Wilkes University

Performance Management

Dictionary of Competencies
Contents

How to Use this Dictionary 2

Baseline Requirements 3

General Competencies
Attention to Detail................................................................................................7
Collaboration........................................................................................................8
Communication....................................................................................................9
Customer Focus..................................................................................................10
Results-Focused..................................................................................................11
Initiative..............................................................................................................12
Job-focused Learning.........................................................................................13
Organizational Understanding............................................................................14
Planning and Organizing....................................................................................15
Problem Solving/Analytical Thinking................................................................16
Technical Expertise............................................................................................17

Management and Leadership Competencies

Change Leadership.............................................................................................19
Coaching.............................................................................................................20
Collaborative Leadership....................................................................................21
Delegation...........................................................................................................22
Global Sensitivity...............................................................................................23
Innovation...........................................................................................................24
Risk Taking.........................................................................................................25

1
HOW TO USE THIS DICTIONARY
The Competency Dictionary has been designed as a resource for supervisors and non-supervisory
employees. Its primary purposes are to bring more detailed definition to the behaviors that are
important for the University to achieve its strategic goals and to create a common, objective
language for talking about behavioral skills.
Each Competency in the dictionary has a Definition and a set of behavioral skills called
Behavioral Indicators. The Behavioral Indicators are observable behaviors that individuals
employ when they are demonstrating a particular Competency. For example, when an employee
is demonstrating Initiative, one of the things others will observe that individual doing is
seeking information from many different sources before deciding on his/her own approach. This
is the third behavioral indicator in the dictionary under the Competency Initiative. Note that
observing a behavior means you can either see or hear an individual exhibiting that behavior.
During the planning phase of the performance management process, supervisors and their
employees use the dictionary to determine how the employee can most effectively achieve their
goals or planned outcomes. There are Competencies that are baseline requirements and are
expected of all employees at the University. They are: Reliability, Integrity, Accountability,
Flexibility, Diversity, Basic Computing Skills, and Interpersonal Relationships. The dictionary
contains eleven general competencies and seven management and leadership competencies from
which employees and supervisors can choose. Employees and supervisors will choose three to
five competencies from the applicable list. It is important to choose the three to five
competencies that will help the employee achieve his/her planned outcomes or goals. All
competencies are important, but there are certain competencies that are more relevant than others
to the particular job or focus for the year. Note: All employees in supervisory positions must
have Coaching as a competency.
Once the Competencies have been selected, the supervisor and employee agree on three
Behavioral Indicators in each Competency that will be performance expectations for that staff
member. It is not sufficient, though, to use the Behavioral Indicators verbatim. When they are
recorded as performance expectations on the performance management worksheet, the
Behavioral Indicators must be edited to be relevant to the employees planned outcomes. As an
example, a planned outcome or goal for an administrative assistant may be to, Create first drafts
of documents and reports with 98 percent accuracy. It is reasonable to assume that a key
Competency related to this expected outcome is Attention to Detail. A relevant Behavioral
Indicator might be, Double-checks the accuracy of information and work product. A possible
edit for this Behavioral Indicator might be, Double-checks the accuracy of grammar, content,
and style on all department documents and reports.
During the managing and appraising phases of the performance management process,
supervisors and employees use the dictionary to understand and classify the behaviors of
themselves and others. The language contained in the dictionary can be useful in helping
supervisors and other feedback providers to document and discuss specific examples of the use
of the behavioral skills identified as performance expectations.

2
 BASELINE
REQUIREMENTS

3
BASELINE REQUIREMENTS
DEFINITION
Reliability - demonstrates a high level of
dependability in all aspects of the job.
Integrity - acts in an honest and trustworthy
manner based on personal accountability and a moral
conviction to do the right thing.
Accountability - demonstrates an understanding
of the link between ones own job responsibilities and
overall organizational goals and needs, and performs
ones job with the broader goals in mind.
Flexibility changes behavioral style or method of
approach when necessary to achieve a goal; adjusts style
as appropriate to meet the needs of the situation
Diversity - demonstrates respect for all differences
(e.g., race, gender, ethnic background, disabilities,
sexual orientation, age, career levels, style and
opinions.)
4
BEHAVIORAL INDICATORS
Completes all assigned tasks on time and with
minimal supervision.
Is punctual and present for work.
Fulfills all commitments made to peers, co-
workers, and supervisor.
Informs appropriate individuals when assigned
tasks will not be completed in agreed upon time
frame.
Acts consistently with personal standards of
ethical judgment when participating in group
decisions and problem-solving.
Acts to protect and does not violate or
compromise the confidentiality of information.
Recognizes when situations or directives are
directly or indirectly in conflict with professional
ethics or with the organizations stated values.
Promises only what can reasonably be delivered.
Appropriately and consistently complies with
policies and procedures.
Helps and supports fellow employees in their
work to contribute to overall organization success.
Demonstrates understanding of the overall
business its goals, purpose, functions,
competition, etc. that helps increase employee
commitment and interest.
Looks beyond the requirements of ones own job
to offer suggestions for improvements of overall
organization operations.
Takes personal ownership in organizations
success.
Adjusts easily to changes at work.
Modifies a strongly held position in response to
contrary evidence.
Recognizes the merits of different approaches and
uses them in accomplishing work activities.
Modifies own behavior to fit the situation at hand
or to meet the expectations of others.
Refrains from behavior or language that is
exclusionary or offensive in nature.
Solicits opinions from many diverse perspectives.
Considers different ideas when making business
decisions.
Adheres to the policy on sexual and other
unlawful harassment.
Participates in University training and learning

Basic Computing Skills demonstrates the
ability to use information technology to receive and
share information as an active member of the
organization and to accomplish position responsibilities
successfully.
Interpersonal Relationships thinks
carefully about the likely effect on others of ones
words, actions, appearance and mode of behavior.
Maintains stable performance and emotional control
when faced with opposition, pressure, hostility from
others and/or stressful conditions.
5
opportunities to increase competence in Diversity.
Uses the University email application to share and
receive information.
Uses the Outlook Calendar to plan and schedule
work, meetings, and appointments.
Navigates the Wilkes website to obtain
information.
Demonstrates proficiency in the use of software
applications required for the position.
Demonstrates appropriate and professional
behavior at all times.
Uses a high degree of tact and diplomacy in
working with others.
Models and exercises sound judgment regarding
personal conduct.
Is aware of ones own style or preference and its
impact on others.
Earns the respect of others.
Stays calm in the face of others anger or lack of
control or when faced with complaints.
 GENERAL
COMPETENCIES

6
7
ATTENTION TO DETAIL
DEFINITION:
Thoroughness in accomplishing a task through concern for all the areas
involved, no matter how small. Monitors and checks work or information and
plans and organizes time and resources efficiently.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Provides accurate, consistent numbers on all paperwork.
Provides information on a timely basis and in a usable form to others
who need to act on it.
Maintains a checklist, schedule, calendar, etc., to ensure that small
details are not overlooked.
Double-checks the accuracy of information and work product.
Carefully monitors the details and quality of own and others' work.
Expresses concern that things be done right, thoroughly, or precisely.
Follows policies, procedures, safety and security measures in using
various equipment.
Completes all reports and documents according to procedures and
standards.
Maintains properly equipped work area.
Takes necessary actions to produce work that requires little or no
checking.

1
COLLABORATION
DEFINITION:
Develops cooperation and teamwork while participating in a group of people,
working toward solutions which generally benefit all involved parties.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Solicits the input of others who are affected by plans or actions.
Gives credit and recognition to others who have contributed.
Finds areas of agreement when working with conflicting individuals or
groups.
Identifies and pushes for solutions in which all parties can benefit.
Demonstrates concern for treating people fairly and equitably.
Keeps people informed and up-to-date.
Builds consensus.
Listens to all points of view.
Readily gets cooperation of others for whom one has no direct
supervisory responsibility.

2
COMMUNICATION
DEFINITION:
Creates an atmosphere in which timely and high quality information flows
smoothly both up the organization and down, inside and outside the
organization; encourages open expression of ideas and opinions.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Asks open-ended questions that encourage others to give their points
of view.
Keeps people accurately informed and up to date.
Appropriately expresses one's own opinion.
Refrains from immediate judgment and criticism of others' ideas,
delivering criticism in a way that demonstrates sensitivity to the
feelings of others.
Waits for the other person to finish their intended message before
responding.
Encourages staff to keep one another informed and share information.
Uses vocabulary which is appropriate to the audience.
Keeps responsible people informed of both positive and potentially
negative information.
Asks questions as necessary to clarify a message being delivered,
demonstrating close concentration on the message.
Encourages response and dissent to ideas and issues.

3
CUSTOMER FOCUS
DEFINITION:
Demonstrates concern for meeting internal and external customers' needs in
a manner that provides satisfaction for the customer. ["Customers" can be
students, co-workers, peers, supervisors or managers, vendors, suppliers,
external partners or other stakeholders.]
BEHAVIORAL INDICATORS:
Asks questions to identify customer's needs or expectations.
Checks understanding by stating what he/she understands are the
customer's needs or expectations and asks the speaker to verify or
clarify.
Considers the impact on the external customer when taking action,
setting policies or carrying out one's own job tasks.
Looks for external trends that are likely to shape the wants and needs
of customers in the near future.
Involves stakeholders in the decision-making or problem-solving
process as early as possible.
Looks for creative approaches to providing or improving services that
may increase efficiency and decrease cost.
Works to remove barriers that get in the way of giving customers top
notch service.
Asks questions of customers to assess satisfaction with service being
provided.
Refers customer to appropriate department or employee to solve
specific problems.
When referring customers to different departments, follows up to make
sure that the customer has been taken care of.
Seeks ways to continuously improve external and internal customer
satisfaction with product or service quality and on-time delivery.

RESULTS - FOCUSED
DEFINITION:
4
Demonstrates concern for achieving or surpassing results against an internal
or external standard of excellence, shows a passion for improving the
delivery of services with a commitment to continuous improvement.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Holds self and other team members accountable for achieving results.
Recognizes and capitalizes on opportunities.
Sets and maintains high performance standards for self and others that
support organizations strategic plan.
Tries new things to reach challenging goals while also taking action to
minimize the risks involved.
Persists until personal and team goals are achieved and commitments
met.
Finds more efficient and less expensive ways to do things.
Works to meet individual and company goals with positive regard,
acknowledgment of, and cooperation with the achievement of others
goals.
Motivates others to translate ideas into actions and results.

5
INITIATIVE
DEFINITION:
Does more than is required or expected in the job; does things that no one
has requested that will improve or enhance products and services, avoid
problems, or develop entrepreneurial opportunities. Plans ahead for
upcoming problems or opportunities and takes appropriate action.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Does things before being asked or before the situation necessitates
action (i.e., forced to by events).
Recognizes and acts upon opportunities.
Seeks information from many different sources before deciding on own
approach.
Does far more than is minimally required in the assignment, task or job
description.
Digs beneath the obvious to get at the facts, even when not asked to
do so.
Creates opportunities or minimizes potential problems by anticipating
and preparing for these in advance.
Tries out new ideas after consideration of all factors involved and potential consequences
and outcomes.
Seeks out and/or accepts additional responsibilities in the context of the job.

6
JOB-FOCUSED LEARNING
DEFINITION:
Demonstrates eagerness to acquire necessary technical knowledge, skills
and judgment to accomplish a result or to serve a customers needs
effectively. Has desire and drive to acquire knowledge and skills necessary
to perform job more effectively.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Seeks out opportunities to gain additional operational exposure and
experience.
Identifies and pursues areas for development and training that will
enhance job performance.
Maintains fluency in appropriate business applications, software or tools.
Keeps up to date on current research and technology in the industry, field
or function.
Reviews, selects and disseminates information regarding key technologies
and best practices and tools to others in the group.
Demonstrates resourcefulness in acquiring necessary knowledge inside or
outside area of expertise when designing solutions or improving
performance.
Continually looks for ways to expand job capabilities.
Selects appropriate development activities from a range of competing
alternatives and pursues them.

7
ORGANIZATIONAL UNDERSTANDING
DEFINITION:
Understands the agendas and perspectives of others, recognizing and
effectively balancing the interests and needs of one's own group with those
of the broader organization.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Understands the organizational implications of events.
Knows how to use the organization's formal and informal system to get
things done.
Demonstrates awareness of goals of other units and of the
organization and makes requests or decisions in support of this
awareness.
Uses the most appropriate channels and cost-effective means in
communications within and between departments/divisions.
Identifies key decision makers on issues of concern.
Recognizes which issues are worth pursuing and when it is time to
compromise.
Keeps objectives that are related to organizational priorities at the top
of one's own priorities and the priorities of one's work group.
Works to build a sense of common purpose across all work groups,
avoiding a "we versus them" attitude.
Identifies underlying problems affecting organizational or individual
performance such as market conditions, competitor actions or other
external forces.

8
PLANNING AND ORGANIZING

DEFINITION:
Establishes a systematic course of action for self or others to ensure accomplishment of a
specific objective. Sets priorities, goals and timetables to achieve maximum productivity.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Develops or uses systems to organize and keep track of information (e.g., "to-do" lists,
appointment calendars, follow-up file systems).
Sets priorities with an appropriate sense of what is most important.
Keeps track of activities completed and yet to do to accomplish stated objectives.
Keeps clear, detailed records of activities related to the accomplishment of stated objectives.
Plans with an appropriate and realistic sense of the time demand involved.
Knows status of one's own work at all times.
Creates action plans for achieving performance expectations.

9
PROBLEM SOLVING/ANALYTICAL THINKING
DEFINITION:
Builds a logical approach to address problems or opportunities or manage
the situation at hand by drawing on own knowledge and experience base and
calling on other references and resources as necessary.
BEHAVIORAL INDICATORS:
Undertakes a complex task by breaking it down into manageable parts in
a systematic, detailed way.
Anticipates the consequences of situations.
Thinks of several possible explanations or alternatives for a situation.
Identifies the information needed to solve a problem effectively.
Gets input from internal/external contacts who are closest to the problem.
Presents problem analysis and recommended solution to others rather
than just identifying or describing the problem itself.
Acknowledges when one doesn't know something and takes steps to find
out.
Anticipates potential obstacles and develops contingency plans to
overcome them.
Considers the organizations priorities when making decisions or analyzing
the costs and benefits of various alternative solutions.

10
TECHNICAL EXPERTISE
DEFINITION:
Applies and improves extensive or in-depth specialized knowledge, skills and
judgment to accomplish a result or to serve one's "customers" effectively.
["Customers" can be students, co-workers, peers, supervisors or managers,
external partners or other stakeholders.]

BEHAVIORAL INDICATORS:
Understands technical aspects of ones job.
Makes self available to others to help solve technical or procedural
problems or issues.
Continuously builds knowledge, keeping up-to-date on the technical or
procedural aspects of the job.
Acts on own to improve and increase technical or procedural
knowledge.
Uses a wide range and depth of technical or specialized knowledge and
skills.
Keeps up-to-date on resources available to serve the needs of
customers.
Thinks of ways to apply new developments to improve organizational
performance or customer service.
Applies technical/procedural knowledge to correctly address a
situation, taking into consideration the full range of available facts.
Applies technical procedures correctly and in a timely manner.
Recognizes trends in theory and practice of one's own technical area
and effectively prepares for anticipated changes.

11
 MANAGEMENT &
LEADERSHIP
COMPETENCIES

12
CHANGE LEADERSHIP
DEFINITION:
Initiates and/or manages the change process and energizes it on an ongoing
basis, taking steps to remove barriers or accelerate its pace.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Communicates a compelling vision that generates excitement,
enthusiasm, and commitment.
Communicates the need for change and inspires commitment to the
process.
Obtains and provides resources to enable implementation of change
initiatives.
Clearly communicates the direction, required performance, and
challenges of the unit to its members.
Identifies and enlists the support of key individuals and groups to move
the change forward.
Demonstrates commitment to innovation and continuous improvement
in organizational performance.
Takes action to call attention to a crisis or heighten the awareness of a
need for change.
Enlists others effectively as champions of the change one is pursuing.
Leads initiatives to change the structure, system, or talent mix of the
organization to more effectively support the business strategy.
Serves as a personal model of the change that she/he expects of
others.
Works to make other feel ownership in one's own solution.

13
COACHING

DEFINITION:
Works to improve and reinforce performance of others. Facilitates their skill
development by providing clear, behaviorally specific performance feedback
and making or eliciting specific suggestions for improvement in a manner
that builds confidence and maintains self-esteem.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Reinforces effective behaviors or results immediately after the event.
Compares and clearly states actual performance to expected or
desired performance.
Takes extra time to assist and provides specific, detailed follow-up.
Demonstrates or specifically explains correct procedures or desired
performance.
Devotes time to providing task-related help to others, as needed.
Asks questions that help other people recognize the need for
performance improvement.
Expresses confidence in an individual's ability to improve performance.
Talks with others openly and directly about problems with their
performance, providing necessary focus, guidance and direction.
Tailors feedback and interactive approach to the individual.
Discusses problems immediately, before they are forgotten or out of
control.
Ensures clarity of and commitment to performance expectations.
Collects and incorporates the feedback of others to create development plans.
Gives specific feedback and examples in a manner that maintains self-esteem.

14
COLLABORATIVE LEADERSHIP
DEFINITION:
Promotes and generates cooperation among ones peers in leadership to
achieve a collective outcome; fosters the development of a common vision
and fully participates in creating a unified leadership team that get results.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Takes into account the organization as a whole when making decisions.
Separates ones own interests from organizational interests in order to
make the best possible judgments for the university.
Supports and acts in accordance with final leadership team decisions
even when such decisions may not entirely reflect ones own position.
Solicits the input of peers across the university even when those peers
may only be tangentially affected or involved.
Finds areas of agreement when working with conflicting viewpoints and
opinions.
Identifies and pushes for solutions in which all parts of the university
can benefit.
Builds consensus among ones peers in leadership.
Communicates key university priorities and how ones division or
department contributes to achieving those priorities.
Shares annual goals with peers in the university to increase alignment,
cooperation and opportunities to collaborate.
Builds buy-in for strategic goals across the university.

15
DELEGATION
DEFINITION:
Utilizes direct reports effectively by allocating decision-making and other
responsibilities to the appropriate person.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Does not complete tasks that are/should be part of a direct report's
responsibility.
Assigned accountabilities are clear end results, not simply tasks to
complete.
Assignments are delegated to the appropriate person (i.e., are
consistent with the person's job) and that individual is capable of
performing them successfully.
Individualizes delegation to meet the needs and abilities of the
individual.
Encourages others to set own deadlines within time constraints of
assignment and holds them accountable for meeting the deadline.
Asks employee for his/her plan to address issue to be delegated,
allowing person to create and "own" the solution.
Manages risks by making contingency plans with employee.
Clearly communicates expectations or boundaries.
Provides the necessary guidance and resources when assigning work.

16
GLOBAL SENSITIVITY
DEFINITION:
Works to continuously increase knowledge and understanding of other
backgrounds, orientations, experiences, cultures and countries; creates an
atmosphere in which others feel accepted and invited to participate and
bring their unique perspectives.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Is open to diverse perspectives.
Seeks to understand issues, trends and perspectives of different
groups that may be represented in the university community.
Creates opportunities for people who are different from ones self to
participate in important initiatives.
Removes barriers for those who are different from the population-
majority by helping ones colleagues understand and become more
comfortable with differences.
Actively seeks input from people with different backgrounds to ones
self.
Ensures that all members of ones group have the opportunity to
contribute to the discussion or process.
Recognizes that a persons experience as a minority in the community
is different from ones perspective as a majority.
Avoids going to the same people for input or to delegate important
assignments, considers others that would benefit from the opportunity
and who would offer a unique perspective.

17
INNOVATION
DEFINITION:
Generates novel and valuable ideas and uses these ideas to develop new or
improved processes, methods, systems, products or services.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Works to develop new approaches when problem-solving; seeking
ideas or suggestions from others as appropriate.
Identifies novel approaches for completing work assignments more
effectively or efficiently, and works within the "established" system to
push for "a better way."
Able to envision the impact of possible future changes.
Suggests new ways to improve the quality of products or services.
Identifies new ideas, solutions, or directions in dealing with daily
situations.
Displays a high level of curiosity and translates it into new approaches
to solutions.
Translates adversity into opportunities for improvement.

18
RISK TAKING
DEFINITION:
Takes bold decisive action despite risks, conflict or uncertainty; is willing
make radical recommendations and support their implementation.

BEHAVIORAL INDICATORS:
Takes calculated risks to achieve goals.
Challenges self and others to achieve stretch goals.
Pushes forward with important initiatives in the face of uncertainty.
Moves ahead without always requiring a consensus.
Makes recommendations that challenge the status-quo.
Steps forward with a position of principle even when there is ambiguity
regarding the facts.
Gives people the feedback they need even in difficult situations.
Endorses others who take calculated risks to achieve university goals.

19
Wilkes University
Manajemen Kinerja

Kamus Kompetensi

Isi
Cara Menggunakan Kamus ini 2
Persyaratan Baseline 3
Kompetensi Umum
Perhatian terhadap Detail 7
Kolaborasi 8
Komunikasi 9
Customer Focus 10
Hasil-Terfokus 11
Inisiatif 12
Belajar terfokus pekerjaan-13
Memahami organisasi 14
Perencanaan dan Pengorganisasian 15
Problem Solving / Analytical Thinking 16
Keahlian Teknis 17
Manajemen dan Kepemimpinan Kompetensi
Ubah Kepemimpinan 19
Pelatihan 20
Collaborative Kepemimpinan 21
Delegasi 22
Global Sensitivitas 23
Inovasi 24
Mengambil Risiko 25

INI CARA PENGGUNAAN KAMUS

Kamus Kompetensi telah dirancang sebagai sumber daya untuk pengawas dan non-pengawasan
karyawan. Tujuan utamanya adalah untuk membawa definisi yang lebih rinci pada perilaku yang
penting bagi Universitas untuk mencapai tujuan strategis dan untuk menciptakan umum, tujuan
bahasa untuk berbicara tentang keterampilan perilaku.
Setiap Kompetensi dalam kamus mempunyai Definisi dan satu set keterampilan perilaku yang
disebut Perilaku Indikator. Indikator Perilaku diamati perilaku yang mempekerjakan individu
ketika mereka menunjukkan kompetensi tertentu. Sebagai contoh, ketika seorang karyawan
menunjukkan "Inisiatif", salah satu hal yang lain akan melihat bahwa individu lakukan adalah
mencari informasi dari berbagai sumber sebelum memutuskan di / pendekatan sendiri. Ini adalah
perilaku ketiga indikator dalam kamus di bawah Kompetensi "Inisiatif". Perhatikan bahwa

20
mengamati perilaku berarti Anda dapat melihat atau mendengar seorang individu yang
menunjukkan bahwa perilaku.
Selama tahap perencanaan dari proses manajemen kinerja, pengawas dan karyawan mereka
menggunakan kamus untuk menentukan bagaimana karyawan dapat paling efektif mencapai
tujuan atau hasil yang direncanakan. Ada yang dasar Kompetensi persyaratan dan diharapkan
dari semua karyawan di Universitas. Mereka adalah: Keandalan, Integritas, Akuntabilitas,
Fleksibilitas, Diversity, Komputasi Dasar Keterampilan, dan Hubungan Interpersonal. Kamus
umum berisi sebelas tujuh kompetensi dan kompetensi manajemen dan kepemimpinan yang
karyawan dan supervisor dapat memilih. Karyawan dan supervisor akan memilih tiga untuk lima
kompetensi dari daftar yang berlaku. Penting untuk memilih tiga sampai lima kompetensi yang
akan membantu karyawan mencapai / nya hasil atau tujuan yang direncanakan. Semua
kompetensi yang penting, tetapi ada kompetensi tertentu yang lebih relevan daripada orang lain
untuk pekerjaan tertentu atau fokus untuk tahun. Catatan: Semua karyawan di posisi pengawas
harus memiliki kompetensi Melatih sebagai.
Setelah Kompetensi yang dipilih, penyelia dan karyawan setuju pada tiga Behavioral Indikator
dalam setiap Kompetensi yang akan kinerja yang diharapkan untuk anggota staf. Tidak cukup,
meskipun, untuk menggunakan Indikator Perilaku kata demi kata. Ketika mereka dicatat sebagai
ekspektasi kinerja manajemen kinerja worksheet, Indikator Perilaku harus diedit untuk menjadi
relevan dengan hasil direncanakan karyawan. Sebagai contoh, sebuah hasil atau tujuan yang
direncanakan untuk asisten administratif mungkin adalah, "Buat dokumen rancangan pertama
dan laporan dengan akurasi 98 persen." Memang masuk akal untuk mengasumsikan bahwa
Kompetensi kunci yang berhubungan dengan hasil yang diharapkan ini adalah Perhatian pada
Detail. Sebuah Indikator Perilaku relevan mungkin, "Double-memeriksa ketepatan informasi dan
produk kerja." Seorang mungkin mengedit Indikator Perilaku ini mungkin, "Double-memeriksa
ketepatan tata bahasa, isi, dan gaya pada semua dokumen dan laporan departemen" .
Selama fase mengelola dan menilai kinerja proses manajemen, supervisor dan karyawan
menggunakan kamus untuk memahami dan mengklasifikasikan perilaku mereka sendiri dan
orang lain. Bahasa yang terdapat dalam kamus ini dapat berguna dalam membantu pengawas dan
penyedia umpan lain untuk mendokumentasikan dan mendiskusikan contoh-contoh spesifik
penggunaan keterampilan perilaku diidentifikasi sebagai harapan.

BASELINE
PERSYARATAN

BASELINE PERSYARATAN
DEFINISI PERILAKU INDIKATOR
Keandalan - menunjukkan tingkat tinggi dapat diandalkan dalam semua aspek pekerjaan.
Selesaikan semua tugas yang diberikan tepat waktu dan dengan sedikit pengawasan.
Apakah hadir tepat waktu dan bekerja.
Memenuhi semua komitmen yang dibuat untuk teman, rekan kerja, dan supervisor.
Menginformasikan tepat ketika diberikan tugas-tugas individu tidak akan diselesaikan dalam
kerangka waktu yang telah disepakati.

21
Integritas - bertindak dalam suatu cara yang jujur dan dapat dipercaya berdasarkan akuntabilitas
pribadi dan keyakinan moral untuk melakukan hal yang benar. Kisah konsisten dengan standar
pribadi penilaian etika ketika ikut serta dalam grup keputusan dan pemecahan masalah.
Kisah untuk melindungi dan tidak melanggar atau kompromi kerahasiaan informasi. Mengakui
ketika situasi atau arahan yang secara langsung atau tidak langsung dalam konflik dengan etika
profesional atau dengan nilai-nilai yang dinyatakan organisasi.
Janji hanya apa yang bisa disampaikan secara wajar.
tepat dan konsisten sesuai dengan kebijakan dan prosedur.
Akuntabilitas - menunjukkan pemahaman mengenai kaitan antara satu pekerjaan sendiri
tanggung jawab dan keseluruhan tujuan organisasi dan kebutuhan, dan melakukan satu tugas
dengan tujuan yang lebih luas dalam pikiran. Membantu dan mendukung sesama karyawan
dalam pekerjaan mereka untuk berkontribusi terhadap keberhasilan organisasi secara
keseluruhan.
Menunjukkan pemahaman tentang bisnis secara keseluruhan - tujuannya, tujuan, fungsi,
kompetisi, dll - yang membantu meningkatkan komitmen karyawan dan bunga.
Kelihatannya di luar persyaratan pekerjaan sendiri untuk menawarkan saran untuk perbaikan
organisasi secara keseluruhan operasi.
Membawa kepemilikan pribadi dalam kesuksesan organisasi.
Fleksibilitas - perilaku perubahan gaya atau metode pendekatan ketika diperlukan untuk
mencapai suatu tujuan; menyesuaikan gaya yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan situasi
Mengatur dengan mudah terhadap perubahan di tempat kerja.
memodifikasi sebuah posisi yang dipegang teguh sebagai respons terhadap bukti sebaliknya.
Mengenali manfaat pendekatan yang berbeda dan menggunakan mereka dalam menyelesaikan
aktivitas kerja.
memodifikasi perilaku sendiri agar sesuai dengan situasi yang dihadapi atau untuk memenuhi
harapan orang lain.

Diversity - menunjukkan rasa hormat terhadap semua perbedaan (misalnya, ras, gender, latar
belakang etnis, cacat, orientasi seksual, usia, tingkat karir, gaya dan pendapat.) menahan diri
dari perilaku atau bahasa yang eksklusif atau menyinggung di alam.
Solicits pendapat dari beragam perspektif.
Mempertimbangkan ide-ide yang berbeda ketika membuat keputusan bisnis.
mematuhi kebijakan seksual dan pelecehan lainnya.
berpartisipasi dalam pelatihan dan pembelajaran Universitas kesempatan untuk meningkatkan
kompetensi in Diversity.

Basic Computing Skills - menunjukkan kemampuan untuk menggunakan teknologi informasi

untuk menerima dan berbagi informasi sebagai anggota aktif organisasi dan tanggung jawab
posisi untuk mencapai sukses. Menggunakan aplikasi email Universitas untuk berbagi dan
menerima informasi.
Menggunakan Outlook Calendar untuk rencana dan jadwal kerja, rapat, dan janji.
keluarga Wilkes menavigasi situs Web untuk memperoleh informasi.
Menunjukkan kemampuan dalam penggunaan aplikasi perangkat lunak yang dibutuhkan untuk
posisi itu.
Interpersonal Hubungan - berpikir dengan hati-hati tentang kemungkinan efek pada orang lain
dari satu kata-kata, tindakan, penampilan dan cara perilaku. Stabil menjaga performa dan

22
pengendalian emosi ketika berhadapan dengan oposisi, tekanan, permusuhan dari orang lain
dan / atau kondisi stres. Menunjukkan perilaku yang tepat dan profesional setiap saat.
Menggunakan tingkat tinggi kebijaksanaan dan diplomasi dalam bekerja dengan orang lain.
Model dan latihan penilaian tentang perilaku pribadi.
Apakah seseorang menyadari gaya sendiri atau preferensi dan dampaknya pada orang lain.
Earns rasa hormat dari orang lain.
Tetap tenang dalam menghadapi orang lain 'marah atau kurangnya kontrol atau ketika
berhadapan dengan keluhan.

UMUM
Kompetensi
ATTENTION TO DETAIL
DEFINISI:
Ketelitian dalam menyelesaikan tugas melalui kepedulian untuk semua daerah yang terlibat,
tidak peduli seberapa kecil. Memantau dan memeriksa pekerjaan atau informasi dan rencana dan
mengatur waktu dan sumber daya secara efisien.

PERILAKU INDIKATOR:
Memberikan akurat, konsisten nomor pada semua dokumen.
Memberikan informasi secara tepat waktu dan dalam bentuk yang dapat digunakan untuk orang
lain yang perlu untuk bertindak.
Menjaga sebuah checklist, jadwal, kalender, dll, untuk memastikan bahwa detail-detail kecil
tidak diabaikan.
Double-memeriksa ketepatan informasi dan produk kerja.
Dengan hati-hati memonitor detail dan kualitas sendiri dan orang lain bekerja.
Menyatakan keprihatinan bahwa hal-hal yang dapat dilakukan dengan benar, teliti, atau
tepatnya.
Mengikuti kebijakan, prosedur, langkah-langkah keselamatan dan keamanan dalam
menggunakan berbagai peralatan.
Selesaikan semua laporan dan dokumen sesuai dengan prosedur dan standar.
Menjaga area kerja dilengkapi dengan benar.
Mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghasilkan pekerjaan yang memerlukan sedikit
atau tidak memeriksa.

23
SAMA
DEFINISI:
Mengembangkan kerjasama dan kerja sama tim saat turut berpartisipasi dalam sekelompok
orang, yang bekerja menuju solusi yang umumnya menguntungkan semua pihak yang terlibat.

PERILAKU INDIKATOR:
Solicits masukan dari orang lain yang terpengaruh oleh rencana atau tindakan.
Memberikan kredit dan pengakuan kepada orang lain yang telah memberikan sumbangan.
Mencari bidang perjanjian ketika bekerja dengan individu atau kelompok yang saling
bertentangan.
Mengidentifikasi dan mendorong untuk solusi di mana semua pihak dapat keuntungan.
Menunjukkan perhatian untuk memperlakukan orang secara adil dan merata.
Menjaga orang informasi dan up-to-date.
Membangun konsensus.
Mendengarkan semua sudut pandang.
Mudah mendapatkan kerja sama dari orang lain untuk siapa kita tidak memiliki tanggung jawab
pengawasan langsung.

KOMUNIKASI
DEFINISI:
Menciptakan suasana yang tepat waktu dan arus informasi berkualitas tinggi lancar berdua
organisasi dan ke bawah, di dalam dan di luar organisasi; mendorong ekspresi terbuka ide-ide
dan pendapat.

PERILAKU INDIKATOR:
Menjawab pertanyaan-pertanyaan terbuka yang mendorong orang lain untuk memberikan sudut
pandang mereka.
Menjaga informasi orang secara akurat dan up to date.
tepat mengungkapkan pendapat sendiri.
menahan diri dari penilaian langsung dan kritik dari orang lain 'ide-ide, menyampaikan kritik
dengan cara yang menunjukkan kepekaan terhadap perasaan orang lain.
Menunggu orang lain untuk menyelesaikan dimaksudkan mereka pesan sebelum menjawab.
Mendorong staf untuk menyimpan informasi satu sama lain dan berbagi informasi.
Menggunakan kosakata yang sesuai untuk para penonton.
Menjaga orang yang bertanggung jawab mengenai baik positif dan negatif potensial informasi.
Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diperlukan untuk memperjelas pesan yang
disampaikan, menunjukkan konsentrasi dekat pada pesan.
Mendorong tanggapan dan perbedaan pendapat untuk ide-ide dan persoalan.

CUSTOMER FOCUS
DEFINISI:
Menunjukkan keprihatinan untuk pertemuan internal dan eksternal kebutuhan pelanggan dengan
cara yang memberikan kepuasan bagi pelanggan. [ "Pelanggan" dapat siswa, rekan kerja, rekan

24
kerja, supervisor atau manajer, vendor, pemasok, mitra eksternal atau stakeholder yang lain.]
PERILAKU INDIKATOR:
Meminta pertanyaan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau harapan.
Cek pemahaman dengan menyatakan apa yang dia / dia mengerti adalah kebutuhan pelanggan
atau harapan dan meminta pembicara untuk memverifikasi atau mengklarifikasi.
Mempertimbangkan dampak pada pelanggan eksternal saat mengambil tindakan, kebijakan
menetapkan atau melakukan pekerjaan sendiri tugas.
Mencari tren eksternal yang mungkin untuk membentuk keinginan dan kebutuhan pelanggan
dalam waktu dekat.
Meliputi pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan atau proses pemecahan masalah
sedini mungkin.
Mencari pendekatan kreatif untuk menyediakan atau memperbaiki layanan yang dapat
meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya.
Bekerja untuk menghilangkan hambatan yang menghalangi memberikan layanan pelanggan
kedudukan tertinggi.
Menjawab pertanyaan-pertanyaan untuk menilai kepuasan pelanggan dengan layanan yang
disediakan.
Mengacu pelanggan untuk departemen atau karyawan yang tepat untuk memecahkan masalah-
masalah tertentu.
Ketika pelanggan mengacu ke berbagai departemen, tindak lanjut untuk memastikan bahwa
pelanggan telah diurus.
Mencari cara untuk terus meningkatkan eksternal dan internal kepuasan pelanggan dengan
produk atau layanan kualitas dan pengiriman tepat waktu.

HASIL - FOKUS
Definisi
Menunjukkan keprihatinan untuk mencapai atau melebihi hasil terhadap internal atau eksternal
standar keunggulan, menunjukkan gairah untuk meningkatkan pemberian layanan dengan
komitmen untuk perbaikan terus-menerus.

PERILAKU INDIKATOR:
Gelar diri dan anggota tim lainnya bertanggung jawab untuk mencapai hasil.
Mengenali dan memanfaatkan pada kesempatan.
Menetapkan dan memelihara standar kinerja yang tinggi untuk diri dan orang lain yang
mendukung rencana strategis organisasi.
Cobalah hal-hal baru untuk mencapai tujuan yang menantang sementara juga mengambil
tindakan untuk meminimalkan risiko.
bertahan sampai pribadi dan tujuan tim tercapai dan komitmen bertemu.
Mencari lebih efisien dan lebih murah cara untuk melakukan sesuatu.
Bekerja untuk memenuhi tujuan individu dan perusahaan dengan hal positif, pengakuan, dan
kerjasama dengan pencapaian orang lain 'tujuan.
Memotivasi orang lain untuk menerjemahkan ide menjadi tindakan dan hasil.

25
INISIATIF
DEFINISI:
Apakah lebih dari yang dibutuhkan atau diharapkan dalam pekerjaan; melakukan hal-hal yang
tidak seorang pun telah meminta agar akan memperbaiki atau meningkatkan produk dan layanan,
menghindari masalah, atau mengembangkan peluang kewirausahaan. Rencana ke depan untuk
masalah atau kesempatan mendatang dan mengambil tindakan yang tepat.

PERILAKU INDIKATOR:
Apakah sesuatu sebelum diminta atau sebelum situasi memerlukan tindakan (yaitu, dipaksa
oleh peristiwa-peristiwa).
Mengenali dan bertindak atas peluang.
Mencari informasi dari berbagai sumber sebelum memutuskan pendekatan sendiri.
Apakah jauh lebih banyak daripada yang minimal diperlukan dalam tugas, tugas atau pekerjaan.

Digs jelas di bawah untuk mendapatkan fakta-fakta, bahkan ketika tidak diminta untuk
melakukannya.
Menciptakan kesempatan atau meminimalkan potensi masalah dengan mengantisipasi dan
mempersiapkan ini sebelumnya.
Tries ide-ide baru setelah mempertimbangkan semua faktor yang terlibat dan potensi
konsekuensi dan hasil.
Mencari keluar dan / atau menerima tanggung jawab tambahan dalam konteks pekerjaan.

FOKUS JOB-LEARNING
DEFINISI:
Menunjukkan keinginan untuk memperoleh pengetahuan teknis, keterampilan dan penilaian
untuk mencapai hasil atau untuk melayani kebutuhan pelanggan secara efektif. Memiliki
keinginan dan dorongan untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan
untuk melakukan pekerjaan yang lebih efektif.

PERILAKU INDIKATOR:
Mencari kesempatan untuk menjadi mendapatkan tambahan eksposur dan pengalaman
operasional.
Mengidentifikasi dan daerah untuk mengejar pembangunan dan pelatihan yang akan
meningkatkan kinerja.
Menjaga kelancaran dalam aplikasi bisnis yang tepat, perangkat lunak atau alat.
Menjaga up to date pada penelitian dan teknologi terkini dalam industri, lapangan atau fungsi.
Review, memilih dan menyebarkan informasi mengenai teknologi kunci dan praktik terbaik dan
alat untuk orang lain dalam kelompok.
Menunjukkan akal dalam memperoleh pengetahuan yang diperlukan di dalam atau di luar
bidang keahlian ketika merancang solusi atau meningkatkan kinerja.
Secara terus-menerus mencari cara untuk memperluas kemampuan pekerjaan.
Memilih kegiatan pembangunan yang tepat dari berbagai alternatif yang saling bersaing dan
mengejar mereka.

26
ORGANISASI MEMAHAMI
DEFINISI:
Memahami agenda dan perspektif orang lain, mengenali dan secara efektif menyeimbangkan
kepentingan dan kebutuhan kelompok sendiri dengan orang-orang organisasi yang lebih luas.

PERILAKU INDIKATOR:
Memahami organisasi implikasi peristiwa.
Tahu bagaimana menggunakan organisasi formal dan sistem informal untuk menyelesaikan
sesuatu.
Menunjukkan tujuan kesadaran unit lain dan organisasi dan membuat permintaan atau
keputusan untuk mendukung kesadaran ini.
Menggunakan saluran yang paling tepat dan biaya-efektif dalam komunikasi dalam dan antar
departemen / divisi.
Mengidentifikasi pengambil keputusan utama tentang isu-isu keprihatinan.
Mengenali masalah yang patut mengejar dan ketika saatnya untuk berkompromi.
Menjaga tujuan yang terkait dengan prioritas organisasi di atas salah satu prioritas sendiri dan
prioritas kerja satu kelompok.
Bekerja untuk membangun rasa tujuan yang sama di semua kelompok kerja, menghindari "kita
versus mereka" sikap.
Mengidentifikasi masalah-masalah mendasar yang mempengaruhi kinerja organisasi atau
individu seperti kondisi pasar, pesaing tindakan atau kekuatan eksternal lainnya.

PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN

DEFINISI:
Menetapkan tindakan sistematis untuk diri sendiri atau orang lain untuk memastikan pencapaian
tujuan tertentu. Menetapkan prioritas, tujuan dan jadwal untuk mencapai produktivitas
maksimum.

PERILAKU INDIKATOR:
Mengembangkan atau menggunakan sistem untuk mengorganisir dan melacak informasi
(misalnya, "to-do" list, janji kalender, tindak lanjut sistem file).
Menetapkan prioritas dengan rasa yang tepat apa yang paling penting.
Menyimpan melacak kegiatan belum selesai dan lakukan untuk mencapai sasaran yang sudah
ditetapkan.
Menjaga jelas, rinci catatan kegiatan yang berkaitan dengan pencapaian sasaran yang sudah
ditetapkan.
Rencana dengan tepat dan realistis rasa permintaan waktu terlibat.
Mengetahui status pekerjaan kita sendiri setiap saat.
Membuat rencana aksi untuk mencapai kinerja yang diharapkan.

PROBLEM SOLVING / analytical thinking

DEFINISI:
Membangun pendekatan logis untuk mengatasi masalah atau kesempatan atau mengelola situasi

27
yang dihadapi dengan memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman sendiri dan menyerukan
dasar referensi lain dan sumber daya yang diperlukan.
PERILAKU INDIKATOR:
melakukan tugas yang kompleks dengan memecahnya ke dalam bagian-bagian dikelola secara
sistematis, rinci.
mengantisipasi konsekuensi dari situasi.
Berpikir dari beberapa kemungkinan penjelasan atau alternatif untuk sebuah situasi.
Mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Mendapatkan masukan dari internal / eksternal kontak yang paling dekat dengan masalah.
Timbul analisis masalah dan solusi yang direkomendasikan untuk orang lain daripada hanya
mengidentifikasi atau menjelaskan masalah itu sendiri.
Mengakui bila seseorang tidak tahu sesuatu dan mengambil langkah untuk mencari tahu.
mengantisipasi potensi hambatan dan mengembangkan rencana kontingensi untuk
mengatasinya.
Mempertimbangkan prioritas organisasi pada saat membuat keputusan atau menganalisis biaya
dan manfaat dari berbagai alternatif solusi.

TECHNICAL EXPERTISE
DEFINISI:
Berlaku dan meningkatkan luas atau mendalam pengetahuan khusus, keterampilan, dan penilaian
untuk mencapai hasil atau untuk melayani seseorang "pelanggan" secara efektif. [ "Pelanggan"
dapat siswa, rekan kerja, rekan kerja, supervisor atau manajer, mitra eksternal atau stakeholder
yang lain.]

PERILAKU INDIKATOR:
Memahami aspek-aspek teknis pekerjaan seseorang.
Membuat diri tersedia bagi orang lain untuk membantu memecahkan masalah teknis atau
prosedural atau masalah.
Terus-menerus membangun pengetahuan, tetap up-to-date pada aspek teknis atau prosedural
dari pekerjaan.
Kisah di sendiri untuk memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan teknis atau prosedural.
Menggunakan beragam dan kedalaman teknis atau pengetahuan dan keterampilan khusus.
Menjaga up-to-date pada sumber daya yang tersedia untuk melayani kebutuhan pelanggan.
Berpikir cara untuk menerapkan perkembangan baru untuk meningkatkan kinerja organisasi
atau layanan pelanggan.
Menerapkan teknis / prosedural pengetahuan untuk mengatasi situasi dengan benar, dengan
mempertimbangkan berbagai fakta-fakta yang tersedia.
Menerapkan prosedur teknis benar dan dalam waktu yang tepat.
Mengenali tren dalam teori dan praktek milik sendiri bidang teknis dan efektif mempersiapkan
untuk mengantisipasi perubahan.

28
MANAJEMEN &
KEPEMIMPINAN
Kompetensi

Ganti KEPEMIMPINAN
DEFINISI:
Memprakarsai dan / atau mengelola proses perubahan dan memberi energi itu secara terus-
menerus, mengambil langkah untuk menghilangkan hambatan atau mempercepat langkahnya.

PERILAKU INDIKATOR:
Mengkomunikasikan visi yang menghasilkan kegembiraan, antusiasme, dan komitmen.
Mengkomunikasikan perlunya perubahan dan mengilhami komitmen terhadap proses.
Memperoleh dan menyediakan sumber daya untuk memungkinkan pelaksanaan inisiatif
perubahan.
Jelas mengkomunikasikan arah, diperlukan kinerja, dan tantangan dari unit untuk para
anggotanya.
Mengidentifikasi dan dukungan enlists kunci individu-individu dan kelompok untuk
menggerakkan perubahan ke depan.
Menunjukkan komitmen terhadap inovasi dan perbaikan terus-menerus dalam kinerja
organisasi.
Mengambil tindakan untuk menarik perhatian pada krisis atau meningkatkan kesadaran akan
kebutuhan untuk perubahan.
Enlists orang lain secara efektif sebagai juara dari perubahan satu mengejar.
Memimpin inisiatif untuk mengubah struktur, sistem, atau bakat campuran dari organisasi
untuk secara lebih efektif mendukung strategi bisnis.
Porsi sebagai model pribadi perubahan bahwa dia / ia mengharapkan orang lain.
Bekerja untuk membuat lain merasa kepemilikan di salah satu solusi sendiri.

COACHING

DEFINISI:
Bekerja untuk meningkatkan dan memperkuat kinerja orang lain. Memfasilitasi pengembangan
keterampilan mereka dengan menyediakan jelas, perilaku umpan balik kinerja spesifik dan
membuat atau memunculkan saran untuk perbaikan spesifik dengan cara yang membangun
kepercayaan diri dan menjaga harga diri.

PERILAKU INDIKATOR:
Memperkuat perilaku atau hasil efektif segera setelah acara.
Membandingkan dan jelas menyatakan kinerja aktual yang diharapkan atau kinerja yang
diinginkan.
Butuh waktu ekstra untuk membantu dan menyediakan spesifik, rinci tindak lanjut.
Menunjukkan atau secara khusus menjelaskan prosedur yang benar atau kinerja yang
diinginkan.
menyediakan waktu untuk tugas yang terkait dengan menyediakan bantuan untuk orang lain,

29
seperti yang diperlukan.
Menjawab pertanyaan yang membantu orang lain mengenali kebutuhan perbaikan kinerja.
Mengutarakan kepercayaan pada kemampuan individu untuk meningkatkan kinerja.
Berbicara dengan orang lain secara terbuka dan langsung tentang masalah dengan kinerja
mereka, memberikan fokus diperlukan, bimbingan dan arah.
Tailors umpan balik dan pendekatan interaktif bagi individu.
Membahas masalah segera, sebelum mereka lupa atau di luar kendali.
Memastikan kejelasan dan komitmen untuk kinerja yang diharapkan.
Mengumpulkan dan memasukkan umpan balik dari orang lain untuk menciptakan rencana
pembangunan.
Memberikan umpan balik dan contoh-contoh yang spesifik dengan cara yang mempertahankan
harga diri.

Collaborative KEPEMIMPINAN
DEFINISI:
Mempromosikan dan menghasilkan kerjasama di antara teman-teman satu dalam kepemimpinan
untuk mencapai hasil kolektif; mendorong pengembangan visi bersama dan sepenuhnya
berpartisipasi dalam menciptakan kepemimpinan yang bersatu tim yang mendapatkan hasil.

PERILAKU INDIKATOR:
Membawa mempertimbangkan organisasi secara keseluruhan pada saat membuat keputusan.
Memisahkan kepentingan sendiri dari kepentingan organisasi dalam rangka untuk membuat
penilaian terbaik untuk universitas.
Mendukung dan bertindak sesuai dengan keputusan tim kepemimpinan terakhir bahkan ketika
keputusan-keputusan seperti itu mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan posisi kita sendiri.
Solicits masukan dari rekan-rekan di universitas bahkan ketika rekan-rekan mereka hanya dapat
tangensial terpengaruh atau terlibat.
Mencari bidang perjanjian ketika bekerja dengan sudut pandang dan pendapat yang saling
bertentangan.
Mengidentifikasi dan mendorong untuk solusi di mana semua bagian dari universitas dapat
manfaat.
Membangun konsensus di antara teman-teman satu kepemimpinan.
Mengkomunikasikan universitas utama prioritas dan bagaimana seseorang divisi atau
departemen memberikan kontribusi untuk mencapai prioritas.
Saham tujuan tahunan dengan rekan-rekan di universitas untuk meningkatkan keterpaduan,
kerjasama dan kesempatan untuk berkolaborasi.
Membangun buy-in untuk tujuan strategis di universitas.

DELEGASI
DEFINISI:
Laporan langsung memanfaatkan secara efektif dengan mengalokasikan keputusan-keputusan
dan tanggung jawab lain ke orang yang tepat.

PERILAKU INDIKATOR:
Apakah tugas-tugas yang tidak lengkap adalah / harus menjadi bagian dari tanggung jawab
laporan langsung.

30
 Assigned akuntabilitas yang jelas hasil akhir, bukan hanya tugas untuk menyelesaikan.
Penugasan yang dilimpahkan kepada orang yang tepat (misalnya, yang konsisten dengan
pekerjaan orang) dan bahwa individu mampu melakukan mereka berhasil.
Individualizes delegasi untuk memenuhi kebutuhan dan kemampuan individu.
Mendorong orang lain untuk menetapkan tenggat waktu sendiri dalam kendala waktu
penugasan dan memegang mereka bertanggung jawab untuk memenuhi tenggat waktu.
Meminta karyawan untuk / rencananya untuk mengatasi masalah yang akan didelegasikan,
memungkinkan orang untuk membuat dan "memiliki" solusi.
mengelola risiko dengan membuat rencana kontingensi dengan karyawan.
Jelas mengkomunikasikan harapan atau batas.
Memberikan bimbingan dan sumber daya yang diperlukan ketika menentukan pekerjaan.

GLOBAL SENSITIVITAS
DEFINISI:
Bekerja untuk terus meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentang latar belakang lainnya,
orientasi, pengalaman, budaya dan negara; menciptakan suasana di mana orang lain merasa
diterima dan diundang untuk berpartisipasi dan membawa perspektif mereka yang unik.

PERILAKU INDIKATOR:
Apakah terbuka untuk beragam perspektif.
Berusaha untuk memahami isu-isu, kecenderungan dan perspektif dari kelompok-kelompok
yang berbeda yang dapat diwakili dalam komunitas universitas.
Menciptakan kesempatan bagi orang-orang yang berbeda dari diri seseorang untuk
berpartisipasi dalam inisiatif penting.
Menghapus hambatan bagi mereka yang berbeda dari mayoritas populasi dengan membantu
rekan seseorang mengerti dan menjadi lebih nyaman dengan perbedaan.
Secara aktif mencari masukan dari orang-orang dengan latar belakang yang berbeda untuk diri
seseorang.
Memastikan bahwa semua anggota dari satu kelompok memiliki kesempatan untuk
berkontribusi pada diskusi atau proses.
Mengenali bahwa seseorang pengalaman sebagai minoritas dalam masyarakat berbeda dari satu
sudut pandang sebagai mayoritas.
Menghindari pergi ke orang yang sama untuk input atau untuk mendelegasikan tugas-tugas
penting, menganggap orang lain yang akan mendapat manfaat dari kesempatan dan yang akan
menawarkan perspektif yang unik.

INOVASI
DEFINISI:
Menghasilkan ide-ide baru dan berharga dan menggunakan ide-ide ini untuk mengembangkan
proses baru atau yang ditingkatkan, metode, sistem, produk atau jasa.

PERILAKU INDIKATOR:
Bekerja untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan baru ketika pemecahan masalah;
mencari ide atau saran dari orang lain yang sesuai.
Mengidentifikasi pendekatan baru untuk menyelesaikan tugas bekerja lebih efektif atau efisien,

31
dan bekerja dalam "didirikan" sistem untuk mendorong untuk "cara yang lebih baik."
Mampu membayangkan kemungkinan dampak perubahan di masa depan.
Mengusulkan cara baru untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa.
Mengidentifikasi ide-ide baru, solusi, atau arah dalam menghadapi situasi sehari-hari.
Menampilkan tingkat tinggi rasa ingin tahu dan menerjemahkannya ke dalam pendekatan baru
untuk solusi.
Menerjemahkan kesulitan menjadi kesempatan untuk perbaikan.

32