Propuesta Metodológica para La Satisfacción de Necesidades de La Empresa DAEWONSUSAN SPA - Carlos A. Castillo Plasencio

Propuesta metodolgica para la
satisfaccin de necesidades en la
empresa DAEWONSUSAN SPA.
Autor : Carlos Alberto Castillo

Plasencio
Estudiante en prctica
Ingeniera Civil Industrial
Universidad San Sebastin
Coronel, lunes 31 de julio de 2017

Propuesta metodolgica para la satisfaccin de necesidades en empresa DAEWONSUSAN SPA.
Resumen ejecutivo
El siguiente informe consta de tres partes, una propuesta metodolgica, que
expone la teora referente a la satisfaccin de necesidades al interior de una
organizacin y como estructurar la organizacin para conseguir que sea factible
se conseguir, una segunda que presenta necesidades detectadas por el autor en
la empresa DAEWONSUSAN SPA, empresa nueva perteneciente a la industria
pesquera, y una tercera parte que expone una conclusin que hace referencia de
cmo la organizacin que satisface niveles de necesidades crece en
posicionamiento y prolonga su vida en el mercado al cual pertenece.
2
Carlos A. Castillo Plasencio Estudiante en prctica - Ingeniera Civil Industrial
ndice
Resumen ejecutivo ........................................................................................................................2
ndice ............................................................................................................................................3
Objetivos: ......................................................................................................................................4
Objetivo general ............................................................................................................4
Objetivos especficos .....................................................................................................4
Parte 1 ...........................................................................................................................................5
Definicin de necesidad. ............................................................................................................6
Importancia de los recursos. .........................................................................................................7
Satisfaccin de necesidades. .........................................................................................................8
Rol del Agente Administrador en la satisfaccin de necesidades. .................................................9
Anlisis causa-efecto de las Caractersticas de Agente. ..............................................................12
Dinmica de la atencin de necesidades.....................................................................................21
Caractersticas que entre entrega la organizacin a los Agentes Administradores .....................23
Agrupaciones de A, D, P y R en un Agente Administrador. .........................................................25
Caractersticas de una Organizacin. ..........................................................................................28
Jerarqua en la Organizacin. ......................................................................................................32
Parte 2 .........................................................................................................................................35
Contenido....................................................................................................................................35
Necesidades presentes en DAEWONSUSAN SPA y sugerencias para satisfacer las necesidades 36
Organizacin................................................................................................................36
Estructura externa .......................................................................................................37
Estructura interna .......................................................................................................38
Cmara de congelado ..................................................................................................39
Ensaque .......................................................................................................................40
Suministro de agua ......................................................................................................40
Aseo.............................................................................................................................41
Otras necesidades .......................................................................................................41
Parte 3 .........................................................................................................................................43
Consolidar una organizacin y sus beneficios .............................................................................44
3
Objetivos:
Objetivo general: proponer una metodologa de satisfaccin de
necesidades presentes en la nueva empresa pesquera DAEWONSUSAN
SPA destacando la importancia para la organizacin y su desarrollo.
Objetivos especficos:
1. Presentar teora de satisfaccin de necesidades para una

organizacin, que promueva su desarrollo
2. Sugerir propuestas a distintas de satisfaccin a falencias
encontradas en la empresa DAEWONSUSAN SPA
3. Presentar la importancia de satisfacer necesidades en una
organizacin para convertirse en una organizacin consolidada.
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Parte 1
Contenido : Definicin de necesidad.
Importancia de los recursos.
Satisfaccin de necesidades.
Rol del Agente Administrador
en la satisfaccin de
necesidades.
Anlisis causa-efecto de las
Caractersticas de Agente.
Dinmica de la atencin de
necesidades.
Caractersticas que entre
entrega la organizacin a los
Agentes Administradores.
Agrupaciones de A, D, P y R en
un Agente Administrador
Caractersticas de una
Organizacin.
Jerarqua en la Organizacin.
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Definicin de necesidad.
Se define necesidad en la organizacin, as como tambin en unidades

biolgicas, como la sensacin de falta o de carencia, que se experimenta en un
determinado momento de la vida o periodo en la que se encuentre est vigente.
La satisfaccin y regulacin de las necesidades, se logra mediante la disposicin
correcta, oportuna y por canales adecuado, de recursos que vayan en forma
directa o indirecta al rea que presenta falencias. Las necesidades son ilimitadas,
y varan de una organizacin a otra, segn su Core Business. aunque en la
literatura existan varias clasificaciones, como es la Pirmide de Maslow, donde
se clasifican y se disponen en 5 niveles jerarquizados, se pueden agrupar y
ordenar de manera preliminar a modo de introduccin en 3 niveles, como son
Bsicas, Desarrollo y Autorrealizacin y dispuestas como lo indica la siguiente
figura:
Representacin grfica de necesidades y su jerarqua
Autorrealizacin
Desarrollo
Bsicas
Fuente: elaboracin propia.
Estas necesidades son exigencias que presenta la organizacin, las

cuales, para su existencia, son las ms bsicas y son para todas las
organizaciones el piso que deben poseer para establecer posteriormente una
idea de negocio o Core Business. Tambin estn para su desarrollo, las que
permiten prolongar al largo plazo la organizacin alcanzando con esto la madurez
y autonoma, frente a distintos avatares presentes a lo largo de su vida, y por
6
ultimo necesidades que son asociadas a la autorrealizacin y autoactualizacin,

que son las que provocan diferenciacin con el resto de sus pares, siendo estos
ltimos seguidores de las organizaciones que alcanzan este nivel, convirtindose
en referencia para los dems, incluyendo a otros organismos que estn fuera de
su campo de accin, y necesitan alcanzar este tipo consolidacin en la vida.
Importancia de los recursos.
Por otro lado, ya mencionados, existen los recursos que son limitados y
siempre suministrados por algn individuo que pueda hacerlo, donde la correcta
administracin de estos son la base para la Economa, que es la que da el mejor
rendimiento con menores resultados adversos al organismo que son entregados.
Los recursos tambin se pueden clasificar en grupos, sin embargo, no en
jerarquas, pudiendo ser graficada esta clasificacin de la siguiente forma:
Clasificacin general de los recursos
Se tienen las necesidades que son propias de un organismo y que deben

ser satisfechas para prolongar su existencia y alcanzar el desarrollo y la
autorrealizacin. Por otro lado, existen los recursos que son los que son externos
o internos de las organizaciones y tiene la capacidad de satisfacer requerimientos
de la misma, sin dejar de lado otros recursos o suministros que son nocivos para
la misma, por esto es que se debe tener en cuenta, que se debe clasificar todo
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lo que ingresa al sistema, y con ello determinar cmo esto altera el estado actual
de la organizacin, cuantificando en la medida de lo posible la magnitud, direccin
y sentido que tendr el cambio que resulta de la inyeccin del recurso y su
administracin.
Satisfaccin de necesidades.
Para conducir o suministrar los recursos a las necesidades se debe

presentar una conexin entre ellos, un esfuerzo por parte del organismo, donde
el canal establecido sea el adecuado, para la administracin e inyeccin de
recursos, a tiempos oportunos y con administrador competente a la situacin que
se presente.
Esquema bsico de satisfaccin de necesidades
Por esto es que en la organizacin tanto suministro y administrador son

recursos del sistema, y por lo tanto se debe prestar atencin a la combinacin de
ambos, para ver como benefician o perjudican a la organizacin.
Lo anterior se puede explicar mejor, teniendo en cuenta que la necesidad

estar presente y sin importar como sea la cultura y poltica de la empresa, as
como sean los individuos que esta la compongan, y que los diferentes tipos de
necesidades que existen tienen un comn denominador, que son faltas o
carencias del organismo. Se puede analizar cmo es la relacin entre el Agente
Administrador y los Recursos Necesarios y como ellos dan paso a una Necesidad
Satisfecha.
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Rol del Agente Administrador en la satisfaccin de

necesidades.
Los recursos son los input o entradas al sistema, por lo tanto, se deben
ingresar a l buenos elementos, tanto como insumo, materia prima y personas,
estas ltimas con competencias acordes a la labor a desempear, tambin
permitan generar un ambiente armnico colaborativo con personas, en la
organizacin. Adems, de estos, ingresan al sistema otros que son parte del tipo
de organizacin que sea, y que estn suministrados por otras organizaciones,
organismos o instituciones, que no sern analizados en profundidad, porque no
son modificables por el sistema de la organizacin, pero se debe prestar atencin
a cmo influyen en el destino de la organizacin.
Por el lado de los recursos, ya sea materia prima o insumos, se debe

determinar los necesarios para atender a las necesidades, en el corto como al
largo plazo, con el fin de estabilizar y permitir la autorregulacin de estas,
consiguiendo pasar a un siguiente nivel de necesidades por satisfacer en el
camino de la autorrealizacin (continua mejora). Por esto es que los suministros
necesarios irn destinados a satisfacer de forma oportuna los requerimientos que
se tengan durante situaciones particulares. Y de la misma forma a las generales,
estabilizando de este modo al sistema, permitindole al mismo prever con mayor
facilidad inconvenientes, dejando de ser las actuales necesidades quiebres o
falencias con resultados que generen inestabilidad en la organizacin y sus
integrantes.
Retomando el rol de los administradores de recursos, desde ahora

llamados Agentes Administradores, como responsables del manejo eficiente de
estos, siendo en algunos casos facilitadores de ellos a otras unidades de la
organizacin, y en otros elementos transformadores, que otorgan mayor valor a
lo que llega a ellos, se deben considerar distintos atributos o caractersticas que
estos deben cumplir para ejercer de forma idnea y correcta, con lo establecido
por la organizacin, para que as su rol en el sistema cumpla con las expectativas.
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Tres caractersticas que deben considerarse en los encargados de

administrar recursos, extendiendo estas mismas a todos los presentes en el
organismo. Son disposicin correcta, tiempo oportuno y por canales adecuados.
Mencionando a que se refiere cada una de estas caractersticas, de forma
general, de la siguiente manera:
Disposicin correcta: suministrar la cantidad necesaria para atender la

solicitud, asegurando que los recursos entregados sean los correctos al
momento de llegar al punto requerido y tengan las caractersticas que
satisfacen la necesidad, considerando los resultados esperados sean
satisfactorios.
Tiempo oportuno: los recursos deben atender a las necesidades en el
momento que se requieren, siendo como prioridad disminuir al mnimo el
margen de entrega de este, teniendo en cuenta evitar esperas
innecesarias para ser entregado y acumulacin de nuevas necesidades
por suministrar con demasiada prontitud.
Canales adecuados: estos recursos deben ser entregados por vas que
los receptores, ya sean las necesidades y/o demandantes puedan
recibirlos sin inconvenientes en la forma que lo hacen. Las vas tambin
tienen que ser accesibles a los Agentes, as mismo como a los
proveedores de los recursos, si fuera el caso de quien provee es un
externo a esta unidad administradora y el Agente es un intermediario que
gestiona la entrega de tal recurso. La caracterstica es asociada a la forma
de actuar frente a los requerimientos para obtener los resultados
esperados.
Dado que las tres caractersticas estn presentes en un mismo individuo, se

ilustrar como es que se atiende a una necesidad y con posterioridad como se
afecta al resultado la ausencia de una de ellas.
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Interaccin de las caractersticas de un Agente Administrador para la satisfaccin de

una necesidad
Fuente: elaboracin propia
La atencin ideal de un requerimiento, sin importar su categorizacin o

nivel en la organizacin, Bsica, Desarrollo y Autorrealizacin, o la que la
organizacin adapte para clasificar su importancia. Los requerimientos se
presentan en un determinado momento, con cualidades variadas que provoca
que sean atendidas con criterio amplio y por quienes estn involucrados en la
solucin independiente del nivel jerrquico, promoviendo el trabajo colaborativo
y la unidad entre las personas que la integran, recordando que las personas
tambin son un recurso de toda organizacin en general y el principal proveedor
a cualquier industria que se exista, por lo que en ellos deben estar integrados los
valores y los objetivos, adems de ser parte de los resultados, consiguiendo para
el organismo la mejor atencin de requerimientos.
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Anlisis causa-efecto de las Caractersticas de Agente.
A continuacin, se procede a analizar la ausencia de cada caracterstica,

retirando la informacin pertinente a otras, asumiendo para esto que existe de
forma correcta en el modelo (ceteris paribus), con el fin de disponer de una lectura
ms clara de cada diagrama de causa-efecto de cada caso.
Como primera caracterstica a analizar su ausencia en el modelo es

Disposicin Correcta, que se relaciona con la cantidad requerida para atender la
necesidad, mostrando la causa-efecto de presentarse dficit y el exceso de la
misma a la hora de obtener resultados.
Dficit en la Cantidad requerida
Anlisis de Disposicin Correcta con dficit de cantidad requerida .
Se presenta una fraccin de la necesidad satisfecha, pero la

necesidad seguir presente, solo que, en menor cantidad, y con menor
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cantidad requerida para satisfacerla, en un segundo esfuerzo, los

resultados sern acorde a la insuficiente cantidad de recursos
suministrando, teniendo como efecto resultados distintos a los
esperados, con menor magnitud o beneficios al sistema y apareciendo
resultados inesperados, que no se pueden prever como cambiaran en
su totalidad al organismo. La fraccin de la necesidad que no es
atendida, podra mutar a otra o variar la cantidad de recursos
requeridos para terminar de satisfacerla siendo este nmero distinto al
dficit que provoc su existencia, teniendo que tomarla como una
nueva necesidad que atender.
Exceso en la cantidad requerida
Anlisis de Disposicin Correcta con exceso de cantidad requerida.
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La necesidad se encuentra satisfecha porque la cantidad

requerida para atender a la necesidad fue suministrada, bajo el
supuesto que fue a tiempo oportuno y canal adecuado (ceteris
paribus), esto se podra decir que es beneficioso al sistema, ya que
la carencia fue atendida con xito, pero el exceso de recurso
entregado (la diferencia entre la cantidad suministrado menos la
cantidad requerida) tiene otros efectos en la organizacin, como es
la disminucin en el inventario (tambin se puede ampliar este
efecto a recursos monetarios) que deber ser reemplazado antes
de lo previsto. A los resultados inesperados, se suma el costo de
oportunidad relacionado a la accin de malgastar recursos
destinados otra necesidad o no obtener beneficios de estos
productos de que ya fueron utilizados de forma errnea.
Como segunda caracterstica a analizar su ausencia en el modelo es Tiempo

Oportuno, que se relaciona con el tiempo que se requieren para atender la
necesidad, mostrando la causa-efecto de ocuparse de ella antes o despus del
tiempo apropiado para su atencin y su influencia en los resultados.
Atencin retrasada con respecto al tiempo oportuno
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Anlisis de Tiempo Oportuno con atencin retrasada
La necesidad se encuentra satisfecha, los resultados de esta

accin podran ser los esperados y los recursos necesarios podran no
cambiar con el tiempo de respuesta, pero la respuesta del sistema en
general se presentara con inconvenientes para el mismo, pudiendo
crear puntos crticos donde antes no los haba, adems de un cuello
de botella si es que la necesidad o tarea por realizar estaba inmersa
en un proceso, que se ve damnificado con el incumplimiento de la
tarea en el tiempo oportuno, retrasando el tiempo final, del proceso
completo. Frente a este suceso se pueden tomar medidas reparatorias
que ayuden a mitigar estos efectos no deseados que en ocasiones son
propias de las creaciones o modificaciones de procesos. En lo
referente con el sistema, se presentan nuevas necesidades que son
causadas por la falta que deja la misma necesidad, que puede
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provocar otras que estn relacionas con la misma desencadenando

una serie de eventos que son prevenibles con la atencin oportuna de
un requerimiento, lo que resulta un desplazamiento de la organizacin
de su estado estable, pudiendo ser en ocasiones limitar su desarrollo
o tan grave como la extincin del organismo. Adems, se genera un
tiempo de incertidumbre, en el cual se desconoce si ser atendido el
problema que se gener, lo que causa un desconcierto entre los
integrantes de la organizacin que presencian una inestabilidad en la
misma.
Atencin apresurada con respecto al tiempo oportuno
Anlisis de Tiempo Oportuno con atencin anticipada
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La necesidad es atendida en un tiempo anticipado al tiempo

requerido, pero los resultados que es esperados se vern cuando
realmente debi ser atendida, ya que en ese momento era necesario
que esa carencia estuviera satisfecha, en un tiempo anterior es recurso
que est presente, pero no tiene destino fijo, ya que puede ser utilizado
por otro que lo solicite. Si la actividad a realizar estuviera en un proceso
que la necesita, anticipar la ejecucin de esta provoca un stock de
recurso transformado que estn en reposo en algn lugar, ya sea fsico
o en una lista de tareas que esperan ser atendidas nuevamente si el
resultado fuera un intangible; adems de una acumulacin, se presenta
la oportunidad de perder la integridad del recurso transformado, el cual
podra llegar a otra necesidad con caractersticas distintas a las que
sean solicitadas, desviando los resultados finales en una direccin no
esperada y en algunos casos perjudicial, del mismo modo sucede en
los intangibles donde pueden perder valides o la informacin contenida
en l puede ser incompleta y/o perder confiabilidad para l u otros con
que se relacione, as como en los rganos que participan de este
grupo, generando una desinformacin momentnea. En el uso del
tiempo como recurso, el tiempo malgastado en anticipar la satisfaccin
tiene como efecto un costo de oportunidad por parte del agente, en la
porcin de tiempo entre la atencin y el tiempo inicial para atender el
requerimiento, que podra haber sido destinado a otra actividad que
deba ser atendida en el momento, y en el tiempo oportuno para
atender la carencia, se presenta un tiempo ocioso, que no siempre
puede ser utilizado de forma idnea, para dar beneficios a la
organizacin, siendo consumido de forma inevitable por ser un recurso
no almacenable.
Como ultima caracterstica se encuentra el Canal Adecuado que se

relaciona con la forma correcta de atender al requerimiento, en un tiempo
oportuno y con la cantidad requerida, que no es posible ser analizados en
dimensiones de Cantidad (Q) y tiempo (t), ya que no estn presentes en l, por
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lo que se analizara este retirando de los ejes la dimensin que representan,

reemplazados por dos ejes coordenados que representen una posicin en el
plano y presentando distintos canales que ataquen la necesidad en distintos
sentidos y direccin, adems de agregar lados por los cuales se puede abordar
la necesidad (representada en este caso como un circulo que presenta arcos
donde se puede actuar y cuales no)
Interaccin de varias formas de atencin de necesidades
Interaccin de varios A. Administradores frente a una necesidad
Existen varias formas de atender a una necesidad particular en

la que se pueden encontrar varios Agentes con pretensiones de
atender lo que se puede desplegar en solucin de problemas,
oportunidades y desafos, que pueden ser abordados por diferentes
formas obteniendo resultados variados. Centrndose en el anlisis de
la figura anterior, se presenta una necesidad y 5 canales o formas de
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actuar frente a una necesidad, pudiendo existir ms que actan en una

organizacin. A continuacin, se analizar cada una de ellas:
Canal 1: califica como adecuado, atiende a la necesidad por un

sector accesible a ella, adems los resultados estn en la misma
direccin que los resultados esperados, llegando a ser obtenida con
ella una Necesidad satisfecha.
Canal 2: califica como adecuado, atiende a la necesidad por un
sector accesible a ella, los resultados pueden no ir en la misma
direccin que los resultados esperados, pudiendo ser atendida la
necesidad, pero sin lo esperado por la organizacin, por lo que la
solucin entregada no es completa, significara un segundo
esfuerzo por satisfacerla.
Canal 3: califica como inadecuado, no atiende a la necesidad, por
lo que su expectativa de solucin no se funda en el caso concreto
que se presenta, solo espera que sea solucionada, posiblemente
de eso dependa que pueda realizar sus actividades. En este caso
no se deben atender a la forma de proceder del Agente. Por este
motivo es que necesita establecer bien los roles y sus atributos
dentro de la organizacin.
Canal 4: califica como inadecuado, la administracin de este
Agente no est en el campo de accin que necesita el
requerimiento, y l tiene conocimiento de esto por lo que no
interviene en atender, para as no entorpecer el proceso de
satisfaccin, teniendo en cuenta que los resultados afectan en
distintas magnitudes a la organizacin completa.
Canal 5: califica como inadecuado, este canal est en una posicin
en que est a su alcance actuar, pero por su forma de accin no
puede atender a la necesidad por variadas razones, que son
posibles de explicar analizando sus competencias y/o atribuciones
en la organizacin, que lo imposibilitan el dar soluciones viables.
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De los 5 casos propuestos se puede desprender que las

caractersticas que otorga la Organizacin a cada uno de los Agentes,
las cuales son Atribuciones, Deberes, Prohibiciones y
Responsabilidades, tiene una gran influencia en ellos al momento de
ejecutar sus tareas y dar resultados, por lo que todo el organismo
contribuye al crecimiento.
Colaboracin de 2 o ms Agentes en la atencin de necesidades
Colaboracin entre 2 o ms Agentes para satisfaccin de una necesidad.
Dado que los resultados esperados por la Organizacin

pueden ser inalcanzables por un solo agente, que teniendo dentro
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de su campo de accin las facultades para actuar sobre la

necesidad y obtener resultados, pueden no ser estos los esperados
para lograr que la necesidad sea satisfecha. Por lo tanto, se debe
establecer un trabajo colaborativo entre 2 o ms agentes que
coordinados puedan dar atencin a lo requerido, para obtener los
resultados esperados por la organizacin. Esto ltimo se explica
cmo las organizaciones deben promover la unidad entre los
individuos que la componen, atendiendo a sus necesidades como
si fueran uno, evitando interferencias y resultados no esperados.
Explicado los distintos casos realizando anlisis causa-efecto en cada

caracterstica que debe tener en consideracin un Agente Administrador debe
considerar las variables que intervienen en su tarea, adems de sumar las que
no son propias de ella, pero que afectan a su rendimiento, provocando resultados
no deseados. En los casos anteriores se abordaba cada caracterstica por
separado, mencionando que las restantes estaran en perfecto orden, sin
embargo, es frecuente que se presenten dos o ms casos de los antes expuesto,
desviando an ms los resultados finales de los esperados, provocando que
estos casos se den producto de una reaccin en cadena de anomalas efectos
perjudiciales.
Dinmica de la atencin de necesidades.
El agente que atiende a la necesidad, presentara una forma de proceder

que su posicin en la organizacin le otorga para dicho fin, complementada con
sus Atribuciones, Deberes, Prohibiciones y Responsabilidades. Esta forma de
proceder interacta con la necesidad y las caractersticas anteriormente
presentadas, con ellas se consigue el resultado esperado, la satisfaccin de la
necesidad; y con el menor nmero de resultados adversos, los que perjudican al
beneficio entregado por la satisfaccin del requerimiento a la siguiente unidad, al
mismo agente y/o a la organizacin.
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Otro aspecto a considerar en los resultados esperados son los residuos,

que no es el exceso de cantidad requerida y que, por lo tanto, no es considerado
en una perdida y tampoco en un resultado adverso producto de una atencin
deficiente, sino que son propios de la tarea o del recurso a utilizar y que estn
vinculados a ellos hasta el momento de su utilizacin, sirviendo muchas veces de
contenedores del mismo, as como insumos o herramientas que permiten el
manejo adecuado. Para controlar de mejor manera los residuos que aparecern
en este proceso, que sern atendidos por el mismo en otra ocasin pertinente
para ello o quien los deba atender, se define con anterioridad a que aparezcan
para facilitar su tratamiento. Los residuos para un sistema son propios de l, por
lo que la falta de atencin a ellos genera conflicto cuando no se hace caso a la
acumulacin, por lo que se aconseja que sean tratados como una necesidad, con
los mismos criterios.
En la dinmica de satisfaccin de un requerimiento a la salida del proceso

se encuentran resultados que son diversos y en ellos est la posibilidad de
aprender, los resultados generalmente estn asociados a indicadores que
permiten evaluar, los llamados KPI (Key Performance Indicators). Los KPI son
por su definicin son Indicadores Clave de Desempeo por esta razn se
formulan en base a lo que se necesita evaluar y la informacin que se desea
recolectar, los indicadores promueven la continua mejora. El crecimiento de
las organizaciones est asociado no solo a hacer ms cantidad de su idea de
negocio y a la variedad de opciones que pueda disponer al exterior de esta,
sino que se manifiesta tambin con la eficiencia en su proceso central y
subprocesos asociados a l, incluyendo a los otros procesos internos propios
de la administracin general y que van en apoyo al Core Business que ha sido
declarado. La eficiencia se consigue recolectando los resultados, analizando
los KPI y retroalimentando a los Agentes Administradores, aplicando mejoras
para su desempeo en futuras tareas propias de su administracin, siendo
necesario modificar procesos, agregando y quitando tareas, adems vincular
de forma adecuada su unidad con otras existen con el fin de promover la
colaboracin en alcanzar los objetivos de la organizacin.
22
Para graficar lo anterior y aclarar la forma de entender la interaccin entre Agente

administrador, Recursos, Necesidad y Necesidad satisfecha, se presenta el
siguiente diagrama:
Diagrama de interaccin entre Agente administrador, Recurso, Necesidad y Necesidad

satisfecha.
Caractersticas que entre entrega la organizacin a los

Agentes Administradores
23
En este punto se definen las caractersticas que la Organizacin concede

al Agente para realizar su labor en el proceso que se encuentre inmerso, las
caractersticas son:
Atribuciones: conjunto de acciones que desempea un cargo o labor, en el

interior de la organizacin y que estn sujetas a normas establecidas por
la misma o un organismo externo que sea competente en la materia
(instituciones). Estas acciones no necesitan autorizacin del controlador,
porque la misma norma que rige su cargo o labor atribuye a este la libertad
realizar acciones o tareas dentro de los mrgenes de administracin que
desempea. Siendo esta supervisada por el controlador directo, o uno
superior a este, siguiendo los conductos regulares.
Deberes: hace referencia al conjunto de actividades, actos y circunstancias
que implican una determinada obligacin moral. Esta moral es la norma
con que se regula la actividad de cada individuo, unidad y rgano presente
en el sistema de la organizacin. Los deberes son uno de los puntos ms
importantes de todos los sistemas de normas y polticas de organizacin,
porque logra formas de convivencia comunitaria y social entre todos los
integrantes, permitiendo evitar conflictos que afecten al individuo que se
entreguen deberes particulares.
Las atribuciones y los deberes se formulan y entregan a cada unidad presente

en la organizacin para permitir su interaccin armnica con su entorno y evitar
posibles conflictos entre uno o ms, que contribuyan a retrasar, obstruir y
dificultar ms de lo normal, cualquier tarea dentro del sistema de satisfaccin de
necesidades que implementa la organizacin.
Prohibiciones: el impedimento de hacer, disponer, prescindir y actuar con

referencia a algo. Son limitaciones en la realizacin de determinadas
acciones para evitar el caos y conseguir una convivencia armoniosa entre
las personas. El impedimento est respaldado por la norma de la
organizacin, y est diseada con el fin de proteger, de peligros y
eventualidades a sus miembros, a las tareas y actividades, los procesos y
24
a todo lo referente a la organizacin. El no cumplimiento de las

prohibiciones puede llevar a sanciones al incumplidor.
Responsabilidades: la capacidad que tiene un individuo de poder responder a
otro, tambin se extiende a poder responder a s mismo. Esta capacidad
se asocia al cumplimiento de las obligaciones o cuidado de hacer o decidir
sobre algo en particular que ha sido encomendado por otro en la
organizacin. la forma de responder implica claro conocimiento de los
resultados, de cumplir o no las obligaciones, que recaen sobre
responsable, a pesar de que las consecuencias tengan alcance a otras
unidades. La conciencia que se posee sobre las responsabilidades y las
consecuencias de los resultados, est directamente relacionada con lo
que el administrador hace o deja de hacer sobre la tarea, actividad y/o
proceso para el cual se destin administracin y su nombramiento en
dicha labor. En la medida que el administrador presenta un nivel de
respuesta acorde a su posicin y ocupacin, aumenta la confianza en l,
producto que su desempeo garantiza el cumplimiento de los
compromisos adquiridos y genera confianza en su administracin.
La formulacin de prohibiciones y responsabilidades que posee un Agente es

tarea de un superior a l jerrquicamente. Las prohibiciones y responsabilidades
estn directamente asociados a los resultados de su labor, por lo que puede ser
medidos con indicadores y en base a ellos puede ser evaluado su desempeo
del Agente en su labor, adems de ser medida la tarea, actividad y/o proceso con
el fin de determinar su importancia en la organizacin y la idea de negocio,
permitiendo anticipar, con pronsticos, como modificaciones en el rea, afecta a
la organizacin
Agrupaciones de A, D, P y R en un Agente
Administrador.
Las atribuciones, deberes, prohibiciones y responsabilidades estn presentes

en cada administrador o individuo que est presente en la organizacin, las
25
formulaciones de ellas se deben revisar segn la labor que se confa a cada

persona que se convierte en agente, y que administra una tarea, actividad o
proceso, teniendo en cuenta que se pueden dividir, adems de la anterior
(atribuciones-deberes y prohibiciones-responsabilidades) que son administradas
por el agente y por terceros, en atribuciones-responsabilidades y deberes-
prohibiciones. La primera es propia de la labor a desempear por el agente y
permiten a este la posibilidad de satisfacer las necesidades que son propuestas
a abordar y a la forma como lo conseguir resultados finales. La segunda, cmo
se comportar l con su entorno, y la forma con la que la organizacin propone
que cada individuo contribuya con la armona y el bienestar dentro de ella.
La divisin se presenta de la siguiente manera:
Agrupaciones Atribuciones, Deberes, Prohibiciones y Responsabilidades
La anterior agrupacin se genera con el fin de ilustrar como se formula cada

uno de los atributos, para que respondan a las dos dimensiones presentadas en
cada una las cuales que deben satisfacer, prohibiendo alterar o contradecir las
otras que no contemplan cada una.
26
Una forma de jerarquizar los atributos, y que se puede desprender del prrafo
anterior es:
Jerarqua de A, D, P y R
Para proteger a la organizacin de una mala prctica por parte de una unidad
se le presenta a esta prohibicin, que limitan su actuar en pro de no generar
conflictos con otras unidades, los deberes presentados a cada uno son los que
permiten que su existencia en la organizacin sea una contribucin al clima
interior que se presenta en ella, las responsabilidades generan los resultados
esperados en cada tarea, actividad o proceso y finalmente las atribuciones
permiten la libertad de realizar su labor en sintona con la norma de la
organizacin.
De prrafo anterior se puede obtener los siguiente:
La anterior agrupacin se genera con el fin de ilustrar como se formula

cada uno de los atributos, para que respondan a las dos dimensiones
presentadas en cada una las cuales que deben satisfacer, prohibiendo alterar
o contradecir las otras que no contemplan cada una.
Obteniendo lo siguiente:
PROHIBICIONES>DEBERES>RESPONSABILIDADES>ATRIBUCIONES
Aunque las prohibiciones contienen a todos los dems atributos y las

atribuciones son ms contenidas de todas, son estas las que pueden aumentar
27
con el desempeo de cada uno de los agentes ya que las responsabilidades

aumentan producto del aumento de la confianza, as como las prohibiciones
disminuyen a mayor nivel en la jerarqua en la organizacin.
Caractersticas de una Organizacin.
Adems de estas caractersticas propias de cada Agente administrador,

que conecta recursos y necesidades, entregando satisfacciones al final de su
proceso, se deben considerar otras variables o aspecto propios d la organizacin
y que afectan a todos los integrantes de ella, como son la Poltica de la
organizacin, la Cultura de la organizacin, Normas y Directrices, Interaccin
entre reas y quien Controla y/o administra el sistema en general.
Definiendo estas caractersticas podremos dar paso a como la organizacin se

plantea la satisfaccin de necesidades, ya sean estos problemas, oportunidades,
desafos y otros. que en conjunto aportan al crecimiento y estabilidad del
organismo, sin ser necesario la participacin total de los integrantes de esta para
conseguir los objetivos, pero si beneficiarios de la obtenida al final de cada
proceso. Las caractersticas que posee cada uno de los tems sealados en el
prrafo anterior son:
Poltica de la organizacin: es la directriz u orientacin que debe ser divulgada,

entendida y acatada por todos los miembros de la organizacin, sin
importar su nivel en la jerarqua de la misma, en ella se contempla las
normas y responsabilidades de cada rea de la organizacin. Existen dos
categoras de polticas la General y las especficas.
o Poltica General: es aplicada a todos los niveles de la organizacin,
son de alto impacto, contribuyen a la interaccin de todos los
elementos existentes, permitiendo el movimiento de la organizacin
como una sola unidad integrada.
o Poltica Especifica: es la que aplica a determinado proceso,
departamento y estn delimitadas por su alcance o rango de accin
del elemento en la organizacin.
28
Ambas categoras de polticas deben estar interrelacionadas, siendo las

polticas del tipo especfica, un aporte a la General y no una detractora de
esta.
La(s) poltica(s) son la gua para orientar la accin, son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, frente a las necesidades
que se presenten en el tiempo. Son criterios generales de ejecucin que
complementan el logro de objetivos y facilitan la implementacin de
estrategias. Las polticas deben ser dictadas desde el nivel jerrquico ms
alto de la organizacin de forma clara, realista, accesible, y de contenido
realista, y ser transmitidas hacia los niveles ms bajos. Deben ser
redactadas y revisadas peridicamente, as como tambin declaradas, tal
como se hace con la Misin, Visin y Valores de la organizacin, con el fin
de conseguir adaptarse a tiempo y realizar acciones que apunten a las
nuevas oportunidades, desafos y problemticas.
Norma(s): son reglas especficas que se deben seguir o a las cuales se
deben ajustar las conductas, las tareas o actividades, y que los individuos
que las ejecuten, tienen que tener presente en todo momento de su accin,
aplicando a cada accionar una o ms reglas.
Interaccin entre unidades: funcin de la organizacin que permite alcanzar
con eficacia las metas planeadas y que establecer la manera o canal por
el cual los individuos colaboraran para hacerlo posible.
El canal deber definir, establecer y mantener una estructura, la cual dar
soporte las necesidades organizacionales. Esta funcin deber ser acorde
a la Poltica General y ser la responsable de la creacin, a travs de su
implementacin, de las bases sobre las cuales la organizacin, a travs
de los distintos Agentes Administradores, podrn colaborar entre ellos y
trabajar eficazmente, producto de poseer entre ellos conocimientos del rol
que han de desempear cada uno de ellos y como se relacionan sus
funciones.
Controlador: elemento, ya sea cargo o rea, que supervisa las acciones de
otro(s), tales como lo son el uso adecuado de atribuciones, ejecucin de
29
tareas, atendiendo a las responsabilidades, deberes y prohibiciones, y

verificando que los resultados sean los esperados, en caso contrario estos
aspectos a controlar no sean cumplidos o alcanzados, deber solicitar al
mismo elemento supervisado prestar atencin a ellos (teniendo en cuenta
que las normas, atribuciones y poltica han sido declaradas) o ser el
contralor el que sugiera las medidas para no obstaculizar otras reas,
tareas o procesos que estn vinculados al supervisado y rectificar a tiempo
los quiebres o acontecimientos. Los Agentes Administradores pueden ser
controladores de otros dada la jerarqua con que se relacionen las reas,
pero no de ellos mismos para no incurrir en faltas de control y detecciones
tardas de quiebres en el sistema.
El Administrador de sistema: pudiendo ser uno o ms integrantes de la
organizacin, debern velar por que las Polticas, Normas, Interaccin se
lleven a cabo, para conseguir los objetivos de la organizacin, moviendo
a esta como una gran unidad integrada.
Core Business: actividad con la cual la organizacin genera valor y en la que
resulta necesario establecer una ventaja competitiva, frente a otras
organizaciones de la industrial, que sea beneficiosa. Las competencias
distintivas se determinan mediante el anlisis de la cadena de valor. El
Core Business es la declaracin de la necesidad del mercado que la
organizacin pretende satisfacer y de la forma que lo har.
Cadena de valor: concepto terico cuya funcin es describir el modo en que
se desarrollan las actividades y funciones de la organizacin, y que
determina esto mismo en diferentes aspectos de la misma para as
generar valor al cliente final. Las actividades y procesos estn divididos en
etapas que proporcionan la finalidad de cada una y su aporte al producto
final y al cliente final.
Estos aspectos se explican mejor de forma grfica, para visualizar su

importancia en la organizacin y para satisfaccin de necesidades, ya sean
problemticas a solucionar, toma de oportunidades y desafos propuestos. A
30
continuacin, se presenta un esquema del Macroproceso de satisfaccin de

necesidades:
Macroproceso de satisfaccin de necesidades de una organizacin con sus elementos
Aunque cada agente atienda a un tipo de necesidad en particular, y

obtengas los resultados deseados, con la mnima cantidad de resultados
adversos y que estos sean del menos impacto para la organizacin. Son los
31
resultados esperados los que hacen crecer a la organizacin y con los que se
benefician todos sus integrantes, adems de ser los que permiten tener la mayor
estabilidad en necesidades cotidianas, y optar al desarrollo y el reconocimiento
del entorno donde se encuentra inmersa. por lo que se hace necesario atender a
todos los requerimientos que se presenten.
Los requerimientos deben ser clasificados, ordenados en el tiempo que

sern realizados, y con la prioridad que ser llevada a cabo su satisfaccin. Esta
labor debe ser tomada por el nivel Estratgico de la organizacin, comunicado al
nivel Tctico, para que coordinen su ejecucin con el nivel Operativo, que
permitir generar los resultados. Por lo que el nivel Estratgico debe disponer de
los recursos necesarios para que sea posible atender a la necesidad, por parte
de los otros dos niveles que llevaran a cabo la solucin. Todos niveles deben
aportar a la operacin, adems de la interaccin entre Agentes que debe ser
coordinada por un nivel superior, para permitir el correcto funcionamiento entre
equipos, sin entorpecer las tareas particulares de cada uno.
En ms de una ocasin cada unidad se encontrar realizando ms de una

tarea en el mismo periodo y con interaccin con otras unidades, por lo que es
necesario disponer de una coordinacin clara y ajustada a la situacin, para evitar
conflictos asociados a la descoordinacin por falta de informacin y/o
desconcierto por la forma que se pretende alcanzar los resultados, dejando a
deriva la forma de proceder, aumentando el tiempo con ello el tiempo de
ejecucin, los recursos no utilizados como se requiere, llevando los resultados
finales ms lejos de los deseados.
Jerarqua en la Organizacin.
La jerarqua se establece lo ms pronto posible a la generacin de la

organizacin, declarndola de forma pblica, para que sea de conocimiento de
todos los integrantes. La jerarqua puede ser la que la organizacin estime sea
necesaria, existiendo distintas opciones para configurar el orden y el
posicionamiento de cada unidad.
32
Dado que configurar la jerarqua es necesario, se presenta un modelo

bsico que sugiere como se ordenan las unidades en una forma piramidal, en la
que a cada nivel se atribuye un carcter segn lo que la mayor parte de las
organizaciones necesita.
Pirmide organizacional
Nivel superior o estratgico: Elabora las polticas y estrategias. Determina los

objetivos a largo plazo y el modo en que la organizacin ha de interactuar con
otras entidades. Se toman decisiones que afectan a toda la organizacin.
1. Nivel medio o tctico: Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel

inferior u operativo, as como las decisiones que se toman y que afectan a un
sector, rea o departamento especfico. En este nivel se encuentran los jefes
de departamento.
Nivel inferior u operativo: Su funcin es realizar en forma eficaz las tareas que
se realizan en la organizacin. Se realizan tareas rutinarias programadas
previamente por el nivel medio.
33
En el nivel superior se elaboran las polticas y estrategias de la organizacin,

en el nivel medio se realiza el control de la gestin realizada, y en el nivel
operativo se plantea como debe realizarse la actividad que se desarrolla o el
servicio que presta.
En esta declaracin tambin debe estar descrita la interdependencia entre

unidades. Es necesario describir la labor de cada unidad, ya sea cargo, labor,
departamento, para la claridad de sus atribuciones, deberes, prohibiciones y
responsabilidades, con el fin de presentar claridad y toda informacin necesaria
a nuevas personas que se incorporen a la organizacin y disminuir el tiempo de
entrenamiento, para acelerar la curva de aprendizaje en ellos.
En el caso de una nueva unidad, la incorporacin a la jerarqua y la

declaracin de lo antes mencionado, se debe realizar a la brevedad, para evitar
desconcierto en la estructura organizacional.
34
Parte 2
Contenido : Necesidades presentes en
DAEWONSUSAN SPA y
sugerencias para satisfacer
las necesidades
35
Necesidades presentes en DAEWONSUSAN SPA y

sugerencias para satisfacer las necesidades
En la segunda parte del informe, se describir algunas de las falencias

detectadas en el periodo que comprende las fechas 12 de junio de 2017 y 28 de
julio de 2017, en la pesquera DEAWONSUSAN SPA, ubicada en sector Parque
Industrial Coronel.
Las necesidades sern divididas por reas, y en algunas se sugiere
soluciones para satisfaccin.
Organizacin:
1. La estructura organizacional no est declarada de forma pblica, lo

que provoca conflictos al momento de tomar decisiones, esto
adems genera que mandos bajos tomen atribuciones y se nivelen
al nivel de decisin de los niveles estratgicos.
Propuesta: crear pirmide jerrquica bsica, dividida en niveles
(estratgico, tctico y operacional), o una que la empresa quiera
adoptar. Para limitar la intervencin en decisiones de niveles
inferiores en la toma de decisiones.
2. Poltica organizacional no declarada, por lo que la norma de trabajo,

no se ha comunicado a todos los niveles, teniendo que adaptarse a
ella con dificultad y de manera repentina. La forma de operar
cambia constantemente y es ms de una, lo que genera conflictos
en los niveles tcticos, que son los encargados de administrar
distintos departamentos.
Propuesta: realizar reuniones informativas diarias entre el nivel
tctico y estratgico, para unificar criterios en el rea que se ve
comprometida con el cambio de forma de trabajar
36
3. La poltica de la organizacin, as como la norma, no est definida,

es comprensible la carencia, justificando esta falta, producto del
corto tiempo de existencia de la organizacin y operando a nivel de
proceso.
Propuesta: reunir al nivel estratgico y al nivel tctico, para generar
en un plazo de medio ao la poltica y norma definitiva, que permita
unificar los criterios y la trasmisin al nivel operacional.
4. Sugerencia: Crear, publicar y comunicar la Misin, Visin y valores

de la organizacin.
5. Sugerencia: implementar fichero en la recepcin y al ingreso de la

planta, con informacin relevante y de conocimiento del personal.
6. Cargos que duplican sus funciones al asumir la responsabilidad de

dos departamentos, quitando tiempo y disponibilidad, para atender
a ambas necesidades de forma plena.
sugerencia: contratar al personal administrativo necesario, para
generar los desempeos que la organizacin requiere, y aumentar
su volumen de manejo de informacin.
7. Falta de coordinacin en el corto plazo para abordar desafos y

determinar estado actual de la empresa.
Propuesta: realizar reuniones peridicas dos veces por semana,
para determinar el estado actual de la empresa, y analizar en
conjunto las dificultades presentes en cada rea, y como se puede
solucionar a nivel de organizacin. tambin presentar novedades
que se hacen presentes en la empresa al corto plazo.
Estructura externa:
37
1. Acceso de camiones con dificultad al sector de carga de producto

terminado.
Sugerencia: modificar el acceso de camiones al sector de
embarque a la brevedad, para prevenir la alta demanda de utilizar
el acceso, si se aumentan los volmenes de exportacin, que
pueden aumentar con el tiempo.
2. Paredes del permetro de la propiedad, con cable en desuso y mal

estado, agregando estanque de gas, sin servicio
Sugerencia: retirar alambrado de antiguo sistema de seguridad, y
estanque de gas licuado ubicado en el frontis de la propiedad.
3. Falta de seguridad perimetral.

Sugerencia: instalar medidas de seguridad en el permetro,
pudiendo ser de elaboracin propia o servicio contratado, o la
combinacin de ambas. Con el fin de prevenir robos o daos de
equipos presentes en el patio de la planta y que son de vital
importancia para el proceso.
Estructura interna:
1. Falta de seguridad en el interior de la planta, como tambin en la
comunicacin con las oficinas.
Sugerencia: instalar cmaras de seguridad en el interior con
sistema de registro, que permitan monitorear el proceso completo,
adems de evidencia para futuros inconvenientes para la empresa,
como lo son los accidentes, que, por falta de evidencia a favor de
la organizacin, esta se ve afectada por los organismos que
sancionan estos incidentes.
2. Comunicacin entre la planta y las oficinas. Se pierde mucho

tiempo entre lo que demora el personal en planta llegar a oficina, lo
38
que lleva a descuidar funciones por parte de los supervisores, que

deben salir de la planta y quitarse sus implementos para salir del
proceso. Dirigirse a las oficinas a recibir instrucciones o comunicar
acontecimientos y regresar al proceso.
Sugerencia: instalar citfono entre la oficina y distintos puntos de la
planta y el recinto. Los distintos lugares serian, sector de envasado,
ensaque y caldera, que permitan la coordinacin entre estos
sectores.
3. Propuesta: Determinar una solucin para el pediluvio para que sea

mejor implementada que la actual. Que permite gran porcentaje
evasin al utilizarlo.
Sugerencia: Cubrir las bases de los pilares con metal, cambiando
el actual cermico que sufre deterioro al ser impactada con bins,
permitiendo la aparicin de basura no orgnica en el sector de
fileteado.
4. Piso gastado en lugares de transito de bins, producto del material

de ruedas, as como tambin de la calidad del material con que fue
recubierta la superficie interior de la planta.
Propuesta: revisa alternativas que no se deterioren con la constante
humedad que se presenta en la planta y principalmente en el piso.
Por otra parte, revisar si son las ruedas de los bins muy dainos a
la superficie, teniendo que ser cambiadas estas por un material que
no dae el piso.
Cmara de congelado:
1. Desorganizacin de la cmara de producto final, lo que provoca la
dificultad de encontrar un producto final, al momento de exportar o
tomar una muestra.
39
Sugerencia: instalar sistema estructural de organizacin tipo rack,

que permita ordenar el producto final en varios niveles y en pallets.
Los pallets, deben ser ordenados de forma que ocupen mayor rea
con sacos, para evitar ser altos provocando inestabilidad en cada
una, se sugiere, asegurar la carga de cada pallet con flejes. En el
exterior de la cmara, instalar esquema que permita describir la
situacin actual de la cmara, sin necesidad de abrirla.
Aunque el implementar un sistema de rack est ya en proceso,
seguir siendo un quiebre hasta el momento de su instalacin, por
lo que es de vital importancia apresurar implementacin.
2. Producto sin terminar en la cmara de producto final, lo que resta

espacio para el producto final
Sugerencia: habilitar la cmara de trnsito para producto sin
terminar, al retiro de placas moderadoras, antes de pasar a
ensaque.
3. Sistema de sealizacin de personal al interior de la cmara, con

luz, adems de una manilla por el interior de la puerta, en caso de
esta se cerrar de forma accidental con alguien en su interior.
Ensaque:
Propuesta: implementar un sistema en cadena que permita ir desde
producto en placa a hasta pallet consolidado, para aumentar la
velocidad del proceso, resultando una menor cantidad de tiempo
producto a temperatura ambiente, evitando perder la cadena de frio.
Debe ser evaluada con indicadores de rendimiento para determinar
la mejor disposicin en este subproceso.
Suministro de agua:
40
Sugerencia: instalar vlvulas de retencin en punteras para evitar

que no pueda la bomba suministrar un continuo flujo de agua,
adems de limpiar las dos que no estn funcionando, para
aumentar el volumen de agua a la planta.
Aseo:
1. Deficiencia en la capacidad de aseo del personal contratado para
ello.
Sugerencia: contratar ms empleados en esta rea, las
competencias del personal existente no es el motivo de la
incapacidad de limpiar todo lo requerido por la planta y las oficinas,
por lo que aumentar su capacidad aumentado el nmero de
integrantes en el personal para mantener las 24 horas limpia la
planta, principalmente al final de los procesos.
2. Los actuales productos no son lo ideales para el aseo de los

utensilios, como el piso.
Sugerencia: utilizar productos de aseo, que sean ms efectivos al
momento de limpiar cada uno de los artculos presentes en el
proceso, as como el piso, mesones y paredes, permitiendo realizar
una mejor limpieza y en menor tiempo, para disponer la planta y los
bins, bandejas, moldes, mesones para nuevo proceso.
3. Las caeras de desage presentan mal olor al interior de la planta,

adems se no evacuar de manera idnea los liquido del interior de
la planta.
Sugerencia: aplicar lquido que permita remover solidos alojados en
las caeras de desage, adems de dar un olor ms agradable al
interior de la planta.
Otras necesidades:
41
1. Sugerencia: contratar prevencioncita de riesgo que est presente

en la empresa, y participe como observador en el proceso y otras
reas, con el fin de aumentar el estndar de prevencin de riesgos
y seguridad laboral, para evitar conflictos con instituciones, que
provoquen paralizaciones de la planta.
2. Sugerencia: al momento de realizar charlas de seguridad, calidad,

descripcin de labor y todo lo que implica labores del proceso, con
video que muestre la manera correcta de proceder, para detallar
con mayor informacin, cada una de las charlas.
La presentacin de propuestas y sugerencias, as como la deteccin de

necesidades, son realizadas mediante la observacin de los distintos
subprocesos del asociado al proceso central, que se ve disminuido en su
capacidad, por la carencia de distintos recursos o aspectos no cubiertos, los que
provocan una disminucin en la productividad y asocia ms gastos no deseados,
que van directamente a disminuir el margen de utilidad que puede presentar la
empresa en pleno funcionamiento.
42
Parte 3
Contenido : Consolidar una
organizacin y sus
beneficios
43
Consolidar una organizacin y sus beneficios

Satisfacer las necesidades bsicas de la organizacin, estabilizando en el
tiempo estos requerimientos, los cuales son repetitivos en periodos cortos,
permite a la organizacin dejar de actuar a la reaccin, con lo que consigue
autonoma en ese campo, liberando a de esas funciones al nivel estratgico,
disminuyendo el coste de oportunidad que se presenta al encargarse de tareas
que pueden ser llevadas por el nivel tctico.
Por otra parte, actuar como una organizacin que previene, programa y
controla sus actividades, en favor del beneficio organizacional, permite que este
alcance el desarrollo y la madures, adems de aumentar su vida y participacin
en el mercado, adems de su posicionamiento ante terceros, ya sea poblacin,
instituciones y competidores.
Ya en lo ms alto, la autorrealizacin, crea la oportunidad de liderar el

mercado en el cual estn inmersos, consiguiendo el respaldo de todos los
miembros de la organizacin, en el logro de objetivos, aunque este nivel de
necesidades es el ms alto y el que mayor valor da a la organizacin es uno de
autogestin y gran cantidad de aprendizaje, por la prctica de la continua mejora
como pilar fundamental en el crecimiento de la organizacin que se consolida.
44
Cada nivel permite tener un mayor posicionamiento ante terceros que el

anterior, los que pueden ser, las personas que trabajan en ella y sus familias, que
ven de forma ms estable su fuente de ingresos mensuales, la poblacin en la
que se ve inmersa, observa que la organizacin es ms estable y, por lo tanto,
su deseo por pertenecer a ella aumenta, las autoridades confan en sus buenas
practicas, por lo que pasan de una etapa de sanciones o fiscalizaciones con
resultados desfavorables a convertirse en una institucin de confianza, que
presenta menos problemas y que aporta a los ingresos y al empleo en el sector
que estn inmersos.
El tiempo de vida pronosticado para la organizacin se extiende por

mayores periodos si se mejoran y atienen a las necesidades que se presentan,
dejando ser la reaccin la nica forma de sobrevivir en un medio que tiene
exigencias y una industria competitiva que buscara disminuir la participacin del
mercado que posee la organizacin.
45

Propuesta Metodológica para La Satisfacción de Necesidades de La Empresa DAEWONSUSAN SPA - Carlos A. Castillo Plasencio

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Propuesta Metodológica para La Satisfacción de Necesidades de La Empresa DAEWONSUSAN SPA - Carlos A. Castillo Plasencio

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Propuesta metodolgica para la

Autor : Carlos Alberto Castillo

Coronel, lunes 31 de julio de 2017

1. Presentar teora de satisfaccin de necesidades para una

Se define necesidad en la organizacin, as como tambin en unidades

Representacin grfica de necesidades y su jerarqua

Fuente: elaboracin propia.

Estas necesidades son exigencias que presenta la organizacin, las

ultimo necesidades que son asociadas a la autorrealizacin y autoactualizacin,

Importancia de los recursos.

Clasificacin general de los recursos

Fuente: elaboracin propia.

Se tienen las necesidades que son propias de un organismo y que deben

Para conducir o suministrar los recursos a las necesidades se debe

Esquema bsico de satisfaccin de necesidades

Fuente: elaboracin propia.

Por esto es que en la organizacin tanto suministro y administrador son

Lo anterior se puede explicar mejor, teniendo en cuenta que la necesidad

Rol del Agente Administrador en la satisfaccin de

Por el lado de los recursos, ya sea materia prima o insumos, se debe

Retomando el rol de los administradores de recursos, desde ahora

Tres caractersticas que deben considerarse en los encargados de

Disposicin correcta: suministrar la cantidad necesaria para atender la

Dado que las tres caractersticas estn presentes en un mismo individuo, se

Interaccin de las caractersticas de un Agente Administrador para la satisfaccin de

Fuente: elaboracin propia

La atencin ideal de un requerimiento, sin importar su categorizacin o

Anlisis causa-efecto de las Caractersticas de Agente.

A continuacin, se procede a analizar la ausencia de cada caracterstica,

Como primera caracterstica a analizar su ausencia en el modelo es

Dficit en la Cantidad requerida

Anlisis de Disposicin Correcta con dficit de cantidad requerida .

Fuente: elaboracin propia.

Se presenta una fraccin de la necesidad satisfecha, pero la

cantidad requerida para satisfacerla, en un segundo esfuerzo, los

Exceso en la cantidad requerida

Anlisis de Disposicin Correcta con exceso de cantidad requerida.

Fuente: elaboracin propia.

La necesidad se encuentra satisfecha porque la cantidad

Como segunda caracterstica a analizar su ausencia en el modelo es Tiempo

Atencin retrasada con respecto al tiempo oportuno

Anlisis de Tiempo Oportuno con atencin retrasada

Fuente: elaboracin propia.

La necesidad se encuentra satisfecha, los resultados de esta

provocar otras que estn relacionas con la misma desencadenando

Atencin apresurada con respecto al tiempo oportuno

Anlisis de Tiempo Oportuno con atencin anticipada

Fuente: elaboracin propia.

La necesidad es atendida en un tiempo anticipado al tiempo

Como ultima caracterstica se encuentra el Canal Adecuado que se

lo que se analizara este retirando de los ejes la dimensin que representan,

Interaccin de varias formas de atencin de necesidades

Interaccin de varios A. Administradores frente a una necesidad

Fuente: elaboracin propia.

Existen varias formas de atender a una necesidad particular en

actuar frente a una necesidad, pudiendo existir ms que actan en una

Canal 1: califica como adecuado, atiende a la necesidad por un

De los 5 casos propuestos se puede desprender que las

Colaboracin de 2 o ms Agentes en la atencin de necesidades

Colaboracin entre 2 o ms Agentes para satisfaccin de una necesidad.

Fuente: elaboracin propia.

Dado que los resultados esperados por la Organizacin

de su campo de accin las facultades para actuar sobre la