PLAN DE MEJORAMIENTO, REETRENAMIENTO Y CAPACITACION PARA EL DESEMPEO DEL

TALENTO HUMANO

BELITZA MURILLO GARCIA

Tutor: Erika Juliet Osorio Hoyos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

MODALIDAD VIRTUAL

2017
TECNOLOGIA EN LOGISTICA

INTRODUCCION

Existen muchos medios de comunicacin por los que una empresa puede mantener una buena
relacin con sus empleados, dando como resultado una mejor relacin entre ambos, esto se ve
reflejado tanto por dentro de la empresa como por fuera de ella . Considero que esto puede ser
una manera de que la empresa mantenga tanto su identidad como su imagen ante su pblico
interno y externo.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Con este Objetivo pretendemos mejorar el desempeo organizacional a travs del fortalecimiento
de las comunicaciones internas, sugiriendo ideas y mecanismos para tener una comunicacin clara
y directa entre el departamento de Personal y los empleados que conforman la empresa.

Objetivos Especficos

Mejorar los canales de comunicacin, para establecer programas que nos permitan llevar
adelante los objetivos de la organizacin.
Sugerir capacitaciones que ayuden a realimentar el sistema de informacin que se est
manejando en la empresa. con el fin de mejorar las falencias que se presenten en el
momento .

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

FORMATO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL

EVALUACIN DEL DESEMPEO

NOMBRE COMPLETO: Hctor Cardona Prez C.C: 82.982.589
DEPENDENCIA: Area comercial CARGO: Asesor comercial
EVALUADOR: Ligia Restrepo Camargo C.C: 42.235.147
PERIODO DE EVALUACION: Abril ,Mayo y Junio del 2016

INSTRUCCIONES
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecucin de los indicadores de ste formato,
califique as:
Lea detenidamente la definicin de cada indicador.
Evale al trabajador en el cargo que desempea actualmente, marque con una X la calificacin que mejor expresa el
juicio global que mejor lo describa en cada punto. El cuidado y la objetividad con que efectu la evaluacin
determinarn la utilidad de sta para usted, el trabajador y la empresa.
NIVEL DE EVALUACIN
Muy bajo: 1
Bajo : 2
Moderado: 3
Alto : 4
Muy Alto: 5

PREGUNTA DESCRIPCION EVALUACION PUNTAJE

1 Calidad: No comete errores en el trabajo, hace uso racional de los 4
recursos, se muestra profesional en el trabajo es amable y respetuoso
en el trato.
2 Responsabilidad: Se preocupa por los asuntos del cargo. Responde por 4
las consecuencias de sus actos. Demuestra compromiso con las metas
de la Empresa y de su rea de trabajo. Enfatiza lo positivo de su
organizacin. Posee un alto grado de compromiso con el logro de los
Objetivos de la organizacin.
3 Comunicacin: Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las 3
comunica a quien corresponde inculcando los valores de la organizacin
para tomar las acciones o correctivos necesarios.
4 Presentacin: Su imagen personal representa el nivel institucional 5
requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. El uso
adecuado de la dotacin personal e industrial.
5 Relaciones Interpersonales: Se Interesa en establecer y mantener 4
relaciones cordiales de contacto con personas que intervienen en el
desarrollo de los procesos con la finalidad de conseguir los objetivos
estratgicos de la empresa con un clima laboral apropiado.
6 Trabajo en Equipo: Coopera efectivamente con sus compaeros de 4
trabajo. Ofrece ayuda sin solicitrsela y se preocupa por ayudar a
conseguir los resultados esperados por el equipo. Trabaja bien con
distintos tipos de persona.
7 Iniciativa: Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos, es 2
asequible al cambio, se anticipa a las dificultades y tiene gran capacidad
para resolver problemas.
8 Puntualidad: Cumple con los horarios establecidos en el trabajo. Llega a 3
la hora programada y entrega trabajos a tiempo, de acuerdo con fechas
acordadas y cumple los trminos determinados en el reglamento.
9 Organizacin: Planifica sus actividades, hace uso de indicadores y se 4
preocupa por alcanzar las metas.
10 Productividad: Consigue los objetivos. Puede manejar varios proyectos 2
a la vez. Consigue los estndares de productividad.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

FICHA DE LA EVALUACION

Personas evaluadas 30:

PREGUNTA EVALUACION TOTAL

1 1 4 8 10 7 30
2 5 14 11 30
3 4 6 5 9 6 30
4 6 16 8 30
5 2 3 19 6 30
6 9 6 15 30
7 5 8 9 8 30
8 6 7 9 5 3 30
9 3 5 9 8 5 30
10 1 3 8 10 8 30

GRAFICA

Pregunta 1:

No comete errores en el trabajo, hace uso racional de los recursos, se

muestra profesional en el trabajo es amable y respetuoso en el trato?
Respuesta % Cantidad
1 3.3 1
2 13.3 4
3 26.7 8
4 33.3 10
5 23.3 7
100 30

No comete errores en el trabajo hace uso racional de

los recursos ,se muestra profesional en el trabajo es
amable y respetuoso en el trato?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

Que el 33.3% de los empleados encuestados respondieron, que no cometen errores en el
trabajo, hacen uso racional de los recursos, se muestra profesional en el trabajo y son amables y
respetuosos en el trato.
El 3.3% que no cometen errores en el trabajo, hacen uso racional de los recursos, se muestra
profesional en el trabajo y son amables y respetuosos en el trato.

Pregunta 2:

Se preocupa por los asuntos del cargo. Responde por las

consecuencias de sus actos. Demuestra compromiso con las metas de
la Empresa y de su rea de trabajo. Enfatiza lo positivo de su
organizacin. Posee un alto grado de compromiso con el logro de los
Objetivos de la organizacin?
Respuesta % Cantidad
1 0.0 0
2 0.0 0
3 16.7 5
4 46.7 14
5 36.7 11
100 30

Se preocupa por los asuntos del cargo.Responde por las

consecuenciasde sus Demuestra compromiso con las
metas de la empresa y de su area de trabajo.Enfatiza lo
positivo de su organizacion.Posee un alto grado de
compromiso con el logro de los objetivos de
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

Que EL 46.7% de los empleados respondieron que se preocupan por los asuntos del cargo.
Responde por las consecuencias de sus actos. Demuestran compromiso con las metas de la
Empresa y de su rea de trabajo. Enfatizan lo positivo de su organizacin. Poseen un alto grado
de compromiso con el logro de los Objetivos de la organizacin.
El 16.7 se preocupan por los asuntos del cargo. Responde por las consecuencias de sus actos.
Demuestran compromiso con las metas de la Empresa y de su rea de trabajo. Enfatizan lo
positivo de su organizacin. Poseen un alto grado de compromiso con el logro de los Objetivos
de la organizacin.

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 TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 3:

Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las comunica a quien

corresponde inculcando los valores de la organizacin para tomar las
acciones o correctivos necesarios?
Respuesta % Cantidad
1 13.3 4
2 20.0 6
3 16.7 5
4 30.0 9
5 20.0 6
100 30

Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las

comunica a quien corresponde inculcando los valores de la
organizacion para tomar las acciones o correctivos
necesarios?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

Que el 30.0% de los empleados respondieron que expresan sus inquietudes en forma
constructiva y las comunican a quien corresponde inculcando los valores de la organizacin para
tomar las acciones o correctivos necesarios.

El 13.3% expresan sus inquietudes en forma constructiva y las comunican a quien corresponde
inculcando los valores de la organizacin para tomar las acciones o correctivos necesarios.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 4:

Su imagen personal representa el nivel institucional requerido de acuerdo

con la naturaleza de sus funciones. El uso adecuado de la dotacin personal
e industrial?
Respuesta % Cantidad
1 0.0 0
2 0.0 0
3 20.0 6
4 53.3 16
5 26.7 8
100 30

Su imagen personal representa el nivel institucional

requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones.El
uso adecuado de la dotacion personal e industrial?
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

Que el 53.3% de los empleados respondieron que su imagen personal representa el nivel
institucional requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. El uso adecuado de la
dotacin personal e industrial.

El 20.0% Su imagen personal representa el nivel institucional requerido de acuerdo con la

naturaleza de sus funciones. El uso adecuado de la dotacin personal e industrial.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 5:

Se Interesa en establecer y mantener relaciones cordiales de contacto con

personas que intervienen en el desarrollo de los procesos con la finalidad
de conseguir los objetivos estratgicos de la empresa con un clima laboral
apropiado?
Respuesta % Cantidad
1 6.7 2
2 10.0 3
3 0.0 0
4 63.3 19
5 20.0 6
100 30

Se interesa en establecer y mantener relaciones cordiales

de contacto con personas que intervienen en el desarrollo
de los procesos con la finalidad de conseguir los objetivos
estrategicos de la empresa con un clima laborar
apropiado?
80.0

60.0

40.0

20.0

0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

Que el 63.3% de los empleados respondieron que se Interesan en establecer y mantener

relaciones cordiales de contacto con personas que intervienen en el desarrollo de los procesos
con la finalidad de conseguir los objetivos estratgicos de la empresa con un clima laboral
apropiado.

El 6.7% se Interesan en establecer y mantener relaciones cordiales de contacto con personas que
intervienen en el desarrollo de los procesos con la finalidad de conseguir los objetivos
estratgicos de la empresa con un clima laboral apropiado.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 6:

Coopera efectivamente con sus compaeros de trabajo. Ofrece ayuda sin

solicitrsela y se preocupa por ayudar a conseguir los resultados esperados
por el equipo. Trabaja bien con distintos tipos de persona?
Respuesta % Cantidad
1 0.0 0
2 0.0 0
3 30.0 9
4 20.0 6
5 50.0 15
100 30

Coopera efectivamente con sus compaeros de

trabajo.Ofrece ayuda sin solicitarsela y se preocupa por
ayudar a conseguir los resultados operados por el equipo
.Trabaja bien con distintos tipos de personas?
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

El 50.0% de los empleados respondieron que cooperan efectivamente con sus compaeros de
trabajo. Ofrecen ayuda sin solicitrsela y se preocupan por ayudar a conseguir los resultados
esperados por el equipo. Trabajan bien con distintos tipos de persona.

El 20.0% cooperan efectivamente con sus compaeros de trabajo. Ofrecen ayuda sin solicitrsela
y se preocupan por ayudar a conseguir los resultados esperados por el equipo. Trabajan bien con
distintos tipos de persona.

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 TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 7:

Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos, es asequible al cambio, se

anticipa a las dificultades y tiene gran capacidad para resolver problemas?

Respuesta % Cantidad
1 0.0 0
2 16.7 5
3 26.7 8
4 30.0 9
5 26.7 8
100 30

Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos , es

asequible al cambio , se anticipa a las dificultades y tiene
gran capacidad para resolver problemas?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

El 30.0% de los empleados respondieron que muestran nuevas ideas para mejorar los procesos,
que son asequibles al cambio, y se anticipan a las dificultades y tiene gran capacidad para
resolver problemas.

El 16.7% muestran nuevas ideas para mejorar los procesos, que son asequibles al cambio, y se
anticipan a las dificultades y tiene gran capacidad para resolver problemas.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 8:

Cumple con los horarios establecidos en el trabajo. Llega a la hora

programada y entrega trabajos a tiempo, de acuerdo con fechas acordadas
y cumple los trminos determinados en el reglamento?
Respuesta % Cantidad
1 20.0 6
2 23.3 7
3 30.0 9
4 16.7 5
5 10.0 3
100 30

Cumple con los horarios establecidos en el trabajo .LLega a

la hora programada y entrega trabajos a tiempo.de acuedo
con fechas acordadas y cumple los terminos determinados
en el reglamento?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

El 30.0% de los empleados respondieron que cumplen con los horarios establecidos en el
trabajo. Llegan a la hora programada y entregan trabajos a tiempo, de acuerdo con fechas
acordadas y cumplen los trminos determinados en el reglamento.

El 10.0% cumplen con los horarios establecidos en el trabajo. Llegan a la hora programada y
entregan trabajos a tiempo, de acuerdo con fechas acordadas y cumplen los trminos
determinados en el reglamento.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 9:

Planifica sus actividades, hace uso de indicadores y se preocupa por

alcanzar las metas?
Respuesta % Cantidad
1 10.0 3
2 16.7 5
3 30.0 9
4 26.7 8
5 16.7 5
100 30

Planifica sus actividades , hace uso de indicadores y se

preocupa por alcanzar las metas?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

El 30.0% de los empleados respondieron que planifican sus actividades, y hacen uso de
indicadores y se preocupan por alcanzar las metas.

El 10.0% planifican sus actividades, y hacen uso de indicadores y se preocupan por alcanzar las
metas.

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 TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Pregunta 10:

Consigue los objetivos. Puede manejar varios proyectos a la vez. Consigue

los estndares de productividad?
Respuesta % Cantidad
1 3.3 1
2 10.0 3
3 26.7 8
4 33.3 10
5 26.7 8
100 30

Consigue los objetivos .Puede manejar varios proyectos a la

vez .Consigue los estandares de productividad?
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1 2 3 4 5

Observando los datos ms relevantes nos damos cuenta:

El 33.3% de los empleados respondieron que consiguen los objetivos. Pueden manejar
varios proyectos a la vez. Consiguen los estndares de productividad.

El 3.3% consiguen los objetivos. Pueden manejar varios proyectos a la vez. Consiguen los
estndares de productividad.

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TECNOLOGIA EN LOGISTICA

CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES

ACTIVIDAD MES FECHA HORARIO

Brindar orientacin e informacin sobre los objetivos de la empresa al
evaluar los empleados. Abril 4 y 17 7:00 a 8:00 am
Informar sobre la organizacin, funcionamiento, normas y polticas. Mayo 11 7:00 a 8:00 am
Tcnicas para el manejo de clientes difciles. Mayo 24 y 25 7:00 a 8:00 am
Actualizacin sobre los conocimientos requeridos para el desempeo Junio
de cada area de trabajo. 6y7 7:00 a 8:00 am
Como mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento Julio
colectivo. 13 y 14 7:00 a 8:00 am
Preparacin del personal, acorde con los planes, objetivos y Agosto
requerimientos de la empresa. 29 7:00 a 8:00 am
Tcnicas de ventas, preventa y posventa. Agosto 31 7:00 a 8:00 am
Calidad y servicio. Septiembre 15 7:00 a 8:00 am
Hbitos de la gente efectiva en la empresa. Octubre 10 y 12 7:00 a 8:00 am
Experiencia del cliente. Octubre 26 y 27 7:00 a 8:00 am
Costos y finanzas para no contadores. Noviembre 24 y 30 7:00 a 8:00 am
Formacin de equipos de alto desempeo. Diciembre 5 7:00 a 8:00 am

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CONCLUSIONES

Fue muy importante establecer determinados programas de capacitaciones debido a que

observamos la necesidad de preparar a determinados empleados para mejorar el nivel de
servicio debido a que una buena capacitacin puede ser la solucin los problemas que
arrojan los diagnsticos de encuestas desarrolladas.

Se debe tener presente de hacer la capacitacin con todo el personal de la empresa, en

todos los niveles y funciones, realizar esto implica una cantidad de esfuerzos y entusiasmos
por parte de todos los participantes, tambin implica un costo que debe ser considerado
como una inversin que se capitalizara a mediano y corto plazo.

Para llevar a cabo esta idea es necesario contar con la cooperacin de todo el personal y
con el apoyo de los dirigentes , ya que todos los jefes y supervisores deben de participar de
manera efectiva en la ejecucin del programa .

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