El lenguaje y lacomunicacin
En los procesos organizacionales
Resumen
Este artculo presenta los
resultados de la investigacin
sobre el estado del arte de la
comunicacin organizacional,
para dar cuenta de diferentes
perspectivas que abordan el
fenmeno en la empresa. As
mismo, se enfoca en la necesidad
de establecer un concepto
de carcter cientfico de la
comunicacin organizacional
que facilite la comprensin e
interpretacin de la comunicacin
y el lenguaje humano en las
organizaciones.
La metodologa propuesta se
enfoca, en primera instancia, en la
revisin de tericos referenciados
por los estudiantes y docentes
durante la accin educativa del
programa de Lenguas Modernas
de la EAN; en segunda instancia,
en el anlisis de los estudios
monogrficos de nuestros
estudiantes sobre el lenguaje en
la comunicacin organizacional y,
finalmente, en la descripcin de los
distintos grupos de investigacin
inscritos en Colciencias y varias
bases de datos acadmicas.
Palabras clave
Comunicacin organizacional (CO),
Estado del arte, lenguaje,
Este artculo fu entregado el 28 de noviembre de 2007 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 10 de diciembre de 2007
Mara
RevistaClara
EAN Correal/Magaly Bustos/Adriana
No.62 enero-abril
de 2008 p.141-154
de la empresa
Mara Clara Correal1
Magaly Bustos2
Adriana Constanza Cuevas3
Mara Claudia Panqueva Bernal4
Introduccin
E ste artculo presenta los resultados
del proyecto de investigacin El Lenguaje
y la Comunicacin en los procesos orga-
nizacionales de la empresa, realizado 141
por un grupo de docentes de la Facultad
de Humanidades y Ciencias Sociales de la
Universidad EAN. El proyecto surge en un
momento coyuntural donde el conocimiento
sobre la comunicacin y el lenguaje en los
procesos organizacionales empieza a tener
importancia en las relaciones corporativas
de la empresa en procesos de globalizacin
y expansin empresarial de publicidad y
mercadeo. Si bien se identifica la importancia
de estudiar la comunicacin y el lenguaje en
____________
1
Magister en Evaluacin Educativa. Especialista en
Docencia Universitaria, Universidad Santo Toms.
2
Profesional en lenguas modernas y psicologa de la
Universidad de los Andes. Especialista en Comunicacin
Organizacional de la Universidad Javeriana, actualmente
cursa la Maestra de Educacin en la lnea de cognicin.
3
Magister en literatura hispanoamericana del Instituto
Caro y Cuervo, Licenciada en Espaol e ingls de la
Universidad Pedaggica Nacional.
4
Magister en Lingstica Aplicada de la Universidad
Distrital Francisco Jos de Caldas, Licenciada en Espaos
y Lenguas de la Universidad Pedaggica Nacional.
Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
 la organizacin, an no hay un consenso
terico sobre su carcter de disciplina,
ciencia o prctica.

Esta inquietud contina vigente en definir Abstract

su espacio cientfico. Es decir, el lenguaje
es objeto de estudio de la lingstica y
la comunicacin es objeto de diferentes
disciplinas adscritas a las Ciencias Sociales
(Antropologa, Sociologa, Sicologa). Por
lo tanto y, como parte de la reconstruccin
del estado del arte de la comunicacin
organizacional, el grupo de investigacin
se ha concentrado en la bsqueda de un
concepto de carcter cientfico que permita
el anlisis, la comprensin y la interpretacin
de la gestin de la comunicacin mediado
por el lenguaje en las organizaciones.
142
El conocimiento sobre el papel de la
comunicacin en la organizacin de la
empresa debe estudiarse de manera ms
rigurosa por dos razones muy importantes.
En primer lugar, la formacin acadmica
de nuestros alumnos se ha orientado a
construir conocimiento sobre el papel
de la comunicacin en la empresa o en
This article shows the analysis of the
issues related with the state of art in the
field of organizational communication,
identifying different perspectives to
approach communication processes
within organizations. Bearing in mind
that this specific field has been discussed
by other related fields such as Psychology,
Anthropology and Sociology, it focuses on
the need to establish a pertinent scientific
point of view of OC which facilitates
the understanding and interpretation
of the communication processes within
companies. Therefore, a review of the
cited authors involved in the teaching
practice at Universidad EAN, specifically
in the Modern Language program,
was made; secondly, the monographic
research papers on the application of
languages and communication processes
within companies were reviewed; and
finally, the contribution made by the
academic data bases and research groups
officially recognized by Colciencias are
highlighted.

Key words
las organizaciones en general y, por
otro lado, porque en el contexto de las
teoras organizacionales se reconoce la Organizational communication, corporate
comunicacin como determinante para el communication, language, state of art
desarrollo organizacional de una empresa
o una institucin. Es decir, que aunque
este conocimiento de la comunicacin en la
empresa o en los procesos organizacionales
sea emprico, sta ha sido la razn de ser
de la Facultad y de la carrera de Lenguas
Modernas en la EAN.

Entonces, el anlisis del estado del arte

se centrar, en primera instancia, en la
revisin de los tericos referenciados en la

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........

accin educativa; en segunda instancia en
el anlisis del lenguaje en la comunicacin
organizacional, aporte de los estudios
monogrficos de los estudiantes de Lenguas
Modernas de la Universidad EAN y,
en tercera medida, en los aportes que
varios grupos de investigacin inscritos
Alcances del proyecto
D urante esta primera fase, se ha
construido un estado del arte con el fin
de explorar el conocimiento sobre la
comunicacin organizacional, sus principales
tericos y la existencia de una relacin entre
el lenguaje y la comunicacin en los procesos
de la empresa. En esta revisin documental
se desarroll una accin hermenutica que
permitiera analizar los estudios monogrficos
Los tericos y una nueva disciplina
E n el planteamiento terico conceptual
de la presente investigacin, surgen
varios interrogantes que articulan la
discusin: primero, dnde debemos
ubicar la comunicacin organizacional y
quines han trabajado sobre el tema?;
segundo, puede la CO considerarse como
un campo autnomo?; tercero, es un
Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
en Colciencias y redes de documentacin
han realizado en el rea de comunicacin
organizacional. De esta forma, podremos
aproximarnos a un tipo de conocimiento ms
riguroso y sistemtico respecto a la relacin
del lenguaje y la comunicacin en el contexto
empresarial colombiano.
del programa y el estudio documental de
tericos reconocidos en el rea, con el fin
de detectar los niveles de construccin
terica y conceptual aplicados al contexto
organizacional. En una segunda fase, se 143
pretende vislumbrar la aplicacin de diversos
modelos de comunicacin organizacional y la
relacin empresa - lenguaje -comunicacin
en el entorno colombiano.
aspecto meramente instrumental o involucra
procesos complejos en la formacin de
la empresa? Para dar respuesta a estas
preguntas se presenta un recorrido por
autores reconocidos que han permitido
comprender la comunicacin en el mbito
organizacional.
 Cuadro 1. Gurs de la comunicacin organizacional
AUTOR TEXTO Y TEORA PROPUESTA
1. Joan Costa - La comunicacin es accin - Comunicacin estratgica.
Comunicologa (1999) - Gestionar la comunicacin desde
Espaa. - El director de comunicaciones la direccin.
(2004)
2. Annie Bartoli - La organizacin comunicante y - La comunicacin como proceso
Francia la comunicacin organizada estratgico, no instrumental.
1992. Ubica la comunicacin en la
organizacin, teniendo en cuenta
que la organizacin se mueve en
una dinmica cultural particular.

Frederick Jabln, Linda The handbook organizational Perspectivas del estudio de la

Ptnam, Krone Comminication (1987). comunicacin organizacional:
Estados Unidos mecanicista, psicolgica, simblico-
interpretativa e interaccin de los
sistemas.
3. Joan Elas y Jos Ms all de la comunicacin intra- La organizacin como red de
Macaray comunicacin lrelaciones y contactos (de
Espaa (Espaa 1998) comunicacin en suma) entre
personas y grupos de trabajo.
Comunicacin como instrumento
estratgico para involucrar a todos.
144 4. Italo Pizzolante La geometra de comunicacin. Anlisis de lnea, superficie y
Venezuela - Imaen Corporativa (2004) volumen de las organizaciones.
Equivalentes a entorno (lo que
rodea a la empresa), contorno
(perfil empresarial) y dintorno
(filosofa de la vida corporativa) de
las organizaciones.
5. Marcelo Manucchi La comunicacin, una herramienta Enfoque que integra la complejidad,
Argentina para construir el futuro ( 2005) fsica, cuntica, teora del caos y
teora sistmica. Propone construir
una estrategia de comunicacin
que permita la construccin
de organizaciones desde las
posibilidades.
6. Leipzig, John S. and Organizacional communication: Estudio de la comunicacin organi-
More, Elizabeth. A Review and Analysis of Three zacional como un ofrecimiento actual
Current Aporoaches to the Field. de los campos de comportamiento
organizacional, comunicacin
organizacional y comunicacin de
negocios. Esto concierne filosofas
y metodologas de las tres reas
que son comparadas para identificar
el marco conceptual actual de la
comunicacin organizacional.
7. Lara Salvador Qu es comunicacin Definicin de comunicacin
organizacional? organizacional relacionada con
conceptos de posmodernismo.
8. Martelo, Maira y Calero La comunicacin, las organizaciones Los autores apuntan a establecer la
Soln y algunos casos de estudio. comunicacin organizacional como
un objeto de estudio particular
y no slo como el instrumento
para agilizar la dinmica de la
informacin en la organizacin.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........

Bartoli1 presenta la relacin entre comuni-
cacin y organizacin mediante un lenguaje
especializado. A su vez,afirma que los
enfoques conjuntos de organizacin y de
comunicacin pueden contribuir al desarrollo
de una poltica general ms coherente.
De igual forma, la autora observa cmo
las organizaciones necesitan plantearse
la comunicacin organizacional como
medio y objeto de anlisis para mejorar sus
procesos internos y externos, concluyendo
que () la comunicacin es, a la vez,
acto, objeto y medio de la puesta en comn
o de la transmisin. En la empresa no es
diferente: la comunicacin es un conjunto
de actos ms o menos estructurados;
tambin es un objeto, incluso un recurso
fundamental si se le considera como fruto
de informaciones, en especial operativas.
Finalmente, la comunicacin debe ser un
medio de motivacin, de estrategia e incluso
de performance.2
De la propuesta de Bartoli se destaca su posicin
cuestionadora respecto a la comprensin
meramente mecnica y superficial de la
comunicacin y la organizacin, pues
Organizacin y comunicacin constituyen
dos preocupaciones importantes para
las empresas. No obstante, a menudo
estn separadas y se las confa a actores
o estructuras diferentes. 3 (p.199). Al
considerar las distintas estructuras que
se dedican a una u otra funcin, bien sea
____________
1
BARTOLI, Annie. 1982. La organizacin comunicante y la comunicacin organizada. Mxico: Editorial Paids. p.204.
2
Ibid., p. ???????? OJO!!! No puede ser op cit porque solo hay una referencia inmediatamente anterior. Lo mismo ocurre
con la referncia siguiente (3).
3
Ibid, p. ????? .
4
PUTNAM, Linda, JABLIN, Frederick.1987. The handbook of Organizational Communication.New York: Sage Publishing
House.
Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
comunicativa u organizacional, ella enmarca
la reflexin desde la perspectiva de la cultura
organizacional.
De igual manera, otros autores han apor-
tado definiciones de la comunicacin
organizacional desde diferentes perspectivas;
es por esto que se hace necesario revisar
aquellas que hayan reflexionado sobre
la construccin de la comunicacin
organizacional como disciplina y que resalten
la necesidad de clarificar una perspectiva
para construir un cuerpo coherente sobre
el rea.
En The handbook of Organizational
Communication4 (1987) se presentan las
propuestas de tres tericos: Kathleen J.
Krone, de la Universidad de Ohio, Frederic 145
Jablin de la Universidad de Texas en Austin y
Linda Putnam, de la Universidad de Purdue.
All se encuentra un anlisis sobre la Teora
de la Comunicacin y la Comunicacin
Organizacional (Communication Theory
and Organizacional Communication,
Multiple Perspective), as como, sobre las
diferentes perspectivas que han asumido los
investigadores en el momento de abordar el
estudio de la CO.
Estos autores parten de la idea de que la
comunicacin en las organizaciones se ha
abordado a partir de las perspectivas que
se tienen de la comunicacin humana. Ellos
identifican cuatro, a saber:
 w Mecanicista: vista ms como proceso de
transmisin; se centra en el mensaje.
w Psicolgica: se vuelve importante
estudiar la comunicacin desde los filtros
conceptuales que tienen las personas,
tales como actitudes, cogniciones y
percepciones.
w Simblica-Interpretativa: considera que
la comunicacin organizacional consta de
patrones de conductas coordinadas que
tienen la capacidad de crear, mantener y
disolver la organizacin.
w Interaccin de sistemas: el eje de esta
perspectiva son los patrones de las
conductas secuenciales, o la recurrencia
146 de actos contiguos. Estos patrones
tienen lugar dentro de un sistema de
comunicacin que define el sistema.
Si se parte de estas cuatro perspectivas, se
debera tener muy en cuenta la tercera; es
decir, la interpretativa-simblica, ya que
esta considera al lenguaje como un objeto de
estudio primordial el cual media la relacin
de los individuos que construyen la realidad
de la organizacin. En el mismo sentido del
profesor James Taylor5 de la Universidad de
Montreal, apunta a abordar la comunicacin
desde la concepcin de creadora de la
organizacin, negociacin de sentidos.
La dificultad de establecer el estudio de la
CO como disciplina viene de la carencia de
una definicin que se configure desde una
sola perspectiva que le d bases suficientes
para el anlisis del fenmeno del lenguaje
mismo en las organizaciones; as, este debe
ser contemplado como el elemento de la
gnesis de las comunicaciones humanas.
Por lo tanto, es necesario establecer un
concepto de comunicacin organizacional
que est acorde con una lnea terica
definida, para optar al menos por el estatus
de campo, situacin que la CO ya tiene en la
prctica, gracias a las mltiples reflexiones
sobre la situacin comunicativa en la
organizacin, desde las distintas visiones
que involucran al proceso comunicativo.
Un ejemplo de esto son los innumerables
artculos y textos que, aunque sin atreverse
a definir con precisin el concepto de
comunicacin organizacional como tal,
exponen la urgencia de reconocer, en un
mbito complejo, las causas y consecuencias
de la comunicacin en las empresas y no
como un aspecto solo mecnico.
Con esa intencin interpretativa, Joan
Costa 6 plantea que la comunicacin
es accin. En esa medida, dice que las
redes comunicacionales son las que dan
vida a la organizacin, no la organizacin
a ellas. As, la comunicacin se convierte
en manifestacin del poder ejercido por
las comunicaciones o relaciones entre
individuos. Esto viene de la concepcin
del cientfico chileno Maturana7 conocida
como autopoiesis, conocimiento por medio

____________
5
TAYLOR, James R, VAN EVERY E.J. Van Every (2000). The emergent organization: Communication as its site and surface.
Mahwah , NJ : Lawrence Erlbaum Associates.
6
COSTA, Joan, 1999. La comunicacin en accin. Espaa: Paids. Pgs. 56, 62-63, 265-268
7
MATURANA, Humberto, 1978, Biology of language: The epistemology of reality, in Miller, George A., and Elizabeth
Lenneberg (eds.), Psychology and Biology of Language and Thought: Essays in Honor of Eric Lenneberg. Academic Press:
27-63.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........

del cual se entiende que la sociedad est
compuesta por comunicaciones, las cuales
no se restringen slo al lenguaje, sino a
todas las posibles selecciones informativas
que permita realizar un sistema. En
esa medida, los sistemas sociales se
configuran a partir de las comunicaciones
que los integran y que, de alguna manera,
los crean, dependiendo de una concepcin
fundamental de poder que est intrnseca
en toda comunicacin.
Niklas Luhmann8 desarrolla su propuesta
terica en consonancia con el planteamiento
de Maturana, lo que obliga a centrarse en
cmo las personas, construyendo un mundo
de accin y sentido en la comunicacin,
tambin estn haciendo que la organizacin
exista. De esta manera, la organizacin
se visualiza, no como reflejada en la
comunicacin, sino emergiendo en esta.
Esta ltima posicin, basada en la CO como
un elemento auto generador, surge con base
en un paradigma sistmico. En este sentido,
la CO se origina a partir de la configuracin
de redes comunicacionales que se arman
gracias a la relacin entre individuos, que
ms que individuos, son comunicaciones o,
por qu no, voces.
Segn esta perspectiva, la autonoma del
campo de la comunicacin organizacional
est ligada con su propia definicin, con su
autopoiesis (del -, auto, s mismo, y
, poiesis, creacin o produccin),
que slo existe, cuando se le piensa,
como un elemento generador de la misma,
ms que como un elemento contenido
en la organizacin, De igual manera,
____________
8
LUHMAN, Niklas, 2007. La sociedad de la sociedad. Boston: Editorial Herder.
9
FLORES, Carlos Fernando, 1993. Inventando la empresa del siglo XXI. Santiago: Dolmen Ediciones.
Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
los investigadores deben considerar la
definicin misma del fenmeno de CO, antes
de hacer un anlisis sobre l y asumir, as,
una ruta metodolgica clara.
Esas investigaciones o definiciones que
aparecen deliberadamente, sin formularse
desde un enfoque particular, son las que
no han permitido en pocas anteriores la
autonoma del campo de la CO desde el
fenmeno autopoietico. Por ello, la CO se ha
admitido en la academia; sin embargo, sus
practicantes han tenido ropa prestada de
la ingeniera, con la teora de la informacin
y de la psicologa,con el estricto modelo
de operacionalizacin y la conviccin
de que la propia unidad de estudio es
el individuo aislado, el funcionalismo, la
metodologa de la encuesta y la creencia 147
de que la organizacin es un Sistema. Estas
disciplinas distantes a las del lenguaje, si
bien enriquecen las interpretaciones, se
olvidan del carcter creador de la palabra y
del hacer comunicativo en la empresa.
En este punto es conveniente la revisin
de dos autores que, sin ser lingistas,
han abordado la comprensin de las
organizaciones desde la comunicacin
y ms especficamente desde un nuevo
parmetro de lo que se entiende por
lenguaje. Por una parte, Fernando Flores9,
quien en su tesis de doctorado de Filosofa
del Lenguaje, concibe la organizacin
como una red de conversaciones. l se
fundamenta en las teoras de John Searle y
Austin sobre los actos del habla. As, realiza
una propuesta sobre la coordinacin de
comunicaciones que da origen a la existencia
 de una organizacin. Por otra parte, Rafael
Echeverra10 en su libro la Ontologa del
Lenguaje (1994), propone entender al ser
humano como un ser lingstico; es decir,
el ser humano se construye con el lenguaje.
En esa forma se plantea que el lenguaje
no es slo un medio de expresin, sino
que a travs del mismo se transforma la
realidad. As, las organizaciones surgen de
las acciones coordinadas que se logran en
el lenguaje.
El entorno se relaciona con las reas donde
la organizacin impacta y es impactada; el
espacio de influencia corporativa en que
se sita su imagen; el contorno abarca la
imagen o apariencia corporativa, lo que
comunica la empresa regida por su identidad
y el dintorno corresponde al conjunto de
valores, normas, procedimientos y principios
que subyacen a la empresa: los aspectos no
tangibles de la misma, pero que conforman
la cultura corporativa.

En otros mbitos, Italo Pizzolante se ha Para Pizzolante, la comunicacin

referido a la geometra de la comunicacin organizacional permite desarrollar un
empresarial. Segn este autor, La comu- pensamiento estratgico corporativo,
nicacin empresarial se hace estratgica en una visin que comprende la empresa
la medida que sabemos dnde estamos y como un cuerpo indivisible, un sistema
adnde queremos llegar11, y se desarrolla a interrelacionado donde todas las reas
148 partir de tres conceptos: cultura, identidad e deben compartir inquietudes y retos
imagen. La gerencia de la imagen corporativa comunes, como nica manera para ser
se logra con el intercambio de valores proactivos y as reaccionar rpidamente a
globales de la empresa con sus diversos los cambios del ambiente.12
pblicos. La comunicacin corporativa
y estratgica asegura la coherencia, Finalmente, Cees Van Riel13 clasifica como
consistencia y permanencia de la reputacin manifestaciones principales de la comunicacin
y, en consecuencia, una confianza en la organizacional la comunicacin de mercadeo o
empresa que sea sostenible en el tiempo de marketing, la comunicacin organizativa
y que se extienda a los productos que y la de direccin. La primera dimensin
fabrica, servicios que presta y a los procesos incluye la publicidad, promociones de
de relacin con los pblicos internos y venta, marketing directo, patrocinio, ventas
externos que ella posee. Los procesos personales y otros elementos del mix que
de comunicacin empresarial se basan contienen, principalmente, aquellas formas
en el anlisis geomtrico del corpus de comunicacin que apoyan las ventas de
organizacional y sus tres dimensiones: bienes o de servicios.
entorno, contorno y dintorno.
____________
10
ECHEVERRA Rafael, 1994. Ontologa del Lenguaje. Santiago: Dolmen Ediciones.
11
PIZZOLANTE, Italo.. Tomado de: La Geometra De La Comunicacin Empresarial http://www.cem.itesm.mx/dacs/
publicaciones/logos/anteriores/n34/ipizzolante.html Publicado en REVISTA RAZON Y PALABRA: www.razonypalabra.
org.mx Nmero 34 Agosto-septiembre 2003. Consultado en Octubre 2006
12
Ibid, p. ????? OJO NUMERO DE PAGINA CUANDO SE UTILICE IBID O EN SU DEFECTO OP CIT.
13
VAN RIEL, Cees. Nuevas Formas De La Comunicacin Organizacional. Publicado en: Revista Razn y Palabra. Nmero
34 Agosto-Septiembre 2003. Tomado de: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html Consultado en
Octubre 2006.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........

La comunicacin organizativa relaciona la
administracin pblica, las inversiones, el
ambiente laboral, la publicidad corporativa,
la comunicacin con el entorno y la
comunicacin interna. Van Riel afirma
que en la prctica actual, toda forma de
comunicacin utilizada por la organizacin,
fuera del campo de la comunicacin de
marketing, corresponde a la organizativa,
pues en muchas empresas, la mayora de
estas manifestaciones se encuentran dentro
del marco de actividad del departamento de
relaciones pblicas.
Finalmente, la comunicacin de direccin
abarca los procesos de planificacin,
organizacin, mando, coordinacin y control,
enfocados a transmitir autoridad y a lograr
la cooperacin de los integrantes.
Resultados
E l anlisis de las monografas rea-
lizadas desde el 2002 nos permite
contar, en el momento, con una base
de datos en reas de Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin, creacin
de empresas prestadoras de servicios,
intervencin empresarial, estrategias de
traduccin, anlisis de casos y descripcin
de modelos tericos. Se encontraron,
asimismo, temticas sobre el estudio de
indicadores lingsticos en pginas web,
en pymes colombianas; la intranet como
herramienta de comunicacin interna
Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
En conclusin, la Comunicacin
Organizacional surge como una disciplina
adscrita a las Ciencias Sociales y su relacin
con la Lingstica se da en la medida en que
el lenguaje funciona como instrumento de
mediacin que permite brindar cohesin a una
comunidad corporativa, regida por valores,
principios y comportamientos particulares a
cada organizacin. La visin de la misma
disciplina puede ser instrumental, para la
consecucin de objetivos y mediacin de
significados; o corporativa, como parte de un
sistema heurstico orgnico; o geomtrica,
en la cual el dintorno, el contorno y el entorno
influyen en la estrategia de la comunicacin.
ste es el reto que nos surge como grupo
de investigadoras: identificar una definicin
de comunicacin organizacional, donde el
lenguaje ser el objeto central de anlisis para 149
comprender los procesos organizacionales
de las empresas.
para gestionar conocimiento; elementos
semiticos y semnticos de la intranet;
comunicacin interna e imagen corporativa;
diversos planes de comunicacin interna
y externa, adems de monografas que
relacionan las Tecnologas de Informacin
y Comunicacin con estrategias de
comunicacin corporativa, mercadeo y
bases de datos, gestin del conocimiento
y CRM, tecnologa y cibercultura, como
estrategias de comunicacin empresarial.
La elaboracin del estado del arte en las
monografas del programa de Lenguas
 Modernas nos ha permitido encontrar
fortalezas y debilidades, que creemos deben
ser debidamente socializadas, no solo entre
los docentes de la Facultad, sino entre los
estudiantes de la Universidad.
Como fortalezas, los estudios monogrficos
en su totalidad, realizan un proceso
de intervencin empresarial en reas
de comunicacin organizacional y de
c o m u n i c a c i n i n t e r n a y, a s i m i s m o ,
presentan estrategias de divulgacin e
ideologa corporativa, imagen corporativa y
retroalimentacin de clientes externos.
Como primer aporte a los estudios de
lenguaje en la empresa, se presentan
estudios de anlisis de la intranet como
150 herramienta en el flujo de la informacin
corporativa y propuestas de capacitacin para
el desarrollo de competencias en redaccin,
en el anlisis del flujo y pertinencia de la
informacin corporativa y en el desarrollo
de estrategias de traduccin y utilizacin
de nuevas tecnologas de la informacin y
la comunicacin.
En segundo lugar, hemos observado que
los trabajos realizados por los estudiantes
del programa, complementan la visin
de la comunicacin organizacional desde
una perspectiva lingstica, al incorporar
conceptos de lingstica - sintaxis,
semntica y pragmtica - y de semitica en
la descripcin de problemas relacionados
con la comunicacin interna interpersonal,
con el discurso organizacional y la ideologa
corporativa, con el flujo de informacin y
los conos aplicados a la tecnologa, con la
implementacin de metforas corporativas y
perfiles corporativos y con aplicaciones de
publicidad y lenguaje en la empresa. Tercero,
Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........
los documentos incorporan referencias
bibliogrficas y anlisis de conceptos en
lenguas diferentes a la materna, como son
ingls, francs, portugus e italiano, lo cual
empieza a generar un valor agregado a los
profesionales en Lenguas Modernas.
Las debilidades observables se relacionan
con la presentacin de marcos tericos y
conceptuales, que aunque son pertinentes
con el problema de investigacin e, incluyen
un recorrido conceptual de la comunicacin
organizacional, as como modelos de
comunicacin, adolecen de un proceso
de anlisis crtico de la teora presentada,
o no muestran una aplicacin del modelo
presentado a la problemtica establecida. Es
decir, las monografas delimitan, describen
y plantean un problema en la empresa,
desarrollan un marco terico coherente y
esbozan brevemente una propuesta de
implementacin y solucin al problema, sin
el respectivo presupuesto, puesta en marcha
y/o estudio de impacto. De esta forma, no se
evidencia una coherencia entre el planteamiento
terico presentado y la propuesta metodolgica
de intervencin empresarial.
Por lo tanto, la revisin de los estudios
monogrficos nos permite resaltar varios
aspectos:
w Los estudiantes se han apropiado
del perfil profesional del programa de
lenguas modernas al relacionar el uso del
lenguaje y la comunicacin en el medio
empresarial colombiano.
w Las propuestas monogrficas han
permitido a los estudiantes y tutores
la revisin de las teoras y modelos
empresariales que mayor influencia han
 tenido en los procesos y en la gestin
de la comunicacin en las empresas
colombianas.
w Se hace necesario relacionar de una forma
ms directa una propuesta metodolgica
que lleve a la prctica la validacin
de estas teoras en el contexto de la
Investigaciones en curso
L a revisin de los trabajos de
investigacin en comunicacin organizacional
permiti abordar distintas bases de datos
como EBSCO, PROQUEST, Biblioteca
Luis ngel Arango y Colciencias, en
las cuales se registran los grupos de
investigacin reconocidos en el campo
colombiano. Los documentos hallados
en la base de datos de EBSCO reportan
18 registros de textos completos acerca
de investigaciones enmarcadas en la
comunicacin organizacional. En la base de
datos Proquest, se encontraron 151 artculos
bajo la denominacin de Comunicacin
Organizacional, de los cuales se destacan
diez, por cuanto se acercan a la perspectiva
del grupo y son de ayuda para observar el
estudio de la CO.
Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
empresa colombiana, especialmente en
Pymes. De esta forma se consolidaran
los procesos de intervencin empresarial
y estudios de impacto en las reas
de comunicacin organizacional,
fundamentacin tecnolgica y gestin
del conocimiento.
En Colciencias, se encontraron 54 grupos
de investigacin reconocidos en Colombia
en la lnea de comunicacin organizacional. 151
Los grupos 11, 12 y 13, 17, 18, 19 y 20 estn
realizando proyectos de investigacin en
campos distintos; solo uno, el del Centro
de Investigaciones de la Comunicacin
Corporativa Organizacional de la Universidad
de la Sabana, est direccionando su trabajo
en la elaboracin de un estado del arte de la
comunicacin organizacional en el contexto
americano. En contraste con el presente
proyecto del grupo de investigacin de la
Universidad EAN, que est enfocado en el
contexto y en la empresa colombianos.
 Proyecciones de la Investigacin
A modo de conclusin, podemos
decir que nuestro estudio logr, por
una parte, seleccionar los documentos
escritos por nuestros estudiantes cuya
temtica expresaba algn campo de
estudio de la comunicacin en la empresa
o haca referencia a la comunicacin
organizacional y, por otra, deducir que los
trabajos realizados presentan un nivel de
conocimiento exploratorio, que hacen ver
la comunicacin como una estrategia de
la accin organizacional o de apoyo a los
152 procesos competitivos de la empresa y
que poco se ha trabajado el lenguaje en la
comunicacin organizacional.
Esto nos demuestra que nuestro estudio
deber construir un conocimiento ms
Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........
explicativo del fenmeno del lenguaje
y la comunicacin en los procesos
organizacionales de la empresa o en los
contextos de negocios, que es la proyeccin
de continuidad de este proyecto.
Finalmente, es necesario pensar en el
concepto de comunicacin organizacional,
ms que en un procedimiento mecnico de
la gestin de medios y canales o en el mero
desarrollo de las habilidades comunicativas
en el mbito del desarrollo integral de las
organizaciones humanas, que devienen en
el reconocimiento de discursos y de formas
de comunicacin en un momento concreto
social, cultural y econmico.
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