GRANDES IDEAS EN GERENCIA

TA1
Presentado por:

Adriana Flores Crdenas U201514365

Anglica Carnero U201511746
Ronald Inocente Artica U201517861
Miryam Villacorta Tintaya U201418231
Lisbeth Huayana Quispe U201518066

2017-2
 CASOS DE BRANDING:

1. Empresa peruana que SI ha llevado a cabo de manera correcta el

concepto de Branding y puede considerarse un caso de xito

CASO ROSATEL

La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo

ya que ha sabido posicionarse en todos los locales
peruanos donde incursiona, brindando productos de
mucha calidad y a un precio por el cual los
consumidores estn dispuestos a pagar.
Inicindose solamente repartiendo rosas hasta la
actualidad donde han empleado eficientemente la
estrategia de crecimiento, diversificando sus
productos desde rosas hasta llegar a botellas de vino
y sushi delivery.
Esta empresa peruana no posee competidores tan fuertes para competir en
precios ya que es lder en ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye
una barrera de entrada ya que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor
al producto, es decir ya no se reciben rosas sino las rosas de Rosatel.

Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin, en los

atributos del producto: con la innovacin y renovacin de
la presentacin de cada uno de sus productos, el nivel
de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del
producto. En los atributos del empaque: con empaques
especiales para resaltar la exclusividad y calidad del
obsequio.

Dentro de las alianzas estratgicas se encuentra con: DinersClub internacional,

BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella, Interbank,
Blockbuster. Y con el sistema de franquicias busca abrir caminos en el mercado
internacional en la actualidad tiene franquicias en: Lima (Per)- 1997, Lima
(Per)- 2001, Guadalajara (Mxico)-2001, Arequipa (Per) 2002, Santiago
(Chile)- 2002, Monterrey (Mxico)- 2002, Lima (Per) Sur Plaza- 2003.
 MODELO CANVAS ROSATEL:

VALUE CUSTOMER
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES CUSTOMER SEGMENTS
PROPOSITIONS RELATIONSHIP
Se considera Llamadas de Rosatel es una La mayora de las
que todos los verificacin de empresa transacciones se
proveedores servicio de innovadora y la realizan via internet, Los clientes y/o potenciales , son
son igual de post-venta mejor haciendo a travs de una todas aquellas personas que
importantes en lo que hace, pgina web bien desean realizar la compra de algn
para Rosatel Distribucin y cuando se realiza diseada y regalo especial , ya sea para
envo de la compra en la ofreciendo ofertas. madres, novias , esposos , etc.
productos empresa le da un De esta manera se
Los status a la mantienen clientes
proveedores de compra. satisfechos. A los
flores que van a realizar
Los las compras en las
proveedores de tiendas se ofrece
peluches , de Se resuelven los una asistencia
desayunos problemas de los personalizada y
(Dulces clientes facilidades para que
envos), los ayudndolos con encuentren el regalo
proveedores de asistencia y perfecto.
vinos ( La KEY tambin
CHANNELS
Cava) RESOURCES ofreciendo una
Departamento gran variedad de Internet es el que
DHL para los comercial productos actualmente
envos al Departamento funciona mejor que
exterior de marketing cualquier otro.
Departamento
de mercadeo y RADIO
publicidad TV
VOLANTES

COST STRUCTURE REVENUE STREAMS

Costos incurridos en la adquisicin de las flores y dems
productos a vender (regalos, desayunos, vinos).
Costos incurridos en la distribucin de los mismos en cada Publicidad a travs de pgina web
florera. Venta directa
Costos incurridos en la distribucin de productos en el Delivery
extranjero Servicio Post- venta
Costos incurridos en el mantenimiento de la pg. web
Costos incurridos por el delivery
Costos incurridos por servicio post venta
 2. Empresa peruana que NO ha llevado a cabo de manera correcta el c
oncepto de Branding y puede considerarse un caso de fracaso

LA MORADITA DE INCA KOLA

La moradita, es una bebida gasificada con sabor a chicha morada, el cual gener
una gran expectativa en el mercado peruano. Cuando lleg la bebida,
aprovechando la festividad del Seor de los Milagros en el mes de octubre llega
a manos de los consumidores y no fue lo que realmente esperaban los clientes,
el cual luego de 5 meses Inca Kola dej de producir y retira los productos
definitivamente. Por ms, esfuerzo que se hizo e incluso los clientes fieles de la
marca, no pudieron quedarse en el mercado.
En este caso s podemos encontrar que la marca influy enormemente en el
producto al punto de crear una gran perspectiva, sin embargo, no satisfizo las
necesidades del cliente y por ende no lleg a penetrar al mercado nacional.
MODELO CANVAS LA MORADITA:
 CASOS DE CRM:

1. Empresa peruana que SI

ha llevado a cabo de manera correcta el concepto de CRM
y puede considerarse un caso de xito

BANCO DE CREDITO DEL PERU

El Banco de Crdito del Per es un banco que usa CRM desde el ao 2009,
de tal manera que ayuda a maximizar sus procesos de venta y marketing. En el
ao 2011 Infor; un proveedor de software premi al BCP en los Premios a la
Excelencia CRM de Gartner y 1 to 1 Media en el rea de marketing, ya que supo
cmo integrar a las personas, procesos y tecnologas. Gracias al CRM las ventas
crecieron de un 15% (sin CRM) a un 40% en el 2010. Asimismo, realizan ms
campaas centradas y personalizadas en la misma cantidad de tiempo, es decir,
ahora son incluso ms eficiente con sus recursos y como resultado final
aumentan las ventas y el placer de los clientes.
MODELO CANVAS BCP:
 2. Empresa peruana que NO ha llevado a cabo de manera correcta el c
oncepto de CRM y puede considerarse un caso de fracaso

DOMINOS PIZZA

Todo ocurri cuando en una foto tomada por un cliente, apareca una cucaracha
en una pizza de la cadena Domino's Pizza, no solo fue una imagen impactante
y desagradable, sino que puso en evidencia los desajustes en los procesos
internos del negocio, tanto de limpieza y control de insumos as como en el
mbito laboral- que terminaron en el cierre temporal de la franquicia
estadounidense en el Per.
Aunque las fallas de comunicacin fueron evidentes, este no fue el origen
del problema en el caso peruano, sino la mala gestin de la marca, la cual ya
tena psimos antecedentes fuera del pas. Solo basta mirar un video del
2009 en el que trabajadores de la franquicia en Estados Unidos demuestran el
poco cuidado en la higiene de los productos.
Segn Csar Crdenas, socio de Efecto Estrategia Comunicaciones, el
escndalo y posterior cierre de las tiendas de Domino's Pizza se podra haber
evitado, en primer lugar, si le prestaba ms atencin a su estructura de trabajo
(gobierno corporativo, buenas prcticas, entre otros), su desempeo frente a sus
trabajadores (clima laboral, cumplimiento de derechos laborales) y,
especialmente, la atencin de clientes.
El hecho de que el de Dominos's Pizza sea, segn los expertos consultados, el
primer caso en el pas en el que el mal manejo de quejas lleva a una firma a
cerrar temporalmente el 100% de su operacin en el Per, demuestra con creces
lo sensible que puede ser la atencin al cliente en este sector y lo peligroso de
esperar a que las quejas se desvanezcan por su cuenta.