GESTIN POR PROCESOS

Curso: Gestin por procesos

La gestin por procesos es un nuevo estilo para 12. Remover barreras para apreciar la mano de
gestionar las organizaciones, orientado a satisfacer al obra y los elementos que privan a la gente de la
cliente. alegra en su trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y
Hoy en da, las organizaciones tienen un claro
automejora.
enfoque en el cliente y el esfuerzo por satisfacerlo, en 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para
este sentido, nacen los sistemas de calidad como llevar a cabo la transformacin. La
alternativa para responder a esta expectativa transformacin es trabajo de todos.
empresarial.
Los sistemas de calidad tienen su inicio en Japn con Posteriormente en 1987, en EEUU, nace el modelo
Deming, quien es el precursor del concepto de calidad de Malcolm Baldrige, este modelo plantea 7
total y en honor a l, en 1951, se instaur el premio principios organizacionales:
nacional a la calidad de Japn como Premio de
Deming, este, ms que un modelo empresarial, es 1. Liderazgo.
una filosofa empresarial resumida en 14 principios: 2. Planificacin estratgica.
3. Orientacin al cliente y al mercado.
4. Informacin y anlisis.
1. Crear constancia en la mejora de productos y 5. Orientacin a los recursos humanos.
servicios. 6. Gestin de los procesos.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en 7. Resultados del negocio.
la cual todos se benefician.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en
En el mismo ao, ISO (International Organization for
masa para lograr calidad. En lugar de esto,
mejorar el proceso e incluir calidad en el Standardization) organizacin que se fund en 1947,
producto desde el comienzo. publica su primera norma en gestin de la calidad: ISO
4. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, 9001: 1987. El modelo de ISO, plantea 8 principios:
basndose en una relacin de largo plazo de
lealtad y confianza. 1. Enfoque en el cliente.
5. Mejorar constantemente, y por siempre, los 2. Liderazgo.
sistemas de produccin, servicio y 3. Participacin del personal.
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a 4. Mejora continua.
mejorar la calidad y la productividad, bajando 5. Enfoque en procesos.
los costos constantemente. 6. Enfoque en el sistema para la gestin.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 7. Hechos para la toma de decisiones.
(capacitacin). 8. Alianzas mutuamente beneficiosas con el
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes proveedor.
habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta Luego en 1988, nace el modelo de EFQM (European
manera todos podrn trabajar ms Foundation for Quality Management) el mismo que
eficientemente.
est regido por 9 principios:
9. Borrar las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por 1. Liderazgo.
objetivos. 2. Estrategia.

Mdulo 01 1
 3. Personas.
4. Alianzas y recursos.
5. Procesos, productos y servicios.
6. Resultados en las personas.
7. Resultados en los clientes.
8. Resultados en la sociedad.
9. Resultados clave.

Hoy en da, no cabe duda que la implementacin de

los sistemas de calidad responden al requisito de
satisfacer al cliente, otorgndoles a las empresas,
competitividad y mejorando su supervivencia en el
mercado. En este sentido cada pas promueve la
calidad en las empresas a travs de la
implementacin de los llamados Premios Nacionales
a la Calidad, los cuales obedecen a un modelo de la
calidad. Los modelos mencionados son los
precursores o base; de estos se han tomado los
argumentos para elaborar otros modelos de calidad.

Asimismo, podemos mencionar que todos los

modelos descritos presentan coincidencias en los
principios; estos son: Liderazgo, gestin por procesos,
enfoque en recursos humanos y, por supuesto,
gestin por procesos.

Al finalizar el curso, estaremos en la capacidad de

responder a las preguntas: Por qu los sistemas de
gestin requieren que la organizacin tenga un
enfoque en procesos?, qu ventajas ofrece este
nuevo estilo organizacional?

Fuente
- http://panamericanbusinessnetwork.com/los-14-
principios-de-william-e-deming-sobre-la-calidad-
total/

Mdulo 01 2