PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Las empresas deben lidiar con mucha informacin sobre proveedores, clientes,
empleados, pagos, etc. adems de sus productos y servicios. Para ello deben organizar
actividades de trabajo que aprovechen esta informacin para operar de manera eficiente
y mejorar el desempeo en general de la empresa. Los sistemas de informacin hacen
posible que las empresas administren toda su informacin, tomen mejores decisiones y
mejoren la ejecucin de sus procesos de negocios.

Procesos de negocios

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades necesarias para crear un

producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, informacin
y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios. Los procesos de
negocios tambin se refieren a las formas nicas en que las organizaciones coordinan el
trabajo, la informacin y el conocimiento, y cmo la gerencia elije coordinar el trabajo.

Cmo mejora la tecnologa de la informacin los procesos de negocios

Los sistemas de informacin automatizan muchos de los pasos en los procesos de

negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crdito de un cliente
por ejemplo. Para llevar a cabo el pedido de un cliente se requiere un conjunto complejo
de pasos que exigen una estrecha coordinacin de las funciones de ventas, contabilidad y
manufactura.

Al analizar los procesos de negocios, tambin se comenzar a comprender cmo puede

cambiar la empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla ms eficiente o efectiva.

Tipos de sistemas de informacin

Al existir distintos intereses, especialidades y niveles en una organizacin, hay distintos

tipos de sistemas. Ningn sistema individual puede proveer toda la informacin que
necesita una organizacin.

Una organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada
una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing,
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Los gerentes operacionales

necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones
elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo,
nminas, decisiones de crditos y el flujo de materiales en una fbrica. Los
gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y
las relaciones de la empresa con el entorno externo.
 2. Sistemas de informacin gerencial para el soporte de decisiones (MIS): Los MIS
proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeo actual de la
organizacin. Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa,
adems de predecir su desempeo en el futuro. Los MIS sintetizan e informan
sobre las operaciones bsicas de la compaa mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones
3. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): brindan apoyo a la toma de decisiones
que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son nicos y cambian con
rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solucin tal vez no est por
completo predefinido de antemano.
4. Sistemas para inteligencia de negocios (BIS): es un trmino contemporneo que
se refiere a los datos y herramientas de Software para organizar, analizar y proveer
acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems usuarios empresariales
a tomar decisiones ms documentadas.
5. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): presentan grficos y datos de muchas
fuentes a travs de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel
superior.

Sistemas para enlazar la empresa

Se refiere al cmo una empresa puede administrar toda la informacin en estos distintos
sistemas

Aplicaciones empresariales

Es la solucin que existe para lograr que todos los distintos tipos de sistemas en una
compaa trabajen en conjunto. Son sistemas que abarcan reas funcionales, se enfocan
en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa comercial e incluyen todos los
niveles gerenciales. Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser ms
flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios ms de cerca e integrar
grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de los
recursos y en el servicio al cliente

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales, sistemas

de administracin de la cadena de suministro, sistemas de administracin de las
relaciones con los clientes y sistemas de administracin del conocimiento.

Javiera Herrera Riquelme