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Redesenhando Processos
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redesenho inovador de processos e a verdadeira liderana dos gerentes de nvel
mdio, cuja esfera de atuao renovada e ampliada.
A maximizao do valor do cliente repousa sobre a focalizao dos
processos de negcios que comeam e/ou terminam no cliente. A estrutura da
organizao, bem como o seu pessoal/clima/liderana, do sustentao a esses
processos empresariais, com o intuito de maximizar o valor do cliente. A viso da
empresa, os imperativos do negcio e a estratgia viabilizam o valor mximo do
cliente.
Em qualquer momento de qualquer mercado h um nvel mximo de valor
necessrio para que existam condies de competir. O nvel de Valor Mnimo
Aceitvel pelo cliente funo de trs fatores:
Fluxo de Processos
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progresso do trabalho mediante os insumos, as tarefas e os produtos, em
conceito dinmico.
Os quatro processos empresariais centrais. Praticamente todas as
empresas se organizam em torno de quatro processos centrais fundamentais, dos
quais depende, em ltima anlise, a sua capacidade de proporcionar significativo
valor do cliente, fator de sobrevivncia e crescimento:
Os nveis de processos
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Tempo do ciclo do processo
Eficcia
Tipos de Clientes
Anlise de Valor
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O valor para o cliente o quociente entre O que o cliente obteve e O que
custou para o ele.
Se ns superarmos o Valor Mnimo Aceitvel dos clientes, vamos
prosperar; se ficarmos abaixo do Valor Mnimo Aceitvel, podemos esperar o
fracasso; se atingirmos o nvel e nada mais, poderemos sobreviver.
Medies
Gesto de Processos
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O envio de uma fatura um bom exemplo. Ser que os clientes se
importam se voc envia uma fatura para eles? Eles esto dispostos a pagar por
isso? Surpreendemente, a resposta sim.
Apesar de ser um processo que satisfaz o cliente, ele contm etapas que
no agregam valor. Essas etapas so consideradas um desperdcio, aumentam
desnecessariamente o tempo e os gastos sem representar valor algum aos olhos
do cliente.
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REENGENHARIA - REESTRUTURAMENTO EMPRESARIAL
O que a Reengenharia ?
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A Reengenharia(1980) a Melhoria Continua(1940) e inspeo(1900) so processos distintos
e necessrios a uma empresa, se bem que complementares.
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As razes da Reengenharia ?
Existem duas razes primordiais, pelas quais, as empresas esto a procurar novas
idias na busca de alteraes de fundo, so os efeitos da globalizao que gerou um universo
competitivo e as exigncias dos clientes.
Durante muitos anos uma empresa era considerada segura caso fosse competitiva numa
dessas trs reas :
1. Custo / Produtividade
2. Qualidade / Servio
3. Rapidez de resposta / Flexibilidade
Nos tempos atuais, as empresas ao serem confrontadas com, cada vez mais,
exigncias de velocidade, flexibilidade e capacidade de resposta tendem a desenvolver
processos que sejam simples.
Tais processos s podem ser criados criando ligaes diretas entre pessoas que
podem, e devem, estar aptas a executar tarefas complexas e inter-disciplinares. Uma
estrutura de comando complexa absorve muito do tempo disponvel. Os processos so agora
geridos por uma compreenso e acordo geral sobre a Viso da empresa e os processos
utilizados.
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Cada empresa deve determinar, por si mesma, se e quando deve implementar uma
ao de reengenharia.
Um processo de reengenharia s vale a pena se for para melhorar uma posio
estratgica da empresa. pois essencial que, antes de qualquer estudo de reengenharia a
empresa tenha a sua estratgia perfeitamente clara e definida.
Depois de se saber o que , e depois de ter uma percepo aproximada dos motivos pelos
quais uma empresa pode ser tentada a executar uma ao de reengenharia, necessrio ter
uma idia de...
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COMO FEITA A REENGENHARIA ? - COMO SE APERFEIOAR E
PROGREDIR CONSTANTEMENTE SEM PERDER ESPAO PARA A
CONCORRNCIA CADA VEZ MAIS FEROZ
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LUTAR PARA SUPERAR A CONCORRNCIA, OTIMIZANDO RODOS OS
RECURSOS E PROCESSOS DISPONIVEIS, PARA NO FICAR EM
DESVANTAGEM NO FUTURO, QUANDO O AMBIENTE MUDAR DERREPENTE
OU MESMO QUANDO O RAMO ESCOLHIDO ATRAIR NOVA CONCORRNCIA
Os ingredientes para a mudana que se deseja, e para que esta possa ser sustentada, so os
seguintes :
1. Viso
2. Capacidades
3. Incentivos
4. Recursos
5. Plano de ao
necessrio ter uma Viso de forma a que todos tentem atingir os mesmos objetivos.
1. pessoas
2. produtos/servios
3. processos
4. instalaes
5. cultura
6. clientes
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Todos os elementos da organizao devem poder ver o que necessrio para atingir
os objetivos pretendidos e, assim, atravs das suas decises e aes empurrar a organizao
para mais perto da viso, sem uma viso implementada, qualquer organizao ser confusa e
com metas desfocadas.
As capacidades individuais so indispensveis para que os envolvidos possam
desempenhar, cabalmente, as suas funes dentro dos novos processos.
1. tcnicas
2. de liderana
3. interpessoais
1. reconhecimento
2. recompensa
3. compreenso individual do que que eu ganho com isto ?
Os recursos abarcam
1. pessoas
2. dinheiro
3. informao
4. instalaes vrias
5. equipamento
1. lista de atividades
2. definio de responsabilidades
3. datas limite
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no compreendero como que atividades, aparentemente, distintas se movem todas em
direo ao mesmo objetivo.
Deve assegurar-se que cada um destes elementos foi levado em considerao e est
preparado para ocupar o seu lugar, um fator essencial e fundamental para que a ao de
reengenharia pretendida possa ser levada a bom termo.
Muito deste trabalho ser feito, por si, medida que os quadros superiores se forem
mentalizando e posicionando (de forma positiva) para a mudana.
As suas funes passam por fornecer linhas de orientao de acordo com a estratgia
definida, ajudam a gerir as necessrias mudanas e comunicao e resolvem questes
organizacionais relacionadas com os processos.
Tipicamente estas pessoas so lideres internos, que tm a ganhar com a iniciativa de
reengenharia e possuem uma perspectiva ampla de como processos especficos podem afetar
a organizao no seu todo.
Um dos seus objetivos assegurarem-se que os necessrios fatores de sucesso esto
a ser devidamente utilizados, para aumentar as probabilidades de sucesso do exerccio de
reengenharia em curso, e monitoraro, procuraro e escolhero os necessrios recursos, de
acordo com as necessidades apresentadas pelas vrias equipas.
Muitas vezes nomeado um Chefe da Reengenharia, pertencendo normalmente (s)
equipe(s) de conduo ttica, este indivduo coordena os trabalhos desenvolvidos pelas
vrias equipes que contribuem para a reengenharia da organizao.
Ele (ou ela) o guardio da metodologia adotada e o interlocutor ideal para com
os consultores externos, o Chefe assegura-se que as equipas tm, sua disposio, os
necessrios recursos sejam eles humanos, ou de equipamento e coordena as vrias atividades
no sentido destas se reforarem mutuamente.
Por fim, obviamente necessrio que ao longo das vria etapas da reengenharia, se
formem vrias equipes para efetuar trabalhos definidos e claramente objetivados.
Estas equipes sero constitudas por um lder, um facilitado e os restantes elementos.
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1. Ao lder cabe a responsabilidade pela execuo da equipa, sendo ainda o polo de
comunicao entre a equipa e o resto da organizao.
Analisar os resultados
Atingir ganhos significativos leva tempo, mas este tempo tambm depende de
um conjunto de variveis, que podem ser, por exemplo :
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