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32 HORAS EL PRIMER RESULTADO

Asignar entidades y hacer encuestas de medicin sin pedir nombre del


encuestado, presentar anlisis y propuestas de mejora, entrega con
tabulacin

NO VA HABER ESTUDIO DE CASOS

Tiendas

Transporte rpido Tolima Arauca coopuertos

Drogueras

Hoteles

Restaurantes

Papeleras

Visualizacin de videos

Personalidad de los clientes y cmo tratarlos simulacin

Momentos de verdad

Comunicacin asertiva, no verbal

Qu es servicio, atencin cliente

Fidelizacin de servicio al cliente

Servicio al cliente va telefnica

Comunicacin empresarial

Clasificacin de la comunicacin empresarial

Conducto regular

Tringulo del Servicio

Ciclo del Servicio

Valor agregado

Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente


Fidelizacin

Ver talleres que tengo de complementarios

Videos hecho por ellos

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Entregar evidencias del apoyo prestado en el proceso administrativo

Presentar anlisis de los beneficios obtenidos tanto para las unidades productivas
como para los aprendices

Hacer la encuesta a las unidades productivas del trabajo de los aprendices