Ciclo 2017-II

Escuela Profesional de Administracin y Negocios Internacionales

3502-35306 ADMINISTRACION II
Trabajo
acadmico Docente:
Dr. Adm. Edgardo Palomino Nieto
Nota:

5 01
Ciclo: Seccin:
Mdulo I
Datos del alumno: Forma de publicacin:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
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Fecha de publicacin en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 05 de
Noviembre 2017
(Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin de
su Trabajo Acadmico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualizacin de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2017-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.
 Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 del trabajo
Investigacin
2 bibliogrfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Situacin problemtica o Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

3 caso prctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.
 PREGUNTAS DESARROLLADAS

1.- Realiza la lectura del libro la lectura de la seccin ENCUENTRA TU

NUEVO, del libro YO ME HE LLEVADO TU QUESO, de DARREL
BRISTOW-BOVEY, que se encuentra en la siguiente direccin
electrnica: (pgina 9 a 13 del libro) (3 puntos)

http://200.111.157.35/biblio/recursos/Bristow_Bovey,%20Darrel%20-
%20Yo%20Me%20He%20Llevado%20Tu%20Queso.pdf

a) Describe los problemas que tuvo Xam con sus compaeros de

cacera:

Debido a que Xam no saba si las huellas del elefante del desierto
iban de ida o venida, pensando que alguno de los chicos estaba
dirigindolo. Se produjeron problemas en los cuales los araazos,
las patadas y hasta las maldiciones se volcaron en una gresca muy
violenta entre sus compaeros y l.

Adems de esto y debido a la gresca, a medida que retornaban de

regreso a casa, el egosmo de sus amigos, al no ofrecerle agua de
los huevos de avestruz que haban enterrado, Xam tuvo que obtener
el lquido estrujando escorpiones y lagartos.

b) Explica por qu los compaeros de Xam comienzan a tratarlo

diferente, despus de haberlo aislado.

Los compaeros se Xam se preguntaban que haca que Xam no

bebiera el agua de avestruz, sin saber que el huevo no tena nada
debido a que se haba regado en la arena, sin embargo, comenzaron
a realizarse interrogantes las cuales no eran tan acertadas. Mientras
tanto Xam continuaba su camino. Por lo tanto los compaeros al
sentirse inseguros del secreto de Xam, pensaron que si trataban
bien a Xam, l les dara agua cuando ms lo necesitaran.

c) Describe con detalles un caso de una situacin parecida que

hayas observado en tu trabajo o en tu vida cotidiana.

En la vida cotidiana existen numerosas situaciones que uno vive,

pero una de las ms recordadas fue:

Siendo el Encargado del Personal de Recursos Humanos en la

empresa donde laboraba, se encontraban diversas facultades de las
 cuales yo no poda disponer, ya que stas bien las realizadas el
Administrador o el Encargado de Ventas. Sin embargo los
mencionados no se encontraban, llegando el cliente y queriendo que
sea atendido por el Administrador o el personal encargado, mientras
yo haca esperar mi oportunidad para desempearme en un rea en
donde no tena experiencia. As que la facilidad de palabra y el buen
trato demostraron que eran suficientes para que la empata entre el
cliente y yo, tuviera ms fuerza. Despus de eso el cliente hizo un
contrato grande con la empresa pero no saban por qu si an no
haban terminado el trabajo que tena con la misma. Pero gracias a
que pude controlar el ofuscamiento del cliente (porque en realidad
no vino a visitarnos sino vino a reclamar), se logr que aparte de
vaya satisfecho con la atencin, se logre un contrato ms.

Al llegar el administrar me pregunt qu haba pasado, sin embargo

solo atin a decirle que solo era cuestin de RECONOCER CUALES
SON LAS EXPECTATIVAS DE SERVICIO QUE EL CLIENTE
QUIERE ENCONTRAR.

Desde entonces, y sin saber cmo el administrador solicitaba de mis

consejos del que hacer cuando se presentaran casos similares
(aunque tal vez no eran parte de mis funciones), esto me ayudo a
reflejar que tambin puedo lograr el xito en el rea de atencin del
servicio al cliente y la empata que se necesita para que el mismo
cliente no vaya a la competencia. Otra de las ventajas fue que me
aumentaron el sueldo para no irme, porque obtuve una oferta laboral
con mayor sueldo.

2.- ANALISIS DE UN CASO: (3 puntos)

Las condiciones de liderazgo de un estadista se ponen a prueba en los

momentos ms difciles y tensos, ANALISA EL PRESENTE CASO Y
PLANTEA LA ACCION QUE TOMARIAS PENSANDO EN LAS
CONSECUENCIAS ECONOMICAS, POLITICAS Y MILITARES.

El jefe de Gobierno Israel te ha convocado para una asesora de alto

nivel frente a la crisis en el Golfo Prsico.

El Gobierno Israel Sabe que no puede enfrentarse slo a Irn, sin

embargo las dudas sobre la participacin de los Estados Unidos por esta
mediatizada por la proximidad de la campaa reeleccionista de Barack
Obama, para Israel el apoyo norteamericano es crucial y la presin de
Israel es constante para lograr la participacin estadounidense.

El gobierno Israel sin embargo sabe que la demora en el ataque a Irn

aumenta enormemente las posibilidades de que estos logren su objetivo
 de construir bombas nucleares con el Uranio que han obtenido en Bolivia,
para el gobierno Israel el programa nuclear iran debe ser frenado,
Netanyahu dijo ante el Comit de Asuntos Pblicos Americano Israel
(AIPAC) nada ms finalizar su encuentro con el demcrata, si camina
como un pato, si habla como un pato... es un pato. Este es un pato
nuclear. Ahora tenemos un estado propio y yo no voy a dejar que
mi pueblo viva a la sombra de la aniquilacin,

El escenario de fuerzas si Israel ataca slo a Irn es el siguiente:

Pero tanto la Unin Europea como Estados Unidos prefieren dejar la

puerta del dilogo abierta antes de sacar los tanques; unos por la crtica
crisis econmica un conflicto supondra una subida ms que notable en
el precio del petrleo que superara los 250 dlares por barril y otros por
lo cerca que estn de las elecciones. Todava hay una oportunidad de
solucin diplomtica de este conflicto, aseguraba Obama.

Para el rgimen islmico de Irn, su programa nuclear no es negociable.

Con la ayuda de Dios y sin poner atencin a la propaganda, el curso
nuclear de Irn continuar con firmeza y seriedad [...]. Las presiones,
sanciones y asesinatos no darn fruto. Ningn obstculo podr detener el
trabajo nuclear de Irn, deca el lder supremo, el ayatol Jamenei,
despus de que la Organizacin Internacional de la Energa Atmica
(OIEA) declarara el fracaso de las conversaciones con Irn tras la ltima
visita de sus observadores a Tehern.
Los contras de Israel

El futuro ataque no llegara tampoco en un momento perfecto para Israel,

a pesar de su insistencia. Netanyahu est a menos de un ao de las
elecciones y podra tener problemas para justificar esta operacin. Su
Gobierno es inestable y las encuestas no le son favorables. Incluso el
propio presidente Simn Prez ha dicho que Obama no se puede
comprometer ms con Israel de lo que ha hecho y llama a la calma. A
esto se suma el dficit en Defensa de $ 3,700 millones de dlares que
debe estar liquidado antes de un ataque ya que afecta, sobre todo, a los
sistemas antimisiles claves.

Por otra parte, el Gobierno israel se encuentra con una opinin pblica
ms preocupada por sus problemas econmicos internos por la subida de
precios, recortes en educacin, etc., y sera complicado convencerles de
que el elevado gasto de atacar a Irn tenga sus beneficios. Adems,
temen que atacar a los ayatols suponga a la vez una lluvia de cohetes
desde Gaza y Lbano.

Las amenazas continan mientras los actores analizan lo conveniente de

una guerra de consecuencias impredecibles en la regin.

Preguntas a desarrollar: (6 puntos)

1. Las decisiones de un lder pueden ser influenciadas por los

intereses que estos tienen: Explique en este caso cuales son
los intereses de:
a. El jefe del gobierno de Israel:

Netanyahu, supone concretamente que los avances nucleares

que se estn realizando en Irn inmediatamente deben ser
frenados. Sin embargo ste debe tomar en cuenta que las
conversaciones diplomticas entre Israel e Irn deben tomar un
rumbo diferente de negociacin, ya que la guerra no solamente
afectara su economa, educacin entre otras cosas, sino
tambin el dficit con Estados Unidos es muy alta por lo que no
podran solventar tal cantidad para comenzar nuevamente a
obtener el apoyo de EE.UU. El jefe de gobierno debera
considerar tomar medidas preventivas antes de ataques, eso
con el apoyo meditico de organismos internacionales en
busca de la proteccin de los derechos humanos.

b. El jefe del gobierno de Estados Unidos

Barack Obama, debe realizar las gestiones en cuanto a las

conversaciones entre ambos pases con ayuda de organismos
 de proteccin de los derechos humanos con la finalidad de
poder dar tregua a este conflicto, a medida que puedan realizar
cuanto antes el gesto de mediacin, y no de apoyo a la guerra.
Hay que tener en cuenta que las grabaciones econmicas con
el petrleo y los gastos con armamento aumentaran la crisis.

c. El jefe del gobierno Iran

Ayatol Jamenei, en consideracin de la crisis que se est

presentando debera recoger muchas de las posibles
soluciones que propondran no solamente Israel sino tambin
los mediadores, uno de los cuales puede ser EE.UU., u otro de
los cuales ellos propongan con la finalidad de medir la ltima
oportunidad y poder contrastar con lo que asegur la
Organizacin Internacional de la Energa Atmica (OIEA). El
fin de los ataques a travs de la unin diplomtica deba
considerarse como una solucin para parar los ataques, la
muerte, la devaluacin de la economa y la degradacin de la
proteccin de los derechos humanos, de todos los pueblos.

2. Teniendo en cuenta el escenario de fuerzas entre Israel e Irn y

ante una eventual inercia por parte del gobierno Americano,
Recomendaras al gobierno de Israel que realice slo el
ataque a las instalaciones nucleares?, explica por qu.

En el caso de que se diera sin ningn tipo de tregua, Israel debera

atacar directamente las instalaciones nucleares porque son stas las
que podran tomar inicio a una catstrofe de muertes, las fuerzas y
misiles de Israel deberan tomar como punto de ataque principal a
stas instalaciones y tomar tiempo hasta comenzar con el anlisis y
los nuevos ataques que podran realizar Israel. Pensar en
estrategias de ataques sera uno de las ventajas que Israel debera
pensar antes de poder ataques y con esto lograr la victoria parcial.

3. Los lderes deben evaluar el impacto de sus decisiones, cules

seran las posibles consecuencias de:
a. Un ataque unilateral de Israel a Irn

- La crisis econmica de Israel aumentara en mucha

mayor proporcin.
- Muertes entre ambos aumentaran en grado muy alto.
- Los pueblos se veran afectados porque la crisis
econmica llevara a la catstrofe y la imposible
reconstruccin por el alta dficit fiscal que existe.
 b. Un ataque conjunto de Israel y Estados Unidos A Irn.

- Las decisiones de apoyo de EE.UU., no convendran al

pueblo de Israel porque se quedara prcticamente sin
proteccin de economa ya que el pago de la dficit fiscal
se dara antes de iniciar el apoyo, por lo que la crisis
econmica y las consecuencias para su educacin seran
catastrficas.
- Estados Unidos, tendra que aumentar el precio del
petrleo, adems de ello la reeleccin se Obama se vera
opacado por una guerra que podra obtener brechas de
estrategias para conversaciones diplomticas.
- La crisis econmica de EE.UU. tambin aumentara.

c. Que consecuencias traera este factor del macroambiente

sobre los negocios y el precio del petrleo.

Si hablar del precio del petrleo aumentara en $250 el barril,

por lo que comenzara una crisis mundial de alzas en los
precios por lo tanto en el aumento de los precios de los
diferentes productos de primera necesidad.

Adems de esto por el aumento de los precios los negocios

comenzaran a quebrar porque las personas comenzaran a
comprar productos alternativos y/o importados con la finalidad
de poder suplir la necesidad bsica de las necesidades de
alimentacin y necesidades secundarias y terciarias. En el caso
de los autos aumentaran los precios de los mismos, los locales
aumentaran precio de alquileres, adems de los combustibles
a gran escala.

4. Realiza una entrevista a un empresario exitoso de tu localidad para

identificar los factores del liderazgo y de la gestin del control en
su organizacin. Evidencia la ejecucin de tu trabajo con fotos en
las cuales se aprecie la realizacin de la entrevista (puede ser un
mediano o gran empresario). (8 puntos)

Datos de identificacin de la empresa:

- Razn Social
MEDIDA CORPORATIVA E.I.R.L.
 - Ubicacin
AV. UNION Y AV. GRAU (MZ."B" LT."1B") - 074.

- Distrito
La Victoria

- Departamento
Lambayeque

- Giro de negocio
Reparacin y Mantenimiento de Computo en General
(computadoras, laptops, impresoras, tabletas, celulares). Servicio
de Instalaciones Elctricas, Redes y Comunicaciones, Instalacin
de Sistemas de SEGURIDAD (Cmaras de vigilancia, Sensores de
Humo, detectores de movimiento, etc.).

a) Explquenos por favor cmo surgi la idea de negocio que actualmente

dirige.

Entrevista: Deivy Fernndez Chilcn / Propietario

La propuesta para poder formalizar nuestra idea de negocio la tuve desde hace
muchos aos atrs a la edad de 19 aos, sin embargo el deseo no viene
acompaado de la buena economa, por lo que eso fue una de las causas para
no poder iniciar. Sin embargo despus de haber laborado y tomado experiencia
en una Empresa reconocida en Lambayeque a la edad de 23 aos, con el apoyo
de un amigo el cual labora conmigo en el rea de Supervisin de Recursos
Humanos, tuvimos la idea de plasmar el nombre tras varias bsquedas de
MEDIDA CORPORATIVA, y su slogan soluciones integradas para cada
necesidad, desde el momento en que se apertura tuvimos gran acogida debido
a la identificacin con el nombre y al trabajo desempeado.

b) Cules considera que han sido los factores que le han permitido tener
xito.
- En primer lugar el factor primordial que nos ha permitido tener xito, es que
no existe una competencia directa en la zona donde estamos por lo que
tuvimos acogida directa.
- Otro de los factores fue tener estrategias de negocio y segmentacin y
conocer cual era nuestro mercado objetivo.
- Las ventajas que obtuvimos de parte de las recomendaciones tambin uno de
los factores los cuales se pudieron mantener a travs de un trabajo excelente.

c) Qu mecanismo emplea para motivar al personal de su organizacin.

- Capacitacin constante sobre cualquier tema que se considere
complicado o atareado.
- Por incremento de produccin tambin el incremento de bonos.
- El liderazgo individual es uno de los mtodos que nos han funcionado
ya que podemos saber qu es lo que piensa los trabajadores para
poder darles a conocer nuevas expectativas de solucin.
d) Como efectan el control de la calidad de los productos que ofrece su
empresa.

- El control de calidad se da a travs de la Supervisin hacia los trabajadores

respecto al trabajo que estn desempeando.
- Tomar medidas correctivas respecto a si los trabajos se realizaron
correctamente.
- La influencia del cliente tambin es uno de los elementos claves que
tomamos en cuenta, ya que si el cliente est satisfecho, crear una
expectativa de buen servicio.

e) Qu mecanismos de control utiliza en su empresa

- Los mecanismos de control que podemos tomar en cuenta es en

cuanto al costo, ya que la previsin es uno de los elementos que
utilizamos para poder disminuir los costos y gastos innecesarios, al
momento de la compra de materiales y/o herramientas que nos sirvan
en el desempeo de nuestras tareas.
- Respecto a los trabajadores, se realiza un exhaustivo control de
horarios de trabajos porque los valores empresariales son realmente
importantes como: responsabilidad, puntualidad, entre otros.
- Otro de los controles que se utilizan tambin es que las decisiones son
tomadas por el administrador o supervisor de personal, por lo que el
trato al cliente siempre es uno de nuestras fortalezas.
- El plan y el gestionamiento de las actividades que se realicen una
labor o un trabajo siempre son planificados antes de realizarlos.
- Otro de los aspectos que tomamos en cuenta es tambin la
retroalimentacin.

Evidencias