Quem j sofreu com um problema recorrente em algum dos processos ou produtos da

empresa sabe o quanto difcil encontrar sua verdadeira causa, no mesmo? Muitas vezes,
s conseguimos enxergar os sintomas, mas no a causa-chave, aquela que, se sanada,
resolver a questo de uma vez por todas. Mas a boa notcia em meio a esse cenrio nada
favorvel que existe uma tcnica bastante simples que pode ser utilizada por qualquer
empresa, de qualquer ramo ou porte, que esteja envolvida em um problema aparentemente
sem soluo: a tcnica dos 5 porqus. Quer saber o que e como aplic-la? Ento confira:

No que consiste a tcnica dos 5 porqus?

A tcnica dos 5 porqus surgiu em meados da dcada de 70 no Japo. Criado pela Toyota na
busca pela qualidade plena de seus processos, o mtodo consiste em, aps definido
exatamente o problema, questionar o porqu por cinco vezes, at que se encontre sua
verdadeira causa.

Suponhamos que o problema seja que os produtos tm sido entregues sistematicamente com
atraso. A seguem os porqus:

1- Por que os produtos tm sido entregues sistematicamente com atraso? Porque foram
postados com atraso.
2- Por que os produtos foram postados com atraso? Porque o prazo de produo
estourou.
3- Por que o prazo de produo estourou? Porque os materiais para a confeco no
estavam disponveis.
4- Por que os materiais no estavam disponveis? Porque no foram solicitados a tempo
ao fornecedor.
5- Por que os materiais no foram solicitados a tempo ao fornecedor? Porque o controle
de estoque no acompanhou o aumento da demanda pelo material.

Observe que, aps a aplicao da tcnica dos 5 porqus, detectou-se a falha principal: o
gerenciamento ineficiente do estoque. Assim, o que a princpio parecia ser um problema de
terceiros, relacionado a entrega e fornecedor, acabou surgindo como uma falha interna aps
um questionamento um pouco mais aprofundado. O atraso, portanto, apenas um sintoma de
um problema maior, que agora pode ser devidamente solucionado.

Quais as vantagens do uso dessa tcnica?

Apesar de no substituir uma anlise de qualidade mais detalhada, a tcnica dos 5 porqus
tem a vantagem de ser bastante simples, podendo ser aplicada a qualquer momento, sem a
exigncia, por exemplo, de anlises estatsticas apuradas ou consultorias tcnicas
especializadas. Assim, o mtodo pode ser aplicado pela prpria equipe responsvel pelo
processo, sempre gerando resultados surpreendentes.
Como aplicar o mtodo na empresa?

Antes de mais nada, para que a tcnica dos 5 porqus seja usada de forma efetiva na resoluo
dos problemas da empresa, importante reunir toda a equipe envolvida no processo. Pense
que o responsvel por cada etapa pode ter uma viso diferente dos demais, de modo que suas
experincias e pontos de vista enriquecero os resultados.

Reunida a equipe, hora de partir para a exata definio do problema que precisa ser
resolvido. A entram os porqus, que devem ser respondidos como em uma sesso de
brainstorm. Nessa etapa, essencial que cada membro da equipe possa falar livremente at
que a equipe defina, de forma coletiva, se aquela resposta vlida ou no. Responderam aos 5
porqus? Se a causa-chave foi encontrada, s falta ento definir medidas para sanar
definitivamente o problema!

A tcnica serve para qualquer tipo de problema?

Na verdade, essa tcnica funciona extremamente bem para problemas mais simples, com
causas diretas. Assim, problemas mais complexos, com mltiplas causas e variveis, podem
exigir solues e tcnicas tambm mais complexas.

Viu como o mtodo simples e, o melhor de tudo, eficaz? Ficou ainda com alguma dvida
quanto sua implementao? Comente aqui e compartilhe seus questionamentos conosco! E
no se esquea de acompanhar nosso blog para aprender cada vez mais sobre essa e vrias
outras estratgias! E por ltimo, mas definitivamente no menos importante, cheque as
ferramentas do nosso software, que facilita no s a elaborao dessa tcnica como tambm o
desenvolvimento do PDCA e do Diagrama de Ishikawa!