INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO ITN-CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIN E INTEGRACIN

TECNOLGICA

DESARROLLO DE UNA APLICATIVO WEB EN C# .NET PARA EL PROCESO

DE SOLICITUDES DE CONEXIONES DE AGUA Y/O DESAGUE EN LA

EMPRESA SEDALIB

PROYECTO DE TECNOLOGA DE INFORMACIN QUE, COMO PARTE DEL DIPLOMADO EN

GESTIN E INNOVACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN, PRESENTAN LOS

ALUMNOS:

CAMPOS MORALES ANDRES MIGUEL

PARA OBTENER EL TTULO DE TCNICO EN

COMPUTACIN E INFORMTICA

ASESOR:

Rosendo JAVIER JACINTO JUREGUI

Trujillo, junio de 2016

 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO CIBERTEC

DIPLOMADO EN GESTIN E INNOVACIN DE LAS

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

DESARROLLO DE UNA APLICATIVO WEB EN C# .NET PARA EL PROCESO

DE SOLICITUDES DE CONEXIONES DE AGUA Y/O DESAGUE EN LA

EMPRESA SEDALIB

PROYECTO DE TECNOLOGA DE INFORMACIN QUE, COMO PARTE DEL DIPLOMADO EN

GESTIN E INNOVACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN, PRESENTAN LOS

ALUMNOS:

MORENO PARIHUAMAN CRISTHIAN RUBEN

PARA OBTENER EL TTULO DE TCNICO EN

ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

ASESOR:

JAVIER JACINTO JUREGUI

Trujillo, junio de 2016

2
 NDICE

PRESENTACIN ...................................................................................................................................... 4
DEDICATORIA ........................................................................................................................................ 5
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................. 6
1. DIAGNSTICO ............................................................................................................................... 8
1.1. SOCIAL ....................................................................................................................................... 9
1.2. ECONMICO .............................................................................................................................. 9
1.3. POLTICO .................................................................................................................................... 9
1.4. TECNOLGICO ......................................................................................................................... 10
1.5. ECOLGICO ............................................................................................................................. 10
2. JUSTIFICACIN ............................................................................................................................ 11
2.1. OPORTUNIDADES DE MEJORA ................................................................................................. 12
2.2. ADVERSIDADES POTENCIALES ................................................................................................. 12
3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO ..................................................................................................... 12
4. DETECCIN DE LA OPORTUNIDAD .............................................................................................. 13
4.1. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 13
4.1.1. OBJETIVO PRINCIPAL ............................................................................................................... 13
4.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................................... 13
4.2. ALCANCE .................................................................................................................................. 15
4.3. VENTAJA COMPARATIVA ............................................................ ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
5. INSTITUCIN RESPONSABLE DEL PROYECTO ............................................................................... 15
6. BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS .................................................................................... 16
7. METAS, RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO .................................................... 17
8. PROYECTO .................................................................................................................................. 18
8.1. ADMINISTRACIN DE ACTIVIDADES ........................................................................................ 18
9.2. EVALUACIN TECNOLGICA ................................................................................................... 24
9.3. FLUJO DE CAJA NETO ............................................................................................................... 28
9.4. FINANCIAMIENTO .................................................................................................................... 30
9.5. CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO .................................................................. 31
10. CONCLUSIONES........................................................................................................................... 32
ANEXOS ............................................................................................................................................... 33

3
 PRESENTACIN

SEORES MIEMBROS DEL JURADO DEL INSTITUTO TECNOLGICO

CIBERTEC:

Campos Morales Andres Miguel, egresado de la carrera tcnica de Computacin e

informtica y Moreno Parihuaman Cristhian Ruben, egresado de la carrera de

Administracin Y Sistemas; cumpliendo con los lineamientos establecidos por la

Escuela de Tecnologa de la Informacin, presentamos ante ustedes el trabajo de

investigacin titulado: DESARROLLO DE UNA APLICATIVO WEB EN C# .NET

PARA EL PROCESO DE SOLICITUDES DE CONEXIONES DE AGUA Y/O

DESAGUE EN LA EMPRESA SEDALIB; el mismo que estimamos rene los

mritos suficientes para su oportuna aprobacin. Por tanto, dejamos a su acertado

criterio la correspondiente evaluacin de este trabajo de investigacin.

Cordialmente,

Campos Morales Andres Miguel Moreno Parihuaman Cristhian Ruben

4
 DEDICATORIA

A Dios.

Por habernos permitido llegar a con entusiasmo a desarrollar este trabajo,

asimismo no ha dado salud para lograr nuestros objetivos planteados, adems de

inmensa gracia y amor.

A nuestros familiares.

A nuestros padres, por su apoyo y amor incondicional que nos han inspirado el

deseo de superacin; quienes han sido una piedra fundamental en nuestro

proceso de formacin y a todos nuestros seres queridos que muchas formas nos

apoyaron para llegar hasta aqu.

Gracias a ustedes!

A nuestros maestros.

Al Ing. Javier Jacinto Juregui por guiarnos sabiamente con sus conocimientos,

paciencia y motivacin que ha sido fundamental en la culminacin de este trabajo,

y a todos los docentes que compartieron sus experiencias para ser buenos

profesionales.

Los alumnos.

5
 AGRADECIMIENTO

Agradeceremos a Dios, por la vida y la oportunidad de vivirla.

Agradecemos de manera muy especial a todos los docentes que me guiaron y

formaron profesionalmente durante los aos tcnicos, y a nuestros profesores de

secundaria y primaria por sabernos educar.

A nuestro asesor, Ing. Javier Jacinto Juregui, por orientarnos y apoyarnos en la

elaboracin de este trabajo.

Y agradeceremos por siempre a nuestra familia por su incondicional apoyo y

comprensin.

Los alumnos.

6
 INTRODUCCIN

El presente proyecto surgi por la necesidad de la empresa SEDALIB en el

departamento de La Libertad; necesidad que result de la deficiente gestin de la

empresa prestadora de servicios en el proceso de solicitud de agua y/o desage,

involucrando la prdida de datos, tiempo y dinero para la empresa.

La empresa SEDALIB dedicada a brindar servicios de agua y/o desage, no cuenta

con un sistema con el que pueda automatizar y digitalizar su proceso de solicitud de

agua y/o desage, y as cumplir con sus funciones de manera precisa y exacta.

Es por ello, se opt por el desarrollo de una aplicacin web que permita a la empresa

agilizar su proceso en el trmite de solicitudes hechas por los clientes, reduciendo

el tiempo de atencin, el tiempo de bsqueda de registros de los solicitudes

aprobadas y no aprobadas de agua y/o desage, satisfaciendo as en la atencin

los clientes, aumentando la competitividad de la empresa y generar ms ingresos.

En el desarrollo del proyecto se utilizar herramientas de software como Gestor el

SqlServer2014 para la gestin informacin de datos, IDE VisualStudio2014 para el

desarrollo del aplicativo web, C# ya que es un lenguaje con soporte tcnico

especializado ante eventuales errores desarrollo del sistema, herramientas de

maquetacin final para obtener una interfaz amigable.

El presente proyecto de investigacin es financiado por la empresa FRAGTEC

S.A.C. para lograr un aplicativo web que permita adaptarse a los cambios sociales

de los clientes y de los procesos estratgicos, tcnicos y operativos de la empresa

SEDALIB S.A.

7
 DESARROLLO DE UNA APLICATIVO WEB EN C# .NET PARA EL PROCESO

DE SOLICITUDES DE CONEXIONES DE AGUA Y/O DESAGUE EN LA

EMPRESA SEDALIB

1. DIAGNSTICO

En la actualidad con el avance de la ciencia y la tecnologa las empresas comienzan

a innovar tecnolgicamente para mejorar sus servicios debido a la alta exigencia y

competitividad del cliente.

En la empresa SEDALIB, en la SUBGERENCIA DE PROGRAMACIN Y

CONTROL DE VENTAS, de la GERENCIA COMERCIAL al momento de gestionar

las solicitudes de agua y/o desage de los clientes, presenta problemas de mala

atencin, excesivo tiempo de espera, solicitudes erradas, prdida de informacin y

documentacin de clientes. Por lo que se requiere mejoras que permita aprovechar

recursos humanos y materiales que permita resolver problemas de gestin en la

empresa, generando un cambio institucional que se reflejar en la buena atencin

al cliente, aumentando la competitividad y productividad de manera eficaz.

Tomando en consideracin al diagnstico expuesto, se plantea en esta

investigacin, realizar una aplicacin web que interactu junto al sistema actual de

la empresa SEDALIB y sirva como herramienta para realizar los procesos de

solicitudes de agua y/o desage de forma estndar, por personas autorizadas y a

su vez guardando los datos necesarios para auditoras de los procesos, dejando

abierta adems la posibilidad de incorporar otros procesos de la empresa en un

futuro.

8
1.1. SOCIAL

En estos tiempos donde la tecnologa alcanza los diferentes niveles sociales

es necesario hacer cambios tecnolgicos para modernizar a la sociedad. Los

clientes de la empresa SEDALIB al momento de solicitar servicios de agua

y/o desage lo realizan de manera manual, es por ello se propone un

aplicativo web que reducir el tiempo de trmite de solicitudes de servicios

por cada cliente.

Asimismo, La empresa SEDALIB reducir el tiempo de atencin para realizar

sus funciones, brindando as una mejora al servicio al cliente.

1.2. ECONMICO

Actualmente el servicio bsico de agua y/o desage brindado por la

empresa SEDALIB est al alcance del cliente, contribuyendo e influyendo

directamente en sus capacidades de gastos; el cual se ve afectado porque

invierte tiempo y dinero para tramitar sus solicitudes de servicios agua y/o

desage que brinda dicha empresa. En el momento que el cliente llega a

tramitar sus servicios en la empresa encuentra una cola de espera para ser

atendida.

Y por la razn mencionada anteriormente la empresa se ve afectada

econmicamente porque a menor gestin de solicitudes, menor es la

atencin e ingresos.

1.3. POLTICO

La empresa en investigacin actualmente cuenta con polticas de servicios

de TI las cuales ayudan a mejorar los procesos y proteger la informacin

9
 como respaldos de datos, polticas de contraseas, etc. Nuestro proyecto

propone las siguientes polticas para el buen manejo del aplicativo web.

- El desarrollo e implementacin de la aplicacin no exceder del

presupuesto acordado.

- La aplicacin web cumplir con los requerimientos establecidos por el

cliente.

- La aplicacin se regir a los estndares de calidad software.

- La aplicacin web funcionara en diferentes plataformas.

- La aplicacin web tendr un cifrado de datos para su proteccin.

1.4. TECNOLGICO

La empresa actualmente cuenta con presupuesto para la implementacin y

actualizacin de tecnologa acorde con los estndares de calidad de

software.

As mismo, SEDALIB cuenta con servidores que cumplen con los requisitos

bsicos para la implementacin de la aplicacin web y esta se despliegue

de manera correcta. Los ciudadanos de La Libertad en un porcentaje 48%

tienen acceso al uso de tecnologa del internet permite aumentar las

posibilidades de acceso a una plataforma web de servicios e informacin en

lnea de empresa SEDALIB1.

Fuente: http://datos.bancomundial.org/indicador/IT.NET.USER.P2

1.5. ECOLGICO

Si bien la tecnologa no llega a todos los estratos sociales debido a que no

todas las personas tienen las posibilidades de acceso a la tecnologa. Cabe

sealar que el uso del aplicativo web contribuye a disminuir el impacto

10
 ecolgico en los diferentes sectores que abarca la empresa SEDALIB, ya

que implementando la aplicacin se minimizar el deterioro del recurso

material utilizado en el proceso de la gestin de las solicitudes de agua y/o

desage hechas por los clientes de la empresa de la regin La Libertad.

2. JUSTIFICACIN

Desde que se implement la tecnologa informtica en la empresa SEDALIB S.A.,

para dar respuestas a operaciones de consulta y aplicaciones sencillas con el

pasar del tiempo se han vuelto complejas. Dicha complejidad ha dificultado

adoptar sistemas para que cumplan con los requisitos de las funciones que se

desarrolla en la empresa SEDALIB.

Ante esta problemtica ante expuesta, en este proyecto de investigacin se

propone incorporar sistema integrado, lo que permitira englobar los procesos de

solicitudes de agua y/o desage, estandarizarlos an ms y mejor, permitiendo a

los usuarios realizar ms operaciones con un menor esfuerzo y menos pasos de

proceso, guardar los datos de las operaciones en bases de datos para su

consulta en caso de ser necesario, o como respaldo de las operaciones.

La empresa SEDALIB cuenta con tecnologa de punta que permite implementar

el aplicativo propuesto, asimismo cuenta con presupuesto accesible para

implementar un proyecto de esta magnitud de desarrollo.

Actualmente los clientes tienen conocimiento y acceso a las tecnologas de

informacin que permitir que se adapte de manera rpida al uso del aplicativo

web.

11
 2.1. OPORTUNIDADES DE MEJORA

Ahorro de tiempo para el proceso de solicitudes de agua y/o desage

por parte del usuario y la empresa SEDALIB.

Interfaz intuitiva.

Para el usuario(habitante): Modificacin de datos en las solicitudes

pendientes de aprobacin a fin de evitar errores de ubicacin, nombres,

referencias, otros del cliente.

Para el empleado: Aprobacin o desaprobacin las solicitudes de

clientes de manera online.

Detalle online del estado de la solicitud de agua y/o desage de cada

cliente.

2.2. ADVERSIDADES POTENCIALES

El cliente no tiene informacin suficiente de la utilizacin del sistema.

Los documentos electrnicos previos a la solicitud de los clientes no

sean autnticos para la solicitud.

El cliente prefiera una gestin manual que electrnica.

3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

SEDALIB S.A. realiza diversas funciones diarias, la gestin de las solicitudes de

agua y/o desage lo realiza de manera manual; para ello recurre a un archivador

para encontrar las solicitudes de los clientes. Por tal motivo pierden tiempo en la

bsqueda, registro de datos, anlisis de estadstico de las solicitudes.

El aplicativo web estar alojado en una intranet, la cual est disponible para el

cliente y el empleado.

12
 El cliente registrar su solicitud de pedido de agua y/o desage, al registrarse podr

modificar sus datos de solicitud siempre y cuando la solicitud sea no sea aprobada,

asimismo podr ver el estado la solicitud con los motivos de aprobacin o rechazo

de la solicitud.

El empleado ingresar al mdulo de factibilidad de solicitudes de agua y/o

desage que dentro de ella podr visualizar las solicitudes y los detalles de la

misma, pero no podr modificar los datos propios de los clientes en las solicitudes

como nombres, ubicacin de predio, documentos adjuntos, otros. Tambin podr

establecer los estados de las solicitudes hechas por los clientes.

El sistema permitir generar reportes para analizar el avance con los pedidos de

las solicitudes de nuevos suministros, solicitudes aprobadas o rechazadas,

cantidad de pedidos por un periodo de tiempo, etc.

4. DETECCIN DE LA OPORTUNIDAD

4.1. OBJETIVOS

4.1.1. OBJETIVO PRINCIPAL

Automatizar al 100% la gestin de solicitudes de suministros de agua

y/o alcantarillado de los habitantes de la regin La Libertad en un

periodo de 12 meses.

4.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

A. Disminuir el tiempo de registro de nuevas conexiones de agua y/o

de alcantarillado (o ampliacin de las mismas) en un 75%, para

aumentar la productividad del analista al hacer este proceso en un

tiempo de 10 minutos.

13
 B. Evitar el tiempo muerto en atencin para lograr aumentar la

satisfaccin de los usuarios en un 98% al ser atendido por un

tramitador documentario en un tiempo de 30 segundos.

C. Disminuir el tiempo de acceso de informacin de gestin su

solicitud en un 92%, por parte del usuario al realizar la consulta del

estado de la solicitud, logrando as que este proceso sea realizado

en un tiempo de 2 minutos.

Disminuir el tiempo de registro de una nueva conexin de

agua y/o de alcantarillado (o ampliacin de las mismas) en
Objetivo A
un 75%, para aumentar la productividad del analista al hacer
este proceso en un tiempo de 10 minutos.
10 min
Indicador 75 % 1
40 min
10 min- Es el tiempo promedio que toma realizar el registro de
nuevos suministros haciendo uso del sistema.
Donde
40 min- Es el tiempo promedio que tomaba realizar el registro
de nuevos suministros antes de usar el sistema.

Evitar el tiempo muerto en atencin para lograr aumentar la

Objetivo B satisfaccin de los usuarios en un 98% al ser atendido por un
tramitador documentario.

30 s
Indicador 98 % 1
25 min
30 s.- Es el tiempo promedio que toma realizar la atencin del
tramitador documentario al usuario haciendo uso del sistema.

25 min- Es el tiempo promedio que toma realizar la atencin

Donde del tramitador documentario al usuario antes de usar del
sistema.

14
 Disminuir el tiempo de acceso de informacin de gestin su
solicitud en un 92%, por parte del usuario al realizar la
Objetivo C
consulta del estado de la solicitud, logrando as que este
proceso sea realizado en un tiempo de 2 minuto.
2m
Indicador 92 % 1
25 min
2 m.- Es el tiempo promedio usuario al realizar la consulta del
estado de la solicitud haciendo uso del sistema.
Donde
25 min.- Es el tiempo promedio usuario al realizar la consulta
del estado de la solicitud antes de usar del sistema.

4.2. ALCANCE

Documentar de manera detallado el anlisis y funcionamiento del

aplicativo web para el proceso de solicitud de pedidos de agua y/o

desage.

Proporcionar sistemas informticos para la gerencia comercial

mediante una plataforma web que permita gestionar solicitudes de

agua y/o desage.

Brindar soporte tcnico ante futuras fallas de software.

5. INSTITUCIN RESPONSABLE DEL PROYECTO

El responsable del desarrollo e implantacin del presente proyecto ser hecho por

la empresa Fragtec S.A.C. Fundada por jvenes emprendedores que naci en las

aulas del Instituto Tecnolgico del Norte-Cibertec en Trujillo, siendo parte de su

avance y aprendizaje tecnolgico, decidieron formar una empresa y dar las

soluciones tecnolgicas multi usuario.

La organizacin de la empresa se describe en el siguiente organigrama:

15
 Jefe de Proyecto

rea de rea de rea de

Seguridad Mantenimiento Desarrollo

Administrador de Administrador
Analista Desarrollador Testers
Redes DBA

6. BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS

Beneficiarios Directos:

En la implementacin de proyecto es beneficiario directo el personal

estratgico y tcnico en la SUB GERENCIA DE PROGRAMACION Y

CONTROL DE VENTAS, de la GERENCIA COMERCIAL de SEDALIB S.A.,

ya que tendrn una herramienta tecnolgica para la gestin, anlisis entre

otros de la informacin propia de la empresa.

Beneficiarios Indirectos:

En el proyecto los beneficiarios indirectos son los clientes, esto se debe a la

facilidad que les permitir solicitar servicios de agua y/o desage de manera

electrnica sin necesidad de acudir a una agencia de la empresa SEDALIB

S. A. desde cualquier parte del planeta y a cualquier horario. Asimismo, otras

empresas del rubro podrn tener una gua de herramienta web para ser

16
 mejorada e implementada para gestiones similares a la funcin principal del

aplicativo.

7. METAS, RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO

Automatiz Disminuir el Disminuir el

ar al 100% tiempo de tiempo de
la gestin registro de acceso de
de una nueva Evitar el informacin de
solicitudes conexin de tiempo muerto gestin su
de agua y/o de en atencin solicitud en un
suministro alcantarillado para lograr 92%, por parte
s de agua (o ampliacin aumentar la del usuario al
y/o de las satisfaccin realizar la
alcantarilla mismas) en de los consulta del
do de los un 75%, para usuarios en estado de la
habitantes aumentar la un 98% al ser solicitud,
de la productividad atendido por logrando as
regin La del analista al un tramitador que este
Libertad hacer este documentario. proceso sea
en un proceso en un realizado en un
periodo de tiempo de 10 tiempo de 2
12 meses minutos minutos
Optimizar en
su totalidad
las solicitudes X
de nuevos
suministros
Aumentar la
productividad X X
laboral.
Mejorar la
atencin al X X X
cliente.
Evitar Colas. x X

17
8. PROYECTO

8.1. ADMINISTRACIN DE ACTIVIDADES

A. Descripcin de las actividades

Para describir de las actividades del desarrollo del proyecto debemos

saber que un sistema, automatizado o manual, engloba a personas,

mquinas y/o mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir

datos que representan informacin. Asimismo, comprende la

infraestructura, organizacin, personal y todos los componentes

necesarios para la recopilacin, procesamiento, almacenamiento,

transmisin, visualizacin, diseminacin y organizacin de la

informacin.

A. Anlisis del Negocio

Se analizar los requerimientos del cliente para la elaboracin del

sistema que necesita.

Moreno Parihuaman Cristian se encargar de realizar esta

actividad, teniendo una duracin de 10 das.

i. Especificacin Funcional

Los requerimientos/requisitos, se describir los servicios que ha

de ofrecer el sistema y las restricciones asociadas a su

funcionamiento.

ii. Requerimientos Funcionales

18
 Se expresar funcionamiento del sistema (cmo interacciona el

sistema con su entorno y cules van a ser su estado y

funcionamiento).

iii. Requerimientos no funcionales

Restricciones sobre el espacio de posibles soluciones. Los

requisitos no funcionales nos definirn cmo debe ser el

sistema.

b. Diseo

Se definir en detalle entidades y relaciones de base de datos, se

seleccionar el lenguaje a utilizar, el sistema de gestor de base de

datos, etc.

Moreno Parihuaman Cristian se encargar de realizar esta

actividad, teniendo una duracin de 10 das.

i. Especificacin del diseo funcional

Diseo Funcional se utiliza para darle sentido a la operatividad

y objetivo de un producto, el cual debe resultar (directa

o indirectamente) funcional para el usuario final y los

requerimientos del cliente.

ii. Especificacin del diseo tcnico

Se establecer la estructura de datos, arquitectura general del

software, representaciones grficas y algoritmos.

c. Programacin

Se traducir el diseo en forma legible para la mquina.

19
Los integrantes del equipo de trabajo Andres Campos Morales se

encargar de realizar esta actividad, teniendo una duracin de 35

das.

i. Desarrollo de Base de Datos

Se crear de forma rpida y efectiva una base de datos bien

diseada que le proporcione acceso conveniente a la

informacin que desea.

ii. Desarrollo del software

Mdulo de Registro de Solicitud

Modulo que sirve para registrar los datos de la solicitud donde

entre otras cosas se debe de especificar el servicio solicitado,

los datos del propietario y datos de la ubicacin del predio.

Mdulo de Consulta de Solicitud

Modulo utilizado por el usuario para verificar el estado de la

solicitud registrada. A este mdulo ingresar el usuario luego que

se le confirme que la solicitud ha sido registrada.

d. Pruebas

Andres Campos Morales se encargar de realizar esta actividad,

teniendo una duracin de 5 das.

Las pruebas nos van a permitir ver si el sistema que se est

desarrollando es funcional, si tiene algunos errores, si le faltan

ciertas cosas para funcionar correctamente, pues bsicamente

para avanzar al siguiente punto del ciclo de desarrollo de software,

ser necesario haber pasado las pruebas correctamente.

20
 - Pruebas de Caja Negra:

Estas pruebas son llevadas a cabo sobre la interfaz de la

aplicacin, es decir, de la funcin, actuando sobre ella como

una caja negra, proporcionando unas entradas y estudiando las

salidas para ver si concuerdan con las esperadas.

Se documentar todo error encontrado.

- Pruebas de Integracin

En esta prueba se realizan en conjunto, verificando la

integracin y la correcta ejecucin de los mdulos. Se

documentar todo error encontrado.

- Reporte de resultados

Al finalizar con las pruebas anteriormente mencionadas, se

reportan los errores encontrados a las reas respectivas.

e. Correccin de posibles Errores

Andres Campos Morales se encargar de realizar esta actividad,

teniendo una duracin de 4 das.

Se corrige los errores encontrados, proporcionando as al finalizar

el correcto funcionamiento.

f. Implementacin

Los integrantes del equipo de trabajo Andres Campos Morales y

Moreno Parihuaman Cristian se encargarn de realizar esta

actividad, teniendo una duracin de 6 das.

En esta ltima fase del proyecto se realiza lo siguiente:

- Puesta en marcha

21
Se ejecuta la aplicacin en la empresa.

- Pruebas de integracin

Se ejecuta la aplicacin corroborando as el correcto

funcionamiento de la aplicacin en la empresa.

- Capacitacin de usuarios finales

Se capacitar al usuario final que interactuar con la aplicacin.

- Entrega de Informe

Se entregan los informes finales.

22
B. Diagrama de Gantt
 9.2. EVALUACIN TECNOLGICA

A. Modelo de Requerimiento

a. Diagrama general de Casos de Uso

GESTION DE SOLICITUDES DE CONEXIONES DE AGUA Y/O DESAGUE

CLIENTE ANALISTA

b. Especificacin de Caso de Uso (con prototipos de pantallas)

RF-001: Registrar Solicitud

Actor: Cliente
Funcionalidad: 1. El cliente Selecciona el servicio y tipo de
persona.
Se indicarn los siguientes datos:
- Existencia de un representante del Cliente.
- Persona Natural o Jurdica
- Tipo de Red (Agua, Alcantarillado, Agua y
Alcantarillado)
- Tipo de Solicitud (Conexin Nueva,
Ampliacin de Red o Independizacin)
Dependiendo del tipo de servicio y
solicitud visualiza los diferentes
documentos a adjuntar durante el
proceso de registro, estos documentos
en forma digital deben tener el formato
PDF
2. El cliente registrara los datos del predio
actual
3. El cliente ingresara los Datos para una
Nueva Solicitud
- Datos del propietario del predio
- El tipo de documento de identificacin y el
nmero respectivo.
4. El cliente ingresara la Informacin de
contacto:
- Telfono fijo
- Celular
- Correo electrnico
- Correo electrnico alternativo
5. Si se presiona guardar
-No hay error, Se enviar un correo al cliente
indicando cul es el usuario y contrasea de su
 solicitud para realizar el seguimiento por la
web.
- Si hay error, se indica al usuario que intente
verificando datos ingresados.

RF-002: Visualizar solicitud

Actor: Cliente
Funcionalidad: 1. El Cliente Visualiza su solicitud ingresando a
los siguientes mens:
- Estados de la Solicitud
- Datos Solicitante
- Datos Solicitud
- Documentos Adjuntos
RF-003: Factibilidad de solicitud
Actor: Analista
Funcionalidad: 1. El analista ingresa al mdulo donde se le
muestra las solicitudes por atender, atendidas,
rechazadas.
2. Se direcciona a una solicitud.
3. Se muestran los datos de la solicitud
4. El analista analiza los datos y documentos
adjuntos de la solicitud
- si los datos son correctos se valida como
aceptada la solicitud, se procede al paso 6.
- Si los datos no son vlidos se observa la
solicitud y se deriva la observacin al cliente.
6. El analista verifica los datos para ser
aprobados y derivados a campo.
- si es aprobado, se le informa al usuario para
generar el trmite en ventanilla.
- Si es desaprobada se finaliza la solicitud.
7. El analista enva la observacin de la
solicitud al cliente con un tiempo de respuesta
determinado
- Si el cliente responde en el tiempo
establecido, se procede al paso 4.
Si el cliente no responde en el tiempo
establecido se finaliza la solicitud.
8. El analista aprueba solicitud y deriva a
expedientes.
B. Modelo de Anlisis y Diseo

a. Realizacin de Casos de Uso

i. Diagrama de Secuencia: Flujo Bsico

Registrar Solicitud

25
CLIENTE SISTEMA

INGRESA DATOS DE SOLICITUD

VERIFICA DATOS

REGISTRO INGRESADO

Visualizar solicitud

CLIENTE SISTEMA

INGRESA AL SISTEMA

MUESTA DETALLE DE SOLICITUD

26
 Factibilidad de solicitud

ANALISTA SISTEMA

SELECCIONA SOLICITUD

MUESTRA DETALLE DE SOLICITUD

VERIFICA DATOS DE SOLICITUD

DATOS OK

ACEPTA SOLICITUD

EVALUA SOLCITUD

SOLICITUD OK

SOLICITUD APROBADA

ii. Diagrama de Secuencia: Flujo Alterno

Factibilidad de solicitud

27
ANALISTA CLIENTE SISTEMA

SELECCIONA SOLICITUD

MUESTRA DETALLE DE SOLICTUD

VERIFICA DATOS DE SOLICITUD

SOLICTUD OBSERVADA

CORRIGE DATOS

SOLICITUD OK

SOLICITUD ACEPTADA

EVALUA SOLICITUD

SOLICITUD OK

SOLICITUD APROBADA

9.3. FLUJO DE CAJA NETO

A continuacin, mostraremos el flujo de caja, que ser la

herramienta que permitir saber cunto dinero entra y sale al

implementar el proyecto propuesto en la investigacin del presente

trabajo. Y con esta informacin, poder saber si falta efectivo o si es

necesario un financiamiento para continuar con las operaciones.

28
 FLUJO DE CAJA NETO

conceptos/aos 0 1 2 3 4 5

a. ingresos totales S/. 0,00 S/. 1.500,00 S/. 4.500,00 S/. 9.000,00 S/. 10.500,00 S/. 12.000,00
producto S/. 0,00 S/. 1.500,00 S/. 4.500,00 S/. 9.000,00 S/. 10.500,00 S/. 12.000,00
nmero de clientes 0 3 5 6 8 10
unidades por ao(servicios) 0 1 3 6 7 8
precio unitario S/. 0,00 S/. 1.500,00 S/. 1.500,00 S/. 1.500,00 S/. 1.500,00 S/. 1.500,00
precio anual S/. 0,00 S/. 1.500,00 S/. 4.500,00 S/. 9.000,00 S/. 10.500,00 S/. 12.000,00

ingreso por ventas S/. 0,00 S/. 1.500,00 S/. 4.500,00 S/. 9.000,00 S/. 10.500,00 S/. 12.000,00
Otros ingresos y valor de rescate S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00

b. egresos totales S/. 4.675,00 S/. 2.050,00 S/. 2.050,00 S/. 2.050,00 S/. 2.050,00 S/. 2.050,00
compra de activos, locales y otras inversiones S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00
costo variable local S/. 4.575,00 S/. 1.950,00 S/. 1.950,00 S/. 1.950,00 S/. 1.950,00 S/. 1.950,00
PERSONAL S/. 3.800,00 S/. 1.800,00 S/. 1.800,00 S/. 1.800,00 S/. 1.800,00 S/. 1.800,00
EQUIPOS S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00
SOFWARE S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00 S/. 0,00
INFRAESTRUCTURA S/. 300,00 S/. 50,00 S/. 50,00 S/. 50,00 S/. 50,00 S/. 50,00
OTROS S/. 475,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00
gastos administrativos generales S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00 S/. 100,00

c. flujo de caja neto -S/. 4.675,00 -S/. 550,00 S/. 2.450,00 S/. 6.950,00 S/. 8.450,00 S/. 9.950,00

d. flujo de caja acumulado -S/. 4.575,00 -S/. 5.125,00 -S/. 2.675,00 S/. 4.275,00 S/. 12.725,00 S/. 22.675,00
 9.4. FINANCIAMIENTO

Todos los recursos empleados en la ejecucin del presente proyecto han

sido financiados por la empresa FRAGTEC S.A.C. En la siguiente tabla

detallamos los gastos a realizar.

INVERSION S/. 4.575,00

ITEM CANTIDAD TOTAL
PERSONAL S/. 3.800,00
ANALISTA DE SISTEMAS 1 S/. 2.000,00
DESARROLLADOR 1 S/. 1.500,00
PRACTICANTE 1 S/. 300,00
EQUIPOS S/. 0,00
COMPUTO 3 S/. 0,00
IMPRESORA 1 S/. 0,00
SOFWARE S/. 0,00
SISTEMA OPERATIVO 3 S/. 0,00
BASE DE DATOS 1 S/. 0,00
SOFWARE DE DESARROLLO 1 S/. 0,00
INFRAESTRUCTURA S/. 300,00
LOCAL 1 S/. 0,00
SERVICIOS 1 S/. 200,00
MOBILIARIO 3 S/. 100,00
OTROS S/. 475,00
MOVILIDAD 2 S/. 300,00
COMISIONES 1 S/. 0,00
CARTUCHOS 2 S/. 150,00
PAPEL 1 S/. 25,00

A travs de la siguiente formula obtendremos el costo medio de capital

ponderado (CMPC):

Re cursos _ propios Deudas

CMCP * COK * i
Total _ financiamiento Total _ financiamiento

4.575,00 0
CMCP *12 *i
4.575,00 4.575,00

CMCP 12%
9.5. CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO

A travs de la siguiente formula obtenemos el Valor Anual Neto (VAN):

Valor Actual Neto:

5 FCN i
VAN 1
(1 12 )
i

VAN= S/. 13.264,08

Tasa Interna de Retorno:

TIR = 68,67%

31
10. CONCLUSIONES

Durante el anlisis del proyecto de investigacin, se logr reconocer los

requerimientos funcionales del sistema que surgi al diagnstico del proceso

manual de gestin de solicitudes de agua y/o desage en la empresa SEDALIB

y permiti proponer el desarrollo de una aplicacin web para mejorar de manera

sistemtica el proceso de solicitudes por cada cliente.

Asimismo, el desarrollo del aplicativo web tiene como finalidad proveer de una

herramienta tecnolgica que permita una mejor fluidez de la gestin de

solicitudes de conexiones de agua y/o desage, as como a los empleados de la

empresa en la gestin de cada solicitud, para evitar colas en espera de atencin

hacia lo clientes, permitiendo la reduccin en el tiempo de respuesta de las

solicitudes y necesidades de servicio, adems de seguridad e integridad de la

informacin.

Finalmente, el desarrollo de este trabajo arroja una nueva experiencia que nutre

el conocimiento en el mundo de la informtica y adems servir como base de

evaluacin y diseo de sus sistemas a empresas del sector pblico o privado,

que estn presentando dentro de su organizacin la problemtica en la

administracin, control y seguimiento de gestin de solicitudes de conexiones de

agua y/o alcantarillado de a manera que garantice y resguarde la informacin.

32
ANEXOS

33
 SEDALIB S.A.
RESEA HISTRICA

Trujillo, es una ciudad cuyo crecimiento se hizo ms evidente a partir de la

dcada del 70, y con l aumentaron tambin las necesidades bsicas, entre las

cuales ocupaba una prioridad evidente: el saneamiento.

La administracin de los servicios de agua potable y alcantarillado estaba

dispersa entre el Concejo Provincial responsable de la ciudad. El Ministerio de

Vivienda encargado de los Pueblos Jvenes y EMADI PERU, para administrar

los servicios en el Parque Industrial.

La mejor alternativa era un manejo empresarial unificado consecuentemente con

el diagnstico realizado. As el 16 de noviembre de 1976, se dio la Ley que cre

la Empresa de Saneamiento de Trujillo ESAT con el reto de remontar un

panorama difcil, caracterizado por una disminucin progresiva de la produccin

de agua, baja cobertura especialmente en pueblos jvenes, un dficit del 43%

en la curva de la oferta demanda de agua, proliferacin de aniegos de desage

y ausencia de medicin de consumo para los 34 mil usuarios de entonces.

Al crearse SENAPA (Servicio de Agua Potable y Alcantarillado) en 1981, nuestra

Empresa se convierte en su filial, adoptando la denominacin de SEDAPAT,

ampliando su mbito en 1985 a las localidades de CHEPEN, GUADALUPE,

PACASMAYO, SAN PEDRO DE LLOC, PUERTO MALABRIGO, CHOCOPE,

MOCHE Y VIR.

En concordancia con los D.Leg. Nro. 574 y 601, a partir de setiembre de 1993,

SEDAPAT cambia de denominacin a SEDALIB S.A.

Hasta entonces, la empresa en relacin directa con el Gobierno Central haba

34
tenido en 16 aos, 5 Directorios presididos a su turno por el Ing. Miguel de la

Cuba, Ing. Octavio Ganoza Paredes, Arq. Gustavo Pinillos Rodrguez, Dr. Juan

Carlos Zavala Sullac y Dr. Guillermo Guerra Cruz. Cumpliendo cada uno una

importante gestin acorde con las necesidades de la empresa para mejorar los

servicios de agua y desage

En 1994, se marca el inicio de una nueva modalidad o esquema en la

organizacin de la Empresa, pues sta; desde 1993 inicia su transferencia a los

Gobiernos Municipales de las provincias donde cuenta con sedes

administrativas. De esta manera el 02-12-1993, se afirma la transferencia de

SEDALIB S.A. a los gobiernos municipales, quedando la propiedad compuesta

por el siguiente accionariado:

Municipalidad Provincial de Trujillo 82.34 %

Municipalidad Provincial de Pacasmayo 8.92 %

Municipalidad Provincial de Chepen 6.85 %

Municipalidad Provincial de Ascope 1.89 %

La Junta Empresarial qued establecida el 01-10-1993

Una de las principales tareas de la Junta Empresarial, fue designar al Directorio.

35
 SEDALIB

FICHA DE SOLICTUD

36
FORMATO DE SOLICITUD SEDALIB

37
EJEMPLIZACION DE REGULARIZACION DE CONEXIONES

38
PROCESO DE VENTA DE NUEVOS SUMINISTROS

39