INSTITUTO TECNOLOGICO DEL ISTMO.

Por una tecnologa propia como principio de libertad

Materia: Taller de Relaciones Pblicas.

Catedrtico: Castillejos Fuentes Viridiana.

Alumno: Nez Meso Daniel de Jess.

7mo Semestre Grupo: D

Juchitn de Zaragoza Oaxaca a 19 de Junio del 2017.

INTRODUCCIN

Las relaciones pblicas son una disciplina esencial en el seno social puesto que generan

vnculos extraordinarios para cualquier pas u organizacin.

En un mundo globalizado se hace necesario el amplio conocimiento de diversas culturas,
naciones o perspectivas organizativas, de ah que se haga nfasis en las relaciones pblicas

nacionales e internacionales, las cuales generan vnculos entre s para el intercambio y la

cooperacin mutua.

Estos nexos son de vital importancia para el desarrollo en conjunto de un sinfn de actividades
que generan una imagen positiva ante diferentes espectadores interesados en conocer a

profundidad el funcionamiento de dichos entes.

Cabe mencionar que las relaciones pblicas se entrelazan con diversas disciplinas como la

mercadotecnia que permiten que las organizaciones reflejen su razn de ser de la mano con las
garantas que ofrecen hacia los diversos mercados potenciales.

UNIDAD 1
TEMARIO

Unidad 1.- Antecedentes de la Relaciones Pblicas.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

2
1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la

Mercadotecnia.

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas.

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las
organizaciones.

1.1Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las

Relaciones Pblicas

Las relaciones pblicas son el conjunto de actividades organizadas por una empresa,

organizacin o institucin para lograr una imagen favorable de credibilidad, confianza y estima
tanto del pblico interno como externo, propiciando el entendimiento mutuo en funcin de los

objetivos empresariales.

Los orgenes de las relaciones pblicas se pueden dividir en internacionales y nacionales.

Dentro de la historia internacional surgen momentos clave que dan inicio a las relaciones
pblicas como una profesin, entre ellos destacan: Roma y el Renacimiento, ya que en el

primero se introdujeron los primeros trminos como son Respblica la cosa pblica y la Vox
Populi la voz del pueblo. En el Renacimiento se logra un gran desarrollo gracias a la

consolidacin de la libertad de expresin, en donde las personas podan realizar intercambios

de ideas y pensamientos.

3
 Pero no todo fue desarrollo o crecimiento, ya que en la Edad Media y en la Revolucin
Industrial surgen dos grandes estancamientos dado a que estaba prohibida la libre expresin y

a que no exista comunicacin entre obreros, patrones, proveedores, etc. Sin embargo, a
principios del siglo XX en EE.UU Ivy Lee, el padre moderno de las relaciones pblicas, se dio

cuenta de la importancia que estas generaban en las empresas y de ah surgen los indicios para
que se inicie como una profesin.

La historia en Mxico data de los tiempos precolombinos, donde los aztecas por medio de
los tecuhtli escuchaban las quejas y opiniones del pueblo de tal forma que pudieran presentarlo

ante las autoridades, cabe destacar que estas personas se distinguan de los dems por sus
penachos, capas y sandalias elegantes, entre otros. Otro hecho histrico es durante la

Revolucin Mexicana, con Emiliano Zapata, quien comprendi la importancia de la aceptacin

que tena que las personas lo siguieran y se unieran a su causa.

Las relaciones pblicas en este pas inician de manera profesional en 1949, cuando Federico
Snchez Fogarty quien inaugura la primera agencia dedicada a este campo, llamada Agencia

Mexicana de Relaciones Pblicas.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

Con la finalidad de crear una buena imagen ante los pblicos que tiene una organizacin

se crea un proceso, el cual consta de una serie de actividades secuenciales, dicho proceso se
muestra a continuacin:

4
 4. Evaluacin del 1. Definicin de los
programa problemas de RR.PP

Qu esta
Cmo lo sucediendo
hemos hecho? ahora?
Evaluacin Anlisis de la
situacin

Cmo y
Qu podemos
cundo lo
hacer y decir y
hacemos y
por qu?
decimos?
3. Accin y 2. Planificacin y
Estrategia
Implantacin
comunicacin programacin

1. Definicin de los problemas de relaciones pblicas. En esta primera etapa debe de

quedar claro cul es la situacin actual en la que nos encontramos, para esto se
recomienda realizar un anlisis de la situacin, adems de utilizar la metodologa de las

6W, de tal forma que pueda darse respuesta a las siguientes preguntas:
Cul es la fuente de preocupacin?
Dnde est el problema?
Cundo es realmente un problema?
Quin est implicado o afectado?
Cmo estn implicados o afectados?
Por qu es una preocupacin para la organizacin?
2. Planificacin y programacin. Una vez identificado el problema u oportunidad se
disean estrategias sobre lo que se va hacer y en qu orden debe de realizarse.

Adems en esta etapa es importante tomar en cuenta la misin y visin de la empresa,

de tal forma que dichas estrategias ayuden a llegar a las metas que se tienen

planteadas.
Tambin en esta etapa se definen los pblicos objetivo y se pueden realizar pruebas
piloto de las estrategias, de tal forma que se puedan elegir las que mejor funcionen.
3. Accin y comunicacin. En esta etapa se realiza la implementacin de las estrategias

que se seleccionaron, adems de comunicar a los diferentes pblicos, sobre cmo se

realizaran dichas estrategias.

5
 4. Evaluacin del programa. Esta ltima etapa consiste en una investigacin de la segunda
y la tercera etapa, donde se miden los resultados acorde a las metas definidas por la

empresa y el departamento de relaciones pblicas.

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

Segn Salazar Bondy: tica es una doctrina de la conducta moral de los principios, de los
ideales y de los deberes de las acciones morales. Hoy en da es indispensable que los

profesionales cuenten con tica, ya que muy difcilmente se contratara con una persona que no
tenga sus valores bien establecidos.

Para Muoz Boda (2014) las lneas bsicas que determinaran la tica en la profesin son:

Nuestros intereses quedan supeditados a los intereses de la empresa para la que

trabajamos, pero combinndolos con el inters por el bienestar social.

El valor de la discrecin acompaara todas nuestras relaciones y actividades.
La planificacin, la organizacin, el razonamiento y la veracidad guiaran todas nuestras
actividades.
No defraudaremos la confianza que han depositado en nosotros los clientes,

trabajadores o miembros de la comunidad.

No iniciaremos ninguna actividad que pueda ser competencia directa o indirecta para la
empresa que nos ha contratado, a menos que haya consentimiento por las partes.
Colaboraremos con la formacin del personal que asegura la incorporacin de futuros

profesionales, evitando el intrusismo sin preparacin, ni escrpulos.

1.4 Diferencias de las Relaciones Pblicas y las Relaciones

Pblicas en la Mercadotecnia.

Las relaciones pblicas son un conjunto de actividades organizadas por una empresa,
organizacin o institucin para lograr una imagen favorable de credibilidad y confianza. (Muoz,

6
S. pg. 140). Por otra parte la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus semejantes. (Kotler, P. pg. 7).

La principal responsabilidad de las relaciones pblicas consiste en crear y mantener un

entorno acogedor para la organizacin, adems de encargarse de que la empresa ahorre dinero
y brindar comunicacin al pblico interno y externo de la misma. Su objetivo ideal consiste en

crear una comprensin y cooperacin mutuas mediante un dialogo bidireccional y trata de

vender a la empresa en s.

En cambio, la principal responsabilidad de la mercadotecnia consiste en crear y

mantener mercados para los productos o servicios de la organizacin, adems de que la

organizacin gane dinero y comunicar a sus mercados. Tiene una intencin y un objetivo
persuasivos: vender productos y servicios.

1.5 Competencias, Aptitudes y Destrezas de los Encargados de

las Relaciones Pblicas.

El profesional de las relaciones pblicas debe contar con un perfil y conocimientos especficos
con la finalidad de que desempee un trabajo eficiente y mucho ms especializado.

Dentro del perfil del encargado de relaciones pblicas se encuentran los siguientes rasgos:

Creativo y original para sorprender

Paciente
Sociable
Optimista
Responsable de sus actos
Capacidad de persuasin y negociacin
Entre otras

7
 El profesionista de este campo debe poseer una amplia gama de conocimientos de
mltiples disciplinas y humanidades como son:

Dominio de varios idiomas

Manejo de las tcnicas de investigacin social para conocer al pblico
Conocimientos de protocolo y planificacin de eventos
Conocimiento de los medios de comunicacin y su funcionamiento
Conocimientos tcnicos de marketing y publicidad
Entre otros

1.6Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones

Pblicas Propias en las Organizaciones.

El personal del departamento de relaciones pblicas vara segn la empresa u organizacin, de

sus funciones y responsabilidades. A continuacin se presenta la estructura de una empresa

estndar:

Director jefe de relaciones pblicas

Adjunto al director de relaciones pblicas
Tcnicas de relaciones pblicas
Periodista
Personal complementario

Entre las funciones ms importantes que destacan en el departamento de relaciones

pblicas son:

Crear una imagen favorable

Organizar eventos
Formar parte del comit organizativo de eventos especiales
Hacer que los trabajadores se sientan orgullosos de trabajar en esa empresa
Persuadir o convencer a la esfera pblica conforme a un plan de accin establecido
Dirigir las tcnicas del marketing para centrar el pblico objetivo de la empresa.

UNIDAD 2

8
 TEMARIO

Unidad 2.- Imagologa.

2.1 Psicologa de la Imagen.

2.2 Paradigmas de percepcin.

2.3 Auditora de Imagen.

2.4 Dramatizacin de la realidad.

2.5 Persuasin e Identidad.

2.6 Tipologa de la imagen.

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN

Imagologa: Es la ciencia de la imagen

Se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar mantener una imagen
pblica. Cada da ms personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer cmo

son percibidas por otros por s mismas.

9
Construir o modificar una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la psicologa es uno
de los pilares fundamentales.

Psicologa de la imagen pblica: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto de

conocimientos y tcnicas psicolgicas aplicables a la emisin de estmulos y a la comprensin

de los estados asociados.

Objetivo: Crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o institucin.

SENSACIN Y PERCEPCIN.

Sensacin: Experiencia de los sentidos, impresin material hecha en nuestros sentidos.

Percepcin: Interpretacin que nuestra mente realiza a partir de la informacin que
nuestros sentidos perciben.

2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIN.

PERCEPCIN:

Accin y efecto de percibir.

Conocimiento e idea.

Percepcin es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en nuestros
sentidos.

Paradigma: supuestos que explican cmo funcionan las cosas.

Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

Establecen o definen lmites.

Indican cmo comportarse dentro de los lmites para tener xito.

10
IMAGEN: Es percepcin, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad.

AXIOMAS DE LA IMAGEN

1.- Es inevitable tener una imagen.

2.- El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.

3.- El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.

4.- La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

5.- La imagen es dinmica.

6.- La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.

7.- La imagen es relativa.

8.- El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere una metodologa.

9. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia de los estmulos que
cause.

10. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen que construirla desde
el origen.

11. A mejor imagen mayor poder de influencia

12. La imagen de la titularidad permea en la institucin.

13. La imagen de la institucin permea en sus miembros.

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditora de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la observacin

directa. Consiste en revisar los estmulos de carcter personal, verbal, profesional, visual,
audiovisual y ambiental que el cliente est emitiendo de manera voluntaria e involuntaria, para

evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden influir en una percepcin positiva o
negativa.

11
Proceso de investigacin de la percepcin que determinados grupos objetivos tienen acerca de
una persona o institucin.

Objetivo:

Reunir la informacin necesaria que sirva de base al proceso de creacin de una imagen

pblica.

Situacin delicada pues un error en la obtencin de informacin resultara en un diseo de

estrategia de imagen pblica equivocada.

Formas de investigacin:

Cuantitativa

Cualitativa

Investigacin Cuantitativa:

Se basa en encuestas, forma ms usada de investigacin cuantitativa y le permite saber cuntos

dijeron qu y de ah sacar tendencias para la toma de decisiones.

Investigacin Cualitativa:

Es la ms usada ya que profundiza ms en la opinin de un grupo de personas, que de una

sola.

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD

Dramatizacin: es la accin y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones dramticas a un

mensaje. Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y

conmover a un pblico.

Dramatizacin de la realidad:

Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca es influir en la
respuesta conductual de las audiencias.

12
Imaginacin.

La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertar la capacidad de

imaginar.

Reforzar la Credibilidad.

Consolidar el estmulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imgenes mentales la

transmisin del mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA HISTORIA, por tanto se

involucre dndola por verdadera.

Incrementar el Inters.

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atencin y

despertamos el inters por nuestro mensaje, lo cual nos permitir persuadir.

Al explotar la imaginacin en la dramatizacin, no slo llamamos la atencin, sino que

despertamos el inters por nuestro mensaje, lo que nos permitir persuadir.

Crear Identificacin con la Audiencia.

Empatizar con nuestro pblico es de suma importancia, pues nos da poder de convocatoria.

Incrementar la eficacia del mensaje.

El propsito esencial y que abarca los cuatro anteriores es aumentar la efectividad, utilizar la

capacidad para incitar a la audiencia hacia un objetivo previamente planteado en la estrategia

de imagen pblica.

El propsito de dramatizar es cudruple:

Estimular la imaginacin del auditorio.

Reforzar la credibilidad.

Incrementar el inters de la audiencia.

Crear identificacin con la audiencia.

El mensaje debe tener:

Brevedad

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 Orden

Conviccin

Brevedad:

En comunicacin menos es ms.

Al componer un mensaje lo ms difcil ser saber que quitar y no que agregar.

Orden

El mensaje debe llevar una secuencia lgica de principio a fin.

Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el inters de

la audiencia.

Conviccin

Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.

Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro pblico lo detecta de

inmediato

2.5 PERSUACIN E IDENTIDAD

PERSUASIN: Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulndolo a actuar de tal
o cual forma. Puede usarse para cambiar la opinin de individuos acerca de alguien o algo a

partir de la presentacin de una realidad.

Cuando creamos una imagen pblica es necesario emplear la persuasin.

La persuasin busca ganar el corazn y la mente de las personas, es decir un cambio de

conducta y actitud.

IDENTIDAD: La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una

comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los dems.

14
La identidad se forma de tres vnculos principales:

El espacial
El temporal
El social

Estos vnculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su vida.

Vnculo de integracin espacial: Se relaciona ntimamente con el cuerpo, permitiendo la

comparacin y el contraste con los dems objetos. Nos permite reconocer nuestra imagen ante
un espejo.

La percepcin del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una imagen corporal.

El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la motricidad.

Imagen corporal: es la representacin que nos formamos mentalmente de nuestro cuerpo.

Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (Objetos vinculados con el cuerpo)

Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de l, sigue formando parte de la
imagen corporal, incluso cuando se haya desprendido fsicamente de l.

La voz

El aliento

El olor

Incluso las secreciones

An si en el espacio se han separado de l, forman parte de la imagen corporal.

El vnculo de integracin temporal

Comprende las distintas imgenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografas

Pasado, presente y futuro.

Vnculo de integracin Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra familia.

15
En conclusin:

La identidad se da por tres vnculos

Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.

Temporal: La evolucin de nuestra imagen a travs del tiempo.

Social: se da en nuestra relacin con los dems y nos otorga solidez y garanta de
identidad.

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN

Las imgenes una vez conformadas mediante un proceso fsico-psicolgico de percepcin,

pueden producir efectos en la conducta de los individuos.

Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir en las

preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.

Sustento de la Imagen

Toda imagen pblica deber estar sustentada por la esencia personal o institucional.

Imagen Personal:

Es la percepcin que se tendr de una persona.

El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante entrevista personal

(cara a cara), analizando aspectos como:

Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.

Personalidad.

Carcter.

Principios.

Valores.

Imagen Institucional:

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Es la percepcin que se tendr de cualquier tipo de institucin, ya sea empresa con fines de
lucro o una asociacin.

Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.

La imagen Institucional: Es la percepcin que sobre una persona moral, mediante el cual este

otorga una identidad.

Imagen de un partido poltico.

Empresa en la que trabajamos.

Restaurante, tienda, etc.

17
 UNIDAD 3

TEMARIO
Unidad 3.- Endomarketing

3.1 Teora de los sentimientos.

3.2 Conducta organizacional.

3.3 Semitica del vestuario.

3.4 Diseo y estilo de la persona.

3.5 Tcnicas contemporneas de RR.PP. (modelo de las 5p).

3.6 Organizacin de eventos.

Qu es Endomarketing?

18
 Un proceso de gestin orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el
objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.

Un empleado descontento cuyas necesidades no estn cubiertas por la empresa es

imposible que proporcione al cliente esa experiencia nica que queremos.

En otras palabras, trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes.

Beneficios del Endomarketing:

Incrementar el grado de compromiso y lealtad

Incremento en la motivacin
Clima organizacional sano
Disminuye la rotacin de los trabajadores
Mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida
Aumenta la productividad
Reduccin en los costes y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios.

3.1 Teora de los Sentimientos

Es el proceso de simpata (o empata), a travs del cual un sujeto es capaz de ponerse en el

lugar de otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello.

El economista y filsofo moral Adam Smith: Empieza por la exploracin de todas las
conductas humanas en las cuales el egosmo no parece jugar un papel determinante.

3.2 Conducta Organizacional

19
Campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la
estructura producen en el comportamiento de las organizaciones, con el propsito de

aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organizacin.

As como es un campo de estudio que aporta ideas sobre teoras mtodos y principios para

comprender la recepcin, valores, capacidad de aprender y acciones.

Metas de la conducta organizacional

Describir: Es el modo en que se conducen las personas.

Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: La conducta futura de los empleados
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.

Funciones del gerente:

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

Habilidades de los gerentes:

Tcnicas
Humanas
Conceptuales
Mejoramiento de las habilidades interpersonales.

Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la eficacia

gerencial. Existen algunas como una escucha eficaz, la forma adecuada de dar

retroalimentacin sobre el rendimiento, a delegar autoridad y crear equipos eficaces, entre

otras.

Comportamiento tico.

Los temas ticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han

aumentado en importancia, esto es porque se encuentran estimulados por la preocupacin

20
que posee el pblico sobre la manera en que se administran los negocios. Se presenta
cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisin que incluye mltiples valores;

no solo incluye elegir entre lo correcto y lo incorrecto, ya que lo opuesto de un valor tal vez
pueda ser otro valor competidor. Los dilemas ticos se presentan algunas veces por

presiones competitivas y de tiempo.

Modelo del comportamiento organizacional

Variables dependientes

Productividad.

Ausentismo.

Rotacin.

Satisfaccin en el trabajo.

Variables independientes:

Variables del nivel individual.

Variables a nivel de grupo.

Variables a Nivel de Sistemas de Organizacin.

21
 3.3 Semitica del vestuario.

Semitica:

Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello que

pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna cosa, sea, todo aquello que
hace referencia a un significado.

La indumentaria, el peinado, y los accesorios, el maquillaje y los adornos corporales deben

considerarse como un lenguaje visual articulado.

En la apariencia personal, se explica como la indumentaria, y cada individuo encuentra su

propia forma de expresarse empleando variaciones de tono y significado, y en su enfoque

integral incluye.

El vestuario
Los accesorios
El lenguaje corporal

El origen del Vestido

Se origin principalmente como respuesta a las necesidades de protegerse contra las

inclemencias del tiempo y al pudor. Antes la vida estaba caracterizada por la influencia de la
magia y de los espritus, crean que la muerte y todo lo malo, cosas fenomenolgicas,

provenan de espritus malignos, que se contrarrestaban con amuletos.

Las pinturas corporales y los adornos se usaron para atraer fuerzas positivas y alejar del

mal.

Importancia de la Vestimenta.

Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que debemos de

estar consciente de que cuando escogemos la ropa que vamos a usar durante el da nos
estamos describiendo a nosotros mismos, reflejando nuestra individualidad a travs de lo

que nos ponemos.

22
 3.4 Diseo y estilo de la persona

El diseo se define como el proceso previo de configuracin mental, pre-figuracin, en la

bsqueda de una solucin en cualquier campo, utilizando habitualmente en el contexto de

la industria, ingeniera, arquitectura, comunicacin y otras disciplinas creativas.

Fases del proceso del diseo:

El proceso de disear, suele implicar las siguientes fases:

1.- Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano, descubriendo

alguna necesidad.

2.- Evaluar, mediante la organizacin y prioridad de las necesidades identificativas.

3.- Planear y proyectar poniendo un modo de solucionar esta necesidad, por medio de
planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad de las soluciones.

4.- Ver, construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de materiales y
procesos productivos.

Estilo

La palabra puede ser utilizada en diversos mbitos, aunque su uso ms habitual est

asociado a la apariencia, la esttica o la delineacin de algo.

Para la moda, el estilo es la tendencia o la corriente que predomina en una cierta poca. El

estilo, en este sentido, est formado por diversas cualidades y caractersticas.

Diseo y estilo de la persona.

Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en tres formas bsicas:

El estilo clsico, donde la moda en su estilo de vestir cambia un 20% y se conserva

original el estilo en un 80%.

El estilo contemporneo donde el 50% en la manera de vestir es siguiendo la moda
mientras el otro 50% se conserva clsico.
El estilo vanguardista; donde las personas se visten con un 80% de moda.

23
 3.5 Tcnicas Contemporneas de RR.PP. (Modelo de las 5p).

PRODUCTO:

Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado para su uso o consumo.

Entre sus funciones estn:

Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.

Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.

PRECIO:

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin,

derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Caractersticas:

Se fija ms a corto plazo.

Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.

24
 PLAZA:

La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran
la poltica de distribucin:

Canales de distribucin. Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta
el consumidor.
Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer llegar los productos a los
consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

Presentacin, publicidad y la promocin en el punto de venta.

PROMOCIN:

La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya

son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca

ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios.

Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle informacin personalizada y provista
de contexto.

PARTNERS:

Al definir tu Plaza y tus canales comerciales veras que para alcanzar ciertas metas

necesitaras tiempo, mucho capital o tener un Aliado. Incluso se abrirn canales nuevos de
comercializacin al tomar riesgos en conjunto. Tienes que tener en mente quienes son ellos,

si ya trabajan juntos o no. Los miembros de tu Cadena de Valor tambin son tus Partners.

3.6.- Organizacin de Eventos.

Los eventos han demostrado ser un medio efectivo para conducir la organizacin de

negocios, transmitir nueva informacin, proporcionar un foro para el intercambio de ideas y

25
favorecer los colegas de una misma rama de actividad o profesin a desarrollar sus
vnculos e intercambios.

ETAPAS DE UN EVENTO

La realizacin de un evento se divide en tres etapas que se corresponden con las funciones

bsicas del proceso gerencial de la siguiente manera:

PRE-EVENTO

Investigacin
Planificacin
Organizacin

EVENTO

Direccin

POST-EVENTO

Evaluacin

FASES DEL PRE-EVENTO:

1.- Determinar los Objetivos y definir el Tipo de evento y su nombre de acuerdo a los fines
del mismo.

2.- Nombrar el Comit Organizador.

3.- Determinar el nmero y tipo de Invitados, Participantes, Delegados, Ponentes y

Acompaantes.

4.- Seleccionar la Fecha.

5.- Seleccionar el Lugar o los Lugares de Realizacin.

26
6.- Elaborar el Cronograma General de Actividades.

7.- Estimar los Recursos Humanos, Materiales y Tcnicos.

9.- Promocin del Evento.

10.- Diseo y Elaboracin de Impresos.

11.- Seleccin y Capacitacin de Personal.

12.- Adquisicin o Contratacin de materiales, equipos o servicios.

El Evento

Es donde se va a ejecutar todas las actividades que se planificaron durante el Pre- Evento.
Va a consistir en la reunin de todas las personas involucradas en el mismo, en el lugar y

hora estimada guiadas por la programacin que el comit organizador prepar como
evento.

FASES DEL POST-EVENTO.

1.- Recopilacin y Archivo de la Informacin pertinente al Evento.

2.- Agradecimientos.

3.-Evaluacin.

4.-Cumplimiento de los compromisos adquiridos.

5.-Memoria y Cuentas.

No importa qu tipo de evento sea, lo importante es planificarlo cuidando los detalles y ya

en la ejecucin hacer que esos detalles se cumplan en el lugar y en el momento que

fueron programados.

27
 UNIDAD 4

TEMARIO
Unidad 4.- Relaciones Pblicas Externas

4.1.- Opinin Pblica.

4.2.- Imagen Ambiental.

4.3.- Imagen Profesional.

4.4.- Cabildeo.

28
4.5.- Fundraising (Recaudacin de fondos).

4.1 OPININ PBLICA

La opinin pblica y la imagen de una empresa juegan un papel importante en la vida de la

misma. Ambas son parte necesaria para que se logre un posicionamiento y un afecto con todo

aquel posible cliente.

Se debe formar un plan maestro de imagen pblica. La forma ms eficaz de hacerlo es

tomando en cuenta los siguientes factores:

La imagen es mejor hacerla que reconstruirla.

Cada acto de uno como empresa influye positiva o negativamente en la imagen.
La titularidad la hace la imagen, y la imagen la hace la empresa.

4.2 IMAGEN AMBIENTAL

La importancia que la gestin ambiental tiene para la empresa es grande, pues mejora la

actuacin y la imagen ambiental ante la autoridad y sus partes interesadas.

Las empresas reciben de parte de clientes, consumidores e inversionistas cada vez ms

exigencias de productos y servicios amistosos con el medio ambiente. De tal modo, resulta
prcticamente imprescindible para alcanzar el xito en el mbito empresarial adoptar un

estndar internacionalmente reconocido de Gestin Ambiental.

Qu podemos lograr con la Imagen Ambiental?

Es una herramienta ms de Imagen para el logro de objetivos a travs de los sentidos

generando sentimientos positivos o negativos.

29
 4.3 IMAGEN PROFESIONAL

La imagen puede generar buenas oportunidades, as como estrechar las que ya existen con los
clientes, dado que una imagen descuidada e incongruente con la filosofa de la empresa

comunica: desconfianza, incapacidad, deficiencia y falta de profesionalismo, trayendo como

resultado baja en las ventas, baja moral e inconsistencia en la relacin con los clientes.

No todos los empleos requieren traje formal, pero algunos s que requieren un look ms juvenil
y hasta controvertido, todo depende del sector al que vaya enfocado el producto.

4.4 CABILDEO

Es la capacidad para alcanzar, mediante una estrategia especfica, un cambio en un programa o

proyecto gubernamental o, bien, influir en un actor con poder de decisin.

El cabildeo o lobbying es la actividad sistemtica para informar a personas o instituciones cuyo

poder de decisin o presin puede afectar la actividad de una empresa, institucin o

comunidad, con el propsito de persuadirlas para que consideren o apoyen los argumentos o

puntos de vista de los mismos en torno a un asunto controversial.

4.5 FUNDRAISING (RECAUDACION DE FONDOS)

La recaudacin de fondos se realiza mediante la solicitud de donaciones de particulares,

fundaciones benficas, empresas o agencias gubernamentales realizando esfuerzos para reunir

fondos para organizaciones sin nimo de lucro. Tambin se puede hacer para identificar y
solicitar de inversionistas u otras fuentes de capital de empresas con nimo de lucro.

UNIDAD 5

TEMARIO
Unidad 5.- Protocolo y Ceremonial

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5.1 Ceremonial

5.2 Precedencia

5.3 Vexilologa

5.4 Diplomacia

5.5 Derecho de legacin

5.6 Lenguaje diplomtico escrito

5.7 Evaluacin de un evento de relaciones pblicas.

PROTOCOLO
Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y

tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales y, en otros casos, la
celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones,

usos, tradiciones y costumbres.

En algunos casos el Protocolo es una norma de carcter oficial, que regula de manera estricta

los actos pblicos o privados.

5.1 CEREMONIAL
Es la ciencia que estudia la conducta ritual humana, su naturaleza, significado y exteriorizacin;

determinando en su caso, las normas a las que debe someterse su comportamiento y sus
modos de ejecucin.

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Las ceremonias constituyen el elemento aglutinador y sancionador principal del acto jurdico,
que le otorga el refrendo tan necesario para su legitimacin social, y sin el cual parece quedar

incompleto o ser inoperante.

ELEMENTOS DEL CEREMONIAL

ESPACIO-TEMPORALES
Podemos distinguir entre los materiales (escenografa, mobiliario, decoracin, smbolos) y

los inmateriales (msica, olores, iluminacin, efectos especiales), cuya conjuncin otorga unas
condiciones estticas determinadas a cada manifestacin.

PERSONALES
La etiqueta o signos de identidad que individualizan y al tiempo socializan a los

participantes en l (perfume, ornamentos, vestimenta, gestualidad).

NORMATIVOS

Las reglas de ordenacin espacial y temporal que rigen en los distintos mbitos en que tienen
lugar estas ceremonias, especialmente las normas de protocolo en la vida pblica oficial. El

resultado es siempre un esquema social y personal que identifica e individualiza a una

ceremonia frente a las emitidas por esa misma u otras organizaciones con la participacin de

esos u otros pblicos en otros momentos

5.2 PRECEDENCIA

Es el orden y ubicacin que le corresponde a una autoridad en acto o ceremonia de acuerdo a

su categora.

Es la parte del protocolo que establece el orden de anticipacin entre los asistentes a un acto,

generalmente las autoridades.

Cabe sealar que la precedencia puede ser por ley o por cortesa, donde el primero se concede

por mostrar un determinado cargo o rango, esta viene reflejada en la correspondiente Ley
General de Precedencias; mientras que el segundo, se ostenta por cesin o cortesa, aunque

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oficialmente no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesin de este
honor o privilegio.

5.3 VEXILOLOGA
Disciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores y de sus formas. El

Ceremonial estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual oscila en facilitar la
comunicacin entre las personas reconociendo a ellas el lugar que ocupan en la sociedad.

Las personas, las banderas, los escudos y los himnos, son objeto de las precedencias. No da lo
mismo que una ensea patria est a la izquierda y que se ejecute un himno con antelacin o

posterioridad a otro.

Las banderas representan: estados, provincias, municipios, ciudades e instituciones de rango

socios culturales, econmicos, deportivos y/o empresariales.

La Bandera Nacional es un smbolo patrio de gran significacin histrica y debe ser colocada en

el centro mtrico del escenario desde donde se desarrollar un acto. Si ste estuviere ocupado
por el escudo nacional, por un estrado, un proyector o cualquier otro elemento, dicha bandera

se ubicar del centro hacia la derecha del escenario.

5.4 DIPLOMACIA

Por otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del Imperio Romano todos los

pasaportes, pases para circular por los caminos de Roma, as como los salvoconductos, estaban
estampados sobre placas dobles de metal, plegadas y cosidas entre s; tales permisos metlicos,

se llamaban diplomas.

En relacin con la misma idea, puede afirmarse que al correr del tiempo, el uso de la palabra

diploma, se ampli para nombrar con ellas a otros documentos oficiales; aunque no tuvieran
exactamente las mismas caractersticas de aquellas placas metlicas plegadizas.

De acuerdo al diplomtico britnico, Sir Ernest Satow diplomacia es:

33
La conduccin de los negocios entre estados por medios pacficos. Es, de igual manera, la
aplicacin de la inteligencia y el tacto en la conduccin de las relaciones oficiales entre

gobiernos de estados independientes".

Por otra parte, el Diccionario de Oxford la define de la siguiente manera:

"Diplomacia es el manejo de las Relaciones Internacionales mediante la negociacin; el

mtodo merced al cual se ajustan y manejan esas relaciones por medio de embajadores y

enviados; es el oficio o arte del diplomtico".

La actividad diplomtica es realizada por Jefes de Estado o de Gobierno, Ministros,

representantes especiales y tcnicos especialistas acreditados ante organizaciones

internacionales de carcter universal o bien, ante organizaciones regionales. Los representantes

de los parlamentos de la mayora de los pases cada vez participan ms en el campo de las
negociaciones internacionales, trascendiendo ms all del mbito interno.

5.5 DERECHO DE LEGACIN

Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplomticos a otros Estados (derecho de

legacin activa) o de recibirlos de l (derecho de legacin pasiva).

FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOMTICOS

Son esencialmente de carcter poltico, se consideran instrumentos de poltica internacional de

un pas.

Las funciones diplomticas:

Representan al estado acreditarte ante el Estado receptor.

Protegen en el receptor los intereses del Estado acreditarte y los de sus nacionales.
Negocian con el gobierno donde estn acreditados.

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 Fomentan las relaciones amistosas y desarrollan las relaciones econmicas.
Los agentes diplomticos estn en la obligacin de observar los asuntos pblicos del
Estado donde estn acreditados.

CNSULES
Forman parte de las juntas de funcionarios diplomticos. El Cnsul es un funcionario

diplomtico que se acredita en el exterior.

5.6 LENGUAJE DIPLOMTICO ESCRITO

La diplomacia es la forma en que se lleva a cabo la comunicacin entre diferentes naciones o

gobernantes. El lenguaje diplomtico siempre utiliza formas muy respetuosas y cuida las formas

evitando el malentendido o el insulto.

Una carta diplomtica es utilizada para comunicar a otro gobernante o nacin cierto aspecto

sobre el que no se est de acuerdo, pero buscando siempre que exista el dilogo y el
entendimiento. Puede utilizarse como medio de comunicacin entre pases, gobernadores,

residentes o diputados; es decir entre cualquier representante de un poder o autoridad

gubernamental que tenga la finalidad de tratar un asunto sin que se vean afectadas las buenas

relaciones entre el remitente de la carta y el destinatario.

Las partes de una carta diplomtica son:

Lugar y fecha en que es expedida.

Un folio o nmero de identificacin de dicha carta.
Nombre y cargo del destinatario.
Asunto que se desea tratar.
Un saludo de introduccin escrito en un lenguaje de respeto.
Cuerpo de mensaje.
Despedida en la cual se indican las acciones a seguir o quedar a la espera de la
respuesta al asunto tratado.

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 Nombre, firma y puesto del remitente.

5.7. EVALUACIN DE UN EVENTO DE RELACIONES

PBLICAS.
Para cerciorarse que el programa ha dado los resultados previstos ser necesario hacer
una evaluacin determinando correctamente los parmetros y dems criterios que

prevalecern para estimar los porcentajes en cuento al rendimiento de lo planeado.

Conocer las oportunidades, los puntos fuertes de los organizadores, de la estructura en
general y detectar las debilidades que se deben corregir, permite Identificar en forma

especfica aquellas reas de la organizacin que presentan niveles crticos afectando

directamente la consecucin de los objetivos generales marcados por el comit

organizador.
Proyectar una revisin general de todas las actividades y sus interrelaciones, permite
definir las reas crticas que afectan el desarrollo exitosos de los eventos.
Dentro de los puntos a evaluar resaltan los siguientes:
El alcance del objetivo del evento.
El funcionamiento de las estrategias implementadas.
Cumplimiento del programa.
Nivel de calidad.
Los resultados obtenidos en funcin de lo esperado.
Asistencia de los participantes.
Satisfaccin de los participantes.
Presupuesto contemplado contra el presupuesto real.
Horarios y retrasos.
Concluido el evento, es conveniente aplicar a los participantes cuestionarios
para conocer su sentir sobre la organizacin en general.
Evaluacin del coordinador general y sus colaboradores.
La evaluacin debe ser un proceso a corto, mediano y largo plazo por lo que se debe
medir lo que la empresa ha logrado como resultado de la participacin en diferentes

tiempos.
Un aspecto importante en la evaluacin ser el referente al costo-beneficio obtenido,
por lo que hay que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo ms

redituables posible.
Las personas ms indicadas para evaluar la participacin en una exposicin o feria son:
El director del mdulo que conoce los problemas, avances y resultados
El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por
clientes y productos

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CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO
El informe final debe ser un reflejo de todo lo que signific el evento.
En el informe se debe incluir:
Autoridades participantes del acto de apertura y extracciones de los discursos,
cantidad de periodistas acreditados, clippings de prensa.
Opiniones y evaluacin de los participantes.
Resumen de cantidad de visitas al sitio web o seguimiento de usuarios de redes

sociales durante el evento.

Cantidad de material de promocin realizada (impresin de folletos y materiales
promocionales).
La recopilacin de datos, gastos de ltimo minuto, recuento de extras no

ponderadas en el presupuesto, resultado de encuesta, entrevista con

proveedores, entre otros, nos darn la posibilidad de plasmar los resultados en

un informe final.
Adems de la evaluacin, es el momento ideal para agradecer por escrito a los
participantes y colaboradores de las diferentes actividades y organizacin del encuentro.
La carta de agradecimiento ir en primer lugar en la carpeta del informe final del

evento.

CONCLUSIN
Las relaciones pblicas no se fomentan nicamente dentro de la organizacin, a nivel
mundial son de vital importancia para fomentar lazos fuertes de cooperacin y ayuda

mutua entre los pases.

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Cabe mencionar que gracias a las relaciones pblicas se llevan a cabo infinidad de
eventos donde se logran consolidar pactos de vital importancia no solo para las

empresas y los pases, sino a nivel mundial con el firme propsito de maximizar los
beneficios que de dichos vnculos emanen.
Indagando a profundidad en los temas visualizados en esta investigacin, es de mi

completo inters la manera en que se deben cuidar los pequeos detalles como el
orden dentro del cual se debe hacer mencin de las personalidades que forman parte

de un acto protocolario hasta la complejidad mediante la cual se debe desarrollar una

exhausta evaluacin al momento de finalizar un evento que inmiscuya las relaciones

pblicas.

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