PLANIFICACION DE LA COMINICACION

Durante el proceso de planificar las comunicaciones del proyecto deberamos

dar respuesta a los siguientes interrogantes:

Qu informacin necesitan los interesados?

Cundo necesitarn la informacin?
Cuntos canales hay involucrados?
Quin se comunica con quin?
Quin recibir la informacin?
Cmo se distribuir la informacin?
Quin distribuir la informacin?
Qu tecnologa utilizaremos?
Con qu frecuencia ser la comunicacin?

No deberamos comenzar a comunicar sobre la marcha, planificar las comunicaciones en

forma eficiente es ser proactivo.

Qu herramientas puedo utilizar?

Anlisis de los requisitos de la comunicacin: determinar los canales
de comunicacin y las necesidades de informacin de los interesados.

Los canales de comunicacin determinan la complejidad de las comunicaciones del proyecto. Por
ejemplo, en caso que existan cuatro interesados, tendramos seis canales de comunicacin como
se presenta en el grfico a continuacin.

Contar el nmero de flechas

4 personas = 6 flechas = 6 canales
La frmula para calcular los canales de comunicacin es:
Nmero de canales = (n x (n-1)) / 2
Donde n es el nmero de interesados
Un buen plan de comunicaciones incluye quin se comunicar con quin y
quin recibir qu tipo de informacin.

Modelos de comunicacin: la comunicacin fluye entre emisor y receptor.

Detrs de todo mensaje existe un emisor y un receptor. El emisor codifica el
mensaje antes de enviarlo y el receptor lo decodifica al recibirlo, luego el
receptor vuelve a codificar el mensaje para enviar su respuesta al emisor que
lo decodificar.

Durante cada proceso de codificacin y decodificacin el mensaje original puede sufrir cambios o
fallas de interpretacin como consecuencia de ruidos en el contexto, una mala codificacin,
grandes distancias entre los miembros

del equipo, hostilidad, lenguajes, culturas, experiencias, niveles de educacin, etc. Adems,
tambin suelen existir personas que se convierten en bloqueadores de la informacin con frases
tales como: eso es imposible, lo que intentas es inviable, ni lo suees, ser carsimo, NO
NO NO, etc.

Un buen director de proyectos posee habilidades de comunicacin no verbal.

Por ejemplo, la comunicacin paralingstica (tener en cuenta el tono de la
voz) o la quinesia (interpretar las expresiones corporales y faciales).
Aproximadamente un 60% de las comunicaciones suelen ser no verbales.
Mtodos de comunicaciones: distintas alternativas para compartir la
informacin entre los interesados. Por ejemplo, realizar una reunin interactiva
o bi-direccional, enviar un e-mail unilateral (push), desarrollar una intranet
(pull), etc.