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1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes O alguna forma abriendo posibilidades que todava no haya
Socios. considerado
Ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque
adversarial y defensivo a la cooperacin. Es un cambio 5. Poder, Cooperativo Respondiendo a la Resistencia
poderoso de actitud que altera el curso completo de la de Otros
comunicacin la primera persona a quien tiene que Explore las dificultades y luego redirija la discusin para
convencer es a usted mismo. No nos damos cuenta de la enfocarse en las posibilidades positivas.
manera en que discutimos nos encontramos testaruda en EXPLORE Clarifique Detalles
situaciones difciles Es muy caro Comparado con qu?
Cuando somos retados, experimentamos separacin, Encuentre Opciones
desconexin sensacin de que no hay suficiente para No puedes hacer eso aqu Qu pasara si lo hiciramos?
ambos y si una persona est en lo correcto, entonces la REDIRIJA Muvase a lo Positivo
otra tiene que estar incorrecta. Nunca funcionar Qu podemos hacer para que
funcione?
2. Respuesta Creativa Problemas o Retos. Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legtimas
Se trata de cambiar problemas a posibilidades
conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer,
en vez de quedarse con cun terrible es todo. Se busca 6. Manejo de Emociones Manejndose a Usted Mismo.
afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situacin. Las emociones del representante son expresadas y las
Nuestras actitudes colorean nuestros pensamientos. emociones del otro equipo son Expresados como miedos,
Usualmente no nos damos cuenta de cmo moldean la coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir
forma en que vemos el mundo. Dos actitudes un cambio No Consienta No Niegue Cree relaciones ms
dramticamente opuestas en la vida son ricas CINCO PREGUNTAS cuando est enojado/ herido/
Perfeccinversus Descubrimiento. temeroso Por qu me siento tan enojado/ herido/
temeroso? Qu es lo que quiero cambiar? Qu necesito
3. Empata Las Tareas de Escuchar Activamente.
La empata trata de la conexin y apertura entre las para dejar ir este sentimiento? De quin es este
personas que las personas consideren las necesidades y problema, realmente? Cunto es mo? Cunto es del
sentimientos de usted. Empata es hacer sentir a la otra otro? Cul es el mensaje no explcito que infiero de la
persona que es comprendida escuchar activamente situacin?
HAGA PREGUNTAS consiga informacin sobre las
necesidades, instrucciones, el contexto, el tiempo, los Trate de mejorar la relacin y aumentar la comunicacin
costos, etc. Trate de evitar repetir la misma situacin Si la
comunicacin no es apropiada, qu otra accin puedo
tomar?.
VERIFIQUE para estar seguro de que ha escuchado y .
comprendido los detalles relevantes 7. DISPOSICIN PARA RESOLVER