MEDIA TCNICA I.E.

HORACIO MUOZ SUESCN

DIAGNOSTICO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DE LA EMPRESA

PROYECTO TECNICO LABORAL EN

ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA
EMPRESA CIRUGIA PLASTICA Y
BARIATRICA

AUTORES:
1. CARLOS ANDRES MAHECHA LOZADA
2. JORGE DAVID JARAMILLO CASTILLO
3. VICTOR MANUEL FERNANDEZ ZAPATA
4. JUAN MANUEL MAHECHA LOZADA
 Contenido

FORMATO INICIAL PARA DIAGNSTICO EN LAS EMPRESAS ............................................................... 3

1. FUNCIN EMPRESARIAL .......................................................................................................... 3
2. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN .................................................................................. 4
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO........................................................................................ 4
a. La Misin ................................................................................................................................. 5
b. La Visin .................................................................................................................................. 5
c. Los Valores .............................................................................................................................. 6
d. Polticas ................................................................................................................................... 7
4. INFORMACIN COMERCIAL DE LA ORGANIZACIN ............................................................... 7
a. Imagen corporativa ................................................................................................................. 8
b. Productos y servicios ............................................................................................................... 9
c. Mercado ................................................................................................................................ 10
d. Clientes .................................................................................................................................. 11
7. USO DE HERRAMIENTAS DE TECNOLOGA DE LA ORGANIZACIN ....................................... 17
8. GESTIN HUMANA EN LA ORGANIZACIN ........................................................................... 18
a. Proceso de seleccin o reclutamiento .................................................................................. 19
b. Informacin sobre acciones de capacitacin ........................................................................ 19
c. Informacin sobre acciones de capacitacin ........................................................................ 20
d. Salud ocupacional ................................................................................................................. 20
10 SERVICIO AL CLIENTE ......................................................................................................... 22
11 DOFA.................................................................................................................................. 23
12 OBSERVACIONES ............................................................................................................... 24
 FORMATO INICIAL PARA DIAGNSTICO EN LAS EMPRESAS

1. FUNCIN EMPRESARIAL

Las empresas nacen para solucionar un

problema, para evitarlo o para satisfacer una
necesidad; y generalmente es posible
clasificarlas en algn sector econmico o
actividad econmica, un ejemplo de ello sera
hablar de una empresa de alimentos o de calzado
o ferretera etc., y adems es posible mencionar
que el sector y que produce especficamente, un
ejemplo seria mencionar algo as como: mi
empresa est en el sector alimenticio
especficamente en panadera, este conjunto se
puede definir como funcin empresarial.

Nuestra empresa se encuentra

direccionada al sector de la
salud, concretamente en el
mbito de la ciruga plstica y
La actividad econmica o
baritrica. productiva de una
empresa, es la que
permite la generacin de
ingresos, y se realiza para
satisfacer una necesidad
en el mercado, a travs de
productos y servicios y
puede ser una persona
natural o jurdica.
2. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN

Un organigrama es la
representacin grfica
de la estructura de una
empresa o cualquier
otra organizacin,
incluyen las estructuras
departamentales y, en
algunos casos, las
personas que las dirigen,
hacen un esquema
sobre las relaciones
jerrquicas y
competenciales de vigor.
https://es.wikipedia.org/wiki/Organ
igrama

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El direccionamiento estratgico se entiende como la

formulacin de las finalidades y propsitos de una
empresa, mediante la definicin de objetivos, a corto,
mediano y largo plazo, que posibiliten el crecimiento
y la sostenibilidad de sus productos, sus procesos y
sus ventas.
 a. La Misin

En la clnica ciruga Baritrica y plstica

prestamos servicios
especializados de intervenciones quirrgicas
y/o psicolgicas con
calidad, confiabilidad, oportunidad y sentido
humano para La misin de una
contribuir con la salud y el bienestar de las empresa es una
declaracin o
personas; por medio de manifestacin duradera
un grupo de profesionales calificados y del objeto, propsito o
razn de ser de una
comprometidos, tecnologa empresa. Muchas
avanzada y calidez en la atencin. personas suelen
confundir la misin con
la visin de una
empresa.
www.google.com.co

b. La Visin

Para el 2025 ser una institucin reconocida

por su excelencia en la
prestacin del servicio de ciruga plstica y
Baritrica, siguiendo un
compromiso con la salud y el bienestar de las
personas. La visin de una
empresa es una
declaracin o
manifestacin que indica
hacia dnde se dirige
una empresa o qu es
aquello en lo que
pretende convertirse en
el largo plazo. Muchas
personas suelen
confundir la visin con la
misin de una empresa.

www.google.com.co
 c. Los Valores

tica: Actuamos conforme a los valores morales y

con integridad,
para generar confianza y bienestar en nuestros
grupos de inters.

Compromiso: Nos esforzamos en prestar un Los valores son aquellos

excelente servicio que juicios ticos sobre
satisfaga las necesidades de nuestros grupos de situaciones imaginarias o
inters y en cumplir reales a los cuales nos
sentimos ms inclinados
los objetivos propuestos como empresa. por su grado de utilidad
personal y social. Los
Servicio: Trabajamos colaborativamente para valores de la empresa son
los pilares ms
prestar una atencin importantes de cualquier
diferenciada en ciruga plstica y Baritrica en organizacin
bsqueda de la
www.google.com.co
excelencia.

Calidad humana: Actuamos con sentido humano y

somos
conscientes de la importancia de la calidez en las
relaciones con las
dems personas.

Respeto: Valoramos a los dems y consideramos su

dignidad,
basndonos en los principios de tolerancia y
convivencia.
 Toda unidad de negocios tiene como propsito, la
generacin de ingresos para los dueos de la empresa
y los empleados, adems de la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores y para lograrlo, el
empresario se apoya en diferentes estrategias como
las comerciales, en las cuales se observan
principalmente, desde su imagen hasta las estrategias
de producto, de precio, de promocin y de plaza.

d. Polticas

todas sus dependencias, con su

equipo humano idneo, se
compromete
a cumplir con los requisitos legales y
organizacionales necesarios para
asegurar a sus usuarios accesibilidad,
oportunidad, seguridad,
pertinencia, continuidad, crecimiento Una poltica
institucional es una
y mejoramiento continuo en la directriz verbal o escrita
atencin integral de la salud fsica que se establece como
una gua, para los
como mental. miembros de una
organizacin y que
establece los lmites
frente a los cuales
estos miembros pueden
tomar decisiones
administrativas y/o
comerciales.

ieels.jimdo.com/polticas-
institucionales/

4. INFORMACIN COMERCIAL DE LA ORGANIZACIN

a. Imagen corporativa

Un logotipo, es un signo
distintivo, emblema o
marca, conformado a
partir de letras,
abreviaturas, imgenes o
simbolos que caracterizan
o permiten identificar la
empresa, producto o
servicio que nos permite
reconocer, identificar la
empresa con tan solo
mirarlos.

http://www.definicionabc.com
 La empresa posee slogan?, enncielo, en caso de no tenerlo
constryalo

Y t ya ests listo para

El eslogan es una palabra
o frase corta fcil
de recordar, un lema original e
impactante, a menudo se utiliza

cambiar? en la publicidad, la propaganda

poltica, religiosa, etc. como
frase identificativa y para
generar confianza.

http://www.significados.com/

b. Productos y servicios

Cules son los productos o servicios que ofrece su

Organizacin? Descrbalos

Los mtodos aceptados: Que est conformados por

las tcnicas que han tenido el mayor nmero de casos
exitosos, dentro de los que destacan en nuestra
empresa y realizamos son:
El bypass gstrico.
La banda gstrica ajustable.
Producto es un conjunto de
La manga gstrica. atributos tangibles e
El cruce duodenal. intangibles (empaque, color,
Dentro del mbito plstico ejercemos los siguientes precio, calidad, marca,
procedimientos servicios) diseado o
fabricado para satisfacer una
necesidad o deseo. Ejemplo
Rinoplastia una guitarra.
Botox
http://www.marketing-
Filiers free.com/producto/definicion-
producto.html
Reconstruccin
Implantes mamarios
Implantes glteos
dermolipectomia
 c. Mercado
El mercado es el conjunto de:
1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada
necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para
hacerlo, los cuales constituyen a la demanda.
2) vendedores que ofrecen un determinado producto para
satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores
mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta.
Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que
mueven el mercado.
Las empresas utilizan diferentes mtodos para identificar cul es
su mercado objetivo, a esto se le conoce como segmentacin de
mercados.

A qu mercado est orientado la unidad de negocio sujeta a

asesora? Descrbalo

El sector salud se define como el

conjunto de valores, normas,
instituciones y actores que desarrollan
actividades de produccin, distribucin La segmentacin de
mercado es dividir
y consumo de bienes y servicios cuyos un mercado en grupos
uniformes que tengan
objetivos principales o exclusivos son caractersticas y
necesidades semejantes.
promover la salud de individuos o Tipos de segmentacin:
grupos de poblacin. a.Geogrfica:
b.Demogrfica
c.Psicogrfica:
d.Socioeconmicos:
e.Conductual:

https://es.wikipedia.org/wiki_
 d. Clientes

CLIENTES

Son aquellas personas que a cambio de una

retribucin monetaria reciben un producto o
servicio para satisfacer una necesidad; existen
diferentes tipos de clientes.
hhttp://conceptodefinicion.de/ue-existen-51404.htm

A qu tipo de cliente van dirigidos sus productos? Descrbalos.

Personas con discapacidades estticas corregibles

Adems de poblacin que presenten sobrepeso y necesiten
asesora y ayuda adems de seguimiento psicolgico.

Clientes Activos:
Son aquellos que en la
actualidad estn realizando
compras
Los clientes inactivos son
aquellos que realizaron su
ltima compra hace tiempo
atrs.
Clientes con Alto Volumen
de Compras: Son aquellos
que realizan compras en
mayor cantidad.

http://www.quiminet.com

e. Estrategias de precio

La oferta se tiene en base a la competencia y el recorrido del

personal a cargo en la clnica
AQU SE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES Y
PROPAGANDA POR TELEVISION ADEMAS DE
ASESORIAS POR CANALES DE SALUD Y ESTETICA MAS
LA PAGINA WEB
Se denomina estrategia de
precios a todos aquellos
recursos de marketing que
una empresa puede
desarrollar consistentes en
la modificacin de los
precios de sus productos.
La empresa proyecta y
comunica una imagen
perceptible y clara para que
sea percibida a mediano y
largo plazo.

f. Estrategias de canal

Mencione cual o cuales son las estrategias de canal de la

empresa.

ESTA PRESENTE LA CLINICA A DEMAS DE LA PAGINA WEB

Y NUMEROS TELEFIONICOS Y CORREO ELECTRONICO
AEN DONDE PUEDEN CONTACTARNOS

La estrategia de canal se
puede entender como el
lugar fsico o virtual en el
que el cliente o consumidor
final puede efectivamente
adquirir el producto.

g. Estrategias de comunicacin

ASESORIA EN REDES SOCIALES MAS ANUNCIOS POR

MEDIOS DE COMUNICACIN
 La estrategia de
comunicacin es la
herramienta de
planificacin que
sistematiza de manera
global, integral y coherente
los objetivos generales, las
tcticas, los mensajes, las
acciones, los indicadores,
los instrumentos y los
plazos que la organizacin
va a poner en juego para
trasladar su imagen y su
mensaje al consumidor
final.

5. TIPOS DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIN

El mapa de procesos nos permite identificar claramente el

conjunto de actividades y procedimientos que intervienen
dentro del ciclo organizacional en sus niveles,
estratgicos, operativos y de apoyo o complementarios.

Podemos identificar 3 tipos de procesos en cualquier compaa

u organizacin:

1. Procesos estratgicos: su definicin corresponde a los

cargos de direccin y gerencia
2. Procesos operativos: son aquellos que estn
directamente relacionados con generacin de valor al
producto o servicio de la compaa o la organizacin,

Describa el proceso estratgico de la empresa que est asesorando

El plan estratgico es
un programa de
actuacin que
 consiste en aclarar lo
que pretendemos
conseguir y cmo
nos proponemos
conseguirlo. Esta
programacin se
plasma en un
documento de
consenso donde
concretamos las
grandes decisiones
que van a orientar
nuestra marcha hacia
la gestin excelente.
http://es.slideshare.net

Describa el proceso operativo de la empresa que est asesorando

Procesos operativos:
Atae a diferentes reas
del servicio y tienen
impacto en el cliente
creando valor para ste.
Son las actividades
esenciales del servicio, su
razn de ser. Son los
procesos a partir de los
cuales el cliente percibir
y valorar nuestra calidad.
http://es.slideshare.net

Describa el proceso complementario de la empresa que est

asesorando.
 Procesos de soporte:
Son los procesos
responsables de proveer
a la organizacin de todos
los recursos necesarios,
en cuanto a personas,
maquinaria y materia
prima, para a partir de los
mismos poder generar el
valor agregado deseado
por los clientes.
http://es.slideshare.net/oscarreyesn
ova/mapa-de-procesos

MAPA DE PROCESOS

Grafique el mapa de procesos de la empresa.

El mapa de procesos
permite observar de forma
grfica la interaccin que
existe entre la gerencia,
los niveles operativos y los
niveles de apoyo conforme
a la planeacin y la
ejecucin de los procesos
y procedimientos que
inciden positivamente en el
resultado final de los
objetivos de la empresa
https://es.scribd.com/doc/

6. INFORMACIN SOBRE LA GESTIN AMBIENTAL

Qu acciones implementa su Organizacin para minimizar el

impacto ambiental? Los empleados conocen y manejan la
disposicin final de los residuos (orgnicos, slidos, lquidos,
gaseosos)? Descrbalos.

La gestin ambiental
implicar estrategias
tendientes a conseguir un
mejor manejo de los
residuos que generan las
empresas, en aras de
prevenir y minimizar la
contaminacin del
ambiente.
http://www.definicionabc.com

http://es.slideshare.net/lMarlborol/gestion-ambiental-11528471

La organizacin hace correcto uso de las tres canecas? (azul,

gris, verde y rojo) En caso de que la empresa maneje residuos
peligrosos, indique como realiza este manejo

Gestin de residuos:
Se entiende por gestin
integral de residuos a
los aspectos
relacionados con la
generacin, separacin
y tratamiento en la
fuente de origen de los
residuos, as como su
recoleccin,
transferencia y
transporte, tratamiento,
reciclaje y disposicin
final de los residuos.

Dentro de las normas de la empresa, que restricciones hay para

el uso o consumo de: tabaco, sustancias sicoactivas, alcohol y
manejo del sueo o cansancio. Descrbalos

https://www.emaze.com/@ACCQCOLW/Presentation-Name
7. USO DE HERRAMIENTAS DE TECNOLOGA DE LA ORGANIZACIN
La empresa cuenta con un
software que hace seguimiento a
todos usuarios de la clnica,
adems de equipos calificados
por la OMS. Todo ello para
contribuir a un buen servicio
dirigido a la poblacin
Sustancias psicoactivas: Es
toda sustancia qumica de
origen natural o sinttico
que al introducirse por
cualquier va (oral, nasal,
intramuscular, intravenosa)
ejerce un efecto directo
sobre el sistema nervioso
central (SNC), ocasionando
cambios especficos a sus
funciones; que est
compuesto por el encfalo y
la mdula espinal, de los
organismos vivos. Estas
sustancias son capaces de
inhibir el dolor, modificar el
estado anmico o alterar las
percepciones.
https://es.wikipedia.org/wiki/
Informacin tecnolgica: Entre
las principales herramientas TIC
que se utilizan a nivel
administrativo de la gestin
humana, se encuentran las
bases de datos y los sistemas
de informacin, estos ltimos
han sido adoptados en la gran
mayora de los procesos
administrativos, las empresas
actuales consideran a las TIC y
a los sistemas de informacin
en especial, como herramientas
de vital importancia en el
proceso de conseguir sus
objetivos y fundamentalmente
 en el proceso de constituirse en
organizaciones competitivas e
innovadoras

https://www.google.com.co/url?

8. GESTIN HUMANA EN LA ORGANIZACIN

La empresa cuenta con el rea de

gestin humana y capacitacin
Para brindar apoyo, formacin,
motivacin, y desarrollo del personal. A
veces se hacen actividades de Gestin Humana:
Es la actividad estratgica
recreacin para fortalecer la convivencia de apoyo y soporte a la
direccin, compuesta por
dentro de la empresa y su instruccin es un conjunto de polticas,
su trabajo. planes, programas y
actividades, con el objeto
de obtener, formar,
motivar, retribuir y
desarrollar al personal
requerido para generar y
potencializar, el
management, la cultura
organizacional y el capital
social, donde se equilibran
los diferentes intereses
que convergen en la
organizacin para lograr
los objetivos de manera
efectiva

https://www.google.com.co/url
 a. Proceso de seleccin o reclutamiento

Describa el proceso de seleccin de personal:

Ver ejemplo:

Seleccin de personal
Proceso utilizado para
incluir nuevas personas en
la empresa.

http://www.monografias.com

b. Informacin sobre acciones de capacitacin

Describa el plan de capacitacin que tiene la empresa para la

insercin, el desarrollo y la sostenibilidad del personal.

Como componente del

proceso de desarrollo de los
Recursos Humanos, la
capacitacin implica, por un
lado, una sucesin definida
de condiciones y etapas
orientadas a lograr la
integracin del colaborador a
su puesto en la organizacin,
el incremento y
mantenimiento de su
eficiencia, as como su
progreso personal y laboral
/
 c. Informacin sobre acciones de capacitacin

En qu reas necesita fortalecer o capacitar a sus empleados?

Descrbalos

NECESIDADES DE
CAPACITACIN:
consiste en encontrar las
diferencias que existen
entre lo que se debera
hacer en un puesto y lo que
realmente se hace, as
como las causas de estas
diferencias. Es decir, es
una investigacin que se
orienta a conocer las
carencias que manifiesta
un trabajador y que le
impiden desempear
adecuadamente las
funciones de su puesto.

http://thammygogia.jimdo.com

d. Salud ocupacional

La empresa tiene implementado un programa de Salud

Ocupacional? Descrbalos.

Salud ocupacional:
es el conjunto de
 actividades asociado a
diferentes disciplinas, cuyo
objetivo es la promocin y
mantenimiento del ms alto
grado posible de bienestar
fsico, mental y social de
los trabajadores de todas
las profesiones
promoviendo la adaptacin
del trabajo al hombre y del
hombre a su trabajo.

https://es.wikipedia.org/wiki

La empresa identifica las condiciones, de salud y riesgos del

personal? (enunciarlos)

condiciones ambientales,
de salud y riesgos del
personal:
Es un conjunto de normas
y procedimientos
tendientes a la proteccin
de la integridad fsica y
mental del trabajador
preservndolo de riesgos
de salud inherentes a la
http://andressierran.blogspot.com.co/2015_04_01_archive.html
tarea de cargo y al
ambiente fsico donde se
ejecutan.

http://es.slideshare.net
 10 SERVICIO AL CLIENTE

El servicio de atencin al cliente,

Es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa as sea macro o micro y que tiene la oportunidad de
estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total
satisfaccin.
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

En la empresa se tienen concebidas las estrategias de atencin

personalizada y el servicio al cliente? . Descrbalos.

Ejemplo

El contacto cara a cara representa la primera herramienta del Una estrategia de servicio
servicio al cliente y su estrategia: al cliente:
1. Respeto a las personas
Es un principio
2. Sonrisa al momento de conversar con el cliente organizacional que permita
3. Tcnicas adecuadas de conversacin (de acuerdo con la a la empresa, canalizar sus
cultura del medio que rodea a la empresa) esfuerzos hacia la atencin
4.Ofrecer informacin y ayuda adecuada de las
5.Evitar actitudes emotivas en este contacto necesidades de sus
6.Nunca dar rdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos clientes y el mantenimiento
http://lidaocampo.blogspot.com.co
de los mismos.

http://napovilla-
elblogdenapo.blogspot.com

Existe en la empresa un diseo determinado para la aplicacin

de una estrategia de servicio al cliente? Descrbalos.

Ejemplo:
. La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados.
. La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad.
. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La estrategia de atencin y
. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
servicio al cliente, es el
. El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente.
mecanismo implementado
. La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente.
por la organizacin para la
. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de
nuevos pblicos. fidelizacin de los clientes.

11 DOFA El anlisis DOFA se refiere a las Debilidades,

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que afectan a
nuestra empresa. Por tanto, la finalidad es analizar de
forma conjunta los principales factores externos e internos
que afectan a una empresa de forma clara y resumida.
Las amenazas y oportunidades derivan de situaciones en
el entorno externo, y por tanto son independientes de las
capacidades propias de la empresa. Por otro lado, las
fortalezas y debilidades derivan directamente de las
caractersticas y particularidades de cada empresa.

Construya una DOFA enfocada en la organizacin

ANLISIS DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

Una fortaleza o punto fuerte Una debilidad o punto dbil de

de una empresa, es un una empresa es una limitacin
elemento favorable de la interna de la empresa que
empresa. constituye o puede constituir un
obstculo para la consecucin
de sus objetivos.
ANLISIS
INTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Una oportunidad es toda Una amenaza es toda situacin

situacin en el entorno en el entorno potencialmente
potencialmente favorable para desfavorable para la empresa.
la empresa. La oportunidad Una amenaza puede impedir
permite la posibilidad de que la empresa ejecute y/o
ANLISIS modificar nuestras polticas y desarrolle su estrategia actual y
EXTERNO actuaciones para su puede requerir, per tanto, una
aprovechamiento. reorientacin. Adems, puede
aumentar la vulnerabilidad de la
empresa, o incrementar los
recursos necesarios para su
 aprovechamiento.

12 OBSERVACIONES

Si tiene observaciones en el trabajo que realizo en su Las observaciones

empresa?, Descrbalos. tienen como
finalidad, dar a
Ejemplo: conocer el estado
actual de los
- El empleado realiza bien las actividades propuestas por procesos de la
el jefe inmediato, debe mejorar la actitud y el organizacin.
comportamiento con los compaeros de trabajo.