CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la

ejecucin exacta del trabajo.

2. Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el
diseo de productos y servicios.
3. Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseo de los sistemas directivos.
4. Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovacin tecnolgica y el grado de
involucramiento de los empleados en los procesos
PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD
Para asegurar el entendimiento de los fundamentos de las normas ISO 9000:2000 y as lograr el
compromiso de todo el personal, sobre todo de la alta direccin, se definieron por consenso
universal los siguientes ocho principios de
Gestin de Calidad: Organizacin enfocada al cliente: da como resultado el cumplimiento de los
requisitos de los clientes y el esforzarse por excederlos.
Liderazgo: crear un ambiente interno en el cual las personas estn totalmente involucradas.
Participacin del personal: es la esencia de una organizacin.
Enfoque basado en procesos: da como resultado la mejora de la eficiencia para obtener los
resultados deseados.
Gestin enfocada a sistemas: conduce a la mejora de la eficiencia y la eficacia por medio de la
identificacin, comprensin y gestin de procesos interrelacionados.
Mejora continua: se convierte en un objetivo permanente de la organizacin.
Toma de decisiones basado en hechos: basado en el anlisis de datos e informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: basado en la comprensin de su
independencia