacturing) di lantai pabrik yang meliputi tahapan proses. Data dan informasi yang
telah tersedia kemudian disampaikan kepada bagian cost accounting untuk menilai
kelayakan pembiayaan dan penerimaan. Bila dinilai layak maka diteruskan kepada
pimpinan untuk disahkan. Kemudian disusun rencana dan program pengolahan di lantai
pabrik yang meliputi jadwal tentative proses operasi, jadwal dan jumlah kebutuhan bahan
baku (raw material) dan bahan tambahan dari luar (bought-out items) dan jadwal operasi
dan kapasitas fasilitas produksi yang akan digunakan dan lain-lain. Berdasarkan jadwal-
jadwal tersebut, rencana pengadaan bahan, kapasitas stasiun kerja, tenaga operator
disusun dan kemudian diimplementasikan.
Monitoring dan pengendalian operasi di lantai pabrik dilakukan secara rutin untuk
memastikan tidak terjadi penyimpangan termasuk penyimpangan mutu (spesifikasi) dari
setiap item yang dikerjakan. Apabila penyimpangan tidak dapat dihindarkan maka
tindakan perbaikan yang meliputi penjadwalan ulang sisa operasi di lantai pabrik segera
dilakukan, pengadaan tambahan bahan bila diperlukan dan sebagainya. Beberapa sumber
penyimpangan yang umum terjadi ialah kesalahan dalam pembuatan rancangan part dan
komponen, kekeliruan dalam penentuan waktu setup dan operasi, ketidaksesuaian mutu
bahan, kerusakan pada fasilitas produksi dan lain-lain. Produk yang telah selesai diangkut
ke gudang penyimpanan untuk dikirimkan kepada para pelanggan sesuai dengan jadwal
pengiriman yang disepakati.
10
2.3.5 Human Resources Management
Manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai
masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya
untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang
telah ditentukan. Bagian atau unit yang biasanya mengurusi sdm adalah departemen
sumber daya manusia atau dalam bahasa inggris disebut HRD atau human resource
department. Menurut Enslikopedia Wikipedia Sistem Informasi SDM merupakan sebuah
bentuk interseksi atau pertemuan antara bidang ilmu manajemen sumber daya manusia
(MSDM) dan teknologi informasi. Sistem Informasi SDM (Human Resources Information
System) itu sendiri adalah prosedur sistematik untuk pengumpul, menyimpan,
mempertahankan, menarik dan memvalidasi data yang dibutuhkan oleh sebuah
perusahaan untuk mempunyai kemampuan untuk mendapatkan informasi yang
dibutuhkan atau pilihan banyak orang yang lebih berhubungan dengan aktivitas
perencanaan SDM baru. Sedangkan system informasi manajemen dibangun untuk
mendukung proses yang berjalan dalam organisasi, dimana tercakup didalamnya antara
lain proses perencanaan, pengorganisasian dan pengendalian. Secara akurat system
informasi manajemne harus dapat memberikan informasi mengenai kondisi riil organisasi.
Salah satu bagian dari system informasi manajemen yang penting adalah adalah Sistem
Informasi Sumber Daya Manusia (SISDM), karena sumber daya manusia merupakan
asset yang sangat berharga bagi organisasi.
Sistem Informasi Sumber Daya Manusia memberikan informasi kepada seluruh
manajer perusahaan yang berkaitan dengan sumber daya manusia perusahaan. HRIS
sebagai unit organisasi yang terdiri dari personel yang mengolah data sumber daya
manusia dengan menggunakan teknologi komputer dan non komputer. Tiap perusahaan
memiliki sistem untuk mengumpulkan dan memelihara data yang menjelaskan sumber
daya manusia, mengubah data tersebut menjadi informasi, dan melaporkan informasi itu
kepada pemakai. Sistem ini dinamakan sistem manajemen sumber daya manusia (human
resource information system) atau HRIS. Sistem Informasi Sumber Daya Manusia
(SISDM/HRIS) merupakan sebuah bentuk interseksi/pertemuan antara bidang ilmu
manajemen sumber daya manusia (MSDM) dan teknologi informasi. sistem ini
menggabungkan MSDM sebagai suatu disiplin yang utamanya mengaplikasikan bidang
teknologi informasi ke dalam aktifitas-aktifitas MSDM seperti dalam hal perencanaan,
dan menyusun sistem pemrosesan data dalam serangkaian langkah- langkah yang
terstandarisasi dan terangkum dalam aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan.
11
2.3.7 Sistem Informasi Distribusi
Menurut Tafsirudin (2009) menjelaskan sistem informasi distribusi adalah sistem
yang mengumpulkan data -data atau informasi mengenai kegiatan distribusi yang
dilakukan oleh suatu perusahaan, kemudian menghasilkan laporan yang dapat digunakan
oleh top management dalam pengambilan keputusan sehubungan dengan sistem distribusi
perusahaan tersebut.
12
2.5 Profile PT. Bank Bukopin, Tbk
13
2.5.3 Struktur Organisasi PT. Bank Bukopin, Tbk
Berikut ini adalah gambar yang menjelaskan mengenai struktur organisasi yang
dimiliki oleh PT Bank Bukopin, Tbk yang berlaku sejak bulan Juli tahun 2013.
14
b. Pengembangan e-Channel
Unit Pengembangan Bisnis Konsumer menangani pengembangan sistem yang
berkaitan dengan electronic channel, contohnya pengembangan ATM, SMS
Banking, Internet Banking, Mobile Banking, dan Kartu Kredit. Unit ini dipimpin
oleh manager pengembangan e-Channel.
c. Pengembangan Datawarehouse & Aplikasi Pendukung
Unit Pengembangan Bisnis Konsumer menangani pengembangan sistem yang
berkaitan dengan datawarehouse dan aplikasi pendukung, contohnya
pengembangan aplikasi pelaporan, atau monitoring database. Unit ini dipimpin
oleh manager pengembangan datawarehouse dan aplikasi pendukung.
d. Pengembangan Integrasi Sistem
Unit pengembangan analisa dan integrasi sistem dibentuk dengan tujuan untuk
melakukan analisa terhadap sistem yang sedang dikembangkan, dan melakukan
testing terkait dengan aplikasi yang dikembangkan, salah satu contohnya adalah
melakukan stress test pada sistem. Unit ini memastikan aplikasi yang dibuat telah
sesuai dengan user requirenment. Unit ini dipimpin oleh manager analisa dan
integrasi sistem.
e. Pengembangan Mikro
Unit Pengembangan Mikro menangani pengembangan sistem yang berkaitan
dengan unit Mikro yang terdapat pada PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini dipimpin
oleh manager pengembangan mikro.
II. DOTI ( Divisi Operasi Teknologi Informasi )
DOTI merupakan sub divisi SKTI, dimana divisi DOTI dimaksudkan untuk
menangani segala macam urusan operasional teknologi informasi yang ada di PT.Bank
Bukopin, Tbk. DOTI memiliki 5 unit, masing-masing menangani bagian yang berbeda.
DPTI dipimpin oleh satu Kepala Divisi, yaitu Kepala Divisi Operasional Teknologi
Informasi. Berikut adalah unit unit yang ada pada DOTI:
a. MAS ( Manajemen Administrasi Server )
Unit MAS menangani urusan server dan jaringan pada sistem PT. Bank Bukopin,
Tbk. Unit MAS bertanggung jawab memonitoring server dan jaringan, agar server
dan jaringan pada sistem dapat berjalan secara continous. Unit ini dipimpin oleh
Manager MAS.
b. IKS ( Implementasi dan Konfigurasi Sistem )
Unit IKS menangani proses implementasi program yang telah selesai
dikembangkan, dan melakukan konfigurasi terhadap sistem yang baru
diimplementasi di production. Unit ini dipimpin oleh manager IKS.
c. Service Desk IT
Service Desk menangani segala macam keluhan user tentang sistem yang
digunakan. Service Desk IT hanya menangani permasalahan yang dilaporkan oleh
user yang terdapat di PT. Bank Bukopin, Tbk. Service Desk mengekskalasikan
permasalahan tersebut kepada unit lain yang lebih mengerti, apabila Service Desk
15
tersebut tidak menemukan solusi permasalahan. Unit ini dipimpin oleh manager
Service Desk.
d. Puslahta ( Pengolahan Data )
Unit lahta menangani data-data yang terdapat pada mesin production. Unit ini juga
menangani permintaan data, permintaan perubahan data, dan permintaan
penghapusan data khususnya pada mesin production. Unit ini juga bertanggung
jawab me-monitoring aplikasi yang terdapat pada server production. Unit ini
dipimpin oleh manager lahta.
III. DSTI ( Divisi Strategi Teknologi Informasi )
DSTI merupakan sub divisi SKTI, dimana divisi DSTI dimaksudkan untuk
menangani segala macam urusan operasional teknologi informasi yang ada di PT.Bank
Bukopin, Tbk. DSTI memiliki 5 unit, masing-masing menangani bagian yang berbeda.
DSTI dipimpin oleh satu Kepala Divisi, yaitu Kepala Divisi Strategi Teknologi Informasi.
Berikut ini adalah unit unit yang ada pada DSTI yaitu :
a. Manajemen Kualitas IT
Unit ini berfungsi untuk memonitoring kualitas informasi teknologi yang ada pada
PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini juga memonitoring kepuasan user terhadap
layanan IT yang pada pada perusahaan, biasanya dengan cara memberikan
kuisioner kepuasan layanan user terhadap layanan IT. Unit ini dipimpin oleh
Manajer Manajemen Kualitas.
b. Service Delivery
Unit ini menangani segala permintaan aplikasi yang diminta oleh user, dan
diterjemahkan menjadi user requirenment, dimana user requirenment tersebut
akan diberikan ke DPTI (Divisi Pengembangan Teknologi Informasi). Unit ini
saling berhubungan dengan unit bisnis dan unit lainnya diluar SKTI (Satuan Kerja
Teknologi Informasi). Unit ini dipimpin oleh Manajer Service Delivery.
c. Kebijakan IT
Unit ini bertanggung jawab untuk membuat kebijakan kebijakan di lingkungan
teknologi informasi PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini dipimpin oleh Manajer
Kebijakan IT.
d. Keamanan Informasi
Unit ini menangani segala keamanan teknologi informasi yang terdapat pada PT.
Bank Bukopin, Tbk. Unit ini yang bertanggung jawab memastikan policy,
privilege user, keamanan server dan juga melakukan penetration test terhadap
sistem. Unit ini dipimpin oleh manajer keamanan informasi.
16
BAB III
17
Gambar 3.1 Gambar Web PT. Bank Bukopin, Tbk
Berikut ini adalah layout dari interface yang digunakan sebagai penginputan dan
pengubahan data CIF nasabah PT. Bank Bukopin. Tbk.
19
Gambar 3.2 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk
Keseluruhan data nasabah diinput berdasarkan profil detail nasabah dan kemudian
aplikasi Customer Information File akan menampilkan data-data yang diinput kedalam
sebuah laporan dan dapat dikategorikan kedalam informasi-informasi nasabah. Dari data
master yang diinput oleh aplikasi CIF itu, juga akan digunakan oleh aplikasi lainnya
untuk dapat memberikan informasi-informasi berdasarkan segmentasi atau profil nasabah
tertentu. Dari segmentasi informasi tersebut dapat digunakan untuk mengelola data
nasabah bagi keperluan masrketing dalam menawarkan layanan atau produk lainnya.
20
Gambar 3.3 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk
22
1. Nasabah dapat mengakses melalui komputer yang dilengkapi modem dari lokasi
manapun
2. Jasa pelayanan tersedia 7 hari seminggu dan 24 jam sehari tanpa batasan waktu, tidak
terikat dengan jam kerja
3. Transaksi pembayaran tiket, tagihan PLN, PDAM dan pembayaran lainnya dapat
dilakukan serta konfirmasi pelaksanaannya bisa segera didapat
4. Waktu proses sebanding dengan waktu proses transaksi melalui mesin ATM
5. Jenis transaksi yang dapat dicakup sangat luas, dan terus berkembang.
6. Tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk dapat menggunakan fasilitas internet
banking.
Beberapa kekurangan Internet Banking diantaranya:
1. Nasabah harus dapat menggunakan komputer dan mengerti cara mengakses
Internet
2. Diperlukan HP, komputer yang memiliki akses internet untuk dapat melakukan
transaksi Internet Banking
3. Diperlukan pendaftaran dan setting data sebelum dapat melakukan transaksi.
Tabel 3.1 Perbandingan Layanan Internet Bandingan
23
Adapun Fasilitas dan Fitur yang didapatkan pada Internet Banking PT. Bank
Bukopin yaitu :
1. Pembayaran PLN
2. Pembayaran PAM
3. Pembayaran Tagihan Kartu Kredit
4. Pembayaran Biaya Pendidikan
5. Pembayaran Telekomunikasi (Pra/Pasca Bayar)
6. Pembayaran Tiket Trasportasi
7. Pembayaran Keuangan
Sistem Proses Internet Banking pada PT. Bank Bukopin terhubung dengan pihak-
pihak ketiga seperti : ATM Switch, Billers, Purchase, Govern ment & Universitas seperti
terlihat pada gambar berikut.
Flow Proses penggunaan Transaksi Internet Banking pada PT. Bank Bukopin
dapat digambarkan pada flow proses dibawah ini yaitu :
1. Login Internet Banking pada https://ib.bukopin.co.id/business, dengan mengisi
username dan pasword
2. Kemudian data user pasword akan mengalami enkripsi SSL128 yang selanjutnya jika
telah sesuai dengan username dan pasword.
3. Maka halaman utama internet banking akan muncul.
24
4. Pilih Jenis transaksi yang ingin dilakukan.
5. Pengecekan jenis transaksi sesuai dengan data dari sistem
6. Kemudian lakukan input data yang diperlukan
7. Memasukkan E-secure transaksi
8. Melanjutkan transaksi, dengan menggunakan e-secure
9. Menggunakan menu lain
10. Logout menu Internet banking
11. Selesai
Gambar 3.6 Flow Proses Internet Banking PT. Bank Bukopin, Tbk
25
Gambar 3.7 Fitur Layanan Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk
26
Gambar 3.8 Arsitektur Aplikasi Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk
27
3.1.5 Penerapan Aplikasi Human Resources Management (HRM)
Gambar 3.9 Tampilan Aplikasi HRIS pada PT. Bank Bukopin, Tbk
Aplikasi HRIS PT. Bank Bukopin, bertujuan untuk menampilkan informasi terkait
dengan data detail seluruh pegawai PT. Bank Bukopin, Tbk, yang dapat diakses oleh
seluruh karyawan. Tujuannya untuk mengetahui masa kerja masing-masing pegawai,
jumlah pendapatan dan dapat menampilkan slip gaji seluruh pegawai pada bulan-bulan
sebelumnya. Aplikasi HRIS ini meminimalkan penggunaan kertas pada saat melakukan
print out slip gaji setiap karyawan PT. Bank Bukopin, Tbk dan dapat langsung diakses
oleh seluruh karyawan online setiap harinya.
28
3.1.5.2 Aplikasi Absensi
PT. Bank Bukopin, Tbk menggunakan aplikasi absensi dalam mererapkan bulan
budaya tertib dalam keseharian berkerja sehingga mengontrol dalam waktu kedatangan
dan kepulangan setiap karyawan yang ada. Aplikasi Absensi umumnya bertujuan untuk
meningkatkan kedisiplinan karyawan. Daftar absensi sangat penting bagi atasan untuk
mengetahuui keadaan bawahannya. Adapun tujuan dari absensi tersebut adalah :
a. Untuk melihat kehadiran karyawan
b. Untuk meningkatkan kedisiplinan karyawan
c. Untuk meningkatkan semangat kerja karyawan
d. Untuk mengetahui keadaan bawahan di hari kerja
e. Untuk mengetahui bawahan yang mempunyai semangat kerja dengan melihat
kehadiran karyawan di hari kerja
f. Sebagai bahan laporan kepada bagian kepada atasan tentang karyawan yang
disiplin.
Sistem absensi meliputi sebuah perangkat keras scanner dan perangkat lunak.
Merekam karakteristik sidik jari yang spesifik, menyimp an data tiap -tiap pegawai ke
dalam sebuah database, ketika user mencoba lagi menguatkan akses maka perangkat
lunak akan membandingkan data yang tersimpan pada database dengan pembacaan sidik
jari dari scanner. Sistem sidik jari sangat akurat tetapi dapat dipengaruhi oleh perubahan-
perubahan didalam sidik jari (terbakar, bekas luka dan sebagainy a), kotoran dan faktor-
faktor lain yang menimbulkan ganggu an pada gambar. Dengan adanya mesin absensi faktor
disiplin pegawai terhadap waktu kedatangan dan waktu pulang memberikan efektifitas
terhadap produktivitas PT. Bank Bukopin, Tbk. Dan menjadikannya sebagai sistem
monitoring atasan kepada bawahan dalam memebrikan penilaian terhadap toingkat
kedisiplinan.
Gambar 3.10 Tampilan Aplikasi Absensi pada PT. Bank Bukopin, Tbk
29
3.1.6 Penerapan Aplikasi Finance/Keuangan
Salah satu contoh aplikasi Finance atau keuangan pada PT. Bank Bukopin, Tbk
adalah Sistem Informasi Kredit (SIKT) yang merupakan sistem mendukung proses kredit
pada PT. Bank Bukopin. Mulai dari pendataan sampai dengan pencairan kredit. Tujuan
dari pengembangan sistem informasi kredit ini adalah memudahkan markering untuk
dapat diarahkan mulai dari prospek sampai dengan pencairan dana kredit nasabah. Pada
penggunaannya aplikasi Sistem informasi Kredit ini akan melalui beberapa langkah yang
harus dilakukan sanpai dengan proses pencairan. Pada aplikasi ini juga akan melakukan
pencatatan terhadap sistem akuntansi proses debitur dan dari aplikasi SIKT ini ikut
menunjang sistem pengambilan keputusan dalam meloloskan suatu kredit.
30
Berikut dapat digambarkan flow proses dari sistem Informasi Kredit sebagai salah
satu dari sistem penunjang keputusan pada Sistem Keuangan/Finance di PT. Bank
Bukopin, Tbk.
Gambar 3.12 Flow Proses Sistem Informasi Kredit PT. Bank Bukopin, Tbk
Gambar 3.13 Menu Aplikasi Core Banking pada PT. Bank Bukopin, Tbk
32
3.2 Usulan Pengembangan Produk E-Commerce Smart Card
Bentuk dari salah satu pengembangan Electronic Commerce yang layak untuk
dikembangkan kedepannya untuk PT. Bank Bukopin, Tbk adalah pengembangan teknologi smart
card. Smart Card beserta derivatifnya adalah sebuah jawaban atas meningkatnya kebutuhan
masyarakat untuk dapat memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara maksimal
dalam kehidupan sehari-hari. Kesederhanaan dan keamanan bertransaksi menjadi perhatian
utama masyarakat dalam memanfaatkan teknologi smart card. Saat ini smart card mampu
menyajikan jenis jasa dan aplikasi baik untuk bidang telekomunikasi, perbankan dan keuangan,
kesehatan hingga pemerintahan.
Kemampuan untuk penyajian berbagai jenis jasa dan aplikasi baru terpadu ini
diantisipasikan akan sangat besar dampaknya terhadap lingkungan operasional seperti
penggunaannya, lingkungan pasar, model bisnis serta sisi regulasinya yang selanjutnya akan
memicu perubahan masyarakat dalam hal belajar, bekerja dan bermain yang pada akhirnya akan
menaikkan tingkat hidup masyarakat secara sosial, ekonomi dan kultural.
Hingga saat ini belum ada regulasi yang komprehensif mengatur pemanfaatan smart card
secara nasional baik dari sisi teknologi, model bisnis maupun standar yang tepat untuk diterapkan
di Indonesia. Oleh Karena itu diperlukan kreativitas dan inovasi dari suatu produk bisnis PT,
Bank Bukopin untuk dapat mencetuskan aplikasi dan produk bisnis smartcard yang reliable dan
dapat digunakan praktis oleh masyarakat.
Aplikasi dari smart card yang mempunyai fungsi lebih unggul juga dirasakan dalam
bidang perbankan, kartu identifikasi multi fungsi ataupun untuk otomatisasi pembayaran
penggunaan jalan tol. Pengembangan aplikasi lainnya adalah seperti pada : alat komunikasi
bergerak, kartu pengenal barang di bandara atau pelabuhan, pengukur kecepatan di kendaraan
serta aplikasi lainnya seperti penerapan sistem smart card pada Universitas, Rumah Sakit, Militer
dan lain-lain, sebagaimana ditunjukkan pada gambar berikut ini.
3.4 Penerapan Strategi dan Global Management IT Pada PT. Bank Bukopin, Tbk
Penerapan bisnis dan layanan IT dalam organisasi perusahaan terlihat pada Tata kelola
layanan IT dan bagaimana cara mengimplementasikannya dalam mengembangkan bisnis
perusahaan yang dibuktikan dengan dibentuknya Satuan Kerja Teknologi Informasi (SKTI) .
SKTI bertujuan untuk mengkoordinasikan dan/atau melaksanakan kegiatan perencanaan,
pengembangan, pemeliharanaan/operasionalisasi dan evaluasi. Teknologi dan Sistem Informasi
Bank Bukopin yang terdiri dari Divisi Strategi dan Keamanan TI, Divisi Pengembangan TI, dan
Divisi Dukungan & Operasi TI.
34
Penggunaan TI yang semakin meluas akan meningkatkan kualitas penyediaan layanan
Bank Bukopin yang berarti peningkatan kepuasan nasabah apabila dikelola secara sistematik
dengan kaidah-kaidah pengelolaan yang menjadi industry best practice, tetapi perluasan
penggunaan TI juga berpotensi meningkatkan risiko operasional Bank Bukopin jika tidak
dikelola dan dikendalikan dengan baik.Selain memerlukan kerangka kerja tata kelola yang baik,
penyelenggaraan TI juga harus mengindentifikasi potensi risiko yang dapat muncul dan
mengantisipasinya secara komprehensif, baik risiko yang terkait dengan investasi/pengadaan
fasilitas TI, maupun risiko penggunaan TI dalam menunjang kegiatan operasional Bank Bukopin.
35
5. Peningkatan kemampuan audit trail dan deteksi fraud transaksi nasabah SME, Mikro,
Konsumer dan Komersil.
36
Tabel 3.3. Gruddins Time Matrix Bank Bukopin
Same Time Different Time Different
Time, Not
Known
37
bank lain yang berbeda negara. Adanya pembagian 2 shift ini untuk mengakomodir
perbedaan waktu dengan bank tujuan transaksi.
Different Time, Different Place
Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time, Different Place digambarkan dengan
customer yang bermaksud untuk membuat referensi bank. Pada proses ini customer
melakukan pengajuan pembuatan referensi bank, biasanya referensi bank digunakan
sebagai pelengkap perusahaan untuk melakukan proses tender. Customer melakukan
pengajuan dan dari surat pengajan tersebut akan diproses oleh bank. Surat permohonan
tersebut akan berpindah-pindah bagian sesuai dengan standar operasi Bank Bukopin
sehingga jika memang customer tersebut adalah customer yang berdedikasi baik maka
bank akan mengeluarkan referensi bank.
Different Time, Different Place (Not Known)
Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time, Different Place (not known) digambarkan
dengan Bank Bukopin melakukan pengumuman pemenang undian berhadiah kepada
nasabah. Bank Bukopin akan mengumumkan pemenang undian melalui media cetak atau
dipasang pada billboard Bank Bukopin. Customer dapat melihat pengumuman tersebut
pada waktu yang berbeda dan tempat yang berbeda, tetapi yang pasti pengumuman baik
yang ada di billboard ataupun pada media cetak adalah pengumuman yang isinya sama.
Pada saat ini bank Bukopin telah melakukan kegiatan bisnis ini dengan baik.
Different Time (Not Known), Same Place
Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Same Place digambarkan
dengan Kegiatan bisnis yang berhubungan dengan Bank Bukopin. Seluruh kegiatan baik
transaksional maupun non transaksional akan diolah dan disimpan melalui database. Data-
data ini berguna sebagai backup dan menggali informasi (data mining) perusahaan yang
nantinya akan berguna sebagai feedback Bank Bukopin untuk melayani customer dengan
lebih baik. Pada saat ini sistem Bukopin dapat melakukan tugasnya dengan baik untuk
mendukung proses bisnis yang ada.
Different Time (Not Known), Different Place
Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Different Place digambarkan
dengan proses aplikasi persetujuan kredit. Pada proses aplikasi persetujuan kredit,
customer melakukan proses pengajuan kartu kredit pada waktu yang berbeda dan tempat
yang berbeda, lalu pengajuan tersebut akan diolah di masing-masing cabang sehingga
didapatkan keputusan aplikasinya disetujui atau ditolak. Pada saat ini proses persetujuan
kredit memakan waktu 1 minggu.
Different Time (Not Known), Different Place (Not Known)
Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Different Place (not known)
digambarkan dengan proses pengiriman e-statement kepada customer lewat email.
Pengiriman e-statement dilakukan sebagai informasi mengenai laporan rekening koran
customer. Pengiriman ini dilakukan oleh Bank Bukopin dari tempatnya tidak diketahui
dan pada waktu yang tidak diketahui secara pasti detailnya. Satu hal yang pasti adalah
customer akan menerima laporan rekening koran secara benar. Bank Bukopin melakukan
penghematan dengan mengirim rekening koran melalui email. Pada saat ini proses
kegiatan bisnis pengiriman e-statement berjalan dengan baik.
38
BAB IV
4.1 Kesimpulan
Pesatnya persaingan pada industri perbankan menuntut perkembangan TI pada PT. Bank
Bukopin,Tbk semakin harus bersinergi dengan produk bisnis yang dihasilkan. Perkembangan
teknologi informasi saat ini harus dapat dimanfaatkan dengan baik, dan sangat membantu
perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya secara integratif, terutama dengan menggunakan
konsep e-business system.
PT. Bank Bukopin telah memiliki banyak aplikasi dari setiap jenis E-business yang ada
sehingga menjadikan Bank Bukopin lebih kompetitif dan menjadi perusahaan global dalam
menghadapi persaingan dunia perbankan. Sistem Core Banking merupakan sustem utama yang
menjadi core dari segala aktivitas bisnis di Bank Bukopin, Tbk sehingga dapat menjadikan PT.
Bank Bukopin, Tbk sebagai bank multinasional yang dapat memiliki daya saing dengan bank-
bank pemerintah dan swasta lainnya.
Sistem E-commerce yang harus dimiliki atau usulan pengembangan yang akan datang
adalah E-money merupakan produk yang dapat bersaing dan menjadikan aktivitas usaha atau
bisnis lebih reliable tanpa harus memiliki wujud fisik uang dan dapat digunakan oleh seluruh
nasabah kapanpun dan cenderung praktis untuk masa yang akan datang.
4.2 Saran
o PT. Bank Bukopin Tbk diharapkan dapat lebih atraktif dan inovatif dalam mengenali
produk bisnis terbaru dan mensinergikannya dengan layanan E-Business yang ada
sehingga dapat lebih bersaing dengan produk-produk perbankan lainnya.
o Manajemen Bank Bukopin diharapkan lebih memperhatikan investasi pada
Pengembangan TI sehingga sejalan dengan pengembangan bisnis dan layanan produk
perusahaan.
o Diharapkan adanya pengembangan aplikasi CRM yang lebih kompleks untuk dapat
menjaring agar dapat lebih mengenali nasabah dan lebih mengefektifkan para
pemasar/marketing dalam menemukan prospek debitur/kreditur sehingga dapat
meningkatkan produktivitas perusahaan
o Adanya pengembangan aplikasi smartcard e-money agar dapat meningkatkan daya saing
perusahan dengan perusahaan lainnya dan meningkatkan kepercayaan dan menjadring
nasabah baru.
39
DAFTAR PUSTAKA
Kristanto, Andri. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava
Media.
Luciana Spica Almilia, Lidia Robahi, Penerapan E-Commerce Sebagai Upaya Meningkatkan
Persaingan Bisnis Perusahaan, 2009
M. Suyanto, 2003, Strategi Periklanan pada E-Commerce Perusahaan Top Dunia, Andi :
Yogyakarta
OBrien, JA and George Marakas 2009. Management Information System. Ninth Edition.
McGraw-Hill.Inc. Boston.
OBrien. J. 2005. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12.
Salemba Empat. Jakarta
Penerapan E-Commerce untuk Meningkatkan Nilai Tambah (Added Value) bagi Perusahaan :
Yuniarto, Henri Agung. Analisa Pengaruh Implementasi E-Business dalam Suplly Chain. i-
lib.ugm.ac.id/jurnal/download.php?dataId=6055. Diakses 29 Juni 2011.
PT Bank Bukopin Kantor Pusat Jakarta yang Beralamat di Jl. MT. Haryono Jakarta Pusat.
http://aninasukmajati.wordpress.com/2009/05/26/penerapan-e-Commerce-untuk-meningkatkan-
nilai-tambah-added-value-bagi-perusahaan/ Diakses pada : 15 Desember 2013
http://pujosriyono.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2011/07/12/e-businesspenerapannya-
di-indonesia/, diakses 15 Desember 2013
40