Logstica

Clientes

Servicio al cliente
Cumplimiento de las rdenes (Order Fill Rate): Proporcin de las rdenes que se
embarcaron completas, respecto del total de las rdenes recibidas.

100

Satisfaccin
Quejas y reclamos: Medir y cuantificar la cantidad de quejas o reclamos recibidos
durante un determinado tiempo, ya sea por mes, trimestre, al ao, etc.
Permite determinar la cantidad, incremento o decremento de clientes insatisfechos, y
compararlo con periodos similares.

Recepcin de pedidos
Calidad de los pedidos generados: Nmero y porcentaje de pedidos de compras
generadas sin retraso o sin necesidad de informacin adicional.
Sirve para conocer el porcentaje de pedidos realizados con xito, sin la necesidad de
incurrir en retrasos por mala comunicacin.

sin
100

Procesamiento de pedidos
Pedidos procesados: Es la razn de pedidos procesados, ya iniciada la primera
actividad o ya acabado el procesamiento, con respecto a la cantidad de pedidos
recibidos.
Permite conocer el porcentaje de pedidos puestos en marcha en un tiempo
determinado.

100

Comprobantes y guas
Documentacin sin problemas: Nmero y porcentaje de facturas con error por cliente y
agregacin de los mismos. Controla con exactitud las facturas enviadas a los clientes, sin
errores.

sin
100

Inventario

Revisin
Duracin del inventario: Proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del
ltimo periodo e indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.
Ayuda a controlar los das de inventario disponible de la mercadera almacenada.

30

Cantidad de pedido
Volumen de compra: Controla la evolucin del volumen de compra en relacin con el
volumen de venta. Esta informacin es til para comparar la diferencia entre
mercadera entrante y saliente, as como poder negociar con proveedores.

Lead-time
Ciclo de orden de compra: Mide la longitud del tiempo que transcurre entre el momento
en que el cliente realiza el pedido y el momento en que este recibe fsicamente el
producto.

Control
Faltantes de inventario (Out of stock): Mide la ruptura de inventarios en centros de
distribucin de clientes y proveedores y en puntos de venta. Lo ptimo es llevar estos
controles con la mayor frecuencia posible.

Disponibilidad
Vejez del inventario: Nivel de mercancas no disponibles para despachos por obsolencia,
deterioro, averas, devueltas en mal estado, vencimientos, etc.

+ +
100

Suministro

Polticas de compras
Certificacin de proveedores: Permite controlar la calidad de los proveedores con los
que se trabaja y la integracin llegada con los mismos. Permite prevenir costos
adicionales de implementar controles a proveedores no certificados.

100

Subcontratacin
Integracin de Proveedores
Pagos
rdenes de compra

Transporte

Diseo de red
Gestin de envi
Costo de transporte vs Ventas: Consiste en controlar el rubro de transporte respecto a
las ventas generadas en un periodo determinado:

100

Gestin de flota
Gestin de mercancas
Operadores logsticos

Almacn

Recepcin
Colocacin
Almacenamiento
Picking
Envi