Governana de TI - Unidade 1

Pergunta 1

Qual dos itens abaixo apresenta de uma caracterstica da TI da dcada de 1970?

Resposta Selecionada: b. Uso macio dos sistemas de informao e seu desenvolvimento.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentrio: Na dcada de 1970, os sistemas de informao passam a ter um forte impacto
nas empresas, e cresce o volume de desenvolvimento de sistemas de informao, bem
como as exigncias em relao aos produtos construdos.
Pergunta 2

Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1960?

Resposta Selecionada: a. Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes empresas.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentrio: Na dcada de 1960, os computadores eram extremamente caros e somente as grandes corporaes podiam se
aventurar no uso desta tecnologia.
Pergunta 3

Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1980?

Resposta Selecionada: c. Uso macio das telecomunicaes.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentrio: Na dcada de 1980, os sistemas so distribudos regionalmente, e a necessidade do uso macio das telecomunicaes traz
impactos significativos aos processos e tecnologias de construo de software e hardware.
Pergunta 4

Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1990?

Resposta Selecionada: d. TI colocada no centro da estratgia.
Feedback da Resposta: D
resposta: Comentrio: Na dcada de 1990, a TI colocada como centro da estratgia empresarial, e de acordo com muitos autores assume um
carter mais estratgico e passa a proporcionar uma transformao dos negcios.
Pergunta 5

Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 2000?

Resposta Selecionada: e.Transio do modelo cliente-servidor para modelos baseados na web.
 Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: Na dcada de 2000, quando se fala em tecnologia da informao, v-se a mudana dos antigos modelos de arquitetura, tal
como o modelo cliente-servidor para os modelos baseados na web, e os sistemas proprietrios para uma proposta de sistemas abertos.
Pergunta 6

Qual dos itens abaixo no apresenta um componente da TI?

Resposta Selecionada: e.Recursos humanos.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: Recursos humanos no so um componente da TI, ou seja, de dimenso tecnolgica, e sim de dimenso humana e at
organizacional.
Pergunta 7

Qual dos itens abaixo no apresenta um papel da TI?

Resposta Selecionada: e. Conscientizar as corporaes sobre a importncia maior das ferramentas do que dos processos.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: O papel da TI no colocar as ferramentas em primeiro lugar em relao aos processos. A TI oferece ferramentas para os
processos de negcios, mas elas no so mais importantes que os negcios.
Pergunta 8

Qual dos itens abaixo no apresenta uma caracterstica do perodo em que a TI se percebeu como uma provedora de servios?
Resposta Selecionada: e. A TI colabora com as estratgias organizacionais.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: Quando a TI comea a colaborar com as estratgias organizacionais, ela se encontra com a maturidade de um parceiro
estratgico.
Pergunta 9

Qual dos itens abaixo no um resultado do planejamento estratgico de TI?

Resposta Selecionada: b. Princpios de negcios.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentrio: Os princpios de negcios so resultantes do processo de planejamento estratgico empresarial, sendo utilizados como
entrada no planejamento estratgico de TI.
Pergunta 10

Sobre a evoluo da maturidade da TI, possvel afirmar que:

Resposta Selecionada: c.
A TI evoluiu de provedora de infraestrutura para parceira de negcios.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentrio: Em seu processo evolutivo, a TI antes era enxergada como uma rea que apenas provia uma infraestrutura, e nos dias
hoje ela est cada vez mais prxima do negcio, sendo uma rea parceira.
 Governana de TI - Unidade 2
Pergunta 1

A resoluo 3380 do Banco Central do Brasil se refere a:

Resposta Selecionada: a. Gerenciamento de risco operacional.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: A resoluo 3380 do BACEN visa determinar, s instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, a implementao de estrutura de gerenciamento do risco operacional.
Pergunta 2

Assinale a alternativa que apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa anglo-saxo:
Resposta Selecionada: b. A estrutura patrimonial distribuda de forma pulverizada.
Feedback da Resposta correta: alternativa B.
resposta: Comentrio: No modelo anglo-saxo, a estrutura patrimonial distribuda de forma pulverizada, e a pulverizao do controle exige, em
contrapartida, como forma de proteo aos acionistas, a adoo de padres contbeis certificados com o intuito de penalizar os casos de
fraudes.
Pergunta 3

Como a regulamentao da SOX impacta a TI?

Resposta Selecionada: a. Fazendo com que a TI crie controles, de modo que exista confiabilidade da informao dos sistemas.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: A TI precisa estabelecer vrios controles para garantir a confiabilidade da informao gerada a partir dos sistemas de TI
e que sero utilizadas nos relatrios financeiros.
Pergunta 4

Considerando os princpios da governana estabelecidos pelo IBGC, assinale a alternativa que est incorreta:
Resposta a.A adequada transparncia pode resultar em um clima de desconfiana, devido abertura para comentrios paralelos, com base
Selecionada: na viso errada da corporao.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: A adequada transparncia resulta em um clima de confiana, tanto internamente quanto nas relaes da empresa com
terceiros. No deve restringir-se ao desempenho econmico-financeiro, contemplando tambm os demais fatores (inclusive intangveis)
que norteiam a ao gerencial e que conduzem criao de valor.

Pergunta 5

O framework COSO ajuda as organizaes a estabelecer e determinar:

 Resposta Selecionada: d. Efetividade dos controles internos.
Feedback da Resposta correta: alternativa D.
resposta: Comentrio: O framework COSO, desenvolvido pela organizao de mesmo nome em 2010, contm uma listagem extensa de normas
sobre controles internos nas organizaes.
Pergunta 6

Quais so as organizaes diretamente impactadas pela Lei SOX?

Resposta Selecionada: c. Empresas de capital aberto cujas aes so negociadas nos EUA.
Feedback da Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentrio: A SOX foi criada em 2002 e atinge as organizaes ou instituies de capital aberto e que tm aes nas bolsas de
valores norte-americanas.
Pergunta 7

Qual das alternativas a seguir apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa latino-americano?
Resposta Selecionada: e. H predominncia de estruturas piramidais e participaes cruzadas.
Feedback da Resposta correta: alternativa E.
resposta: Comentrio: No modelo latino-americano trazido em 1980, h predominncia de estruturas piramidais, participaes cruzadas e a
emisso de aes sem direito a voto.
Pergunta 8

Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa alemo?
Resposta Selecionada: a. Parte do capital das corporaes controlada pelos grandes acionistas e pelos bancos.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: No modelo alemo, parte do capital das corporaes controlada pelos grandes acionistas e pelos bancos, e para estes
no h limite legal para a participao acionria nas empresas, embora dividam com outros acionistas no financeiros a posse de grandes
blocos de aes.
Pergunta 9

Qual dos itens abaixo uma caracterstica do modelo de governana corporativa japons?
Resposta Selecionada: c. Os processos de gesto neste modelo so baseados em mltiplos interesses.
Feedback da Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentrio: No modelo japons, os processos de gesto so baseados em mltiplos interesses, ou seja, partem da existncia de
compromissos corporativos com muitas partes interessadas no desenvolvimento empresarial, bem como nos resultados obtidos por meio
das relaes internas e externas de suas aes.
Pergunta 10
Qual dos itens apresentados nas alternativas abaixo no faz parte dos conceitos de governana corporativa?
Resposta Selecionada: c. a estrutura de controle de alto nvel para a tecnologia da informao.
Feedback da Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentrio: Governana a estrutura de controle de alto nvel e consiste nos direitos de deciso do Conselho de Administrao e do
diretor executivo, nos procedimentos para alter-los, no tamanho e composio do Conselho de Administrao e na compensao e posse
de aes dos gestores e conselheiros. Ela no voltada apenas para TI, mas para a corporao como um todo.
 Governana de TI - Unidade 3
Pergunta 1

Assinale a alternativa que no apresenta uma perspectiva do alinhamento estratgico da TI:

Resposta Selecionada: d. Resultados entregues pela TI.
Feedback da resposta: Alternativa correta: D.
Comentrio: Os resultados entregues pela TI integram uma perspectiva de medio de resultados e melhoria contnua.

Pergunta 2

Em que momento acontece o alinhamento esttico da TI?

Resposta Selecionada: a. Na anlise da estratgia intencionada do negcio.
Feedback da Alternativa correta: A.
resposta: Comentrio: O alinhamento esttico da TI deriva-se da estratgia de TI, a partir do plano estratgico ou de negcios da
corporao.
Pergunta 3

Quais so os principais elementos requeridos pela implantao de uma governana de TI?

Resposta Selecionada: c. Comunicao, processos e estruturas.
Feedback da Alternativa correta: C.
resposta: Comentrio: A implantao da governana da TI requer trs elementos principais: estrutura (quem toma as decises?), processos (quais
so os processos de tomada de deciso?) e comunicao (como os resultados destes processos so comunicados, medidos e
monitorados?).
Pergunta 4

Qual das alternativas a seguir no apresenta um dos principais motivadores da governana de TI?
Resposta Selecionada: e. Necessidade de controle nos negcios.
Feedback da Alternativa correta: E.
resposta: Comentrio: A governana de TI motivada por vrios fatores que tm relao com a TI, mas a necessidade de controle nos
negcios um motivador da governana corporativa.
Pergunta 5

Qual das alternativas a seguir no apresenta um objetivo da governana de TI?

Resposta Selecionada: b. Gerenciar da melhor maneira possvel a manuteno da infraestrutura de TI.
Feedback da Alternativa correta: B.
resposta: Comentrio: Questes voltadas para a manuteno da infraestrutura de TI no competem s estruturas de governana, e sim de
gesto.
 Pergunta 6

Qual das alternativas a seguir no apresenta uma perspectiva da governana de TI para avaliao de valor?
Resposta Selecionada: e. Tendncias de mercado.
Feedback da Alternativa correta: E.
resposta: Comentrio: As tendncias de mercado no podem ser utilizadas para avaliao de valor da TI de uma corporao. Tendncias so
utilizadas na anlise estratgica.
Pergunta 7

Qual das estruturas a seguir no est diretamente relacionada governana de TI?

Resposta Selecionada: d. Comit de estratgia de recursos humanos.
Feedback da Alternativa correta: D.
resposta: Comentrio: A estratgia de recursos humanos traada pela governana corporativa em conjunto com a rea de recursos humanos,
sem interferncia direta da governana de TI.
Pergunta 8

Qual a premissa mais importante da governana de TI?

Resposta Selecionada: a. Alinhamento entre TI e negcio.
Feedback da Alternativa correta: A.
resposta: Comentrio: A premissa mais importante da governana de TI o alinhamento entre as diretrizes e os objetivos estratgicos de uma
organizao e as aes de TI.
Pergunta 9

Qual a principal diferena entre a governana de TI e a governana corporativa?

Resposta Selecionada: c. A governana de TI est relacionada ao aspecto tecnolgico, enquanto a corporativa serve a toda a empresa.
Feedback da Alternativa correta: C.
resposta: Comentrio: A governana corporativa pode ser definida como o conjunto de processos, costumes, polticas, leis, regulamentos e
instituies que regulam a maneira como uma empresa dirigida, administrada ou controlada. A governana de TI a especificao dos
direitos decisrios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejveis na utilizao da TI.
Pergunta 10

Sobre o alinhamento estratgico da TI, correto afirmar que:

Resposta Selecionada: c. bidirecional.
Feedback da Alternativa correta: C.
resposta:
Comentrio: O alinhamento estratgico da TI bidirecional, porque deve haver uma reciprocidade, ou seja, um caminho de duas vias, em
que no somente o negcio gera iniciativas (na forma de objetivos estratgicos) para a TI, mas tambm a TI gera iniciativas (na forma de
solues e de vantagens competitivas) para os negcios.
 Governana de TI - Unidade 4
Pergunta 1

Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio de mdio e longo prazo da gesto de indicadores de desempenho?
Resposta Selecionada: a. Reduo do esforo de retrabalho.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz, a mdio e longo prazo, a reduo do esforo de retrabalho, do TCO (Total
Cost Ownership) e dos fatores que impactam a produtividade.
Pergunta 2

Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio imediato da gesto de indicadores de desempenho?
Resposta Selecionada: e. Eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz imediatamente a reduo do volume de relatrios que so gerados para
tomada de deciso, a melhoria na focalizao das aes gerenciais mais importantes, alm da eliminao do tempo de interpretao de
dados e informaes.
Pergunta 3

Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao imatura?
Resposta Selecionada: c. Os cronogramas e oramentos de projetos so rotineiramente no cumpridos.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: Quando existe um planejamento de projetos em uma organizao imatura, normalmente os cronogramas e os oramentos
so rotineiramente no cumpridos porque no so baseados em estimativas realistas ou em indicadores de produtividade. O
planejamento acaba sendo superficial.
Pergunta 4

Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao madura?
Resposta Selecionada: d. Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou no ser automatizado.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Existe monitorao, automatizada ou no, da qualidade dos produtos e dos servios, e a satisfao do cliente avaliada
constantemente (interno ou externo).
Pergunta 5

Qual das alternativas a seguir melhor caracterizaria um lder nvel 5 de maturidade numa organizao?
Resposta Selecionada: d. Lder que constri excelncia duradoura.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Um lder nvel 5 de maturidade constri excelncia duradoura, por meio de uma mistura paradoxal de humildade e fora
de vontade baseada no profissionalismo.
 Pergunta 6

Qual das metodologias a seguir apoia a criao de um painel de indicadores balanceados?

Resposta Selecionada: c.BSC.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O Balanced Scorecard (BSC) uma metodologia utilizada para a criao de um conjunto de indicadores balanceados e
equilibrados em quatro perspectivas.
Pergunta 7

Qual dos modelos de maturidade a seguir pode avaliar a maturidade em processos?

Resposta Selecionada: a. BPMM.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O BPMM (Business Process Maturity Model) um modelo publicado pelo OMG (Object Management Group) que tem como
foco o estudo do Gerenciamento de Software Orientado a Objetos, apresenta os nveis de maturidade de processos da rea de TI que so
denominados por reas de processo (PA Process Areas) e utiliza a definio de metas especficas (SG Specific Goals) para
mensurao dos resultados que devem ser cumpridos pela organizao, visando atribuio do nvel de maturidade.
Pergunta 8

Qual situao representaria um nvel otimizado de maturidade em TI?

Resposta Selecionada: c. H o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos objetivos do negcio.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: Metas de desempenho baseadas nos objetivos do negcio so quantitativamente estabelecidas, alm de haver medies
sistemticas para fornecer feedback sobre o desempenho do processo e orientar as aes de melhoria e inovao.
Pergunta 9

Sobre os conceitos de indicador, medida e mtrica, correto afirmar que:

Resposta Selecionada: e. Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma organizao.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: A maturidade de uma organizao, em qualquer modelo de medio adotado ou desenvolvido, medida atravs de
indicadores de diversas formas e fontes, tais como indicadores de projetos, servios, agregao de valor, nvel de atendimento, qualidade
em produtos e servios etc.
Pergunta 10

Sobre os tipos de indicadores, pode-se afirmar que:

Resposta Selecionada: b. Indicadores de resultado indicam o que foi alcanado.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: Os indicadores de resultado (sucesso) so usados para determinar se os objetivos foram alcanados e indicam o que
foi alcanado
 Governana de TI - Unidade 5
Pergunta 1

Qual das alternativas a seguir apresenta um requisito para implantar a governana de TI?
Resposta Selecionada: c. Envolvimento dos executivos.
Feedback da Reposta correta: C.
resposta: Comentrio: O programa de governana de TI necessita do envolvimento dos executivos da empresa e no somente do patrocinador,
de modo a garantir o seu sucesso.
Pergunta 2

Qual das alternativas a seguir no apresenta uma rea de foco da governana de TI, segundo o COBIT?
Resposta Selecionada: b. Operao de servios.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: A operao de servios no uma rea de foco da governana de TI e sim uma etapa do ciclo de vida do servio da
ITIL.
Pergunta 3

Qual dos itens abaixo no uma caracterstica do COBIT?

Resposta Selecionada: c. Dedicado a controles do negcio.
Feedback da resposta: Resposta correta: C.
Comentrio: O COBIT no um modelo dedicado a controles do negcio, porque direcionado para a governana de TI.
Pergunta 4

Qual dos modelos a seguir pode ser utilizado para controles em TI?
Resposta Selecionada: a. COBIT.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: Atualmente, o COBIT aceito pelas empresas que atuam na rea de TI como um conjunto de boas prticas em
segurana e controle da TI para empresas de vrios segmentos.
Pergunta 5

Qual a rea de foco da governana de TI, segundo o COBIT, que se preocupa com a validao da proposio de valor?
Resposta Selecionada: a. Alinhamento estratgico.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O alinhamento estratgico garante a ligao entre os planos do negcio e de TI, manuteno e validao da proposio de
valor da TI, e alinhamento das operaes da empresa com as da TI.
 Pergunta 6

Qual o domnio do COBIT que abrange as reas estratgicas e tticas da TI?

Resposta Selecionada: a. Planejar e organizar.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O domnio planejar e organizar abrange as reas estratgicas e tticas da organizao de TI e identifica como ela pode
contribuir para o atendimento dos objetivos do negcio de forma eficaz, envolvendo planejamento, comunicao e gerenciamento em
diversas perspectivas.
Pergunta 7

Qual o domnio do COBIT que assegura a qualidade dos processos de TI?

Resposta Selecionada: d. Monitorar e avaliar.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: O domnio monitorar e avaliar tem como objetivo assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua governana
e conformidade com os objetivos de controle, atravs de mecanismos regulares de acompanhamento, monitorao de controles internos e
de avaliaes internas e externas.
Pergunta

Qual o domnio do COBIT que se preocupa com a aquisio de solues de TI?

Resposta Selecionada: b. Adquirir e implementar.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: O domnio adquirir e implementar cobre a identificao e/ou aquisio de solues de TI para executar a estratgia de TI
estabelecida, assim como a sua implementao e integrao junto aos processos de negcio.

Pergunta 9

Qual o domnio do COBIT que se preocupa com a infraestrutura operacional?

Resposta Selecionada: c. Entregar e suportar.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O domnio entregar e suportar trata da entrega dos servios de TI contratados, incluindo gerenciamento de segurana e
continuidade, suporte aos servios para os usurios, gesto dos dados e da infraestrutura operacional.
Pergunta 10

Sobre os arqutipos decisrios de governana de TI, possvel afirmar que:

Resposta Selecionada: d. O arqutipo descentralizado ao mximo o mesmo que o anrquico.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: O sistema mais descentralizado ou anrquico aquele em que cada usurio individual ou pequenos grupos perseguem
sua prpria agenda de TI.
 Governana de TI - Unidade 6
Pergunta 1

No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?

Resposta Selecionada: a. Uma funo.
Feedback da Resposta correta: A
resposta: Comentrio: O service desk uma funo, e no exatamente de um processo. Trata-se de uma rea dentro da TI que conta com
atendentes de primeiro nvel, que recebem as ligaes com os servios a serem executados.

Pergunta 2

O principal foco do modelo ITIL prover um framework:

Resposta Selecionada: d. Para processos de gesto de infraestrutura e servios de TI.

Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: O foco do modelo ITIL descrever os processos necessrios para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e
eficazmente, de modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos.

Pergunta 3

O que um incidente?

Resposta Selecionada: e. Uma falha ou evento que pode causar interrupo no servio.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: Um incidente um evento ou uma falha que no parte padro de um servio e que pode interromper a tarefa de
um usurio.

Pergunta 4

O que uma soluo de contorno?

Resposta Selecionada: c. a soluo temporria de um incidente.

Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: A soluo de contorno (work-around) um mtodo de contornar um incidente a partir de uma reparao
temporria.

Pergunta 5

Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?
 Resposta Selecionada: e. Service desk.
Feedback da Resposta correta: E.Comentrio: Para o modelo ITIL, a organizao precisa ter um ponto central de contato entre o cliente/usurio e o
resposta: provedor de TI. Este ponto central chamado de Service Desk (SD), que em portugus pode-se chamar de Central de Servios ou
Central de Atendimento.

Pergunta 6

Qual dos modelos a seguir destinado qualidade de software?

Resposta Selecionada: c. MPS.BR.

Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O MPS.BR atende necessidade de implantar os princpios de engenharia de software de forma adequada ao contexto
das empresas brasileiras, estando em consonncia com as principais abordagens internacionais para definio, avaliao e melhoria de
processos de software.

Pergunta 7

Qual dos modelos a seguir utilizado na gesto de servios de TI?

Resposta Selecionada: c. ITIL.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O modelo ITIL define as melhores prticas para processos e procedimentos para o gerenciamento de servios de
TI.

Pergunta 8

Qual a misso do processo de gerenciamento de mudanas?

Resposta Selecionada: a. Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos servios de TI.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O processo de gerenciamento de mudanas tem como misso administrar todas as mudanas que possam causar impacto
nos servios atravs de um processo nico e centralizado de aprovao e da programao e controle da mudana, para assegurar que
a infraestrutura de TI permanea alinhada aos requisitos do negcio, com o menor risco possvel.

Pergunta 9

Qual a norma da ISO que tem uma relao direta com a ITIL, apresentando muitos de seus conceitos?
Resposta Selecionada: b. ISO 20000
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: A ISO (International Organization for Standarlization) adotou a norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de 2005, a
ISO/IEC 20.000, para normatizar sua proposta de padro para o gerenciamento de servios de TI.
 Pergunta 10

Qual o processo da ITIL que vincula a rea de TI aos clientes?

Resposta Selecionada: e. Gerenciamento de nvel de servio.

Feedback da Resposta correta: E. Comentrio: O gerenciamento de nvel de servio o processo que vincula o departamento de TI e os clientes. O
resposta: foco principal desse processo assegurar a qualidade dos servios de TI que so fornecidos, com um custo aceitvel para o negcio.
 Governana de TI - Unidade 7
Pergunta 1

Em qual das estruturas organizacionais o gerente de projetos tem maior autoridade?

Resposta Selecionada: e. Projetizada.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: Os gerentes de projetos possuem grande independncia e autoridade. As organizaes projetizadas, em geral, possuem
unidades organizacionais denominadas departamentos, mas esses grupos se reportam diretamente ao gerente de projetos ou oferecem
servios de suporte aos vrios projetos.
Pergunta 2

Qual dos grupos de processos do PMBOK responsvel pela definio de escopo?

Resposta Selecionada: b. Planejamento.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: No grupo de planejamento, encontram-se os processos realizados para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e
desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
Pergunta 3

Qual dos grupos de processos do PMBOK responsvel pela definio de um novo projeto?
Resposta Selecionada: a. Iniciao.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: No grupo de iniciao, encontram-se os processos realizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto
existente por meio da obteno de autorizao para iniciar o projeto ou a fase.

Pergunta 4

Qual dos itens a seguir equivale a uma caracterstica da organizao funcional em gesto de projetos?
Resposta Selecionada: d. Os funcionrios so agrupados por especialidades.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Na estrutura funcional, os funcionrios so agrupados por especialidade, como produto, vendas, engenharia e
contabilidade.
Pergunta 5

Qual dos itens a seguir equivale a uma caracterstica da organizao matricial forte em gesto de projetos?
Resposta Selecionada: c. O gerente de projetos trabalha em tempo integral.
 Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: Na estrutura matricial forte, encontram-se muitas das caractersticas da organizao projetizada. H gerentes de projetos,
com autoridade considervel, e pessoal administrativo trabalhando para o projeto em tempo integral.

Pergunta 6

Qual dos itens a seguir no equivale a uma caracterstica de um gerente de projetos?

Resposta Selecionada: b. Um tipo de gerente funcional.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: O papel de um gerente de projetos diferente de um gerente funcional ou um gerente de operaes: o gerente funcional
normalmente est concentrado em proporcionar a superviso de gerenciamento de uma rea administrativa, e o gerente de projetos a
pessoa designada pela organizao executora para atingir os objetivos do projeto.
Pergunta 7

Segundo o guia PMBOK, o que um programa?

Resposta Selecionada: a. Um conjunto de projetos.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: Um programa definido como um grupo de projetos relacionados, gerenciados de modo coordenado para obteno de
benefcios e controles que no estariam disponveis se eles fossem gerenciados individualmente.
Pergunta 8

Segundo o guia PMBOK, um portflio um conjunto de:

Resposta Selecionada: e. Projetos e programas no necessariamente vinculados.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: Um portflio refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o seu
gerenciamento eficaz e atingir os objetivos de negcios estratgicos. Os projetos ou programas do portflio podem no ser
necessariamente interdependentes ou diretamente relacionados.
Pergunta 9

Sobre as pessoas que conduzem projetos, correto afirmar que:

Resposta Selecionada: b. Tm diferentes formaes pessoais.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: As pessoas que conduzem projetos atualmente tm diferentes formaes profissionais e acadmicas, e trazem diferentes
nveis de experincia como praticantes do gerenciamento de projetos.
Pergunta 10
Uma semelhana que um projeto guarda com uma operao :
Resposta Selecionada: e. Ser executado por pessoas.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: Os projetos so semelhantes s operaes em funo de serem executados por pessoas, geralmente terem limitaes de
recursos e serem planejados, executados e controlados.
 Governana de TI - Unidade 8
Pergunta 1

Na anlise de negcios, a meta de mais alto nvel expressa atravs de um:

Resposta Selecionada: b. Requisito do negcio.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: Dentre os tipos de requisitos, o requisito do negcio expressa as metas de nvel mais alto, os objetivos ou necessidades
da organizao, que descrevem a razo de ser da iniciativa em anlise.

Pergunta 2

Qual das alternativas no apresenta uma perspectiva do BSC?

Resposta Selecionada: e. Contribuio ao negcio.

Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: O BSC fundamentado em quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC
determina uma relao de causa e efeito e relaciona objetivos com medies, metas e iniciativas, que so projetos e servios que
devem ser implantados para o atendimento aos objetivos e s metas.

Pergunta 3

Qual dos itens a seguir constitui uma rea de conhecimento do BPM CBOK?
Resposta Selecionada: a. Modelagem de processos.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: A modelagem de processos uma rea de conhecimento do BPM CBOK que trata do conjunto crtico de habilidades e
processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primrios de processos de negcio.
Nesta rea de conhecimento, tm-se as definies gerais sobre tudo que envolve a modelagem de processos e no apenas a sua
diagramao.

Pergunta 4

Qual a rea de conhecimento da anlise de negcios que lida com o entendimento comum das partes interessadas?

Resposta Selecionada: c. Gerenciamento e comunicao de requisitos.

Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O gerenciamento e comunicao de requisitos define as tarefas que garantem o entendimento comum das partes
interessadas na soluo e que aquelas que tenham alcanado aprovao estejam de acordo com os requisitos que a soluo deve
atender.
Pergunta 5

Qual a rea de conhecimento da anlise de negcios que responsvel pela identificao de necessidades?
 Resposta Selecionada: d. Anlise corporativa.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: A anlise corporativa define as tarefas relacionadas: identificao de uma necessidade, um problema ou uma
oportunidade de negcio; definio da natureza de uma soluo para atender a essa necessidade; e justificativa do investimento
necessrio para entregar a soluo.
Pergunta 6

Qual o modelo que suporta a governana de TI na criao de mapas estratgicos e painel de indicadores?

Resposta Selecionada: c. BSC.

Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O modelo BSC trabalha com um mapa estratgico, representao visual das relaes de causa e efeito entre os
objetivos estratgicos, nas quatro perspectivas compreendidas no modelo.

Pergunta 7

Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de anlise de negcios e na tratativa dos analistas de negcios?
Resposta Selecionada: a. BABOK.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O Guia BABOK descreve as prticas geralmente aceitas no campo da anlise de negcios, definindo um esboo do
padro global para sua execuo.

Pergunta 8

Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de arquitetura empresarial?

Resposta Selecionada: d. TOGAF.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: O modelo TOGAF (The Open Group Architecture Framework) um framework de arquitetura que fornece mtodos e
ferramentas para auxiliar na aceitao, na produo e no uso de manuteno de uma arquitetura empresarial.

Pergunta 9

Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de gerenciamento de processos de negcio?

Resposta Selecionada: b. BPM CBOK.

Feedback da Resposta correta: B.
resposta:
Comentrio: O guia BPM CBOK pode ser utilizado como uma referncia para os profissionais de processos na realizao de suas tarefas
de gerenciamento de processos de negcio. Sua finalidade principal identificar e fornecer uma viso geral das reas de conhecimento
que so geralmente reconhecidas e aceitas como boas prticas.

Pergunta 10
Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de qualidade?

Resposta Selecionada: e. Seis Sigma.

Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: O modelo Seis Sigma tem como objetivo central a melhoria do desempenho do negcio atravs da melhoria de
processos.