Вы находитесь на странице: 1из 3

Recursos Clave

Puesto que el servicio que ofrecemos es a domicilio, es vital el


transporte de los trabajadores a los domicilios correspondientes. Por esto, se
necesitan dos camionetas NISSAN NP300 que se equiparn con lo necesario
para realizar los trabajos, cajas de herramientas, equipo de diagnstico,
elevador porttil, etc. Se escoge la camioneta NP300 puesto que segn el
concesionario Portillo la versin disel 4x2 cuesta $16.100.700 y tiene un
rendimiento en ciudad de 13,4 km/lt, superando a sus competidoras en el
mercado. Los vehculos se mantendrn siempre con el estanque lleno para
evitar prdidas de tiempo con imprevistos de ese tipo.

Se escoge el Scanner Launch X431 Pro 3S dentro de los disponibles en


el Mercado puesto que cumple con el requisito de ser porttil, adems de
constar de una interfaz de fcil uso. Otra ventaja importante es que al funcionar
con sistema operativo Android, facilita el ingreso de los trabajos realizados a la
base de datos de registro de mantenciones en la pgina web. Este Scanner
soporta los protocolos de comunicacin ISO 9141, J1850 PWM, J1850 VPW,
ISO 14230-4, SCI, CCD y permite la complementacin del mdulo Heavy Duty
para camiones, por lo que asegura la compatibilidad con la mayora de las
marcas comercializadas en Chile.

Se exigir en los trabajadores el poseer un ttulo de tcnico de nivel


superior en mecnica y continuamente se llevarn a cabo capacitaciones para
actualizar sus conocimientos y mantener la calidad del servicio a travs del
tiempo.

Como se menciona en el primer prrafo, las camionetas estarn


equipadas con todas las herramientas necesarias para llevar a cabo las
mantenciones preventivas como cambios de aceite, filtros, correas, tren
delantero, etc., las cuales sern de calidad FORCE.

Es muy importante al momento de despachar un equipo de trabajo,


asegurar que estos lleven todos los repuestos e insumos necesarios para el
trabajo. Por cualquier imprevisto, los repuestos comprados y despachados
sern enviados en pares por si ocurre algn incidente con uno de ellos.
Relacin con los clientes

La relacin con los clientes se basar en la confianza, el respeto y


fundamentalmente, de parte de los mecnicos, la tica profesional. Para
controlar esto, cada cierto tiempo, se solicitarn reparaciones de forma
incgnita para comprobar que los mecnicos trabajan en exclusivamente en lo
necesario y establecido al momento de ser despachados, as tambin en las
solicitudes de diagnstico electrnico.

Se llevarn a cabo charlas sobre el trato con los clientes y la importancia


de ofrecer un servicio cercano y amigable, puesto que se trabajar a la vista del
cliente y en su domicilio, y lo menos que se quiere es incomodarlo o dejar una
mala impresin.

En caso de ser necesaria una reparacin extra, el mecnico tiene la


responsabilidad de sugerrsela al cliente siempre y cuando sta sea verdica.
Debido a esto el proceso de seleccin de los mecnicos debe ser muy
minucioso ya que es difcil controlar este aspecto. De ser posible realizar una
mantencin correctiva, se avisar al cliente y a gerencia para dar el pase a
realizarla, si no es posible, la empresa se encargar de buscar un taller de
confianza y gestionar la hora para la reparacin del vehculo, de esta forma
disminuir las incomodidades para el cliente, mantenerlo satisfecho con el
servicio y, por ende, mantener la clientela.
Segmento de Clientes

La empresa se centrar en Temuco y Padre las Casas puesto que


es uno de los sectores ms grandes y con mayor flujo vehicular de la regin de
la Araucana, segn el Seremi de Transportes, siendo para mediados del ao
pasado ms de 80 mil vehculos particulares y con una tendencia de aumento
anual de un 8%, es decir, aproximadamente 6400 vehculos nuevos cada ao.

La estrategia que se emplear en el servicio entregado es la de nichos,


puesto que se centrar en los sectores ms acomodados de Temuco y Padre
Las Casas, en las personas que trabajan todo el da y que son propietarios de
vehculos de gama alta o media pero que no tienen tiempo para llevar sus
vehculos a servicio tcnico o a un taller establecido.

Atendiendo a las quejas de los clientes con vehculos ms lujosos,


quienes prcticamente estn esclavizados a los servicios tcnicos debido a las
estafas, malas prcticas y malos tratos en algunos de los talleres establecidos
y en selectos casos de los mismos servicios tcnicos, nuestra empresa se
preocupa de ofrecer un servicio cmodo al cliente y que le quite el menos
tiempo posible, conociendo el ritmo de vida que se lleva en el sector, sin quitar
calidad ni confianza al servicio. A esto se agrega la novedad de tener un
registro de los trabajos realizados a disposicin del cliente y la preocupacin de
mantener limpios los vehculos luego de las mantenciones.

Вам также может понравиться