Acogida del paciente en las N- 01

Unidades de Hospitalizacin

ACOGIDA DEL PACIENTE EN LAS UNIDADES DE HOSPITALIZACIN

Elaborado por Revisado por Aprobado

Unidad de Calidad Febrero 2011

Responsable del proceso
Direccin de Enfermera

Difusin/Despliegue Fecha mxima de revisin

Direccin de Enfermera Febrero 2014

Edicin: 2 1
Fecha de aprobacin: 22/02/ 2011
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INDICE

Pgina

1. DEFINICIN 3

2. JUSTIFICACIN 3

3. OBJETIVO 3

4. RESPONSABLE DEL PROCESO 4

5. RECEPTOR 5

6. MATERIAL NECESARIO 5

7. PROCEDIMIENTO 5

8. OBSERVACIONES/ PRECAUCIONES 6

9. CRITERIOS DE EVALUACIN 6

10. REVISIONES 7

11. BIBLIOGRAFIA 7

12. ANEXOS 8

13. AUTORES Y REVISORES 11

14. REGISTROS 11

15. HISTORICO DE EDICIONES 11

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Fecha de aprobacin: 22/02/ 2011
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1. DEFINICIN

La Acogida del paciente describe la recepcin del paciente y su familia en la

Unidad de Hospitalizacin. Adems es la recogida y anlisis de la situacin al
ingreso del paciente, a travs de una valoracin integral que favorezca la
adaptacin del paciente y familia al medio hospitalario y primeras intervenciones.

2. JUSTIFICACIN

El ingreso del paciente en el medio hospitalario supone un importante cambio en

su entorno, al mismo tiempo de producirse en una situacin en la que se
encuentra con su salud disminuida. Es pues un momento de gran vulnerabilidad.

En este caso la informacin que el paciente y su familia reciban y las actitudes que
ellos perciban van a tener una gran trascendencia ayudando a calmarles y crear un
clima positivo para su recuperacin.
Es por ello que la acogida del paciente debe de realizarse de una forma cuidada,
para comenzar a crear desde el primer momento un ambiente enfermera/paciente
y familia, de confianza, que facilite la comunicacin y el trabajo conjunto.

El Plan de acogida incidir de forma personalizada en el paciente y la familia:

En el paciente: Atendiendo las necesidades que se valoren como prioritarias

a su llegada, teniendo especial atencin a la ansiedad, identificando algunas
de las fuentes que la producen e intentando ponerles solucin.

En la familia: Hacindoles percibir que sern atendidas todas las

necesidades del paciente y que se fomentar y facilitar al mximo su
participacin en los cuidados. Es importante que se facilite al cuidador en
la medida de lo posible el mayor confort posible.

3. OBJETIVO

Objetivo general

Recibir y alojar al paciente, proporcionndole la informacin necesaria para

facilitar su adaptacin al medio hospitalario.
Establecer las primeras lneas de atencin en cuidados enfermeros.

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Objetivos especficos

Lograr la integracin del paciente y familia en la Unidad con un trato

personalizado y humano.

Reducir la ansiedad del paciente y familia, proporcionndoles seguridad
y un ambiente teraputico.

Proporcionar la informacin necesaria al paciente y familia que haga ms
satisfactoria su estancia.

Obtener del paciente y familia la informacin necesaria para valorar sus
necesidades bsicas que unidas a una valoracin integral enfermera
permitan establecer planes de cuidados.

4. RESPONSABLES DE PROCESOS

1. Direccin de enfermera: Son responsables de:

Poner en marcha las acciones necesarias para definir, implantar y mejorar el
protocolo

Asegurar que el protocolo se desarrolla con eficacia y eficiencia

Recibir sugerencias para mejorar e informar de cualquier modificacin
2. Supervisora de calidad: es responsable de:

Realizar cortes peridicos en las Unidades que verifique la cumplimentacin
del protocolo

Informar de los resultados a la direccin de enfermera y supervisoras de las
Unidades

Proponer las medidas necesarias tras anlisis que determinen la mejor
cumplimentacin del protocolo
3. Supervisores de enfermera en la Unidad: Son responsables de:

Concienciar al personal de la Unidad de la importancia de llevar a cabo la
acogida de los pacientes

Asegurar que el protocolo de acogida se este realizando en la Unidad

Recoger la informacin de los profesionales sobre los problemas o
dificultades que plantea el protocolo

Proponer acciones de mejora a la direccin de enfermera
4. Equipos enfermeros de la Unidad: Los profesionales de la Unidad son los
encargados de:

Recibir al paciente y por lo tanto de la aplicacin prctica del protocolo

Manifestar problemas o dificultades en su aplicacin

Presentar sugerencias y acciones de mejora del protocolo a su supervisora

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5. RECEPTOR

Paciente que ingresa en la Unidad y familia que le acompaa

6. MATERIAL NECESARIO

Utensilios para uso personal: pijama o camisn, toalla, kit de aseo,

contenedores de prtesis dental si precisa

Gua de acogida (ANEXO 1)

Documentacin Clnica: Hoja de valoracin al ingreso, Grfica y Hoja de
planificacin de cuidados enfermeros

7. PROCEDIMIENTO

Antes del ingreso

o Preparacin de la habitacin ( realizado por el/la Auxiliar de
enfermera)

Cama cerrada

Pijama o camisn

Toalla

Vaso en mesilla

Gua de acogida en mesilla

Supervisar el buen funcionamiento de las instalaciones de la
habitacin (cama, luces, timbre) y cuarto de bao (cua,
botella, palangana)

Verificar limpieza de bao y habitacin

A la llegada del paciente

o Realizar una acogida cordial por parte del equipo de enfermera, que
incluye la presentacin e identificacin del equipo de enfermera,
supervisora, enfermera y /o auxiliar.
o El paciente llegar con su H Clnica. La enfermera comprobar los
datos del paciente, y verificar la colocacin de la pulsera de
identificacin, as como la veracidad de los datos personales.
o Acomodar al paciente y familia en la habitacin
o Orientar con respecto al espacio fsico y explicar el uso de timbres,
luces, cama, armario, televisin y telfono
o Explicar normas generales del hospital y especficas de la Unidad
(horarios de visitas, comidas, servicios del hospital), se proceder a
la entrega del folleto informativo de Gua de Acogida que se dejo
preparado en la mesilla.
o Entregar el material de aseo, camisn o pijama.

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o Ayudar al paciente a cambiarse de ropa o realizar la higiene si fuera

necesario.
o Guardar la ropa y objetos personales en el armario.
o Asegurarse antes de salir de la habitacin de que el paciente no
necesita nada y se encuentra cmodo y seguro.
o Realizar los registros necesarios

Valoracin al ingreso, incluye riesgo de Upps y cadas

Registro de grfica

Planificacin de cuidados

Hoja de incidencias enfermeras

Pautar la medicacin prescrita y aplicar las ordenes mdicas
pautadas

Peticin de dieta, farmacia si es necesario.

Registrar la entrega de la gua de acogida,

Se debe registrar en el plan de cuidados del paciente, la cumplimentacin del

protocolo de acogida al ingreso en la Unidad, as como del documento de
informacin a pacientes y familiares (Mejoramos juntos).

8. OSERVACIONES/PRECAUCIONES

Se aconsejar al paciente, que los objetos de valor y/o dinero se los

entregue a su familia, o se ofertar la posibilidad de que los deposite en la
caja de seguridad del Hospital

El personal de enfermera llevar el uniforme correspondiente a su categora
profesional (enfermera: raya azul, auxiliar: raya verde, supervisora: raya
azul oscuro) y/o a la vista la etiqueta identificativa con nombre y apellidos y
mantendr la correcta uniformidad

Aunque los pacientes tengan que compartir habitacin es necesario respetar
al mximo su intimidad, siempre que sea posible, avisando la entrada en la
habitacin, cerrando la puerta, utilizando la cortina de separacin, evitando
ruidos, encendido brusco de la luz, tono elevado de voz

9. CRITERIOS DE EVALUACIN

% de registros en los que consta la realizacin del acogida en el plan de

cuidados del paciente.

% de cumplimentacin de los registros en las primeras 24 horas

% de planes de cuidados planificados en las primeras 24 horas del ingreso
del paciente.

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10. REVISION
La revisin de este procedimiento se realizar cada tres aos y cada vez que
ocurra algn cambio significativo que mejore la prctica y que as lo aconseje.
Fecha mxima de revisin: Abril 2013

11. BIBLIOGRAFIA

Servicio Madrileo de Salud. Gua de acogida. informacin para

pacientes hospitalizados y acompaantes. 2010
HARO FERNNDEZ, F. MARTINEZ LPEZ, MA. Instrumentalizar la
comunicacin en la relacin enfermera-paciente aval de calidad.
Rev. Calidad Asistencial 2002; 17(8): 613-618
DUARTE CLIMENTS, G, AGUIRRE-JAIME, A. Enfermera amable, paciente
satisfecho. Validacin de una nueva escala de satisfaccin de los
usuarios. Rev. Enfermera Clnica 2003; 13 (1): 7-15
MIRA, JJ, ET AL. Qu informacin sumistran los hospitales
espaoles a los pacientes que requieren ingreso?. Rev. Calidad
Asistencial 2002, 17(6) 319-324
ROBLES GARCA, M, et al. Rev. Calidad Asistencial 2002, 19(1) 34-37
Hospital Universitario Prncipe de Asturias. Procedimiento para realizar la
admisin del paciente en las Unidades de Hospitalizacin. Revisin 2009
www.enferurg.com/protocoloschus/101.pdf. Acogida del paciente en la
Unidad
http://enfermeriaus0811.wetpaint.com/page/
cuidados+de+enfermera+al+ingreso+de+un+paciente

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12. ANEXOS
ANEXO 1. CARATULA DE LA GUIA DE ACOGIDA.

Fig 1

La Gua de acogida (fig. 1) es un documento de informacin para los pacientes

que ingresan en el Hospital que incluye datos generales sobre: Normas bsicas de
estancia en el hospital, consentimiento informado, alta hospitalaria, instrucciones
previas, servicio de Atencin al paciente, derechos y obligaciones del paciente.

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Con la gua general se aade un trptico del Hospital Universitario de la Princesa

(fig. 2), con informacin especifica sobre el mismo

Fig. 2 Trptico informativo Hospital Universitario de la Princesa

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Se adjuntar con la gua el documento Mejoramos juntos (fig. 3) que hace

especial referencia a los aspectos de la seguridad de paciente.

Fig 3. Documento informativo Mejoramos juntos

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13. AUTORES Y REVISORES

Autores 2002: Direccin de enfermera

Revisor 2010: Manuela Parrondo Fernndez (Supervisora de Calidad)

Revisor 2011: Manuela Parrondo Fernndez (Supervisora de Calidad)

14. REGISTROS

Hoja de valoracin al ingreso enfermera

Grfica y planes de cuidados

Hoja de incidencias enfermeras

Hoja de declaracin de Upps si precisa

15. HISTORICO DE EDICIONES

N Ed. Resumen de revisiones Responsable (Cargo)

0 2002 Direccin de enfermera
1 2010 Direccin de enfermera
2 2011 Direccin de Enfermera

Cambios realizados desde la ltima edicin

Fecha Firma
revisin N Edicin Modificaciones responsable
Adaptacin al nuevo modelo de
Abril / presentacin: Introduccin,
2010 1 justificacin, modificaciones en
procedimiento adaptacin cambios
hospital
Feb/ 2 Se aade el anexo. Documentacin
2011 que se entrega en acogida

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