Puesto que el servicio que ofrecemos es a domicilio, es vital el
transporte de los trabajadores a los domicilios correspondientes. Por esto, se necesitan dos camionetas NISSAN NP300 que se equiparn con lo necesario para realizar los trabajos, cajas de herramientas, equipo de diagnstico, elevador porttil, etc. Se escoge la camioneta NP300 puesto que segn el concesionario Portillo la versin disel 4x2 cuesta $16.100.700 y tiene un rendimiento en ciudad de 13,4 km/lt, superando a sus competidoras en el mercado. Los vehculos se mantendrn siempre con el estanque lleno para evitar prdidas de tiempo con imprevistos de ese tipo.
Se escoge el Scanner Launch X431 Pro 3S dentro de los disponibles en
el Mercado puesto que cumple con el requisito de ser porttil, adems de constar de una interfaz de fcil uso. Otra ventaja importante es que al funcionar con sistema operativo Android, facilita el ingreso de los trabajos realizados a la base de datos de registro de mantenciones en la pgina web. Este Scanner soporta los protocolos de comunicacin ISO 9141, J1850 PWM, J1850 VPW, ISO 14230-4, SCI, CCD y permite la complementacin del mdulo Heavy Duty para camiones, por lo que asegura la compatibilidad con la mayora de las marcas comercializadas en Chile.
Se exigir en los trabajadores el poseer un ttulo de tcnico de nivel
superior en mecnica y continuamente se llevarn a cabo capacitaciones para actualizar sus conocimientos y mantener la calidad del servicio a travs del tiempo.
Como se menciona en el primer prrafo, las camionetas estarn
equipadas con todas las herramientas necesarias para llevar a cabo las mantenciones preventivas como cambios de aceite, filtros, correas, tren delantero, etc., las cuales sern de calidad FORCE.
Es muy importante al momento de despachar un equipo de trabajo,
asegurar que estos lleven todos los repuestos e insumos necesarios para el trabajo. Por cualquier imprevisto, los repuestos comprados y despachados sern enviados en pares por si ocurre algn incidente con uno de ellos. Relacin con los clientes
La relacin con los clientes se basar en la confianza, el respeto y
fundamentalmente, de parte de los mecnicos, la tica profesional. Para controlar esto, cada cierto tiempo, se solicitarn reparaciones de forma incgnita para comprobar que los mecnicos trabajan en exclusivamente en lo necesario y establecido al momento de ser despachados, as tambin en las solicitudes de diagnstico electrnico.
Se llevarn a cabo charlas sobre el trato con los clientes y la importancia
de ofrecer un servicio cercano y amigable, puesto que se trabajar a la vista del cliente y en su domicilio, y lo menos que se quiere es incomodarlo o dejar una mala impresin.
En caso de ser necesaria una reparacin extra, el mecnico tiene la
responsabilidad de sugerrsela al cliente siempre y cuando sta sea verdica. Debido a esto el proceso de seleccin de los mecnicos debe ser muy minucioso ya que es difcil controlar este aspecto. De ser posible realizar una mantencin correctiva, se avisar al cliente y a gerencia para dar el pase a realizarla, si no es posible, la empresa se encargar de buscar un taller de confianza y gestionar la hora para la reparacin del vehculo, de esta forma disminuir las incomodidades para el cliente, mantenerlo satisfecho con el servicio y, por ende, mantener la clientela. Segmento de Clientes
La empresa se centrar en Temuco y Padre las Casas puesto que
es uno de los sectores ms grandes y con mayor flujo vehicular de la regin de la Araucana, segn el Seremi de Transportes, siendo para mediados del ao pasado ms de 80 mil vehculos particulares y con una tendencia de aumento anual de un 8%, es decir, aproximadamente 6400 vehculos nuevos cada ao.
La estrategia que se emplear en el servicio entregado es la de nichos,
puesto que se centrar en los sectores ms acomodados de Temuco y Padre Las Casas, en las personas que trabajan todo el da y que son propietarios de vehculos de gama alta o media pero que no tienen tiempo para llevar sus vehculos a servicio tcnico o a un taller establecido.
Atendiendo a las quejas de los clientes con vehculos ms lujosos,
quienes prcticamente estn esclavizados a los servicios tcnicos debido a las estafas, malas prcticas y malos tratos en algunos de los talleres establecidos y en selectos casos de los mismos servicios tcnicos, nuestra empresa se preocupa de ofrecer un servicio cmodo al cliente y que le quite el menos tiempo posible, conociendo el ritmo de vida que se lleva en el sector, sin quitar calidad ni confianza al servicio. A esto se agrega la novedad de tener un registro de los trabajos realizados a disposicin del cliente y la preocupacin de mantener limpios los vehculos luego de las mantenciones.