TEMARIO OFICIAL-PROCESOS COMERCIALES

1. El sistema comercial. Estructura y tendencias del comercio nacional/internacional. Interrelacin

del comercio con otros sectores. Formas de distribucin.
2. La investigacin de mercados en la actividad comercial. Aplicacin de las tcnicas de obtencin
de informacin. Anlisis y tratamiento estadstico de los datos. Utilizacin de aplicaciones
informticas.
3. El marketing en la gestin comercial. Utilizacin de las polticas de marketing en la definicin de
estrategias comerciales.
4. El marketing y el merchandising. Planificacin del merchandising en el establecimiento
comercial.
5. Estudio del comportamiento del cliente en el punto de venta. Teoras sobre la motivacin.
Identificacin del tipo de cliente. Aplicacin de instrumentos cuantitativos y cualitativos para el
conocimiento del consumidor.
6. Organizacin del punto de venta. Determinacin y organizacin de los recursos humanos y
materiales. Distribucin de la superficie comercial. Aplicacin de las tcnicas de merchandising y
de la normativa de seguridad e higiene. Utilizacin de aplicaciones informticas.
7. Constitucin del surtido de las familias de productos. Aplicacin de las reglas de implantacin de
productos para la optimizacin del lineal. Utilizacin de aplicaciones informticas.
8. La cartelstica en el punto de venta. Anlisis de las tcnicas utilizadas en la elaboracin de
carteles y etiquetas. Aplicaciones informticas.
9. Interiorismo Comercial. Anlisis de las tcnicas de escaparatismo. Programacin del escaparate.
Diseo y montaje de un escaparate.
10. Anlisis de la Publicidad en el Lugar de Venta. Determinacin de las acciones promocionales de
ventas. El Merchandising del fabricante.
11. Control de las acciones de Merchandising. Cuenta de explotacin previsional. Anlisis del
rendimiento de la superficie de venta.
12. La tecnologa al servicio del Merchandising. Instrumentos para la gestin del punto de venta.
13. El sistema de transporte. Estructura y tendencias del transporte nacional/internacional.
Interrelacin del transporte con otros sectores. Actividades auxiliares del transporte.
14. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte por carretera en operaciones comerciales
nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin.
15. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte martimo en operaciones comerciales
nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin.
16. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte ferroviario en operaciones
nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin.
17. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte areo en operaciones comerciales
nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin.
18. Anlisis de los aspectos tcnicos y jurdicos del transporte multimodal de mercancas en
operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestin administrativa de la documentacin.
La unidad de carga: el contenedor. Gestin y control informtico.
19. Anlisis de las obligaciones legales de los distintos tipos de empresas mercantiles.
20. Anlisis de la legislacin que regula los contratos mercantiles.
21. Anlisis de los costes de explotacin en las empresas de transporte. Amortizacin tcnica y
fiscal de los medios de transporte. Provisiones para grandes reparaciones. Clculo del precio por
unidad de servicio para alcanzar el umbral de rentabilidad.
22. Proceso de seleccin de los medios de transporte en operaciones de comercio
nacional/internacional. Evaluacin de alternativas.
23. Gestin de la expedicin de mercancas. Tratamiento de pedidos. Preparacin de rutas de
abastecimiento y gestin informatizada del seguimiento de mercancas.
24. Anlisis del seguro de transporte terrestre, martimo y areo. Procedimiento de contratacin.
Declaracin-liquidacin de siniestros.
25. Aplicacin del Impuesto sobre el Valor Aadido en las operaciones de comercio interior,
intercambios intracomunitarios y con terceros pases. Declaracin-liquidacin. Gestin de la
documentacin.
26. Contratacin de los servicios de transporte en las distintas modalidades. Sistemas de tarifacin y
fletes. Facturacin de los servicios. Gestin de la documentacin
27. Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Aplicacin de los INCOTERMS en el
contrato de compraventa internacional. Interrelacin de los INCOTERMS con los documentos de
transporte.
28. La funcin de la Aduana en el trfico internacional. Anlisis de la Normativa aplicable.
Cumplimentacin y tramitacin de la documentacin. Aplicaciones informticas.
29. Anlisis de la normativa que regula los transportes de mercancas peligrosas, perecederas y de
animales vivos. Gestin de la documentacin. Aplicaciones informticas.
30. El proceso de logstica comercial. Anlisis de los intermediarios en la red logstica.
31. El almacenaje en la red logstica. Diseo y organizacin de almacenes. Aplicacin de la
normativa de seguridad e higiene. Aplicaciones informticas.
32. Procedimientos para la recepcin de las mercancas en el almacn. Equipos para el control.
Documentacin. Codificacin y etiquetado de las mercancas. Aplicaciones informticas.
33. Almacenamiento y distribucin interna de productos. Manipulacin y mantenimiento de las
mercancas en el almacn. Aplicacin de la normativa de seguridad e higiene.
34. Organizacin, funcionamiento y servicios bsicos de los operadores logsticos. Centros
logsticos. Plataformas logsticas multimodales.
35. Modelos de distribucin: Aplicacin de la teora de grafos para la optimizacin de la
distribucin comercial.
36. Modelos de distribucin: Utilizacin de algoritmos para optimizar las variables de tiempo,
distancias, capacidad y acoplamiento en una red logstica.
37. Aplicacin de mtodos de programacin lineal en el transporte. Soluciones bsicas. Soluciones
ptimas. Utilizacin de aplicaciones informticas.
38. Anlisis de las variables calidad, plazo de entrega y precio en la distribucin comercial.
Organismos y procesos de certificacin de la calidad. Control de los sistemas logsticos.
Aplicaciones informticas.
39. Gestin de stocks: Tipos de stocks. Anlisis de la demanda, los costes y los plazos en la gestin
de inventarios.
40. Gestin de stocks: Aplicacin del mtodo ABC. Anlisis de los modelos de situaciones de
stocks. Sistemas de gestin de inventarios.
41. Gestin de stocks: Rotacin de stocks. Perodo medio de maduracin. Aplicacin de las Normas
contables para la valoracin de existencias. Mtodos de valoracin de existencias. Elaboracin de la
documentacin. Aplicaciones informticas.
42. Anlisis de las nuevas tcnicas para la organizacin, planificacin y gestin de stocks.
43. Anlisis de los factores que determinan la seleccin de los embalajes. Sealizacin y rotulado.
Normativa aplicable. Aplicaciones informticas.
44. Anlisis de la normativa que regula los regmenes de almacenamiento en Comercio
Internacional. Funcionamiento de los regmenes de almacenamiento. Formalidades y trmites.
Normativa reguladora.
45. Anlisis del servicio de atencin al cliente dentro del proceso de logstica comercial.
Procedimientos de resolucin de incidencias. Nivel de servicio. Anlisis coste/beneficio.
46. Anlisis de la Normativa en materia de consumo. Entidades y organismos para la defensa de los
consumidores/usuarios.
47. Los centros documentales: Organizacin, funciones y servicios. Legislacin y normativa sobre
archivos, bibliotecas y centros de documentacin. Integracin de servicios informticos.
48. El proceso documental. Aplicacin de tcnicas de catalogacin y archivo. Tratamiento de la
informacin/documentacin en materia de consumo. Aplicaciones informticas.
49. Procedimiento de elaboracin de documentos en materia de consumo. Mtodos de obtencin de
informacin. Aplicaciones infomticas.
50. Aplicacin de las tcnicas de comunicacin y negociacin en los servicios de atencin al
cliente/consumidor. Aplicaciones informticas.
51. Sistemas informticos: Estructura y funciones. Elementos de hardware. Elementos de
software.
52. Sistemas informticos: Estructura lgica de la informacin. Representacin interna de datos.
Almacenamiento externo.
53. Sistemas Operativos: Tipos. Caractersticas. Funciones. Estructura y componentes. Instalacin.
54. Sistemas Operativos: Interfaces de usuario. Utilidades para la gestin de discos y equipos
perifricos. Instalacin. Gestin de programas y archivos. Gestin de impresin.
55. Explotacin y administracion de sistemas operativos monousuario y multiusuario. Proteccin
de la informacin. Utilidades.
56. Redes de ordenadores: Componentes. Arquitecturas de red. Medios de transmisin. Tipos de
redes.
57. Teleproceso y redes informticas. Objetivos y prestaciones. El canal de transmisin. El Modem.
Redes de transmisin de datos.
58. Procesadores de texto: Diseo de documentos. Funciones de edicin. Procedimientos de trabajo
con varios textos. Insercin de grficos. ndices y sumarios. Macros.
59. Procesadores de texto: Gestin de archivos. Procedimientos de proteccin de archivos. Control
de impresin. Configuracin de la impresora. Importacin/exportacin de datos.
60. Hojas de clculo: Estructura y funciones. Diseo y formato de las hojas. Funciones y frmulas.
Referencia a otras celdas. Macros.
61. Hojas de clculo: Grficos. Tipos de grficos. Gestin de archivos. Impresin.
Importacin/exportacin de datos.
62. Bases de datos: Tipos, estructuras y operaciones. Sistemas de gestin de bases de datos:
Funciones, tipos.
63. Bases de datos relacionales. Diseo. Estructura. Operaciones. Lenguaje SQL. Diseo de
programas. Importacin/exportacin de datos.
64. Aplicaciones grficas y de autoedicin: Estructura y funciones. Tipos de grficos.
Procedimientos de diseo y presentacin. Integracin de grficos en documentos.
65. Paquetes integrados: Tipos, caractersticas y funciones. Mdularidad. Funciones y
procedimientos para la importacin/exportacin de datos