Protocolo de Comunicacin

CENTURY 21 Herrera y Asociados

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Protocolo ............................................................................................................................................. 3
 Protocolo
Este documento definir las ideas y los objetivos, este es comparable a la filosofa organizacional, pero
enfocado al mbito del Social Media. Es definir lo que comunicaremos en diferentes canales digitales de
comunicacin.

Lnea editorial
Los distintos perfiles componen un canal de comunicacin con los usuarios, aqu se pueden difundir las
actividades, hitos y consejos relacionados con el quehacer de la marca, entregando informacin y dando a
conocer los productos. Esta seccin debe definir cmo se transmitir la personalidad de la empresa a travs
de los contenidos, incluyendo los valores e ideas que se quieren mostrar.

Keywords
Se debe definir un conjunto de keywords o trminos especficos que servirn como sinnimos para posicionar
a la empresa y construir su identidad.

Lenguaje vehicular
Se trata de definir los idiomas en los que se va a publicar y las palabras que nunca se podrn decir. Que desde
la gestin de social media de la marca nunca, absolutamente nunca se sobrepasaban tres lneas: hablar con
menores de edad, no hacer referencia a un consumo responsable o hacer cualquier tipo de asociacin con la
conduccin.

Lenguaje prohibido
Regula el uso de groseras, trminos tcnicos, siglas internas, jerga y referencias a marcas de la competencia.
Es una forma de contribuir a que las personas utilicen los conceptos relacionados a la marca de forma
adecuada.

Tipo de lenguaje
Establece la cercana con la que se realizarn las comunicaciones. Debe incluir el nivel de formalidad y
detalles como el uso de hashtags, emoticones y expresiones coloquiales para estimular emociones en
distintas situaciones.

Contexto
Siempre se debe contextualizar la informacin entregada, para que los usuarios entiendan, de manera fcil,
lo que estamos diciendo con tcnicas de contexto a contenidos.

Tono
Definicin de tono de mensajes que tan coloquial o no ser la relacin con los usuarios.

Hashtags
Define el uso de este recurso y las palabras que se usarn para identificar los productos, demostrar el nivel
de seriedad de las publicaciones y/o clasificar la informacin entregada. Contribuye a posicionar ciertos
conceptos relacionados con el quehacer de la marca.
Emoticonos
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Imgenes
Establece las fotografas e ilustraciones que se publicarn como parte de la estrategia. Debe detallar las
plataformas en que se usarn, los contenidos, el estilo y la persona que estar a cargo de autorizar su
publicacin.

Otros recursos
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